EVALUACI N DE UN PROYECTO DE INVERSI N PARA LA CREACI N DE …

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RAE

1. TIPO DE DOCUMENTO: Trabajo realizado sobre un proyecto de inversión para la creación de una

empresa proveedora de servicios de internet en la ciudad de Zipaquirá, Cundinamarca, para obtener el título de Administradora de Empresas.

2. TITULO: EVALUACIÓN DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SEVICIOS DE INTERNET EN LA CIUDAD DE ZIPAQUIRA, CUNDINAMARCA.

3. AUTORA: Lilian Maryory Castillo Mendoza

4. LUGAR: Bogotá, Cundinamarca

5. FECHA: Octubre 2010.

6. PALABRAS CLAVE: Evaluación de proyectos de inversión, Internet, Correo electrónico, Estudio de mercado, estudio técnico, redes de computadores, inversión, demanda, oferta, evaluación económica, telecomunicaciones, tasa interna de retorno, servicios de internet.

7. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO: El presente trabajo es una evaluación de un proyecto de inversión para determinar la viabilidad de invertir en la creación de una empresa proveedora del servicio de internet en la ciudad de Zipaquirá, Cundinamarca, La ciudad de Zipaquirá cuenta solo con un proveedor de Internet. Se realizó un estudio de viabilidad que intenta simular con la mayor precisión lo que sucedería en el proyecto de la creación de una empresa proveedora de servicios de Internet si fuese implementado.

8. LINEA DE INVESTIGACIÓN: Este trabajo se desarrolla en el marco de la línea institucional de la Facultad de Ciencias Empresariales.

9. FUENTES CONSULTADAS: ANDER EGG, Ezequiel, AGUILAR, María José. Cómo Elaborar un proyecto. Buenos Aires. Ed. Humanitas. 1991. 30-31p. BACA URBINA, Gabriel. Evaluación de proyectos. 2ª ed. México: Mc Graw Hill. 1990. 279p. LINARES, Julio. Autopistas Inteligentes. Madrid: Fundesco. 1995. 20p. MARTINEZ BENCARDINO, Ciro. Estadística y Muestreo. 9ª ed. Santa fe de Bogotá: Ecoe ediciones. 1998. 886p. MENDEZ ALVAREZ, Carlos Eduardo. Metodología: guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. 2ª.ed. Santafé de Bogotá: Mc Graw Hill, 1994. 129p. MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de proyectos. MB Editores. Santafé de Bogotá. 1997. 335p. SAPAG CHAIN, Nassir., SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos. 3ª.ed. Mc Graw Hill,1995. 9-116p. VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversión, una aproximación al análisis de alternativas. Santafé de Bogotá: CEJA, 1998. 449p. WYATT ALLEN L. La Magia de Internet. México: Mc Graw Hill, 1995. 457p.

10. CONTENIDOS: En este trabajo se encuentra el planteamiento del problema : ¿cuál es la conveniencia de realizar la inversión para la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet en la ciudad de Zipaquirá? y como respuesta a la pregunta propuesta, se propone determinar por medio de la evaluación de un proyecto de inversión la viabilidad de la creación de una empresa proveedora de servicios de Internet mediante un estudio de mercado, estudio técnico, estudio organizacional y legal, estudio financiero y evaluación económico financiera.

11. METODOLOGIA: El método usado en este trabajo fue basado en el enfoque de investigación básica Estos trabajos son aquellos que independiente del tipo de estudio, pretenden hacer demostraciones teórico - empíricas, evaluaciones, descripciones, explicaciones, e implican profundidad y rigor en el manejo y control de variables o en el caso de lo cualitativo, de análisis de categorías. Se fundamentan en trabajo de campo o de corte empírico.

12. CONCLUSIONES: Los estudio de mercado, técnico, legal, organizacional, financiero y la evaluación económico financiera aplicado en el desarrollo del trabajo de grado “Evaluación de un proyecto de inversión para la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet en Zipaquirá” demostró su viabilidad a la fecha del estudio puesto que existe una demanda insatisfecha de 4.488 empresas lo que corresponde al 70% del total de empresas de Zipaquirá, y 3.293 personas naturales, es decir el 3% del total de la población, clientes potenciales del servicio de Internet porque tenían computador a la fecha del estudio.

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EVALUACIÓN DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN PARA

LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE

INTERNET EN LA CIUDAD DE ZIPAQUIRÁ, CUNDINAMARCA

LILIAN MARYORY CASTILLO MENDOZA

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, D.C.

2000

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EVALUACIÓN DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN PARA

LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE

INTERNET EN LA CIUDAD DE ZIPAQUIRÁ

LILIAN MARYORY CASTILLO MENDOZA

Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas

Asesor

JESUS CASTILLO ARIZA

Economista


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

BOGOTÁ, D.C.

2000

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GLOSARIO ANCHO DE BANDA: Cantidad de información que puede moverse a través de un particular enlace de comunicaciones. ASCII: Código estándar americano para intercambio de información. BIT: Dígito binario, puede ser un cero o un uno, y es la unidad mínima de información. BUFFER: Porción de memoria principal en un computador usada para sostener información. BYTE: Grupo de 8 bits, por lo que es preferible utilizar el término octeto. A menudo un byte representa un carácter. CIRERESPACIO: Término que se utiliza para referirse a Internet. Significa un gran espacio imaginario o virtual. CÓDIGO: Conjunto de reglas o convenciones para la representación de la información. CORREO ELECTRÓNICO: Este servicio es el que transmite y recibe mensajes. Cada mensaje se envía de computador a computador hasta su destino final. FTP: Servicio de transferencia de archivos. Protocolo Internet de alto nivel estándar para la transferencia de archivos desde un computador a otro.

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DEMANDA: Necesidad o deseo de adquirir un bien o un servicio, unida a las posibilidades de adquirirlo. DEMANDA POTENCIAL: Volumen probable que alcanzaría la demanda real por el incremento normal a futuro o bien si se modifica ciertas condiciones del medio que la limitan. ELASTICIDAD: Variación relativa que experimenta una función o variable dependiente ocasionada por la variación relativa de un factor. EVALUACIÓN: Constituye un balance de ventajas y desventajas de asignar al proyecto analizado los recursos necesarios para su realización. FIBRA ÓPTICA: Cable muy delgado de gran capacidad que transporta muchas señales de voz, datos, texto e imagen, entre otras. GOPHER: Este servicio permite acceder a cualquier información textual, para la cual cuenta con una serie de menús a través de los cuales opera el usuario. INTERACCIÓN: Acción que ejerce recíprocamente entre dos o más objetos. INTERNET: Es el resultado de la unión de dos términos, Inter, que hace referencia a enlace o conexión, y Net, (Network), que significa interconexión de redes. Es decir Internet no es otra cosa que una conexión integrada de redes de computadores o redes interconectadas. INTERNET BBS: Un BBS, por Bulletin Boards System es un almacenamiento de mensajes y archivos, desarrollados con frecuencia para un tema en particular. MANO DE OBRA DIRECTA: Consiste en los jornales pagados por el trabajo realizado en el producto o servicio y que puede cargarse directamente al mismo.

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MANO DE OBRA INDIRECTA: Representa el trabajo auxiliar hecho en relación con la manufactura del producto. Es un trabajo que no se emplea en cambiar la forma del producto, pero que realiza servicios esenciales. MERCADO: Sitio de convergencia de la oferta y la demanda de productos y servicios, en que se establece un precio único. MÓDEM: Dispositivo electrónico que hace que datos digitales sean enviados a través de una facilidad analógica de transmisión. MULTIMEDIA: Significa combinar medios. Son métodos nuevos de comunicar información. OFERTA: Cantidad de un bien que los productores están dispuestos a llevar al mercado de acuerdo con los precios que puedan alcanzar y teniendo en cuenta su capacidad real de producción. PROYECTO: Es el plan prospectivo de una unidad de acción capaz de materializar algún aspecto del desarrollo económico o social. PROTOCOLO: Conjunto formal de reglas que gobiernan el formato, la temporización, la secuencia y el control de errores de mensajes intercambiados en una red de datos. PUNTO DE EQUILIBRIO: Es el volumen o nivel de operaciones para el cual los ingresos totales y costos totales son exactamente iguales. REALIDAD VIRTUAL: Creación de entornos artificiales donde e usuario se puede desenvolver como la haría en entornos reales. REDES DE COMPUTADORES: El término red significa dos o más computadores conectados unos con otros de modo que puedan comunicarse entre sí. Estos equipos no requieren estar cerca uno del otro y pueden localizarse en distintos edificios y ciudades. Si la red está compuesta por equipos ubicados en la misma

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área recibe el nombre de red de área local o LAN (Local Area Network). Si los computadores están distribuidos en áreas más amplias o se conectan unas LAN con otras, entonces la red resultante se denomina red de área extensa o WAN (Wide Area Network). RENTABILIDAD: Es la razón existente entre los rendimientos netos obtenidos de la inversión y un capital invertido expresada dicha relación en tanto por ciento. REVISTAS ELECTRÓNICAS: A través de Internet se pueden encontrar una gran cantidad de revistas que se publican electrónicamente. SALARIO: Pago básico realizado a los obreros. SERVICIOS DE INTERNET: El software que soporta el funcionamiento de Internet suministra un gran número de servicios sobre los que se construye todo el resto. SERVICIO FINGER: (Dedo) servicio para buscar datos sobre un usuario determinado. SERVIDORES ARCHIE: Ayudan a buscar donde se encuentra la información. SOFTWARE: Es un conjunto de instrucciones que le permiten a un computador ejecutar tareas. SUELDOS: Pago básico de los empleados. TASA DE INTERÉS: Es el precio que se paga por el uso de fondos prestables. TASA INTERNA DE RETORNO: Se define como aquella tasa de interés que hace equivale a un flujo de ingresos con un flujo de costos. Aquella tasa de interés que hace igual a cero el valor presente de ingresos menos los costos.

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TCP: El servicio de entrega seguro y continuo en Internet está definido por el protocolo TCP que especifica el formato de los datos y los reconocimientos que dos computadores intercambian para lograr una transferencia segura. TECNOLOGÍA: Estudio de las técnicas, medios y procedimientos industriales. TELECOMUNICACIONES: Sistema de comunicación a distancia, se han desarrollado para formar redes de computadores que difunden o trasmiten a larga distancia las señales de informática. TELNET: (Conexión remota). Permite a un usuario conectarse a una máquina remota y establecer una sesión interactiva. TFTP: Usado por aplicaciones donde las interacciones entre clientes y servidores no son complejas, puesto que este protocolo está restringido a la sola transferencia de archivos. USENET: Contracción de User’s Network (Red de Usuarios), no es propiamente una red sino un servicio de Internet, un sistema de miles de grupos de discusión en el que artículos individuales se distribuyen por todo el mundo. UTILITARIO TALK: Este servicio permite que establezca una conexión entre su computador y el de otra persona, y a partir de ese momento sostener una conversación. WORLD WIDE WEB: Este servicio, designado en forma abreviada WWW, es una herramienta basada en hipertexto que permite llamar y desplegar información basada en búsquedas por palabras clave.

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CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 16

1. PROBLEMA 18

1.1. PLANTEAMIENTO 18

1.2. DELIMITACIÓN 19

1.3. FORMULACIÓN 20

1.4. JUSTIFICACION 20

1.5. OBJETIVOS 21

1.5.1. Objetivo general 21

1.5.2. Objetivos específicos 21

2. MARCO TEÓRICO 23

2.1. MARCO EMPRESARIAL 23

2.1.1. Internet y sus características 23

2.1.2. La economía de la información 26

2.1.3. Internet desde una perspectiva empresarial 28

2.1.4. Preparación y evaluación de proyectos 32

2.2. ENTORNO JURÍDICO 33

2.3. ENTORNO HISTÓRICO 35

2.4. ENTORNO GEOGRÁFICO 38

3. ESTUDIO DE MERCADO 39

3.1. ANTECEDENTES 39

3.2. MARCO DE DESARROLLO 41

3.3. DEFINICIÓN DEL SERVICIO 41

3.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 42

3.4.1. Proyección de la demanda 43

3.4.1.1. Computadores personales 43

3.4.1.2. Institucional 44

3.4.1.3. Demanda conjunta 44

3.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA 45

3.6. ANÁLISIS DE PRECIOS 46

3.6.1. Capacidad de pago 46

3.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, DSITRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN 46

3.8. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO 47

4. ESTUDIO TÉCNICO 48

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4.1. TAMAÑO 48

4.2. LOCALIZACIÓN 48

4.3. PROCESO DE COMUNICACIÓN DE INTERNET 48

4.4. CAPACIDAD DE LOS EQUIPOS 49

4.5. TIEMPO DE USO O ESPERADO 49

4.5.1. Requerimientos específicos 49

4.6. OPCIONES 49

4.6.1. Riesgos 50

4.6.2. Horas pico 50

5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL 51

5.1. LA EMPRESA M&M.NET.LTDA 51

5.1.1. La identidad de M&M.net Ltda. 52

5.1.2. Principios 53

5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 54

5.2.1. Características de los niveles salariales de M&M.net Ltda. 54

5.2.2. Escalafón salarial de M&M.net Ltda. 55

5.3. ASPECTOS LEGALES E INSTITUCIONALES 55

5.3.1. Registro de dominio ante Internic 56

5.3.2. Actividades para ser organización legal. 57

5.3.3. Ley de Comercio Electrónico 60

6. ESTUDIO FINANCIERO 63

6.1. HORIZONTE DEL PROYECTO 63

6.2. INVERSIONES DEL PROYECTO 64

6.2.1. Inversión Fija 64

6.2.1.2. Muebles y enseres: 64

6.2.1.3. Otras inversiones 64

6.3. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS 65

6.3.1. Reinversiones de proyecto 65

6.4. CAPITAL DE TRABAJO 65

6.4.1.1. Costos directos. 66

6.4.1.1.1. Mano de obra directa. 66

6.4.1.1.2. Servicios. 66

6.4.1.1.3. Canal dedicado. 67

6.4.1.1.4. Depreciación 67

6.4.1.2. Costos indirectos 67

6.4.1.2.1. Costo de Internic 67

6.4.1.2.3. Arriendo 67

6.4.1.3. Gastos de administración y ventas 68

6.5. INGRESOS DEL PROYECTO 68

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6.6. FUENTES DE FINANCIACIÓN 69

6.6.1. Condiciones y características del crédito 69

6.7. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 69

6.8. BALANCE GENERAL 70

6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 3.500 USUARIOS 70

6.9.1. Costos fijos y costos variables 70

7. EVALUACIÓN ECONÓMICA 72

7.1. OBJETIVO 72

7.2. MEDIDAS ACTUALIZADAS DEL FLUJO DE FONDOS 72

7.2.1. Valor Presente Neto, VPN 72

7.2.2. Tasa Interna de Retorno, TIR 73

7.2.3. Período de recuperación de la inversión, PRI 73

7.3. ELECCIÓN DE ALTERNATIVA 74

7.4. RAZONES FINANCIERAS PARA 3.500 USUARIOS 74

7.4.1. Margen de Utilidad 74

7.4.2. Capital de Trabajo 75

7.4.3. Razón de solidez 75

7.5. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO FINANCIERO Y ECONÓMICO 75

8. EVALUACIÓN SOCIAL DE PROYECTO 77

8.1. EFECTOS DEL PROYECTO EN ZIPAQUIRÁ Y SU ZONA DE INFLUENCIA77

9. CONCLUSIONES 78

FIGURAS 81

CUADROS 107

BIBLIOGRAFÍA 140 ANEXOS 141

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LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Características de la población. 81

Figura 2. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá. Pregunta 1. 83

Figura 3. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 2 84

Figura 4.Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 3. 85

Figura 5. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 5. 86

Figura 6.Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 6.. 87




Figura 10. Características de las empresas analizadas. 91

Figura 11. Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 1. 92

Figura 12.Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 2. 93

Figura 13. Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 3. 94

Figura 14.Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 5. 95

Figura 15 Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá – pregunta6. 96

Figura 16 Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 7. 97




Figura 20. Proyección de la demanda personas. 101

Figura 21. Proyección de la demanda empresas. 102

Figura 22. Proyección de la demanda conjunta. 103

Figura 23. Proceso de comunicación de internet. 104

Figura 24. Organigrama de M&M.net Ltda. 105

Figura 25. Punto de equilibrio. 106

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LISTA DE CUADROS

pág.

Cuadro 1. Proyección de la demanda 107

Cuadro 2. Requerimientos específicos 108

Cuadro 3. Alternativas 109

Cuadro 4. Equipo 110

Cuadro 5. Muebles y enseres 111

Cuadro 6. Inversión fija 112

Cuadro 7.Reinversión 113

Cuadro 8. Depreciación 114

Cuadro 9. Mano de obra directa 115

Cuadro 10. Costos directos/año 116

Cuadro 11. Costos indirectos/año 117

Cuadro 12. Sueldos 118

Cuadro 13. Administración y ventas/año 119

Cuadro 14. Total costos 120

Cuadro 15. Ingresos del proyectos primer/año 121

Cuadro 16.Ingresos del proyecto 122

Cuadro 17. Estado de pérdidas y ganancias/1000 usuarios 123



Cuadro 20. Balance general 1000 usuarios 126



Cuadro 23. Costos fijos y variables 129

Cuadro 24. Flujo de fondos del proyecto 1er año (1000 usuarios) 130



Cuadro 27. Flujo de fondos del proyecto (1000 usuarios) 133

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Cuadro 30. Amortización de la deuda (1000 usuarios) 136



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LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Mapa de Zipaquirá 142

Anexo B. Instrumento de la investigación 143

Anexo C. Plan de contingencia 144

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INTRODUCCIÓN La llegada de la sociedad de la información se ha producido, en el sentido en que ya nadie discute que la información es el factor dominante en la sociedad, donde las telecomunicaciones son el soporte para el intercambio de información. En la nueva sociedad de la información la mayoría de las personas tienen acceso a cualquier tipo de información, en diferentes formatos como texto, imágenes, voz, en el momento y desde cualquier lugar del mundo, es decir, cuándo la comunicación no tenga limitaciones. En esa sociedad es necesario crear un nuevo espacio donde se integren tres componentes claves que se dan en la sociedad: información, comunicación y transacciones. La existencia de la sociedad de la información no solo está revolucionando la vida de y las costumbres de sus miembros, sino también la forma de operar las empresas, la forma de trabajar, la forma de obtener las cosas, la forma de aprender, la manera que las personas podrán comunicarse, divertirse o trabajar sin necesidad de salir de su casa, mediante la utilización de Internet. Las zonas rurales podrán ser más habitables y estar más integradas desde los puntos de vista cultural, laboral y sanitario. Las ciudades serán más humanas y habitables, pues lo indicado contribuirá a disminuir la necesidad de desplazamiento y el trafico. La ciudad de Zipaquirá cuenta con un proveedor de Internet que es Telecom. El servicio de conexión a Internet que presta esta empresa es deficiente, debido a que se presentan problemas como: la llamada se cae con facilidad, el soporte técnico es regular, no cuenta con buena velocidad en la comunicación y se presenta congestión en la conexión. Por estos inconvenientes hay empresas que optan por la conexión con proveedores de Bogotá, pero les resulta costoso debido a que deben pagar llamadas de larga distancia. Teniendo en cuenta esto, y considerando que Zipaquirá necesita un avance en telecomunicaciones, se hará un estudio de viabilidad que intenta simular con la mayor precisión lo que sucedería en el proyecto de la creación de una empresa proveedora de servicios de Internet, si fuese implementado; de esta manera mediante el estudio de mercado se analizarán aspectos relacionados con la determinación del mercado a cubrir, comportamiento del consumidor, oferta y competencia; el estudio técnico

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permitirá identificar la localización del proyecto, requerimientos de planta física, y el recurso humano; con el estudio organizacional y legal se establecerán aspectos relevantes de la estructura organizacional, salarial y legal; y por último se realizará un estudio financiero. La evaluación de proyectos de inversión busca responder a la pregunta de si es conveniente invertir recursos limitados en la creación de un nuevo negocio. La administración puede entenderse como la mediación entre la simple idea y su puesta en marcha hacia el logro de resultados fijados de antemano. De esta manera los seres humanos organizados en instituciones denominadas empresas, canalizan sus esfuerzos hacia el logro de objetivos. Las funciones administrativas de planeación, organización, dirección, control y evaluación, sintetizan el proceso que va desde la idea hasta los resultados. La creación de una empresa exige el marco teórico administrativo; como se sabe se parte de una idea que se va madurando a través del proceso investigativo y debe llegar hasta vencer la incertidumbre que genera su posible viabilidad. El éxito o fracaso de una empresa, a la cual se le compara con un organismo, implica procesos que pueden asemejarse al nacimiento, desarrollo, sostenimiento y hasta su posible extinción. En todo este camino la empresa depende de la forma como se cumplan sus funciones administrativas como un todo integral. Pero es en su etapa de creación donde la planeación logrará una visión del futuro de la empresa a largo plazo y se establecerán los objetivos de la organización y las estrategias para su logro.

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1. PROBLEMA 1.1. PLANTEAMIENTO El desarrollo de las telecomunicaciones es uno de los elementos característicos y determinantes de la sociedad de la información. La aceleración de los avances tecnológicos, la internacionalización de la economía y la aparición de nuevos mercados hacen de las telecomunicaciones una estrategia para la competitividad de empresas y países debido a su influencia sobre el sistema productivo y los intercambios comerciales. Internet se considera impulsor de la economía, con un considerable efecto multiplicador sobre su crecimiento, es una fuente de expresión, de cultura, conocimiento, ocio y trabajo; además, establece canales privilegiados de comunicación entre los seres humanos; al estar constituido por redes digitales de muy alta velocidad a la que se conectarían las diferentes entidades como universidades, escuelas, hospitales, empresas, bibliotecas, hogares y personas, sin barreras de espacio ni de tiempo. Las empresas aumentarán su eficiencia y mejoraran las relaciones con sus clientes al utilizar los servicios de Internet logrando transferir grandes cantidades de datos, realizar trabajo cooperativo, mantener multi-video-reuniones, disponer de mensajería de vídeo, ofrecer información y facilitar el uso de sus servicios. Estas y otras aplicaciones innovadoras tendrán efectos sociales beneficiosos en el empleo, la salud, la educación, la cultura, el transporte, la integración de las zonas rurales, los jubilados y los discapacitados. Esta nueva tecnología de la información ha cambiado el modo de gestionar las empresas en cuanto a la forma de trabajar de las personas y la misma naturaleza del trabajo, permitiendo un nuevo concepto de oficinas y aun de empresas, son las llamadas organizaciones virtuales o en red, donde no es indispensable un espacio físico; empresas que proporcionan una alta rentabilidad con escaso personal fijo.

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Zipaquirá es una ciudad con una amplia actividad económica al tener empresas industriales, comerciales y de servicios; otra parte de la zona está dedicada a la agricultura, avicultura, ganadería y minería. La población tiene una tasa de crecimiento del 3% anual1, y su cercanía a Santa fe de Bogotá hace prever un mayor crecimiento. Por lo tanto es necesario que las grandes y pequeñas empresas y los usuarios profesionales se adapten al cambio que traen las nuevas tecnologías, replanteando sus estrategias y opciones, para aumentar la eficacia de sus sistemas de gestión y producción, logrando mayor competitividad que les permita aprovechar las oportunidades económicas que el entorno les presenta. Por lo anterior la ciudad de Zipaquirá necesita tener acceso a los avances tecnológicos, esta situación implica proponer la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet que proporcione capacitación, soporte técnico, facilidad de acceso, velocidad en la comunicación y buen precio. Dado que los recursos suelen ser inferiores a las necesidades insatisfechas, resulta de vital importancia la evaluación de proyectos como un instrumento que permita juzgar cualitativa y cuantitativamente las ventajas y desventajas de asignar recursos limitados a la iniciativa de crear una empresa proveedora de servicios de Internet en la ciudad de Zipaquirá. Para tomar la decisión sobre un proyecto de inversión es necesario realizar un análisis de variables internas y externas que afectan la decisión como son el comportamiento de los precios, la disponibilidad de insumos, los avances tecnológicos, la demanda, la competencia, las políticas económicas, entre otras; estas variables se van categorizar en los estudios de mercado, estudio técnico, estudio administrativo, estudio legal y estudio financiero. Un proyecto debe evaluarse en términos de conveniencia, de manera que se pueda satisfacer la necesidad percibida mediante la asignación de recursos limitados a la alternativa de solución más eficiente y rentable. 1.2. DELIMITACIÓN Si se tiene en cuenta que el objetivo general de la investigación es determinar la viabilidad de la creación de una empresa proveedora de servicios de Internet en la

1 Alcaldía de Zipaquirá, Estudios Locales Sisben. Plan de desarrollo 1998-2000. 10p.

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ciudad de Zipaquirá se realizarán estudios de mercado, técnico, organizacional, administrativo, financiero y por último se evaluará a través de técnicas de medición de la rentabilidad la decisión de invertir. La investigación se realizará en la ciudad de Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia, en empresas de diferentes sectores y actividades económicas, en el período de 1998 – 1999, lapso de tiempo que comprende el diseño de la investigación, la aplicación de los instrumento y recolección e interpretación de los datos. 1.3. FORMULACIÓN ¿Cuál es la conveniencia de realizar la inversión para la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet en la ciudad de Zipaquirá? 1.4. JUSTIFICACION El Internet constituye el sistema nervioso de la economía, gracias a él ya es posible transmitir miradas de textos (mensajes comerciales, periódicos, correos, cursos de formación, catálogos, notas técnicas, etc.), de imágenes (películas, imágenes medicas, gráficos, etc.) y de mensajes sonoros (voz, música, etc.) registrados y combinados en bases de datos, pudiendo así servir para múltiples funciones en diversas aplicaciones (entretenimiento, enseñanza, atención medica, turismo, actividades manufactureras, etc.). Varias son las razones que han contribuido a la propuesta de creación de una empresa proveedora del servicio de Internet, por un lado la competencia y las regulaciones son cada vez más abiertas y liberales; por otro el aumento de la tecnificación en los hogares y empresas y la disponibilidad de tecnologías que lo pueden hacer viable. Pero quizá y por encima de todas estas razones la propuesta tiene el suficiente impacto industrial y social que sirva para dar un impulso global, que genere competitividad, crecimiento y empleo a la ciudad de Zipaquirá.

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La investigación aplicará en forma concreta las técnicas utilizadas en el proceso de evaluar proyectos de inversión, es decir que de acuerdo con los resultados que se obtengan en los estudio de mercado, técnico, administrativo, legal y financiero se tomará la decisión de realizar el proyecto. La realización de este proyecto pone en práctica los conocimientos adquiridos durante la carrera en las áreas financiera, contable y administrativa, entre otras. También porque al terminar los estudios de Administración de Negocios en la Universidad, se deben aprovechar los conocimientos y habilidades adquiridas para la puesta en marcha del proyecto sí resultara conveniente la inversión; de manera que para cumplir con los objetivos propuestos el proyecto determinará la inversión y la rentabilidad para la viabilidad de su funcionamiento. 1.5. OBJETIVOS 1.5.1. Objetivo general Determinar por medio de la Evaluación de un proyecto de inversión la viabilidad de la creación de una empresa Proveedora de Servicios de Internet en la ciudad de Zipaquirá. 1.5.2. Objetivos específicos

� Determinar la necesidad real del servicio de internet en la ciudad de Zipaquirá mediante un estudio de mercado.

� Establecer los requerimientos de equipo que permitan una adecuada prestación del servicio de internet en la ciudad de Zipaquirá mediante el estudio técnico.

� Identificar y preparar el cumplimiento de los requisitos exigidos para la

creación, operación y desarrollo de empresas de este tipo.

� Diseñar la estructura organizacional que permita prestar el servicio en la forma más eficiente, ágil y posible, de conformidad con las necesidades del servicio.

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� Conocer las necesidades de recursos, su costo y fuentes necesarios para la prestación del servicio, mediante un estudio financiero.

� Determinar los rendimientos y beneficios del proyecto mediante la evaluación económico financiera.

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2. MARCO TEÓRICO El marco teórico que a continuación se presenta trata de analizar y exponer teóricamente el problema de la investigación, para mayor comprensión se subdividió en cuatro entornos: empresarial, jurídico, histórico y geográfico, cada uno de ello es un factor relevante en el estudio de viabilidad para la creación de una empresa proveedora de servicio del Internet en la ciudad de Zipaquirá, debido a que actualmente la principal herramienta con que cuentan las empresas es la información. 2.1. MARCO EMPRESARIAL El marco empresarial expone la información acerca de lo que es Internet, cuáles son sus características, dado que el objeto principal de la empresa que se propone crear es proveer el servicio de Internet en la ciudad de Zipaquirá, se plantea además el nuevo enfoque de la economía de la información y las ventajas del Internet desde una perspectiva empresarial. La siguiente información es un gran instrumento para la toma de decisiones y ayuda a que estas empresas sean más productivas y competitivas, más aún si tenemos en cuenta que el futuro de la economía colombiana son las telecomunicaciones mantenido el mundo conectado lo cual trae valiosas ventajas que las empresas deben aprovechar. 2.1.1. Internet y sus características Hablar hoy de los servicios de telecomunicaciones es apasionante. Es así porque todo es posible a través de Internet, vivimos un momento de grandes cambio en el mundo de las telecomunicaciones.

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Internet, es un conjunto de redes de computadores, de alcance internacional, que están enlazadas por diversos medios tecnológicos, y que hacen posible para los usuarios de cualquiera de las redes, comunicarse y usar los servicios que cualquiera otra ofrezca. Internet provee acceso a información y servicios en múltiples modalidades, y además brinda la posibilidad de comunicación escrita personalizada, a través de correo electrónico y varias formas de conferencia electrónicas. Engloba funcionalmente las características de todos los medios de comunicación existentes en la actualidad, aunque no está limitada a ellos. Internet, Internetwork System (sistema de intercomunicación de redes) es, entonces, una “red de redes” que une tanto redes locales (LAN) como redes amplias (WAN) operadas por múltiples organizaciones interconectadas. Su nacimiento se ubica como producto del desarrollo de redes que se comenzaron a crear a partir de la década del 60, orientadas principalmente a la investigación y uso militar. Cuándo esas redes comenzaron a su vez a unirse y consolidarse en la década de los 80 nació Internet. Estamos así frente a una herramienta de aprendizaje por medio de la cual se puede tener acceso a las más avanzadas fuentes de conocimiento, que permite estudiar cualquier tema imaginable.2 El software que soporta el funcionamiento de Internet suministra un gran número de servicios, entre los cuales están: Correo electrónico (E-MAIL):

• Envío de textos, personalizado, rápido y con alcance global; • Posibilidad de envío de otro tipo de documentos como programas,

imágenes, sonidos, etc. USENET (grupos de discusión)

• Grupos de personas con intereses en común; • Reciben y envían textos sobre el tema de interés; • Existen más de 10.000 grupos de interés en la actualidad.

TELNET (Conexión remota)

• Desarrollo y/o ejecución de programa en computadores poderosos, costosos y distantes;

• Trabajo a distancia; • Búsquedas en catálogos de bibliotecas u otras bases de datos.

Comunicación interactiva (CHATTING)

2 INTERNET. COM. No.1. Diciembre de 1995. 9p.

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• Conversación mediante textos con usuarios remotos; • Conversación mediante textos en conferencia con varios usuarios

simultáneamente; • Conversación mediante audio con usuarios remotos.

Transferencia de Información (FTP y GOPHER)

• FTP: Transferencia de textos o programas entre computadores de la red, tanto privados como públicos.

• GOPHER: Un método más amigable para buscar y transferir información.

World Wide Web

• Designado en forma abreviada como WWW. • Es una herramienta basada en el hipertexto que permite llamar y desplegar

información basada en búsquedas por palabras clave3. La red mundial Internet ha puesto a disposición del público en general todo este tipo de recursos. Se ha visto la necesidad de acercar al hogar toda la información disponible a nivel mundial para ser usada cuándo se requiera y de forma instantánea. Para esto se pensó en usar los medios de transmisión existentes que llegaran hasta los usuarios: la Red Pública Telefónica. Para ello, el modem fue el equipo diseñado para transmitir datos digitales a largas distancias, utilizando la red telefónica existente, basada en pares de cobre. La red telefónica fue diseñada en principio para solo trasmitir voz; Esta red presenta problemas de ruido auditivo y solo transmite en bandas de frecuencias de 300 a 3.4Khz. A este rango se le denomina su ancho de banda y es de tipo angosto puesto que deja transmitir solo esas frecuencias. Esto no es ninguna limitante para tener una muy buena conversación, ya que la parte inteligible de la voz tiene sus frecuencias en ese rango, pero para transmitir datos esto impone una limitante. La limitante para la transmisión de los datos digitales, radica en el hecho de que el canal telefónico tiene un ancho de banda angosto, y los datos presentan componentes infinitas de frecuencia. Cuándo se trata de enviar por la red pública telefónica, sucede que solo algunas de estas componentes pueden transmitirse. El funcionamiento básico de un modem consiste en modular una señal digital. Esto significa que la convierte en una señal análoga conformada únicamente por ondas sinusoides (señales que poseen una sola frecuencia) en la banda de

3 Revista INTERNET.COM. Número 1. diciembre de 1995. 9-58p.

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frecuencia de voz para que pueda ser enviada por los pares de cobre de la red pública telefónica. Al poseer una sola frecuencia determinada, la atenuación es casi constante y por tanto no se deforma la señal. Al llegar estos datos a su destino, un modem receptor los de-modula, es decir, son convertidos en señales digitales y entregados al equipo que los va a recibir. Todos los módems reciben datos en forma digital (bits), provenientes de los computadores, y los transforman en símbolos. Cada símbolo representa un número de n bits, y pueden ser enviados por la línea, a una velocidad máxima determinada, la cual se mide en baudios. La velocidad por la línea se ve limitada por su ancho de banda y por el ruido aditivo que tiene. Condiciones variables en la red pública telefónica, como la humedad, hacen que presenten dificultades que implican que la velocidad máxima de bits por segundo que se pueda transmitir para lograr una comunicación confiable se disminuya. Como por un par telefónico se tienen que hablar dos módems, cada modem es transmisor y receptor al mismo tiempo. Para comunicar módems de diferente fabricante existen hoy en día los estándares que establecen la forma en que se negocia la comunicación entre los módems4. 2.1.2. La economía de la información La economía de la información experimenta un cambio fundamental: un cambio que no tiene que ver con una nueva tecnología específica, sino más bien con el hecho de que un nuevo comportamiento está alcanzando una masa crítica. Millones de personas en hogares y oficinas se comunican electrónicamente, mediante estándares universales y abiertos. Esta explosión en materia de conectividad es la ola más reciente y la más importante de la revolución de la información. En el curso del último decenio, los gerentes han concentrado sus esfuerzos en adaptar sus procesos operacionales a las nuevas tecnologías de información. Sin embargo, por dramáticos que hayan sido estos cambios operacionales, se augura una transformación más profunda del panorama empresarial. Los ejecutivos se verán forzados a replantear los fundamentos estratégicos de sus empresas. En el

4 INTERNET.COM. Número 1. Diciembre de 1995. 49-50p.

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transcurso del próximo decenio, la nueva economía de la información producirá rápido cambios en la estructura de industrias completas y en las formas en que compiten las compañías. Toda empresa es una empresa de información. Más importante aún, la información es el pegante que mantiene unida la estructura de todas las empresas. La cadena de valor de una compañía consiste en todas las actividades que realiza para diseñar, producir, comercializar, entregar y brindarle apoyo a su propio producto. Las cadenas de valor de las firmas que se abastecen colectivamente y se compran unas a otras componen la cadena de valor de una industria, su configuración particular de competidores, proveedores, canales de distribución y clientes. Cuándo se piensa en una cadena de valor, se tiene que visualizar un flujo lineal de actividades físicas. Sin embargo, la cadena de valor también incluye toda la información que fluye dentro de una compañía y entre esta y sus proveedores, distribuidores y clientes existentes o potenciales. Las relaciones con los proveedores, la identidad de marca, la coordinación de procesos, la lealtad del cliente, la lealtad de los empleados y los costos cambiantes dependen todos de diversos tipos de información. Cuándo los gerentes se refieren al valor de las relaciones con los clientes, por ejemplo, lo que realmente quieren decir es la información exclusiva que tienen sobre ellos y la que sus clientes tienen sobre la compañía y sus productos. Al fin y al cabo, las marcas no son sino la información, real o imaginada, intelectual o emocional, que los clientes tienen en sus mentes acerca de un producto. Además, las herramientas que se utilizan para construir las marcas, publicidad, promoción, son de por sí información o formas de entregar información. De modo similar, la información define las relaciones con los proveedores. Tener una relación significa que dos compañías han establecido ciertos canales de comunicación estructurados en torno al conocimiento personal, el entendimiento mutuo, unos estándares compartidos, sistemas de intercambio electrónico de datos o sistemas de producción sincronizados. La información no solo define y constriñe la relación entre los diversos actores de una cadena de valor, sino que en muchos negocios también constituye la base de la ventaja competitiva, incluso cuándo el costo de esa información es trivial y el producto o servicio es completamente físico.

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Cuándo la información es llevada por objetos físicos (un vendedor o mediante correo directo), llega únicamente hasta donde llegan dichos objetos físicos. Está constreñida a seguir el flujo lineal de la cadena de valor física. Pero cuándo todo el mundo está conectado electrónicamente, la información puede viajar sola. El vinculo tradicional entre el flujo del producto mismo, entre la economía de la información y la economía de las cosas, se puede romper. Lo que resulta verdaderamente revolucionario de la explosión en conectividad es la posibilidad que ofrece de independizar la información de su portador físico. El hecho de construir una cadena de valor verticalmente integrada no solo transforma la estructura de una empresa o una industria: altera las fuentes de ventaja competitiva. Por consiguiente, la nueva economía de la información no solo plantea una amenaza a las empresas establecidas, sino que representa una nueva serie de oportunidades. Toda industria cambiará de acuerdo con su propia dinámica, y esos cambios ocurrirán a velocidades diferentes y con diversas intensidades. Resulta imposible aplicar una serie individual de predicciones para todos los casos, pero pueden mencionarse algunas implicaciones estratégicas fundamentales de la economía de la información cambiante5. 2.1.3. Internet desde una perspectiva empresarial Lo que hasta hace pocos años parecía lejano hoy es una realidad, lo que hace poco era un lujo hoy es una necesidad. La rapidez en el proceso de masificación del Internet ha representado que, sin darnos cuenta, la red de redes haya dejado de ser un elemento desconocido para ser ahora una herramienta indispensable para la educación, los negocios y el entretenimiento. Para entenderlo quizá debamos pensar un momento en la globalización; fenómeno que de acuerdo con los expertos no es otra cosa que el mayor dinamismo, productividad, comodidad y eficacia del tiempo dedicado a cualquier actividad. En este proceso de globalización que se vive a nivel mundial surgen cada día nuevas ofertas de bienes y servicio, pero el usuario o consumidor solo se queda con aquellas que le representan ventajas comparativas en su trabajo, o incremento de sus conocimientos o descanso real y reparador. En resumen, solo lo que genera verdadero bienestar o mejoramiento de las condiciones actuales será lo que se adquirirá y se mantendrá para el futuro, por eso Internet llego para quedarse, pues en la medida que los estudiantes y empresarios, que ya han tenido acceso a la red, han conocido sus bondades, decidieron conservar esta

5 SUMMA. Edición 126. Diciembre de 1997. 56-71p.

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herramienta, y por lo tanto, comienzan a modificar sus hábitos buscando optimizar el desarrollo de sus actividades utilizando la nueva tecnología disponible. En la economía global, con infraestructuras de telecomunicaciones cada vez más avanzadas se requiere un nivel de eficiencia y de competencia más elevado; por lo tanto el conocimiento sobre los cambios que se generan debe ser permanente. Entonces, la sobrevivencia de las empresas dependerá de la habilidad del gerente para responder con soluciones eficaces que señalaran la diferencia entre los que permanecen y los que se liquidan. Por lo tanto, no solo se debe contar con la tecnología de última generación sino que se debe contar con la habilidad para utilizarla correcta y rápidamente6. Para una extensa gama de negocios, Internet se está convirtiendo en un nuevo e importante canal de comercio. Tres años después de su aparición, el Internet les plantea un reto difícil a las empresas tradicionales. Se diría que las oportunidades que brinda el canal son bastante aparentes: al permitir enlaces directos con cualquier persona en cualquier lugar, el Internet permite que las empresas establezcan relaciones interactivas con clientes y proveedores, y que provean nuevos productos y servicios a un costo muy bajo, sin embargo, las compañías que parecen haber aprovechado mejor estas oportunidades son firmas nuevas como Yahoo y Amazon.com. En sus intentos de comercializar en el ciberespacio, las empresas tradicionales que desde hace decenios se han esforzado por crear marcas y relaciones de distribución físicas, corren el riesgo de echar al traste todo lo que han logrado. El Internet es un fenómeno tan nuevo que los ejecutivos de la mayor parte de las compañías, tanto nuevas, como tradicionales, les es difícil decidir la mejor manera de utilizar el canal. Además, les resulta incluso más complicado calcular con precisión los rendimientos que pueden obtener sobre cualquier inversión en Internet. Sin embargo, los gerentes no pueden darse el lujo de ignorar el impacto que ejerce el comercio por Internet en sus negocios. Como mínimo es indispensable que entiendan las oportunidades que se les presentan, y se den cuenta de la vulnerabilidad de sus compañías en caso de que sus rivales aprovechen primero esas oportunidades. Para determinar que oportunidades y amenazas plantea el Internet, los gerentes deben analizar sistemáticamente que les permite hacer la red a sus empresas específicas. En términos generales Internet plantea cuatro tipos de oportunidades.

1. Ante todo, las compañías conectadas a Internet pueden establecer un enlace directo con los clientes (o con otras personas con quienes

6 INTERNET.COM. Año 2. No.9. 32 p.

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mantengan relaciones importantes, como los proveedores o distribuidores) para realizar más fácilmente sus transacciones o divulgar información comercial. En Zipaquirá esta oportunidad le permitirá expandir los mercados a las empresas.

2. En segundo lugar, la tecnología permite que las compañías eviten a

terceros en la cadena de valor, tales como transporte de vendedores, correo de facturas, etc.

3. En tercer lugar, las empresas pueden valerse del Internet para desarrollar y

proveer nuevos productos y servicios para nuevos clientes.

4. Por último, una firma podría utilizar el Internet para convertirse en el actor dominante en el canal electrónico de una industria o segmento específico, controlando el acceso a los clientes y fijando nuevas pautas para el negocio.

Al explorar las oportunidades y amenazas que los ejecutivos afrontan en cada uno de estos cuatro campos, los ejecutivos pueden evaluar de un modo realista que las inversiones deben comenzar a hacer en el comercio por Internet, si es preciso, y determinar que riesgos deben tener en cuenta. Establecer el canal de Internet. Para prestar nuevos servicios o evitar intermediarios, lo primero que tiene que hacer las compañías es establecer conexiones directas con los clientes. Esto exige algo más que el simple diseño de un sitio Web para comercializar las ofertas de una empresa. El comportamiento de las personas que ya están comprando productos y servicios en línea indica claramente que las compañías pueden adquirir impulso en sus canales digitales al usar tecnología de Internet para proveer tres formas de servicio a los clientes. En primer lugar, las empresas están proveyendo a los clientes más o menos el mismo nivel de servicio a través de Internet que el que hoy en día pueden obtener directamente de un vendedor. En segundo lugar, las empresas están utilizando nuevas tecnologías de Internet para personalizar las interacciones con sus clientes y asegurarse su lealtad. La combinación de estos niveles de servicio podría conferirle al canal de Internet un gran atractivo para los clientes. Por otra parte, como estos servicios son básicamente simples intercambios electrónicos, pueden proveerse a un costo muy económico. Las inversiones en el canal electrónico desplazan las ventas tradicionales, el mercadeo y los costos de servicios; además, la tecnología permite que las compañías ofrezcan niveles de servicio cada vez mejores, sin incurrir en costos increméntales por cada transacción.

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Las oportunidades que se abren a las compañías pioneras en el establecimiento de canales electrónicos representan una amenaza para las que no lo hacen. Las empresas que ingresen tarde a este nuevo canal corren el riesgo de verse sometidas a la ingrata tarea de conseguir que los clientes abandonen inversiones que ya han hecho en un competidor, una barrera que se acrecentara con el tiempo, a medida que se profundice la relación entre el cliente y la firma rival. El surgimiento de la conexión directa podría tener otra consecuencia que los gerentes tienen que anticipar. Las empresas que todavía no quieren participar en el comercio por Internet podrían verse forzadas a hacerlo por los competidores a los clientes y Zipaquirá no puede estar exenta de esta oportunidad. Creación de valor digital. Las compañías que establecen canales de Internet pueden optar por introducir nuevos productos y servicios. El canal de Internet no es solo una conexión directa con clientes o con cualquier participante en la cadena de valor, sino que también una plataforma para la innovación. Es una manera de producir y distribuir nuevas combinaciones de información digital, o de crear nuevos modelos y servicio de transacción, sin incurrir en los costos tradicionales de complejidad que exige el mundo físico. Es evidente que, si las compañías optan por crear nuevo valor a través de Internet al proveer algo que antes suministraba otra persona, la innovación acentuará la competitividad. Crear un imán de clientes. Las empresas pueden establecer enlaces directos con sus clientes y que se apoderan digitalmente de trozos de valor de otras compañías, pueden colocarse en una posición que les permitirá convertirse en las versiones en línea de almacenes que cambiaron las categorías, y transformarse en destinos de categorías. Desde luego existen economías de escala inherentes a la concentración en Internet. Las razones tradicionales de una industria para tener numerosos proveedores dejan de ser validas en Internet. Ante todo, el Internet vuelve irrelevante la distancia física entre los consumidores y los proveedores: cualquier almacén es igualmente accesible para cualquier cliente. En segundo lugar, los almacenes que establecen una posición fuerte o una marca dominante en Internet pueden crecer rápidamente, sin tener que incurrir en los grandes costos y las demoras usuales que produce la expansión en el mundo físico. En tercer lugar, los almacenes individuales pueden ofrecer servicios distintos para muchos segmentos de clientes, al personalizar las ofertas y la manera en que los visitantes ingresan y se desplazan por el sitio, lo cual les permite tener en cuenta diferencias regionales o individuales. Como resultado, una pequeña cantidad de compañías puede satisfacer las diversas necesidades de amplios segmentos del mercado global. En todo caso, es factible que algunas empresas intenten controlar el canal electrónico al convertirse en el sitio que puede proveer a los clientes todo lo que deseen.

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Una cosa es segura: los cambios que permite el Internet son estratégicos y fundamentales. Sea como fuere que se desarrollen estos cambios en las industrias individuales, sin duda afectará las relaciones de todas las compañías con sus clientes, así como las ofertas de valor de muchas empresas en el futuro previsible7. 2.1.4. Preparación y evaluación de proyectos Un planteamiento de aceptación universal asegura que el crecimiento de la economía depende en gran parte de la producción de más y mejores bienes y servicios; y dado que los recursos suelen ser inferiores a las necesidades, se precisa aplicar procesos racionales de utilización de los factores que garanticen el mejor aprovechamiento de los mismos. Es por esta razón que en el proceso de planeación estratégica del desarrollo institucional y empresarial resulta de vital importancia canalizar los recursos hacia programas y proyectos, que por un lado, mejoren el nivel de vida de los ciudadanos y, por otro, garanticen su recuperación para emprender nuevas fuentes de inversión. No cabe duda que los procesos de modernización y competitividad de las empresas tienen un claro ingrediente de capacitación y entrenamiento en el ámbito de la “gestión de proyectos” (identificación, evaluación y gerencia) de sus directivos y empleados, que procuren una mejor asignación y aprovechamiento de los recursos escasos, garantizando su sostenibilidad y el logro de su objetivo social8.

El proyecto surge como respuesta a una idea que busca ya sea la solución de un problema o la forma de aprovechar una oportunidad de negocio. Tal proyecto debe evaluarse en términos de conveniencia, de tal forma que se asegure que habrá de resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable. En otras palabras, se pretende dar la mejor solución al problema económico que se ha planteado, y así conseguir que se disponga de los antecedentes y la información necesarios que permitan asignar en forma racional los recursos escasos a la alternativa de solución más eficiente y viable frente a una necesidad humana percibida. Múltiples factores influyen en el éxito o fracaso de un proyecto, con la preparación y evaluación de proyectos será posible la reducción de la incertidumbre inicial respecto de la conveniencia de llevar a cabo una inversión.

7 Revista SUMMA. “Marking Business Sense of the Internet’. Edición 131. Mayo de 1998.55-67p. 8 MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de proyectos. Santafé de Bogotá. MB Editores. 1997. 13p.

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La planificación constituye un proceso mediador entre el futuro y el presente. Se ha señalado que el futuro es incierto puesto que lo que ocurrirá mañana no es solo una consecuencia de muchas variables cambiantes, sino que fundamentalmente dependerá de la actitud que adopten los hombres en el presente, pues ellos son, en definitiva, los que crean esas variables. Si no se efectúa esa indagación y no se prevén las posibilidades del mañana, se corre el riesgo evidente de actuar en forma tardía ante problemas ya creados u oportunidades que fueron desaprovechadas por no haberlas previsto con suficiente antelación. El proyecto tiene la finalidad de determinar la viabilidad de crear una empresa proveedora del servicio de Internet, que comprende cinco estudios que deben realizarse para evaluar el proyecto, son: el estudio de mercado, estudio técnico, estudio organizacional y legal, y estudio financiero. Cualquiera de ellos que llegue a una conclusión negativa determinará que el proyecto no se lleve a cabo. 2.2. ENTORNO JURÍDICO El marco legal proporciona las normas referentes a la creación de empresas de acuerdo a la Constitución Colombiana y al Código de Comercio; y de Internet de acuerdo a Internic. La propuesta de crear la empresa proveedora de servicios de Internet se constituirá como una sociedad de responsabilidad limitada de acuerdo con las normas legales que rigen las sociedades comerciales. Internic es una organización independientemente responsable de soportar los registros y el enrutamiento de los nombres de Internet. Sin Internic seria virtualmente imposible mantener un orden sano en Internet. Los costos de registro son de US$100 la primera vez y asegura el registro por los siguientes 2 años. Posteriormente Internic cobra a razón de US$50 por año para mantener registrado el nombre de dominio en Internet en todo el mundo. Un dominio virtual significa que el proveedor puede tener su propio nombre de dominio (http://www.compañía.com), sin necesidad de incurrir en elevados costos de inversión en servidores y lo emplea como si fuera propio, teniendo las direcciones de correo relacionadas con el nombre de dominio (nombre@compañia.com)9 De acuerdo a las nomas legales de la constitución de 1991, consideramos para el proyecto los siguientes artículos:

9 WWW.Infosel.com/canales/computación.

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“Artículo 332. El Estado es propietario del subsuelo y de los recursos naturales no renovables, sin perjuicio de los derechos adquiridos y perfeccionados con arreglo a las leyes preexistentes. Artículo 333. La actividad y la iniciativa privada son labores, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la Ley. La libre competencia económica es un derecho de todos que supone responsabilidades. La empresa como base del desarrollo, tiene una función social que implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el desarrollo empresarial. El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso que personas o empresas hagan de su posición dominante en el mercado nacional. La Ley delimitará al alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés social, el ambiente y el patrimonio cultural de la nación. Artículo 334. La dirección general de la economía estará a cargo del Estado. Este intervendrá, por mandato de la ley, en la explotación de los recursos naturales, en el uso de suelo, en la producción, distribución, utilización y consumo de los bienes y en los servicios públicos y privados, para racionalizar la economía con el fin de conseguir el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un ambiente sano. El Estado, de manera especial, intervendrá para dar pleno empleo a los recursos humanos y asegurar que todas las personas, en particular las de menores ingresos, tengan acceso efectivo a los bienes y servicios básicos. También para promover la productividad, la competitividad y el desarrollo armónico de la regiones. Artículo 336. Ningún monopolio podrá establecerse sino como arbitrio rentístico, con una finalidad de interés público o social y en virtud de la ley. La ley que establezca un monopolio no podrá aplicarse antes de que hayan sido plenamente indemnizados los individuos que en virtud de ella deban quedar privados del ejercicio de una actividad económica lícita. La organización, administración, control y explotación de los monopolios rentísticos estarán sometidos a un régimen propio, fijado por la ley de iniciativa gubernamental.

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Artículo 338. En tiempo de paz solamente el congreso, las asambleas departamentales y los concejos distritales y municipales podrán imponer contribuciones fiscales o parafiscales. La ley de las ordenanzas y los acuerdos deben fijar, directamente, los sujetos activos y pasivos, los hechos y las bases gravables, y las tarifas de los impuestos. La ley, las ordenanzas y los acuerdos pueden permitir que las autoridades fijen la tarifa de las tasas y contribuciones que cobren a los contribuyentes, como recuperación de los costos de los servicios que les presten o participación en los beneficios que les proporcionen; pero el sistema y el método para definir tales costos y beneficios, y la forma de hacer su reparto, deben ser fijados por la ley, las ordenanzas o los acuerdos. Las leyes, ordenanzas o acuerdos que regulen contribuciones en las que la base sea el resultado de hechos ocurridos durante un periodo determinado, no pueden aplicarse sino a partir del periodo que comience después de iniciar la vigencia de la respectiva ley, ordenanza o cuerdo10” En concordancia con las normas que regulan las sociedades comerciales se aplicarán los artículos del régimen de sociedades del Código de comercio: “Por el contrato de sociedad dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre si las utilidades obtenidas en la empresa o actividad social. La sociedad una vez constituida legalmente, forma una persona jurídica distinta de los socios individualmente considerados11” 2.3. ENTORNO HISTÓRICO El entorno histórico presenta el origen y desarrollo de Internet en el mundo y especialmente la rápida evolución que ha tenido en Colombia. La historia provee las bases necesarias para demostrar la importancia de la información en las organizaciones y de allí la propuesta de crear una empresa proveedora del servicio de internet en Zipaquirá. En sus más de cien años de historia los servicios de telecomunicaciones, cuyos máximos exponentes son el teléfono y la televisión, han aportado innovaciones de gran impacto social; fue así como históricamente se ha prestado atención al

10 Constitución política de Colombia, 1991.

11 Código de comercio.

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desarrollo de las infraestructuras de los servicios de información y esto ha tenido un doble efecto, por una parte las empresas han ganado con la disponibilidad y agilidad de la información y por otra parte las mismas telecomunicaciones han sido factor de creación, solidificación y diversificación de grandes oportunidades de empresa; tales como la telefonía, la radio, la televisión, entre otras, y en la última década el Internet. La introducción de nuevos servicios no resulta sencilla y existen ejemplos de servicios de éxito, como el fax y las comunicaciones móviles, cuyo auge ha tenido que esperar algunas decenas de años y finalmente se ha llegado a una tecnología que ha sido capaz de traducir las ondas sonoras y las ópticas al sistema binario y desde ese sistema decodificarlas. Esta tecnología unida al descubrimiento de la fibra óptica a través de la cual viajan infinidad de mensajes en-codificados en ondas de luz, ha sido la base para el desarrollo de las reses de la comunicación entre computadores a distancias muy grandes. Precisamente la intercomunicación entre redes de computadores es lo que ha venido a denominarse Internet. De esta manera se está ofreciendo una oportunidad de acceder a información que está disponible en todo el mundo. Pero en el momento presente ya sentimos síntomas de que las cosas no volverán a ser como en el pasado. Hay servicios que están teniendo un desarrollo mucho más rápido y no comparable con los ritmos de pasado12. Es así como ya es posible a través de Internet la creación de nuevos servicios por que incluye entre sus objetivos la prontitud y adaptarlos a las necesidades de cada cliente. Así se ha hecho realidad la tele compra, paseando por un centro comercial y elegir los productos durante este paseo virtual. Se tiene acceso al periódico desde el hogar seleccionando solo la información que le interesa y se recibirá publicidad personalizada e interactiva. En definitiva es posible acceder a cualquier servicio que la imaginación pueda concebir para este tipo de medio, mezclando voz, datos, textos, imágenes y video, y de forma interactiva. La interactividad es la posibilidad de que la persona sea un sujeto activo y no solo un sujeto pasivo de la información, como ocurre hay en la relación del usuario con los medios como la letra impresa, televisión y cine. Este tipo de servicios tienen en la actualidad y siguen proyectándose hacia el futuro como una de las grandes oportunidades empresariales que ofrece internet. A finales de los sesenta, el Departamento de Defensa de los EU: enfrentando problemas estratégicos, sentó los parámetros para el desarrollo de una red de computadoras que tomó el hombre de ARPANET.

12 LINARES, Julio. Autopistas Inteligentes. Madrid. Fundesco 1995. 20p.

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Cada nodo de la red, recibió una identificación numérica conocida como dirección, lo cual permitía que las computadoras se diferenciaran unas de otras para facilitar la puesta en marcha de procesos simultáneos. En la década de los ochenta, ARPANET fue abriendo sus estándares de comunicación a las universidades, centros de investigación y dependencias de gobierno, así como a instituciones extrajeras, convirtiéndose en una red cosmopolita llamada Internet. En 1984 se conecta la Fundación Nacional de Ciencias y otras instituciones académicas y técnico-científicas, en 1989 desaparece ARPANET, Internet cobra vida propia. Desde 1988, el número de máquinas conectadas se duplica cada año, a comienzos del 93`, decenas de miles de máquinas, y alrededor de 13.000.000 de usuarios conectados. En la actualidad Internet se desplaza del mundo militar y académico al resto de la sociedad13. Con un crecimiento mensual del 20%, el número de máquinas conectadas se ha duplicado cada año desde 1988, y se espera que su mayor expansión se dará todavía en un futuro cercano. No existe con certeza un número exacto de nodos conectados, ni de usuarios activos, que gozan del beneficio de la información. Se estima sin embargo, que alrededor de 35 millones de usuarios tienen acceso a la red, con un millón de nuevos usuarios cada mes14. Colombia tuvo acceso a algunos servicios de Internet (correo electrónico) a través de la conexión BITNET en la Universidad de los Andes. Aprovechando el subsidio que la Fundación Nacional de Ciencia hizo a todos los países suramericanos desde 1990 a 1995, se desarrolló un proyecto por iniciativa de tres universidades (Eafit, Andes y Valle), se presentó el proyecto a Colciencias e Icfes. Se crea la Red CETCOL (Ciencia, Educación y Tecnología de Colombia) como la iniciativa para la consolidación de la infraestructura nacional de redes telemáticas.

13 Sigma.eafit.edu.co/emontoya/fundtec/introdu.htm

14 www. infosel.com.mx/infoweb/internet/internet.htm

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Colombia tuvo la primera conexión real a la Internet en Mayo de 1994. A partir de este momento comienzan a aparecer diferentes proveedores los cuales ofrece diferentes alternativas de conexión15. 2.4. ENTORNO GEOGRÁFICO El siguiente entorno proporciona información acerca de la ubicación, población, economía y actividades empresariales de la ciudad de Zipaquirá, donde se propone implementar el proyecto de creación de una empresa proveedora del servicio de internet. Zipaquirá es tierra histórica y turística, ya que cuenta con la Catedral de Sal más exótica del mundo. Está localizada en la región central del departamento de Cundinamarca, la cual está conformada por dos zonas distintas en su configuración fisiográfica: los altiplanos de Bogotá, Ubaté y el páramo de Sumapaz. Zipaquirá tiene una extensión de 19.8 kilómetros cuadrados, de los cuales 1,2 kilómetros ocupan el área urbana. Limita con nueve municipios: Pacho, Cogua, Tausa, Nemocón, Tocancipá, Gachancipá, Cajicá, Tabio y Subachoque; según el plan de desarrollo mantiene indefiniciones limítrofes con todos ellos16. (Ver Anexo A).

15 Sigma.eafit.edu.co/emontoya/fondtec/intrdu.htm

16 Alcaldía Municipal de Zipaquirá. Historia. Cámara de Comercio de Zipaquirá. 1995.

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3. ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado constituye el punto de partida de la presentación del documento del proyecto; contiene información de fuentes primarias y secundarias, mediante su procesamiento determina el punto fundamental del estudio; es decir si los resultados son optimistas, se continuará con el proyecto, en caso contrario se buscarán las razones de su inviabilidad. 3.1. ANTECEDENTES Cada vez más personas en el mundo están utilizando internet y se estima que en muy pocos años será el medio masivo más demandado. Las estadísticas de América Latina y de Colombia son bastante alentadoras para los amantes de la red. Para comenzar se estima que el uso de internet pasará de 10 a 34 millones de usuarios en el año 2000. Las proyecciones indican que internet se convertirá en el medio masivo más demandado por el 20% de la población de mayor poder adquisitivo en América Latina. Los expertos en el tema aseguran también que en cinco años este servicio será masivo en Colombia con una concentración similar a la que existe en los Estados Unidos y un incremento del 49% de usuarios al finalizar 1999. Estos usuarios serán los responsables de un incremento consolidado del 117% en el número de transacciones electrónicas durante los próximos cinco años, Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Venezuela son considerados como los mercados que más desarrollo tendrán en esta área. Según el instrumento de investigación, (ver anexo B), aplicado en Zipaquirá se estima que el 72% de la población analizada le gustaría tener el servicio de internet, empresas comerciales y de servicios microempresas y pequeñas empresas y estudiantes e independientes entre los 15 y 35 años de edad. Ver Figura 5 y figura 14. Según datos de la gerencia de Internet de Microsoft existen en Colombia más de 50 proveedores de acceso a Internet. Además se estima que se realizan 200.000 conexiones a internet con un promedio de un millón de usuarios. Cada día en Colombia entran a la red de redes 80.000 usuarios para hacer una consulta, para

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comunicarse con alguien o simplemente para divertirse. Y el potencial de crecimiento suena bastante interesante, pues se calcula que en Colombia existen 1,3 millones de computadores en uso; es decir 0.0342105 computadores en uso por persona17. Zipaquirá cuenta con un promedio de 3503 computadores en uso y la zona de influencia con 7660 computadores. Internet es un excelente medio para hacer publicidad, en los últimos años se ha invertido una cifra aproximada de 2.000 millones de dólares en pauta publicitaria y se estima que para el año 2000 la cifra llegará a 4.400 millones de dólares. La compra y venta de productos y servicios electrónicos, toma cada vez más fuerza. Aunque los temores por los fraudes ha asustado a muchos a utilizar este medio, las estadísticas corroboran la preferencia que despierta la red. En Estados Unidos 44 millones de personas han comprado en la red y se han realizado compras en línea por 2,8 billones de dólares. Actualmente existe más de un millón de sitios de negocios en la red y el 10% con capacidad de toma órdenes. También las estadísticas indicas que el 90% de los que compran en la red están pagando con tarjetas de crédito aunque el 46% prefiere otras opciones de pago. Las proyecciones de los expertos señalan que las ventas por Internet alcanzarán los 56 billones de dólares para el año 2000 y más de 300 billones en el 2002. Estos mismos pronostican que el comercio electrónico crecerá en un 1000% para el año 2001. Más de un billón de personas por todo el mundo compra a través de internet18. De acuerdo con el promedio de computadores en uso en Zipaquirá de 3.503, se estima que el comercio electrónico crecerá en esta zona a 35.030 para el año 2001. El mundo está entrando en la era de la economía digital: es decir está aprovechando la tecnología para afrontar los cambios que trae consigo, beneficiándose con la información disponible para hacer transacciones comerciales, financieras, respondiendo a presiones competitivas más rápido que cualquier otra empresa. La era digital es un cambio revolucionario en el que las principales herramientas son el computador y las telecomunicaciones, que relacionadas proporcionan oportunidades para las empresas de Zipaquirá, igualmente se facilita una relación estrecha entre el cliente y proveedor, permite que las compañías se diferencien por su ventaja competitiva.

17 PORTAFOLIO, Jueves 15 de abril de 1999 .32p

18 PORTAFOLIO. Op cit. 32p.

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3.2. MARCO DE DESARROLLO La transferencia de la información como factor relevante para el futuro determinará el desarrollo de las empresas y de la sociedad de Zipaquirá. Según observación directa y por medio del instrumento de investigación se ha percibido la necesidad de crear una empresa proveedora del servicio de Internet en Zipaquirá, dado que el actual proveedor del servicio de Internet tiene debilidades en la cobertura del servicio, en cuanto a velocidad en la comunicación, soporte técnico, capacitación, precio y falta de publicidad. Por estas razones se pretende instalar un proveedor de este servicio en Zipaquirá aprovechando las debilidades de la competencia y así abarcar una parte de este mercado que se puede explotar a gran escala. 3.3. DEFINICIÓN DEL SERVICIO La empresa que se propone crear está ubicada en el sector servicios, específicamente servicios de alta tecnología; por ser un servicio intangible se le vende al cliente únicamente la promesa y la confianza del mismo, siendo el producto final el cambio que se genera en las empresas, ya que estarán conectadas con todo el mundo a través de la superautopista de la información, proporcionándoles las herramientas para que las empresas de Zipaquirá sean eficaces en el próximo milenio. La información viaja a través de fibra óptica y cualquier usuario que disponga de un computador, una línea telefónica y un modem podrá acceder a ella, consultar temas de su interés y efectuar las transacciones que requiera sin salir de casa. Para esto el usuario marca el número telefónico del proveedor que cuenta con varias líneas directas con las que opera, encargándose de establecer la conexión; al estar enlazado a la red el usuario paga el valor de la llamada local y al proveedor se le paga el valor del servicio: por factura fija mensual, por tiempo de conexión o con tarjeta prepago. Según los resultados del instrumento de investigación se comprobó que el 44% de la población analizada (estudiantes e independientes de 15 a 35 años) prefiere pagar el servicio por tiempo de conexión, un 22% por tarjeta de prepago, mientras

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un 32% está de acuerdo con la factura fija mensual (personas independientes de 26 a 35 años, (ver figura 8.) El 42% de las empresas analizadas considera que el pago debería hacerse por tiempo de conexión, estas son empresas de servicio, microempresas y pequeñas empresas, un 34% prefiere factura fija mensual y el 20% prefiere prepago con tarjeta, ver figura 17. 3.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA El mercado potencial de este servicio lo conforman los sectores Industrial, comercial, de servicio y personas particulares, quienes necesitan tener la tecnología para acceder a la información, actualmente Zipaquirá cuenta con 6.376 empresas de las cuales 6.279 son microempresas, 90 pequeña y mediana empresa, 5 grandes, se resalta la existencia de empresa de economía solidaria, la mayoría pertenece al sector comercial y de servicio. Según el instrumento de investigación el 57% de la población de empresas analizadas son empresas de servicios, un 33% son empresas comerciales, y el 10% son empresas ganaderas, industriales y agrícolas. El 42% de las empresas analizadas son pequeñas empresas, el 33% son microempresa, el 17% son mediana empresas y un 8% son empresas grandes, ver figura 10. La economía solidaria de Zipaquirá surge en la década de los cuarenta, coincidente con el proceso de industrialización periférica, que se inicio en esos años, en el período de 1940 a 1970 se crearon seis unidades solidarias, como respuesta organizativa de la clase trabajadora para mejorar sus condiciones de vida suplidas por el salario industrial del momento. En el período 1971 – 1980 se crearon dos unidades: una de transporte y una financiera. En el período 1991 1993 se crearon cuatro unidades en los sectores de comercialización del carbón y educación, en los últimos años se ha venido incrementando el comercio. La composición de su actividad empresarial es la más equilibrada de la subregión: 2.422 de las empresas desarrolla actividades agrícolas o agroindustriales, 1.077 empresa de servicios, 875 manufactura, 650 al comercio al por mayor, 595 a la

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minería, 350 a transporte, almacenaje y comunicaciones, 312 a actividades independientes y otras, 95 a la construcción electricidad, gas, agua y servicios sanitarios19. Resulta importante tener en cuenta estas consideraciones sobre la población para establecer las variables del proyecto, puesto que son aspectos básicos para determinar las necesidades de información que requieren las empresas y personas naturales de Zipaquirá. 3.4.1. Proyección de la demanda 3.4.1.1. Computadores personales Los datos estadísticos del censo del DANE establece que Zipaquirá cuenta con una población total de 102.835, según el promedio de existencia de computadores en Colombia 0,0342105 por persona, se estima que Zipaquirá cuenta con 3.503 computadores en uso; los cuales son clientes potenciales del servicio de internet, aplicado al total de la población de Zipaquirá, corresponde al 3% Si la población de Zipaquirá está creciendo a razón del 3% anual20, se tendría una demanda proyectada de usuarios de computadores para los años 2000 a 2005; analizando tres alternativas diferentes para 1000, 3500 y 7500 usuarios de acuerdo al Cuadro 1, Cuadro 3 y a la Figura 20. Según la información obtenida mediante la investigación de mercado con la aplicación de instrumentos de recolección de información se observó que el 72% de la población analizada le gustaría tener el servicio de internet, es decir, este porcentaje refleja que a 74.041 habitantes (26 a 35 años) de Zipaquirá les gustaría tener el servicio de internet, y se estima según IBM que para finales de 1999 se espera un incremento del 49% en el número de usuarios en la región, como se puede apreciar este medio es cada vez más apetecido por particulares y empresas, ya que pueden ahorrar tiempo y dinero al utilizar las múltiples aplicaciones que tiene internet.

19 Cámara de Comercio de Zipaquirá 1998

20 DANE, 1993.

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3.4.1.2. Institucional En cuanto a las 6.376 empresas de diferentes sectores de Zipaquirá, igualmente se aplicaron encuestas que arrojan resultados muy favorables: el 88% de la muestra tiene computador lo que indica que 5.610 empresas son clientes potenciales para el servicio de internet, según la Figura 21, así mismo al 70% de las empresas les gustaría tener este servicio por ser el fututo de la economía, fuente de información y medio de comunicación con todo el mundo; por todo esto se considera que internet es relevante en el desarrollo de Zipaquirá y su zona de influencia, ver Figura 14 y figura 19. Son muy pocas las empresas que cuentan con el servicio de internet tan solo un 20% y la mayoría tiene el proveedor ubicado en Santafé de Bogotá; por lo tanto el servicio es costoso por lo que se cobra servicio telefónico de larga distancia, es decir, si un usuario de internet se conecta con Bogotá le cobran la llamada telefónica por cada minuto $192; en cambio si está con un proveedor local de internet, la llamada es local, por lo tanto el precio de la llamada es la tarifa mínima (impulsos), igual sucede con cualquier ciudad del país; pocas empresas tienen el proveedor local Telecom, porque el servicio que presta es deficiente en cuanto a calidad, velocidad y soporte técnico. Por todo esto se comprobó la hipótesis que la región necesita un proveedor de internet, con sede en Zipaquirá, que contribuya a que las empresas que tengan el servicio de larga distancia, minimicen sus costos y las empresas que tienen proveedor local encuentren en ésta nueva empresa todo el respaldo para que puedan hacer uso fácil de la información; también para quienes necesitan la capacitación para hacer de internet una herramienta de diversos usos y sacar el máximo provecho, ya que hoy día es el único medio que es auto selectivo e interactivo y altamente efectivo para cualquier transacción u operación que se requiera. 3.4.1.3. Demanda conjunta Existen 9.113 clientes potenciales del servicio de internet (empresas y personas de Zipaquirá), de los cuales 1.332 tiene el servicio de conexión a internet con Telecom o con proveedores de Bogotá, por lo tanto la demanda insatisfecha del servicio de internet es de 7.781, ver Figura 22.

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3.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA Dentro de la investigación de mercado, se publicó un aviso en el canal de televisión local Servicable, solicitando un proveedor de internet con sede en Zipaquirá y se comprobó que existe un solo proveedor del servicio de internet en Zipaquirá: Telecom. Esta empresa es pública y tiene alta trayectoria en el sector de las telecomunicaciones, además de tener un mercado nacional por lo que se define como una empresa grande desde el punto de vista de la cobertura. Telecom está presente en 800 municipios y tiene una columna vertebral, su plataforma tecnológica, pero es consciente de su necesidad de reforzar las inversiones en su sistema de gestión de redes, en internet, etc. Telecom es viable como una empresa competitiva, está preparada con recurso humano y equipo técnico para hacerle frente a los actores que comienzan a invertir en el escenario de las telecomunicaciones, pero debe entregar parte de sus acciones a los trabajadores y pensionados con el fin de solucionar el problema pensional que le causan pérdidas21. Los problemas que está afrontando en estos momentos Telecom, aparte del pensional, es la inversión que ha tenido que hacer en publicidad con el 09 de larga distancia, en contraposición con los grandes competidores como Orbitel 005 y 007 mundo, que tratan de abarcar parte de este mercado. Sin embargo estas empresas no son competencia directa en la prestación del servicio de internet, ya que por tratar de mantenerse en el mercado han descuidado un sector importante como es el de transmisión de mensajes, texto, video, sonido, etc. El mercado de internet se logra estando en contacto directo con el cliente, darle la capacitación y concientizándolo de la importancia de internet para el próximo milenio. Estas empresas han olvidado que la modalidad de gestión empresarial ha cambiado, ahora son las empresa las que buscan al cliente y no el cliente el que busca el servicio, más aun, si tenemos en cuenta que el servicio de internet es relativamente nuevo ya que en Colombia las telecomunicaciones han avanzado más en la últimos cinco años que lo que pudo desarrollarse en 25 años. Por lo anterior se considera que ha Telecom le ha faltado publicidad y capacitación en la región respecto al servicio de internet, con estas deficiencias y debilidades en la prestación del servicio, se presenta la oportunidad de incursionar en el mercado prestando el servicio. Zipaquirá cuenta con un total de 6.376 empresas, solo el 20% tiene el servicio de internet prestado por Telecom y algunas empresas tiene proveedores de Bogotá,

21 Teleglobalización explosiva. Portafolio. Julio 1999. 18p.

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según la encuesta, ver Figura 13, y el 70% de las empresas quisieran tener este servicio, es decir a 4.482 del total de las empresa de Zipaquirá, ver Figura 14. Telecom solo tiene una cobertura del 6% en personas particulares de Zipaquirá, ver figura 4, igualmente el 72% les gustaría tener internet, aplicando a la población total de Zipaquirá, existe una demanda insatisfecha de 73.527 usuarios potenciales de internet, ver figura 5, los cuales prefieren diversos medios de pago, así: el 44% de la población analizada prefiere que el pago del servicio de internet fuera por tiempo de conexión, el 32% prefiere la factura fija mensual con tiempo ilimitado de conexión y un 22% prefiere prepago con tarjeta, ver figura 8. 3.6. ANÁLISIS DE PRECIOS Según observación directa en las empresas proveedoras del servicio de internet el precio promedio establecido en todo el país es de $35.000 mensuales, Este precio incluye navegación y correo ilimitado, instalación personalizada, capacitación una hora, soporte técnico permanente y optima relación en línea con los usuarios. 3.6.1. Capacidad de pago En la investigación se utilizó el procedimiento de muestreo de conveniencia de sitio, de manera que el instrumento de la investigación se aplicó en barrios de estratos 3, 4 y 5. 3.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, DSITRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN La venta del servicio se hará directamente, es decir, se tendrá contacto directo con el cliente teniendo la posibilidad de hacer comprender las ventajas del servicio de internet y así poder cerrar la venta. M&M.net utilizará promociones de 10 Megabytes de espacio en disco para que los usuarios puedan recibir todo tipo de información y poder mantenerla en el servidor por un tiempo. También se implementará el diseño gratis de página web.

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3.8. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO Hasta este punto la realización del proyecto de creación de una empresa proveedora del servicio de internet en Zipaquirá es viable por las siguientes razones:

a. La demanda insatisfecha del servicio en empresa y personas particulares de Zipaquirá es de 7.781, así, 3.293 son personas particulares y 4.488 son empresas, siendo clientes potenciales de este servicio, por tener computador.

b. El índice de crecimiento de la población de Zipaquirá es del 3% anual comparado con el porcentaje de incremento de la demanda se podría contar con nuevos usuarios del servicio de internet.

c. La ciudad de Zipaquirá, está en proceso de desarrollo, por lo que se estima

que una empresa de este tipo es viable ahora y con proyección al futuro,

d. La oferta del servicio de internet en Zipaquirá, tiene un solo proveedor, por la tanto existe mercado por explotar.

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4. ESTUDIO TÉCNICO 4.1. TAMAÑO Según estudio de mercado, existe demanda insatisfecha del servicio de internet de 3.293 personas naturales y 4.488 empresas de Zipaquirá. Con base en la capacidad de conexiones permanentes de un servidor, complementado con los costos fijos y variables, se realizará un análisis de alternativas para 1.000, 3.500 y 7.500 usuarios y así determinar la mejor opción de inversión, sin embargo se concretará con mayor detalle en el estudio financiero. 4.2. LOCALIZACIÓN La empresa debe estar ubicada en un sitito cerca a la conexión de la red de fácil acceso para cualquier persona, que haya disponibilidad de servicios (líneas telefónicas, agua, luz, etc.), por ser un servicio de alta tecnología se necesita un lugar de aproximadamente 60 metros cuadrados. 4.3. PROCESO DE COMUNICACIÓN DE INTERNET Son computadores servidores que almacenan páginas Web y correos electrónicos. Alrededor del mundo interconectados entre sí y a los que pueden acceder otros servidores o computadores clientes para consulta e interacción; para el correo electrónico o email. La intercomunicación puede ser por diferentes medios, computador, fibra óptica, teléfono, ondas de radio, microondas y vía satélite. La empresa prestará el servicio a través de la fibra óptica, por ser el medio que trasmite la información con mayor velocidad, ver figura 23.

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Para que sea posible la comunicación con internet, se necesita que el proveedor y el usuario tengan módem, cuya función es la de modular y de-modular señales transmitidas sobre líneas de comunicación. La función moduladora es usada para la trasmisión donde se convierte la señal digital en analógica y la segunda función es usada para la recepción, donde la señal analógica se convierte en digital. La UPS es una batería que mantienen el fluido eléctrico cuando hay cortes de energía. 4.4. CAPACIDAD DE LOS EQUIPOS La capacidad del servidor para 3.500 usuarios simultáneos; es un PC computador con 4 procesadores Intel Xeon de 500Mhz, 2 Gigabytes (GB) de RAM, 40GB de disco, además 150 líneas telefónicas, 1 Router, 150 módems de 56 Kbps y una línea dedicada de 2048 Kbps, ver Cuadro 2. 4.5. TIEMPO DE USO O ESPERADO Al ser un proyecto de tecnología lo que se requiere es tener capital disponible para actualizar acorde al avance tecnológico. Sin embargo este servidor tiene una vida útil de 3 años. 4.5.1. Requerimientos específicos Los requerimientos de equipos y software se pueden observar en el Cuadro 2. 4.6. OPCIONES En vez de utilizar un servidor potente se pueden instalar 2 ó 4 computadores (servidores intermedios) con procesador Pentium III de 500 MHz, 10 GB de disco y 2MB de RAM.

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4.6.1. Riesgos

• Que se invente un medio de comunicación más sencillo y económico para comunicarse, entonces ya nadie utilizaría internet.

• Normas, políticas y desarrollo gubernamentales que impidan prestar el servicio o que modifiquen las condiciones actuales de la prestación del servicio.

4.6.2. Horas pico Según observación directa se estima que las horas pico en este medio de comunicación son 12m a 1:30pm y 4:30pm a 7 pm todos los días.

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5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL 5.1. LA EMPRESA M&M.NET.LTDA M&M.net Ltda., es una empresa que tiene como misión proveer servicios que excedan las expectativas de nuestros clientes, con el más alto nivel de calidad, de servicios técnicos y productos necesarios para asegurar una implementación de Internet productiva y exitosa. Se apoyará a los clientes en el uso satisfactorio de los grandes recursos que hoy ofrece la red mundial Internet con tecnología de vanguardia y un grupo humano especializado y comprometido, que se esfuerza por añadir el máximo valor a sus clientes. La visión de M&M.net Ltda.: plantea que todos los clientes demandarán soluciones a su medida, en un mercado cada vez más competitivo, que crecerá como consecuencia de los procesos de globalización, automatización y complejidad, características fundamentales de la actual sociedad de la información. Para M&M.net Ltda., el cliente es el sentido de su existencia; por ello orientará tosa su organización a involucrarse en sus necesidades y problemas, a efectos de proveerle la mejor solución priorizando la relación costo-beneficio, con el objetivo que el cliente perciba el valor diferencial del servicio. M&M.net Ltda., será una empresa altamente flexible, innovadora y predispuesta al cambio, buscando aprovechar las oportunidades de negocio. La calidad será una herramienta básica: para ello M&M.net Ltda., optimizará sus recursos hacia su mejora continua, inculcando en toda la organización la filosofía de la excelencia. En resumen, M&M.net Ltda., se diferenciará de su competidor, fundamentalmente por prestar un servicio de la mejor calidad, por su actitud de dar soluciones a la medida, desarrollándolas en un trabajo conjunto con los clientes, asegurándoles que esas soluciones que presta sean útiles y le agreguen valor al cliente.

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Nuestra actitud empresarial se desarrollará en un marco de principios éticos que deben guiar todas nuestras acciones y negocios. Así cumpliremos un rol destacado en el desarrollo de la sociedad de Zipaquirá y su zona de influencia. 5.1.1. La identidad de M&M.net Ltda. El posicionamiento institucional de M&M.net Ltda., su identidad corporativa y su liderazgo en las telecomunicaciones de Zipaquirá y su zona de influencia pueden determinarse a través de una serie de parámetros. La mejora constante y la definición de problemas son fundamentales para el crecimiento de toda empresa o institución. La especialidad de M&M.net Ltda., será la de satisfacer a sus clientes en la necesidades y expectativas de conexión a la red de Internet, creando y aportando soluciones que permitan manejar, adecuadamente, el cada vez más diverso y creciente flujo de información, necesario para operar, avanzar y crecer en la compleja realidad actual. Los factores que identificarán a M&M.net Ltda.: • Confiabilidad: Las soluciones implementadas por M&M.net Ltda., aseguran

confiabilidad, porque el servicio se prestará por fibra óptica y los equipos serán acordes con el avance tecnológico. Igualmente en la capacidad sobresaliente de su personal administrativo y técnico, y en la responsabilidad involucrada en cada etapa de la ejecución de sus tareas.

• Costos: M&M.net Ltda., buscará dar soluciones de comunicación que traerá

grandes reducciones de costos a sus clientes, además de permitirles importantes incrementos de productividad y eficiencia. Tales soluciones, y sus servicios en general, deben incluir una muy favorable relación costo-beneficio para el usuario.

• Velocidad: La velocidad en la puesta en práctica de las soluciones

demandadas es otro de los rasgos diferenciales que M&M.net Ltda., cultivará como propia identidad. Identificando el problema, la respuesta adecuada puede resolverse en el mínimo tiempo.

• Compromiso: El profundo grado de compromiso de M&M.net Ltda., comenzará mucho antes de establecer la vinculación con un cliente. Y no cesará a lo largo de la extensa relación que suele resultar de cada contrato inicial. Es ésta la política que la empresa preferirá y promoverá por saber que proporciona los

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mejores resultados para ambas partes, debido a que el servicio va a trascender de lo estrictamente contractual.

• Calidad: Es una de las claves sobre las cuales M&M.net Ltda., construirá su

liderazgo en Zipaquirá y su zona de influencia. La empresa se dedicará al perfeccionamiento continuo de la calidad de la prestación de su servicio, así como también al fortalecimiento de la filosofía de la excelencia.

M&M.net Ltda., brindará soluciones de comunicación de la más alta calidad, a través de un grupo humano extraordinario, que se esfuerza por añadir el máximo valor agregado a sus clientes, manteniendo una larga y rentable vinculación para ambos. Lo esencial es que a través de M&M.net Ltda., una empresa, institución o usuario puede acceder a la respuesta en telecomunicaciones, cualquiera sea su complejidad, o la particular mezcla de factores que intervengan en su problemática propia; haciendo intervenir en ellas las distintas tecnologías que mejor satisfacen las exigencias especificas. 5.1.2. Principios • M&M.net Ltda., cree en el respeto y valoración de la persona y su trabajo.

• Nuestro enfoque son las necesidades de nuestros clientes. • Buscamos la excelencia en todos nuestros servicios. • Estamos comprometidos con la calidad y la mejora continua. • M&M.net Ltda., cree en el significado e importancia de los valores éticos como

condición de convivencia y desarrollo humano. • M&M.net Ltda., cree en la importancia y urgencia de preservar el medio

ambiente como condición de un desarrollo sostenible. • M&M.net Ltda., cree en la importancia de permanecer y crecer en el mercado

como medio para materializar nuestro compromiso social, a la generación de empleo y al desarrollo económico del país.

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5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional de M&M.net es totalmente plana, puesto que somos administradores y gestores, además, está estructura permite y exige que todas las personas trabajen en equipo y asuman diversas responsabilidades, adquiriendo sentido de pertenencia y compromiso, lo cual garantiza la prestación del servicio en la forma más eficiente posible. Área de ventas y marketing: Área encargada de dar seguimiento y atención a nuestros clientes, evalúa sus propuestas de comercio electrónico relacionadas con bienes y servicio, celebra contratos con usuarios, supervisa ventas, efectúa estudios de mercado y estadísticas, así como también elabora cotizaciones. Área de sistemas: Área que concentra la plataforma operativa de nuestra compañía y usuarios; por sus actividades especializadas puede configurar desde un módem hasta servidores y plataformas que se requieran; en este sentido, está en condiciones de desarrollar nuevas tecnologías para el servicio. Es el área encargada de dar mantenimiento al sistema, probar software y hardware sobre nuevos desarrollo y productos especiales. Ver figura 24.Organigrama de M&M.net Ltda. 5.2.1. Características de los niveles salariales de M&M.net Ltda. Jefe: Estos trabajos exigen una carrera universitaria con conocimientos en Administración de empresas. Se requieren más de 5 años de experiencia para el desempeño satisfactorio del cargo. Lleva a cabo trabajos de investigación y estudio; programa y planifica el trabajo de toda una sección para los cual debe conocer bien la política de la empresa. Tiene personal a su cargo y es responsable sobre material, documentos e información confidencial. Posee iniciativa propia en la elaboración y ejecución de su trabajo. Profesional: Los trabajos de este nivel exigen conocimientos universitarios en Ingeniería de sistemas. Como mínimo se exige de uno a dos años de experiencia en actividades afines al cargo. Es responsable por el manejo, supervisión y coordinación de una o varias funciones especificas. Posee autonomía para decidir, de modo que pueda resolver problemas dentro de su especialidad.

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Técnico: Este nivel requiere estudios de carrera intermedia o técnica completa en sistemas. Debe tener experiencia por lo menos de un año en ventas. Su responsabilidad se extiende a funciones relacionadas con la aplicación de políticas, reglamentos o técnicas profesionales. Posee autonomía en sus actividades específicas, aunque las decisiones se desarrollan conjuntamente con el jefe. 5.2.2. Escalafón salarial de M&M.net Ltda.

NIVEL REQ CARGO SALARIO JEFE 1 Gerente general $ 1.800.000 PROF 1 Ingeniero de sistemas $1.000.000 JEFE 1 Director de venta y marketing $1.500.000 TEC 1 Técnico de sistemas $600.000 TEC 1 Asesor comercial $400.000

5.3. ASPECTOS LEGALES E INSTITUCIONALES Teniendo en cuenta que el proyecto se dirige a la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet en Zipaquirá dando solución a un amplio segmento con necesidades insatisfechas, se debe conocer que la actividad empresarial y los proyectos que de ella se derivan, se encuentran regidos por un ordenamiento jurídico que regula el entorno en el cual los agentes económicos se desenvolverán. “La libertad de empresa es la base fundamental de la economía de mercado. La constitución colombiana consagra su protección desde diferentes aspectos, por ejemplo la prohibición de exigir permisos previos para el funcionamiento de las empresas, salvo los casos que estén contemplados en la Ley. La libre competencia económica es un derecho de todos que presupone responsabilidades. La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el desarrollo empresarial.”22

22 Guía Legis para la pequeña empresa. 5ª ed. Bogotá: Legis Editores S.A., 1999. 17p.

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La constitución Política de Colombia contempla el derecho a la propiedad privada y la creación de empresa en sus artículos 58 y 60. 5.3.1. Registro de dominio ante Internic La empresa M&M.net Ltda., tendrá que registrarse en Internic, la cual es una organización independientemente responsable de soportar los registros y el enrutamiento de los nombres de Internet. Si Internic seria virtualmente imposible mantener un orden sano en Internet. Los dominios son concebidos por Internic, organización de Estados Unidos encargada de esta tarea. Un dominio es equivalente en Internet de la mezcla de una marca registrada y una dirección. Actualmente la mayor parte de las grandes empresas, organizaciones y organismos públicos tiene su propio dominio, o su dirección de Internet identificada con su propio nombre. Los dominios se componen básicamente del nombre de la entidad a que corresponde, seguidos de una extensión que identifica su naturaleza; por ejemplo: .com – entidad de carácter comercial; .gov – entidad gubernamental; .net – red de entidades o empresas; .co – dominio correspondiente a una entidad en Colombia, etc. La reserva y puesta en marcha de un dominio implica realizar las siguientes operaciones: • Comprobación de que el dominio solicitado no ha sido concedido ya a otra

empresa. • Solicitud de dominio a Internic. • Seguimiento de la conexión del dominio. • Creación de la página WEB básica para el dominio. • Pago a Internic.

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Los dominios concedidos por Internic tiene un costo de US$100, con una validez de 2 años y un costo de US$50 por renovaciones de años sucesivos23. 5.3.2. Actividades para ser organización legal. La empresa proveedora del, servicio de Internet M&M.net será constituida mediante las nomas legales vigentes, cumplirá con todos los aspectos legales. En Colombia es necesario seguir una serie de pasos cumpliendo unos requisitos legales, para que una empresa sea considerada organización legal ante el estado y la sociedad, requisitos legales tales como: 1. Realizar un contrato de sociedad (Código de comercio): La empresa M&M.net

se constituirá como una sociedad de responsabilidad limitada. En este tipo de sociedad, los socios responden hasta el monto de sus aportes. El capital de la sociedad que estará representado por cuotas de igual valor, debe ser pagado totalmente al integrarse la compañía. La sociedad de responsabilidad limitada no puede tener menos de dos (2) socios, ni más de veinticinco (25).En concordancia con las normas que regulan las sociedades comerciales se aplicaran los artículos contemplados en el Código de comercio.

2. Confirmar en la Cámara de comercio de Zipaquirá el nombre de la empresa.:

Esta actividad se realiza diligenciando la solicitud de certificación de existencia y representación legal de matrícula, emitido por la entidad local, con el fin de determinar si otra firma ya se ha registrado bajo el mismo nombre. El formulario necesario para la confirmación del nombre no tiene costo.

3. Legalizar la escritura de constitución de la empresa en una notaria pública:

Para esta diligencia la empresa debe tener:

• Contrato de la sociedad. • “Razón social o nombre y domicilio de la sociedad la cual ha de ser

identificada para las operaciones correspondientes al objeto social. • Objeto social: la capacidad de la sociedad se circunscribirá al desarrollo de

la empresa o actividad prevista en su objeto. Se entenderá incluidos en el objeto social los actos directamente relacionados con el mismo y los que

23 www.ns.internic.net/policy

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tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y la actividad de la sociedad”24.

• Número de socios y aportes de los mismos. • Conformación de la Junta directiva, Asamblea general de accionistas. • Definición de representante legal y revisor fiscal. • Distribución de utilidades. • Disolución de la sociedad. • Liquidación del patrimonio social. La escritura pública de constitución tiene un costo de $3 por cada mil aproximadamente de capital con que cuenta la empresa.

4. Inscribir la empresa en la Cámara de comercio de Zipaquirá.

Para esto es necesario: • Tener copia autenticada de la escritura pública de constitución de la

empresa. • Diligenciar el formulario de Matricula mercantil o Renovación de sociedades

comerciales. • Pagar el impuesto de Registro de Anotación en caso de aportes de

inmuebles al capital social. La empresa tiene como tiempo máximo de inscripción en la Cámara de comercio, treinta (30) días, a partir de la fecha de entrega de la escritura pública de constitución.

5. Obtener el Número de Identificación Tributario NIT.

Se debe diligenciar el formulario de Registro Único Tributario RUT, el cual es expedido por la Dirección de Impuestos Nacionales, teniendo en cuenta la resolución Nº.2266 de noviembre 3 de 1993, que modifico y amplio los códigos de las actividades económicas. Se debe adjuntar el Certificado de existencia y representación legal expedida por la Cámara de comercio o en su defecto una copia autenticada de la escritura de constitución de la empresa. Además con este procedimiento obtenemos la inscripción en el registro de ventas bajo el Régimen Común.

El formato para el pago del IVA y Retención en la fuente es gratuito, y es entregado ante la presentación del NIT o documento que certifique la constitución y gerencia de la empresa o el certificado de representación legal.

24 Código de comercio. Art. 306, Art. 99.

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6. Inscripción de libros contables en la Cámara de comercio de Zipaquirá. SE inscriben los libros contables con el fin de sellar y numerarlos, se realiza a través del diligenciamiento de una carta dirigida al Departamento de Registro Mercantil de la Cámara de comercio de Bogotá. Allí se deben registras como mínimo los siguientes libros: libros de actas, libro diario, libro de inventarios, libro mayor y libro de balance.

7. Obtener el Registro de Industria y Comercio en Catastro.

En Catastro se ha de entregar en la ventanilla correspondiente, una carta dirigida a la Dirección de Impuestos Distrital en original y tres copias, solicitando la inscripción de la empresa en el Registro de Industria y Comercio.

8. Solicitar el concepto de Bomberos.

Se adjunta la declaración de Industria y Comercio y la copia del recibo de pago por el valor de $11.512. a $15.500, según el tipo de actividad de la empresa, en el Banco Popular. Para realizar esta actividad nos dirigimos a la Estación de Bomberos Local.

9. Paz y salvo de Sayco. Este documento es solicitado en el punto de venta, declarando el tipo de establecimiento que se posee. Para fábrica y oficina no es necesario solicitar el paz y salvo.

10. Permiso de funcionamiento. El Congreso de la República decretó la Ley 232 de 1995, en donde estipula que ninguna autoridad podrá exigir licencias o permisos de funcionamiento para la apertura de los establecimientos comerciales. Pero la ley 232 de 1995, no excluye el cumplimiento de las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicación y destinación, expedida por la autoridad competente del respectivo municipio, además del cumplimiento de las normas legales vigentes que existan en el momento de abrir un establecimiento comercial.

11. Permiso de Planeación Local.

Por medio de una carta dirigida a la oficina de Planeación local, se solicita el permiso bajo el concepto de vecinos.

12. Afiliación a una entidad promotora de salud, EPS.

La Constitución Nacional de Colombia, reglamenta en los artículos 48 y 49, la obligación del Estado de dirigir, coordinar, controlar y atender la seguridad social de los colombianos.

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13. Afiliación al Fondo de Pensiones y Cesantías. El nuevo sistema general de pensiones, tiene por objeto garantizar a la población, el amparo contra las contingencias derivadas de la vejez, la invalidez y la muerte, mediante el reconocimiento de pensiones y prestaciones así como con la aplicación progresiva de cobertura a los segmentos de población no cubiertos con un sistema de pensión. Todos los trabajadores deberán escoger entre el Instituto de los Seguros Sociales y los Fondos de Pensiones Privados, una vez efectuada la selección, solo podrán trasladarse de régimen cada tres años. Todo empleador está obligado a pagar a sus trabajadores y a las demás personas que se indican en el capítulo VII del Código Sustantivo de Trabajo, al terminar el contrato de trabajo como auxilio de Cesantía un mes de salario por cada año de servicio y proporcionalmente por fracción de año.

14. Afiliación a una Caja de Compensación Familiar.

Los empleadores que ocupen uno a más trabajadores permanentes deben pagar dentro de los primeros diez días de cada mes una suma equivalente al 9% del monto de sus respectivas nominas a la caja de compensación familiar a la cual se haya afiliado, este 9% es distribuido entre el Sena, ICBF y la Caja de Compensación Familiar. El pago oportuno de estos aportes es requisito para que las sumas pagadas y los pagos por concepto de salarios sean tenidos en cuenta para efectos tributarios como deducciones.

5.3.3. Ley de Comercio Electrónico La Ley número 527 del 18 de agosto de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta al acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. El presidente sancionó la Ley de Comercio Electrónico Se le conoce como Ley de Comercio Electrónico, aunque sus alcances van más allá de las transacciones que se pueden realizar en línea, el documento electrónico adquiere valor legal. Lo más importante sin embargo, es su significado para el país. Colombia es uno de los primeros países en el mundo, después de los conforman la Unión Europea, que cuenta con una legislación sobre el tema. Además, hay otras cifras que ubican muy bien a Colombia dentro del contexto internacional en materia de desarrollo del mercado informático: después de Brasil y México, países que por su tamaño tienen prácticamente asegurados los primeros puestos en América Latina, Colombia siempre está en la pelea por el tercer o cuarto lugar

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en las cuentas de las grandes empresas del sector, en una lucha fuerte contra mercados como el argentino y el chileno. Por eso, una ley de comercio electrónico les viene muy bien a las empresas informáticas y a cualquier cuyas operaciones estén soportadas en la tecnología. Este primer paso ubica a Colombia a la vanguardia en un tema positivo, dentro del contexto internacional. Alcances: Aunque la Ley 527 de 1999 se le conoce como Ley de Comercio Electrónico, sus alcances van más allá de las transacciones que se puedan realizar en línea. Por ejemplo, les otorga reconocimiento jurídico a los documentos electrónicos, tal como en este momento lo tienen los documentos en papel, y los admite como pruebas en procesos legales. De igual manera, da valor a las firmas digitales. Cuando una firma digital haya sido fijada en un mensaje de datos se presume que el suscriptor de aquella tenía la intención de acreditar ese mensaje de datos y de ser vinculado con el contenido del mismo. El uso de una firma digital tendrá la misma fuerza y efectos que el uso de una firma manuscrita, si aquélla incorpora los siguientes atributos que exige esta ley. La Ley también tiene en cuenta aspectos como el transporte de mercancías derivado de una transacción electrónica, y le dedica un capítulo completo a las entidades de certificación25. Definiciones. Para los efectos de la ley se entenderá por:

a) Mensaje de Datos. La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

b) Comercio electrónico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar.

c) Firma Digital. Se entenderá como un valor numérico que se adquiere a un mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto del mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente con la clave del iniciador y

25 WWW.eltiempo.com/proyectos/ecomerce/.

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que el mensaje inicial no ha sido modificado después de efectuada la transformación.

d) Entidad de Certificación. Es aquella persona que, autorizada conforme a la presente Ley, está facultada para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de la transmisión y recepción de mensajes de datos, así como cumplir otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas digitales.

e) Intercambio Electrónico de Datos (EDI). La trasmisión electrónica de datos de una computadora a otra, que está estructurada bajo normas técnicas convenidas al efecto.

f) Sistema de Información. Se entenderá todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.

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6. ESTUDIO FINANCIERO 6.1. HORIZONTE DEL PROYECTO De acuerdo al monto de inversión que se tiene que hacer, se estima que el proyecto dure 20 años, pero para efectos de este estudio el horizonte del proyecto se toma a 5 años por la obsolescencia de los equipos utilizados para esta clase de empresa. Con el propósito de anticipar los resultados económicos que producirá el proyecto se realizó un análisis de alternativas de la prestación del servicio para 1.000, 3.500 y 7.500 usuarios y así determinar la mejor opción de inversión. Se ha calculado el costo de prestación de servicio, que estaría vigente durante los primeros cinco años. Así mismo el servicio se aumentará en un 3% anual, esto es, de acuerdo a la tasa de crecimiento vegetativo de la población; pero como se ha visto la demanda del servicio de Internet crece a un ritmo acelerado. Otra variable importante es el porcentaje de computadores en uso, se calcula que en Colombia existen 0,0342105 computadores en uso por persona26, se estima que Zipaquirá cuenta con 3.503 computadores en uso y según el estudio de mercado la demanda insatisfecha de este servicio es de 7.781 usuarios entre personas y empresas de Zipaquirá, Ver Figura 22.

26 ,PORTAFOLIO, Jueves 15 Abril de 1999. 32p.

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6.2. INVERSIONES DEL PROYECTO 6.2.1. Inversión Fija 6.2.1.1. Inversión en equipos y software: Los equipos y software requeridos para la empresa M&M.net se puede observar en el Cuadro 4. 6.2.1.2. Muebles y enseres: Los muebles y enseres necesarios para la empresa M&M.net se pueden observar en el Cuadro 5. 6.2.1.3. Otras inversiones En este rubro están aquellas inversiones que se realizan sobre activos constituidos por servicios o derechos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Por este concepto se asigno partida por montaje de equipos e instalación de la línea dedicada. Según la información suministrada por los proveedores de equipo sobre el costo de instalación, se estima $10.000.000 para poner en marcha el proyecto. Telecom cobra por la instalación del canal dedicado una tarifa que varía de acuerdo al ancho de banda del canal: para un canal de 256 Kbps (1.000 usuarios) la tarifa es de $1.650.000., para un canal de 2.048 Kbps (3.500 usuarios) la tarifa es de $4.600.000= y para un canal de 4.96 Kbps (7.500 usuarios) la tarifa es de $9.200.000. De acuerdo con la anterior información la inversión fija total para las tres alternativas se puede observar en el Cuadro 6.

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6.3. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS En el Cuadro 8. se indica cuantos serán los cargos anuales por depreciación de activos, aplicando el método de depreciación acelerada, teniendo en cuenta el grado de obsolescencia de los equipos de computación se depreciarán a 3 años; La depreciación de ingeniería del proyecto y de los muebles y enseres es de 5 años. Los porcentajes aplicados se ciñen a las cifras señaladas en las actuales leyes tributarias. En la parte inferior se observan los valores de salvamento fiscal o valor en libros que tendrían los activos al finalizar el tercero y quinto año. 6.3.1. Reinversiones de proyecto En el año cuarto deben hacerse nuevas inversiones, se harán con el mismo precio de los anteriores equipos debido a que se estima que el valor de la tecnología tienda a disminuir como ha ocurrido en los últimos años, ver Cuadro 7. 6.4. CAPITAL DE TRABAJO La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios, en forma de activos corrientes para la operación normal del proyecto durante el ciclo productivo, hasta cuando el proyecto genere sus propios ingresos y se auto sostenga. El capital de trabajo que se requiere para la alternativa de 1.000 usuarios es de $146.890.000 millones, que comprende el costo de los primeros nueve meses de prestación de servicio, en el décimo mes se cubren estos costos. El capital de trabajo que se requiere para la alternativa de 3.500 usuarios es de $253.500.000 millones, que comprende el costo de los primeros diez meses de prestación del servicio, en el mes siguiente se cubren estos costos. El capital de trabajo que se requiere para la alternativa de 7.500 usuarios es de $280.628.000 millones, que comprende el costo de los primeros siete meses de prestación del servicio, en el mes octavo se cubren estos costos.

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Los costos fueron calculados de acuerdo a los siguientes rubros: 6.4.1. Determinación de los costos de prestación del servicio Para los siguientes cálculos se consideran los precio vigentes de 1999. A continuación se muestra el costo de prestación del servicio que previsiblemente regirá durante estos cinco años de operación En el Cuadro 14. Se puede observar el total de los costos anuales y mensuales. 6.4.1.1. Costos directos. El total de los costos directos se puede observar en el Cuadro 10. 6.4.1.1.1. Mano de obra directa. Se estima un nivel de sueldos mensuales como se puede observar en el Cuadro 9. 6.4.1.1.2. Servicios. Este rubro está dividido en dos componentes que son energía eléctrica y teléfono; con los siguientes costos estimados: Para 1.000 usuarios:

MES AÑO Energía Eléctrica $500.000 $6.000.000 Teléfono (50 líneas) $1.500.000 $18.000.000

TOTAL $2.000.000 $24.000.000 Para 3.500 usuarios:

MES AÑO Energía Eléctrica $500.000 $6.000.000 Teléfono (150 líneas) $4.500.000 $54.000.000

TOTAL $5.000.000 $60.000.000 Para 7.500 usuarios:

MES AÑO Energía Eléctrica $1.000.000 $12.000.000 Teléfono (375 líneas) $11.250.000 $135.000.000

TOTAL $12.250.000 $147.000.000

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6.4.1.1.3. Canal dedicado. Para la prestación del servicio de Internet se requiere un canal dedicado o red, a través de ese viaja la información. Este canal se alquila en Telecom Bogotá, para un canal de 256 Kbps (1.000 usuarios), la tarifa mensual es de $1.000.000, y anual de $12.000.000, para un canal de 2.048 Kbps (3.500 usuarios), la tarifa es de $2.600.000 y anual de $31.200.000 y para un canal de 4.096 Kbps (7.500 usuarios), la tarifa es de $3.200.000 y anual de $38.400.000. 6.4.1.1.4. Depreciación Adicionalmente se incluye en los costos directos el valor de la depreciación en el Cuadro 8. En la parte inferior se observan los valores de salvamento fiscal por valor en libros que tendrían los activos al finalizar el tercero y quinto año. 6.4.1.2. Costos indirectos El total de costos indirectos se puede observar en el Cuadro 11. Donde el valor es el mismo para las tres alternativas de 1.000, 3.500 y 7.500 usuarios. 6.4.1.2.1. Costo de Internic Internic es la empresa a la que deben afiliarse todos los proveedores de Internet para obtener el dominio o dirección en la red, el costo es de $100.000 mensuales. Total costo de Internic/ año =$1.200.000. 6.4.1.2.2. Mantenimiento de equipos Durante el normal funcionamiento de los equipos se estima que el Ingeniero mencionado anteriormente hará el respectivo mantenimiento por lo tanto no se tendrán costos adicionales por este rubro. 6.4.1.2.3. Arriendo El local donde funcionará el proyecto será en arriendo y se estima un costo mensual de $800.000. Total costo arriendo/año $9.600.000.

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6.4.1.2.4. Agua Se estima los siguientes costos mensuales para este servicio$100.000. Total costo de acueducto /año $1.200.000. 6.4.1.3. Gastos de administración y ventas Los sueldos mensuales se pueden observar en el Cuadro 12. El total de los gastos en Administración y ventas se puede ver en el Cuadro 13. • Honorarios que se pagaran al contador, mensual $500.000, anual $6.000.000. • Gastos generales: se estima un costo en elementos de aseo de $100.000

mensuales, anual $1.200.000. • En papelería se incluyen costos de membretes, cartas, circulares y

publicaciones periódicas, para un costo de $60.000 mensual, anual de$720.000. (Se estima que la mayoría de las publicaciones se harán por internet)

• Adicionalmente se incluye en los gastos de administración el valor de la depreciación de los muebles y enseres por valor de $1.733.334.

6.4.1.4. Gastos financieros Los gastos financieros se pueden observar en los Cuadro 30, Cuadro 31. Y Cuadro 32., donde está la amortización de la deuda para cada una de las alternativas. 6.5. INGRESOS DEL PROYECTO Tomando como base los estudios anteriores en los cuales se definió un precio de $35.000 por cada afiliación y a partir del segundo año un incremento en el número de usuarios del 3% anual. En el Cuadro 15 se presentan los ingresos mensuales para el primer año, como se puede observar en el mes 12 se alcanza el nivel de usuarios propuesto en cada alternativa, ver Cuadro 3. En el Cuadro 16 se pueden observar los ingresos del proyecto para las tres alternativas con un horizonte de cinco años.

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6.6. FUENTES DE FINANCIACIÓN El crédito se realizará por medio del Instituto de Fomento Industrial IFI, en donde se adoptará la modalidad de crédito y la inversión de capital de riesgo. El crédito deberá ser financiado a través de un intermediario financiero que en este caso será Bancafé. 6.6.1. Condiciones y características del crédito Intermediario: Bancafé Modalidad: Crédito empresarial Tasa de interés: 31,20 Efectivo anual Monto: La financiación será el 70% del valor de la inversión. Inversión para 1.000 usuarios $154.378.000 Interés anual $39.333.762 Inversión para 3.500 usuarios $261.870.000 Interés anual $66.721.502 Inversión para 7.500 usuarios $361.499.600 Interés anual $63.963.772 El monto anual para cada alternativa incluye la inversión fija y la inversión en capital de trabajo. En el Cuadro 30. Cuadro 31 y Cuadro 32 se puede observar la amortización de la deuda. 6.7. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS En el Cuadro 17., se puede observar el Estado de pérdidas y ganancias para los primeros cinco años de la alternativa de 1.000 usuarios. En el Cuadro 18., se puede observar el Estado de pérdidas y ganancias para los primeros cinco años de la alternativa de 3.500 usuarios. En el Cuadro 19., se puede observar el Estado de pérdidas y ganancias para los primeros cinco años de la alternativa de 7.500 usuarios.

6.8. BALANCE GENERAL El Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 1.000 usuarios se puede observar en el cinco años de la alternativa de 3.500 usuarios se puede observar en el El Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 7.500 usuarios se puede observar en el 6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 3.500 USUARIOS Costos fijos se producen siempre, haya o no hay servicio, se deben cubrir. Costos variables: aumenta o disminuyen de acuerdo a la prestación del servicio. Formula: Donde: CF: Costos Fijos CV: Costos Variables/Ventas PE: Punto de Equilibrio 6.9.1. Costos fijos y costos variables En el Cuadro 23 se pueden observar los costos fijos y variables para las tres alternativas. VENTAS= Aplicando la fórmula:

PE=

GENERAL

Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 1.000 usuarios se puede observar en el Cuadro 20. El balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 3.500 usuarios se puede observar en el El Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 7.500 usuarios se puede observar en el Cuadro 22.

PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 3.500 USUARIOS

Costos fijos se producen siempre, haya o no hay servicio, se deben cubrir.

Costos variables: aumenta o disminuyen de acuerdo a la prestación del servicio.

Costos Fijos CV: Costos Variables/Ventas PE: Punto de Equilibrio

Costos fijos y costos variables

En el Cuadro 23 se pueden observar los costos fijos y variables para las tres

PE = $371.580.300

100%$509.250.000$91.200.000

X= 18%

X

PE=CF

1 - CVPE=

$304.695.846

1 - 0.18

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Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 1.000 General para los primeros

cinco años de la alternativa de 3.500 usuarios se puede observar en el Cuadro 21. El Balance General para los primeros cinco años de la alternativa de 7.500

Costos fijos se producen siempre, haya o no hay servicio, se deben cubrir.

Costos variables: aumenta o disminuyen de acuerdo a la prestación del servicio.

En el Cuadro 23 se pueden observar los costos fijos y variables para las tres

$304.695.846

0.18

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Con este volumen de ventas la empresa M&M.net, no presenta ganancias ni pérdidas como se puede observar en la Figura 25. Comprobación:

VENTAS P.E. $371.580.300 (-)COSTOS VARIABLE 18% $66.884.454 UTILIDAD MARGINAL $304.695.846 (-)COSTOS FIJO $304.695.846 UTILIDAD FINAL 0

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7. EVALUACIÓN ECONÓMICA 7.1. OBJETIVO Dar parámetros de evaluación económica y observar si el proyecto es viable económica y financieramente, utilizando diferentes herramientas para aceptar o rechazar la inversión. 7.2. MEDIDAS ACTUALIZADAS DEL FLUJO DE FONDOS Los flujos de fondos para la alternativa de 1.000 usuarios se puede observar en el Cuadro 27. En el Cuadro 28 se puede observar el flujo de fondos de la alternativa de 3.500 usuarios y en el Cuadro 29 se puede observar el flujo de fondos de la alternativa de 7.500 usuarios. Además se realizó un flujo de fondos para el primer año de cada propuesta. Ver Cuadros 24, 25 y 26. 7.2.1. Valor Presente Neto, VPN El valor presente neto es el equivalente en pesos actuales de todos los ingresos y egresos presentes y futuros que constituyen el proyecto. Para el cálculo de este índice los ingresos y/o egresos se desplazan al periodo cero usando una tasa del 31,20% de retorno o costo de oportunidad. Para la alternativa de 1.000 usuarios

VPN= $60.125.736 Para la alternativa de 3.500 usuarios

VPN= $1.193.984.621 Para la alternativa de 7.500 usuarios

VPN=$3.369.702.657

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EL valor presente neto quiere decir que los fondos que genera el proyecto alcanzan a cubrir el costo de oportunidad del dinero invertido, por lo tanto es recomendable la inversión en el desarrollo de este proyecto. 7.2.2. Tasa Interna de Retorno, TIR La tasa interna de retorno es el interés que gana el dinero que permanece invertido en el proyecto, de acuerdo a los datos generados en el flujo de fondos para el proyecto. Se utilizó una tasa de retorno o costo de oportunidad del 31,20% efectivo anual. Para la alternativa de 1.000 usuarios

TIR= 42% Para la alternativa de 3.500 usuarios

TIR= 131% Para la alternativa de 7.500 usuarios

TIR= 223%

7.2.3. Período de recuperación de la inversión, PRI Se obtiene de la diferencia entre las inversiones del proyecto y los ingresos que pueda generar este. Para la alternativa de 1.000 usuarios:

PRI = La recuperación de la inversión se hace en el tercer año de acuerdo al flujo de fondos, ver Cuadro 27.

Para la alternativa de 3.500 usuarios

PRI = La recuperación de la inversión se hace en el segundo año de acuerdo al flujo de fondos, ver Cuadro 28.

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Para la alternativa de 7.500 usuarios

PRI = La recuperación de la inversión se hace en el primer año de acuerdo al flujo de fondos, ver Cuadro 29.

7.3. ELECCIÓN DE ALTERNATIVA Según estudios anteriores y análisis financiero, se optó por la alternativa de 3.500 usuarios, porque es la opción que además de cubrir los costos de la inversión genera un margen de utilidad del 13% sobre las ventas. También porque durante el horizonte del proyecto ofrece una tasa interna de retorno del 131%, por lo tanto es conveniente invertir en el proyecto. La alternativa de 3.500 usuarios se puede considerar como el punto medio entre una alternativa pesimista, 1.000 usuarios y una alternativa optimista 7.500 usuarios. 7.4. RAZONES FINANCIERAS PARA 3.500 USUARIOS 7.4.1. Margen de Utilidad Esto significa que se tiene un margen de utilidad total sobre las ventas del 13%

= $65.222.187 / $509.250.000

= 0.13 x 100

= 13%

MARGEN DE UTILIDAD = INGRESO NETO / VENTAS

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7.4.2. Capital de Trabajo Se obtiene de restar del activo corriente el pasivo corriente: 7.4.3. Razón de solidez Es la garantía que tienen los proveedores sobre los activos de la empresa Significa que se tiene 2.12 pesos para responder por cada peso de deuda total que se posee. 7.5. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO FINANCIERO Y ECONÓMICO

a. Mediante el análisis del flujo de fondos se determina que la alternativa para 3.500 usuarios de Internet es totalmente viable puesto que presenta una utilidad en el primer año de $65.222.187 y en el segundo año se cubre la inversión.

b. A través del flujo de fondos se estableció una tasa interna de retorno TIR del 131%, lo que indica que la rentabilidad del proyecto resulta altamente atractiva para invertir.

= $152.872.577 - $0

CAPITAL DE TRABAJO = ACTIVO CTE – PASIVO CTE

= $152.872.577

ACTIVO TOTAL

PASIVO TOTAL=

$235.485.908

$110.928.086= 2.12

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c. Según los indicadores de rentabilidad el proyecto con 3.500 usuarios arroja una utilidad del 13% sobre las ventas del servicio de Internet.

d. Según los Estados Financieros se estima que el proyecto con 3.500 usuarios deja una utilidad neta para el primer año de $65.222.187 y en el quinto año de operaciones una utilidad neta de $852.652.663.

e. El proyecto con 3.500 usuarios posee un pasivo de largo plazo durante

dos años y en el cuarto año se requiere una reinversión la cual no necesita de crédito porque el proyecto genera estos recursos.

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8. EVALUACIÓN SOCIAL DE PROYECTO 8.1. EFECTOS DEL PROYECTO EN ZIPAQUIRÁ Y SU ZONA DE INFLUENCIA M&M.net Ltda., Estará en capacidad de brindar una fuente de información permanente a las personas e instituciones de Zipaquirá manteniéndolas preparadas para el próximo milenio, que trae consigo, tecnología, a través de la cual se hacen negocios en cualquier parte del mundo, es un beneficio para la población ya que influye en su desarrollo y la sumerge con la globalización mundial. Con el desarrollo de M&M.net se logrará que Zipaquirá tenga el medio de comunicación más eficiente, ágil y económico, lo que contribuye a que las personas y empresa puedan acceder a nuevas fuentes de conocimiento, nuevas maneras de hacer transacciones y por ende a que la economía de la población aumente su nivel competitivo frente a otras zonas. Internet ha permitido que el mercado sea un solo: el mundo, y eso desde luego tiene sus implicaciones económicas para Zipaquirá pues dada la abolición de las barreras geográficas y culturales se puede acceder al mundo desde el computador, generando nuevas oportunidades de negocios, nuevos mercados, nuevos productos y servicios, y no hay barreras para limitar la capacidad de una persona de acceder al conocimiento.

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9. CONCLUSIONES El estudio de mercado aplicado en el desarrollo del trabajo de grado “Evaluación de un proyecto de inversión para la creación de una empresa proveedora del servicio de Internet en Zipaquirá” demostró su viabilidad a la fecha del estudio septiembre de 1999, puesto que existe una demanda insatisfecha de 4.488 empresas lo que corresponde al 70% del total de empresas de Zipaquirá, y 3.293 personas naturales, es decir el 3% del total de la población, clientes potenciales del servicio de Internet porque tenían computador a la fecha del estudio. A la fecha de corte del estudio se encontró que solo existía un proveedor del servicio de Internet en Zipaquirá con una cobertura del 6% de personas naturales y el 20% de empresas de Zipaquirá, y su servicio presentaba deficiencias como falta de capacidad de ancho de banda del canal dedicado, inestabilidad en el servicio y poca confiabilidad en el proveedor Telecom, lo que confirmó la hipótesis y justificación para proyectar el trabajo de grado. El estudio técnico determinó la clase, calidad y costo de los equipos necesarios para la implementación del proyecto, considerando tres escenarios o alternativas posibles, para asegurar desde este punto de vista la viabilidad del proyecto se castigo con mayor severidad este rubro, aplicando una tasa de depreciación de tres años a los equipos de sistemas, dado el alto nivel de obsolescencia de la tecnología; es decir que en el cuarto año hay que reemplazarlos. En el orden jurídico el proyecto es factible pues ha contemplado el cumplimiento de todos los procesamientos y requisitos exigidos para la creación, operación y desarrollo de empresas de esta naturaleza. No existe a la fecha del estudio septiembre de 1999, restricciones de carácter jurídico o legal que impidan el cumplimiento de las condiciones establecidas para este tipo de empresas. A la fecha de corte del estudio las empresas informáticas cuyas operaciones estén soportadas en la tecnología están reguladas por la ley de Comercio Electrónico Nº 527 del 18 de agosto de 1999, establece las normas al respecto, al igual que la validez de las firmas digitales, y además requieren de un dominio que se registra en Internic, organización responsable de mantener un orden sano en Internet.

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Se escogió una estructura organizacional totalmente plana para M&M.net, puesto que somos administradores y gestores, por ser la que permite y exige que todas las personas trabajen en equipo y asuman diversas responsabilidades, adquiriendo sentido de pertenencia y compromiso, lo cual garantiza la prestación del servicio en la forma más eficiente posible. El estudio financiero determinó que para implementar el proyecto con la alternativa de 1.000 usuarios se necesitan recursos por valor de $220.540.000, para 3.500 usuarios $374.100.000 y para 7.500 usuarios $516.428.000, valores que comprenden la inversión inicial y el capital de trabajo hasta cuando el proyecto genere los flujos de recursos suficientes para garantizar su auto soporte, hecho que ocurre para 1.000 usuarios en el tercer año de funcionamiento, para 3.500 y 7.500 usuarios en el segundo año. Para la puesta en marcha del proyecto se consideró un crédito en el Instituto de Fomento Industrial IFI con una tasa del 31,20% efectivo anual, interés que a la fecha del estudio, septiembre de 1999 era la más baja del mercado. Mediante el análisis del flujo de fondos se determinó que la alternativa para 1.000 usuarios requiere fondos por el valor de $52.081.590 y a partir del segundo año genera recursos por valor de $132.018.410. Para 3.500 usuarios en el primer año se generan recursos de $27.400.409. Y para la alternativa de 7.500 usuarios en el primer año se generan recursos por el valor de $423.460.294. La evaluación del flujo de fondos estableció una tasa interna de retorno TIR del 42%, 131% y 223%, para 1.000, 3.500 y 7.500 usuarios respectivamente, y un Valor Presente Neto VPN de $60.125.736 para 1.000 usuarios, VPN de $1.193.984.621 para 3.500 usuarios y un VPN de $3.369.702.657 para la alternativa de 7.500 usuarios, lo que indica que la rentabilidad del proyecto resulta altamente atractiva para invertir. Según los estados financieros en la fecha de corte del estudio septiembre de 1999, determinó que en primer año la alternativa de 1.000 usuarios mostró pérdidas por valor de $4.896.890, en el segundo año proporciona una utilidad de $103.101.396 y en el quinto año $132.255.066. Para 3.500 usuarios genera una utilidad para el primer año de $52.177.750 y en el quinto año de operaciones una utilidad de $682.122.131. Para 7.500 usuarios genera una utilidad para el primer año de $368.881.185 y en el quinto año $1.553.619.946. Las alternativas de servicio de 1.000, 3.500 y 7.500 usuarios requieren en el cuarto año una reinversión para actualización tecnológica por el valor de $71.650.000, $118.600.000 y $223.800.000 respectivamente, que no necesitan de recursos de crédito porque el proyecto los ha generado.

80

Según los estudios anteriores y análisis financieros, se optó por la alternativa de 3.500 usuarios, porque es la opción que además de cubrir los costos de inversión genera un margen de utilidad del 13% sobre las ventas, también porque durante el horizonte del proyecto ofrece una tasa interna de retorno del 131%, por lo tanto es conveniente invertir en el proyecto. La alternativa de 3.500 usuarios se puede considerar como el punto medio entre una alternativa pesimista 1.000 usuarios y una alternativa optimista 7.500 usuarios. Desde el punto de vista social el proyecto genera para Zipaquirá y la región nuevas alternativas de desarrollo ya que ofrece lo más importante de las exigibilidades de comunicación con el mundo de una manera más económica, ágil y eficiente, infraestructura indispensable para participar y permanecer en el contexto que la nueva sociedad del conocimiento basada en la información. Sin embargo valga aclarar que a pesar de las bondades expuestas y demostradas a lo largo del trabajo, hoy las características de servicio planteado en el mismo, se verían afectadas y amenazadas por la alta velocidad de evolución de la tecnología y particularmente la tendencia de la política gubernamental que pretende ofrece y garantizar el servicio de Internet en forma gratuita y masiva y en todo el territorio nacional, hecho que por una parte ha sido planteado solo en los últimos días (marzo /00) y su implementación, desarrollo y operación están por verse, dadas las condiciones y circunstancias por las que atraviesan las finanzas públicas. Mientras esto ocurre, el proyecto seguirá siendo viable, y una vez implementado el servicio por parte del Estado, es probable que continúen presentándose las mismas deficiencias de capacidad, de atención y cobertura en comunicaciones, que soportan en principio nuestra propuesta y por tanto se ratifican los resultados del proyecto. Por otra parte la alta obsolescencia de la tecnología aplicable a Internet, hace que todo proyecto de esta misma área se exponga más que los de otros sectores económicos, a sobrellevar los efectos de esta y por tanto a afectar su rentabilidad y riesgo contemplados en el estudio técnico de este trabajo.

81

FIGURAS

82

Figura 1. Características de la población.

37%

31%

32%

ACTIVIDAD

INDEPENDIENTE

ESTUDIANTE

EMPLEADO

28%

36%

29%

7%EDAD

15 a 25 años

26 a 35 años

36 s 45 años

46 a 55 años

83

Figura 2. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá. Pregunta1.

47%

51%

2%

PREGUNTA 1.

¿CONOCE USTED ACERCA DE INTERNET?

SI

NO

NS/NR

El 47% de la población analizada sí conoce acerca de internet (estudiantes de 15 a 35 años),

El 51% respondió que no conoce acerca de internet (personas independientes de 36 a 55 años),

El 2% no sabe o no responde a la pregunta - NS/NR

84

Figura 3. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 2

46%

48%

6%

PREGUNTA 2.

¿SABE USTED DE LA IMPORTANCIA DE INTERNET?

SI

NO

NS/NR

El 46% de la población analizada sí conoce acerca de la importancia de internet (estudiantes de 15 a 35 años),

El 48% respondió que no conoce acerca de la importancia de internet (personas empleadas e independientes de 26 a 45 años),

El 6% no sabe o no responde a la pregunta - NS/NR.

85

Figura 4. Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 3.

92%

6% 2%

PREGUNTA 3.

¿TIENE SERVICIO DE INTERNET?

NO

SI

NS/NR

El 92% de la población analizada no tiene el servicio de internet

El 6% respondió que si tiene el servicio de internet con Telecom a nivel local o con proveedores de Bogotá (estudiantes de 15 a 35 años)


86


72%

26%

2%

PREGUNTA 5.

¿LE GUSTARÍA TENER EL SERVICIO DE INTERNET?

SI

NO

NS/NR

El 72% de la población analizada respondió que sí le gustaría tener el servicio de internet (estudiantes, independientes de 15 a 35 años),

El 26% respondió que no le gustaría tener el servicio de internet (empleados- independientes de 36 a 55 años),


87

Figura 6.Resultados de la investigación a personas de Zipaquirá - pregunta 6.

89%

10% 1%

PREGUNTA 6 .

¿Considera que la región necesita un proveedor del servicio de internet?

SI

NO

NS/NR

El 89% de la población analizada considera que la región necesita un proveedor del servicio de internet (personas independientes, estudiantes y empleados entre los 15 y 45 años de edad).

El 10% respondió que la región no necesita tener un proveedor del servicio de internet (personas independientes de 36 a 45 años de edad).

El 1% no sabe o no responde a la pregunta.

88


46%

30%

22%

2%

PREGUNTA 7.

¿Qué le exigiría a su proveedor del servicio de internet?

Facilidad de acceso

Velocidad en la comunicación

Facilidad y velocidad

NS/NR

El 30% de la población analizada considera que exigiría a su proveedor del servicio de internet velocidad en la comunicación (personas independientes entre los 15 y 45 años de edad).

El 46% respondió que exigiría facilidad de acceso.

El 22% respondió que exigiría tanto facilidad de acceso como velocidad en la comunicación.


89


44%

32%

22%

2%

PREGUNTA 8.

¿Cómo le gustaría que fuera el pago del servicio de conexión a internet?

Por tiempo de conexión

Factura mensual con

tiempo ilimitado

Prepago con tarjeta

NS/NR

El 44% de la población analizada considera que el pago por el servicio de internet debería ser por tiempo de conexión (personas independientes y estudiantes entre los 15 a 35 años de edad),

El 32% respondió que el pago fuera por factura mensual (personas independientes entre los 26 a 35 años de edad),

El 22% respondió que fuera prepago con tarjeta,


90


52%

26%

12%

7% 3%

PREGUNTA 9.

¿Qué otro servicio relacionado con internet le gustaría tener?

Capacitación

Asesoría

Software

Soporte técnico

NS/NR

El 52% de la población analizada considera la capacitación como otro servicio relacionado con internet que le gustaría tener (personas independientes y empleados entre los 15 a 45 años de edad),

El 26% respondió la asesoría (personas independientes entre los 26 a 35 años de edad),

El 12% respondió software,

El 7% respondió soporte técnico,


91

Figura 10. Características de las empresas analizadas.

57%33%

5% 3%2%

ACTIVIDAD ECONÓMICA

SERVICIOS

COMERCIAL

INDUSTRIAL

AGRÍCOLA

GANADERA

33%

42%

17%

8%

TAMAÑO DE LA EMPRESA

MICROEMPRESA

PEQUEÑA

MEDIANA

GRANDE

92

Figura 11. Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 1.

70%

28%

2%

PREGUNTA 1.

¿Conoce usted acerca de internet?

SI

NO

NS/NR

El 70% de la población de empresas analizadas respondió que sí conoce acerca de internet (empresas comerciales y de servicios, micro y pequeñas empresas en su mayoría),

El 28% respondió que no conoce acerca de internet,


93

Figura 12.Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 2.

75%

22%

3%

PREGUNTA 2.

¿Sabe usted de la importancia de internet para su empresa?

SI

NO

NS/NR

El 75% de la población de empresas analizadas respondió que sí conoce acerca de la importancia de internet para su empresa (empresas comerciales y de servicios, micro y pequeñas empresas en su mayoría),

El 22% respondió que no conoce acerca de la importancia de internet para las empresas,


94


20%

77%

3%

PREGUNTA 3.

¿Tiene servicio de internet ?

SI

NO

NS/NR

El 77% de la población de empresas analizadas no tiene servicio de internet,

El 20% respondió que si tiene el servicio de internet con Telecom o con proveedores de Bogotá,


95

Figura 14.Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 5.

70%

16%

14%

PREGUNTA 5.

¿Le gustaría tener el servicio de internet?

SI

NO

NS/NR

El 70% de la población de empresas analizadas le gustaría tener el servicio de internet para su empresa,

El 16% respondió que no le gustaría tener el servicio de internet para su empresa (empresas de servicios micro y pequeñas empresas),


96

Figura 15 Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá – pregunta6.

91%

8% 1%

PREGUNTA 6.

¿Considera que la región necesita el servicio de internet?

SI

NO

NS/NR

El 91% de la población de empresas analizadas considera que la región necesita un proveedor del servicio de internet (empresa comerciales y de servicios desde micro a grandes empresas),

El 8% respondió que considera que la región no necesita un proveedor del servicio de internet (empresas de servicios micro y pequeñas empresas),


97

Figura 16 Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 7.

48%

46%

6%

PREGUNTA 7.

¿Qué le exigiría a su proveedor de internet?

Velocidad en la comunicación

Facilidad de acceso

NS/NR

El 48% de la población de empresas analizadas considera que le exigiría a su proveedor de internet velocidad en la comunicación (empresas de servicios, micro y pequeñas empresas),

El 46% respondió que exigiría facilidad de acceso (empresas de servicios y comerciales, micro y pequeñas empresas),


98


42%

34%

20%

4%

PREGUNTA 8.

¿Cómo le gustaría que fuera el pago del servicio de conexión a internet?

Por tiempo de conexión

Factura mensual con tiempo ilimitadoPrepago con tarjeta

NS/NR

El 42% de la población de empresas analizadas considera que el pago por el servicio de internet fuera cobrado por tiempo de conexión, (empresas de servicios, micro y pequeñas empresas),

El 34% respondió que el pago fuera cobrado por factura mensual con tiempo ilimitado,

El 20% le gustaría prepago con tarjeta,


99

Figura 18 Resultados de la investigación a empresas de Zipaquirá - pregunta 9.

43%

30%

12%

9%6%

PREGUNTA 9.

¿Qué otro servicio relacionado con internet le gustaria tener?

Capacitación

Asesoría

Software

Soporte técnico

NS/NR

El 43% de la población de empresas analizadas considera la capacitación (empresas de servicios, micro y pequeñas empresas),

El 30% respondió la asesoría (empresas comerciales, deservicios, grandes, pequeñas y microempresas),

El 12% respondió software como otro servicio,

El 9% respondió soporte técnico.


100


43%

38%

7%

12%

PREGUNTA 10.

¿Qué clase de computador tiene su empresa?

386 - 486

Pentium

Otro

NS/NR

El 43% de la población de empresas analizadas tiene computador 386 o 486 (empresas de servicios, micro y pequeñas empresas),

El 38% respondió que tiene un computador Pentium (empresas comerciales, de servicios, grandes, pequeñas y microempresas),

El 7% respondió que tiene otra clase de computador,

El 12% no responde la pregunta porque ni tienen computador, (microempresas comerciales).

Figura

Figura 20. Proyección de la demanda personas.

101

Proyección de la demanda personas.

Figura

Figura 21. Proyección de la demanda empresas.

102

Proyección de la demanda empresas.

Figura

Figura 22. Proyección de la demanda conjunta.

103

la demanda conjunta.

Figura

Figura 23. Proceso de comunicación de internet.

104

. Proceso de comunicación de internet.

105

Figura 24. Organigrama de M&M.net Ltda.

Figura 25. Punto de equilibrio.

106

107

CUADROS

108

Cuadro 1.

AÑO POBLACIÓNDEMANDA PROYECTADA

DE USUARIOS DE

COMPUTADORES

2000 105.456 3.607

2001 108.619 3.715

2002 111.877 3.827

2003 115.233 3.942

2004 118.689 4.060

2005 122.249 4.182

Cuadro 1.

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

109

Cuadro 2.

1000 3500 7500 1000 3500 7500

SERVIDOR 1 1 2COMPUTADOR CON 4 PROCESADORES

INTEL XEON DE 500 MHz, 1 GB DE RAM Y 20

GB DE DISCO

COMPUTADOR CON 4 PROCESADORES INTEL

XEON DE 500 MHz, 2 GB DE RAM Y 40 GB DE

DISCO

COMPUTADOR CON 4 PROCESADORES

INTEL XEON DE 500 MHz, 2 GB DE RAM Y 40

GB DE DISCO

MODEMS 50 150 375 DE 56 Kbps DE 56 Kbps DE 56 Kbps

ROUTERS 1 1 1 ENRUTAMIENTO A LA RED ENRUTAMIENTO A LA RED ENRUTAMIENTO A LA RED

PBX 1 1 1ENRUTADOR DE LLAMADAS A UN SOLO

NÚMERO

ENRUTADOR DE LLAMADAS A UN SOLO

NÚMERO

ENRUTADOR DE LLAMADAS A UN SOLO

NÚMERO

UPS 1 1 1BATERIA DE 5 KW PARA ASEGURAR EN

TODO MOMENTO EL SERVICIO DE ENERGÍA

BATERIA DE 8 KW PARA ASEGURAR EN TODO

MOMENTO EL SERVICIO DE ENERGÍA

BATERIA DE 12 KW PARA ASEGURAR EN

TODO MOMENTO EL SERVICIO DE ENERGÍA

COMPUTADORES OFICINAS 2 2 2PROCESADOR INTEL CELERON 450, 64 MB

DE RAM, 6.3 GB DE DISCO Y TARJETA DE

RED

PROCESADOR INTEL CELERON 450, 64 MB DE

RAM, 6.3 GB DE DISCO Y TARJETA DE RED

PROCESADOR INTEL CELERON 450, 64 MB

DE RAM, 6.3 GB DE DISCO Y TARJETA DE

RED

IMPRESORAS 2 2 2 CANON CANON CANON

SOFTWARE OPERATIVO Y APLICATIVO OPERATIVO Y APLICATIVO OPERATIVO Y APLICATIVO

LÍNEA DEDICADA 1 1 1 ANCHO DE BANDA 256 Kbps ANCHO DE BANDA 2048 Kbps ANCHO DE BANDA 4096 Kbps

REQUERIMIENTOCANTIDAD DETALLE

Cuadro 2.

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

110

Cuadro 3.

1000 3500 7500

2000 1.000 3.500 7.500

2001 1.030 3.605 7.725

2002 1.061 3.713 7.956

2003 1.093 3.824 8.194

2004 1.126 3.938 8.439

ALTERNATIVAS

AÑOUSUARIOS

111

Cuadro 4.

1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500

SERVIDOR 1 1 2 20.000.000$ 35.000.000$ 35.000.000$ 20.000.000$ 35.000.000$ 70.000.000$

MODEMS 50 150 375 260.000$ 260.000$ 260.000$ 13.000.000$ 39.000.000$ 97.500.000$

ROUTERS 1 1 1 3.200.000$ 3.200.000$ 4.500.000$ 3.200.000$ 3.200.000$ 4.500.000$

PBX 1 1 1 5.000.000$ 5.000.000$ 10.000.000$ 5.000.000$ 5.000.000$ 10.000.000$

UPS 1 1 1 12.000.000$ 15.000.000$ 23.000.000$ 12.000.000$ 15.000.000$ 23.000.000$

SOFTWARE OPERATIVO SERVER SERVER SERVER 2.000.000$ 2.000.000$ 4.000.000$ 2.000.000$ 2.000.000$ 4.000.000$

SOFTWARE APLICATIVO PROXY PROXY PROXY 800.000$ 800.000$ 1.600.000$ 800.000$ 800.000$ 1.600.000$

56.000.000$ 100.000.000$ 210.600.000$ TOTAL EQUIPO

Cuadro 4.

EQUIPO

EQUIPOCANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

112

Cuadro 5.

1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500

ESCRITORIO GERENCIA 1 1 1 300.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$

ESCRITORIO OFICINAS 2 2 2 250.000$ 250.000$ 250.000$ 500.000$ 500.000$ 500.000$

SILLAS 6 6 6 80.000$ 80.000$ 80.000$ 240.000$ 240.000$ 240.000$

ARCHIVADORES 2 2 2 150.000$ 150.000$ 150.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$

TELEFONOS 2 2 2 80.000$ 80.000$ 80.000$ 160.000$ 160.000$ 160.000$

FAX 1 1 1 500.000$ 500.000$ 500.000$ 500.000$ 500.000$ 500.000$

COPUTADORES OFICINAS 2 2 2 1.700.000$ 1.700.000$ 1.700.000$ 3.400.000$ 3.400.000$ 3.400.000$

IMPRESORAS 2 2 2 300.000$ 300.000$ 300.000$ 600.000$ 600.000$ 600.000$

6.000.000$ 6.000.000$ 6.000.000$

Cuadro 5.

MUEBLES Y ENSERES

TOTAL MUEBLES Y ENSERES

EQUIPOCANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

113

Cuadro 6.

1000 3500 7500

EQUIPO 56.000.000$ 100.000.000$ 210.600.000$

MUEBLES Y ENSERES 6.000.000$ 6.000.000$ 6.000.000$

OTRAS INVERSIONES 11.650.000$ 14.600.000$ 19.200.000$

TOTAL 73.650.000$ 120.600.000$ 235.800.000$

Cuadro 6.

INVERSIÓN FIJA

INVERSIÓN USUARIOS

114

Cuadro 7.

1000 3500 7500

EQUIPO 56.000.000$ 100.000.000$ 210.600.000$

MUEBLES Y ENSERES 4.000.000$ 4.000.000$ 4.000.000$

OTRAS INVERSIONES 11.650.000$ 14.600.000$ 19.200.000$

TOTAL 71.650.000$ 118.600.000$ 233.800.000$

REINVERSIÓN

INVERSIÓN USUARIOS

115

Cuadro 8

1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500

SERVIDOR 20.000.000$ 35.000.000$ 70.000.000$ 33,33% 6.666.667 11.666.667 23.333.333 6.666.667 11.666.667 23.333.333 6.666.667 11.666.667 23.333.333 6.666.667 11.666.667 23.333.333 6.666.667 11.666.667 23.333.333

MODEMS 13.000.000$ 39.000.000$ 97.500.000$ 33,33% 4.333.333 13.000.000 32.500.000 4.333.333 13.000.000 32.500.000 4.333.333 13.000.000 32.500.000 4.333.333 13.000.000 32.500.000 4.333.333 13.000.000 32.500.000

ROUTERS 3.200.000$ 3.200.000$ 4.500.000$ 33,33% 1.066.667 1.066.667 1.500.000 1.066.667 1.066.667 1.500.000 1.066.667 1.066.667 1.500.000 1.066.667 1.066.667 1.500.000 1.066.667 1.066.667 1.500.000

PBX 5.000.000$ 5.000.000$ 10.000.000$ 33,33% 1.666.667 1.666.667 3.333.000 1.666.667 1.666.667 3.333.000 1.666.667 1.666.667 3.333.000 1.666.667 1.666.667 3.333.000 1.666.667 1.666.667 3.333.000

UPS 12.000.000$ 15.000.000$ 23.000.000$ 33,33% 4.000.000 5.000.000 7.666.667 4.000.000 5.000.000 7.666.667 4.000.000 5.000.000 7.666.667 4.000.000 5.000.000 7.666.667 4.000.000 5.000.000 7.666.667

MUEBLES 2.000.000$ 2.000.000$ 2.000.000$ 20% 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000 400.000

COMPUTAD 3.400.000$ 3.400.000$ 3.400.000$ 33,33% 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334 1.133.334

IMPRESORAS 600.000$ 600.000$ 600.000$ 33,33% 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000

SOFT OPER 2.000.000$ 2.000.000$ 4.000.000$ 33,33% 666.667 666.667 1.333.334 666.667 666.667 1.333.334 666.667 666.667 1.333.334 666.667 666.667 1.333.334 666.667 666.667 1.333.334

SOFT APLIC 800.000$ 800.000$ 1.600.000$ 33,33% 266.667 266.667 533.333 266.667 266.667 533.333 266.667 266.667 533.333 266.667 266.667 533.333 266.667 266.667 533.333

INGENIERIA 11.650.000$ 14.600.000$ 19.200.000$ 20% 2.330.000 2.920.000 3.840.000 2.330.000 2.920.000 3.840.000 2.330.000 2.920.000 3.840.000 2.330.000 2.920.000 3.840.000 2.330.000 2.920.000 3.840.000

22.730.001 37.986.667 75.573.000 22.730.001 37.986.667 75.573.000 22.730.001 37.986.667 75.573.000 22.730.001 37.986.667 75.573.000 22.730.001 37.986.667 75.573.000

EQUIPOINVERSION INICIAL

TOTAL DEPRECIACIÓN

% DEP

DEPRECIACIÓN

1 2 3 4 5

116

Cuadro 9.

1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500

TÉCNICO DE

SISTEMAS 1 1 1

1.000.000$ 1.000.000$ 1.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$

12.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$

18.000.000$ 18.000.000$ 18.000.000$

TOTAL MANO DE OBRA / AÑO

TOTAL MANO DE OBRA / AÑO INCLUIDO PRESTACIONES

MANO DE OBRA DIRECTA

CARGOCANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL/AÑO

117

Cuadro 10.

1000 3500 7500

MANO DE OBRA 56.070.000$ 79.560.000$ 103.050.000$

SERVICIOS 24.000.000$ 60.000.000$ 147.000.000$

CANAL DEDICADO 12.000.000$ 31.200.000$ 38.400.000$

DEPRECIACIÓN ACTIVOS 22.730.000$ 37.986.669$ 75.573.000$

TOTAL 114.800.000$ 208.746.669$ 364.023.000$

Cuadro 10.

COSTOS DIRECTOS / AÑO

COSTOSUSUARIOS

118

Cuadro 11.

1000 3500 7500

INTERNIC 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

ARRIENDO 9.600.000$ 9.600.000$ 9.600.000$

AGUA 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

TOTAL 12.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$

Cuadro 11.

COSTOS INDIRECTOS / AÑO

COSTOSUSUARIOS

119

Cuadro 12.

1000 3500 7500 1000 3500 7500 1000 3500 7500

GERENTE GENERAL 1 1 11.800.000$ 1.800.000$ 1.800.000$ 21.600.000$ 21.600.000$ 21.600.000$

GERENTE DE MARKETING 1 1 11.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$ 18.000.000$ 18.000.000$ 18.000.000$

ASESORES COMERCIALES 0 2 5-$ 400.000$ 400.000$ -$ 9.600.000$ 24.000.000$

39.600.000$ 49.200.000$ 63.600.000$

59.400.000$ 73.800.000$ 95.400.000$

TOTAL MANO DE OBRA / AÑO

TOTAL MANO DE OBRA / AÑO INCLUIDO PRESTACIONES

SUELDOS

CARGOCANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL/AÑO

120

Cuadro 13.

1000 3500 7500

SUELDOS 59.400.000$ 73.800.000$ 95.400.000$

HONORARIOS CONTADOR 6.000.000$ 6.000.000$ 6.000.000$

GASTOS GENERALES 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

PAPELERIA 720.000$ 720.000$ 720.000$

DEPRECIACIÓN MUEBLES 1.733.334$ 1.733.334$ 1.733.334$

TOTAL 69.053.334$ 83.453.334$ 105.053.334$

Cuadro 13.

ADMINISTRACIÓN Y VENTAS / AÑO

COSTOSUSUARIOS

121

Cuadro 14.

1000 3500 7500 1000 3500 7500

COSTO DIRECTO9.566.667$ 17.395.556$ 30.335.250$ 114.800.004$ 208.746.672$ 364.023.000$

COSTO INDIRECTO1.000.000$ 1.000.000$ 1.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$ 12.000.000$

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

Y VENTAS 5.754.445$ 6.954.445$ 8.754.445$ 69.053.340$ 83.453.340$ 105.053.340$

GASTOS FINANCIEROS3.277.814$ 5.560.125$ 5.330.314$ 39.333.768$ 66.721.500$ 63.963.768$

TOTAL COSTOS 19.598.926$ 30.910.126$ 45.420.009$ 235.187.112$ 370.921.512$ 545.040.108$

Cuadro 14. TOTAL COSTOS

CONCEPTOCOSTO MENSUAL COSTO ANUAL

122

Cuadro 15.

1000 3500 7500 1000 3500 7500

1 0 0 0 -$ -$ -$

2 100 50 200 3.500.000$ 1.750.000$ 7.000.000$

3 200 150 700 7.000.000$ 5.250.000$ 24.500.000$

4 350 250 1100 12.250.000$ 8.750.000$ 38.500.000$

5 500 350 1500 17.500.000$ 12.250.000$ 52.500.000$

6 700 550 2000 24.500.000$ 19.250.000$ 70.000.000$

7 750 900 3000 26.250.000$ 31.500.000$ 105.000.000$

8 800 1300 4000 28.000.000$ 45.500.000$ 140.000.000$

9 850 2000 5000 29.750.000$ 70.000.000$ 175.000.000$

10 900 2500 6000 31.500.000$ 87.500.000$ 210.000.000$

11 950 3000 7000 33.250.000$ 105.000.000$ 245.000.000$

12 1000 3500 7500 35.000.000$ 122.500.000$ 262.500.000$

248.500.000$ 509.250.000$ 1.330.000.000$ TOTAL

Cuadro 15. INGRESOS DEL PROYECTO / MES / PRIMER AÑO

MESUSUARIOS

VALOR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

PROGRAMADO

123

Cuadro 16.

1000 3500 7500 1000 3500 7500

1 1000 3500 7500 248.500.000$ 509.250.000$ 1.330.000.000$

2 1030 3605 7725 432.600.000$ 1.514.100.000$ 3.244.500.000$

3 1061 3713 7956 445.620.000$ 1.559.460.000$ 3.341.520.000$

4 1093 3824 8194 459.060.000$ 1.606.080.000$ 3.441.480.000$

5 1126 3938 8439 472.920.000$ 1.653.960.000$ 3.544.380.000$

INGRESOS DEL PROYECTO

AÑOUSUARIOS

VALOR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

PROGRAMADO

124

Cuadro 17.

VENTAS BRUTAS 248.500.000$ 432.600.000$ 445.620.000$ 459.060.000$ 472.920.000$

COSTOS DEL SERVICIO (126.800.000)$ (126.800.000)$ (126.800.000)$ (126.800.000)$ (126.800.000)$

UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 346.120.000$

GASTOS DE ADMÓN Y VENTAS (69.053.334)$ (69.053.334)$ (69.053.334)$ (69.053.334)$ (69.053.334)$

GASTOS FINANCIEROS (39.333.762)$ (15.744.750)$ -$ -$ -$

GASTOS POR DEPRECIACIÓN (22.730.000)$ (22.730.000)$ (22.730.000)$ (22.730.000)$ (22.730.000)$

TOTAL GASTOS

UTILIDAD NETA ANTES DE IMP.

IMPUESTOS 35%

UTILIDAD NETA

10% RESERVA LEGAL

10% RESERVA ACT TECNG

UTILIDAD AÑO

UTILIDAD MENSUAL

332.260.000$ 318.820.000$

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS (PARA 1000 USUARIOS)

M & M.NET LTDA

PARA 1000 USUARIOS

AÑO 4 AÑO 5

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

14.757.383$

12.887.675$

(3.295.984)$

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

121.700.000$

(131.117.096)$

(9.417.096)$

(6.121.112)$

(612.111)$

(612.111)$

(4.896.890)$

(408.074)$

305.800.000$

(107.528.084)$

198.271.916$

69.395.171$

10.420.656$

(91.783.334)$

227.036.666$

79.462.833$

147.573.833$

14.757.383$

128.876.745$

9.838.256$

12.887.675$

103.101.396$ 118.059.066$

8.591.783$

16.531.883$

132.255.066$

11.021.256$

(91.783.334)$

240.476.666$

84.166.833$

156.309.833$

15.630.983$

15.630.983$

125.047.866$

(91.783.334)$

254.336.666$

89.017.833$

165.318.833$

16.531.883$

125

Cuadro 18.

VENTAS BRUTAS 509.250.000$ 1.514.000.000$ 1.559.460.000$ 1.606.080.000$ 1.653.960.000$


UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 1.433.213.331$


GASTOS FINANCIEROS (66.721.502)$ (26.707.675)$ -$ -$ -$


TOTAL GASTOS


IMPUESTOS 35%

UTILIDAD NETA

10% RESERVA LEGAL


UTILIDAD AÑO

UTILIDAD MENSUAL

52.177.750$ 595.506.940$ 632.982.131$ 657.224.531$ 682.122.131$

4.348.146$ 49.625.578$ 52.748.511$ 54.768.711$ 56.843.511$

6.522.219$ 74.438.367$ 79.122.766$ 82.153.066$ 85.265.266$

6.522.219$ 74.438.367$ 79.122.766$ 82.153.066$ 85.265.266$

35.119.639$ 400.821.979$ 426.045.665$ 442.362.665$ 459.120.665$

65.222.187$ 744.383.674$ 791.227.663$ 821.530.663$ 852.652.663$

(121.440.003)$

100.341.826$ 1.145.205.653$ 1.217.273.328$ 1.263.893.328$ 1.311.773.328$

288.503.331$ 1.293.253.331$ 1.338.713.331$ 1.385.333.331$

(188.161.505)$ (148.147.678)$ (121.440.003)$ (121.440.003)$

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS (PARA 3500 USUARIOS)

M & M.NET LTDA


AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PARA 3500 USUARIOS

126

Cuadro 19.

VENTAS BRUTAS 1.330.000.000$ 3.244.500.000$ 3.341.520.000$ 3.441.480.000$ 3.544.380.000$


UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 3.168.357.000$


GASTOS FINANCIEROS (63.963.772)$ -$ -$ -$ -$


TOTAL GASTOS


IMPUESTOS 35%

UTILIDAD NETA

10% RESERVA LEGAL


UTILIDAD AÑO

UTILIDAD MENSUAL

368.881.185$ 1.397.682.346$ 1.448.132.746$ 1.500.111.946$ 1.553.619.946$

30.740.099$ 116.473.529$ 120.677.729$ 125.009.329$ 129.468.329$

46.110.148$ 174.710.293$ 181.016.593$ 187.513.993$ 194.202.493$

46.110.148$ 174.710.293$ 181.016.593$ 187.513.993$ 194.202.493$

248.285.413$ 940.747.733$ 974.704.733$ 1.009.690.733$ 1.045.705.733$

461.101.481$ 1.747.102.933$ 1.810.165.933$ 1.875.139.933$ 1.942.024.933$

(180.626.334)$

709.386.894$ 2.687.850.666$ 2.784.870.666$ 2.884.830.666$ 2.987.730.666$

953.977.000$ 2.868.477.000$ 2.965.497.000$ 3.065.457.000$

(244.590.106)$ (180.626.334)$ (180.626.334)$ (180.626.334)$

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS (PARA 3500 USUARIOS)PARA 7500 USUARIOS

M & M.NET LTDA



127

Cuadro 20.

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTE

BANCOS 7.129.163 192.715.603 126.168.603 136.651.803 147.462.603

TOTAL ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO FIJO

EQUIPO 64.850.000 64.850.000 64.850.000 64.850.000 64.850.000

DEPRECIACIÓN EQUIPO (20.063.335) (20.063.335) (20.063.335) (20.063.335) (20.063.335)

TOTAL EQUIPO 44.786.665 44.786.665 44.786.665 44.786.665 44.786.665

MUEBLES Y ENSERES 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000

DEPRECIACION MUEBLES (1.733.334) (1.733.334) (1.733.334) (1.733.334) (1.733.334)

TOTAL MUEBLES Y ENSERES 4.266.666 4.266.666 4.266.666 4.266.666 4.266.666

TOTAL ACTIVO FIJO

OTROS ACTIVOS

SOFTWARE 2.800.000 2.800.000 2.800.000 2.800.000 2.800.000

DEPRECIACION SOFTWARE (933.334) (933.334) (933.334) (933.334) (933.334)

TOTAL OTROS ACTIVOS

TOTAL ACTIVOS

PASIVO

PASIVO LARGO PLAZO

OBLIGACIÓN FINANCIERA 65.394.494 88.983.506 - - -

TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO 65.394.494 88.983.506 - - -

TOTAL PASIVO - - -

PATRIMONIO

UTILIDAD (6.121.112) 128.876.745 147.573.833 156.309.833 165.318.833

RESERVA LEGAL (612.111) 12.887.675 14.757.383 15.630.983 16.531.883

RESERVA ACT TECNOLOGICA (612.111) 12.887.675 14.757.383 15.630.983 16.531.883

TOTAL PATRIMONIO

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO

Cuadro 20. BALANCE GENERAL (PARA 1000 USUARIOS)

M & M.NET LTDA

BALANCE GENERAL

49.053.331


7.129.163 192.715.603 126.168.603 136.651.803 147.462.603

49.053.331

58.049.160

65.394.494

(7.345.334)

58.049.160

1.866.666

243.635.600

1.866.666

88.983.506

154.652.094

243.635.600

49.053.331 49.053.331 49.053.331

177.088.600 187.571.800 198.382.600

1.866.666 1.866.666 1.866.666

177.088.600

177.088.600

187.571.800

187.571.800

198.382.600

198.382.600

128

Cuadro 21.

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTE

BANCOS 106.581.379 961.588.991 866.859.865 903.223.465 940.569.865


ACTIVO FIJO

EQUIPO 111.800.000 111.800.000 111.800.000 111.800.000 111.800.000


TOTAL EQUIPO 76.479.999 76.479.999 76.479.999 76.479.999 76.479.999




TOTAL ACTIVO FIJO

OTROS ACTIVOS

SOFTWARE 2.800.000 2.800.000 2.800.000 2.800.000 2.800.000

DEPRECIACION SOFTWARE (933.334) (933.334) (933.334) (933.334) (933.334)

TOTAL OTROS ACTIVOS

TOTAL ACTIVOS

PASIVO

PASIVO LARGO PLAZO

OBLIGACIÓN FINANCIERA 110.928.086 150.941.913 - - -

TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO 110.928.086 150.941.913 - - -

TOTAL PASIVO - - -

PATRIMONIO

UTILIDAD 65.222.187 744.383.674 791.227.663 821.530.663 852.652.663

RESERVA LEGAL 6.522.219 74.438.367 79.122.766 82.153.066 85.265.266

RESERVA ACT TECNOLOGICA 6.522.219 74.438.367 79.122.766 82.153.066 85.265.266

TOTAL PATRIMONIO



M & M.NET LTDA

BALANCE GENERAL


80.746.665 80.746.665 80.746.665 80.746.665 80.746.665

106.581.379 961.588.991 866.859.865 903.223.465 940.569.865

189.194.710 1.044.202.322 949.473.196 985.836.796 1.023.183.196

1.866.666 1.866.666 1.866.666 1.866.666 1.866.666

110.928.086 150.941.913

78.266.624 893.260.409 949.473.196 1.023.183.196

189.194.710 1.044.202.322 949.473.196 985.836.796 1.023.183.196

985.836.796

129

Cuadro 22.

ACTIVOS

ACTIVOS CORRIENTE

BANCOS 754.594.376 1.936.296.519 2.011.972.119 2.089.940.919 2.170.202.919


ACTIVO FIJO

EQUIPO 224.200.000 224.200.000 224.200.000 224.200.000 224.200.000


TOTAL EQUIPO 152.027.001 152.027.001 152.027.001 152.027.001 152.027.001




TOTAL ACTIVO FIJO

OTROS ACTIVOS

SOFTWARE 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000 5.600.000

DEPRECIACION SOFTWARE (1.666.666) (1.666.666) (1.666.666) (1.666.666) (1.666.666)

TOTAL OTROS ACTIVOS

TOTAL ACTIVOS

PASIVO

PASIVO LARGO PLAZO

OBLIGACIÓN FINANCIERA 361.499.600 - - - -

TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO 361.499.600 - - - -

TOTAL PASIVO - - -

PATRIMONIO

UTILIDAD 461.101.481 1.747.102.933 1.810.165.933 1.875.139.933 1.942.024.933

RESERVA LEGAL 46.110.148 174.710.293 181.016.593 187.513.993 194.202.493

RESERVA ACT TECNOLOGICA 46.110.148 174.710.293 181.016.593 187.513.993 194.202.493

TOTAL PATRIMONIO



M & M.NET LTDA

BALANCE GENERAL


156.293.667 156.293.667 156.293.667 156.293.667 156.293.667

754.594.376 1.936.296.519 2.011.972.119 2.089.940.919 2.170.202.919

914.821.377 2.096.523.520 2.172.199.120 2.250.167.920 2.330.429.920

3.933.334 3.933.334 3.933.334 3.933.334 3.933.334

361.499.600 -

553.321.777 2.096.523.520 2.172.199.120 2.330.429.920

914.821.377 2.096.523.520 2.172.199.120 2.250.167.920 2.330.429.920

2.250.167.920

130

1000 3500 7500

MANO DE OBRA DIRECTA 56.070.000$ 79.560.000$ 103.050.000$

SERVICIO DE AGUA 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

DEPRECIACIÓN 22.730.000$ 37.986.669$ 75.573.000$

NOMINA ADMINISTRACIÓN 59.400.000$ 73.800.000$ 95.400.000$

HONORARIOS CONTADOR 6.000.000$ 6.000.000$ 6.000.000$

PAPELERIA Y ASEO 1.920.000$ 1.920.000$ 1.920.000$

COSTO FINANCIERO 55.078.512$ 93.429.177$ 63.963.772$

INTERNIC 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

ARRIENDO 9.600.000$ 9.600.000$ 9.600.000$

TOTAL 213.198.512$ 304.695.846$ 357.906.772$

1000 3500 7500

SERVICIOS 24.000.000$ 60.000.000$ 147.000.000$

CANAL DEDICADO 12.000.000$ 31.200.000$ 38.400.000$

TOTAL 36.000.000$ 91.200.000$ 185.400.000$

COSTOS VARIABLESVALOR

Cuadro 23.

COSTOS FIJOS Y VARIABLES

COSTOS FIJOS VALOR

131

Cuadro 24.

0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

INGRESOS - - 3.500.000 7.000.000 12.250.000 17.500.000 24.500.000 26.250.000 28.000.000 29.750.000 31.500.000 33.250.000 57.730.000

INGRESOS POR VENTAS - - 3.500.000 7.000.000 12.250.000 17.500.000 24.500.000 26.250.000 28.000.000 29.750.000 31.500.000 33.250.000 35.000.000

VALOR DE SALVAMENTO - - - - - - - - - - - - 22.730.000

EGRESOS: - 24.312.452 24.435.003 24.560.741 24.689.749 24.825.110 24.957.913 25.097.246 25.240.203 25.386.876 25.537.363 25.691.762 25.850.176

INVERSIÓN INICIAL (73.650.000) - - - - - - - - - - - -

CAPITAL DE TRABAJO (146.890.000) - - - - - - - - - - - -

COSTOS DIRECTOS - 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667 9.566.667

COSTOS INDIRECTOS - 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000

GASTOS FINANCIEROS - 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814 3.277.814

GASTOS DE ADMON - 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444 5.754.444

PAGO DE LA DEUDA - 4.713.527 4.836.078 4.961.816 5.090.824 5.226.185 5.358.988 5.498.321 5.641.278 5.787.951 5.938.438 6.092.837 6.251.251

FLUJO DE FONDOS TOTAL (220.540.000) (24.312.452) (20.935.003) (17.560.741) (12.439.749) (7.325.110) (457.913) 1.152.754 2.759.797 4.363.124 5.962.637 7.558.238 31.879.824

PARA 1000 USUARIOSFLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PRIMER AÑO

132

Cuadro 25.


INGRESOS - - 1.750.000 5.250.000 8.750.000 12.250.000 19.250.000 31.500.000 45.500.000 70.000.000 87.500.000 105.000.000 160.486.669



EGRESOS: - 38.905.638 39.113.522 39.326.810 39.545.644 39.770.167 40.000.528 40.236.879 40.479.374 40.728.175 40.983.444 41.245.350 41.514.066



COSTOS DIRECTOS - 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556 17.395.556



GASTOS DE ADMON - 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445 6.954.445

PAGO DE LA DEUDA - 7.995.512 8.203.396 8.416.684 8.635.518 8.860.041 9.090.402 9.326.753 9.569.248 9.818.049 10.073.318 10.335.224 10.603.940

FLUJO DE FONDOS TOTAL (374.100.000) (38.905.638) (37.363.522) (34.076.810) (30.795.644) (27.520.167) (20.750.528) (8.736.879) 5.020.626 29.271.825 46.516.556 63.754.650 118.972.603

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PRIMER AÑO PARA 3500 USUARIOS

133

Cuadro 26.


INGRESOS - - 7.000.000 24.500.000 38.500.000 52.500.000 70.000.000 105.000.000 140.000.000 175.000.000 210.000.000 245.000.000 338.073.000



EGRESOS: - 71.476.300 69.153.764 72.848.842 73.561.991 74.293.683 75.044.398 75.814.632 76.604.893 77.415.700 78.247.588 79.101.105 79.976.813



COSTOS DIRECTOS - 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250 30.335.250



GASTOS DE ADMON - 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445 8.754.445

PAGO DE LA DEUDA - 26.056.291 23.733.755 27.428.833 28.141.982 28.873.674 29.624.389 30.394.623 31.184.884 31.995.691 32.827.579 33.681.096 34.556.804

FLUJO DE FONDOS TOTAL (516.428.000) (71.476.300) (62.153.764) (48.348.842) (35.061.991) (21.793.683) (5.044.398) 29.185.368 63.395.107 97.584.300 131.752.412 165.898.895 258.096.187

Cuadro 26.

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PRIMER AÑO PARA 7500 USUARIOS

134

Cuadro 27.

0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS - 248.500.000 432.600.000 468.350.000 459.060.000 495.650.000

INGRESOS POR VENTAS - 248.500.000 432.600.000 445.620.000 459.060.000 472.920.000

VALOR DE SALVAMENTO - - - 22.730.000 - 22.730.000

EGRESOS: - 300.581.590 300.581.590 195.853.334 124.203.334 195.853.334

INVERSIÓN INICIAL (73.650.000) - - - (71.650.000) -

CAPITAL DE TRABAJO (146.890.000) - - - - -

COSTOS DIRECTOS - 114.800.000 114.800.000 114.800.000 114.800.000 114.800.000

COSTOS INDIRECTOS - 12.000.000 12.000.000 12.000.000 12.000.000 12.000.000

GASTOS FINANCIEROS - 39.333.762 15.744.750 - - -

GASTOS DE ADMON - 69.053.334 69.053.334 69.053.334 69.053.334 69.053.334

PAGO DE LA DEUDA - 65.394.494 88.983.506 - - -

FLUJO DE FONDOS TOTAL (220.540.000) (52.081.590) 132.018.410 272.496.666 191.556.666 299.796.666

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PARA 1000 USUARIOS

135

Cuadro 28.


INGRESOS - 509.250.000 1.514.100.000 1.597.446.669 1.606.080.000 1.657.280.000

INGRESOS POR VENTAS - 509.250.000 1.514.100.000 1.559.460.000 1.606.080.000 1.653.960.000


EGRESOS: - 481.849.591 481.849.591 304.200.003 185.600.003 304.200.003



COSTOS DIRECTOS - 208.746.669 208.746.669 208.746.669 208.746.669 208.746.669


GASTOS FINANCIEROS - 66.721.502 26.707.675 - - -

GASTOS DE ADMON - 83.453.334 83.453.334 83.453.334 83.453.334 83.453.334

PAGO DE LA DEUDA - 110.928.086 150.941.913 - - -

FLUJO DE FONDOS TOTAL (374.100.000) 27.400.409 1.032.250.409 1.293.246.666 1.183.279.997 1.353.079.997

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTOPARA 3500 USUARIOS

136

Cuadro 29.


INGRESOS - 1.330.000.000 3.244.500.000 3.417.093.000 3.441.480.000 3.548.620.000

INGRESOS POR VENTAS - 1.330.000.000 3.244.500.000 3.341.520.000 3.441.480.000 3.544.380.000


EGRESOS: - 906.539.706 481.076.334 481.076.334 481.076.334 481.076.334



COSTOS DIRECTOS - 364.023.000 364.023.000 364.023.000 364.023.000 364.023.000


GASTOS FINANCIEROS - 63.963.772 - - - -

GASTOS DE ADMON - 105.053.334 105.053.334 105.053.334 105.053.334 105.053.334

PAGO DE LA DEUDA - 361.499.600 - - - -

FLUJO DE FONDOS TOTAL (516.428.000) 423.460.294 2.763.423.666 2.936.016.666 2.726.603.666 3.067.543.666

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PARA 7500 USUARIOS

137

Cuadro 30.

MES SALDO INICIAL INTERÉS AMORTIZACIÓN PAGO SALDO FINAL0 3,053237% 154.378.000,00

1 154.378.000,00 4.013.828,00 4.713.526,63 8.727.354,63 149.664.473,37

2 149.664.473,37 3.891.276,31 4.836.078,32 8.727.354,63 144.828.395,05

3 144.828.395,05 3.765.538,27 4.961.816,36 8.727.354,63 139.866.578,69

4 139.866.578,69 3.636.531,05 5.090.823,58 8.727.354,63 134.775.755,10

5 134.775.755,10 3.504.169,63 5.223.185,00 8.727.354,63 129.552.570,11

6 129.552.570,11 3.368.366,82 5.358.987,81 8.727.354,63 124.193.582,30

7 124.193.582,30 3.229.033,14 5.498.321,49 8.727.354,63 118.695.260,81

8 118.695.260,81 3.086.076,78 5.641.277,85 8.727.354,63 113.053.982,96

9 113.053.982,96 2.939.403,56 5.787.951,07 8.727.354,63 107.266.031,89

10 107.266.031,89 2.788.916,83 5.938.437,80 8.727.354,63 101.327.594,09

11 101.327.594,09 2.634.517,45 6.092.837,18 8.727.354,63 95.234.756,90

12 95.234.756,90 2.476.103,68 6.251.250,95 8.727.354,63 88.983.505,95

13 88.983.505,95 2.313.571,15 6.413.783,48 8.727.354,63 82.569.722,48

14 82.569.722,48 2.146.812,78 6.580.541,85 8.727.354,63 75.989.180,63

15 75.989.180,63 1.975.718,70 6.751.635,93 8.727.354,63 69.237.544,70

16 69.237.544,70 1.800.176,16 6.927.178,47 8.727.354,63 62.310.366,23

17 62.310.366,23 1.620.069,52 7.107.285,11 8.727.354,63 55.203.081,12

18 55.203.081,12 1.435.280,11 7.292.074,52 8.727.354,63 47.911.006,60

19 47.911.006,60 1.245.686,17 7.481.668,46 8.727.354,63 40.429.338,14

20 40.429.338,14 1.051.162,79 7.676.191,84 8.727.354,63 32.753.146,31

21 32.753.146,31 851.581,80 7.875.772,83 8.727.354,63 24.877.373,48

22 24.877.373,48 646.811,71 8.080.542,92 8.727.354,63 16.796.830,56

23 16.796.830,56 436.717,59 8.290.637,04 8.727.354,63 8.506.193,52

24 8.506.193,52 221.161,03 8.506.193,60 8.727.354,63 0.00

Cuadro 30.

AMORTIZACIÓN DE LA DUEDAPARA 1000 USUARIOS

138

Cuadro 31.

MES SALDO INICIAL INTERÉS AMORTIZACIÓN PAGO SALDO FINAL0 261.870.000,00

1 261.870.000,00 6.808.620,00 7.995.512,43 14.804.132,43 253.874.487,57

2 253.874.487,57 6.600.736,68 8.203.395,75 14.804.132,43 245.671.091,82

3 245.671.091,82 6.387.448,39 8.416.684,04 14.804.132,43 237.254.407,77

4 237.254.407,77 6.168.614,60 8.635.517,83 14.804.132,43 228.618.889,95

5 228.618.889,95 5.944.091,14 8.860.041,29 14.804.132,43 219.758.848,65

6 219.758.848,65 5.713.730,07 9.090.402,36 14.804.132,43 210.668.446,29

7 210.668.446,29 5.477.379,60 9.326.752,83 14.804.132,43 201.341.693,46

8 201.341.693,46 5.234.884,03 9.569.248,40 14.804.132,43 191.772.445,06

9 191.772.445,06 4.986.083,57 9.818.048,86 14.804.132,43 181.954.396,21

10 181.954.396,21 4.730.814,30 10.073.318,13 14.804.132,43 171.881.078,08

11 171.881.078,08 4.468.908,03 10.335.224,40 14.804.132,43 161.545.853,68

12 161.545.853,68 4.200.192,20 10.603.940,23 14.804.132,43 150.941.913,44

13 150.941.913,44 3.924.489,75 10.879.642,68 14.804.132,43 140.062.270,76

14 140.062.270,76 3.641.619,04 11.162.513,39 14.804.132,43 128.899.757,37

15 128.899.757,37 3.351.393,69 11.452.738,74 14.804.132,43 117.447.018,63

16 117.447.018,63 3.053.622,48 11.750.509,95 14.804.132,43 105.696.508,69

17 105.696.508,69 2.748.109,23 12.056.023,20 14.804.132,43 93.640.485,48

18 93.640.485,48 2.434.652,62 12.369.479,81 14.804.132,43 81.271.005,68

19 81.271.005,68 2.113.046,15 12.691.086,28 14.804.132,43 68.579.919,39

20 68.579.919,39 1.783.077,90 13.021.054,53 14.804.132,43 55.558.864,87

21 55.558.864,87 1.444.530,49 13.359.601,94 14.804.132,43 42.199.262,92

22 42.199.262,92 1.097.180,84 13.706.951,59 14.804.132,43 28.492.311,33

23 28.492.311,33 740.800,09 14.063.332,34 14.804.132,43 14.428.978,99

24 14.428.978,99 375.153,45 14.428.978,98 14.804.132,43 0.00


139

Cuadro 32.

MES SALDO INICIAL INTERÉS AMORTIZACIÓN PAGO SALDO FINAL0 361.499.600,00

1 361.499.600,00 9.398.989,60 26.056.291,38 35.455.280,98 335.443.308,62

2 335.443.308,62 8.721.526,02 26.733.754,96 35.455.280,98 308.709.553,66

3 308.709.553,66 8.026.448,40 27.428.832,58 35.455.280,98 281.280.721,08

4 281.280.721,08 7.313.298,75 28.141.982,23 35.455.280,98 253.138.738,85

5 253.138.738,85 6.581.607,21 28.873.673,77 35.455.280,98 224.265.065,08

6 224.265.065,08 5.830.891,69 29.624.389,29 35.455.280,98 194.640.675,79

7 194.640.675,79 5.060.657,57 30.394.623,41 35.455.280,98 164.246.052,38

8 164.246.052,38 4.270.397,36 31.184.883,62 35.455.280,98 133.061.168,76

9 133.061.168,76 3.459.590,39 31.995.690,59 35.455.280,98 101.065.478,17

10 101.065.478,17 2.627.702,43 32.827.578,55 35.455.280,98 68.237.899,62

11 68.237.899,62 1.774.185,39 33.681.095,59 35.455.280,98 34.556.804,03

12 34.556.804,03 898.476,90 34.556.804,08 35.455.280,98 0.00


140

BIBLIOGRAFÍA ANDER EGG, Ezequiel, AGUILAR, María José. Cómo Elaborar un proyecto. Buenos Aires. Ed. Humanitas. 1991. 30-31p. BACA URBINA, Gabriel. Evaluación de proyectos. 2ª ed. México: Mc Graw Hill. 1990. 279p. CERDA, Hugo. Cómo elaborar proyectos. 3a.ed. Santafé de Bogotá: Editorial Magisterio, 1994. 54p. --------- Los elementos de la investigación: Cómo reconocerlos, diseñarlos y construirlos. Bogotá: el Búho, 1991. 167p. CLASE EMPRESARIAL. Número 30. Diciembre de 1995. 21-30p. CÓDIGO DE COMERCIO. El pensador editores Ltda.1998. 30-36p, 102-106p. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. 1996.119121p. ICONTEC, Normas colombianas sobre documentación y presentación de tesis de grado. Santafé de Bogotá: ICONTEC, 1997. 126p. INTERNET.COM. Número 1. Diciembre de 1995. 9-58p. INTERNET.COM. Año 2. Número 9. 12-33p. INTERNET. www.infosel.com/canales/computacion INTERNET.sigma.eafit.edu.co/emontoya/fundtec/introdu/htm.

141

LINARES, Julio. Autopistas Inteligentes. Madrid: Fundesco. 1995. 20p. MARTINEZ BENCARDINO, Ciro. Estadística y Muestreo. 9ª ed. Santa fe de Bogotá: Ecoe ediciones. 1998. 886p. MENDEZ ALVAREZ, Carlos Eduardo. Metodología: guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. 2ª.ed. Santafé de Bogotá: Mc Graw Hill, 1994. 129p. MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de proyectos. MB Editores. Santafé de Bogotá. 1997. 335p. SAPAG CHAIN, Nassir., SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos. 3ª.ed. Mc Graw Hill,1995. 9-116p. SUMMA. Número 126. Diciembre 1997. 56-71p. SUMMA. Número 131. Mayo de 1998. 54-67p. TAMAYO, Mario. El proceso de la investigación científica. México: Limusa, 1989. 57-67p. VELEZ PAREJA, Ignacio. Decisiones de Inversión, una aproximación al análisis de alternativas. Santafé de Bogotá: CEJA, 1998. 449p. WYATT ALLEN L. La Magia de Internet. México: Mc Graw Hill, 1995. 457p.

142

ANEXOS

143

ANEXO A

144

ANEXO B


INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LILIAN MARYORY CASTILLO – MYRIAM PATRICIA RINCON

ACTIVIDAD ECONÓMICA COMERCIAL ______________ INDEPENDIENTE ____________ GANADERA ______________ ESTUDIANTE ____________ SERVICIOS ______________ EMPLEADO ____________

INDUSTRIAL ______________ EDAD AGRICOLA ______________ 15 A 25 ______

TAMAÑO DE LA EMPRESA 26 A 35 ______ MICROEMPRESA: HASTA 10 EMPLEADOS _______ 36 A 45 ______

PEQUEÑA: DE 10 A 49 EMPLEADOS _______ 46 A 55 ______ MEDIANA: DE 50 A 199 EMPLEADOS _______ GRANDE: MÁS DE 200 EMPLEADOS _______

1. CONOCE USTED ACERCA DE INTERNET? SI ___ NO ___ POR QUÉ? __________________________________________ 2. SABE USTED DE LA IMPORTANCIA DE INTERNET PARA SU EMPRESA? SI ___ NO ___ POR QUÉ? __________________________________________ 3. TIENE SERVICIO DE INTERNET? SI ___ NO ___ POR QUÉ? _________________________________________ 4. SI TIENE SERVICIO DE INTERNET, CUAL ES SU PROVEEDOR? _____________________________ ESTA SATISFECHO CON EL? SI __ NO __ POR QUÉ?___________ 5. LE GUSTRÍA TENER EL SERVICIO DE INTERNET? SI __ NO ___ POR QUÉ? _________________________________________ 6. CONSIDERA QUE LA REGIÓN NECESITA UN PROVEEDOR DEL SERVICIO DE INTERNET? SI __ NO ___ POR QUÉ? _______________________________________ 7. QUÉ LE EXIGIRÍA A SU PROVEEDOR DE INTERNET?

FACILIDAD DE ACCESO_______ VELOCIDAD EN LA COMUNICACIÓN_______ OTRO_____________________________

8. CÓMO LE GUSTARÍA QUE FUERA EL PAGO DEL SERVICIO DE CONEXIÓN A INTERNET? POR TIEMPO DE CONEXIÓN__________ FACTURA MENSUAL CON TIEMPO ILIMITADO______ PREPAGADO CON TA RJETA__________

9. QUÉ OTRO SERVICIO RELACIONADO CON INTERNET LE GUSTARÍA TENER? CAPACITACIÓN_______ SOFTWARE____________ SOPORTE TÉCNICO________ ASESORÍA_______________

10. QUÉ CLASE DE COMPUTADOR TIENE SU EMPRESA? 386 -486__________ PENTIUM _____ I______ II_______ OTRO____________

FICHA TÉCNICA

TEMA: INTERNET REALIZADA POR: LILIAN CASTILLO, PATRICA RINCON FECHA DE REALIZACIÓN SEPTIEMBRE DE 1999 ELEMENTO: ESTUDIANTES, EMPLEADOS, PERSONAS NATURALES, EMPRESAS COMERCIALES,

GANADERAS, DE SERVICIOS, INDUSTRIAL Y AGRICOLA. ALCANCE: ZIPAQUIRÁ DURACIÓN: 5 DÍAS TAMAÑO DE LA MUESTRA 318 ENCUESTADOS PROCEDIMIENTO DE MUESTREO: MUESTREO ESTRATIFICADO POR CONVENIENCIA.

145

ANEXO C

PLAN DE CONTINGENCIA

El siguiente plan de contingencia no hace parte del estudio, sin embargo se considero en caso de llevarse a cabo la política gubernamental; los ingresos de la empresa M&M.net se verían afectados y por ende la viabilidad y estabilidad de la misma. Justificación: Si se cumpla la política gubernamental de prestar el servicio gratuito de internet en todo el país y si las condiciones técnicas de Telecom lo permiten, Zipaquirá se vería altamente beneficiado ya que internet se convertiría en un servicio masivo y bajo estas circunstancias los ingresos de la empresa M&M.net dependerían de la venta de publicidad. Por lo tanto se implementaría en diseño de páginas WEB como medio para que las empresas y personas de Zipaquirá tengan publicidad no solo local sino mundial. La vitrina universal: Las empresas de Zipaquirá podrán invertir en la publicación del sitio WEB corporativo en internet, de esta manera el sitio WEB de estas empresas sería una gran vitrina corporativa y comercial las 24 horas del día, los 365 días de cada año en el ámbito mundial. Un lugar donde se pueden colocar catálogos y ofertas ilimitadas con cualquier cantidad de ítems que las compañías y las personas ofrezcan, un lugar para contactar clientes o nivel local, nacional e internacional. Beneficios: Cuando las empresas y personas de Zipaquirá estén en internet obtendrán las siguientes ventajas:

146

• Acceso mundial • Capacidad ilimitada para productos, noticias e información. • Excelente relación costo beneficio. • Interactividad con los clientes (correo electrónico). • Rápida actualización de la información. • Personalización de la información de acuerdo con las preferencias del

usuario. • Almacenamiento, consulta y/o modificación de la información de/ y para los

clientes. • Exhibición de catálogos organización de productos y servicios. • Conocimiento de las preferencias y estadísticas de los que más consultan

en el sitio WEB. • Ampliación de mercados. • Generación de negocios en línea.

Definición del servicio: El servicio que la empresa M&M.net prestaría será el diseño de páginas WEB a las empresas y personas de Zipaquirá que de acuerdo con la capacidad técnica establecida en el proyecto, incluye:

• 10MB de espacio en disco. • 10 páginas WEB. • Una imagen principal con diseño. • Fondo, botones, texturas, diseño y paginación. • Publicación en internet durante un año. • Contador de visitas. • Registro en un motor de búsqueda.

Precio: $540.000 anuales, de acuerdo con los estándares de Netsurf (el precio más bajo en el mercado). La actualización y contenido queda bajo el control del cliente, que tiene costos adicionales de acuerdo con las necesidades. Ingresos del Plan de contingencia: Anteriormente se definió un precio de $540.000 anuales por cada usuario. Aplicado a las alternativas propuestas en el proyecto es decir, 1000, 3500 y 7500 usuario y teniendo en cuenta una tasa de crecimiento vegetativo de la población del 3% anual.

147

Los siguientes serían los ingresos y como se puede observar duplican los propuestos en la investigación, es decir que la inversión sigue resultando altamente atractiva.

1000 3500 7500 1000 3500 7500

11.000 3.500 7.500 540.000.000$ 1.890.000.000$ 4.050.000.000$

21.030 3.605 7.725 556.200.000$ 1.946.700.000$ 4.171.500.000$

31.061 3.713 7.956 572.940.000$ 2.005.020.000$ 4.296.240.000$

41.093 3.824 8.194 590.220.000$ 2.064.960.000$ 4.424.760.000$

51.126 3.938 8.439 608.040.000$ 2.126.520.000$ 4.557.060.000$

AÑOUSUARIOS INGRESOS

INGRESOS DEL PLAN DE CONTINGENCIA

EVALUACI N DE UN PROYECTO DE INVERSI N PARA LA CREACI N DE …

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