Ética, Valores y Responsabilidad

Social Empresarial

VALORES

Son las características morales tales como, el respeto, la honestidad, la honradez, etc. que llevan al ser humano a crecer en su dignidad como persona.

ÉTICA EMPRESARIAL

Es un conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar un mejor entendimiento con la sociedad, respetando los derechos de ésta.

IMPORTANCIA DE ÉTICA EMPRESARIAL

• El tema de ética es muy importante ya que las empresas algunas veces fracasan por no tenerla y decepcionan a los clientes y a los empleados.

• Tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos con las personas, pues la ética no solo es importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro día a día.

CODIGOS DE ÉTICA• Los códigos de ética son un conjunto de

normas que regulan el comportamiento moral de las personas dentro de una empresa u organización. Estos códigos pueden ser tan variados y distintos dependiendo del criterio de quien lo elabore.

• Su elaboración debe seguir los lineamientos de la casa matriz, de la junta directiva o de los propietarios de la empresa.

CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

• La mayoría de las empresas han desarrollado un código de ética con la finalidad de combatir:

• La corrupción• El hostigamiento laboral• La difamación• Los anuncios engañosos

PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS

• Respetar las necesidades y derechos de los empleados.

• Mantener un ambiente seguro y saludable.• Mantener una política en contra del

hostigamiento sexual.• Intolerancia hacia la discriminación por raza,

color, religión, sexo, edad, impedimento físico, etc.

PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS

• Tener en cuenta los códigos de ética al momento de hacer la publicidad a su negocio.

• Cumplir con lo ofrecido al cliente ya sea en servicios y/o producto.

• Realizar todo trámite y operación por la vía legal.

RSE

Responsabilidad Social Empresarial

Es el conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos de las empresas para contribuir al desarrollo de una nación.

RSEResponsabilidad Social Empresarial

- Adopte valores y trabaje con transparencia.- Cumpla con las leyes y actúe con honestidad

(Pago de impuestos, emisión de comprobantes, remuneraciones, horas extras, etc).

- Supervise el desempeño de sus trabajadores.

RSE Paso a Paso para Pymes

- Promueva sus productos y servicios con seguridad y responsabilidad.

- Cumpla con lo que ofrece (clientes y trabajadores).

- Elabore normas de respeto.

- Preocúpese por mantener un buen ambiente laboral.

RSE paso a paso para Pymes

- Elabore una guía informativa para orientar a los nuevos trabajadores.

- Involucre a socios y colaboradores, establezca el diálogo y haga valer lo establecido.

- Informe sobre el desempeño de la empresa.

Incentiva, Valora y Motiva

- Anime la expresión de nuevas ideas y comentarios.

- Acepte y agradezca sugerencias ó consejos.- Reconozca el esfuerzo de sus trabajadores.- Incentivarlos con: bonos, capacitaciones,

actividades, etc.- Promueva campañas de salud periódicamente.

Incentiva, Valora y Motiva

- Invierta en la formación de sus trabajadores. - Delegue funciones de autonomía.- Ponga interés en conocer más de las

necesidades de sus trabajadores.- Sea solidario en situaciones de emergencia.- Crear estrategias para motivar a clientes y

proveedores.

EL CLIENTE

El Cliente es nuestro aliado estratégico, por lo tanto es de vital importancia para el desarrollo del negocio. Él no depende de nosotros más bien nosotros dependemos de él.

Es alguien a quién debemos agradecer ya que nos hace un favor al elegirnos.

TRATO AL CLIENTE

Si bien es importante la manera como vestimos a la hora de presentarnos con un cliente, también dice mucho nuestro trato y cuanto conocemos el producto ó servicio que le ofreceremos.

El Éxito ó Fracaso de un negocio muchas veces depende del trato que le damos al cliente.

- Tratarlo siempre con respeto.- Poner atención a sus necesidades y dar

soluciones. - Crear una base de datos (mail, números

telefónicos, fechas importantes, etc).- Brindarle un servicio ó producto con

transparencia y responsabilidad.- No atormentarlo con las atenciones, dejar

que se tome su tiempo para elegir.- Valorar y agradecer su preferencia.

TIPS PARA UN BUEN TRATO AL CLIENTE

ÉTICA, VALORES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

¡GRACIAS!

Expositora:Milu J. Molinamilujmolina@gmail.com RPC 997786059