Estrategias de Producto y servicio
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Ciclo de vida del Producto
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Se muestra el ciclo de vida de un producto con sus respectivas estrategias a lo largo de su vida y tambien se muestra las caracteristicas y tipos de servicios
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Ciclo de vida del ProductoCiclo de vida del Producto
Todo producto tiene un ciclo de vida los cuales son:
Todo producto tiene un ciclo de vida los cuales son:
1. Introducción1. Introducción
2. Crecimiento2. Crecimiento
3. Madurez3. Madurez
4. Declinación4. Declinación
Diagrama de cicloDiagrama de ciclo
Introducción
Crecimiento Madurez
Declinación
Ciclo de VidaCiclo de Vida
Proceso
Nuevo Producto
¿En que estaban pensando?¿En que estaban pensando?
Nueva Coca Cola
Nueva Coca Cola
Comportamiento
Estilo, Moda y Moda PasajeraEstilo, Moda y Moda Pasajera
Adopción del productoAdopción del producto
Lideres
Tempraneros
Mayoría Inmediata
Mayoría Tardía
Rezagados
CaracterísticasCaracterísticasIntroducciónIntroducción MadurezMadurezCrecimientoCrecimiento
Pocos competidores
Líneas Ilimitadas
Distribución reducida
Conservación de la demanda inicial
Aumento de la competencia
Manejo de calidad de los productos
Métodos de Producción en línea
Acaparamiento de otro segmento de mercado
DeclinaciónDeclinación
Lealtad de los clientes y participación en mercado.
Mayor Publicidad, defensa del producto
Nuevos usos y valores del mismo, mayor segmentación
Otro producto sustituye al actual
Se reduce el numero de empresas.
Mejores canales de distribución y mas promoción
EstrategiasEstrategias
Introducción Crecimiento Madurez
Alta Penetración
Penetración Selectiva
Penetración Ambiciosa
Baja Penetración
Modificación del mercado
Modificación del Producto
Modificación de la combinación de mercadotecnia
Estrategia de continuación.
Estrategia de concentración.
Estrategia de Aprovechamiento
Declinación
Es aceptado en el mercado
Aumenta ventas y beneficios.
Manejo de calidad del producto
Mejores canales de distribución y promoción.
¿Qué es un servicio?¿Qué es un servicio?
"Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
• La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
• la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
Características de un servicioCaracterísticas de un servicio
Intangibilidad del Servicio
Naturaleza Perecedera
Estandarización
ParticipaciónServicio
Heterogeneidad
Inseparabilidad del Servicio
Inseparabilidad del Servicio
Principios del ServicioPrincipios del Servicio
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO Los principios Básicos del Servicio son la filosofía subyacente de éste, que sirven para
entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.
1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatita y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: Esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si sabe buscar.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible.
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.
Clasificación de los ServiciosClasificación de los Servicios Clasificación de servicios.
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
• 1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
• 2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
• 3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
• 4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
• 5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada. 7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
6. Educación privada. 7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
IntroducciónIntroducción
En la antigüedad el hombre adquiría los objetos por medio del trueque, es decir, los bienes que requería para sastifacer sus necesidades los obtenía a través de intercambios. Posteriormente apareció el dinero como medio para facilicitar las transacciones. Así se inicio el comercio, y a través de este surgió el precio del producto.
El Precio es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio productos y servicios que lo acompañan
Importancia del precio para los responsables de marketing
Importancia del precio para los responsables de marketing
La fijación de precios equilibrados es el aspecto mas sustancial para una economía sana.
En el mercado, las unidades económicas ajustan y reajustan las cantidades ofrecidas y solicitadas, por medio de los precios, la coordinacion de sus desiciones.
El precio de un producto es sólo una oferta para probar el pulso del mercado. Si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado es correcto; si lo rechazan debe cambiarse el precio con rapidez o bien retirar el producto del mercado.
Funciones del precio dentro de una economía como estrategia:
Funciones del precio dentro de una economía como estrategia:
Regular la producción
Regular el consumo
Distribuir la producción entre los diferentes miembros de una sociedad
Auspiciar la investigación y el desarrollo del país.
Regular la producción
Regular el consumo
Distribuir la producción entre los diferentes miembros de una sociedad
Auspiciar la investigación y el desarrollo del país.
Comportamiento del PrecioComportamiento del Precio
Un incremento en el precio ganará un aumento en los ingresos por
ventas
Para otros, la reducción del precio dará origen a una mayor cantidad de ventas.
Objetivo de los PreciosObjetivo de los Precios
Conservar o mejorar la participación en el mercado
Estabilizar los precios
Lograr la taza de retorno sobre la inversión
Maximizar las utilidades
Enfrentar o evitar la competencia
Penetración en el mercado
Conservar o mejorar la participación en el mercado
Estabilizar los precios
Lograr la taza de retorno sobre la inversión
Maximizar las utilidades
Enfrentar o evitar la competencia
Penetración en el mercado
Factores que intervienenFactores que intervienen
El costo
La Demanda y la Oferta
La Competencia
La Guerra de Precios
Ciclo de Vida del Producto
Precios Oficiales
Inflación
Recesion
El costo
La Demanda y la Oferta
La Competencia
La Guerra de Precios
Ciclo de Vida del Producto
Precios Oficiales
Inflación
Recesion
Estrategias y políticasEstrategias y políticas
Política de Penetración
Política de penetración en línea
Política de fijación de precios por prestigio
Política de liderazgo en el Precio
Políticas de fijación de precios por costumbre
Política de Precios de Supervivencia.
Política de precios relacionados con la demanda
Políticas de Precios siguiendo al competidor
Política de Penetración
Política de penetración en línea
Política de fijación de precios por prestigio
Política de liderazgo en el Precio
Políticas de fijación de precios por costumbre
Política de Precios de Supervivencia.
Política de precios relacionados con la demanda
Políticas de Precios siguiendo al competidor
