Trabajo final comunicacion organizacional final

COMUNICACIÒN

ORGANIZACIONAL UPAEP

COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL

UPAEP | COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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INDICE

Antecedentes de la Institución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Ubicación y mapa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Elementos de la cultura organizacional. . . . . . . . . . . . . . 6

Organigrama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Diagnostico de comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Fase cuantitativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Cuestionario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Graficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18


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ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÒN

Historia UPAEP

La Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) fue fundada hace

38 años exactamente el 7 de mayo de 1973 en el Estado de Puebla, ubicado

inicialmente en el ex rancho de la Noria con dos carreras: Administración de

Empresas y Arquitectura.

Cuando se realizó la ceremonia de inauguración de la UPAEP, la ceremonia fue

presidida por autoridades civiles y militares, así como por los miembros del Comité

Permanente de la Ciudadanía Poblana, al evento asistieron no sólo los alumnos y

maestros fundadores, sino también una gran cantidad de personas que

simpatizaron con el proyecto, lo mismo sencillos locatarios de mercados y

representantes de colonos, que hombres de empresa, gerentes de bancos,

presidentes de las cámaras de industria y comercio, y público en general.

Actualidad

Actualmente en la UPAEP se imparten 45 Licenciaturas escolarizadas, 33 maestrías

semipresenciales, 13 doctorados, 13 especialidades, 8 licenciaturas en Sistema de

Universidad Abierta, 4 maestrías online y 1 especialidad, cursos, diplomados y

programas ejecutivos.

Además tiene 9 planteles donde se imparte el Bachillerato en 7 ciudades de los

Estados de Puebla y Tlaxcala; Campus Tehuacán con 8 licenciaturas; Campus

Mérida con Bachillerato y 10 Licenciaturas.

Hospital Universitario Christus Muguerza UPAEP, cuenta con el área de Urgencias

privada con mayor capacidad en la Ciudad de Puebla; único hospital en Puebla con

5 especialistas urgenciólogos atendiendo las 24 horas los 365 días.


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Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla es el nombre completo de la

Institución sus siglas son UPAEP.

Lema: “La Cultura al Servicio del Pueblo”. Entendiendo la cultura como la forma de ver el mundo, la vida y la forma de vivirla de acuerdo con nuestra naturaleza sociable, la Universidad se involucra mediante su ser y quehacer para beneficio de la Comunidad en tanto sociedad organizada.

Logo: Otro distintivo de la Universidad es el logo compuesto de una águila con las

iníciales de nuestra universidad.

ANTECEDENTES DE CALL CENTER

El Call Center es un departamento con 3 años de antigüedad el cual pertenece al

área de Mercadotecnia Institucional. Inicio con tres integrantes y ahora lo

conforman 5.

Su función es asesorar vía telefónica a los prospectos y aspirantes que les interesa

ingresar a UPAEP, ayudarlos a su proceso de admisión, inscripción, procedimiento

de beca, alimentar la base de datos con nuevos prospectos y enviar por mensajería

información a los mismos.

Otra de las funciones es orientar a los estudiantes en su mayoría estudiantes de

licenciatura escolarizada de los trámites que se realizan en SUI, por ejemplo:

aclaración de estados de cuenta para todos los grados, proceso de reinscripción,

dudas con restricciones o falta de documentos, bajas, entre otras.

Hay otro tipo de llamadas que atiende Call Center que no se pueden canalizar a un

área y por lo tanto nosotros las atendemos como por ejemplo, ayudar a los foráneos

a llegar a la UPAEP explicando varias rutas, informar sobre la ubicación de algún

salón sobre todos a los alumnos de nuevo ingreso, etc.


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UBICACIÒN Y MAPA

La ubicación de UPAEP es en 21 sur No. 1103 colonia Santiago C.P 72410, Puebla,

Puebla.


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ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Misión

Nuestra misión la podemos definir a la luz de una inspiración católica, como la creación de corrientes de pensamiento y la formación de líderes que transformen a la sociedad, que respeten a la persona humana en su dignidad y libertad, que sean responsables, que sean congruentes en el pensar, decir y hacer y que crean en valores como la verdad, la solidaridad, la honestidad, el amor, la libertad y la justicia y los vivan con sentido de trascendencia.

Visión

Queremos ser una universidad de reconocido prestigio en Puebla, en México

y en el mundo que:

Analice continuamente el entorno social y desarrolle propuestas.

Sea un lugar de encuentro, diálogo y búsqueda entre el conocimiento

científico y el saber prudencial.

Profundice en una propuesta cultural católica actual.

Desarrolle una cultura de medición para logra una mejora continua.

Valores

Por el sentido católico de nuestro quehacer educativo, manifestamos como valores

rectores de nuestra Universidad:

La VERDAD, buscada, respetada y servida. La PERSONA HUMANA, digna, libre y responsable. La SOLIDARIDAD. El COMPROMISO SOCIAL. La CONGRUENCIA. El RESPETO, a la propia persona, a los demás, al entorno y a la

trascendencia. El AMOR. La JUSTICIA. La LIBERTAD.


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.Política de responsabilidad social

Congruente con la naturaleza y misión de la UPAEP, y con los principios y valores con los que ha nacido y desarrollado, asumimos el compromiso de ser socialmente responsables, a través de:

Involucrar a nuestros Grupos de Interés: Junta de Gobierno, Personal, Estudiantes, Proveedores, Competidores, Gobierno, Sociedad y el Medio Ambiente.

A la luz de una inspiración católica, crear corrientes de pensamiento y formar líderes que transformen a la sociedad, que respeten a la persona humana en su dignidad y libertad, que sean congruentes en el pensar, decir y hacer y que crean y vivan valores como la verdad, la solidaridad, la honestidad, el amor, la libertad y la justificación sentido de trascendencia.

Generar un ambiente laboral sano, seguro y de respeto; que propicie el desarrollo integral de las personas y que prevenga actos de discriminación, corrupción y cohecho.

Comprometer a quienes dirigimos la UPAEP a mejorar continuamente nuestros procesos, así como la calidad de vida y la productividad de las personas que conforman nuestra comunidad, y asegurar la sostenibilidad de la Institución.

Héroes

La UPAEP nació con ideas claras de su misión, con ideales firmemente vividos por sus fundadores. A raíz del grave conflicto universitario - ideológico político - que vivió la sociedad poblana en la década de los 60's y principios de los 70´s, la UPAEP fue una respuesta a la necesidad planteada con urgencia por la sociedad poblana y vino a llenar el gran vacío existente en la educación superior en Puebla, así como a revalorizar la esencia y misión de la institución universitaria.


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Vestimenta distintiva

Algo que caracteriza la vestimenta tanto de

alumnos como a los administrativos es el

vestir de rojo, pues es el color que identifica

a nuestra Universidad. No es un uniforme

pero se ha optado por vestir este color

principalmente los viernes como parte del

espíritu UPAEP.

Ceremonias

En UPAEP hay eventos que no pueden pasar

desapercibidos y estos se celebran con

ceremonias Institucionales como por ejemplo:

Cruz Forjada, Ceremonia de Grado e Informe

del Rector.


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ORGANIGRAMA

Como podemos observar el organigrama representa una comunicación ascendente

(subordinado a superior) porque para UPAEP, es muy importante su personal, sus

profesores y alumnos.


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DIAGNÒSTICO DE COMUNICACIÒN

En UPAEP tenemos varios tipos de comunicación las cuales algunas ya forman

parte de una herramienta de trabajo ya que actualmente laboro en el área de Call

Center, donde damos información a los alumnos de Licenciatura escolarizada,

aspirantes para la misma y en algunas ocasiones de otras áreas. Los tipos de

comunicación son las siguientes:

Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización

hacia su público externo con la finalidad de mantener o mejorar las relaciones con

ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Portal de Internet

Desde mi punto de vista es la sitio donde se

encuentra expuesta la mayor parte de la

información hacia los alumnos,

constantemente se está actualizando tanto en

el contenido como en el diseño. Es una

herramienta que utilizo todos los días a cada

momento, ya que desde ahí puedo encontrar

información desde bachilleratos hasta

doctorados, información para prospectos

aspirantes, alumnos, así como para los

administrativos.

Facebook

UPAEP Dice

El Facebook es uno de los medios con gran

popularidad y aprovechando el medio hemos

creado algunas cuentas para anunciar

información frecuente de una forma

inmediata, para poder acelerar algún proceso,

un ejemplo más claro son los proceso de

reinscripción.


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Twitter

Otro medio de la red social en donde se tiene

interacción con el alumno es el twiter, los

usuarios pueden agregar a los distintos

departamentos de UPAEP y estar al día con los

anuncios que se publican.

Me parece un medio eficaz porque aquí

también me puedo enterar como empleado y

alumno a la vez de alguna notificación que me

beneficie.

Comunicación interna: son las actividades efectuadas por una organización para

la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros a través de

diversos medios para informarlos, motivarlos integrados.

El Universitario

El periódico de la Universidad también es un

medio para comunicar acontecimientos que en

su mayoría ya se llevaron a cabo algunos otros

sobre son los que van acontecer y otros temas

de interés común Para mi llega a ser útil en caso

de no haber consultado los ya mencionados

sobre todo porque se transmite en tiempos muy

prolongados.


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Tableros informativos

Uno de los recursos que constantemente ayuda a

que la UPAEP mantenga informado tanto a los

alumnos como al personal, son estos cuadros de

cristal que contienen diferente información donde

explican nuevos eventos, promociones, fechas

importantes, etc. El cual es de mucha ayuda ya

que es un medio que está a la vista y por lo menos

hay 3 en cada edificio

Señalización

.En esta imagen podemos detectar 2 elementos;

el primer elemento gráfico lo encontramos en

toda la universidad, este contiene la letra del

edificio y número del salón, esta una

característica que encontraremos en cada aula

junto con una lista en donde nos indica los

horarios de clase, lo cual es muy importante para

asegurarnos que estamos en el sitio correcto y

desocuparlo a tiempo.

Carteles

Hay otros letreros en mayor tamaño para

resaltar información relevante como este que

está ubicado en la sucursal Santander dentro

de la UPAEP para resaltar uno de sus servicios.


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Señalización

La finalidad de este elemento es hacer una

breve descripción de edificio y sus niveles, en

mí opinión esta información es muy

importante porque como alumno de nuevo

ingreso te ayuda familiarizarte con las

instalaciones, también ayuda a personas

externas las cuales visitan la universidad

constantemente.

Pantallas informativas

Son un recurso más pero esta vez impulsado

por la tecnología, en estos monitores se

trasmiten los eventos que van acontecer y

posteriormente se realiza una síntesis de los

eventos que ya se llevaron a cabo con una

síntesis del evento. También se tratan temas

del entono social o de interés común, es

decir, temas sobre política, cultura etc.

Correo Institucional

El correo Institucional es el medio en donde

nos podemos comunicar también de

manera inmediata pero de una forma más

confidencial, en este se transfiere

información de todo tipo pero a diferencia de

los demás por este medio la comunidad

UPAEP se entera de nuevos cursos, logros,

fechas importantes e información que

también nos es útil a la hora de aclarar

dudas.


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Correo del día

El correo del día es dividido en avisos,

invitaciones y en cursos, talleres y diplomados.

El correo del día es un medio eficaz en donde

el empleado recibe información de estas 3

clasificaciones oportunamente.

Nota del día

La nota del día son notificaciones diarias en

donde nos informan los logros de nuestra

Universidad así como de la gente que labora

en ella.


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FASE CUANTITATIVA

Cuestionario

¿Piensas que tienes un problema de Comunicación en tu Departamento?

Si ______

NO____

¿De qué tipo?

a) Comunicación Interpersonal

b) Comunicación Departamental

c) Herramienta de comunicación

¿Cómo te gustaría solucionarlo?

a) Manual

b) Curso

c) Juntas

¿Si eliges curso o juntas cada que tiempo te gustaría llevarlas a cabo?

a) Semanal

b) Quincenal

c) Mensual

¿Qué otro problema de comunicación has detectado quitando los ya mencionados?

¿Piensas que hay algún otro método para solucionarlos?

¿Para ti es importante resolverlos y explica porque?


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Graficas

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

SI NO

¿Piensas que tienes un problema de Comunicación en tu Departamento?

¿Piensas que tienes unproblema de Comunicación entu Departamento?

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

ComunicaciónInterpersonal

ComunicaciònDepartamental

Herramientas deComunicaciòn

¿De qué tipo?

¿De qué tipo?


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0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

Semanal Quincenal Mensual

¿Si eliges curso o juntas cada que tiempo te gustaría llevarlas a cabo?

¿Si eliges curso o juntas cadaque tiempo te gustaría llevarlasa cabo?

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

Manual Curso Juntas




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Bibliografía:

8 de junio 2011, Wikipedia, recuperado, 2 de julio 2011,

http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Popular_Aut%C3%B3noma_del_Estado_d

e_Puebla

UPAEP, recuperado, 2 de julio 2011

http://www.upaep.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=1491&Itemi

d=1072

http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Popular_Aut%C3%B3noma_del_Estado_de_Puebla

http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Popular_Aut%C3%B3noma_del_Estado_de_Puebla

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