Estudio Demanda Turística temporada alta 2014

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICATEMPORADA ALTA 2014

REGIÓN DEL BIOBÍO

• Recolección de datos: INE Biobío

• Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula

• Financiamiento: Gobierno Regional Biobío

• Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula

• Análisis de datos: Brújula

ÍNDICE1. Presentación ...........................................................................................................................................................1

2. Resumen ejecutivo ...............................................................................................................................................5

3. Estudio de Demanda Turística ..........................................................................................................................9

4. Descripción Metodológica ............................................................................................................................13 4.1. Ficha Metodológica ..................................................................................................................................16

5. Caracterización del turista ..............................................................................................................................17

6. Análisis global .....................................................................................................................................................23 6.1. Resultados generales ...............................................................................................................................24 6.2. Características del viaje ...........................................................................................................................29 6.3. Satisfacción y evaluación de la región ...............................................................................................37 6.4. Perfil del turista entrevistado ................................................................................................................49

7. Análisis según principal motivo de viaje ...................................................................................................54 7.1. Resultados generales ...............................................................................................................................55 7.2. Características del viaje ...........................................................................................................................63 7.3. Identificación del turista encuestado ................................................................................................69 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje ..............................................................................................................................74

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero. ...............................................................75 8.1. Resultados generales ...............................................................................................................................76 8.2. Características del viaje ...........................................................................................................................82

9. Conclusiones ........................................................................................................................................................91

10. Recomendaciones .............................................................................................................................................95

11. Glosario ................................................................................................................................................................105

12. Metodología de Variables .............................................................................................................................109

13. ANEXO_ Tablas ..................................................................................................................................................119

Índice de GráficosGRÁFICA 1 Llegadas de turistas a EAT por anualidad ...............................................................................20GRÁFICA 2 Pernoctaciones de turistas en EAT por anualidad ................................................................21GRÁFICA 3 Género de los turistas ....................................................................................................................25GRÁFICA 4 Rango etario de los turistas informantes ................................................................................25GRÁFICA 5 Nacionalidad de los turistas .........................................................................................................26GRÁFICA 6 Gasto promedio por grupo de viaje ..........................................................................................26GRÁFICA 7 Comparativa gasto promedio por grupo de viaje 2014-2013 .........................................27GRÁFICA 8 Gasto promedio diario individual ..............................................................................................28GRÁFICA 9 Comparativa gasto diario individual 2014-2013 ..................................................................28GRÁFICA 10 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................29GRÁFICA 11 Medio por el cual obtuvo información de la Región. .........................................................30GRÁFICA 12 Histórico sobre medio por el cual obtuvo información de la Región ...........................31GRÁFICA 13 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. .............................................32GRÁFICA 14 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región ...............................................32GRÁFICA 15 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ........................33GRÁFICA 16 Comparativa 2013-2014 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ................................................................................................................34GRÁFICA 17 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................34GRÁFICA 18 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................35GRÁFICA 19 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................35GRÁFICA 20 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................36GRÁFICA 21 Contratación de servicios turísticos ..........................................................................................37GRÁFICA 22 Calidad en infraestructura ............................................................................................................38GRÁFICA 23 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico .................................................39GRÁFICA 24 Precio-calidad servicios de alimentación ................................................................................39GRÁFICA 25 Aseo urbano y mantenimiento en general ............................................................................40GRÁFICA 26 Hospitalidad de los habitantes ...................................................................................................40GRÁFICA 27 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos .................41GRÁFICA 28 Calidad de la infraestructura aeroportuaria ...........................................................................41GRÁFICA 29 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región ..................................................42GRÁFICA 30 Calidad de la infraestructura vial en la Región ......................................................................42GRÁFICA 31 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región .........43GRÁFICA 32 Calidad de la infraestructura del terminal de buses ...........................................................43GRÁFICA 33 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................44GRÁFICA 34 Aspectos o situaciones mejoraría de la Región del Biobío ...............................................44GRÁFICA 35 Comparativa 2014-2013 de cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío ..................................................................................................................45GRÁFICA 36 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones .............................................................................................................................46GRÁFICA 37 Recomendaría venir a la región de Biobío ..............................................................................46GRÁFICA 38 Razones por las que sí que recomendaría ..............................................................................47GRÁFICA 39 Razones por las que no recomendaría .....................................................................................48GRÁFICA 40 Residencia de los turistas chilenos ............................................................................................49

Índice de GráficosGRÁFICA 1 Llegadas de turistas a EAT por anualidad ...............................................................................20GRÁFICA 2 Pernoctaciones de turistas en EAT por anualidad ................................................................21GRÁFICA 3 Género de los turistas ....................................................................................................................25GRÁFICA 4 Rango etario de los turistas informantes ................................................................................25GRÁFICA 5 Nacionalidad de los turistas .........................................................................................................26GRÁFICA 6 Gasto promedio por grupo de viaje ..........................................................................................26GRÁFICA 7 Comparativa gasto promedio por grupo de viaje 2014-2013 .........................................27GRÁFICA 8 Gasto promedio diario individual ..............................................................................................28GRÁFICA 9 Comparativa gasto diario individual 2014-2013 ..................................................................28GRÁFICA 10 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................29GRÁFICA 11 Medio por el cual obtuvo información de la Región. .........................................................30GRÁFICA 12 Histórico sobre medio por el cual obtuvo información de la Región ...........................31GRÁFICA 13 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. .............................................32GRÁFICA 14 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región ...............................................32GRÁFICA 15 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ........................33GRÁFICA 16 Comparativa 2013-2014 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ................................................................................................................34GRÁFICA 17 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................34GRÁFICA 18 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................35GRÁFICA 19 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................35GRÁFICA 20 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................36GRÁFICA 21 Contratación de servicios turísticos ..........................................................................................37GRÁFICA 22 Calidad en infraestructura ............................................................................................................38GRÁFICA 23 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico .................................................39GRÁFICA 24 Precio-calidad servicios de alimentación ................................................................................39GRÁFICA 25 Aseo urbano y mantenimiento en general ............................................................................40GRÁFICA 26 Hospitalidad de los habitantes ...................................................................................................40GRÁFICA 27 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos .................41GRÁFICA 28 Calidad de la infraestructura aeroportuaria ...........................................................................41GRÁFICA 29 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región ..................................................42GRÁFICA 30 Calidad de la infraestructura vial en la Región ......................................................................42GRÁFICA 31 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región .........43GRÁFICA 32 Calidad de la infraestructura del terminal de buses ...........................................................43GRÁFICA 33 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................44GRÁFICA 34 Aspectos o situaciones mejoraría de la Región del Biobío ...............................................44GRÁFICA 35 Comparativa 2014-2013 de cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío ..................................................................................................................45GRÁFICA 36 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones .............................................................................................................................46GRÁFICA 37 Recomendaría venir a la región de Biobío ..............................................................................46GRÁFICA 38 Razones por las que sí que recomendaría ..............................................................................47GRÁFICA 39 Razones por las que no recomendaría .....................................................................................48GRÁFICA 40 Residencia de los turistas chilenos ............................................................................................49

GRÁFICA 41 País de residencia de los turistas extranjeros ........................................................................50GRÁFICA 42 Nivel educacional ............................................................................................................................51GRÁFICA 43 Profesión u oficio del turista ........................................................................................................52GRÁFICA 44 Motivos de su viaje ..........................................................................................................................54GRÁFICA 45 Motivos personales de viaje ........................................................................................................55GRÁFICA 46 Género según motivo de viaje ....................................................................................................55GRÁFICA 47 Rango etario según motivo de viaje .........................................................................................56GRÁFICA 48 Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje ....................................57GRÁFICA 49 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos personales 2013-2014 ...........................................................................................58GRÁFICA 50 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos de negocios y profesionales 2013-2014 .........................................................58GRÁFICA 51 Gasto promedio por grupo de viaje sin desagregar según motivo de viaje ..............59GRÁFICA 52 Comparativa del Gasto sin desagregar según motivo de viaje 2013-2014 ................59GRÁFICA 53 Gasto promedio diario individual ..............................................................................................60GRÁFICA 54 Gasto promedio diario individual sin desagregar ...............................................................60GRÁFICA 55 Promedio del número de personas que conforman el grupo de viaje ........................61GRÁFICA 56 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................62GRÁFICA 57 Género del grupo de viaje ............................................................................................................62GRÁFICA 58 Medio por el cual obtuvo información de la Región ..........................................................63GRÁFICA 59 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región ...........................................64GRÁFICA 60 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región ...............................................64GRÁFICA 61 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT ................................................................65GRÁFICA 62 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................66GRÁFICA 63 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................66GRÁFICA 64 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................67GRÁFICA 65 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................68GRÁFICA 66 Contratación de servicios turísticos ..........................................................................................69GRÁFICA 67 Residencia de los turistas ..............................................................................................................70GRÁFICA 68 País de residencia de los turistas extranjeros ........................................................................71GRÁFICA 69 Nivel educacional del encuestado ............................................................................................72GRÁFICA 70 Profesión u oficio del encuestado .............................................................................................73GRÁFICA 71 Tipo de turismo según motivo de viaje ...................................................................................74GRÁFICA 72 Género turistas nacionales y turistas extranjeros ................................................................76GRÁFICA 73 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros .................................................................77GRÁFICA 74 Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje por servicios turísticos ...................................................................................................................77GRÁFICA 75 Gasto promedio per cápita sin desagregar ............................................................................78GRÁFICA 76 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas chilenos .......................................................................................78GRÁFICA 77 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas extranjeros .................................................................................79GRÁFICA 78 Comparativa 2013-2014 del Gasto sin desagregar por grupo de viaje ........................79GRÁFICA 79 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos. ...............................................80GRÁFICA 80 Gasto promedio diario individual sin desagregar. ...............................................................80GRÁFICA 81 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................81GRÁFICA 82 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja ........................81

GRÁFICA 83 Promedio de personas que conforman el grupo de viaje de turistas nacionales y extranjeros según género .............................................................82GRÁFICA 84 Medio por el cual obtuvo referencia de la región ................................................................83GRÁFICA 85 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región ...................................................84GRÁFICA 86 Medio de transporte utilizado salir de la Región .................................................................84GRÁFICA 87 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento .........................................................................85GRÁFICA 88 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista nacional .........................86GRÁFICA 89 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista extranjero......................86GRÁFICA 90 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................87GRÁFICA 91 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................87GRÁFICA 92 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................88GRÁFICA 93 Atractivos visitados de la región ................................................................................................89GRÁFICA 94 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región ..............90

Índice de TablasTabla 1: Paridades de monedas extranjeras ...........................................................................................15

1

GRÁFICA 83 Promedio de personas que conforman el grupo de viaje de turistas nacionales y extranjeros según género .............................................................82GRÁFICA 84 Medio por el cual obtuvo referencia de la región ................................................................83GRÁFICA 85 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región ...................................................84GRÁFICA 86 Medio de transporte utilizado salir de la Región .................................................................84GRÁFICA 87 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento .........................................................................85GRÁFICA 88 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista nacional .........................86GRÁFICA 89 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista extranjero......................86GRÁFICA 90 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................87GRÁFICA 91 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................87GRÁFICA 92 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................88GRÁFICA 93 Atractivos visitados de la región ................................................................................................89GRÁFICA 94 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región ..............90

Índice de TablasTabla 1: Paridades de monedas extranjeras ...........................................................................................15

1. PRESENTACIÓN

2

Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile

ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una po-

sición de liderazgo y convertirse en un destino turístico

preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Bio-

bío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región

del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar el tu-

rismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad

en un motor relevante para la economía regional, me-

diante el desarrollo de la oferta turística de los destinos,

del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la

institucionalidad turística regional y de la reconstrucción

de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de

febrero del 2010.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se es-

tablecen seis ejes prioritarios (eje promoción, eje fortale-

cimiento de competitividad, eje inteligencia de merca-

do, eje inversión, eje sustentabilidad y eje calidad) como

estrategia Regional, donde se coordinan las acciones

para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que

establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza

en la Inteligencia de Mercado. El objetivo que este eje

persigue es diseñar e implementar el Observatorio Turís-

tico de la Región del Biobío, con el propósito de que se

convierta en una instancia de generación de información

para la toma de decisiones y la planificación de la activi-

dad turística Regional, tanto para los organismos públi-

cos como privados, de forma que permita disminuir la in-

certidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando

así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.

La información estadística es estratégica en los sistemas

modernos de planificación, ya que es un insumo básico

para la adecuada y oportuna toma de decisiones por

parte de los actores económicos, pero es importante que

provenga de fuentes confiables y sean producto de pro-

cesos validados de recopilación, procesamiento, inter-

pretación y presentación de los datos generados.

Una tarea compleja es la medición del impacto de la ac-

tividad turística en la economía regional y sus distintos

territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del

Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sis-

temático de construcción y mantenimiento de bases de

datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre

los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La

información debe convertirse en una prioridad para la

gestión de la política, considerando acciones tales como:

• Establecer indicadores locales de la actividad turística.

• Realizar encuestas para evaluar el comportamiento

de los target de mercado y medir el grado de satis-

facción del turista.

• Elaborar estudios de mercado.

• Diseñar metodología para la medición permanente

de la incidencia y el comportamiento de la actividad

turística en la economía.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística

regional.

• Implementar y mantener mecanismos de divulga-

ción de información estadística (web).

• Consolidar un sistema de información turística regio-

nal.

• Promover convenios de colaboración con las institu-

ciones universitarias para el desarrollo de estudios.

• Desarrollar y difundir estudios e investigaciones.

• Establecer un sistema de evaluación y medición de

indicadores para los distintos programas que formen

parte de esta política.

El Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Bio-

bío establece que la metodología a utilizar para la crea-

ción del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada

en otros observatorios del país. Se basa en la creación

de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a

través de la aplicación periódica de herramientas esta-

dísticas de recolección, análisis y entrega de informa-

ción, puesta a disposición de los interesados a través de

medios digitales como el sitio web.

1. PRESENTACIÓN

3

En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turís-

tico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de

Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un

sistema de Información y de inteligencia de negocios

dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mer-

cado, se fundamentan los pilares para la generación del

Observatorio Turístico para la Región de Biobío.

El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido cola-

borativamente los indicadores turísticos a caracterizar,

llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas

para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío,

como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las

tareas de levantamiento de datos en terreno. La em-

presa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda.,

como co-desarrollador del proyecto, aplica metodolo-

gías de análisis dinámicos de datos orientadas a obte-

ner información cuantitativa y cualitativa fidedigna,

detallada, consistente, oportuna y representativa del

sector, presentando la información resultante de forma

óptima para contribuir a la toma de decisiones y la pla-

nificación, a la sustentabilidad y la competitividad del

destino y sus productos turísticos.

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha

puesto en marcha con el objetivo de analizar y carac-

terizar los datos obtenidos del levantamiento de infor-

mación desarrollado por el INE Biobío, en lo referente

a las encuestas de oferta y demanda turística, contem-

plando el tratamiento, sistematización de análisis y di-

fusión de la información cualitativa del sector turístico.

El inicio de este proceso ha sido gracias a la colabora-

ción del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como

desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y

el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del

financiamiento.

El observatorio se desarrolla en torno a dos tipos de

estudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de

Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil

del turista que visita la Región, y por otro, las caracte-

rísticas de los servicios turísticos ofrecidos al visitante

y del conjunto de la oferta. Obteniendo información

sobre número de establecimientos, puestos de trabajo

vinculados al turismo, inversión, utilización de tecnolo-

gías de la información, etc.

5

2. RESUMEN EJECUTIVO

6

El presente Estudio de la Demanda identifica a los turis-

tas que visitaron la Región de Biobío en la temporada

alta de 2014 y que se alojaron en Establecimientos de

Alojamiento Turístico (EAT). El análisis de la informa-

ción presentada en este informe ayudará a las autorida-

des competentes a la toma de decisiones y determinar

relaciones y proyecciones en el turismo de la Región.

Este informe es el cuarto que presenta el Observatorio

de Turismo de la Región de Biobío de la demanda turís-

tica. En este Estudio los indicadores que caracterizan el

comportamiento de la demanda 2014, se analizan en

base a los resultados del primer informe sobre la de-

manda en temporada alta 2013, además de contem-

plar informes elaborados por el Instituto Nacional de

Estadística Dirección Regional del Biobío y otros estu-

dios del Servicio Nacional de Turismo para un mayor

análisis en profundidad cualitativo.

En el primer capítulo del estudio se describe el objetivo

de la información que se va a analizar y la metodología

que se ha seguido para la elaboración del estudio, el

análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han desa-

rrollado los indicadores, las fuentes de información que

se han utilizado y el marco metodológico, y la ficha me-

todológica resumen del tipo de encuestas, el universo

del estudio, el periodo de levantamiento de informa-

ción, el tamaño de la población, tipo de muestreo, etc.

También se aporta un capítulo para la caracterización

del turista a nivel internacional, nacional y regional que

viaja durante el periodo de tiempo que se está anali-

zando.

Con el fin de identificar a los turistas que visitan la Re-

gión de Biobío en la temporada alta 2014 se ha esta-

blecido una clasificación en un primer nivel respecto

a los turistas que se alojaron en Establecimientos de

2. RESUMEN EJECUTIVO

7

Alojamiento Turístico (EAT). Para la caracterización del

Turista que se alojó en EAT, se ha clasificado la infor-

mación del perfil del turista en cuatro grandes bloques.

El primero orientado a la identificación del turista para

conocer cómo es el turista que visita la región. Para ello

se han identificado los indicadores correspondientes al

género de los turistas, tramo de edad, gasto promedio

individual y composición del grupo de viaje.

El segundo bloque de información analizada corres-

ponde a las características del viaje. En este apartado se

ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio

pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el me-

dio de transporte utilizado, el método de alimentación,

lo atractivos visitados durante el viaje y el medio de in-

formación elegida antes de viajar a la Región.

En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del

turista en cuanto a un determinado número de indica-

dores correspondientes a infraestructuras, precio-cali-

dad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc.

También se evalúa la Región en cuanto a su recomen-

dación como destino turístico.

El cuarto bloque de información que se analiza es la

identificación del turista entrevistado, respecto a su

lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío

en temporada alta a nivel general de los turistas que la

visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos seg-

mentando por motivo de viaje personal y de negocio o

profesional y por tipo de turista nacional y extranjero.

Finalmente recoge un apartado con las principales

conclusiones observadas y las actuaciones que se reco-

mendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turis-

mo en temporada alta en la Región de Biobío.

9

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

10

Objetivo

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el per-

fil de los turistas que eligen como destino turístico la

Región del Biobío. La población objetivo del estudio

son los turistas que pernoctan en establecimientos de

alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial).

La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tra-

tamiento de los datos se realiza en base a las encuestas

realizadas por el INE.

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en

temporada alta, que recoge los datos de los meses de

enero y febrero, y otro en temporada baja, consideran-

do los datos de los meses de julio y agosto.

Variables obtenidas del estudio de demanda

El estudio de demanda arroja información muy valiosa

para la toma de decisiones, tanto en materia de políti-

cas que impulsen el desarrollo turístico de la Región,

como para la mejora de la competitividad del sector

empresarial. A continuación se indican las principales

informaciones que el consultante podrá encontrar en

el estudio, referente a las encuestas levantadas a los

turistas que se alojaron en Establecimientos de Aloja-

miento Turístico (EAT):

•Resultados generales (turistas que visitaron la Re-

gión, ingresos generados por los turistas, gasto total

individual, conformación del grupo de viaje, prome-

dio de personas que componen el grupo de viaje y

género y tramo de edad de los turistas).

•Características de viaje (medio de transporte utili-

zado, noches promedio, tipos de establecimiento

utilizado, método de alimentación, sitios visitados

durante el viaje y medios de información sobre la re-

gión).

•Satisfacción y evaluación de la Región.

•Perfil del turista encuestado (lugar de origen del tu-

rista, profesión y oficio del turista encuestado).

Estudio de Demanda Temporada Alta 2014

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío pre-

senta con este documento su cuarto Estudio sobre la

Demanda Turística. Este concretamente analiza la De-

manda en Temporada Alta 2014 (correspondientes a

los meses de enero y febrero).

En este estudio se identifican los principales indicado-

res que aportarán información cualitativa representati-

va del sector turístico en la Región.

Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda

Temporada Alta 2014, se indican a continuación:

•Descripción metodológica empleada y sus resulta-

dos.

•Caracterización del turismo a nivel internacional, na-

cional y Regional.

•El perfil del turista que visita la Región.

•Características del viaje.

•Comportamiento de compra.

•Satisfacción y fidelización.

• Impacto del Turismo en la Sociedad Local.

•Conclusiones y Recomendaciones.

Con el fin de profundizar en el análisis de los indicado-

res seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha es-

tructurado en base a tres grandes capítulos. El primero

donde se elabora un análisis general de los resultados

de las encuestas obtenidas para los turistas que se hos-

pedan en EAT, efectuando un estudio cualitativo com-

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

11

parando y referenciando los principales resultados.

El segundo bloque analiza los mismos indicadores por

principal motivo de viaje, en base a dos categorías es-

tablecidas por SERNATUR:

- Motivos personales, que incluiría los motivos de va-

caciones, recreo, ocio, visitas a familiares y amigos,

educación y formación, religión, fiestas costumbris-

tas, actividades deportivas.

- Motivos Profesionales y Negocios que incluye los

motivos profesionales, negocios, reuniones confe-

rencias y seminarios.

El tercer bloque analiza los indicadores establecidos en

base al turismo nacional y al turismo extranjero.

En general el documento recoge una caracterización y

análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el

punto de vista demográfico, social y económico. Este

enfoque permite visualizar la realidad de la demanda

turística regional, pues se define la procedencia del

turista, el modo de organización de su viaje, el medio

de transporte elegido, grupo de viaje, el tipo de activi-

dades que realiza, la distribución del gasto turístico, su

disposición a recomendar, grado de satisfacción de los

servicios turísticos, etc.

Este informe es una valiosa palanca de desarrollo para

mejorar la calidad de la oferta de actividades y servi-

cios turísticos, desde el conocimiento aplicado del

cliente/turista. Una fuente de información estratégica

que permitirá detectar los elementos potenciales del

destino, así como sus deficiencias para reorientar el

aprovechamiento de los mismos, averiguar cuáles son

los potenciales segmentos de mercado para esta zona,

determinar las principales líneas de actuación para in-

crementar el volumen de turistas en la zona, potenciar

la riqueza natural, cultural e histórica del destino, de-

sarrollar unas estrategias de gestión coherentes con el

producto y entorno sustentable que lo envuelve.

13

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

14

Descripción de Metodología a emplear y resultados

Se desarrolla una metodología estadística para des-

cribir, caracterizar y monitorear la evolución de la ac-

tividad turística en lo que se refiere a la demanda en

temporada alta, en la región del Biobío.

Una primera etapa consiste en depurar cuadrar y vali-

dar las bases de datos que contienen las respuestas a

un cuestionario cuyas preguntas se realizaron en forma

directa a los turistas o jefes de grupos de turistas que se

hospedaron en establecimientos de alojamiento turís-

tico (EAT) en la Región de Biobío.

La segunda etapa comprende el diseño y construcción

de cuadros estadísticos descriptivos para esta encuesta

de demanda turística en temporada alta. Con esta in-

formación se puede caracterizar y comprender el com-

portamiento de la demanda turística en temporada

alta de la Región.

Una tercera etapa consiste en construir indicadores con

el objetivo de obtener información resumida, rigurosa,

sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar

y evaluar el desempeño de la demanda turística en la

región. Estos instrumentos contemplan la recopilación

de información detallada sobre aspectos cualitativos y

cuantitativos de cada una de las dimensiones conside-

radas en el estudio.

Finalmente una cuarta etapa, considera el diseño y

construcción de modelos matemáticos estadísticos

(por ejemplo modelos logísticos, multinomial o bien

árboles de regresión) que ayudaran a descubrir varia-

bles claves de la satisfacción del turista que visita la re-

gión. Esta etapa está pensada para un informe con más

información temporal.

Análisis descriptivo de encuestas

El diseño y construcción de cuadros estadísticos des-

criptivos proveerán de información detallada de los

resultados de las distintas encuestas obteniéndose así

conclusiones válidas sobre las dimensiones de interés

en base a la información cualitativa y cuantitativa reco-

gidas en la Región del Biobío.

Desarrollo de los indicadores

La construcción de indicadores cuantitativos y cuali-

tativos que miden las diversas dimensiones de la ac-

tividad turística de la región del Biobío, proporcionará

información resumida sobre los distintos aspectos críti-

cos de evaluación de la demanda turística.

Fuentes de información

Las fuentes de información para la elaboración de este

informe se agrupan de la siguiente manera.

· Fuentes Primarias de Información

Las fuentes primarias de información provienen bá-

sicamente de encuestas realizadas por el Instituto

Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional

de Turismo (SERNATUR).

· Fuentes Secundarias de Información

Para complementar los análisis se evaluó la pertinen-

cia de utilizar información del Banco Central, Estu-

dios e informes de turismo del Servicio Nacional de

Turismo SERNATUR, análisis e informes del Instituto

Nacional de Estadística, barómetros Chileno del Tu-

rismo de FEDETUR (Federación de empresas del tu-

rismo de Chile), informes de la Organización Mundial

del Turismo (OMT), etc.

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

15

Sección Gastos EAT

Con la finalidad de poder estimar los gastos que reali-

za el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, aloja-

miento, alimentación, transporte, actividades turísticas

y otros, se transformó todo a pesos nominales chilenos

según la siguiente tabla:

Marco Metodológico

Como se ha mencionado anteriormente, los aspectos

relevantes en este estudio están relacionados con la

caracterización de los turistas que viajan a la región del

Biobío y por otra establecer redes y sistemas de infor-

mación que apoyen la gestión turística en la región.

Con la finalidad de estudiar el comportamiento de los

turistas que visitan la región del Biobío, el análisis con-

sidera el desarrollo de tres etapas: creación de indica-

dores y adaptación de variables, análisis descriptivos y

modelación.

En la etapa de creación de indicadores, se realizará una

revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las

variables disponibles en las bases. Un aspecto impor-

tante es la creación de las variables dependientes e in-

dependientes.

Las primeras son aquellas que permiten identificar a

los turistas según duración de su estadía, montos de

gastos, etc. Con respecto a las características de interés

compra de Programas turísticos. Por otra parte, exis-

ten aspectos relevantes a ser considerados tales como

la identificación espacial (tipo de establecimientos de

alojamiento, área comuna-región).

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de

las variables disponibles y por tanto su importancia

dentro del proceso de modelación.

En la tercera etapa y final, corresponde a la modelación

(que puede incluir segmentación), cuyo objetivo cen-

tral es determinar las principales características de los

turistas que explican su comportamiento, pautas de

consumo, nivel de satisfacción, y su propensión a re-

comendar.

Tabla 1

Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América)

Periodo Euro Peso argentinoPeso chileno

(USD observado)

Enero 2014 0,7338 7,747 537,029

Febrero 2014 0,7326 7,853 554,408

Marzo 2014 0,7228 7,918 566,843

Fuente: Banco Central de Chile

16

4.1. Ficha Metodológica

Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, camping, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información

Entrevistas por submuestras realizadas durante enero y fenrero de 2014, correspondientes a la Temporada Alta.

Cuestionario Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas.

Tipo de Muestreo

La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia de la región.

Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita.

Población: 233.343 turistas Muestra: 1335

17

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

18

El Turismo en el mundo

Según datos ofrecidos por la Organización Mundial

del Turismo1, en los primeros cuatro meses de 2014

se mantuvo una fuerte demanda de turismo interna-

cional. Las llegadas de turistas internacionales a nivel

mundial aumentaron en un 5% en el mundo, la misma

tasa registrada a lo largo de 2013.

Entre enero y abril de 2014, los destinos en el mundo

entero recibieron unos 317 millones de turistas interna-

cionales (visitantes que pernoctan), es decir, 14 millo-

nes de personas más que en el mismo período de 2013.

Ese crecimiento del 5% consolida el fuerte incremento

ya registrado en 2013 (superior al 5%) y está muy por

encima de la tendencia a largo plazo proyectada por la

OMT para el período 2010-2020 (3,8%).

El crecimiento se ha extendido ampliamente y, prácti-

camente, todas las subregiones registran aumentos en

las llegadas internacionales de un 4% o más. A nivel re-

gional, el mayor crecimiento se observó en Asia y el Pa-

cífico y las Américas (algo más del 6% en ambos casos),

seguido de cerca por el de Europa y África (superior al

5% en ambos casos). A nivel subregional, Europa sep-

tentrional, meridional y mediterránea, África septen-

trional y Asia meridional (superior al 8% en todos los

casos) tuvieron el mayor rendimiento.

Asia y el Pacífico (superior al 6%) consolidó su creci-

miento en los últimos años, principalmente en Asia

meridional (8%) y Asia nororiental (7%).

El crecimiento repuntó en las Américas (superior al 6%)

y las cuatro subregiones muestran mejoras considera-

bles en comparación con 2013.

Europa, la región más visitada del mundo, mantuvo el

crecimiento que mostró en 2013 con el incremento de

las llegadas de turistas internacionales en un 5% hasta

1 Barómetro OMT del Turismo Mundial. Panorama OMT del turis-mo internacional, edición de 2014. http://media.unwto.org/

abril. Europa septentrional y Europa meridional medi-

terránea (superior al 8% en cada caso) tuvieron el ma-

yor crecimiento.

El turismo internacional en África se acrecentó en un

5%, a medida que la recuperación se siguió consolidan-

do en África septentrional (8%).

Se estima que las llegadas de turistas internacionales

a Oriente Medio disminuyeron en un 4%, aunque esa

cifra debería considerarse con prudencia, ya que la dis-

ponibilidad de datos la región es limitada.

Con respecto a los mercados emisores, los datos sobre

los gastos del turismo internacional correspondientes

al primer semestre de 2014 indican que sigue habien-

do un fuerte crecimiento de la demanda proveniente

de los mercados emergentes, en particular de China, la

Federación de Rusia, Arabia Saudita y la India. Además,

la demanda de los mercados avanzados se está forta-

leciendo a medida que la situación económica mejora

gradualmente, con un crecimiento alentador registra-

do en los gastos de Italia, Australia, la República de Co-

rea, los Países Bajos, Noruega y Suecia.

El Turismo en Chile

El informe elaborado por SERNATUR Turismo Receptivo

Primer Trimestre 20142, revela que la llegada de turistas

Chile ha disminuido en un 1,0% durante el primer tri-

mestre de 2014, comparado con el mismo periodo del

año pasado.

El número total de visitantes llegados durante este pri-

mer trimestre fue de 1.437.799, de los cuales 1.179.078

son turistas y 258.721 excursionistas, esta cifra repre-

senta un 0,6% mayor al primer trimestre del año 2013.

2 Turismo Receptivo Primer Trimestre 2014. SERNATUR. Junio 2014. www.sernatur.cl

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

19

Estas llegadas generaron ingreso de divisas por US$

658,0 millones, los cuales unidos a los US$ 119,1 mi-

llones por transporte internacional, significaron que el

aporte del turismo receptivo en el total de las expor-

taciones de bienes y servicios sea de un 3,5% durante

este trimestre.

Los tres principales mercados emisores de turistas fue-

ron Argentina, Bolivia y Perú, que en su conjunto repre-

sentaron el 65,7% del total de llegadas de turistas del

trimestre.

A pesar que Argentina representa el principal país emi-

sor de turistas a Chile concretamente un 47,1%, duran-

te el primer trimestre de 2014, ha sufrido una disminu-

ción del 3,2%, comparado con el mismo periodo del

año anterior. Los ingresos generados por los turistas

argentinos fueron de US$ 168,6 millones, convirtién-

dose en el mercado con mayor participación sobre el

ingreso de divisas de este trimestre.

El segundo país emisor Bolivia con 118.700 turistas ha

experimentado un crecimiento del 11,2% respecto al

mismo periodo del años anterior. Al igual que los turis-

tas peruanos que también han incrementado un 5,3%.

Como países emisores le siguen: Brasil (74,1%), EEUU

(58,7%), Alemania (25,7%), España (23,5%), Francia

(23,1%), Colombia (20,0%), etc.

La permanencia promedio de un turista fue de 9,8 no-

ches y el gasto promedio diario individual del trimestre

de US$ 55,9, mientras que el gasto total individual al-

canzó los US$ 546,0. Los excursionistas, por su parte,

registraron un gasto promedio diario individual de US$

54,9.

Las fronteras terrestres son los principales puntos de

entrada al país, concentrando el 67,3% del total de lle-

gadas de turistas; sin embargo, quienes ingresan al país

por tierra tienen un nivel de gasto total individual 4,5

veces menor que aquellos que lo hacen por vía aérea.

Lo antes mencionado significa que quienes ingresan a

través de aeropuertos aportan el 68,6% del total de in-

gresos de divisas generadas por los turistas, resultado

de una permanencia promedio de 8 noches superior a

quienes llegan por frontera terrestre y un gasto diario

individual que duplica al originado por los turistas que

ingresan vía terrestre.

España registra el mayor gasto promedio total indivi-

dual con US$ 1.461,4; sin embargo, su gasto diario indi-

vidual es de US$ 64,6, sólo US$ 8,7 más que el prome-

dio total, mientras que el mercado asiático ostenta un

gasto diario individual de US$ 123,3, esto es US$ 67,3

más que el promedio, siendo así el mayor registro de

los mercados que aquí se presentan.

Las vacaciones fueron el principal motivo de viaje, tan-

to para las llegadas (62,9%), como por su participación

en el ingreso total de divisas generadas por los turistas

(61,0%); aun cuando los turistas de negocios son quie-

nes presentaron el gasto total individual más alto (US$

1.003,6).

Turismo interno

SERNATUR calificó como muy positivo el verano 2014

en cuanto al turismo interno, con cerca de 9,2 millones

de viajes con alojamiento en el destino, lo que supuso

un incremento de un 8% en relación al año pasado. Se

registró un aumento del 8% en el flujo terrestre y un

9% en el flujo aéreo. El comportamiento del turista chi-

leno cuando viaja dentro del país tiene una tendencia

mayoritaria de hospedarse en casas de amigos o fami-

liares, para este trimestre del 2014, ello supuso un 60%,

el grupo familiar está compuesto en promedio por 4 o

5 personas y la estancia media es de 9 días.

En cuanto a la ocupación en los establecimientos de

alojamiento turístico supone un 74% en el periodo.

El Turismo en la Región de Biobío

La Región de Biobío cuenta con un Plan para el Desa-

rrollo Turístico para los años 2011-2014. Este Plan se

desprende de varios instrumentos que lo sustentan, en

primer lugar de la Política Regional de Turismo aproba-

20

da por el Consejo Regional y el Plan Región del Biobío

2010-2014. Este último tiene como principal objetivo

potenciar el desarrollo del turismo en la Región del Bio-

bío, convirtiéndolo en una actividad relevante para la

economía regional, a través del desarrollo de la ofer-

ta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de

mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística

regional y de la reconstrucción de la infraestructura tu-

rística dañada por el terremoto del 2010.

El verano dio comienzo con la celebración de la I Feria

Biobío es tuyo, el 7 y 8 de diciembre 2013. Se trata de la

primera Feria de Turismo celebrada en la Región donde

el visitante pudo conocer lo mejor de cada provincia

y de 30 comunas con atractivos turísticos, todo en un

mismo lugar.

Según datos recogidos en el boletín mensual de movi-

miento turístico de la Región de Biobío3 elaborado por

el Instituto Nacional de Estadística, las llegadas a la Re-

gión durante el primer trimestre de 2014 experimenta-

ron una variación negativa del 7,8% en comparación a

igual periodo del año pasado, concretamente llegaron

240.504 turistas y en el 2013 se registraron para el mis-

3 Boletín Mensual de Alojamiento Turístico Región del Biobío. Mar-zo 2014. INE. http://www.inebiobio.cl/

mo periodo 260.751.

Este comportamiento se sebe principalmente a una

menor afluencia de turistas chilenos, quienes dismi-

nuyeron en un 8,3% en relación al mismo periodo del

2013. En cambio la llegada de turistas extranjeros ex-

perimentó un incremento del 2,3% para el mismo pe-

riodo.

En cuanto a las pernoctaciones se registraron 452.246,

suponiendo un descenso del 11,7% total registrado

comparado con el primer trimestre del 2013.

Revisando la tendencia de los últimos tres años du-

rante los meses de enero, febrero y marzo en cuanto

al número de llegadas de turistas a establecimiento

de alojamiento turístico se observa según la siguiente

gráfica4 una evolución favorable en el número total de

llegadas del 2012 al 2013, sufriendo una recesión en el

2014. Cabe destacar que el turista extranjero que visita

la Región incrementa en cada anualidad:

4 La elaboración de estas gráficas se ha realizado en base a la in-formación publicada por el INE Biobío en los diferentes boleti-nes mensuales de alojamiento turístico Región del Biobío Marzo 2012 y Marzo 2014. http://www.inebiobio.cl/

Gráfica 1Llegadas de turistas a EAT por anualidadFuente: INE

21

Siguiendo con el mismo análisis que para la llegada de turistas de las últimas tres anualidades, en el caso del número

de pernoctaciones, se observa el mismo comportamiento que en el número de llegadas, incrementado el periodo

2012 a 2013 y un descenso del 2013 al 2014, tal como refleja la siguiente gráfica:

Gráfica 2Pernoctaciones de turistas en EAT por anualidadFuente: INE

23

6. ANÁLISIS GLOBAL

24

6. ANÁLISIS GLOBAL

A partir de este capítulo se presenta un estudio cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y

caracterizar la demanda turística en la temporada alta de 2014 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agru-

pado en el siguiente orden:

•Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual,

conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad

de los turistas).

•Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, méto-

do de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

•Satisfacción y evaluación de la Región.

•Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado).

Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes

bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados, el segundo establece el análisis en función del motivo

de viaje y el tercero analiza los indicadores en función del tipo de turismo nacional e internacional.

6.1 Resultados Generales

Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad.

Del total de los turistas encuestados que llegaron durante la temporada alta de 2014 a la Región del Biobío, el 59,8%

corresponde al género masculino y el 40,2% al género femenino. Estos porcentajes son similares a los obtenidos en

el Estudio de la Demanda en temporada alta del 2013 representando el género masculino el 60,6% y el femenino el

39,4%.

25

Gráfica 3Género de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

El principal rango etario que visita la Región durante la temporada alta del 2014 corresponde al comprendido entre

los 45 a 59 años, representando el 31,1% del total.

Gráfica 4Rango etario de los turistas informantesFuente: Observatorio Turístico Biobío

La nacionalidad de los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta del 2014, se observa

una clara predominancia de llegada de turistas nacionales representando el 97,0%, que contrasta con el 3,0% de lle-

gadas de turistas cuya nacionalidad es extranjera.

26

Gráfica 5Nacionalidad de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje.

El gasto promedio del grupo de viaje corresponde a la cantidad que tiene planificada gastar el turista, y su grupo de

viaje, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada alta 2014. Este gasto se ha distribuido para cada uno

de los siguientes servicios turísticos: alojamiento, actividades turísticas, transporte, alimentación y otros. El gasto de

transporte considerado es el que se realiza dentro de la región.

El gasto en actividades turísticas corresponde a artesanías, compras, diversión y actividades.

Observando los resultados de la información obtenida, el alojamiento sigue siendo el ítem en el que el turista invierte

un mayor gasto durante su estancia en el destino, le sigue alimentación, transporte y actividades turísticas.

Gráfica 6Gasto promedio por grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

27

En el anterior gráfico no se incluye una parte del gasto que el turista informante y su grupo de viaje ha realizado y no

ha distribuido según los diferentes ítems presentados. Esta parte del gasto sin desagregar se analiza en este estudio

de forma individual dada la importancia del monto, siendo el gasto promedio del grupo sin desagregar del turista que

viaja en temporada alta 2014 de $ 1.834.123.

Comparando estas cifras con la misma temporada del año 2013, según el Estudio de la Demanda Turística temporada

alta 2013, elaborado por este Observatorio Turístico, se observa un incremento del gasto en torno al 16,0% y 6,0% en

los ítems alojamiento y alimentación respectivamente.

Gráfica 7Comparativa gasto promedio por grupo de viaje 2014-2013Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual

En el siguiente gráfico se representa la distribución del gasto diario por turista y su grupo de viaje en función de los

servicios turísticos contratados.

En cuanto a los servicios turísticos definidos, el alojamiento es el servicio turístico al que el turista y su grupo de viaje

destina un mayor gasto diario, ascendiendo a $ 13.196. Le sigue el gasto en alimentación con $ 7.378.

28

Gráfica 8Gasto promedio diario individualFuente: Observatorio Turístico Biobío

Al igual que en el cálculo del gasto per-cápita, en el gráfico nº 6 del cálculo promedio diario por grupo de viaje, tam-

poco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este supuesto a $ 88.417.

Realizando la misma comparación entre la anualidad 2014 y 2013 del gasto diario durante la temporada alta de los

turistas que visitan la Región del Biobío se observa que también experimenta un incremento en la temporada alta del

2014 del gasto en el ítem alojamiento y otros gastos.

Gráfica 9Comparativa gasto diario individual 2014-2013Fuente: Observatorio Turístico Biobío

29

Conformación del grupo de viaje

Los turistas que viajan a la Región del Biobío en temporada alta lo hacen principalmente acompañados, siendo la

pareja o cónyuge el tipo de grupo más habitual, representando un 59,9%. Le siguen los grupos con los hijos y con los

familiares.

Los turistas que viajan solos en temporada alta suponen un 16,1% del total de turistas.

Gráfica 10Conformación del grupo de viaje5

Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando este indicador con los datos obtenidos en los diferentes estudios realizados por este Observatorio6

turístico se observa ya una clara tendencia de la conformación del grupo de viaje para la Región del Biobío según se

trate de temporada de invierno o de verano. En temporada de inverno los turistas viajan mayoritariamente solos y

en la temporada de verano los turistas lo hacen acompañados principalmente por la pareja o cónyuge y los hijos. Ello

determina claramente el tipo de producto turístico que oferta el destino.

6.2. Características del viaje

Medio por el cual obtuvo referencia de la Región

Según los datos aportados por los informantes, durante la temporada alta 2014, por tanto se refiere a turistas no resi-

dentes de la región del Biobío, la mitad de los turistas que visitan la Región, el 50,4%, han estado anteriormente en la

misma por algún motivo particular. Este alto porcentaje revela una alta fidelización del destino. A continuación siguen

aquellos que indican haber visitado la Región por recomendaciones de amigos o familiares (17,0%).

Los turistas que indican que obtuvieron información sobre la Región a través de internet representan sólo un 11,7%

5 Este indicador presenta múltiples respuestas, por los que su sumatoria no es 100%6 Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2012, Estudio de la Demanda Turística Temporada alta 2013 y Estudio de la Demanda Turística

Temporada baja 2013. Observatorio Turístico Región del Biobío http://www.observatorioturisticobiobio.cl/

30

En el siguiente gráfico se representa porcentualmente cómo los turistas han obtenido información sobre la Región

antes de visitar el destino.

Gráfica 11Medio por el cual obtuvo información de la Región.Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los resultados observados en la temporada alta 2014 siguen el mismo patrón que en los datos analizados de las últi-

mas tres temporadas turísticas del destino de Biobío por este Observatorio Turístico, siendo el principal medio por el

cual el turista obtiene información sobre la Región antes de viajar es por haber visitado anteriormente la Región. Este

ítem coincide en un porcentaje entorno al 50%, lo que supone un alto grado de fidelidad de los turistas.

En el siguiente gráfico se representa un histórico de los datos analizados por este Observatorio Turístico, observando

la tendencia de conocimiento del destino. Los turistas que llegan a la Región lo hacen bien por ser turista que repite

o bien por recomendación de amigos y familiares.

Se observa que la información a través de internet, y a través de medios de promoción y comunicación la tendencia

es muy baja.

La información a través de agencias de viajes es prácticamente nula.

31

Gráfica 12Histórico sobre medio por el cual obtuvo información de la Región7


Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región

El medio de transporte más utilizado para entrar en la región por los turistas que la visitaron en temporada alta de

2014 es el vehículo propio, representado por el 63,9% de los encuestados. En menor cuantía le sigue el uso de los

buses o minibuses (16,5%) y el avión (9,2%). Estos porcentajes corresponden a turistas no residentes de la región del

Biobío.

7 Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2012, Estudio de la Demanda Turística Temporada alta 2013 y Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2013. Observatorio Turístico Región del Biobío http://www.observatorioturisticobiobio.cl/

32

Gráfica 13Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región.Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la información respecto a los medios de transporte utilizados por los turistas para salir de la Región se

observa, que los resultados obtenidos son similares a los porcentajes de los medios de transporte utilizados por los

turistas para la entrada a la Región, tal y como se representa en el siguiente gráfico:

Gráfica 14Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región8


Este indicador mantiene la misma tendencia comparando los datos de la misma temporada alta para el año anterior,

2013.

8 El resultado “Otro” para los medios de transporte de ingreso y salida corresponden a: vehículos de amigos, vehículos de empresa, barco.

33

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento.

Los turistas que visitan la Región del Biobío en temporada alta 2014 utilizan el alojamiento Residencial como estable-

cimiento de alojamiento turístico, con una estancia media de 7,6 noches. En segundo lugar de EAT es el Hotel u Hostal

con una estancia de media de 6 noches, le sigue el Apart-Hotel (5,9), Camping (4,5) y Cabañas o Motel (4,1), como se

representa en la siguiente gráfica.

El ítem Otro indica un valor de 7,4 pernoctaciones. El motivo de este resultado es debido a que los informantes seña-

lan en la propia encuesta haber pernoctado en vivienda particular y en establecimiento EAT durante su estancia en

la Región.

Gráfica 15Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparado con el comportamiento de la estadía promedio que tienen los turistas durante la temporada alta 2014

con la del 2013 se observa un cambio de tendencia en la pernoctación. Principalmente en los establecimientos de

Residencial pasando de 9,9 noches en el 2013 a 7,6 en el 2014. Así mismo se detecta un cambio importante en el ítem

otros, siendo para el 2013 de 12,6 noches y en el 2014 se reduce a 7,4.

34

Gráfica 16Comparativa 2013-2014 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena.

En relación al modo habitual de alimentación del turista durante su estancia en temporada alta en la Región de

Biobío, se observa que se prefiere “Comprar comida preparada o por preparar” tanto en el desayuno (56,5%), en el

almuerzo (50,4%) o en la cena (57,0%).

El segundo servicio elegido por los clientes para el desayuno es el ofrecido en el hotel u otro medio de alojamiento,

en cambio para el almuerzo y la cena, el segundo tipo elegido es el restaurante.

Gráfica 17Modo habitual de alimentación en desayunoFuente: Observatorio Turístico Biobío

35

Gráfica 18Modo habitual de alimentación en almuerzoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 19Modo habitual de alimentación en cenaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparado con el mismo periodo del año anterior se constata la misma tendencia que la observada para la tempora-

da alta del 2014, ello indica que el comportamiento del gasto en alimentación es muy parecido para ambas tempora-

das y además que los EAT no han variado en la oferta disponible en el servicio de manutención.

Atractivos visitados de la Región

El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que eligieron la Región de Biobío como destino para sus

vacaciones fue el centro urbano ciudad, representado por el 31,2%. A diferencia de la temporada alta 2013 cuyo prin-

cipal atractivo elegido por los visitantes fue los Saltos del Laja (26,5%). Este atractivo ha sido elegido en la temporada

alta 2014 como el segundo atractivo más visitado con el 30,5%.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos, si

bien no suma el 100% se debe a que los informantes han seleccionado más de una atractivo.

36

El porcentaje de turistas que manifiestan no haber visitado atractivos turísticos representa el 7,8%. Este ítem compa-

rado con la temporada alta del año anterior indica un cambio de tendencia importante cuyo porcentaje fue del 25,1%

A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro

urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales

de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, Plaza el Roble, Los Ángeles), Playas y balnearios (Tome,

Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc.), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Histo-

ria), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán,

Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, Gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios

Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfica 20Atractivos visitados de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región.

Los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta 2014, manifiestan que sólo el 0,8% ha-

ber contratado sus servicios turísticos en alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o

fuera de ella, con motivo de su viaje. En el mismo período del año anterior el porcentaje de los turistas que afirmaron

haber contratado los servicios turísticos a través de agencias de viajes fue del 0,2%, por lo que este ítem ha mejorado.

37

Gráfica 21Contratación de servicios turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Este indicador aporta una relevante información sobre el comportamiento de la oferta del destino. Determinando la

escasa comercialización que existe fuera de la Región del destino Biobío. Este análisis se profundiza en el apartado de

recomendaciones del presente estudio.

6.3. Satisfacción y evaluación de la región

Nivel de satisfacción del turista

A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que

visitó la Región en la temporada alta 2014, respecto a los siguientes ítems:

- La calidad de la infraestructura.

- Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico.

- Precio-calidad del servicio de alimentación.

- Aseo urbano y mantenimiento en general.

- Hospitalidad de los habitantes.

- Calidad de la infraestructura aeroportuaria.

- Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos.

- Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región.

- Calidad de la infraestructura vial en la Región.

- Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región.

- Calidad de la infraestructura del terminal de buses.

- Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

38

Destaca la buena o muy buena evaluación obtenida en el conjunto de la mayoría de los ítems consiguiendo una

media de satisfacción superior al 70,0%. Destacan de forma sorprendente los ítems de Atención del personal de los

establecimientos de alojamiento turísticos y Hospitalidad de los habitantes que superan el 90% de satisfacción, con-

templando la suma de bueno y muy bueno.

El ítem peor valorado es Calidad de la infraestructura de la estación de tren cuya grado de satisfacción más puntuado

es regular con el 43,1%, y el conjunto de bueno o muy bueno está valorado en un 42,5%. También resulta poco valo-

rada la Calidad de la infraestructura del terminal de buses.

Aunque la infraestructura de los terminales de buses y de tren, así como la infraestructura vial en la región y señaliza-

ción de los caminos, son los ítems que han obtenido una menor satisfacción por parte de los turistas que han visitado

las región, en el Plan para el desarrollo Turístico de la Región del Biobío se contemplan una serie de actuaciones para

mejorar estas infraestructuras. Entre uno de los ejes prioritarios de dicho Plan está el eje de fortalecimiento de Com-

petitividad, donde entre sus actividades y programas se identifican el mejoramiento de la conectividad vial hacia la

región y entre los destinos turísticos. Además entre algunas de sus acciones esta: la ampliación Terminal de Buses,

mejoramiento del Paso Internacional de Pichachén, y la pavimentación Camino Pinto – Termas de Chillán.

Gráfica 22Calidad en infraestructuraFuente: Observatorio Turístico Biobío

39

Gráfica 23Precio-calidad establecimiento de alojamiento turísticoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 24Precio-calidad servicios de alimentaciónFuente: Observatorio Turístico Biobío

40

Gráfica 25Aseo urbano y mantenimiento en generalFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 26Hospitalidad de los habitantesFuente: Observatorio Turístico Biobío

41

Gráfica 27Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 28Calidad de la infraestructura aeroportuariaFuente: Observatorio Turístico Biobío

42

Gráfica 29Calidad de la infraestructura vial para llegar a la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 30Calidad de la infraestructura vial en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

43

Gráfica 31Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 32Calidad de la infraestructura del terminal de busesFuente: Observatorio Turístico Biobío

44

Gráfica 33Calidad de la infraestructura de la estación de trenFuente: Observatorio Turístico Biobío

Evaluación de la Región

Los principales elementos o situaciones que indican los turistas entrevistados que mejorarían en la Región son prin-

cipalmente las infraestructuras, el 25,9%, la información turística el 18,6% y el aseo y ornato el 12,8%, transporte el

11,1% y infraestructura turística 10,0%.

Gráfica 34Aspectos o situaciones mejoraría de la Región del BiobíoFuente: Observatorio Turístico Biobío

45

Estos son los ítems más relevantes dados la elevada puntuación que reciben como elementos o situaciones a mejorar,

sin embargo, si se compara con la opinión de los turistas entrevistados durante el mismo periodo en el año anterior

se observa que la valoración de estos ítems ha mejorado considerablemente como se observa en la siguiente gráfica

donde se comparan ambas anualidades:

Gráfica 35Comparativa 2014-2013 de cosas o situaciones que mejoraría de la Región del BiobíoFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a los aspectos que los visitantes, en temporada alta 2014, consideran que replicarían en otras regiones des-

tacan la naturaleza, flora y fauna, los atractivos turísticos y la hospitalidad de la gente. Los aspectos menos valorados

para recomendar son la información turística y servicios turísticos.

Comparado con la temporada alta 2013, la naturaleza, flora y fauna también fue el ítem más votado para replicar a

otras regiones (37,8%), en cambio el segundo en el 2013 fue la hospitalidad de la gente con el 29,5%. En cuanto al

ítem Atractivos turísticos el año pasado en el mismo periodo fue valorado con u n 7,6% ye en el 2014 se sitúa en el

segundo lugar con el 23,5%.

46

Gráfica 36Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regionesFuente: Observatorio Turístico Biobío

La mayoría de los encuestados coinciden en que recomendaría visitar la región de Biobío con un porcentaje del

98,7%, mejorando la opinión respecto de los turistas encuestados en la temporada alta del 2013, cuyo porcentaje fue

del 98,1%.

Gráfica 37Recomendaría venir a la región de BiobíoFuente: Observatorio Turístico Biobío

47

Los motivos que manifiestan los turistas encuestados por los cuales sí recomendarían visitar la Región en temporada

alta son principalmente la belleza paisajística representado por el 54,5%, seguido por la amabilidad de la gente (el

33,9%) y el buen clima (26,1%).

Comparado con los resultados obtenidos durante la misma temporada del año anterior, el principal motivo también

se consideró la belleza paisajística (34,9%), en segundo y tercer lugar los ítems más votados fueron la seguridad y

tranquilidad y la diversidad de atractivos, a diferencia de los resultados obtenidos en la temporada alta 2014.

Gráfica 38Razones por las que sí que recomendaríaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto a los motivos que manifiestan los turistas informantes por los que no recomendarían visitar la Región son

por falta de infraestructura reflejado con el 45,4%, le siguen en importancia de voto la hostilidad de la gente (32,0%)

y otras regiones son mejores (28,5%).

Estos resultados difieren de los obtenidos para la temporada alta del 2013, siendo los tres principales motivos por los

que no recomendaría: por desconocimiento de la Región el 25,9%, por falta de desarrollo turístico el 17,8% y porque

consideran que otras regiones son mejores el 15,3%.

48

Gráfica 39Razones por las que no recomendaríaFuente: Observatorio Turístico Biobío

49

6.4. Perfil del turista entrevistado

Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia

El 97,0% de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta es nacional, como ya se ha indicado en

el presente estudio. En el siguiente gráfico se muestra el origen del turismo nacional, observando que el 40,9% del

turismo procede de la propia Región de Biobío. En cuanto al resto del país, la principal Región emisora de turista es la

Región Metropolitana de Santiago, con el 39,8%. La tercera principal Región emisora es Valparaíso con un porcentaje

mucho menor del 5,2%. El resto de las regiones no supera el 5,0% como emisor de turistas hacia la Región de Biobío.

Comparado con la misma temporada del año anterior, los resultados son similares, si bien se observa un leve incre-

mento del 4,5% de los turistas procedentes de la Región Metropolitana de Santiago.

Gráfica 40Residencia de los turistas chilenosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Sólo un 3,0% de los turistas entrevistados que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 es extranjero. Uno

de cada dos turistas extranjeros procede de Argentina. Le sigue Alemania con el 18,0%, EEUU el 6,2%, Brasil y Vene-

zuela el 5,8% y Finlandia el 3,3%. El resto de países no supera el 3,0%.

A pesar de registrar un porcentaje inferior de turistas extranjeros durante la temporada alta 2014, comparada con la

del 2013 (este fue del 4,8%), es importante mencionar el incremento de turistas argentinos, incrementando del 28,3%

que llegaron en el 2013 al 52,9% según los datos del 2014.

50

Si bien este análisis se realiza en base a los turistas entrevistados y no sobre todos los turistas que visitan la Región,

esta situación regional coincide con los datos registrados por SERNATUR a nivel nacional, según el Informe Turismo

Receptivo Primer Trimestre 20149, donde se identifica que la llegada de turistas extranjeros a Chile presentó una dis-

minución del 1,0% en relación al mismo periodo del año anterior. En cuanto a los principales países emisores para este

periodo Argentina sigue siendo el principal país emisor de turistas a Chile, (si bien durante este periodo del 2014 ha

disminuido el 3,2% comparado con el mismo periodo del año anterior) le siguen en volumen de turistas: Bolivia, Perú,

Brasil, EEUU, Alemania, España, Francia, Colombia, etc.

Gráfica 41País de residencia de los turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del turista encuestado

El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2014 a la Región de Biobío, más representativo es

el profesional (31,8%). Le sigue el media científico humanista o humanidades con un porcentaje del 23,9% y el técnico

de nivel superior con el 17,6%.

Comparado con los datos ofrecidos en el análisis de la misma temporada para el año anterior presenta la misma ten-

dencia, con una pequeña variación entorno del 2% para los mismo ítems evaluados.

9 Turismo Receptivo Primer Trimestre 2014. SERNATUR. Junio 2014. www.sernatur.cl

51

Gráfica 42Nivel educacionalFuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado

La principal profesión u oficio del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 es la de profesionales

científicos e intelectuales representado por el 25,5%, le siguen los trabajadores no calificados con el 18,9% y los téc-

nicos y profesionales de nivel medio con el 14,9%.

Respecto a los valores del informe para el mismo periodo del año 2013, se observa una mayor presencia del ítem

“trabajadores no calificados” durante la temporada alta del 2014 dado el incremento del 6,3%. El resto de los ítems

experimentan alguna variación si bien en un porcentaje mucho menor.

52

Gráfica 43Profesión u oficio del turistaFuente: Observatorio Turístico Biobío

53

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

54

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

En este capítulo se analiza la caracterización del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 en

función del principal motivo de viaje. Para ello SERNATUR ha establecido dos grandes grupos, el que corresponde a

motivos personales que incluye los motivos de vacaciones, recreo, ocio, educación y formación, religión y actividades

deportivas, visitas a familiares, etc. Y el grupo de motivos profesionales y negocios que engloba los ítems de negocio,

reuniones, conferencias y seminarios y los propios profesionales.

Los turistas encuestados manifiestan que el principal motivo de su viaje a la Región fue por motivos de vacaciones,

recreo y ocio, con el 74,3% del total.

El grupo de turistas que manifiesta viajar a la región en temporada alta 2014 por motivos profesionales y negocios,

representa el 22,3% del total. Estas cifras son bastante coincidentes con los datos del informe del Estudio de la de-

manda Turística en temporada Alta del 2013, en cambio difieren de los resultados en las temporadas baja del 2012 y

2013, donde el número de turistas que viajan a la Región por motivos profesionales y negocios son entorno al 46,9%

y 59,4% respectivamente.

Gráfica 44Motivos de su viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Según la siguiente gráfica se observa claramente que dentro del 77,7% del total de ítems que incluye el de los turistas

que viajan por motivos personales el 97,0% de ellos, lo hace respondiendo a las vacaciones, recreo y ocio. Ello indica

que casi 3 de cada 4 turistas se desplaza a la Región para disfrutar de sus vacaciones.

55

Gráfica 45Motivos personales de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

7.1. Resultados generales

Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de negocio o profesional: género y tramo de edad

Al igual que en la temporada alta del 2013, durante los meses de verano del 2014 se observa una diferencia consi-

derable en el predominio de hombres (87,0%) respecto de mujeres (13,0%) en los turistas que viajan por motivos de

negocios o profesionales. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales la diferencia de género no es

tan significativa, siendo el porcentaje de hombres del 51,8% y el de mujeres del 48,2%.

Gráfica 46Género según motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

56

Respecto del rango etario entre los turistas que visitan la Región por motivos personales o por motivos de negocios

o profesional, la principal diferencia se observa en el rango de edad de entre 25 a 29 años, siendo el porcentaje de los

turistas que viajan por motivos de negocios u profesionales el 16,7%, en cambio por motivos personales es del 7,4%.

Gráfica 47Rango etario según motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje

Los turistas que viajaron a la Región del Biobío en temporada alta del 2014 por motivo de negocios o profesionales

realizaron un gasto promedio total del grupo de viaje de $ 483.511, cifra muy superior a los turistas que viajaron por

motivos personales cuyo gasto promedio por grupo de viaje total ascendió a $ 280.807.

En la siguiente gráfica se observa la distribución del gasto entre los distintos servicios turísticos. El principal servicio

turístico al que destinaron un mayor gasto los turistas fue al servicio de EAT, seguido de alimentación, transporte y

finalmente a las actividades turísticas.

57

Gráfica 48Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Se considera interesante ver la relación del gasto que dedica el turista en temporada alta a cada uno de los ítems que

engloban el consumo turístico. Según la OMT10 define el consumo turístico como todo gasto de consumo efectuado

por un visitante o por cuenta de un visitante, para y durante su desplazamiento y su estancia en el lugar de destino.

Por tanto, el gasto de consumo turístico incluye todos los bienes y servicios consumidos y relacionados con el viaje,

comprendiendo una amplia variedad de productos que van desde aquellos inherentes al viaje y la estadía hasta pe-

queñas compras de bienes durables para uso personal y regalos para familia y/o amigos.

Este análisis del gasto turístico además, es el principal componente de las variables monetarias de la cuenta satélite

de turismo, indicador relevante cuyo uno de sus objetivos es medir el impacto del turismo en la economía de los

países, en términos de agregados económicos básicos como el consumo, el gasto, la renta, la inversión, impuestos, el

empleo y transacciones externas.

Por ello se considera relevante analizar la tendencia del gasto en la Región en temporada alta, dado un mayor volu-

men de turistas, con una estancia mayor, y determinar políticas concluyentes en la rentabilidad de la industria turís-

tica de la Región.

En las dos siguientes gráficas se analiza el gasto efectuado por motivos de viaje personales y motivos de negocios o

profesionales para ambas anualidades. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales, se observa varia-

ciones en cada uno de los ítems comparando una anualidad con otra, siendo la más importante la del alojamiento y la

alimentación. En la comparación de las anualidades de los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales

el incremento del gasto en alojamiento entre el 2013 y 2014 hasta considerable.

10 El sector turístico: notas preliminares en turismo 2. Escuela de Organización Industrial. http://www.eoi.es/wiki/index.php/El_sector_tur%C3%ADstico:_notas_preliminares_en_Turismo_2

58

Gráfica 49Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos personales 2013-2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 50Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos de negocios y profesionales 2013-2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Siguiendo con el mismo modelo que en el capítulo 6, en la gráfica Gasto promedio que tiene planificado gastar el

grupo de viaje, no se representa la parte proporcional del gasto sin desagregar. A continuación se representa el gasto

sin desagregar realizado por los turistas según el motivo de viaje:

59

Gráfica 51Gasto promedio por grupo de viaje sin desagregar según motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Analizando la parte del gasto sin desagregar por motivos de viaje entre las temporadas alta del 2013 y 2014, se ob-

serva un cambio de tendencia en el comportamiento del turista que viaja a la Región. Hay Que mencionar que en el

cálculo del gasto sin desagregar del 2013 no se han incluido los gastos de transporte incurridos dentro de la Región

que si se computan para la anualidad del 2014, por un cambio de metodología:

Gráfica 52Comparativa del Gasto sin desagregar según motivo de viaje 2013-2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

60


Analizando el gasto promedio diario individual se observa la misma tendencia que el gráfico del gasto promedio por

grupo de viaje, donde los turistas que vistan la Región por motivos de negocio o profesionales dedican un mayor

gasto que los turistas que visitan la Región por motivos personales.

Gráfica 53Gasto promedio diario individualFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al gasto promedio diario individual sin desagregar, se observa que las cantidades muestran una diferencia

tanto para los turistas que viajan por motivos personales como los que lo hacen por motivo de negocio o profesio-

nales.

Gráfica 54Gasto promedio diario individual sin desagregarFuente: Observatorio Turístico Biobío

61

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad.

El grupo de viaje que visita la Región de Biobío durante la temporada alta 2014 por motivos personales está confor-

mado por un promedio de 4,3 personas. El grupo de turistas que visita la región por motivos de negocios y profe-

sionales está conformado por un promedio de 3,2 personas. Estos valores no presentan variación comparando con

los resultados de la conformación del grupo de viaje que visitó la Región durante el mismo periodo del año anterior.

Gráfica 55Promedio del número de personas que conforman el grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Analizando con quien viaja el turista de visita la Región en temporada alta del 2014, en la siguiente gráfica se puede

observar que el grupo de viaje de los turistas tiene diferente composición según se trate de turistas que viajan por

motivos personales o por motivos de negocios o profesionales.

Los turistas que viajan por motivos personales lo conforman principalmente familias, siguiendo la tendencia de los

resultados del análisis global realizado en el capítulo anterior

En cuanto a los turistas que viajan por motivos de negocios y profesionales, lo hacen mayoritariamente solos, alcan-

zando el 62,5%, o acompañados por un compañero de trabajo o estudio, con el 26,7%.

62

Gráfica 56Conformación del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género de los acompañantes, no considerando al jefe de grupo, que viajaron a la Región en tempora-

da alta 2014, por motivos personales 2,0 son hombres y 2,3 son mujeres. En cambio, en relación al género del grupo

turistas que visitan la región por motivos de negocio y profesionales, se puede observar que este grupo está com-

puesto por 2,5 hombres y 0,7 mujeres.

Gráfica 57Género del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

63

7.2. Características del viajeMedio por el cual obtuvo referencia de la Región

De los turistas que viajaron a la Región por motivos personales, el 47,5% ya conocía la Región y un 21,0% obtuvo

referencia a través de familiares o amigos.

Por parte de las personas que visitaron Biobío por motivos de negocios y profesionales, el 57,5% ya habían estado

anteriormente en la región. El 29,9% obtuvo información a través de otro medio, que en general son enviados por

parte de una empresa a la región.

Destaca que los turistas que visitan la Región por motivos de negocios o profesionales son los que más utilizan inter-

net o las redes sociales para conocer el destino. Por otro lado las agencias de viajes son el medio menos considerado

para informarse por el total de los turistas que vistan la Región.

Estos resultados mantienen la misma tendencia que los resultados obtenidos por los turistas que viajaron durante el

mismo periodo del año anterior.

Gráfica 58Medio por el cual obtuvo información de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región

El principal medio de transporte utilizado para la entrada a la Región por los turistas que viajan tanto por motivos

personales como por motivos de negocios o profesionales en la temporada alta de 2014 es el vehículo propio, si bien

el porcentaje de los turistas que viajan por motivos personales es del 79,2% muy superior a los que viajan en vehículo

propio por motivos de negocios o profesionales que es el 31,5%.

64

En cuanto al análisis del medio de transporte utilizado para la salida de la Región aportan datos similares a los medios

de transporte utilizados para la entrada a la Región.

El medio de transporte menos utilizado por el conjunto de turistas es el de vehículo de alquiler.

Gráfica 59Medio de transporte utilizado para la entrada en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 60Medio de transporte utilizado para la salida de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

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Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.

Los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales a la Región en la temporada alta 2014 son los que

manifiestan pernoctar un mayor número de noches, concretamente en los establecimientos residencial se observa

una media de 13,5 noches.

Los turistas que viajaron por motivo personal pernoctan el ítem “otro” una mayor cantidad de noches para su estancia.

Ello significa que combinaron las pernoctaciones entre establecimientos EAT y residencias de familiares o amigos.

Gráfica 61Pernoctaciones por tipo de establecimiento EATFuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena

En cuanto al modo habitual de alimentarse de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 por

motivos personales, desayuno, almuerzo y cena, se observa en los gráficos siguientes que el modo elegido preferible-

mente es el de comprar comida preparada o por preparar en torno al 70% en los tres regímenes alimenticios.

La modalidad de servicio de alimentación en el hotel es el segundo más elegido para el régimen de desayuno, en

cambio para el almuerzo y cena, la segunda modalidad más elegida es el restaurante.

En referencia a los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales, para el desayuno el modo

habitual de alimentación es el servicio de alimentación en hotel u otro medio (79,9%). En cambio la elección para el

almuerzo y la cena es ir a restaurantes, representado por el 61,8% para el almuerzo y el 45,5% para la cena.

La diferencia en la elección del modo de alimentación por parte de los dos grupos de turistas coincide con la prefe-

rencia en el alojamiento escogido.

66

Esta tendencia de los turistas que visitan la región en temporada alta del 2014, es prácticamente coincidente con los

turistas que la visitaron durante el mismo período del año anterior.



67


Atractivos visitados de la Región

El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que visitaron la Región de Biobío por motivos personales

fue los Saltos del Laja, el 37,3%. Los centros urbanos de la ciudad también es otro de los principales atractivos selec-

cionados por los turistas como visita realizada, seguido por playas y balnearios.

Los turistas que viajaron a la Región por motivos profesionales o de negocios, señalan como principal atractivo visi-

tado el centro urbano de la ciudad, en el 47,4% y el segundo atractivo señalado más visitado es el centro comercial,

el 27,5% y ninguno, el 27,8%.

En la siguiente gráfica se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la

encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de una atractivo.

A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro

urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales

de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, Plaza el Roble, Los Ángeles), Playas y balnearios (Tome,

Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc.), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Histo-

ria), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán,

Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, Gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios

Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

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Gráfica 65Atractivos visitados de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

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Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región.

Los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 por motivos de negocios o profesionales son los

que manifiestan haber realizado la compra de sus productos o servicios turísticos a través de operadores turísticos

tradicionales o on-line, con un porcentaje del 2,7%. Esta cifra experimenta un incremento comparado con los turistas

que viajaron a la Región por los mismos motivos durante el mismo periodo en el año anterior, cuyo porcentaje fue

del 0,3%.

Gráfica 66Contratación de servicios turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado

Lugar de origen del turista

Los turistas que visitan la Región por motivos personales durante la temporada alta de 2014 proceden mayoritaria-

mente de la propia Región de Biobío, alcanzando el 48,0% del total de los turistas. Este elevado porcentaje justifica

otros indicadores el medio de transporte utilizado en la región sea el vehículo propio, así como el alto conocimiento

de los lugares a visitar en la Región. Otro motivo se encuentra en la campaña que lanzó SERNATUR en 2011 Biobío es

Tuyo, se trataba de una campaña regional de turismo interno, que invitaba a los residentes de la región a disfrutar las

bondades y experiencias de viajar por la zona durante todo el año.

El segundo lugar de procedencia de los turistas que llegan a la región con el 34,5% corresponde a la Región Metro-

politana de Santiago.

En cambio los turistas que visitan la Región por motivos de negocios y profesionales, éste proviene principalmente de

la Región Metropolitana de Santiago, representado por el 59,8%. En segundo lugar están los residentes de la propia

región, con un 15,8%.

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Gráfica 67Residencia de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

Referente a la nacionalidad de los turistas extranjeros, según se describe en la siguiente gráfica, destaca Argentina

como el principal país emisor, mostrando un porcentaje claramente mayoritario para los turistas que viajan por moti-

vos de negocios y profesionales con el 78,4% de los que viajan por motivos personales, situándose en el 42,0%.

En este gráfico sólo aparecen resultados de los turistas entrevistados, por ello no aparecen algunas de las nacionalida-

des que si se representaban en el análisis del mismo período del año anterior (como el caso de España).

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Gráfica 68País de residencia de los turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del encuestado

El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2014 por motivos personales, es Media Científico

Humanista o Humanista, representado por el 28,0%, seguido por el profesional, con el 27,7%, y el nivel de técnico

superior el 17,3%.

En cambio los que viajaron por motivos de negocios y profesionales, dispone de un nivel educacional profesional, el

47,0%. En segundo lugar se encuentra el técnico de nivel superior con el 18,8% y el tercer nivel media técnico profe-

sional, comercial, industrial o normalista con el 14,1%.

Estos valores coinciden en general con los analizados durante el mismo período del año 2013.

72

Gráfica 69Nivel educacional del encuestadoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado

La profesión u oficio más representativo del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 por motivo

personales, es la de trabajadores no calificados con el 23,2%, le siguen los profesionales científicos e intelectuales

representado por el 21,3%, y en tercer lugar los técnicos y profesionales de nivel medio con el 13,3%. Comparado con

la misma temporada del año anterior, se observa un cambio sustancial del grupo correspondiente a los trabajadores

no calificados, cuyo porcentaje era del 15,8%.

En cuanto al turista que visita la región por motivos de negocios y profesionales la categoría profesional más repre-

sentativa es la de profesionales científicos e intelectuales, con el 39,7% y técnicos y profesionales de nivel medio,

con el 20,8%. En este caso en tercer lugar se encuentra los trabajadores de operadores de instalaciones y máquinas y

montadores, representando el 9,2%.

73

Gráfica 70Profesión u oficio del encuestadoFuente: Observatorio Turístico Biobío

74

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje

En el siguiente gráfico se aprecia poca diferencia porcentual entre los turistas chilenos que viajan por uno u otro

motivo.

Gráfica 71Tipo de turismo según motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

75

8. ANÁLISIS POR TIPO DE

TURISMO: NACIONAL Y

EXTRANJERO

76

Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada alta en la Región del Biobío comparando el

comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generalesCaracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad

Del total de turistas encuestados que viajaron a la Región de Biobío en temporada alta se observa una diferencia en-

tre los turistas extranjeros y los nacionales en cuanto al género, concretamente en los turistas extranjeros la relación

entre hombres y mujeres muestra una mayor diferencia porcentual.

Gráfica 72Género turistas nacionales y turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al tramo de edad observado entre los turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Región en tempora-

da alta 2014 no se aprecian grandes diferencias respecto a los resultados generales obtenidos en el capítulo 6.

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

77

Gráfica 73Tramo de edad turistas nacionales y extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje

En la siguiente gráfica se observa que el gasto promedio por grupo de viaje realizado por los turistas extranjeros es

superior al gasto de los turistas chilenos, en todos los ítems, excepto en alimentación en el que el gasto de los turistas

chilenos es ligeramente superior al de los extranjeros.

Gráfica 74Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje por servicios turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

78

El turista nacional efectúa un mayor gasto promedio sin desagregar comparado con el turista extranjero, según se

observa en el siguiente gráfico.

Gráfica 75Gasto promedio per cápita sin desagregarFuente: Observatorio Turístico Biobío

De la misma forma que se ha analizado en el capítulo anterior el gasto promedio del grupo de viaje según el motivo

de viaje durante las temporadas altas del 2014 y 2013, a continuación se comparan ambas anualidades según el gasto

efectuado por turistas chilenos y extranjeros.

En este análisis se observa que los turistas chilenos experimentan un incremento del gasto promedio por grupo de

viaje en el 2014, siendo el servicio de alojamiento el más significativo.

Gráfica 76Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas chilenosFuente: Observatorio Turístico Biobío

79

En el caso de los turistas extranjeros, el incremento del gasto solo se experimenta en el ítem de alojamiento, identi-

ficando una disminución del gasto promedio por grupo de viaje en el resto de los servicios entre el 2014 y el 2013.

Gráfica 77Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Si se compara la parte del gasto sin desagregar de los turistas que viajaron durante la temporada alta del 2014 con

los turistas que viajaron en el mismo periodo del 2013, se observan tendencias distintas en el comportamiento tano

del turista extranjero como del turista nacional, como se observa en la siguiente gráfica. Durante el 2014 el gasto sin

desagregar realizado por el turista nacional incrementa en un 45,8%, en cambio disminuye el gasto sin desagregar

del turista extranjero en un 68,3%.

Gráfica 78Comparativa 2013-2014 del Gasto sin desagregar por grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

80


Si se observa el gasto promedio diario individual se sigue la tendencia de un mayor gasto del turista extranjero com-

parado con el turista nacional, excepto en el ítem alimentación, de la misma forma que en los análisis de los capítulos

anteriores.

Gráfica 79Gasto promedio diario individual por servicios turísticos.Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al gasto sin desagregar promedio diario individual efectuado por el turista nacional es superior al realizado

por el turista extranjero.

Gráfica 80Gasto promedio diario individual sin desagregar.Fuente: Observatorio Turístico Biobío

81

Conformación del grupo de viaje

Comparando la conformación del grupo de viaje según el tipo de turista nacional o extranjero, según la siguiente

gráfica se observa que en ambos casos la mayoría de los turistas viajan acompañados por la pareja o cónyuge y por

los hijos.

Atendiendo al análisis realizado para la temporada alta 2013, hay un cambio de tendencia respecto a los turistas

extranjeros que manifestaron viajar solos, cuyo porcentaje alcanzaba el 40,4%, en cambio en el 2014 el porcentaje es

del 13,3%.

Gráfica 81Conformación del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

El turista informante indica que en promedio es acompañado por 4,2 personas, durante su visita a la Región en tem-

porada alta 2014. El turista Nacional es acompañado en promedio por 4,3 personas, en cambio el turista extranjero en

promedio es acompañado por 2,9 personas, tal como se expresa en el siguiente gráfico.

Gráfica 82Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viajaFuente: Observatorio Turístico Biobío

82

Los turistas nacionales que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 vienen acompañados por un grupo de

viaje conformado por 2,1 hombres y por 2,1 mujeres. En cambio los turistas extranjeros manifiestan que el grupo de

turistas lo forman 1,5 hombres y por 1,3 mujeres.

Gráfica 83Promedio de personas que conforman el grupo de viaje de turistas nacionales y extranjeros según géneroFuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje

Medio por el cual obtuvo referencia de la región

Los turistas nacionales que visitaron la región en la temporada alta 2014, son turistas repetidores como ya se ha co-

mentado a lo largo de este estudio. Más de la mitad de los turistas nacionales encuestados indican que obtuvieron

la información referente a la Región de sus anteriores visitas. Como segundo medio de información se identifican las

recomendaciones de amigos o familiares (16,8%), y el tercer medio se encuentra otro con el 12,9 %.

El medio de obtención de información sobre la región más relevante para el turista extranjero encuestado que visitó

la Región en temporada alta 2014 fue internet, con el 31,2%. Seguidamente están los turistas que anteriormente

habían visitado la región y los que recibieron recomendaciones de amigos o familiares, con el 30,1% y el 21,0% res-

pectivamente.

Comparado con los resultados de los turistas que visitaron la Región en la temporada alta 2013, destaca un descenso

en los porcentajes de los turistas que manifiestan obtener información de la Región a través de internet. En cuanto a

los turistas nacionales el descenso es de 11,1 puntos porcentuales y el de los turistas extranjeros de 4,7 puntos.

83

Gráfica 84Medio por el cual obtuvo referencia de la regiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región)

Tanto el turista nacional como el turista extranjero que visita la región en temporada alta 2014, utiliza el mismo medio

de transporte para entrar como para salir de la región.

El turista nacional prefiere principalmente el vehículo propio para llegar y salir de la región, alcanzando esta opción

el 64,9%. El bus o mini bus es la segunda opción para el turista, representando el 16,6%. Y el avión alcanza el 8,6%.

El turista extranjero se comporta de manera diferente a la hora de escoger el medio de transporte para llegar o salir

de la región. Su primera opción es el vehículo propio (38,8%) seguido del avión (22,9%), y el vehículo de alquiler como

tercera opción (18,6%)

Comparando con el medio de transporte utilizado para entrar y salir de la Región durante la temporada alta de 2013,

no se observan cambios en el comportamiento del turista nacional. Sin embargo, para el turista extranjero hay un

cambio de tendencia, en el porcentaje de turistas que manifestó haber entrado en la región a través del avión, cuyo

porcentaje era del 44,7%.

84

Gráfica 85Medio de transporte utilizado para entrar en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 86Medio de transporte utilizado salir de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

85

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento

A la hora de elegir el establecimiento de alojamiento por parte de los turistas nacionales que vistan la región en enero

y febrero 2014, éstos se decantan principalmente por el residencial, pernoctando un promedio de 7,7 noches. El se-

gundo tipo de establecimientos elegido con una media de 7,4 noches es “otros”. Y, la tercera opción para estos turistas

son el Hotel u Hostal, llegando a pernoctar un promedio de 6,0 noches.

A diferencia del turista nacional, el turista extranjero entrevistado indica una preferencia por el apart-Hotel represen-

tado por una media de 35,0 noches. El segundo establecimiento elegido es el de Cabañas o Motel con una media de

9,7.

Gráfica 87Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamientoFuente: Observatorio Turístico Biobío

A continuación se compara el comportamiento del turista nacional y el extranjero entre las temporadas altas del

2014 y 2013. El turista nacional muestra un comportamiento similar en los establecimientos de campings y cabañas o

motel. En el Residencial y Apart-Hotel disminuye el número de noches, aumentando ligeramente en el Hotel u Hostal.

En la comparativa de las pernoctaciones del turista extranjero, se observa un incremento del número de noches de

los turistas entrevistados que manifiestan alojarse una media de 35,0 noches en los establecimientos Apart-hotel.

86

Gráfica 88Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista nacionalFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 89Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista extranjeroFuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena

Tanto para el desayuno, el almuerzo o la cena, el turista nacional que visita la región en temporada alta 2014 elige

como modo habitual de alimentación “Comprar comida preparada o por preparar”, representando el 57,4% en el de-

sayuno, el 51,2% en el almuerzo y el 57,9% en la cena. El servicio de alimentación en hotel u otro medio es la segunda

opción como forma de alimentación para el desayuno, siendo en el caso del almuerzo y la cena los restaurantes.

87

En cuanto a las preferencias del modo de alimentación por parte de turistas extranjeros, la elección del desayuno

es el servicio de alimentación en hotel u otro medio, con el 61,6%. En cambio, para el almuerzo y la cena la principal

opción es el restaurante, con el 57,3% y el 45,8% respectivamente. Como segunda opción para el desayuno, el turista

prefiere comprar comida preparada o por preparar. Para el almuerzo y la cena el servicio de alimentación en hotel u

otro medio es el segundo modo de alimentación escogido.



88


Atractivos visitados de la Región11

El 31,0% de los turistas nacionales entrevistados que visitaron la región en la temporada alta del 2014 manifiestan que

el atractivo visitado fueron los Saltos del Laja, el segundo atractivo más elegido es el de las visitas al centro urbano de

la ciudad (30,4%).

Para el turista extranjero que visita la región en los meses de enero y febrero el atractivo más visitado es el centro ur-

bano de la ciudad representado por el 64,1%. El segundo atractivo con mayor porcentaje son las playas y balnearios

(35,4%) y los centros comerciales con el 30,2%.

11 Este indicador no suma 100% ya que aporta múltiples respuestas de los turistas entrevistados.

89

Gráfica 93Atractivos visitados de la regiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

90

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región

Ninguno de los turistas extranjeros encuestados manifiesta haber contratado algún servicio turístico tanto dentro

como fuera de la Región, de los turistas nacionales sólo el 0,8% informa haber contratado servicios a través de opera-

dores turísticos tanto tradicionales como on-line.

Gráfica 94Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la regiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

91

9. CONCLUSIONES

92

Llegadas de turistas

La llegada de turistas durante la temporada alta 2014, en la Región de Biobío, ha sido inferior al mismo período del

2013. Se han registrado un 7,8% menos de llegadas a establecimientos de alojamiento turístico, según fuentes del

Boletín Regional de Movimiento Turístico del INE Biobío12, sin embargo, la llegada de turistas extranjeros experimentó

un incremento del 2,3% para el mismo periodo.

Por lo tanto, este decrecimiento se manifiesta, principalmente, en la llegada de turistas chilenos, quienes disminuye-

ron en un 8,3% en relación al mismo periodo del 2013.

El principal turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014, es el turista nacional residente en la pro-

pia Región de Biobío y le sigue el turista nacional que reside en la Región Metropolitana de Santiago. En cuanto al

principal turista extranjero es el de nacionalidad argentina, le sigue el de nacionalidad alemana y en tercer lugar el

estadounidense.

Perfil del turista

El perfil del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta es de género masculino (59,8%), de una edad

comprendida entre los 45 y los 59 años (31,1%), conformado una unidad familiar de 4,2 personas. El principal motivo

de viaje es el personal, destacando dentro de los motivos personales el que representa al turismo vacacional, recreo y

ocio con un marcado porcentaje del 97,0%.

El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la Región es el profesional (31,8%) y en cuanto a la

profesión u oficio que desarrollan, destaca con un 25,5% los profesionales científicos e intelectuales.

Gasto turístico

El servicio turístico al que dedica un mayor gasto general, así como diario por grupo de viaje en temporada alta es en

el alojamiento.

En el análisis por motivo de viaje, el gasto realizado por los turistas que viajan por motivo de negocio o profesional es

muy superior a los que viajan por motivo personal, siendo el principal gasto diario por grupo de viaje el destinado al

servicio de alojamiento.

12 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), Marzo 2013. http://www.inebiobio.cl

9. CONCLUSIONES

93

En cuanto al gasto que efectúa el turista según su nacionalidad, el turista extranjero es el que más gasta dentro de la

Región, siendo en este caso también el alojamiento donde dedica una mayor parte del gasto.

En cuanto al gasto sin desagregar realizado por los turistas que visitan la Región por motivos de negocios o profe-

sionales, experimentan un elevado incremento comparando las anualidades 2013 y 2014 durante los mismos meses,

siendo este de $ 275.000 en el 2013 y de $ 3.548.383 en el 2014.

En este estudio se ha tenido en cuenta la parte del gasto en transporte que efectúan los turistas dentro de la Región.

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico

La estancia de los turistas en establecimientos de alojamiento turístico en la Región de Biobío durante la temporada

alta 2014, sufre un descenso en relación al mismo periodo en el 2013 según fuentes del Boletín Regional de Movi-

miento Turístico del INE Biobío.

Comparando la temporada alta 2014 con la temporada alta 2013, como se ha demostrado en el gráfico nº 16 del pre-

sente estudio, se observa un cambio de tendencia en el tipo de EAT en el cual pernoctan los turistas. Principalmente

en los establecimientos de Residencial pasando de 9,9 noches en el 2013 a 7,6 en el 2014. Así mismo se detecta un

cambio importante en el ítem otros, siendo para el 2013 de 12,6 noches y en el 2014 se reduce a 7,4.

El principal establecimiento de alojamiento turístico donde se alojan los turistas es el residencial, con un promedio

de 7,6 noches de estancia.

El camping es el principal establecimiento donde se hospedaron por los turistas que viajaron por motivos personales

con una media de 4,6 noches, si bien el ítem otros supera la media con un 6,4 noches de promedio. Los que viajaron

por motivos de negocio o profesionales se alojaron en el residencial con un promedio de 13,5 noches, aunque en ítem

“otros” supera la media con 18,4 noches de media.

El turista nacional pernocto principalmente en el alojamiento tipo residencial para su estancia, con una media de 7,7

noches y el turista extranjero el apart-hotel, con un promedio de 35 noches.

El modo habitual de alimentación de los turistas es la compra comida preparada o por preparar para el desayuno, el

almuerzo y la cena. Esta modalidad de alimentación coincide con el tipo de establecimiento de alojamiento turístico

elegido mayoritariamente para su estancia, el residencial.

Contratación de servicios turísticos

Sólo un 0,8% de los turistas entrevistados manifiestan haber comprado los productos o servicios turísticos a través de

un operador turístico ya sea tradicional u online. Este porcentaje corresponde a turistas nacionales.

94

Satisfacción y evaluación de la Región

La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 es muy positiva. Manifiesta un cono-

cimiento adecuado de la Región, un elevado grado de fidelidad y una valoración global de la Región buena en los

siguientes ítems:

· Atención del personal de los establecimiento de alojamiento turísticos

· Hospitalidad

Sin embargo, en el análisis de la calidad de las infraestructuras se observa descontento, principalmente en las infraes-

tructuras del terminal de buses y de la estación de tren.

El 98,7% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar la Región.

95

10. RECOMENDACIONES

96

Las recomendaciones que a continuación se analizan no difieren de las presentadas en el anterior análisis de la de-

manda turística de la temporada alta 2013, dado que la tendencia de la demanda analizada en la temporada alta 2014

sufre de las mismas debilidades y amenazas.

Recomendaciones de destino

La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una en-

tidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos

turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores,

con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la plani-

ficación coordinada del destino.

La Región de Biobío muestra una clara diferenciación entre el perfil del turista que elige este destino en temporada

alta y el que lo elije en temporada baja. Se observan productos muy diferenciados:

- Temporada baja:

o Producto de reuniones y conferencias

o Producto de esquí

- Temporada alta:

o Producto vacacional

o Producto profesional

La diferenciación de productos permitirá a la Región diversificar su oferta al comercializar. Se recomienda diseñar un

abanico de productos diferenciados por temporada que permitan posicionar la Región y convertirla en un destino

más atractivo.

Con la diferenciación de productos por temporada, se aprovechan los dos momentos pic de llegadas de turistas del

año, impactando en la disminución de la estacionalidad y, por tanto, contribuyendo a incrementar los ingresos por

turismo.

El resto de motivos por los cuales algunos turistas manifiestan haber visitado la Región no alcanzan porcentajes

superiores al 1,1%. Estos son: Visita a familiares y amigos, educación y formación, actividades deportivas, religión y

peregrinación, etc. Estos motivos deberían ser considerados como parte complementaria a ofrecer de los productos

principales anteriormente mencionados, con el fin de aportar un mayor valor añadido a los productos del destino.

10. RECOMENDACIONES

97

Acciones propuestas:

- Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial tu-

rístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención

de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para

fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la

estrategia nacional en turismo.

- Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del

destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se defi-

ne un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo

de naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a

fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo com-

ponen.

- Análisis de posicionamiento del destino13. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región

de Biobío antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes me-

todologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con

una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando

diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también

permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición

competitiva del destino en su marco de referencia.

- Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico. Antes de empezar a planificar medi-

das para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que

preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turis-

tas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente

con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región.

Los turistas han identificado de forma muy relevante la naturaleza, la flora y fauna, la belleza paisaje y la hospitalidad

de la gente, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cuales la reco-

mendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para fortalecer su

competitividad

Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del

destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada alta 2014, la valoración del

precio-calidad y servicios fue del 9,7% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que el ítem

mejor valorado fue la naturaleza, flora y fauna, con un 37,1%, la relación precio-calidad precisa un análisis en profun-

didad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas.

Se recomienda realizar análisis de benchmarking con los principales destinos competidores del destino Biobío.

13 Pérez, A. S., & Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo: comparación de prácticas entre competidores y líderes.

98

Recomendaciones en cuanto a producto.

Dentro de los resultados de los gastos sin desagregar se recomienda identificar específicamente que tipo de gasto

se incluye en esta partida. Si se observan los resultados de los diferentes Estudios de Demanda elaborados por el

Observatorio Turístico, aportados por los turistas que visitan la Región, por motivos de negocios o profesionales, se

obtiene que en la temporada baja del 2013 el gasto sin desagregar es $ 0, en la temporada alta 2013 el gasto asciende

a $ 275.000 y en la temporada alta 2014 el gasto es de $ 3.548.383.

Para mejorar esta información de forma real y fidedigna, se recomienda elaborar una encuesta con una clara especifi-

cación de los gastos, así como capacitar en este sentido a los técnicos que levantan las encuestas a los turistas.

- Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región,

destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la

página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos par-

ticulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable

de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los

productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios

de transporte, etc.

Un ejemplo de las posibilidades de mejora de la página web www.biobioestuyo.cl en relación al “Turismo de ne-

gocios”, que siendo un producto con una demanda considerable, que se observa como un producto propio del

destino, no se encuentra representado con productos empaquetados para este nicho de mercado en la web. No

aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para obtener toda la información

necesaria a la hora de programar este tipo de viaje.

- Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de des-

tinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales. Una buena estrategia de

destino es la que han desarrollado numerosos destinos bajo el dominio “visit“. Buenos ejemplos de ello son www.

visitnorway.com, www.visitlondon.com, www.visitmexico.com, etc. parte de su éxito ha sido la estrategia de unir

el destino con los productos turísticos, llegando en algunos casos a poder adquirir directamente el producto

desde el portal del destino. En Chile también existe el dominio www.visitChile.com, si bien es propiedad de un

operador turístico privado.

- Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas a cada producto. Hay que recordar que la es-

tancia media de los turistas que visitan la Región en temporada alta es de más de una semana, por tanto el turista

dispone de tiempo para poder desarrollar diversas actividades a lo largo de su estadía. Tanto para los turistas que

viajan por motivo personal, como los que lo hacen por motivo profesional es necesario disponer de la información

de la oferta complementaria de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta infor-

mación esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella. Esta información debiera

componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información sobre horarios y localización

de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de ubicación y descripción de

accesos.

- Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complemen-

tarias, como por ejemplo Saltos del Laja, centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar

a la oferta de los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación

del turista que visita la Región en temporada alta en mediante la compra de comida preparada o por preparar y el

restaurante.

99

- Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue

conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan

a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se

llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los pro-

ductos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se

deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región.

- Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias

regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello

debe formar parte de la oferta turística de la Región.

- Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías.

Se recomienda la siguiente estrategia:

o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos dis-

ponibles, etc. Para ello se propone el método Mistery Touristic, uno de los más innovadores de estos momentos

en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los

ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodo-

logía eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los

expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que

compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.).

o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que

identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particulari-

dades del mercado al cual se va a dirigir.

o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos

detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del

producto. Empaquetamiento del producto.

o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y

su competitividad.

o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmen-

te en el benchmarking.

o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los cana-

les de distribución y comercialización del producto.

100

Recomendaciones en cuanto a comercialización

Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos,

analizado en el presente estudio de demanda de la temporada alta 2014, manifiesta al igual que el resto de Estudios

elaborados por este Observatorio de Turismo, la necesidad de realizar un profundo análisis de los canales de distribu-

ción usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores para adquirir servicios turísticos por parte

de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo, correspondiendo a un 0,8% del total de los

turistas entrevistados.

El gap detectado en contratación de servicios turísticos entre el canal tradicional y el on-line se puede disminuir con

las siguientes recomendaciones:

- La puesta en marcha de la marca y web del destino www.biobioestuyo.cl

- Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tan-

to tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis

realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país:

www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa

oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento

turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria

- Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener

estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos.

- Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Re-

gión de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones

concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de

comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el

fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar.

- Identificar claramente el público objetivo al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados

de este estudio de la demanda en temporada alta 2013 se observan claramente los siguientes mercados:

o Turistas nacionales procedentes de la propia Región de Biobío y de la Región Metropolitana.

o Los principales países emisores extranjeros: Argentina, Brasil y Estados Unidos y dentro de los europeos: Espa-

ña, Alemania y Francia.

- Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y co-

mercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región

en temporada alta, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje:

Un 7,1% manifiesta que visita la Región por motivos reuniones, conferencias y seminarios y un 23,7% por motivos de

negocios, estando ambos motivos vinculados a un perfil de turista profesional, de género masculino y de una edad

comprendida entre los 35 y 44 años.

101

Acciones a desarrollar:

1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada alta con el objetivo de

ampliar la temporada y desestacionalizar.

2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Re-

gión, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios

a visitar en lugares próximos, etc.

3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Re-

gión por motivo de negocios o profesional.

En torno al 62,2% de los turistas extranjeros, visitaron la Región por motivos personales. Estos incluye: Vacaciones,

recreo y ocio, visitas a familiares y amigos y educación o formación principalmente. El perfil de este tipo de turista es

principalmente familiar. Por tanto las acciones de comercialización enfocadas a este mercado deben focalizarse en:

1.- Promocionar productos familiares donde se incluyan diferentes alternativas de oferta complementaria que pueda

satisfacer al conjunto de toda la familia. Por ejemplo: visitas programadas a centros de recreo, paseos en barco,

caballo, etc. ofertas en restaurante con precios especiales para menús de niños, etc.

2.- Ofertas promocionales especiales para familias ofertando para los meses previos y posteriores a los meses de

temporada alta, gratuidad de algún niño compartiendo habitación con adultos, gratuidad en la compra de oferta

complementaria como por ejemplo alquilando el coche tres días, disponen de un día gratis, etc.

3.- Oferta de paquetes especiales para familias incluyendo los servicios de alojamiento, régimen alimenticio y oferta

complementaria (excursiones, práctica de deportes, alquiler de coche, entradas a parques temáticos o museos,

etc.).

- Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir

que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de

operadores turísticos el producto del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos,

videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado.

- Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto

nacionales como internacionales, así como para profesionales de losmedios de comunicación, viajes conocidos

como FamTrip y PressTriprespectivamente.

- Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Dise-

ño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos.

- Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad)

para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como

comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

102

Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región

Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o

instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las adminis-

traciones públicas un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar

la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las

consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010.

En el presente estudio se ha analizado la opinión de los visitantes sobre los diferentes tipos de infraestructuras, que

han sido valoradas de forma poco satisfactoria especialmente en las estaciones de trenes, los terminales de buses y

la señalización de los caminos para llegar a la Región. En cambio, el aseo urbano y mantenimiento y la infraestructura

aeroportuaria han sido valoradas más positivamente.

Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje

de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de

estos aspectos críticos.

Otras recomendaciones a considerar

- Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles

erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer

qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que

no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los

responsables de las web donde haya errores o cambios.

- Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la

entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios

concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede

adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué provee-

dores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posi-

cionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplica-

ciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita dis-

poner de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente

existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten

buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales.

La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibi-

lidades, a continuación se detallan algunos ejemplos:

103

o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento.

o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo,

también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio.

o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que

mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking,

golf…

o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes,

información meteorológica, etc.

o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de

wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc.

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en

el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes.

- Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la

Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursio-

nes programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos,

etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

Recomendación global metodológica

La definición de Destino Turístico Local propuesta por la Organización Mundial del Turismo, OMT14 dice:

“Un destino turístico local es un lugar físico en el que el visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísti-

cos tales como los servicios de soporte y tracciones, y recursos turísticos que pueden visitarse en desplazamientos de

un día. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, a si como imágenes y percepciones que definen

su competitividad en el mercado. Los destinos turísticos locales incorporan diferentes agentes participantes, entre los

cuales suele haber una comunidad local, y pueden dar lugar a destinos de mayor tamaño”

Tras la elaboración de dos Estudios de Demanda en temporada alta y dos en temporada baja, se detecta que los resul-

tados aportarían una mayor y mejor caracterización del turista que visita la Región si se identificaran claramente los

diferentes “destinos” que engloba la Región, dado que el comportamiento del turista tanto en gasto, pernoctación y

disfrute de los atractivos es particular al destino elegido donde disfruta sus vacaciones.

Se recomienda separar el análisis de los resultados de las encuestas levantadas por cada destino de la Región de Bio-

bío: Chillán, Concepción, Valle las Trancas, playas, etc. De esta forma los resultados obtenidos serían fehacientes a las

particularidades del lugar donde el turista desarrolla sus vacaciones, y por tanto, las medidas a tomar para mejorar y

posicionar el destino y sus productos serían más eficaces y rentables.

14 Organización Mundial del Turismo. OMT. http://untwo.org

105

11. GLOSARIO

106

Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

VisitanteToda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

TuristaVisitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y servicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Ocupación camas Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

PernoctaciónCorresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los servicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

Agencias de viajesCorresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no característicos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se encuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

11. GLOSARIO

107

Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organización Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Turismo receptivo

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no residentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros.

Turismo emisivoSon los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Encuesta TurísticaEs la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información utilizando cuestionarios (OEA,1988).

Gasto TurísticoLa definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. Deberían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viajeSe define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996).Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recreación y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

108

Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada AltaCorresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada Baja Corresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamente.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un instrumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en consecuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene características conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

109

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

110

Definiciones:

TEAT Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos.

TE Turistas emisivos.

RR Residentes de la Región.

VT Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de

la medición

Género total turistas en la

región

Distribución del total de turistas

en la región según género.

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100


Grupos etarios del total turistas

en la región

Distribución del total de turistas

en la región según grupos

etarios.

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100








Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100


Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100


Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100


12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

111

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de

la medición

Pernoctaciones por tipo de EAT

en la región

Distribución de turistas según pernoctaciones en la

región por tipo de EAT.

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100


Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100


Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100


Nº total de TEAT que pernoctan en camping en la región x100


Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100


Gasto realizado por el turista

que aloja en EAT

Gasto total individual promedio del turista que

aloja en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje


Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje


Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje


Gasto total en actividades turísticas individual

promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje


Gasto total en otros individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje


Estadística del turista en la

región

Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado

de TEAT en grupo de viaje

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

112

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad

de la medición

Medio para informarse de

la región

Distribución de turistas

según medio utilizado para informarse la

región

Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomendación x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turísticas x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100


Temporada (baja)

Motivo del viaje a la

región

Distribución de turistas por motivo

del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100


(baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrinación x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbristas x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la regiónpor asistencia a reuniones, conferencias x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100


(baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesionales x100


Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100


(baja)

113


de la medición

Actividades realizadas en la

región

Distribución turística según actividades

realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100


Temporada (baja)

Distribución de los turistas que llega a la

región

Distribución de turistas según tipo

de acompañantes de viaje a la región

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados en familia a la región x100


Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados de compañeros de trabajo o

estudio a la región x100


Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100


Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100


Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100


Temporada (baja)

Residentes de la región que viajan al

extranjero

Porcentaje de residentes en la

región que viajan al extranjero

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100

Nº estimado de RR en la región

Temporada (baja)

Medio de transporte utilizado para llegar

a la región

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100


Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100


Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100


Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100


Temporada (baja)

Recomendación de la región

Porcentaje de turistas que

recomiendan la región

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100

Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (baja)

114


de la medición

Nivel de Satisfacción


por nivel de satisfacción respecto del

precio/calidad del alojamiento

en la región

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100


(baja)


por nivel de satisfacción respecto del

precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100


(baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100


(baja)


Distribución de turistas según opinión de la calidad de la

infraestructura aeroportuaria en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como buenox100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferente x100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100


Temporada (baja)

115


de la medición



infraestructura del terminal

de buses en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100


Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100


Temporada (baja)


infraestructura vial para llegar a

la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100


Temporada (baja)



Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100


Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)


infraestructura aeroportuaria de

la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100


Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)

116


de la medición


Distribución de turistas según opinión de la señalización

caminera para llegar a la

región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión de la

infraestructura ferroviaria en la

región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)


según opinión sobre la

mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos

en la región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)

117


de la medición


Distribución de turistas según opinión de la señalización

caminera para llegar a la

región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión de la

infraestructura ferroviaria en la

región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)


según opinión sobre la

mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos

en la región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)


de la medición



según opinión acerca de la hospitalidad

de los habitantes de

la región



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)



Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100


Temporada (baja)

Congestión vehicular en la

región

Distribución de residentes en

la región según opiniones

sobre la congestión

vehicular

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100


Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la congestión vehicular x100


Temporada (baja)

Relación de precios en alta

temporada

Distribución de residentes en

la región según cambios en

la relación de precios en alta

temporada

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100


Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100


Temporada (baja)

119

13. ANEXO TABLAS

120

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA

P1.1.- Sexo del turista encuestado

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Hombre 59,8% 59,6% 65,7% 51,8% 87,0% 59,7% 59,8% 100,0% 0,0% 61,1% 55,6% 54,8% 57,4% 65,3% 57,8% 57,6% 59,0% 62,9%

Mujer 40,2% 40,4% 34,3% 48,2% 13,0% 40,3% 40,2% 0,0% 100,0% 38,9% 44,4% 45,2% 42,6% 34,7% 42,2% 42,4% 41,0% 37,1%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.2.- Edad del turista encuestado





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

15 a 17 años 0,6% 0,7% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,6% 0,6% 0,8% 7,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0%

18 a 24 años 8,5% 8,5% 6,5% 9,9% 3,9% 1,9% 8,5% 8,8% 8,1% 92,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,2% 7,3% 2,9%

25 a 29 años 9,4% 9,4% 7,8% 7,4% 16,7% 2,7% 9,4% 8,8% 10,4% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,5% 9,8% 10,4%

30 a 34 años 12,3% 12,4% 9,0% 12,9% 10,8% 0,0% 12,3% 11,3% 13,8% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 9,8% 15,8% 13,8%

35 a 44 años 26,8% 26,6% 32,5% 26,7% 26,6% 34,2% 26,8% 25,7% 28,3% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 22,6% 32,8% 29,3%

45 a 59 años 31,1% 31,2% 22,9% 30,0% 33,3% 59,9% 31,1% 34,0% 26,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 32,7% 28,4% 30,3%

60 o más años 11,3% 11,1% 21,4% 12,3% 8,7% 1,3% 11,3% 11,0% 11,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 11,8% 6,0% 13,3%


P1.3.- Nacionalidad del turista encuestado





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Extranjero 3,0% 0,9% 89,8% 2,5% 4,8% 1,2% 3,0% 3,5% 2,1% 3,1% 3,4% 2,9% 3,8% 1,5% 4,6% 0,8% 0,1% 7,2%

Chileno 97,0% 99,1% 10,2% 97,5% 95,2% 98,8% 97,0% 96,5% 97,9% 96,9% 96,6% 97,1% 96,2% 98,5% 95,4% 99,2% 99,9% 92,8%


P1.4.- ¿Reside usted en Chile?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 97,7% 100,0% 0,0% 97,9% 96,8% 98,8% 97,7% 97,4% 98,0% 98,3% 98,1% 98,3% 97,2% 98,3% 95,6% 99,4% 99,9% 94,3%

No 2,3% 0,0% 100,0% 2,1% 3,2% 1,2% 2,3% 2,6% 2,0% 1,7% 1,9% 1,7% 2,8% 1,7% 4,4% 0,6% 0,1% 5,7%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.5.- ¿En qué región reside usted?

121

P1.1.- Sexo del turista encuestado





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Hombre 59,8% 59,6% 65,7% 51,8% 87,0% 59,7% 59,8% 100,0% 0,0% 61,1% 55,6% 54,8% 57,4% 65,3% 57,8% 57,6% 59,0% 62,9%

Mujer 40,2% 40,4% 34,3% 48,2% 13,0% 40,3% 40,2% 0,0% 100,0% 38,9% 44,4% 45,2% 42,6% 34,7% 42,2% 42,4% 41,0% 37,1%


P1.2.- Edad del turista encuestado





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

15 a 17 años 0,6% 0,7% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,6% 0,6% 0,8% 7,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0%

18 a 24 años 8,5% 8,5% 6,5% 9,9% 3,9% 1,9% 8,5% 8,8% 8,1% 92,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,2% 7,3% 2,9%

25 a 29 años 9,4% 9,4% 7,8% 7,4% 16,7% 2,7% 9,4% 8,8% 10,4% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,5% 9,8% 10,4%

30 a 34 años 12,3% 12,4% 9,0% 12,9% 10,8% 0,0% 12,3% 11,3% 13,8% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 9,8% 15,8% 13,8%

35 a 44 años 26,8% 26,6% 32,5% 26,7% 26,6% 34,2% 26,8% 25,7% 28,3% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 22,6% 32,8% 29,3%

45 a 59 años 31,1% 31,2% 22,9% 30,0% 33,3% 59,9% 31,1% 34,0% 26,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 32,7% 28,4% 30,3%

60 o más años 11,3% 11,1% 21,4% 12,3% 8,7% 1,3% 11,3% 11,0% 11,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 11,8% 6,0% 13,3%


P1.3.- Nacionalidad del turista encuestado





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Extranjero 3,0% 0,9% 89,8% 2,5% 4,8% 1,2% 3,0% 3,5% 2,1% 3,1% 3,4% 2,9% 3,8% 1,5% 4,6% 0,8% 0,1% 7,2%

Chileno 97,0% 99,1% 10,2% 97,5% 95,2% 98,8% 97,0% 96,5% 97,9% 96,9% 96,6% 97,1% 96,2% 98,5% 95,4% 99,2% 99,9% 92,8%


P1.4.- ¿Reside usted en Chile?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 97,7% 100,0% 0,0% 97,9% 96,8% 98,8% 97,7% 97,4% 98,0% 98,3% 98,1% 98,3% 97,2% 98,3% 95,6% 99,4% 99,9% 94,3%

No 2,3% 0,0% 100,0% 2,1% 3,2% 1,2% 2,3% 2,6% 2,0% 1,7% 1,9% 1,7% 2,8% 1,7% 4,4% 0,6% 0,1% 5,7%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.5.- ¿En qué región reside usted?

122





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Extranjero 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Región de Tarapacá 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,9%

Región de Antofagasta 1,2% 1,2% 0,0% 1,5% 0,1% 0,0% 1,2% 0,9% 1,5% 0,0% 0,1% 3,4% 0,1% 2,2% 0,0% 1,5% 0,0% 1,3%

Región de Atacama 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,3% 0,9% 0,0%

Región de Coquimbo 0,5% 0,5% 0,0% 0,7% 0,0% 2,7% 0,5% 0,6% 0,5% 0,0% 0,4% 1,1% 0,0% 1,0% 0,3% 0,4% 0,7% 0,6%

Región de Valparaíso 5,2% 5,2% 0,0% 5,5% 4,1% 1,3% 5,2% 5,7% 4,5% 3,9% 3,9% 5,0% 5,4% 4,6% 8,6% 4,3% 5,2% 6,4%

Región del Libertador Gral.Bernardo O’Higgins

2,3% 2,3% 0,0% 2,3% 2,6% 0,0% 2,3% 2,2% 2,5% 3,9% 3,7% 3,4% 0,6% 2,3% 2,7% 2,0% 2,3% 2,8%

Región del Maule 2,3% 2,3% 0,0% 1,9% 3,6% 0,0% 2,3% 2,3% 2,3% 3,2% 0,5% 2,5% 1,4% 3,4% 1,7% 2,9% 1,8% 1,7%

Región del Biobío 40,9% 40,9% 0,0% 48,0% 15,8% 42,9% 40,9% 34,6% 50,0% 62,5% 39,2% 42,7% 44,1% 35,3% 30,0% 54,5% 38,4% 23,4%

Región de La Araucanía 4,0% 4,0% 0,0% 2,8% 8,0% 12,5% 4,0% 5,5% 1,9% 4,1% 6,1% 3,7% 3,2% 4,7% 2,6% 3,3% 3,5% 5,3%

Región de Los Lagos 1,6% 1,6% 0,0% 1,2% 2,8% 0,0% 1,6% 2,1% 0,8% 1,7% 3,1% 2,0% 1,3% 1,7% 0,1% 1,2% 4,3% 0,7%

Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo

0,4% 0,4% 0,0% 0,1% 0,6% 12,5% 0,4% 0,6% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,7% 0,6% 0,0% 0,4% 0,2% 0,4%

Región de Magallanes y de la Antártica Chilena

0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%

Región Metropolitana de Santiago 39,8% 39,8% 0,0% 34,5% 59,8% 15,6% 39,8% 42,9% 35,4% 20,5% 41,5% 33,7% 41,9% 41,2% 52,5% 28,3% 40,2% 55,5%

Región de Los Ríos 0,9% 0,9% 0,0% 0,2% 2,6% 12,5% 0,9% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 2,4% 0,5% 1,4% 0,0% 0,3% 2,4% 0,8%

Región de Arica y Parinacota 0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 1,3% 0,3% 0,2% 0,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Argentina 52,9% 0,0% 52,9% 42,0% 78,4% 0,0% 52,9% 47,5% 63,4% 89,7% 71,3% 89,5% 21,3% 60,1% 60,2% 23,3% 0,0% 57,7%

Alemania 18,0% 0,0% 18,0% 26,2% 0,0% 0,0% 18,0% 27,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 55,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,8%

Estados Unidos de América 6,2% 0,0% 6,2% 9,1% 0,0% 0,0% 6,2% 8,5% 1,9% 0,0% 0,0% 7,1% 0,0% 0,0% 26,1% 43,4% 0,0% 0,7%

Venezuela 5,8% 0,0% 5,8% 8,5% 0,0% 0,0% 5,8% 8,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,4% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7%

Brasil 5,8% 0,0% 5,8% 8,5% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 17,0% 0,0% 0,0% 0,0% 17,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7%

Finlandia 3,3% 0,0% 3,3% 0,0% 10,8% 0,0% 3,3% 0,0% 9,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 14,5% 0,0% 25,8% 0,0% 0,0%

Francia 2,4% 0,0% 2,4% 3,5% 0,0% 0,0% 2,4% 1,8% 3,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 11,2% 0,0% 0,0% 2,8%

Reino Unido 1,9% 0,0% 1,9% 1,0% 4,1% 0,0% 1,9% 1,9% 2,0% 10,3% 16,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,2% 0,0% 1,5%

Nueva Zelanda 0,7% 0,0% 0,7% 0,0% 2,2% 0,0% 0,7% 1,0% 0,0% 0,0% 8,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8%

Suecia 0,6% 0,0% 0,6% 0,9% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%

Italia 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Grecia 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 1,8% 0,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,6%

Cuba 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 1,8% 0,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Bélgica 0,3% 0,0% 0,3% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,9% 0,0% 3,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3%

Panamá 0,3% 0,0% 0,3% 0,0% 1,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3% 0,0% 0,0% 0,0% 2,3% 0,0% 0,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes en el territorio nacional.

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio?


123





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Extranjero 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Región de Tarapacá 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,9%

Región de Antofagasta 1,2% 1,2% 0,0% 1,5% 0,1% 0,0% 1,2% 0,9% 1,5% 0,0% 0,1% 3,4% 0,1% 2,2% 0,0% 1,5% 0,0% 1,3%

Región de Atacama 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,3% 0,9% 0,0%

Región de Coquimbo 0,5% 0,5% 0,0% 0,7% 0,0% 2,7% 0,5% 0,6% 0,5% 0,0% 0,4% 1,1% 0,0% 1,0% 0,3% 0,4% 0,7% 0,6%

Región de Valparaíso 5,2% 5,2% 0,0% 5,5% 4,1% 1,3% 5,2% 5,7% 4,5% 3,9% 3,9% 5,0% 5,4% 4,6% 8,6% 4,3% 5,2% 6,4%

Región del Libertador Gral.Bernardo O’Higgins

2,3% 2,3% 0,0% 2,3% 2,6% 0,0% 2,3% 2,2% 2,5% 3,9% 3,7% 3,4% 0,6% 2,3% 2,7% 2,0% 2,3% 2,8%

Región del Maule 2,3% 2,3% 0,0% 1,9% 3,6% 0,0% 2,3% 2,3% 2,3% 3,2% 0,5% 2,5% 1,4% 3,4% 1,7% 2,9% 1,8% 1,7%

Región del Biobío 40,9% 40,9% 0,0% 48,0% 15,8% 42,9% 40,9% 34,6% 50,0% 62,5% 39,2% 42,7% 44,1% 35,3% 30,0% 54,5% 38,4% 23,4%

Región de La Araucanía 4,0% 4,0% 0,0% 2,8% 8,0% 12,5% 4,0% 5,5% 1,9% 4,1% 6,1% 3,7% 3,2% 4,7% 2,6% 3,3% 3,5% 5,3%

Región de Los Lagos 1,6% 1,6% 0,0% 1,2% 2,8% 0,0% 1,6% 2,1% 0,8% 1,7% 3,1% 2,0% 1,3% 1,7% 0,1% 1,2% 4,3% 0,7%

Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo

0,4% 0,4% 0,0% 0,1% 0,6% 12,5% 0,4% 0,6% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,7% 0,6% 0,0% 0,4% 0,2% 0,4%

Región de Magallanes y de la Antártica Chilena

0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%

Región Metropolitana de Santiago 39,8% 39,8% 0,0% 34,5% 59,8% 15,6% 39,8% 42,9% 35,4% 20,5% 41,5% 33,7% 41,9% 41,2% 52,5% 28,3% 40,2% 55,5%

Región de Los Ríos 0,9% 0,9% 0,0% 0,2% 2,6% 12,5% 0,9% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 2,4% 0,5% 1,4% 0,0% 0,3% 2,4% 0,8%

Región de Arica y Parinacota 0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 1,3% 0,3% 0,2% 0,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Argentina 52,9% 0,0% 52,9% 42,0% 78,4% 0,0% 52,9% 47,5% 63,4% 89,7% 71,3% 89,5% 21,3% 60,1% 60,2% 23,3% 0,0% 57,7%

Alemania 18,0% 0,0% 18,0% 26,2% 0,0% 0,0% 18,0% 27,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 55,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,8%

Estados Unidos de América 6,2% 0,0% 6,2% 9,1% 0,0% 0,0% 6,2% 8,5% 1,9% 0,0% 0,0% 7,1% 0,0% 0,0% 26,1% 43,4% 0,0% 0,7%

Venezuela 5,8% 0,0% 5,8% 8,5% 0,0% 0,0% 5,8% 8,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,4% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7%

Brasil 5,8% 0,0% 5,8% 8,5% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 17,0% 0,0% 0,0% 0,0% 17,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7%

Finlandia 3,3% 0,0% 3,3% 0,0% 10,8% 0,0% 3,3% 0,0% 9,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 14,5% 0,0% 25,8% 0,0% 0,0%

Francia 2,4% 0,0% 2,4% 3,5% 0,0% 0,0% 2,4% 1,8% 3,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 11,2% 0,0% 0,0% 2,8%

Reino Unido 1,9% 0,0% 1,9% 1,0% 4,1% 0,0% 1,9% 1,9% 2,0% 10,3% 16,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,2% 0,0% 1,5%

Nueva Zelanda 0,7% 0,0% 0,7% 0,0% 2,2% 0,0% 0,7% 1,0% 0,0% 0,0% 8,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8%

Suecia 0,6% 0,0% 0,6% 0,9% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%

Italia 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Grecia 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 1,8% 0,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,6%

Cuba 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 1,8% 0,0% 0,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Bélgica 0,3% 0,0% 0,3% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,9% 0,0% 3,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3%

Panamá 0,3% 0,0% 0,3% 0,0% 1,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3% 0,0% 0,0% 0,0% 2,3% 0,0% 0,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes en el territorio nacional.

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio?


124




Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros

0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 1,0% 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,6% 1,3% 0,0% 1,0% 0,0% 0,4%

Directivos de la administración pública y de empresas

4,5% 4,7% 0,0% 3,6% 7,9% 0,0% 4,5% 5,3% 3,4% 0,9% 2,4% 2,4% 6,5% 6,1% 2,6% 1,7% 5,4% 7,8%

Empleados de oficina 5,5% 5,6% 1,8% 6,0% 2,6% 24,7% 5,5% 5,3% 5,8% 4,8% 3,9% 9,0% 7,8% 4,4% 1,2% 4,3% 8,8% 5,3%

Estudiante 5,9% 6,1% 0,6% 7,6% 0,1% 9,7% 5,9% 5,3% 6,8% 52,9% 8,1% 2,1% 0,3% 0,0% 0,0% 10,6% 4,0% 0,8%

Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios

5,0% 5,1% 0,0% 4,8% 5,9% 0,0% 5,0% 7,3% 1,6% 1,2% 3,5% 3,8% 5,2% 8,2% 1,7% 10,5% 0,4% 0,2%

Operadores de instalaciones y maquinas y montadores

4,7% 4,9% 0,0% 3,5% 9,2% 0,0% 4,7% 7,9% 0,0% 2,0% 5,1% 2,0% 4,9% 7,5% 1,8% 8,4% 3,7% 0,5%

Pensionado 3,7% 3,5% 13,8% 4,9% 0,0% 0,0% 3,7% 3,5% 4,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 30,0% 5,0% 1,2% 3,4%

Profesionales científicos e intelectuales 25,5% 24,7% 58,3% 21,3% 39,7% 27,3% 25,5% 26,9% 23,3% 8,6% 34,1% 28,4% 27,4% 24,9% 25,6% 0,0% 1,5% 70,3%

Técnicos y profesionales de nivel medio 14,9% 15,0% 8,0% 13,3% 20,8% 0,6% 14,9% 16,5% 12,3% 12,8% 20,0% 23,0% 16,7% 12,3% 6,0% 7,4% 56,3% 4,2%

Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados

8,2% 8,2% 6,7% 8,2% 8,6% 2,3% 8,2% 9,8% 5,9% 3,8% 4,8% 10,8% 9,7% 9,8% 3,8% 12,0% 7,6% 3,6%

Trabajadores no calificados 18,9% 19,2% 4,6% 23,2% 3,1% 35,3% 18,9% 8,4% 34,4% 7,7% 14,9% 17,2% 18,3% 22,5% 24,1% 36,2% 7,6% 1,8%

Fuerzas armadas 0,8% 0,8% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,8% 1,1% 0,3% 0,0% 2,4% 0,1% 0,7% 1,2% 0,0% 0,8% 1,5% 0,5%

Cesante 0,8% 0,9% 0,3% 1,1% 0,0% 0,0% 0,8% 0,5% 1,3% 4,5% 0,5% 1,2% 0,0% 0,1% 1,9% 1,3% 0,9% 0,2%

Otro 0,9% 0,8% 5,8% 0,8% 1,5% 0,0% 0,9% 1,1% 0,7% 0,5% 0,3% 0,0% 1,9% 0,7% 1,2% 0,8% 1,1% 1,0%


P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Nunca asistío 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Preescolar 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,1% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0%

Básica, Primaria o preparatoria 8,4% 8,6% 0,0% 9,3% 4,1% 34,1% 8,4% 8,3% 8,7% 6,8% 2,9% 4,4% 6,0% 12,1% 14,3% 18,1% 0,0% 0,0%

Media Científico Humanista o Humanista 23,9% 24,3% 5,9% 28,0% 10,1% 20,5% 23,9% 21,3% 27,7% 46,6% 18,9% 15,1% 23,9% 21,6% 25,4% 51,3% 0,0% 0,0%

Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista

13,9% 14,1% 7,0% 14,1% 13,9% 1,9% 13,9% 15,2% 12,0% 21,2% 20,4% 17,8% 9,3% 14,1% 8,7% 29,9% 0,0% 0,0%

Técnico de Nivel Superior 17,6% 18,0% 0,6% 17,3% 18,8% 12,4% 17,6% 17,4% 17,9% 14,0% 18,3% 22,5% 21,5% 16,1% 9,3% 0,0% 100,0% 0,0%

Profesional 31,8% 31,0% 65,1% 27,7% 47,0% 16,2% 31,8% 33,4% 29,5% 11,4% 37,6% 35,7% 34,2% 30,9% 36,4% 0,0% 0,0% 88,8%

Postítulo 1,7% 1,6% 6,2% 1,4% 2,1% 14,9% 1,7% 1,5% 2,0% 0,0% 0,2% 0,5% 2,3% 2,7% 1,6% 0,0% 0,0% 4,8%

Magister 1,8% 1,8% 0,5% 1,4% 3,1% 0,0% 1,8% 2,3% 1,1% 0,0% 1,4% 3,4% 2,2% 0,7% 3,8% 0,0% 0,0% 5,0%

Doctorado 0,5% 0,2% 14,6% 0,4% 0,8% 0,0% 0,5% 0,6% 0,4% 0,0% 0,3% 0,6% 0,6% 0,7% 0,4% 0,0% 0,0% 1,4%


P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Solo(a) 16,1% 16,2% 13,3% 2,9% 62,5% 1,3% 16,1% 23,4% 5,4% 6,3% 24,4% 11,7% 17,8% 18,1% 12,9% 9,9% 16,6% 24,0%

Con la Pareja o Cónyuge 59,9% 59,8% 60,4% 75,2% 6,3% 74,9% 59,9% 56,4% 65,1% 54,4% 53,1% 62,4% 61,7% 61,3% 58,7% 67,3% 62,7% 48,8%

125




Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros

0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 1,0% 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,6% 1,3% 0,0% 1,0% 0,0% 0,4%

Directivos de la administración pública y de empresas

4,5% 4,7% 0,0% 3,6% 7,9% 0,0% 4,5% 5,3% 3,4% 0,9% 2,4% 2,4% 6,5% 6,1% 2,6% 1,7% 5,4% 7,8%

Empleados de oficina 5,5% 5,6% 1,8% 6,0% 2,6% 24,7% 5,5% 5,3% 5,8% 4,8% 3,9% 9,0% 7,8% 4,4% 1,2% 4,3% 8,8% 5,3%

Estudiante 5,9% 6,1% 0,6% 7,6% 0,1% 9,7% 5,9% 5,3% 6,8% 52,9% 8,1% 2,1% 0,3% 0,0% 0,0% 10,6% 4,0% 0,8%

Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios

5,0% 5,1% 0,0% 4,8% 5,9% 0,0% 5,0% 7,3% 1,6% 1,2% 3,5% 3,8% 5,2% 8,2% 1,7% 10,5% 0,4% 0,2%

Operadores de instalaciones y maquinas y montadores

4,7% 4,9% 0,0% 3,5% 9,2% 0,0% 4,7% 7,9% 0,0% 2,0% 5,1% 2,0% 4,9% 7,5% 1,8% 8,4% 3,7% 0,5%

Pensionado 3,7% 3,5% 13,8% 4,9% 0,0% 0,0% 3,7% 3,5% 4,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 30,0% 5,0% 1,2% 3,4%

Profesionales científicos e intelectuales 25,5% 24,7% 58,3% 21,3% 39,7% 27,3% 25,5% 26,9% 23,3% 8,6% 34,1% 28,4% 27,4% 24,9% 25,6% 0,0% 1,5% 70,3%

Técnicos y profesionales de nivel medio 14,9% 15,0% 8,0% 13,3% 20,8% 0,6% 14,9% 16,5% 12,3% 12,8% 20,0% 23,0% 16,7% 12,3% 6,0% 7,4% 56,3% 4,2%

Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados

8,2% 8,2% 6,7% 8,2% 8,6% 2,3% 8,2% 9,8% 5,9% 3,8% 4,8% 10,8% 9,7% 9,8% 3,8% 12,0% 7,6% 3,6%

Trabajadores no calificados 18,9% 19,2% 4,6% 23,2% 3,1% 35,3% 18,9% 8,4% 34,4% 7,7% 14,9% 17,2% 18,3% 22,5% 24,1% 36,2% 7,6% 1,8%

Fuerzas armadas 0,8% 0,8% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,8% 1,1% 0,3% 0,0% 2,4% 0,1% 0,7% 1,2% 0,0% 0,8% 1,5% 0,5%

Cesante 0,8% 0,9% 0,3% 1,1% 0,0% 0,0% 0,8% 0,5% 1,3% 4,5% 0,5% 1,2% 0,0% 0,1% 1,9% 1,3% 0,9% 0,2%

Otro 0,9% 0,8% 5,8% 0,8% 1,5% 0,0% 0,9% 1,1% 0,7% 0,5% 0,3% 0,0% 1,9% 0,7% 1,2% 0,8% 1,1% 1,0%


P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Nunca asistío 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Preescolar 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,1% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0%

Básica, Primaria o preparatoria 8,4% 8,6% 0,0% 9,3% 4,1% 34,1% 8,4% 8,3% 8,7% 6,8% 2,9% 4,4% 6,0% 12,1% 14,3% 18,1% 0,0% 0,0%

Media Científico Humanista o Humanista 23,9% 24,3% 5,9% 28,0% 10,1% 20,5% 23,9% 21,3% 27,7% 46,6% 18,9% 15,1% 23,9% 21,6% 25,4% 51,3% 0,0% 0,0%

Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista

13,9% 14,1% 7,0% 14,1% 13,9% 1,9% 13,9% 15,2% 12,0% 21,2% 20,4% 17,8% 9,3% 14,1% 8,7% 29,9% 0,0% 0,0%

Técnico de Nivel Superior 17,6% 18,0% 0,6% 17,3% 18,8% 12,4% 17,6% 17,4% 17,9% 14,0% 18,3% 22,5% 21,5% 16,1% 9,3% 0,0% 100,0% 0,0%

Profesional 31,8% 31,0% 65,1% 27,7% 47,0% 16,2% 31,8% 33,4% 29,5% 11,4% 37,6% 35,7% 34,2% 30,9% 36,4% 0,0% 0,0% 88,8%

Postítulo 1,7% 1,6% 6,2% 1,4% 2,1% 14,9% 1,7% 1,5% 2,0% 0,0% 0,2% 0,5% 2,3% 2,7% 1,6% 0,0% 0,0% 4,8%

Magister 1,8% 1,8% 0,5% 1,4% 3,1% 0,0% 1,8% 2,3% 1,1% 0,0% 1,4% 3,4% 2,2% 0,7% 3,8% 0,0% 0,0% 5,0%

Doctorado 0,5% 0,2% 14,6% 0,4% 0,8% 0,0% 0,5% 0,6% 0,4% 0,0% 0,3% 0,6% 0,6% 0,7% 0,4% 0,0% 0,0% 1,4%


P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Solo(a) 16,1% 16,2% 13,3% 2,9% 62,5% 1,3% 16,1% 23,4% 5,4% 6,3% 24,4% 11,7% 17,8% 18,1% 12,9% 9,9% 16,6% 24,0%

Con la Pareja o Cónyuge 59,9% 59,8% 60,4% 75,2% 6,3% 74,9% 59,9% 56,4% 65,1% 54,4% 53,1% 62,4% 61,7% 61,3% 58,7% 67,3% 62,7% 48,8%

126

Con los Hijos 51,1% 51,6% 32,8% 65,7% 2,4% 23,4% 51,1% 42,4% 64,1% 8,5% 35,8% 66,7% 66,2% 54,0% 38,0% 55,9% 55,5% 42,8%

Con los padres 9,3% 9,5% 3,1% 11,4% 1,5% 23,2% 9,3% 6,8% 13,2% 11,0% 9,5% 17,4% 11,5% 6,6% 1,4% 8,3% 13,3% 8,8%

Otro(s) familiar(es) 32,2% 32,5% 17,2% 41,4% 1,0% 20,8% 32,2% 29,3% 36,5% 28,7% 17,3% 34,5% 28,7% 37,8% 37,6% 42,2% 30,6% 19,9%

Con amigos(as) 9,1% 9,2% 5,8% 11,0% 2,8% 0,0% 9,1% 7,2% 11,9% 23,7% 5,4% 6,1% 7,1% 9,2% 8,0% 9,3% 10,1% 8,3%

Con compañeros del Trabajo o Estudio 7,2% 7,0% 13,6% 1,3% 26,7% 17,7% 7,2% 10,2% 2,7% 7,5% 14,2% 7,6% 5,6% 6,7% 5,7% 7,2% 7,2% 7,1%

Otro 2,4% 2,4% 1,3% 2,8% 1,1% 0,0% 2,4% 1,8% 3,3% 0,6% 3,6% 2,3% 2,3% 2,4% 3,1% 3,0% 2,7% 1,4%


127

Con los Hijos 51,1% 51,6% 32,8% 65,7% 2,4% 23,4% 51,1% 42,4% 64,1% 8,5% 35,8% 66,7% 66,2% 54,0% 38,0% 55,9% 55,5% 42,8%

Con los padres 9,3% 9,5% 3,1% 11,4% 1,5% 23,2% 9,3% 6,8% 13,2% 11,0% 9,5% 17,4% 11,5% 6,6% 1,4% 8,3% 13,3% 8,8%

Otro(s) familiar(es) 32,2% 32,5% 17,2% 41,4% 1,0% 20,8% 32,2% 29,3% 36,5% 28,7% 17,3% 34,5% 28,7% 37,8% 37,6% 42,2% 30,6% 19,9%

Con amigos(as) 9,1% 9,2% 5,8% 11,0% 2,8% 0,0% 9,1% 7,2% 11,9% 23,7% 5,4% 6,1% 7,1% 9,2% 8,0% 9,3% 10,1% 8,3%

Con compañeros del Trabajo o Estudio 7,2% 7,0% 13,6% 1,3% 26,7% 17,7% 7,2% 10,2% 2,7% 7,5% 14,2% 7,6% 5,6% 6,7% 5,7% 7,2% 7,2% 7,1%

Otro 2,4% 2,4% 1,3% 2,8% 1,1% 0,0% 2,4% 1,8% 3,3% 0,6% 3,6% 2,3% 2,3% 2,4% 3,1% 3,0% 2,7% 1,4%


128

P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Vacaciones, Recreo y Ocio 74,3% 74,6% 62,2% 97,0% 0,0% 0,0% 74,3% 64,7% 88,6% 88,5% 55,2% 77,2% 75,3% 72,3% 78,9% 82,8% 73,4% 63,8%

Visita a Familiares y Amigos 1,1% 1,2% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 1,1% 0,6% 1,9% 0,4% 1,8% 1,1% 0,1% 1,5% 2,6% 1,2% 0,8% 1,2%

Educaciones y/o Formación 0,6% 0,5% 6,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,6% 0,7% 0,5% 0,2% 1,6% 0,2% 1,1% 0,1% 1,2% 0,3% 0,9% 0,9%

Viaje por Salud 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0%

Religión y Perigrinación 0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0%

Fiestas Costumbristas 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

Profesionales, Negocios 21,4% 21,4% 23,7% 0,0% 96,2% 0,0% 21,4% 31,2% 6,9% 9,4% 36,4% 19,5% 21,6% 23,5% 14,7% 13,2% 23,1% 31,4%

Reuniones, Conferencias y Seminarios 0,9% 0,7% 7,1% 0,0% 3,8% 0,0% 0,9% 1,2% 0,3% 0,2% 3,2% 0,0% 0,5% 0,4% 2,4% 0,3% 0,8% 1,6%

ActividadesDeportivas 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,4% 0,1% 1,1% 1,6% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,1%

Otro Motivo 1,1% 1,1% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0% 1,1% 1,1% 1,1% 0,2% 0,3% 0,0% 1,4% 2,1% 0,1% 1,3% 0,8% 1,0%


P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Buses o Minibuses 16,5% 16,6% 13,8% 12,5% 24,8% 26,5% 16,5% 17,2% 15,2% 46,5% 30,1% 20,7% 7,3% 16,0% 8,6% 22,6% 17,7% 11,4%

Tren 2,0% 2,1% 0,0% 2,7% 0,7% 0,0% 2,0% 0,9% 4,1% 3,0% 2,3% 0,0% 1,0% 2,1% 4,8% 2,0% 1,9% 2,1%

Vehículo Propio 63,9% 64,9% 38,8% 79,2% 31,5% 52,0% 63,9% 60,1% 71,3% 37,7% 45,0% 58,5% 69,0% 69,2% 70,9% 63,7% 66,0% 63,3%

Vehículo de Alquiler 1,6% 0,9% 18,6% 2,2% 0,3% 0,0% 1,6% 1,1% 2,5% 0,0% 0,5% 1,8% 2,0% 1,1% 3,3% 2,2% 0,3% 1,7%

Avión 9,2% 8,6% 22,9% 2,5% 23,1% 21,5% 9,2% 11,0% 5,5% 1,1% 2,8% 6,9% 14,7% 8,5% 10,4% 2,3% 4,8% 16,1%

Otro 6,8% 6,9% 5,9% 1,0% 19,6% 0,0% 6,8% 9,6% 1,4% 11,7% 19,3% 12,0% 6,0% 3,1% 2,0% 7,2% 9,3% 5,5%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.2: Medio de transporte Otro corresponde a: Barco, Vehículo amigo, Vehículo empresa, Vehículo fiscal.

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal


Tren 2,1% 2,2% 0,0% 2,8% 0,7% 0,0% 2,1% 0,4% 5,4% 0,8% 2,3% 0,0% 1,0% 2,8% 4,8% 2,6% 0,0% 2,6%

Vehículo Propio 64,4% 65,5% 38,8% 80,0% 31,5% 52,0% 64,4% 60,5% 72,0% 43,0% 45,0% 58,5% 69,0% 69,8% 70,9% 64,6% 67,2% 63,3%


Avión 8,7% 8,1% 23,5% 2,5% 21,7% 23,5% 8,7% 10,7% 4,8% 1,1% 2,8% 5,0% 13,8% 8,5% 10,4% 1,7% 4,8% 15,6%


SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

129

P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Vacaciones, Recreo y Ocio 74,3% 74,6% 62,2% 97,0% 0,0% 0,0% 74,3% 64,7% 88,6% 88,5% 55,2% 77,2% 75,3% 72,3% 78,9% 82,8% 73,4% 63,8%

Visita a Familiares y Amigos 1,1% 1,2% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 1,1% 0,6% 1,9% 0,4% 1,8% 1,1% 0,1% 1,5% 2,6% 1,2% 0,8% 1,2%

Educaciones y/o Formación 0,6% 0,5% 6,5% 0,8% 0,0% 0,0% 0,6% 0,7% 0,5% 0,2% 1,6% 0,2% 1,1% 0,1% 1,2% 0,3% 0,9% 0,9%

Viaje por Salud 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0%

Religión y Perigrinación 0,2% 0,2% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0%

Fiestas Costumbristas 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

Profesionales, Negocios 21,4% 21,4% 23,7% 0,0% 96,2% 0,0% 21,4% 31,2% 6,9% 9,4% 36,4% 19,5% 21,6% 23,5% 14,7% 13,2% 23,1% 31,4%

Reuniones, Conferencias y Seminarios 0,9% 0,7% 7,1% 0,0% 3,8% 0,0% 0,9% 1,2% 0,3% 0,2% 3,2% 0,0% 0,5% 0,4% 2,4% 0,3% 0,8% 1,6%

ActividadesDeportivas 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,4% 0,1% 1,1% 1,6% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,1%

Otro Motivo 1,1% 1,1% 0,5% 0,0% 0,0% 100,0% 1,1% 1,1% 1,1% 0,2% 0,3% 0,0% 1,4% 2,1% 0,1% 1,3% 0,8% 1,0%


P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal


Tren 2,0% 2,1% 0,0% 2,7% 0,7% 0,0% 2,0% 0,9% 4,1% 3,0% 2,3% 0,0% 1,0% 2,1% 4,8% 2,0% 1,9% 2,1%

Vehículo Propio 63,9% 64,9% 38,8% 79,2% 31,5% 52,0% 63,9% 60,1% 71,3% 37,7% 45,0% 58,5% 69,0% 69,2% 70,9% 63,7% 66,0% 63,3%


Avión 9,2% 8,6% 22,9% 2,5% 23,1% 21,5% 9,2% 11,0% 5,5% 1,1% 2,8% 6,9% 14,7% 8,5% 10,4% 2,3% 4,8% 16,1%


P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal


Tren 2,1% 2,2% 0,0% 2,8% 0,7% 0,0% 2,1% 0,4% 5,4% 0,8% 2,3% 0,0% 1,0% 2,8% 4,8% 2,6% 0,0% 2,6%

Vehículo Propio 64,4% 65,5% 38,8% 80,0% 31,5% 52,0% 64,4% 60,5% 72,0% 43,0% 45,0% 58,5% 69,0% 69,8% 70,9% 64,6% 67,2% 63,3%


Avión 8,7% 8,1% 23,5% 2,5% 21,7% 23,5% 8,7% 10,7% 4,8% 1,1% 2,8% 5,0% 13,8% 8,5% 10,4% 1,7% 4,8% 15,6%


130

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Internet 11,7% 11,0% 31,2% 15,9% 3,0% 4,7% 11,7% 10,6% 14,0% 10,5% 13,2% 11,7% 14,7% 11,0% 7,5% 9,6% 10,3% 14,0%

Recomendaciones de Amigos o Familiares 17,0% 16,8% 21,0% 21,0% 6,5% 66,4% 17,0% 14,7% 21,4% 29,1% 18,6% 24,3% 15,8% 16,8% 6,7% 16,5% 20,7% 15,8%

Agencias de Viaje 0,2% 0,2% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,6% 0,0% 0,0% 0,5%

Avisos Publicitarios o Guías Turisticas 0,6% 0,6% 0,3% 0,9% 0,0% 0,0% 0,6% 0,7% 0,5% 0,0% 0,1% 0,5% 0,3% 1,3% 0,0% 1,1% 0,3% 0,3%

Noticia o Reportaje (Tv, Radio, Prensa, Revis-tas, etc)

2,0% 2,1% 0,0% 3,0% 0,0% 0,0% 2,0% 1,6% 2,9% 0,3% 0,0% 1,7% 1,2% 3,1% 3,4% 1,6% 1,1% 2,7%

Estuvo anteriormente en la región 50,4% 51,2% 30,1% 47,5% 57,5% 24,8% 50,4% 52,1% 47,0% 40,0% 47,3% 41,6% 48,4% 52,6% 63,0% 54,4% 43,3% 50,0%

Ninguno 5,5% 5,2% 13,6% 6,8% 3,0% 0,0% 5,5% 6,0% 4,6% 0,4% 5,1% 4,8% 9,4% 4,6% 3,9% 3,7% 3,4% 7,7%

Otro 12,6% 12,9% 3,7% 4,6% 29,9% 4,1% 12,6% 14,3% 9,1% 19,7% 15,6% 15,3% 10,3% 10,6% 13,9% 13,0% 20,9% 9,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.2: Medio de referencia Otro corresponde a: Envío por la empresa, Por casualidad, Por pana del vehículo.

131

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Internet 11,7% 11,0% 31,2% 15,9% 3,0% 4,7% 11,7% 10,6% 14,0% 10,5% 13,2% 11,7% 14,7% 11,0% 7,5% 9,6% 10,3% 14,0%

Recomendaciones de Amigos o Familiares 17,0% 16,8% 21,0% 21,0% 6,5% 66,4% 17,0% 14,7% 21,4% 29,1% 18,6% 24,3% 15,8% 16,8% 6,7% 16,5% 20,7% 15,8%

Agencias de Viaje 0,2% 0,2% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,6% 0,0% 0,0% 0,5%

Avisos Publicitarios o Guías Turisticas 0,6% 0,6% 0,3% 0,9% 0,0% 0,0% 0,6% 0,7% 0,5% 0,0% 0,1% 0,5% 0,3% 1,3% 0,0% 1,1% 0,3% 0,3%

Noticia o Reportaje (Tv, Radio, Prensa, Revis-tas, etc)

2,0% 2,1% 0,0% 3,0% 0,0% 0,0% 2,0% 1,6% 2,9% 0,3% 0,0% 1,7% 1,2% 3,1% 3,4% 1,6% 1,1% 2,7%

Estuvo anteriormente en la región 50,4% 51,2% 30,1% 47,5% 57,5% 24,8% 50,4% 52,1% 47,0% 40,0% 47,3% 41,6% 48,4% 52,6% 63,0% 54,4% 43,3% 50,0%

Ninguno 5,5% 5,2% 13,6% 6,8% 3,0% 0,0% 5,5% 6,0% 4,6% 0,4% 5,1% 4,8% 9,4% 4,6% 3,9% 3,7% 3,4% 7,7%

Otro 12,6% 12,9% 3,7% 4,6% 29,9% 4,1% 12,6% 14,3% 9,1% 19,7% 15,6% 15,3% 10,3% 10,6% 13,9% 13,0% 20,9% 9,0%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.2: Medio de referencia Otro corresponde a: Envío por la empresa, Por casualidad, Por pana del vehículo.

132

SECCIÓN 3: CARACTERÍSTICAS DE LA PERMANENCIA EN LA REGIÓN

P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío,según lugar de alojamiento?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Hotel u Hostal 6,0 6,0 5,0 3,6 8,5 2,0 6,0 6,9 3,8 11,3 6,7 10,9 4,5 5,3 4,6 7,4 5,2 5,4

Residencial 7,6 7,7 1,6 3,1 13,5 3,3 7,6 9,2 3,5 2,0 4,5 3,9 14,9 7,6 5,4 9,5 9,6 3,5

Cabañas o Motel 4,1 4,1 9,7 4,1 6,3 4,4 4,1 4,1 4,2 3,5 4,7 3,8 4,2 4,1 4,7 3,2 3,5 5,4

Apart - Hotel 5,9 3,5 35,0 3,8 8,4 - 5,9 7,5 3,0 4,0 3,3 2,7 5,7 3,6 32,3 4,0 3,1 6,9

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada) 4,5 4,5 2,4 4,6 2,2 1,9 4,5 4,6 4,5 2,6 5,0 3,5 5,3 4,7 5,9 4,6 4,4 4,4

Otro 7,4 7,4 - 6,4 18,4 - 7,4 8,5 5,0 15,0 7,0 11,8 5,0 4,6 10,5 5,6 8,1 9,2

Total (1) 5,5 5,5 6,3 4,6 9,0 2,2 5,5 6,3 4,4 4,8 6,3 6,6 5,4 5,2 5,8 5,6 4,9 5,8Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB(1): Correponde a la suma de las noches de alojamiento por grupo de viaje independiente de tipo de establecimiento escogido para pernoctar.

P3.1.- PREFERENCIAS de lugares de alojamiento en la Región del Biobío?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Hotel u Hostal 42,6% 41,7% 78,3% 28,0% 92,3% 50,6% 42,6% 49,0% 33,0% 20,9% 59,1% 31,2% 42,5% 46,3% 48,4% 25,5% 43,3% 64,3%

Residencial 2,1% 2,1% 2,1% 1,5% 4,0% 1,7% 2,1% 2,5% 1,5% 1,5% 3,5% 2,6% 1,6% 2,4% 1,1% 2,3% 2,0% 1,9%

Cabañas o Motel 12,1% 12,2% 7,7% 15,4% 1,2% 6,5% 12,1% 11,6% 12,8% 15,2% 7,8% 12,1% 13,6% 11,2% 12,3% 10,9% 11,9% 13,8%

Apart - Hotel 1,2% 1,1% 3,9% 0,8% 2,5% 0,0% 1,2% 1,3% 1,0% 0,4% 1,9% 1,4% 1,2% 1,4% 0,7% 0,5% 0,8% 2,3%

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada) 43,9% 44,7% 11,0% 56,2% 1,8% 41,1% 43,9% 37,6% 53,4% 62,2% 30,5% 55,9% 43,7% 40,0% 38,6% 62,3% 43,6% 20,2%

Otro 3,8% 3,9% 0,0% 4,6% 1,4% 0,0% 3,8% 4,3% 3,1% 1,8% 2,6% 5,5% 4,7% 3,2% 4,3% 4,0% 1,6% 4,7%

Total 105,7% 105,8% 103,0% 106,5% 103,3% 100,0% 105,7% 106,4% 104,8% 102,1% 105,3% 108,7% 107,4% 104,4% 105,4% 105,5% 103,1% 107,3%


P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNO





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Restaurante (incluido comida rápida) 7,7% 7,4% 18,4% 6,4% 12,4% 0,6% 7,7% 8,7% 6,2% 6,0% 8,7% 5,1% 5,7% 9,9% 9,7% 4,3% 8,8% 11,6%

Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento

34,4% 33,7% 61,6% 20,9% 79,9% 53,0% 34,4% 39,9% 26,1% 14,6% 43,7% 25,1% 37,3% 36,2% 40,8% 22,2% 33,1% 50,9%

Compra comida preparada o por preparar 56,5% 57,4% 20,0% 71,5% 5,8% 46,4% 56,5% 49,6% 66,9% 79,0% 45,9% 69,7% 56,2% 51,6% 47,6% 72,8% 58,0% 34,7%

Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación)

0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,5% 0,0% 0,3% 0,0% 0,4%

Otro 1,1% 1,1% 0,0% 0,8% 1,9% 0,0% 1,1% 1,2% 0,8% 0,4% 1,7% 0,1% 0,3% 1,8% 1,9% 0,4% 0,1% 2,4%Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB1: Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZO


133

P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío,según lugar de alojamiento?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Hotel u Hostal 6,0 6,0 5,0 3,6 8,5 2,0 6,0 6,9 3,8 11,3 6,7 10,9 4,5 5,3 4,6 7,4 5,2 5,4

Residencial 7,6 7,7 1,6 3,1 13,5 3,3 7,6 9,2 3,5 2,0 4,5 3,9 14,9 7,6 5,4 9,5 9,6 3,5

Cabañas o Motel 4,1 4,1 9,7 4,1 6,3 4,4 4,1 4,1 4,2 3,5 4,7 3,8 4,2 4,1 4,7 3,2 3,5 5,4

Apart - Hotel 5,9 3,5 35,0 3,8 8,4 - 5,9 7,5 3,0 4,0 3,3 2,7 5,7 3,6 32,3 4,0 3,1 6,9

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada) 4,5 4,5 2,4 4,6 2,2 1,9 4,5 4,6 4,5 2,6 5,0 3,5 5,3 4,7 5,9 4,6 4,4 4,4

Otro 7,4 7,4 - 6,4 18,4 - 7,4 8,5 5,0 15,0 7,0 11,8 5,0 4,6 10,5 5,6 8,1 9,2

Total (1) 5,5 5,5 6,3 4,6 9,0 2,2 5,5 6,3 4,4 4,8 6,3 6,6 5,4 5,2 5,8 5,6 4,9 5,8Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB(1): Correponde a la suma de las noches de alojamiento por grupo de viaje independiente de tipo de establecimiento escogido para pernoctar.

P3.1.- PREFERENCIAS de lugares de alojamiento en la Región del Biobío?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Hotel u Hostal 42,6% 41,7% 78,3% 28,0% 92,3% 50,6% 42,6% 49,0% 33,0% 20,9% 59,1% 31,2% 42,5% 46,3% 48,4% 25,5% 43,3% 64,3%

Residencial 2,1% 2,1% 2,1% 1,5% 4,0% 1,7% 2,1% 2,5% 1,5% 1,5% 3,5% 2,6% 1,6% 2,4% 1,1% 2,3% 2,0% 1,9%

Cabañas o Motel 12,1% 12,2% 7,7% 15,4% 1,2% 6,5% 12,1% 11,6% 12,8% 15,2% 7,8% 12,1% 13,6% 11,2% 12,3% 10,9% 11,9% 13,8%

Apart - Hotel 1,2% 1,1% 3,9% 0,8% 2,5% 0,0% 1,2% 1,3% 1,0% 0,4% 1,9% 1,4% 1,2% 1,4% 0,7% 0,5% 0,8% 2,3%

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada) 43,9% 44,7% 11,0% 56,2% 1,8% 41,1% 43,9% 37,6% 53,4% 62,2% 30,5% 55,9% 43,7% 40,0% 38,6% 62,3% 43,6% 20,2%

Otro 3,8% 3,9% 0,0% 4,6% 1,4% 0,0% 3,8% 4,3% 3,1% 1,8% 2,6% 5,5% 4,7% 3,2% 4,3% 4,0% 1,6% 4,7%

Total 105,7% 105,8% 103,0% 106,5% 103,3% 100,0% 105,7% 106,4% 104,8% 102,1% 105,3% 108,7% 107,4% 104,4% 105,4% 105,5% 103,1% 107,3%


P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNO





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



34,4% 33,7% 61,6% 20,9% 79,9% 53,0% 34,4% 39,9% 26,1% 14,6% 43,7% 25,1% 37,3% 36,2% 40,8% 22,2% 33,1% 50,9%



0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,5% 0,0% 0,3% 0,0% 0,4%


P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZO


134




Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



11,5% 11,2% 22,3% 8,0% 24,1% 0,0% 11,5% 13,6% 8,4% 4,8% 8,1% 8,6% 12,0% 13,3% 16,7% 7,3% 10,9% 17,3%



0,5% 0,5% 1,1% 0,6% 0,2% 0,0% 0,5% 0,4% 0,7% 0,1% 0,0% 0,0% 0,7% 0,9% 0,0% 0,3% 0,8% 0,6%


P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENA





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



17,3% 17,1% 27,9% 10,6% 41,1% 1,1% 17,3% 20,4% 12,8% 5,1% 17,2% 11,4% 17,9% 19,5% 26,4% 12,0% 13,2% 26,3%



0,7% 0,6% 6,4% 0,9% 0,1% 0,0% 0,7% 0,5% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 1,4% 0,0% 0,6% 0,8% 0,9%


P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

135




Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



11,5% 11,2% 22,3% 8,0% 24,1% 0,0% 11,5% 13,6% 8,4% 4,8% 8,1% 8,6% 12,0% 13,3% 16,7% 7,3% 10,9% 17,3%



0,5% 0,5% 1,1% 0,6% 0,2% 0,0% 0,5% 0,4% 0,7% 0,1% 0,0% 0,0% 0,7% 0,9% 0,0% 0,3% 0,8% 0,6%


P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENA





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



17,3% 17,1% 27,9% 10,6% 41,1% 1,1% 17,3% 20,4% 12,8% 5,1% 17,2% 11,4% 17,9% 19,5% 26,4% 12,0% 13,2% 26,3%



0,7% 0,6% 6,4% 0,9% 0,1% 0,0% 0,7% 0,5% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 1,4% 0,0% 0,6% 0,8% 0,9%


P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

136

Centro comercial (Plaza el trébol, Mirador Biobío, Plaza el Roble, Los Ángeles)

15,4% 15,0% 30,2% 11,7% 27,5% 27,4% 15,4% 18,7% 10,5% 14,7% 21,8% 17,2% 12,7% 14,2% 18,2% 14,2% 17,1% 16,2%

Casino de juegos (Marina del Sol, Gran Casino Los Ángeles, Termas de Chillán)

3,7% 3,5% 11,6% 3,1% 5,1% 12,4% 3,7% 4,6% 2,2% 6,0% 3,4% 3,5% 3,8% 3,5% 2,5% 3,5% 3,4% 4,0%

Centro Urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Angeles)

31,2% 30,4% 64,1% 26,5% 47,4% 28,1% 31,2% 33,2% 28,3% 29,0% 41,5% 28,9% 28,5% 32,1% 30,8% 24,1% 29,5% 41,2%

Playas y Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc)

14,9% 14,4% 35,4% 16,4% 10,1% 12,4% 14,9% 14,7% 15,2% 11,2% 16,6% 18,4% 13,3% 13,3% 21,4% 12,3% 14,6% 18,6%

Caleta Lenga, Barrio chino de Lirquén 4,3% 4,1% 11,6% 3,7% 6,5% 0,0% 4,3% 4,6% 3,9% 0,1% 3,3% 4,5% 3,8% 5,2% 7,1% 3,4% 7,4% 4,0%

Museos(Pedro del Río ZaÑARTU, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia)

1,4% 1,3% 5,8% 1,7% 0,7% 0,0% 1,4% 0,8% 2,4% 0,1% 1,9% 1,8% 1,5% 1,4% 1,4% 0,4% 1,9% 2,6%

Museo Mapuche de Cañete (Juan Antonio Ríos)

2,1% 2,2% 1,5% 2,1% 2,2% 1,3% 2,1% 2,3% 1,9% 0,4% 2,6% 1,0% 2,9% 1,7% 3,6% 1,5% 2,1% 3,0%

Museo Monitor Huascar 5,1% 5,2% 0,7% 4,9% 5,0% 24,7% 5,1% 5,1% 5,1% 2,2% 6,1% 3,2% 5,3% 5,2% 7,8% 3,1% 7,0% 6,8%

Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca)

5,1% 4,8% 18,4% 4,1% 8,5% 12,4% 5,1% 5,5% 4,7% 1,9% 7,0% 1,8% 3,6% 7,7% 6,4% 3,7% 5,6% 6,8%

Centro de Esquí (Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco)

7,5% 7,3% 18,0% 9,6% 0,6% 2,7% 7,5% 6,7% 8,7% 5,4% 4,1% 4,9% 9,9% 7,5% 9,4% 4,7% 5,8% 12,0%

Mercado y feria de Chillán 7,6% 7,4% 18,6% 7,4% 8,8% 0,0% 7,6% 8,5% 6,4% 9,2% 7,5% 3,0% 6,4% 8,2% 12,9% 7,3% 4,6% 9,6%

Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu 6,2% 6,2% 2,4% 7,8% 0,4% 4,9% 6,2% 5,5% 7,2% 4,1% 5,9% 4,2% 8,0% 4,9% 9,3% 6,4% 6,1% 5,8%

Laguna Avendaño (Quillón) 4,2% 4,2% 3,3% 5,2% 1,0% 0,0% 4,2% 3,5% 5,1% 4,4% 1,8% 6,9% 3,9% 3,9% 4,3% 4,9% 3,8% 3,4%

Mina Chiflón del Diablo 3,7% 3,6% 7,0% 3,9% 2,5% 12,4% 3,7% 3,1% 4,6% 1,7% 5,8% 3,8% 3,3% 3,9% 3,8% 2,2% 5,7% 4,7%

Saltos del Laja 30,5% 31,0% 12,3% 37,3% 8,0% 17,0% 30,5% 28,3% 33,8% 44,9% 31,4% 35,7% 25,1% 31,2% 23,9% 38,8% 29,6% 20,3%

Reserva Nacional Isla Mocha 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,3% 1,0% 0,5% 3,1% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,5% 0,8% 0,5%

Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

1,5% 1,4% 5,8% 0,9% 3,7% 0,0% 1,5% 1,4% 1,7% 0,0% 3,7% 1,9% 1,2% 1,5% 1,2% 0,8% 0,6% 2,9%

Parque Lota (Isidora Goyenechea Cousiño) 4,3% 4,2% 6,4% 5,0% 1,4% 12,4% 4,3% 4,0% 4,7% 3,0% 4,6% 4,0% 2,8% 4,2% 8,8% 2,6% 4,2% 6,4%

Parque Nacional (Laguna del Laja) 1,7% 1,8% 0,0% 2,1% 0,6% 0,0% 1,7% 1,5% 2,0% 2,8% 0,7% 0,6% 2,5% 2,0% 0,3% 0,9% 3,6% 1,9%

Parque Monumental Bernardo O’Higgins 0,4% 0,4% 0,0% 0,3% 0,6% 0,0% 0,4% 0,0% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,5% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,7%

Sitios Naturales (Piedra del Águila, Lobería de Cobquecura)

2,4% 2,4% 1,3% 2,6% 1,4% 2,6% 2,4% 2,3% 2,5% 3,8% 2,2% 1,2% 2,8% 2,2% 1,8% 1,9% 2,0% 3,1%

Ninguno 7,8% 7,8% 6,4% 1,9% 27,8% 13,5% 7,8% 9,9% 4,6% 0,4% 12,1% 2,4% 10,9% 9,3% 4,4% 3,9% 6,4% 13,5%

Otro 19,3% 19,7% 2,3% 22,6% 7,5% 25,2% 19,3% 16,5% 23,5% 21,5% 14,2% 20,2% 20,8% 15,6% 27,2% 24,4% 19,4% 12,6%


137

Centro comercial (Plaza el trébol, Mirador Biobío, Plaza el Roble, Los Ángeles)

15,4% 15,0% 30,2% 11,7% 27,5% 27,4% 15,4% 18,7% 10,5% 14,7% 21,8% 17,2% 12,7% 14,2% 18,2% 14,2% 17,1% 16,2%

Casino de juegos (Marina del Sol, Gran Casino Los Ángeles, Termas de Chillán)

3,7% 3,5% 11,6% 3,1% 5,1% 12,4% 3,7% 4,6% 2,2% 6,0% 3,4% 3,5% 3,8% 3,5% 2,5% 3,5% 3,4% 4,0%

Centro Urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Angeles)

31,2% 30,4% 64,1% 26,5% 47,4% 28,1% 31,2% 33,2% 28,3% 29,0% 41,5% 28,9% 28,5% 32,1% 30,8% 24,1% 29,5% 41,2%

Playas y Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc)

14,9% 14,4% 35,4% 16,4% 10,1% 12,4% 14,9% 14,7% 15,2% 11,2% 16,6% 18,4% 13,3% 13,3% 21,4% 12,3% 14,6% 18,6%

Caleta Lenga, Barrio chino de Lirquén 4,3% 4,1% 11,6% 3,7% 6,5% 0,0% 4,3% 4,6% 3,9% 0,1% 3,3% 4,5% 3,8% 5,2% 7,1% 3,4% 7,4% 4,0%

Museos(Pedro del Río ZaÑARTU, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia)

1,4% 1,3% 5,8% 1,7% 0,7% 0,0% 1,4% 0,8% 2,4% 0,1% 1,9% 1,8% 1,5% 1,4% 1,4% 0,4% 1,9% 2,6%

Museo Mapuche de Cañete (Juan Antonio Ríos)

2,1% 2,2% 1,5% 2,1% 2,2% 1,3% 2,1% 2,3% 1,9% 0,4% 2,6% 1,0% 2,9% 1,7% 3,6% 1,5% 2,1% 3,0%

Museo Monitor Huascar 5,1% 5,2% 0,7% 4,9% 5,0% 24,7% 5,1% 5,1% 5,1% 2,2% 6,1% 3,2% 5,3% 5,2% 7,8% 3,1% 7,0% 6,8%

Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca)

5,1% 4,8% 18,4% 4,1% 8,5% 12,4% 5,1% 5,5% 4,7% 1,9% 7,0% 1,8% 3,6% 7,7% 6,4% 3,7% 5,6% 6,8%

Centro de Esquí (Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco)

7,5% 7,3% 18,0% 9,6% 0,6% 2,7% 7,5% 6,7% 8,7% 5,4% 4,1% 4,9% 9,9% 7,5% 9,4% 4,7% 5,8% 12,0%

Mercado y feria de Chillán 7,6% 7,4% 18,6% 7,4% 8,8% 0,0% 7,6% 8,5% 6,4% 9,2% 7,5% 3,0% 6,4% 8,2% 12,9% 7,3% 4,6% 9,6%

Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu 6,2% 6,2% 2,4% 7,8% 0,4% 4,9% 6,2% 5,5% 7,2% 4,1% 5,9% 4,2% 8,0% 4,9% 9,3% 6,4% 6,1% 5,8%

Laguna Avendaño (Quillón) 4,2% 4,2% 3,3% 5,2% 1,0% 0,0% 4,2% 3,5% 5,1% 4,4% 1,8% 6,9% 3,9% 3,9% 4,3% 4,9% 3,8% 3,4%

Mina Chiflón del Diablo 3,7% 3,6% 7,0% 3,9% 2,5% 12,4% 3,7% 3,1% 4,6% 1,7% 5,8% 3,8% 3,3% 3,9% 3,8% 2,2% 5,7% 4,7%

Saltos del Laja 30,5% 31,0% 12,3% 37,3% 8,0% 17,0% 30,5% 28,3% 33,8% 44,9% 31,4% 35,7% 25,1% 31,2% 23,9% 38,8% 29,6% 20,3%

Reserva Nacional Isla Mocha 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,6% 0,0% 0,6% 0,3% 1,0% 0,5% 3,1% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,5% 0,8% 0,5%

Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

1,5% 1,4% 5,8% 0,9% 3,7% 0,0% 1,5% 1,4% 1,7% 0,0% 3,7% 1,9% 1,2% 1,5% 1,2% 0,8% 0,6% 2,9%

Parque Lota (Isidora Goyenechea Cousiño) 4,3% 4,2% 6,4% 5,0% 1,4% 12,4% 4,3% 4,0% 4,7% 3,0% 4,6% 4,0% 2,8% 4,2% 8,8% 2,6% 4,2% 6,4%

Parque Nacional (Laguna del Laja) 1,7% 1,8% 0,0% 2,1% 0,6% 0,0% 1,7% 1,5% 2,0% 2,8% 0,7% 0,6% 2,5% 2,0% 0,3% 0,9% 3,6% 1,9%

Parque Monumental Bernardo O’Higgins 0,4% 0,4% 0,0% 0,3% 0,6% 0,0% 0,4% 0,0% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,5% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,7%

Sitios Naturales (Piedra del Águila, Lobería de Cobquecura)

2,4% 2,4% 1,3% 2,6% 1,4% 2,6% 2,4% 2,3% 2,5% 3,8% 2,2% 1,2% 2,8% 2,2% 1,8% 1,9% 2,0% 3,1%

Ninguno 7,8% 7,8% 6,4% 1,9% 27,8% 13,5% 7,8% 9,9% 4,6% 0,4% 12,1% 2,4% 10,9% 9,3% 4,4% 3,9% 6,4% 13,5%

Otro 19,3% 19,7% 2,3% 22,6% 7,5% 25,2% 19,3% 16,5% 23,5% 21,5% 14,2% 20,2% 20,8% 15,6% 27,2% 24,4% 19,4% 12,6%


138

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS TURÍSTICAS, OPERADORES TURÍSTICOS, ETC)

P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobíoo fuera de ella, con motivo de su actual viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 0,8% 0,8% 0,0% 0,3% 2,7% 0,0% 0,8% 1,0% 0,5% 0,1% 0,0% 0,2% 1,1% 1,0% 1,2% 0,0% 1,7% 1,3%

No 99,2% 99,2% 100,0% 99,7% 97,3% 100,0% 99,2% 99,0% 99,5% 99,9% 100,0% 99,8% 98,9% 99,0% 98,8% 100,0% 98,3% 98,7%

Base (n) 12 12 0 4 8 0 12 8 4 1 0 2 4 4 1 1 4 7


139

P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobíoo fuera de ella, con motivo de su actual viaje?





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 0,8% 0,8% 0,0% 0,3% 2,7% 0,0% 0,8% 1,0% 0,5% 0,1% 0,0% 0,2% 1,1% 1,0% 1,2% 0,0% 1,7% 1,3%

No 99,2% 99,2% 100,0% 99,7% 97,3% 100,0% 99,2% 99,0% 99,5% 99,9% 100,0% 99,8% 98,9% 99,0% 98,8% 100,0% 98,3% 98,7%

Base (n) 12 12 0 4 8 0 12 8 4 1 0 2 4 4 1 1 4 7


140

SECCIÓN 5: GASTOS

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE

Procedencia del Turista Motivos del viaje



ProfesionalesOtros

Alojamiento (1) 162.021 156.067 419.109 119.858 314.773 103.886

Alimentación (2) 95.456 95.866 77.764 95.322 97.302 69.295

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) (3)

48.578 48.312 60.009 47.406 53.424 34.985

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

13.473 13.489 12.779 14.261 11.010 7.080

Otros Gastos 4.396 4.473 1.061 3.654 7.153 2.032

Total (4) 324.122 318.412 570.722 280.807 483.511 217.277Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB(1), (2) (4) : Folios excluidos por tipo de Gasto por considerarse Outliers: EATA14_0130; EATA14_0450; EATA14_0624 y EATA14_0646(3): Folios excluidos por tipo de Gasto por considerarse Outliers: EATA14_0130; EATA14_0450; EATA14_00305; EATA14_0271; EATA14_0625 y EATA14_1325

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE




ProfesionalesOtros

Alojamiento 13.196 12.795 30.503 8.992 28.134 13.082

Alimentación 7.378 7.433 5.001 6.154 11.488 11.971

Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

5.543 5.528 6.190 4.379 9.592 7.192


1.358 1.343 2.008 1.279 1.636 1.401

Otros Gastos 414 422 58 279 908 157

Total 27.889 27.522 43.759 21.083 51.757 33.803


141

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE




ProfesionalesOtros

Alojamiento 0 0 0 0 0 -

Alimentación 0 0 0 0 0 -


21.837 23.583 0 28.215 0 -


19.986 21.584 0 25.824 0 -

Otros Gastos 0 0 0 0 0 -

Gastos sin Desagregar 1.834.123 1.959.592 264.600 1.333.445 3.548.383 -

Total 1.875.946 2.004.758 264.600 1.387.483 3.548.383 0


P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE




ProfesionalesOtros

Alojamiento 0 0 0 0 0 -

Alimentación 0 0 0 0 0 -


1.098 1.186 0 1.419 0 -


1.339 1.447 0 1.731 0 -

Otros Gastos 0 0 0 0 0 -

Gastos sin Desagregar 88.417 90.197 66.150 67.340 160.582 -

Total 90.855 92.830 66.150 70.490 160.582 0


142

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DELOS TURISTAS

P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura


Total Nacional ExtranjeroMotivos Per-

sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,4% 0,4% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 0,4% 0,2% 0,7% 1,5% 0,0% 0,0% 0,8% 0,2% 0,0% 0,2% 0,8% 0,6%

Malo(a) 2,1% 2,1% 1,3% 1,7% 3,4% 0,0% 2,1% 2,4% 1,6% 2,5% 0,2% 0,7% 3,0% 2,3% 1,8% 1,6% 2,9% 2,2%

Regular 15,3% 15,5% 7,0% 14,5% 18,1% 17,0% 15,3% 16,3% 13,8% 13,3% 16,7% 16,7% 16,0% 15,4% 12,2% 12,4% 9,5% 21,9%

Bueno(a) 59,9% 60,0% 55,5% 59,0% 62,7% 64,4% 59,9% 61,1% 58,1% 60,7% 60,9% 66,2% 56,2% 59,6% 61,1% 64,2% 57,1% 55,7%

Muy bueno(a) 22,1% 21,7% 36,2% 24,1% 15,2% 17,3% 22,1% 19,9% 25,3% 21,9% 22,0% 16,4% 24,0% 22,4% 23,1% 21,1% 29,8% 19,5%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,3% 0,3% 0,0% 0,3% 0,0% 1,3% 0,3% 0,1% 0,5% 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1% 1,7% 0,5% 0,0% 0,1%


P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 1,9% 0,5% 0,6% 0,0% 0,5% 0,4% 0,7% 0,0% 0,0% 1,5% 0,2% 0,9% 0,0% 0,7% 0,1% 0,5%

Malo(a) 1,3% 1,3% 0,0% 1,6% 0,2% 0,0% 1,3% 1,4% 1,1% 1,2% 0,3% 1,6% 1,8% 1,1% 0,9% 1,2% 0,0% 2,1%

Regular 11,1% 11,3% 1,0% 11,0% 11,5% 7,7% 11,1% 10,0% 12,6% 17,1% 9,9% 15,1% 10,4% 10,3% 6,7% 11,9% 10,6% 10,3%

Bueno(a) 56,7% 57,0% 43,9% 55,3% 61,0% 64,1% 56,7% 59,4% 52,6% 52,6% 57,2% 57,7% 53,6% 59,9% 56,8% 60,1% 51,1% 55,0%

Muy bueno(a) 28,8% 28,4% 46,3% 30,9% 21,7% 28,3% 28,8% 26,5% 32,3% 28,9% 31,1% 22,5% 32,4% 25,8% 33,6% 23,9% 36,7% 31,4%

No responde 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%

No sabe 1,5% 1,4% 6,9% 0,7% 4,4% 0,0% 1,5% 2,1% 0,6% 0,1% 1,4% 1,5% 1,6% 1,6% 2,1% 2,0% 1,6% 0,8%


143

P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,4% 0,4% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 0,4% 0,2% 0,7% 1,5% 0,0% 0,0% 0,8% 0,2% 0,0% 0,2% 0,8% 0,6%

Malo(a) 2,1% 2,1% 1,3% 1,7% 3,4% 0,0% 2,1% 2,4% 1,6% 2,5% 0,2% 0,7% 3,0% 2,3% 1,8% 1,6% 2,9% 2,2%

Regular 15,3% 15,5% 7,0% 14,5% 18,1% 17,0% 15,3% 16,3% 13,8% 13,3% 16,7% 16,7% 16,0% 15,4% 12,2% 12,4% 9,5% 21,9%

Bueno(a) 59,9% 60,0% 55,5% 59,0% 62,7% 64,4% 59,9% 61,1% 58,1% 60,7% 60,9% 66,2% 56,2% 59,6% 61,1% 64,2% 57,1% 55,7%

Muy bueno(a) 22,1% 21,7% 36,2% 24,1% 15,2% 17,3% 22,1% 19,9% 25,3% 21,9% 22,0% 16,4% 24,0% 22,4% 23,1% 21,1% 29,8% 19,5%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,3% 0,3% 0,0% 0,3% 0,0% 1,3% 0,3% 0,1% 0,5% 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1% 1,7% 0,5% 0,0% 0,1%


P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 1,9% 0,5% 0,6% 0,0% 0,5% 0,4% 0,7% 0,0% 0,0% 1,5% 0,2% 0,9% 0,0% 0,7% 0,1% 0,5%

Malo(a) 1,3% 1,3% 0,0% 1,6% 0,2% 0,0% 1,3% 1,4% 1,1% 1,2% 0,3% 1,6% 1,8% 1,1% 0,9% 1,2% 0,0% 2,1%

Regular 11,1% 11,3% 1,0% 11,0% 11,5% 7,7% 11,1% 10,0% 12,6% 17,1% 9,9% 15,1% 10,4% 10,3% 6,7% 11,9% 10,6% 10,3%

Bueno(a) 56,7% 57,0% 43,9% 55,3% 61,0% 64,1% 56,7% 59,4% 52,6% 52,6% 57,2% 57,7% 53,6% 59,9% 56,8% 60,1% 51,1% 55,0%

Muy bueno(a) 28,8% 28,4% 46,3% 30,9% 21,7% 28,3% 28,8% 26,5% 32,3% 28,9% 31,1% 22,5% 32,4% 25,8% 33,6% 23,9% 36,7% 31,4%

No responde 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%

No sabe 1,5% 1,4% 6,9% 0,7% 4,4% 0,0% 1,5% 2,1% 0,6% 0,1% 1,4% 1,5% 1,6% 1,6% 2,1% 2,0% 1,6% 0,8%


144

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,8% 0,9% 0,0% 0,7% 1,2% 0,0% 0,8% 0,5% 1,3% 1,2% 0,8% 0,0% 0,8% 1,5% 0,0% 1,1% 0,0% 0,9%

Malo(a) 2,7% 2,7% 1,9% 3,0% 2,0% 0,0% 2,7% 3,0% 2,3% 2,5% 6,3% 0,3% 3,1% 2,5% 2,2% 3,1% 1,9% 2,7%

Regular 8,8% 8,9% 2,6% 6,6% 15,7% 17,7% 8,8% 10,6% 6,1% 6,1% 12,5% 13,7% 6,7% 8,7% 7,8% 7,1% 5,1% 12,8%

Bueno(a) 39,8% 39,7% 44,6% 34,8% 57,1% 41,7% 39,8% 39,9% 39,6% 35,0% 39,8% 41,7% 37,5% 44,3% 34,9% 35,7% 48,8% 40,7%

Muy bueno(a) 21,6% 21,1% 41,8% 21,7% 20,6% 39,4% 21,6% 21,0% 22,5% 14,5% 26,0% 15,0% 26,4% 19,3% 25,9% 19,2% 21,7% 24,7%

No responde 0,7% 0,7% 0,0% 0,7% 0,6% 0,0% 0,7% 0,8% 0,6% 0,8% 0,3% 1,7% 0,0% 0,9% 0,9% 0,7% 0,4% 0,8%

No sabe 25,5% 25,9% 9,1% 32,5% 2,8% 1,3% 25,5% 24,2% 27,5% 39,9% 14,3% 27,6% 25,6% 22,9% 28,2% 33,2% 22,0% 17,3%


P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

Malo(a) 2,9% 3,0% 0,0% 2,5% 4,6% 0,0% 2,9% 3,3% 2,3% 3,3% 4,8% 3,4% 2,0% 3,3% 1,7% 2,1% 2,3% 4,3%

Regular 14,9% 15,0% 7,5% 12,6% 22,7% 12,4% 14,9% 16,0% 13,2% 17,1% 20,4% 9,4% 17,7% 14,6% 8,3% 12,5% 9,6% 20,6%

Bueno(a) 54,4% 54,0% 69,5% 55,5% 51,3% 40,8% 54,4% 53,7% 55,5% 53,1% 45,0% 56,8% 51,7% 58,0% 57,3% 59,4% 49,9% 50,1%

Muy bueno(a) 27,6% 27,7% 21,8% 29,1% 21,4% 45,6% 27,6% 26,8% 28,7% 26,1% 29,8% 30,4% 27,9% 24,0% 32,6% 26,0% 37,3% 24,8%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

No sabe 0,2% 0,2% 0,5% 0,2% 0,1% 1,3% 0,2% 0,2% 0,2% 0,4% 0,0% 0,0% 0,4% 0,1% 0,1% 0,0% 0,6% 0,2%


P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,3% 0,3% 0,0% 0,2% 0,6% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,3% 0,0% 0,4%

Malo(a) 0,8% 0,8% 1,3% 0,4% 2,1% 0,0% 0,8% 1,1% 0,2% 0,0% 0,4% 2,7% 0,9% 0,4% 0,2% 0,0% 1,1% 1,6%

Regular 4,4% 4,5% 0,7% 3,0% 8,1% 29,4% 4,4% 5,5% 2,7% 10,1% 4,7% 4,6% 3,7% 3,6% 2,9% 4,3% 4,6% 4,4%

Bueno(a) 43,4% 43,6% 32,6% 42,4% 46,3% 50,7% 43,4% 44,2% 42,2% 39,8% 42,4% 41,2% 42,9% 46,3% 42,2% 47,1% 35,7% 42,3%

Muy bueno(a) 48,5% 48,3% 56,3% 51,1% 41,1% 19,9% 48,5% 46,1% 52,1% 49,8% 51,0% 47,1% 49,7% 46,4% 50,0% 45,6% 57,7% 47,7%

No responde 0,8% 0,8% 0,0% 0,9% 0,6% 0,0% 0,8% 0,9% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 1,7% 1,2% 1,0% 0,0% 1,0%

No sabe 1,9% 1,7% 9,1% 2,1% 1,3% 0,0% 1,9% 1,7% 2,2% 0,3% 0,0% 4,4% 2,2% 1,5% 2,2% 1,7% 1,0% 2,6%


P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientosde alojamiento turísticos

145

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,8% 0,9% 0,0% 0,7% 1,2% 0,0% 0,8% 0,5% 1,3% 1,2% 0,8% 0,0% 0,8% 1,5% 0,0% 1,1% 0,0% 0,9%

Malo(a) 2,7% 2,7% 1,9% 3,0% 2,0% 0,0% 2,7% 3,0% 2,3% 2,5% 6,3% 0,3% 3,1% 2,5% 2,2% 3,1% 1,9% 2,7%

Regular 8,8% 8,9% 2,6% 6,6% 15,7% 17,7% 8,8% 10,6% 6,1% 6,1% 12,5% 13,7% 6,7% 8,7% 7,8% 7,1% 5,1% 12,8%

Bueno(a) 39,8% 39,7% 44,6% 34,8% 57,1% 41,7% 39,8% 39,9% 39,6% 35,0% 39,8% 41,7% 37,5% 44,3% 34,9% 35,7% 48,8% 40,7%

Muy bueno(a) 21,6% 21,1% 41,8% 21,7% 20,6% 39,4% 21,6% 21,0% 22,5% 14,5% 26,0% 15,0% 26,4% 19,3% 25,9% 19,2% 21,7% 24,7%

No responde 0,7% 0,7% 0,0% 0,7% 0,6% 0,0% 0,7% 0,8% 0,6% 0,8% 0,3% 1,7% 0,0% 0,9% 0,9% 0,7% 0,4% 0,8%

No sabe 25,5% 25,9% 9,1% 32,5% 2,8% 1,3% 25,5% 24,2% 27,5% 39,9% 14,3% 27,6% 25,6% 22,9% 28,2% 33,2% 22,0% 17,3%


P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

Malo(a) 2,9% 3,0% 0,0% 2,5% 4,6% 0,0% 2,9% 3,3% 2,3% 3,3% 4,8% 3,4% 2,0% 3,3% 1,7% 2,1% 2,3% 4,3%

Regular 14,9% 15,0% 7,5% 12,6% 22,7% 12,4% 14,9% 16,0% 13,2% 17,1% 20,4% 9,4% 17,7% 14,6% 8,3% 12,5% 9,6% 20,6%

Bueno(a) 54,4% 54,0% 69,5% 55,5% 51,3% 40,8% 54,4% 53,7% 55,5% 53,1% 45,0% 56,8% 51,7% 58,0% 57,3% 59,4% 49,9% 50,1%

Muy bueno(a) 27,6% 27,7% 21,8% 29,1% 21,4% 45,6% 27,6% 26,8% 28,7% 26,1% 29,8% 30,4% 27,9% 24,0% 32,6% 26,0% 37,3% 24,8%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

No sabe 0,2% 0,2% 0,5% 0,2% 0,1% 1,3% 0,2% 0,2% 0,2% 0,4% 0,0% 0,0% 0,4% 0,1% 0,1% 0,0% 0,6% 0,2%


P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,3% 0,3% 0,0% 0,2% 0,6% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,3% 0,0% 0,4%

Malo(a) 0,8% 0,8% 1,3% 0,4% 2,1% 0,0% 0,8% 1,1% 0,2% 0,0% 0,4% 2,7% 0,9% 0,4% 0,2% 0,0% 1,1% 1,6%

Regular 4,4% 4,5% 0,7% 3,0% 8,1% 29,4% 4,4% 5,5% 2,7% 10,1% 4,7% 4,6% 3,7% 3,6% 2,9% 4,3% 4,6% 4,4%

Bueno(a) 43,4% 43,6% 32,6% 42,4% 46,3% 50,7% 43,4% 44,2% 42,2% 39,8% 42,4% 41,2% 42,9% 46,3% 42,2% 47,1% 35,7% 42,3%

Muy bueno(a) 48,5% 48,3% 56,3% 51,1% 41,1% 19,9% 48,5% 46,1% 52,1% 49,8% 51,0% 47,1% 49,7% 46,4% 50,0% 45,6% 57,7% 47,7%

No responde 0,8% 0,8% 0,0% 0,9% 0,6% 0,0% 0,8% 0,9% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 1,7% 1,2% 1,0% 0,0% 1,0%

No sabe 1,9% 1,7% 9,1% 2,1% 1,3% 0,0% 1,9% 1,7% 2,2% 0,3% 0,0% 4,4% 2,2% 1,5% 2,2% 1,7% 1,0% 2,6%


P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientosde alojamiento turísticos

146



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 0,6% 0,5% 0,6% 0,0% 0,5% 0,3% 0,8% 0,0% 0,0% 2,6% 0,1% 0,5% 0,0% 0,7% 0,1% 0,5%

Malo(a) 0,6% 0,6% 1,3% 0,6% 0,7% 0,0% 0,6% 0,9% 0,2% 0,0% 2,6% 1,5% 0,0% 0,2% 0,9% 0,3% 1,1% 0,7%

Regular 2,1% 2,1% 0,7% 2,5% 0,9% 0,0% 2,1% 1,7% 2,7% 3,5% 3,0% 1,7% 1,9% 2,3% 0,5% 2,2% 1,0% 2,4%

Bueno(a) 36,1% 36,1% 37,5% 35,7% 37,5% 37,1% 36,1% 38,8% 32,3% 43,0% 37,2% 34,5% 35,1% 37,5% 30,1% 39,3% 25,2% 37,5%

Muy bueno(a) 59,5% 59,7% 53,1% 59,5% 59,5% 62,9% 59,5% 57,4% 62,7% 52,8% 57,2% 59,0% 61,3% 58,1% 67,3% 56,6% 71,6% 57,4%

No responde 0,4% 0,3% 5,6% 0,5% 0,0% 0,0% 0,4% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 0,4% 0,0% 0,6%

No sabe 0,7% 0,7% 1,3% 0,7% 0,7% 0,0% 0,7% 0,7% 0,8% 0,7% 0,0% 0,7% 1,1% 0,4% 1,2% 0,4% 1,0% 1,0%


P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Malo(a) 7,4% 8,2% 0,0% 0,7% 9,1% 0,0% 7,4% 9,3% 0,0% 0,0% 0,0% 27,7% 6,0% 7,9% 0,0% 0,0% 1,3% 9,2%

Regular 17,8% 19,6% 0,0% 0,0% 22,3% 0,0% 17,8% 21,7% 2,3% 0,0% 84,2% 5,2% 11,8% 16,6% 32,2% 0,0% 0,0% 22,4%

Bueno(a) 39,8% 36,7% 69,2% 45,9% 39,6% 0,0% 39,8% 37,2% 50,1% 100,0% 7,9% 35,6% 43,5% 40,4% 33,8% 78,6% 38,3% 34,4%

Muy bueno(a) 35,1% 35,5% 30,8% 53,4% 29,0% 100,0% 35,1% 31,9% 47,7% 0,0% 7,9% 31,6% 38,6% 35,0% 34,0% 21,4% 60,4% 34,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para llegar a la región



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 1,0% 0,5% 0,1% 0,0% 0,5% 0,4% 0,6% 0,0% 0,2% 0,4% 0,5% 0,7% 0,5% 0,3% 1,1% 0,4%

Malo(a) 3,5% 3,5% 1,8% 2,8% 5,7% 23,5% 3,5% 4,1% 2,5% 3,9% 4,6% 3,3% 3,8% 2,9% 3,3% 3,3% 4,0% 3,4%

Regular 16,7% 17,0% 3,4% 17,0% 16,1% 1,8% 16,7% 15,7% 18,0% 21,1% 21,1% 23,5% 11,2% 15,9% 18,8% 13,3% 18,6% 20,3%

Bueno(a) 58,4% 58,6% 50,6% 58,9% 56,0% 53,9% 58,4% 59,0% 57,5% 59,8% 55,7% 48,8% 64,9% 61,1% 46,8% 66,3% 55,5% 48,9%

Muy bueno(a) 20,3% 19,8% 43,2% 20,0% 22,1% 20,8% 20,3% 20,3% 20,3% 15,1% 18,3% 24,0% 19,0% 19,5% 26,3% 15,4% 20,8% 27,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,7% 0,7% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% 0,5% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 4,4% 1,5% 0,0% 0,0%


P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región


147



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 0,6% 0,5% 0,6% 0,0% 0,5% 0,3% 0,8% 0,0% 0,0% 2,6% 0,1% 0,5% 0,0% 0,7% 0,1% 0,5%

Malo(a) 0,6% 0,6% 1,3% 0,6% 0,7% 0,0% 0,6% 0,9% 0,2% 0,0% 2,6% 1,5% 0,0% 0,2% 0,9% 0,3% 1,1% 0,7%

Regular 2,1% 2,1% 0,7% 2,5% 0,9% 0,0% 2,1% 1,7% 2,7% 3,5% 3,0% 1,7% 1,9% 2,3% 0,5% 2,2% 1,0% 2,4%

Bueno(a) 36,1% 36,1% 37,5% 35,7% 37,5% 37,1% 36,1% 38,8% 32,3% 43,0% 37,2% 34,5% 35,1% 37,5% 30,1% 39,3% 25,2% 37,5%

Muy bueno(a) 59,5% 59,7% 53,1% 59,5% 59,5% 62,9% 59,5% 57,4% 62,7% 52,8% 57,2% 59,0% 61,3% 58,1% 67,3% 56,6% 71,6% 57,4%

No responde 0,4% 0,3% 5,6% 0,5% 0,0% 0,0% 0,4% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 0,4% 0,0% 0,6%

No sabe 0,7% 0,7% 1,3% 0,7% 0,7% 0,0% 0,7% 0,7% 0,8% 0,7% 0,0% 0,7% 1,1% 0,4% 1,2% 0,4% 1,0% 1,0%


P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Malo(a) 7,4% 8,2% 0,0% 0,7% 9,1% 0,0% 7,4% 9,3% 0,0% 0,0% 0,0% 27,7% 6,0% 7,9% 0,0% 0,0% 1,3% 9,2%

Regular 17,8% 19,6% 0,0% 0,0% 22,3% 0,0% 17,8% 21,7% 2,3% 0,0% 84,2% 5,2% 11,8% 16,6% 32,2% 0,0% 0,0% 22,4%

Bueno(a) 39,8% 36,7% 69,2% 45,9% 39,6% 0,0% 39,8% 37,2% 50,1% 100,0% 7,9% 35,6% 43,5% 40,4% 33,8% 78,6% 38,3% 34,4%

Muy bueno(a) 35,1% 35,5% 30,8% 53,4% 29,0% 100,0% 35,1% 31,9% 47,7% 0,0% 7,9% 31,6% 38,6% 35,0% 34,0% 21,4% 60,4% 34,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%


P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para llegar a la región



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,5% 0,5% 1,0% 0,5% 0,1% 0,0% 0,5% 0,4% 0,6% 0,0% 0,2% 0,4% 0,5% 0,7% 0,5% 0,3% 1,1% 0,4%

Malo(a) 3,5% 3,5% 1,8% 2,8% 5,7% 23,5% 3,5% 4,1% 2,5% 3,9% 4,6% 3,3% 3,8% 2,9% 3,3% 3,3% 4,0% 3,4%

Regular 16,7% 17,0% 3,4% 17,0% 16,1% 1,8% 16,7% 15,7% 18,0% 21,1% 21,1% 23,5% 11,2% 15,9% 18,8% 13,3% 18,6% 20,3%

Bueno(a) 58,4% 58,6% 50,6% 58,9% 56,0% 53,9% 58,4% 59,0% 57,5% 59,8% 55,7% 48,8% 64,9% 61,1% 46,8% 66,3% 55,5% 48,9%

Muy bueno(a) 20,3% 19,8% 43,2% 20,0% 22,1% 20,8% 20,3% 20,3% 20,3% 15,1% 18,3% 24,0% 19,0% 19,5% 26,3% 15,4% 20,8% 27,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,7% 0,7% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% 0,5% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 4,4% 1,5% 0,0% 0,0%


P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región


148


sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,6% 0,6% 1,0% 0,4% 1,3% 0,0% 0,6% 0,5% 0,7% 0,0% 0,2% 0,4% 0,1% 1,4% 0,0% 0,1% 2,3% 0,3%

Malo(a) 2,0% 1,8% 10,8% 1,5% 4,6% 0,0% 2,0% 2,4% 1,4% 0,9% 0,9% 0,9% 2,8% 1,6% 3,6% 1,5% 2,5% 2,3%

Regular 18,9% 19,3% 0,8% 18,4% 20,0% 47,0% 18,9% 18,7% 19,2% 17,4% 28,6% 22,3% 18,0% 18,1% 13,5% 16,6% 21,3% 20,7%

Bueno(a) 59,4% 59,6% 52,3% 59,7% 59,5% 30,0% 59,4% 60,9% 57,3% 69,3% 52,3% 60,0% 58,6% 60,5% 56,6% 66,4% 54,1% 52,8%

Muy bueno(a) 17,9% 17,5% 35,1% 18,4% 14,5% 23,1% 17,9% 17,0% 19,0% 10,5% 17,9% 14,5% 19,0% 17,8% 23,6% 13,7% 19,8% 22,6%

No responde 0,5% 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,5% 0,2% 0,8% 0,5% 0,0% 1,1% 0,5% 0,4% 0,0% 0,5% 0,0% 0,6%

No sabe 0,8% 0,8% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,3% 1,5% 1,4% 0,0% 0,8% 0,9% 0,1% 2,6% 1,2% 0,0% 0,7%


P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminospara llegar al destino en la región



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 1,6% 1,5% 2,0% 1,3% 2,9% 0,0% 1,6% 1,6% 1,5% 0,5% 2,7% 0,5% 1,4% 1,7% 2,4% 0,2% 2,7% 2,9%

Malo(a) 7,2% 7,1% 9,8% 6,7% 10,5% 0,0% 7,2% 8,4% 5,5% 4,0% 2,4% 3,4% 9,0% 7,6% 11,2% 6,1% 7,0% 8,8%

Regular 22,9% 23,3% 5,4% 21,0% 31,0% 59,5% 22,9% 23,9% 21,6% 17,0% 28,6% 25,9% 22,2% 21,8% 24,2% 22,8% 23,6% 22,7%

Bueno(a) 48,7% 48,8% 41,8% 50,0% 41,7% 36,8% 48,7% 49,0% 48,3% 53,2% 49,7% 51,4% 49,5% 48,0% 41,8% 51,0% 47,7% 45,9%

Muy bueno(a) 19,3% 18,8% 41,0% 20,4% 13,9% 3,7% 19,3% 16,6% 22,9% 21,9% 16,7% 18,7% 17,7% 20,6% 20,1% 19,2% 19,0% 19,6%

No responde 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0%

No sabe 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 3,3% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,6% 0,0% 0,1%


P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 2,3% 2,3% 0,0% 2,3% 2,4% 0,0% 2,3% 2,1% 2,6% 0,0% 0,0% 10,0% 5,8% 0,0% 0,0% 2,4% 0,0% 3,0%

Malo(a) 7,1% 7,1% 8,4% 6,6% 8,1% 0,0% 7,1% 8,9% 4,1% 7,8% 1,5% 7,8% 6,9% 11,1% 1,6% 6,5% 7,8% 7,9%

Regular 22,8% 23,1% 0,0% 19,5% 25,8% 81,0% 22,8% 20,8% 26,3% 18,4% 32,9% 10,5% 20,8% 27,4% 18,3% 14,0% 24,4% 37,6%

Bueno(a) 50,4% 50,9% 10,6% 48,7% 53,7% 19,0% 50,4% 52,3% 47,1% 58,6% 46,5% 53,6% 34,3% 52,5% 63,6% 53,6% 55,1% 42,9%

Muy bueno(a) 7,7% 7,8% 0,0% 8,3% 7,2% 0,0% 7,7% 9,0% 5,6% 5,9% 16,4% 7,9% 0,5% 7,5% 9,5% 9,9% 8,4% 3,7%

No responde 1,0% 0,0% 73,0% 1,6% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 2,6% 0,0% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,0%

No sabe 8,7% 8,7% 8,0% 13,0% 2,8% 0,0% 8,7% 6,9% 11,8% 9,3% 2,8% 10,3% 25,7% 1,5% 7,0% 13,6% 4,3% 1,9%


P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren


149


sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,6% 0,6% 1,0% 0,4% 1,3% 0,0% 0,6% 0,5% 0,7% 0,0% 0,2% 0,4% 0,1% 1,4% 0,0% 0,1% 2,3% 0,3%

Malo(a) 2,0% 1,8% 10,8% 1,5% 4,6% 0,0% 2,0% 2,4% 1,4% 0,9% 0,9% 0,9% 2,8% 1,6% 3,6% 1,5% 2,5% 2,3%

Regular 18,9% 19,3% 0,8% 18,4% 20,0% 47,0% 18,9% 18,7% 19,2% 17,4% 28,6% 22,3% 18,0% 18,1% 13,5% 16,6% 21,3% 20,7%

Bueno(a) 59,4% 59,6% 52,3% 59,7% 59,5% 30,0% 59,4% 60,9% 57,3% 69,3% 52,3% 60,0% 58,6% 60,5% 56,6% 66,4% 54,1% 52,8%

Muy bueno(a) 17,9% 17,5% 35,1% 18,4% 14,5% 23,1% 17,9% 17,0% 19,0% 10,5% 17,9% 14,5% 19,0% 17,8% 23,6% 13,7% 19,8% 22,6%

No responde 0,5% 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,5% 0,2% 0,8% 0,5% 0,0% 1,1% 0,5% 0,4% 0,0% 0,5% 0,0% 0,6%

No sabe 0,8% 0,8% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,3% 1,5% 1,4% 0,0% 0,8% 0,9% 0,1% 2,6% 1,2% 0,0% 0,7%


P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminospara llegar al destino en la región



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 1,6% 1,5% 2,0% 1,3% 2,9% 0,0% 1,6% 1,6% 1,5% 0,5% 2,7% 0,5% 1,4% 1,7% 2,4% 0,2% 2,7% 2,9%

Malo(a) 7,2% 7,1% 9,8% 6,7% 10,5% 0,0% 7,2% 8,4% 5,5% 4,0% 2,4% 3,4% 9,0% 7,6% 11,2% 6,1% 7,0% 8,8%

Regular 22,9% 23,3% 5,4% 21,0% 31,0% 59,5% 22,9% 23,9% 21,6% 17,0% 28,6% 25,9% 22,2% 21,8% 24,2% 22,8% 23,6% 22,7%

Bueno(a) 48,7% 48,8% 41,8% 50,0% 41,7% 36,8% 48,7% 49,0% 48,3% 53,2% 49,7% 51,4% 49,5% 48,0% 41,8% 51,0% 47,7% 45,9%

Muy bueno(a) 19,3% 18,8% 41,0% 20,4% 13,9% 3,7% 19,3% 16,6% 22,9% 21,9% 16,7% 18,7% 17,7% 20,6% 20,1% 19,2% 19,0% 19,6%

No responde 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0%

No sabe 0,3% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 3,3% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,6% 0,0% 0,1%


P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses



sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 2,3% 2,3% 0,0% 2,3% 2,4% 0,0% 2,3% 2,1% 2,6% 0,0% 0,0% 10,0% 5,8% 0,0% 0,0% 2,4% 0,0% 3,0%

Malo(a) 7,1% 7,1% 8,4% 6,6% 8,1% 0,0% 7,1% 8,9% 4,1% 7,8% 1,5% 7,8% 6,9% 11,1% 1,6% 6,5% 7,8% 7,9%

Regular 22,8% 23,1% 0,0% 19,5% 25,8% 81,0% 22,8% 20,8% 26,3% 18,4% 32,9% 10,5% 20,8% 27,4% 18,3% 14,0% 24,4% 37,6%

Bueno(a) 50,4% 50,9% 10,6% 48,7% 53,7% 19,0% 50,4% 52,3% 47,1% 58,6% 46,5% 53,6% 34,3% 52,5% 63,6% 53,6% 55,1% 42,9%

Muy bueno(a) 7,7% 7,8% 0,0% 8,3% 7,2% 0,0% 7,7% 9,0% 5,6% 5,9% 16,4% 7,9% 0,5% 7,5% 9,5% 9,9% 8,4% 3,7%

No responde 1,0% 0,0% 73,0% 1,6% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 2,6% 0,0% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,0%

No sabe 8,7% 8,7% 8,0% 13,0% 2,8% 0,0% 8,7% 6,9% 11,8% 9,3% 2,8% 10,3% 25,7% 1,5% 7,0% 13,6% 4,3% 1,9%


P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren


150


sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Malo(a) 10,8% 10,8% 0,0% 12,1% 0,0% 0,0% 10,8% 0,0% 15,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 21,9%

Regular 43,1% 43,1% 0,0% 36,3% 100,0% 0,0% 43,1% 68,1% 31,6% 0,0% 100,0% 0,0% 81,4% 64,2% 0,0% 32,1% 0,0% 65,7%

Bueno(a) 32,4% 32,4% 0,0% 36,3% 0,0% 0,0% 32,4% 0,0% 47,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 32,1% 66,7% 64,2% 62,8% 0,0%

Muy bueno(a) 10,1% 10,1% 0,0% 11,3% 0,0% 0,0% 10,1% 24,1% 3,6% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7% 0,0% 3,7% 37,2% 5,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 3,6% 3,6% 0,0% 4,1% 0,0% 0,0% 3,6% 7,8% 1,7% 0,0% 0,0% 100,0% 18,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,4%


151


sonalesNegocios y


Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Total 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Malo(a) 10,8% 10,8% 0,0% 12,1% 0,0% 0,0% 10,8% 0,0% 15,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 21,9%

Regular 43,1% 43,1% 0,0% 36,3% 100,0% 0,0% 43,1% 68,1% 31,6% 0,0% 100,0% 0,0% 81,4% 64,2% 0,0% 32,1% 0,0% 65,7%

Bueno(a) 32,4% 32,4% 0,0% 36,3% 0,0% 0,0% 32,4% 0,0% 47,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 32,1% 66,7% 64,2% 62,8% 0,0%

Muy bueno(a) 10,1% 10,1% 0,0% 11,3% 0,0% 0,0% 10,1% 24,1% 3,6% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7% 0,0% 3,7% 37,2% 5,0%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 3,6% 3,6% 0,0% 4,1% 0,0% 0,0% 3,6% 7,8% 1,7% 0,0% 0,0% 100,0% 18,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,4%


152

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO

P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regiones




ProfesionalesOtros Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59 60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal

Actividades Turísticas 9,5% 9,7% 1,2% 10,7% 5,5% 12,4% 10,3% 8,4% 12,7% 10,0% 7,8% 8,9% 12,0% 3,1% 10,2% 12,7% 7,1%

Alojamiento y Servicios 10,0% 10,0% 8,2% 7,9% 15,9% 37,1% 11,1% 8,3% 6,9% 18,0% 5,7% 11,4% 9,9% 7,4% 6,2% 7,9% 15,8%

Aseo y Ornato 8,9% 8,9% 5,8% 9,2% 8,0% 1,1% 9,7% 7,6% 7,7% 6,3% 16,6% 7,9% 8,9% 5,7% 11,0% 7,9% 6,6%

Entretención 4,1% 3,9% 11,2% 4,4% 3,4% 0,0% 3,8% 4,6% 7,6% 4,5% 7,5% 3,6% 3,0% 1,6% 4,4% 3,6% 4,0%

Gastronomía y Alimentación 11,5% 11,2% 25,5% 9,8% 17,4% 12,4% 12,9% 9,5% 12,3% 10,8% 8,5% 13,8% 9,6% 14,4% 9,6% 10,5% 14,5%

Hospitalidad de la Gente 21,1% 20,9% 28,0% 22,1% 17,4% 19,3% 20,7% 21,5% 9,6% 18,6% 18,0% 25,5% 18,5% 32,3% 20,5% 23,5% 20,6%

Información Turística 1,1% 1,1% 0,0% 1,2% 0,8% 0,0% 1,2% 0,9% 0,4% 0,1% 0,8% 1,8% 1,2% 0,5% 1,0% 0,0% 1,7%

Infraestructura 6,0% 6,1% 1,2% 5,4% 7,6% 15,1% 5,1% 7,4% 0,0% 9,8% 5,3% 5,6% 7,3% 5,6% 6,0% 7,3% 5,2%

Precio, Calidad y Servicios 9,7% 9,9% 1,8% 11,1% 5,5% 0,6% 9,4% 10,2% 8,0% 6,7% 12,0% 9,1% 9,8% 12,5% 10,5% 10,9% 8,1%

Seguridad Ciudadana 8,0% 8,0% 6,4% 8,0% 7,1% 24,1% 7,2% 9,3% 8,5% 5,4% 8,3% 5,8% 9,7% 9,9% 9,5% 8,6% 5,7%

Servicios Básicos y Financieros 2,7% 2,7% 0,0% 1,1% 8,2% 0,0% 3,5% 1,3% 0,1% 3,0% 3,8% 4,5% 2,3% 0,0% 1,7% 1,2% 4,6%

Transporte 2,8% 2,7% 6,4% 1,7% 6,6% 0,0% 3,5% 1,7% 1,2% 5,9% 1,0% 1,4% 3,6% 4,4% 1,7% 1,2% 5,0%

Atractivos Turísticos 23,5% 23,6% 21,6% 25,6% 16,6% 17,0% 22,2% 25,4% 27,0% 20,3% 20,0% 18,5% 27,1% 29,2% 26,3% 25,2% 19,1%

Comercio 6,1% 6,1% 6,4% 4,1% 12,7% 12,4% 8,0% 3,3% 13,0% 8,0% 8,0% 6,2% 3,8% 3,1% 5,9% 4,3% 7,3%

Infraestructura Turística 2,7% 2,8% 0,0% 2,9% 1,6% 18,3% 2,4% 3,2% 2,5% 1,9% 2,2% 4,8% 2,3% 0,6% 2,8% 2,7% 2,7%

Naturaleza, Flora y Fauna 37,1% 37,4% 25,4% 41,0% 24,8% 12,2% 33,8% 42,0% 41,9% 35,1% 35,7% 37,4% 37,6% 34,1% 38,6% 41,5% 32,9%

Servicios Turísticos 1,3% 1,3% 0,0% 1,5% 0,6% 0,0% 1,2% 1,4% 2,1% 2,0% 2,6% 0,6% 0,8% 1,5% 1,7% 1,1% 0,9%

No responde 13,2% 12,9% 23,8% 10,8% 21,9% 1,3% 14,5% 11,1% 10,6% 12,4% 12,5% 11,3% 15,5% 14,6% 11,5% 11,0% 16,5%

Otros, especificar 2,1% 2,1% 5,6% 2,3% 1,5% 3,8% 1,9% 2,4% 1,5% 1,7% 1,2% 2,5% 2,3% 2,6% 1,1% 1,2% 3,9%

Clima 8,1% 8,1% 9,1% 7,7% 9,0% 12,4% 8,0% 8,1% 12,5% 8,6% 11,1% 8,1% 6,2% 5,7% 8,3% 6,3% 8,6%

Tranquilidad 10,6% 10,5% 12,4% 11,6% 7,7% 0,6% 9,5% 12,2% 13,9% 10,9% 11,3% 11,2% 8,5% 11,2% 11,2% 11,4% 9,3%


153

P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regiones





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



Aseo y Ornato 8,9% 8,9% 5,8% 9,2% 8,0% 1,1% 9,7% 7,6% 7,7% 6,3% 16,6% 7,9% 8,9% 5,7% 11,0% 7,9% 6,6%

Entretención 4,1% 3,9% 11,2% 4,4% 3,4% 0,0% 3,8% 4,6% 7,6% 4,5% 7,5% 3,6% 3,0% 1,6% 4,4% 3,6% 4,0%








Transporte 2,8% 2,7% 6,4% 1,7% 6,6% 0,0% 3,5% 1,7% 1,2% 5,9% 1,0% 1,4% 3,6% 4,4% 1,7% 1,2% 5,0%


Comercio 6,1% 6,1% 6,4% 4,1% 12,7% 12,4% 8,0% 3,3% 13,0% 8,0% 8,0% 6,2% 3,8% 3,1% 5,9% 4,3% 7,3%


Naturaleza, Flora y Fauna 37,1% 37,4% 25,4% 41,0% 24,8% 12,2% 33,8% 42,0% 41,9% 35,1% 35,7% 37,4% 37,6% 34,1% 38,6% 41,5% 32,9%

Servicios Turísticos 1,3% 1,3% 0,0% 1,5% 0,6% 0,0% 1,2% 1,4% 2,1% 2,0% 2,6% 0,6% 0,8% 1,5% 1,7% 1,1% 0,9%

No responde 13,2% 12,9% 23,8% 10,8% 21,9% 1,3% 14,5% 11,1% 10,6% 12,4% 12,5% 11,3% 15,5% 14,6% 11,5% 11,0% 16,5%

Otros, especificar 2,1% 2,1% 5,6% 2,3% 1,5% 3,8% 1,9% 2,4% 1,5% 1,7% 1,2% 2,5% 2,3% 2,6% 1,1% 1,2% 3,9%

Clima 8,1% 8,1% 9,1% 7,7% 9,0% 12,4% 8,0% 8,1% 12,5% 8,6% 11,1% 8,1% 6,2% 5,7% 8,3% 6,3% 8,6%

Tranquilidad 10,6% 10,5% 12,4% 11,6% 7,7% 0,6% 9,5% 12,2% 13,9% 10,9% 11,3% 11,2% 8,5% 11,2% 11,2% 11,4% 9,3%


154

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



Aseo y Ornato 12,8% 12,9% 8,5% 12,7% 13,0% 12,4% 12,8% 12,7% 17,6% 13,8% 12,9% 12,4% 13,6% 6,3% 11,2% 11,2% 15,5%

Entretención 9,0% 9,1% 5,8% 10,0% 5,5% 7,7% 6,2% 13,2% 6,6% 6,9% 17,4% 9,1% 7,7% 6,7% 10,3% 10,2% 6,7%








Transporte 11,1% 11,4% 0,8% 11,3% 10,3% 18,3% 10,7% 11,7% 23,2% 13,2% 17,0% 8,1% 8,1% 8,8% 12,6% 14,1% 7,8%


Comercio 7,9% 8,0% 0,0% 8,1% 7,5% 0,0% 6,9% 9,2% 7,8% 8,3% 8,0% 8,7% 7,7% 6,0% 7,5% 9,2% 7,7%



P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío





Hasta Media

Técnica

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 98,7% 98,7% 98,7% 99,1% 97,3% 100,0% 98,7% 98,8% 98,5% 99,5% 98,6% 99,8% 98,4% 98,0% 99,8% 99,3% 99,2%

No 1,3% 1,3% 1,3% 0,9% 2,7% 0,0% 1,3% 1,2% 1,5% 0,5% 1,4% 0,2% 1,6% 2,0% 0,2% 0,7% 0,8%


155

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío





Hasta Media

TécnicaProfesio-

nal



Aseo y Ornato 12,8% 12,9% 8,5% 12,7% 13,0% 12,4% 12,8% 12,7% 17,6% 13,8% 12,9% 12,4% 13,6% 6,3% 11,2% 11,2% 15,5%

Entretención 9,0% 9,1% 5,8% 10,0% 5,5% 7,7% 6,2% 13,2% 6,6% 6,9% 17,4% 9,1% 7,7% 6,7% 10,3% 10,2% 6,7%








Transporte 11,1% 11,4% 0,8% 11,3% 10,3% 18,3% 10,7% 11,7% 23,2% 13,2% 17,0% 8,1% 8,1% 8,8% 12,6% 14,1% 7,8%


Comercio 7,9% 8,0% 0,0% 8,1% 7,5% 0,0% 6,9% 9,2% 7,8% 8,3% 8,0% 8,7% 7,7% 6,0% 7,5% 9,2% 7,7%



P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío





Hasta Media

Técnica

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Si 98,7% 98,7% 98,7% 99,1% 97,3% 100,0% 98,7% 98,8% 98,5% 99,5% 98,6% 99,8% 98,4% 98,0% 99,8% 99,3% 99,2%

No 1,3% 1,3% 1,3% 0,9% 2,7% 0,0% 1,3% 1,2% 1,5% 0,5% 1,4% 0,2% 1,6% 2,0% 0,2% 0,7% 0,8%


156

P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del Biobío





Hasta Media

Técnica

Amabilidad de la Gente 33,9% 33,8% 38,4% 33,8% 34,0% 37,1% 33,9% 33,5% 34,5% 24,6% 41,4% 30,5% 37,1% 31,4% 38,4% 36,9% 32,0%

Belleza Paisajista 54,5% 54,9% 40,2% 56,4% 47,8% 56,3% 54,5% 51,9% 58,4% 60,1% 56,1% 51,8% 55,0% 51,7% 58,0% 53,5% 57,2%

Bonitos Atractivos 21,4% 21,7% 8,4% 20,5% 24,7% 19,4% 21,4% 23,3% 18,5% 11,1% 21,5% 19,8% 20,8% 24,9% 23,4% 22,2% 21,7%

Buen Clima 26,1% 25,9% 35,9% 25,9% 28,0% 1,2% 26,1% 27,7% 23,6% 24,4% 25,4% 26,7% 28,7% 23,8% 27,6% 26,1% 24,5%

Buen Servicio al Cliente 7,1% 7,3% 0,0% 7,1% 7,6% 0,6% 7,1% 7,9% 6,0% 3,1% 6,3% 4,1% 6,6% 10,8% 5,8% 8,2% 6,6%

Cercanía entre Atractivos 9,5% 9,7% 1,4% 10,0% 6,4% 37,1% 9,5% 8,7% 10,8% 14,9% 4,0% 11,6% 7,3% 11,1% 8,5% 9,0% 12,0%

Diversidad de Atractivos 9,7% 10,0% 0,0% 9,9% 9,0% 12,4% 9,7% 9,6% 10,0% 2,2% 6,2% 17,6% 9,9% 9,8% 9,4% 7,8% 11,6%

Le gusta la Región 12,8% 13,0% 5,7% 12,3% 14,8% 12,4% 12,8% 12,7% 13,1% 8,8% 13,3% 13,0% 10,5% 14,3% 16,9% 14,1% 10,4%

Lugar Agradable 22,4% 22,4% 23,1% 24,6% 14,4% 24,7% 22,4% 21,2% 24,1% 38,7% 15,9% 20,4% 23,2% 18,9% 24,2% 25,7% 15,6%

Nuevos Lugares 4,0% 3,6% 20,0% 4,4% 2,9% 0,0% 4,0% 4,7% 3,0% 10,1% 3,5% 3,2% 2,3% 4,3% 3,7% 4,6% 3,0%

Para Fomentar al Turismo 7,6% 7,6% 6,9% 6,9% 10,5% 0,0% 7,6% 7,7% 7,4% 5,6% 9,5% 8,5% 9,1% 6,2% 6,8% 6,8% 9,0%

Por su seguridad y tranquilidad 13,0% 13,1% 9,3% 14,3% 8,5% 7,0% 13,0% 12,1% 14,2% 9,1% 10,0% 14,7% 13,7% 14,4% 11,0% 12,5% 16,1%

Por ser una Región con ciudades modernas 2,2% 2,2% 0,0% 1,4% 4,4% 12,4% 2,2% 2,5% 1,8% 0,0% 2,3% 2,4% 3,2% 2,6% 0,0% 2,6% 1,9%

Por ser una Región limpia y sin Contaminación

5,7% 5,9% 0,0% 5,9% 5,3% 2,7% 5,7% 5,6% 5,9% 15,2% 3,8% 12,3% 4,2% 3,6% 1,6% 5,8% 8,2%

Por su buen precio de servicios 7,1% 7,2% 5,7% 7,4% 5,8% 12,4% 7,1% 7,3% 6,8% 4,2% 6,9% 7,5% 7,0% 8,8% 5,4% 6,7% 6,5%

Por su buena alimentación y Gastronomía 5,8% 5,3% 25,2% 5,2% 7,1% 17,0% 5,8% 5,9% 5,6% 1,8% 7,7% 3,2% 8,8% 4,8% 5,7% 4,2% 6,5%

Por su cercanía entre ciudades 7,1% 7,3% 0,0% 6,9% 7,5% 12,4% 7,1% 6,3% 8,4% 8,5% 9,0% 5,5% 8,4% 6,4% 5,3% 5,8% 7,6%

Por su comercio y servicios 3,2% 2,9% 17,4% 2,3% 6,0% 12,4% 3,2% 3,6% 2,7% 2,7% 4,7% 5,6% 3,1% 2,8% 1,5% 2,0% 4,9%

Por su historia, Cultura y Tradición 11,3% 11,4% 7,5% 11,3% 11,8% 0,0% 11,3% 10,8% 12,0% 12,2% 18,8% 13,2% 8,7% 9,6% 13,0% 9,1% 14,8%

Por su infraestructura y Oferta Turística 2,7% 2,8% 0,0% 3,1% 0,9% 16,3% 2,7% 2,4% 3,3% 4,3% 3,6% 3,4% 2,8% 2,3% 1,2% 2,8% 3,7%

Por tener exclusividad de atractivos 1,5% 1,6% 0,0% 1,6% 1,3% 0,0% 1,5% 2,3% 0,4% 0,5% 4,3% 1,5% 1,3% 1,7% 0,2% 1,8% 2,6%

Por tener muchos panoramas 2,7% 2,8% 1,3% 2,9% 2,1% 0,0% 2,7% 3,0% 2,3% 6,8% 4,0% 1,4% 2,8% 2,4% 0,5% 3,3% 2,2%

Porque es una Región ideal para hacer negocios

1,8% 1,9% 0,0% 0,7% 6,1% 0,0% 1,8% 2,7% 0,5% 0,1% 1,9% 2,2% 3,3% 1,0% 1,5% 1,2% 0,0%

No responde 25,7% 25,1% 51,8% 23,9% 33,0% 3,8% 25,7% 26,0% 25,3% 29,0% 19,5% 18,6% 21,7% 31,5% 29,2% 26,2% 21,3%

Otros 0,9% 0,8% 1,8% 1,1% 0,1% 2,4% 0,9% 0,5% 1,4% 1,9% 0,3% 1,0% 0,4% 0,9% 1,3% 1,3% 0,0%


P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del Biobío


P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del Biobío





Hasta Media

Técnica

Amabilidad de la Gente 33,9% 33,8% 38,4% 33,8% 34,0% 37,1% 33,9% 33,5% 34,5% 24,6% 41,4% 30,5% 37,1% 31,4% 38,4% 36,9% 32,0%

Belleza Paisajista 54,5% 54,9% 40,2% 56,4% 47,8% 56,3% 54,5% 51,9% 58,4% 60,1% 56,1% 51,8% 55,0% 51,7% 58,0% 53,5% 57,2%

Bonitos Atractivos 21,4% 21,7% 8,4% 20,5% 24,7% 19,4% 21,4% 23,3% 18,5% 11,1% 21,5% 19,8% 20,8% 24,9% 23,4% 22,2% 21,7%

Buen Clima 26,1% 25,9% 35,9% 25,9% 28,0% 1,2% 26,1% 27,7% 23,6% 24,4% 25,4% 26,7% 28,7% 23,8% 27,6% 26,1% 24,5%

Buen Servicio al Cliente 7,1% 7,3% 0,0% 7,1% 7,6% 0,6% 7,1% 7,9% 6,0% 3,1% 6,3% 4,1% 6,6% 10,8% 5,8% 8,2% 6,6%

Cercanía entre Atractivos 9,5% 9,7% 1,4% 10,0% 6,4% 37,1% 9,5% 8,7% 10,8% 14,9% 4,0% 11,6% 7,3% 11,1% 8,5% 9,0% 12,0%

Diversidad de Atractivos 9,7% 10,0% 0,0% 9,9% 9,0% 12,4% 9,7% 9,6% 10,0% 2,2% 6,2% 17,6% 9,9% 9,8% 9,4% 7,8% 11,6%

Le gusta la Región 12,8% 13,0% 5,7% 12,3% 14,8% 12,4% 12,8% 12,7% 13,1% 8,8% 13,3% 13,0% 10,5% 14,3% 16,9% 14,1% 10,4%

Lugar Agradable 22,4% 22,4% 23,1% 24,6% 14,4% 24,7% 22,4% 21,2% 24,1% 38,7% 15,9% 20,4% 23,2% 18,9% 24,2% 25,7% 15,6%

Nuevos Lugares 4,0% 3,6% 20,0% 4,4% 2,9% 0,0% 4,0% 4,7% 3,0% 10,1% 3,5% 3,2% 2,3% 4,3% 3,7% 4,6% 3,0%

Para Fomentar al Turismo 7,6% 7,6% 6,9% 6,9% 10,5% 0,0% 7,6% 7,7% 7,4% 5,6% 9,5% 8,5% 9,1% 6,2% 6,8% 6,8% 9,0%

Por su seguridad y tranquilidad 13,0% 13,1% 9,3% 14,3% 8,5% 7,0% 13,0% 12,1% 14,2% 9,1% 10,0% 14,7% 13,7% 14,4% 11,0% 12,5% 16,1%

Por ser una Región con ciudades modernas 2,2% 2,2% 0,0% 1,4% 4,4% 12,4% 2,2% 2,5% 1,8% 0,0% 2,3% 2,4% 3,2% 2,6% 0,0% 2,6% 1,9%

Por ser una Región limpia y sin Contaminación

5,7% 5,9% 0,0% 5,9% 5,3% 2,7% 5,7% 5,6% 5,9% 15,2% 3,8% 12,3% 4,2% 3,6% 1,6% 5,8% 8,2%

Por su buen precio de servicios 7,1% 7,2% 5,7% 7,4% 5,8% 12,4% 7,1% 7,3% 6,8% 4,2% 6,9% 7,5% 7,0% 8,8% 5,4% 6,7% 6,5%

Por su buena alimentación y Gastronomía 5,8% 5,3% 25,2% 5,2% 7,1% 17,0% 5,8% 5,9% 5,6% 1,8% 7,7% 3,2% 8,8% 4,8% 5,7% 4,2% 6,5%

Por su cercanía entre ciudades 7,1% 7,3% 0,0% 6,9% 7,5% 12,4% 7,1% 6,3% 8,4% 8,5% 9,0% 5,5% 8,4% 6,4% 5,3% 5,8% 7,6%

Por su comercio y servicios 3,2% 2,9% 17,4% 2,3% 6,0% 12,4% 3,2% 3,6% 2,7% 2,7% 4,7% 5,6% 3,1% 2,8% 1,5% 2,0% 4,9%

Por su historia, Cultura y Tradición 11,3% 11,4% 7,5% 11,3% 11,8% 0,0% 11,3% 10,8% 12,0% 12,2% 18,8% 13,2% 8,7% 9,6% 13,0% 9,1% 14,8%

Por su infraestructura y Oferta Turística 2,7% 2,8% 0,0% 3,1% 0,9% 16,3% 2,7% 2,4% 3,3% 4,3% 3,6% 3,4% 2,8% 2,3% 1,2% 2,8% 3,7%

Por tener exclusividad de atractivos 1,5% 1,6% 0,0% 1,6% 1,3% 0,0% 1,5% 2,3% 0,4% 0,5% 4,3% 1,5% 1,3% 1,7% 0,2% 1,8% 2,6%

Por tener muchos panoramas 2,7% 2,8% 1,3% 2,9% 2,1% 0,0% 2,7% 3,0% 2,3% 6,8% 4,0% 1,4% 2,8% 2,4% 0,5% 3,3% 2,2%

Porque es una Región ideal para hacer negocios

1,8% 1,9% 0,0% 0,7% 6,1% 0,0% 1,8% 2,7% 0,5% 0,1% 1,9% 2,2% 3,3% 1,0% 1,5% 1,2% 0,0%

No responde 25,7% 25,1% 51,8% 23,9% 33,0% 3,8% 25,7% 26,0% 25,3% 29,0% 19,5% 18,6% 21,7% 31,5% 29,2% 26,2% 21,3%

Otros 0,9% 0,8% 1,8% 1,1% 0,1% 2,4% 0,9% 0,5% 1,4% 1,9% 0,3% 1,0% 0,4% 0,9% 1,3% 1,3% 0,0%


P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del Biobío


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ProfesionalesOtros

Falta de infraestructura 45,4% 46,5% 0,0% 46,4% 44,3% -

Falta Desarrollo Turístico 5,9% 6,0% 0,0% 6,9% 4,6% -

Falta Información Turística 3,1% 3,2% 0,0% 1,8% 4,6% -

Falta limpieza y orden 17,5% 17,9% 0,0% 13,1% 22,6% -

Faltan arreglos en vías de acceso 16,9% 17,3% 0,0% 6,1% 29,4% -

Hostilidad de la Gente 32,0% 32,8% 0,0% 40,2% 22,6% -

Insegura e intranquila 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% -

Mala Señalética 3,2% 3,3% 0,0% 6,1% 0,0% -

No le gusto 27,7% 28,4% 0,0% 33,0% 21,7% -

Peligro en Caminos 2,2% 2,2% 0,0% 0,0% 4,6% -

Porque desconoce la región 25,1% 25,7% 0,0% 28,2% 21,7% -

Porque sus servicios son muy caros 12,9% 8,5% 200,0% 24,1% 0,0% -

Sin lugares turísticos 13,2% 13,5% 0,0% 5,1% 22,6% -

Otras regiones son mejores 28,5% 29,1% 0,0% 23,6% 34,0% -

Por lejanía entre ciudades 1,0% 1,0% 0,0% 0,0% 2,1% -

Otros 11,1% 11,3% 0,0% 20,7% 0,0% -


Estudio Demanda Turística temporada alta 2014

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