Escuela de administración

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL  

TEMA:ESTRATEGIAS DEL CRM

PROFESOR : Carlos Chavez Monzón   ALUMNA : Santamaría López Gisela CICLO : VII – “A”

FECHA: Mayo del 2013 

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

1.-La empresa debe brindar al cliente una descripción de

las características del producto mediante su

empaque 2.-La empresa debería

brindar confianza al cliente ofreciendo sus productos

3.L a empresa debe brindar un buen trato entre cliente-

vendedor

4.-La empresa debe entregar el producto al

cliente en el tiempo determinado y /o solicitado

5.-Analizar la situación económica de las personas

para ver si están dispuestos a comprar el producto

5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio

La empresa debe garantizar

que el producto sea de calidad

La empresa debe ofrecer facturas o comprobantes

de pago del producto

La empresa debe brindar un

producto o servicio de acuerdo a las expectativas que tiene el cliente

La empresa debe ofrecer un producto

innovador y competente

La empresa debe ofrecer un

producto con una marca y un empaquete adecuado

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

.1-La empresa debe crear paginas Web con la finalidad que su producto sea reconocido por los

clientes

2.-La empresa debe hacer uso de la tecnología con la finalidad de ofrecer

calidad en el producto

4.-Haciendo uso de la tecnología la empresa tiene posibilidades de

exportar sus productos

5.-A través de la tecnología la empresa debe priorizar la

atención para dar el mejor servicio a los mejores

clientes

3.-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas

modernas para la transformación de sus

productos

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

La empresa debe incrementar un valor agregado a sus productos

La empresa debe fijar los precios de sus productos en relación a los competidores y cada cierto tiempo innovar sus productos con la finalidad de llegar al cliente

La empresas debe Mejorar la calidad de atención en su servicio a diferencia que la competencia

La empresa debe Analizar sus debilidades de la competencia para así establecer estrategias de mejora

Realizar publicidad ofreciendo en ciertos productos ofertas y descuentos a diferencia de la competencia

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)

Capacitar al

personal de

servicio al cliente

Otorgar atención oportuna

a los pedidos

de solución

de problemas

y sugerenci

as del personal de ventas

medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad

del servicio.

Aumentar la

eficiencia de las

iniciativas de

marketing

publicidad genérica

en la televisión, orientadas a grandes

masas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1

La empresa debe realizar constantemente publicidad de sus productos a través de los medios de comunicación

Los productos ofrecidos por la empresa deben aludir a ofertas o descuentos

La empresa puede realizar publicidad estableciendo una relación directa con el cliente es decir a través de una venta personal

La empresa debe ofrecer cupones como incentivo para los clientes ,los cuales puedan adquirir sus productos

La empresa también debe hacer uso de las redes sociales para promocionar su producto

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente

1..-La empresa debe otorgarle al cliente calidad del producto o servicio

2.-La empresa debe brindarle productos a pecio competitivos en la que el cliente este dispuesto a pagar

3.-El producto a ofrecer por parte de la empresa debe ser

innovador

4.-La empresa debe ofrecer constantemente diseños nuevos que le permitan que el cliente

sea fiel a su marca de su producto

5.-Debe existir el buen trato ,respeto,

amabilidad por parte de la empresa a sus clientes

,satisfaciendo asi sus necesidades

5 Software de CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las características del software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SW CRM

1.- clave Cristal  de indicadores claves (€45,00)

(Paypal) Es un  software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está

pasando a la hora de conseguir clientes.

perspectiva desde distintas

áreas.

Conocer las variaciones

entre periodos.

analizar nuestro embudo de

Venta.

obtener informes claros y profesionales.

ayuda y documentación

clave para sacarle mayor provecho

2. B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu estrategia de

marketing digital:

3.- Molecule CRM (gratis)

Molecule CRM es un

completísimo programa de gestión de

relaciones con el cliente.

Su edición Free es

totalmente gratuita e

incluye muchas de

las funcionalid

ades de Molecule

CRM Profesional,

a saber: centro de contactos,

CRM, incidencias, gestión

comercial, marketing,

RRHH, proyectos e informes. (Fabricio Ferri-

Benedetti)

4.- vtiger CRM (gratis)

•vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.

•Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)

gestiona tu

empresa

ahorrando

tiempo

Una empresa se compone de varios

ejes, y para que

funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno

de ellos es imprescindi

ble, y herramient

as como NG 2012 ERP/CRM

Free Edición son

de gran ayuda.