ESTUDIO DE SATISFACCIÓN EMPRESAS OPERADORAS Satisf_Operadores... · 2021. 4. 12. · 4 100% 50% 0%...

IPSOS CHILE trabaja bajo los requerimientos de calidad de la norma internacional ISO 20252 en Investigación de Mercados, social y de Opinión

Fecha: 12 de Abril 2021

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN EMPRESAS OPERADORASRESULTADOS 2020

Expositora:

Alejandra Ojeda M.

Gerente de Asuntos Públicos Ipsos Chile

2 ‒ © Ipsos | Estudio Satisfacción Empresas Operadoras 2020

ENTRE EL COVID-19 Y EL CAMINO AL PLEBISCITO

13/03 19/0368%

41%

PLEBISCITO SIGNIFICA…

EMOCIONES

POSITIVAS

OPORTUNIDAD DE

CAMBIO

Oct-20

UNA NUEVA

CONSTITUCIÓN

TRAERÁ CAMBIOS

POSITIVOS AL PAÍS

61%

SE DEBE

CAMBIAR LA

CONSTITUCIÓN77%

PREOCUPACIÓN POR COVIDAL CIERRE DEL AÑO HABÍAN CERTEZAS INSTALADAS

67%

¿QUÉ ESTABA PASANDO?

CANSANCIO CON LAS

CONDICIONES DE VIDA:

CONDICIONES INJUSTAS

Y DESIGUALES

57%

ES EL COMIENZO DE UN

LARGO PROCESO CON

CAMBIOS A FUTURO

50%92%

653575 592 557

2018 2019 2019 -Antes de

crisis

2019 -Despuésde crisis

CRISIS DE LA REPUTACIÓN (IRC 2019)

EN EL 2020 SE

RESOLVERÁ UNA

NUEVA

CONSTITUCIÓN

60%

HA PENSADO EN LA

POSIBILIDAD DE

MUERTES DE

AMIGOS O

FAMILIARES

78%

INGRESOS EN PANDEMIA

50%

27%

21%

1%

Disminuido mucho

Disminuido un poco

Mantenido

Aumentado

PARTICIPACIÓN

7.520.528 votos51%

APRUEBO78%

18

OCT

15

NOV

3

MAR

25

OCT

Pero, la preocupación por el

COVID llegó rápidamente…

Estallido Social Acuerdo para el

Plebiscito Constitucional

Plebiscito Constitucional


TRACKING DE SATISFACCIÓN 2020

METODOLOGÍA ESTUDIO DE SATISFACCIÓN OPERADORES

TécnicaMetodología Universo Muestra

OBJETIVOMedir la satisfacción que tienen los usuarios

de buses con el servicio del Sistema de Transporte Público de Santiago.

– Técnica cuantitativa: Encuesta presencial en paraderos y encuesta telefónica*

– La duración promedio fue de aproximadamente 10 minutos.

– Estudio aplicado entre el 16 de noviembre al 14 de diciembre 2020.

– Usuarios(as) habituales de los diferentes recorridos muestreados

– Personas de 13 años de edad y más.

– Muestra de 4.658 casos, los que en simulación estadística tendrían margen de error de ±1,44% a nivel total.

– La muestra fue distribuida según día, horario y operador.

– La muestra telefónica fue de 1.400 casos. La muestra presencial fue de 3.258 casos.

[*] Producto de la contingencia de la pandemia por Coronavirus, se tomó la decisiónde complementar el levantamiento de datos presencial con un levantamientotelefónico que permitiera completar las muestras para cada uno de los operadores.

– Metodología cuantitativa.

– Diseño no probabilístico de cuotas.

– Las mediciones se realizaron por tipo de día horario y operador.

© Ipsos | Estudio Satisfacción Empresas Operadoras 2020

RESULTADOS2020

4 ‒



NOTA AL SISTEMA - HISTÓRICO

De 1 a 7, como en el colegio, en general, ¿Con qué nota evalúa el servicio entregado por el sistema de transporte de la ciudad de Santiago? (Base: total muestra)

13 16 14 16 1322

32

49 44 4942

5040

28-36 -29 -35

-25-37

-18

4

100%

50%

0%

50%

100%

nov-14 nov-15 nov-16 nov-17 nov-18 nov-19 nov-20

Buena evaluación (6 y 7) Mala evaluación (1 a 4) Evaluación Neta

Prom 4,3 4,4 4,3 4,5 4,3 4,6 5,0

Diferencias significativas respecto medición Noviembre 2019 (se utilizó un Nivel de Confianza del 95%)



NOTA AL SISTEMA SEGÚN ESTÁNDAR

2232 33 38

1928

4028 31 24

4331

-18

4 215

-24

-3

100%

50%

0%

50%

100%

Total 2019(B:5100)

Total 2020(B: 4658)

Red 2019(B:1405)

Red 2020(B: 1934)

Transantiago 2019 (B:3695)

Transantiago 2020(B: 2724)


Prom 4,6 5,0 5,0 5,1 4,5 4,9

De 1 a 7, como en el colegio, en general, ¿Con qué nota evalúa el servicio entregado por el sistema de transporte de la ciudad de Santiago? (Base: total muestra)


+22 +13+21



NOTA AL RECORRIDO - HISTÓRICO

De 1 a 7, como en el colegio, en general, con qué nota evalúa el servicio entregado por ESTE RECORRIDO? (Base: total muestra)

28 28 32 34 30 3645

37 36 33 30 35 29 22

-9 -7 -1 4-5

723

100%

50%

0%

50%

100%

nov-14 nov-15 nov-16 nov-17 nov-18 nov-19 nov-20


Prom 4,7 4,7 4,9 4,9 4,8 5,0 5,3




NOTA AL RECORRIDO SEGÚN ESTÁNDAR

36 45 52 5331 40

29 22 18 1633 27

723

34 37

-214

100%

50%

0%

50%

100%

Total 2019(B:5100)

Total 2020(B: 4658)

Red 2019(B:1405)

Red 2020(B: 1934)




Promedio 5,0 5,3 5,5 5,5 4,9 5,1


+3

+16+16

De 1 a 7, como en el colegio, en general, con qué nota evalúa el servicio entregado por ESTE RECORRIDO? (Base: total muestra)



LA VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA RED EN EL SISTEMA

LOS USUARIOS FRECUENTES DE BUSES

CON ESTANDAR RED EVALÚAN

POSITIVAMENTE SU EXPERIENCIA CON SU

RECORRIDO, IGUALANDO A LA EXPERIENCIA QUE VIVENCIAN EN EL

METRO DE SANTIAGO

45 4053 57

22 2716 17

23 14

37 39

100%

50%

0%

50%

100%

Total 2020(B: 4658)


Red 2020(B: 1934)

Metro 2020(B: 3450)


Promedio 5,0 5,1 5,5 5,5



NOTA AL RECORRIDO SEGÚN OPERADOR

45 40 44 43 45 47 48

22 28 26 22 20 22 19

2313 19 20 24 25 29

100%

50%

0%

50%

100%

Total(B: 4658)

Subus(B: 763)

Redbus(B: 728)

Buses Vule(B: 801)

Express(B: 809)

Metbus(B: 778)

STP(B: 779)


Prom 5,3 5,1 5,2 5,2 5,3 5,3 5,4

De 1 a 7, como en el colegio, en general, con qué nota evalúa el servicio entregado por ESTE RECORRIDO? (Base: total muestra por operador)


4,4 4

,9

4,7 4,9

4,8 4,9

4,5

5,1

4,7 4,8

4,7

4,64,7 5 4,8 5

,2

4,8 54,7 5

,3

4,8 5

,2

4,9

4,8

4,5

5,1

4,5

5,1

4,9

4,8

4,8 5

4,6

5,2 5,3 5,4

5,1 5,2 5,3

5,3

5,2 5,4

SUBUS BUSES V ULE EXPRESS METBUS RED BUS STP SA NTIA GO

Nov 2014 Nov 2015 Nov 2016 Nov 2017 Nov 2018 Nov 2019 Nov 2020

3240 35 43

2745 42 47 43 44 49 48

0%

50%

100%

2019 Subus 2020Subus

2019Buses Vule

2020Buses Vule

2019Express

2020Express

2019Metbus

2020Metbus

2019Redbus

2020Redbus

2019STP

2020STP


NOTA AL RECORRIDO SEGÚN OPERADOR - HISTÓRICO

De 1 a 7, como en el colegio, en general, con qué nota evalúa el servicio entregado por ESTE RECORRIDO? (Base: total muestra por operador)



VARIABLES QUE IMPACTAN EN LA EVALUACIÓN AL RECORRIDO

SE IDENTIFICAN TRES DIMENSIONES QUE

IMPACTAN EN LA EVALUACIÓN QUE LOS

USUARIOS LE ENTREGAN A SU

RECORRIDO HABITUAL

SERVICIOImpacto:

69,1%

IMAGENImpacto:

29.3%

PASAJEROImpacto:

1,6%

• Espera* • Funcionamiento*• Buses*• Conductores• Paraderos

• Comportamiento del pasajero*

• Usabilidad*• Preocupación por el usuario*• Modernidad*• Servicio Nocturno*• Precio*

EVALUACIÓN AL RECORRIDO

* Variables que impactan directamente en la satisfacción con el recorrido.



VARIABLES ASOCIADAS LA DIMENSIÓN SERVICIO


% PROMEDIO DE ATRIBUTOS: ALTO ACUERDO (% Notas 6 y 7)

25 26

3639 37

2723

36 34 3632

19

5552

46

31

17

59

3844

26

17

61

38

49

27 28

51

41 4134

43

59

4944

ESPERA BUSES FUNCIONAMIENTO CONDUCTORES PARADEROS

% Nov - 14 % Nov - 15 % Nov - 16 % Nov - 17 % Nov - 18 % Nov - 19 % Nov - 20

¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está usted con esta frase?(Base: Total muestra)



TIEMPO DE ESPERA PARA ABORDAR EL BUS SEGÚN OPERADOR- HISTÓRICO

Pensando en este recorrido. Habitualmente, ¿cuánto tiempo debe esperar en el paradero hasta que el bus pasa y se puede subir?(En base a percepción de tiempo de usuarios en paraderos)

14,515,5

13,1

14,7

12,7

15,9

14,114,7

14,0 14,114,6

12,3

16,516,0

13,8 13,813,3

14,013,0

15,014,214,5 14,8

13,4

16,8

13,0

14,6 14,815,6

17,5

14,7

18,1

14,2 14,513,6

14,915,7 15,4

14,414,9 14,8

13,9

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Total Subus Buses Vule Express Metbus Redbus STP

Tiempo espera prom. Nov - 15 Tiempo espera prom. Nov - 16 Tiempo espera prom. Nov - 17

Tiempo espera prom. Nov - 18 Tiempo espera prom. Nov - 19 Tiempo espera prom. Nov - 20


Minutos



ATRIBUTOS VARIABLE BUSES SEGÚN ESTÁNDAR

¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está usted con esta frase?

63,7%

29,6%

Promedio Alto Acuerdo

52

60

67

75

29

26

33

31

0 10 20 30 40 50 60 70 80

B6.1 Son seguros

B6.2 Están impecables

B6.3 Son cómodos

B6.4 Son modernos

2020 Transantiago (B:2724) 2020 Red (B:1934)

% Notas 6 y 7



VARIABLES ASOCIADAS A LA DIMENSIÓN IMAGEN

% PROMEDIO DE ATRIBUTOS: ALTO ACUERDO (%Notas 6 y 7)

29

17

26

17 16

30

1926

20 17

40

14

29

15 17

51

17

37

2024

48

15

34

1621

49

19

44

14 16

60

25

58

2217

USABILIDAD PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO MODERNIDAD PRECIO DISPONIBILIDAD DE NOCHE






EL CONCEPTO DE LA USABILIDAD EN EL SISTEMA

64 6354

15 1626

49 4728

100%

50%

0%

50%

100%

Es un sistema que me permite moverme para cumplircon mis actividades

Es un sistema fácil de usar Tengo alternativas de recorridos para llegar a mi destinohabitual


Promedio 5,8 5,7 5,3



ATRIBUTOS VARIABLE MODERNIDAD SEGÚN ESTÁNDAR


66,9%

52,6%

Promedio Alto Acuerdo

63

71

40

65

0 10 20 30 40 50 60 70 80

A2.7 “Es un sistema moderno”

A2.8 “Es un sistema capaz de mejorar”


% Notas 6 y 7



VARIABLE DIMENSIÓN PASAJEROS

De 1 a 7, como en el colegio, ¿en general, con qué nota evalúa el comportamiento de los usuarios en el sistema de transporte

público?

% PROMEDIO DE ATRIBUTOS: ALTO ACUERDO (%Notas 6 y 7)

Los usuarios que utilizan estándar Red evalúan mejor el comportamiento de los usuarios, que los que utilizan estándar Red

15 15 12 9 1120 19


20% 18%


5,3


RESUMEN DE RESULTADOS 2020

MEJOR NOTA HISTÓRICA DEL SISTEMA ENTRE USUARIOS DE

BUSES

5,05,4

SATISFACCIÓN NETA POSITIVAEN TODOS LOS OPERADORES

(BUSES)

MEJOR NOTA HISTÓRICA DE RECORRIDOS

5,3

5,2

5,1

4,9 5,1

1

2

3

4

5

6

7

5,15,5

1

2

3

4

5

6

7

IPSOS CHILE trabaja bajo los requerimientos de calidad de la norma internacional ISO 20252 en Investigación de Mercados, social y de Opinión

Fecha: 12 de Abril 2021

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN EMPRESAS OPERADORASRESULTADOS 2020

Expositora:

Alejandra Ojeda M.

Gerente de Asuntos Públicos Ipsos Chile

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN EMPRESAS OPERADORAS Satisf_Operadores... · 2021. 4. 12. · 4 100% 50% 0%...

Documents

Transcript of ESTUDIO DE SATISFACCIÓN EMPRESAS OPERADORAS Satisf_Operadores... · 2021. 4. 12. · 4 100% 50% 0%...