Estrategia de Producto y Plan de Mercadeo - Trabajo Final

8/18/2019 Estrategia de Producto y Plan de Mercadeo - Trabajo Final

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IntroducciónEstos temas que presentare a continuación trata sobre lo que sonlas estrategias de mezcla de producto y posicionamiento, elproducto, la marca, mercadeo de servicio, también incluyesubtemas que son de suma importancia como son: Mezcla de líneade productos, posicionamiento del producto, expansión de la mezclade productos, la segmentación de mercado, el producto ,el logotipo,entre otros más, el cual podrán ver y disfrutar de esta investigaciónque es de verdadera importancia para nuestro conocimiento yaprendiza e de esta materia!

En estos temas vamos a ver todo lo concerniente a estos " temascomo son #aturaleza e importancia de los servicios, mercadeo deservicios, $a marca, razones para no mane ar las marcas,Estrategias de la mezcla de productos, Mezcla y línea de producto,Estrategias de mezcla de producto y posicionamiento, %ómo secrea un producto, &ué es un producto, #aturaleza del producto$os cuales lo 'e traba ado y los veremos a continuación!

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Naturaleza delproducto

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Naturaleza del

producto(abiendo segmentado el mercado) seleccionado el mercado meta)dise*ado el posicionamiento adecuado y previo a una evaluación delas oportunidades de mercado respecto a los ob etivos y recursosde la empresa, es responsabilidad del gerente de mercadeo,mane ar los productos, ya sea los que están actualmentedisponibles, como los que pudieran desarrollarse!!

¿Qué es unproducto?El producto es la foto del intercambio entre vendedores comprador,

de manera que, si un bien tangible por si mismo no sastifacer los

deseos del cliente es, el mercadologo debe me orarloproporcionando los servicios intangibles exigidos!!

¿Cómo se crea unproducto? +n producto tiene significado para el que lo vende, para los clientesy para la sociedad) pero no siempre existe acuerdo de criterio entreestos tres respecto a un mismo producto, y todo está en función delinterés individual de cada uno de ellos!

El origen de un producto está en desarrollar las siguientes fases:

• efinir las necesidades de un determinado mercado meta!• %oncebir la naturaleza del beneficio o servicio básico que

satisfará dic'as necesidades -nivel ./!

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• ise*ar la formula química y mezclar los insumos que permitanconcretizar el medio físico que ofrecerá el beneficio -nivel ../!

• 0gregar los servicios y beneficios adicionales que conlleven a lafabricación del producto final -nivel .../!

Fases de la

evolución de unproducto1ara comprender me or el concepto de evolución de producto,debemos dividir su desarrollo estructural en tres fases: 2!3 1roductobásico) 4!3 1roducto tangible) y 5!3 1roducto aumentado!

Producto básico(nivel I)Esta fase está constituida por los beneficios en si del producto y queel mercadologo debe dise*ar) no se trata de las cualidades del

producto!

Producto real(nivel II)Este constituye cuando al producto básico se le agregan factorestales como, calidad, características, estilos, marca, marca de

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fábrica, envase, empaque, etc!) convirtiéndose así en un productotangible!

Calidad6olo la calidad suficiente deberá dise*arse en un producto, ya queun nivel de calidad por encima de la que espera el cliente meta,puede 'acer que el costo de producción genere un nivel de preciofuera de su alcance!

El estilo -color, forma, tama*o etc!/, debe facilitar la función delproducto

l productoaumentadoEs el producto real con todos los factores adicionales como,

instalación, garantía, entrega, crédito, servicio posventas, etc! &ue

Producto !nalEs el que expresa la sumatoria del producto básico, el producto realy el producto agregado, y está integrado por atributos tangibles eintangibles que satisfacen deseos y necesidades del mercado meta!

Clasi!cación delos productosSe clasifica n en.:

2! 1roductos duraderos,4! 1roductos no duraderos5! $os servicios!

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"# productos duraderosEstos productos soportan varios usos por e emplo, automóvil,

televisores, computadoras, etc!

$# Productos noduraderos

Este sistema de clasificación indica la duración de vida de unproducto y se consumen en un limitado n7mero de usos!

1or e emplo, pan, periódico, abón etc!

%# &os 'ervicios 0 diferencia de los productos duraderos y no duraderos, ambostangibles, los servicios son actividades que ofrecen beneficios osatisfacción intangibles e emplo, corte de pelo, reparaciones,

asesoramiento psiquiátrico, banco, lavanderías, 'oteles, bienesraíces, acorneas etc!

Clasi!cación de los

productos de consumo eindustriales$os productos y servicios se clasifican en: los productos econsumo, e industriales!

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&os productos deconsumo$os productos de consumo son los que el consumidor fina comprapara satisfacer necesidades personales y domesticas! $osproductos de consumo, de acuerdo al comportamiento delconsumidor, se clasifican en cuatro grandes categorías: 2!31roductos de conveniencia, 4!3 1roductos de compra comparación,5!3 1roductos de especialidad, y 8!3 1roductos no solicitados!

Productos deconveniencia6on productos de consumo denominados también, de uso com7nque, al ser adquiridos con mas frecuencia y con el mínimo decomparación -cigarrillos, periódico, abón de lavar/, se clasifican en:2!3 1roductos principales, básicos de primera necesidad, 4!31roductos de impulso y 5!3 1roductos de urgencia!

&os productosprincipales básicos o deprimera necesidad6on los que se consumen con mayor regularidad y como unacompra programada e incluida en la lista de los principalesproductos a compra antes de salir de compras!

&os productos deimpulso6on los que se compran sin ninguna planeacion, por lo que suex'ibición es lo más importante!

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&os productos deur enciaEstos productos se compran debido a que se necesitan pararesolver una situación crítica inmediata! 9ambién en estos, losbeneficios de tiempo y lugar son los principales factores para lasatisfacción!

Producto decomparaciónEn estos productos, también denominados producto de compra; losconsumidores visitan varias tiendas antes de comprarlos y centransu compra principalmente en las comparaciones de precio, calidad yestilo!

&os productos*omo éneos6e perciben como esencialmente similares en términos de calidad,pero no tanto en precios, por lo que así se ustifica su comparación!

Productos deespecialidadEstos son productos para los cuales no existen sustitutosaceptables en la mente de los consumidores, por lo que están

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dispuestos a efectuar b7squedas difíciles y prolongadas 'astaconseguirlos!

Productos no buscados6on aquellos que los consumidores no saben que existen o que noquieren pensar en su compra, aunque los necesiten o deseen!

+i,erencia entre losproductos de consumo -productos industriales$os productos industriales se diferencian de los productos deconsumo en los siguientes aspectos: demanda derivada,sensibilidad al precio, cambios en la demanda, compradoresexperimentados, mercado limitado, concentración geográfica de losconsumidores, comportamiento racional de compra, largos periodosde negociación, ventas poco frecuentes, publicidad industrial y

venta personal!

Son compradores experimentados, los que integran estemercado meta, y a que conocen sus necesidades me or que losconsumidores de consumo masivo, y al saber esto, conocen conprecisión quién vende y dónde están los vendedores de dic'osproductos!

En adición, los productos industriales tienen mercados limitados,

debido a que, a diferencia de los mercados de consumo, en donde'ay miles y miles de clientes potenciales,

El logotipo, es la parte de la marca que puede conocerse pero noes pronunciable, se expresa en forma de símbolos, dise*os, coloreso rótulos distintivos!

La marca registrada es básicamente un término legal que indicaque alguien es propietario exclusivo de los derec'os para explotaun bien determinado!

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$os ob etivos de la marca, son ayudar al cliente del mercado meta aidentificar el artículo con marca y a familiarizarse con él para que loacepte!

La marca genérica, cuando el nombre de una marca llega a ungrado tan elevado de popularidad, que la gente la asocia con un usoparticular de tal forma que se convierte en un nombre genérico- =amble 'a lanzado el detergente 9ide, el desodorante6ure y la pasta dental %rest!

La etiqueta, es una característica que se agrega al beneficio básicodel producto, y cuyo propósito es promocionar información almercado meta a fin de identificar, clasificar, describir y promover unproducto determinado!El empaque es, la actividad que consiste en dise*ar y producir elrecipiente o la envoltura de un producto, con el propósito de servir como recipiente para contener el producto, como cubierta paraprotegerlo y como una vía para posicionar la marca! 1or esto se ledenomina el vendedor silencioso;!

La línea de productos, es un grupo de artículos que satisfacen deuna forma similar los deseos y necesidades de un determinadomercado meta) ya sea por su similitud en el dise*o de productos oen la mezcla de mercadeo!

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strate ias demezcla de

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producto -

posicionamiento

.ezcla - l/nea deproducto

+na mezcla de producto, es el con unto de todos los productosofrecidos a ventas por una empresa! $a estructura de una mezclade productos tiene amplitud y profundidad! 6u amplitud se mide por el n7mero de línea de productos que comprende) su profundidad,por la diversidad de tama*os, colores y modelos que se ofrecen encada línea de producto!

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strate ias de la

mezcla deproductos$a capacidad de la administración para atraer la atención a unosproductos similares, avanza largo trec'o en la determinación de losingresos de ese bien!

1or consiguiente, la administración necesita 'acer elposicionamiento, el cual comprende el desarrollo de la imagen queproyecta un producto en relación con productos competitivos y conlos otros productos de la empresa de posicionamiento que seempleen, siempre 'ay que considerar las necesidades del mercadometa!

Posicionamientodel productoPosicionamiento conrelación aun competidor1ara algunos productos la me or posición es la del estar

directamente contra la competencia! Esta estrategia es sobre todoconveniente para una compa*ía que ya tiene una sólida venta adiferencial o que está tratando de consolidarla si ya la tiene!

Posicionamiento doble?curre cuando dos marca competidores explotan la mismacaracterísticas que generan una participación de mercado muy

similar!

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Posicionamiento tripleEn este caso se focalizan tres características o beneficios que la

oferta ofrece al mercado meta! #aturalmente que, los lógicosinconvenientes que esta estratégica!

0pansión de la mezclade productos6e logra aumentando la profundidad de la línea de productos dentro

de una línea particular o el n7mero de líneas que una empresaofrece a los clientes!

%uando una compa*ía agrega un producto similar a una línea deproductos existente con el mismo nombre de marca a esto se lellama una extensión de línea! $as organizaciones de los ramos deservicios utilizan asimismo la estrategia de la extensión de línea!

1lteración de losproductos e0istentesEn lugar de crear un producto enteramente nuevo, la administraciónpodría ser bien al dirigir una mirada fresca a los productosexistentes de la organización!

Es frecuente que me orar un producto establecido, lo que se llama

alteración de producto, sea más redituable y menos arriesgado quedesarrollar un producto nuevo por entero!

$a alteración de un producto, sin embargo no de a de tener riesgos!

Contracción de la mezcla

de productos

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?tra estrategia, llamada contracción de la mezcla de productos, seaplica eliminando una línea o simplificando el surtido dentro de unalínea!

$as líneas o mezclas más delgadas o más cortas pueden eliminar los productos con pocas o ningunas ganancias!

Comercio precio arriba -comercio precio aba2o$as estrategias de comercial por arriba y aba o del precio acarreanun cambio en el posicionamiento del producto y una expansión delínea de productos!

Comercio precio arriba6ignifica agregar un producto de precio más alto a una línea para

atraer un mercado más amplio!

0l propio tiempo, el vendedor intenta que el prestigio del nuevoproducto ayude a las ventas de sus productos de precio mas ba o!

Comercio precio aba2o6ignifica agregar un producto de ba o precio a la línea de productos

de una compa*ía!

3azón&ue el producto de ba o precio acarrea algo de estatus y algunos delos beneficios mas sustanciales como el rendimiento del articulo altoprecio!

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Conceptos deposicionamientoEs la imagen final que se forma en la mente del consumidor comoresultado de la percepción que fi a los atributos y beneficios que leofrecen un determinado producto o servicio! Este es un resultadoposterior!

l posicionamientoEs la imagen como el especialista de mercado desea y 'ace que seperciban sus productos o servicios en la mente de los consumidoreso usuarios del mercado meta!

&os conceptos antesmencionados se 4n +/az'antil sobre elposicionamientoEs crear la imagen que un producto proyecta en relación con losproductos de la competencia y los de la empresa!

ste concepto se 4n5illiam stantonEl posicionamiento seg7n el profesor @otler tiene varios elementos

en su definición como son:2/ +na compa*ía

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4/ &ue prepara una oferta para ocupar 5/ +n lugar claro y apreciado8/ En la mente de los consumidores meta!

&a estrate ia deposicionamiento1ara aprovec'ar al máximo las oportunidades que se presentan enlos diferentes segmentos del mercado, los gerentes de productos decada una de las marcas competidoras deben considerar para eldesarrollo de su estrategia de posicionamiento lo siguiente:

2/ $a característica diferencial que se destaque debe ser losuficientemente beneficiosa para la mayoría de los consumidores!4/ #o ser emitida muy fácilmente5/ 6er comunicable y aceptado su precio!

Posicionamiento -se mentación demercados9odo posicionamiento adecuado es el resultado de la correlacióneficaz entre la oferta que se concibe, en función de lascaracterísticas y necesidades de un determinado segmento demercado! A la percepción que esta oferta 'ace el consumidor!!

&a opción deposicionamiento a

través del producto

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+n consumidor compra un producto determinado con regularidad nopor lo que significa en si, sino por los beneficios que le da) por losque entiende que con el satisface adecuadamente sus deseos y

necesidades!

$os beneficios que engendran un producto se pueden apreciar desde tres funciones de producto:

1. Primera: 1ara que lo fue dise*ada el producto!2. Ejemplo: 0nalgésicos, elimina el dolor

3. Segundarias: Beneficios adicionales que se logran con elproducto, no irrita el estomago y no produce sue*o!

4. erciarios: 0pariencia del producto!5. Ejemplo: 1astilla cápsula etc!

3eposicionamiento%onsiste a reorientar la imagen que tiene el mercado meta de laoferta de la empresa, a través del logro de una me or y mas eficazentre la imagen deseada por el mercadólogo y la imagen final quedel producto y servicio se 'ace a los consumidores o usuarios!

&a di,erenciacióncompetitiva elposicionamiento - ladi,erenciacióncompetitiva

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El mercado meta puede recibir la diferenciación competitiva de unaoferta determinada con relación a otra oferta a trabes del producto,servicio, su personal y su imagen!

+e!nición del producto6on los detalles del producto que aunque sean comunes a otrosproductos los presentamos en el como 7nicos!

+i,erenciación de losservicios

0demás de diferencial físicamente los productos, es posible que elmercadologo logre para sus productos diferenciaciones a través delmane o adecuado de las variables básicas de los servicios queofrece!

2/ Entrega

4/ 6ervicios de asesoria5/ %apacitación del cliente8/ 6ervicios de asesoria"/ $os servicios de reparaciones

+i,erenciación delpersonal$os recursos 'umanos clasificados mercadológicamente en uno delos activos de mercadeo más importantes! isponer de esteimportante activo, implica que la empresa posee un personalcapacitado!

+i,erenciación de la

ima en

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En el mercado meta, los consumidores o usuarios de undeterminado producto o servicio, no perciben una diferenciaciónsignificativa en la oferta, en lo que respecta al producto!

1specto a en,atizarEste concepto, generalmente es focalizar la promoción de la ofertaen una sola característica para los fines de crear la diferenciacióncompetitiva!

9ambién es generalmente aceptados por autores que se 'aconvertido en el concepto de mar


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Introducciónurante la etapa de introducción, llamada a veces la etapa pionera,

un producto se lanza al mercado en un programa de mar


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+uraron del ciclo de vidadel producto$a duración total del ciclo de vida, desde el comienzo de la etapa deintroducción 'asta el final de la declinación, varía a través de lascategorías de productos!

l ciclo de vida serelaciona con un

mercado%uando decimos que un producto se 'alla en una etapa específicade un ciclo de vida, nos estamos refiriendo implícitamente a unmercado específico! +n producto puede ser bien aceptado -etapade crecimiento o madurez/ en algunos mercados, pero estar luc'ando por lograr la aceptación en otros!

1dministración del ciclode vida(asta cierto punto, las acciones colectivas de las empresas queofrecen productos competidores en la misma categoría afectan laforma de las curvas de ventas y utilidades en el curso de un ciclo devida

&a administracióndurante la madurez$as estrategias comunes para mantener las ventas de un produceso darles un fuerte impulso durante la etapa de madurez de su ciclode vida no sólo consisten en efectuar una extensión de línea, sinoen modificar el producto, dise*ar nueva promoción e idear nuevosusos para ese bien!

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&a marca

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.arca$a palabra marca es amplia) abarca otros términos mas específicos!+na marca es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores y de

diferenciarlo de los productos competidores!+n nombre de marca consiste en palabras, letras o n7meros que sepueden enunciar verbalmente! +n símbolo de marca es la parte deesta que aparece en forma de signo, trazo, dibu o, color o tipo deletras distintivos!

3azones para el mane2ode marca

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1ara los consumidores, las marcas facilitan la identificación de losbienes o servicios! $as marcas les aseguran también a losconsumidores fácilmente cuando se ex'iben en una tienda o se

incorporan en la publicidad! El mane o de marca reduce lascomparaciones de precios, es decir, puesto que las marcas sonotro factor a considerar cuando se comparan diferentes productos,el mane o de marca reduce la probabilidad de que se tomendecisiones de compra con base en el precio!

3azones para no

mane2ar las marcas2/ 1romover la marca y,4/ Mantener una calidad uniforme de producción! Muc'asempresas no le ponen marca a sus productos porque no tienen lacapacidad o la voluntad para sumir estas responsabilidades!

1inzas para ropa, clavos y materias primas -carbón, algodón, trigo/,son e emplos de bienes de los cuales se desconocen en general la

diferenciación de producto, e incluso el mane o de marca! Elcarácter perecedero de productos como las frutas y verdurasfrescas se vuelve contra el mane o de marca!

'elección de un buennombre de marca 0lgunos nombres de marcas son tan buenos que contribuyen aléxito de los productos! 1ero se requiere más que un nombre demarca elegido con 'abilidad para asegurar el éxito en el mercado,muestra de lo cual fue 9rans Corld 0iorlines, la aerolínea con unnombre atinado que finalmente fallo y fue adquirida por un

competidor!

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+na solución es combinar n7meros con palabras, con otrosn7meros o con letras para formar un nombre de marca! #et41'one-un servicio de telecomunicaciones por .nternet/!

Protección de unnombre de marca+na empresa que tiene un nombre de marca conocido y exitosonecesita protegerlo activamente) de otro modo, ese valioso activopuede sufrir da*os o perderse por completo en cualquiera de dosformas:

0lgunos fabricantes sin escr7pulos incurren en la falsificación delproducto al poner una marca muy estimada a lo que ofrece,$a falsificación afecta a muc'os artículos, entre los que seencuentran: los productos de piel, el calzado deportivo, el softDare,los uguetes, los videos uegos y las partes de repuestos paraautomóviles!

!so genérico: +n nombre de marca se puede volver genérico en

dos formas principales:• &ue no 'ay nombre genérico sencillo disponible, así que el

p7blico usa el nombre de marca como genérico! Esto sucediócon el trigo triturado, el #ylon y el celofán!

strate ias de mane2o

de marca$os productores y los intermediarios enfrentan decisionesestratégicas relativas al mane o de marca de sus bienes o servicios!

strate ias de losproductores

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$os productores tienen que decidir si le van a poner maraca a susproductos y si van a vender toda o parte de su producción ba o lasmarcas de los intermediarios!

Mar


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$a mayoría de los detallistas y mayoristas siguen esta política!

Muc'os de los grandes detallistas y algunos grandes mayoristastienen en sus existencias las marcas exitosas de fabricantes, así

como sus propias etiquetas!

&icencia de marcare istrada$os productos con valores de marcas considerables tienen una granpotencial para el otorgamiento de licencia de marca registrada,

llamado también simplemente otorgamiento de licencia de marca!1or e emplo, 1olo Falp' $auren concede licencia de su popular marca a numerosas compa*ías para uso en diversas clases deprendas! 0 los due*os de marcas muy conocidas les interesaotorgar licencia de uso de sus marcas registrada por diversasrazones:

• 1uede rendir muc'as ganancias! (ay pocos gastos para elcedente

•

(ay un beneficio promocional, otro aspecto de un productoque exige atención administrativa!

Propósitos e importanciadel empa9ueEl empaque consiste en todas las actividades de dise*o yproducción del contenedor o envoltura de un producto! Este se 'ace

con la intención de servir a varios propósitos vitales:

• 1roteger el producto en su camino al consumidor! +n paqueteprotege al producto durante el embarque o envió! Más aun,puede impedir el contacto con los productos, de modo especialcon los medicamentos y los productos alimenticios, en la bodegao la tienda detallista!

strate ias de empa9ue

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0l administrar el empaque de un producto, los e ecutivos debentomar las siguientes decisiones estratégicas:

Empaque de línea de producto: %ampbellGs 6oup, por e emplo, se

vale de un empaque visualizarmente similar para todas sus latas desopa condesada, aunque ocasionalmente se 'acen cambiosmenores en las etiquetas -como agregar imágenes de productopreparado/!

Empaque m"ltiple: 6opas des'idratadas, aceite para motores,cervezas, pelotas de golf, ferretería para la construcción, barras dec'ocolates, toallas e incontables productos más se empacan enunidades m7ltiples!

+na prueba tras otra 'a demostrado que el empaque m7ltipleaumenta las ventas totales de un producto!

#am$io del empaque: $as compa*ías necesitan observar, yconsiderar, los continuos adelantos, como los nuevos materiales deempaque, las formas fuera de lo com7n, los cierres innovadores yotras características -porciones medidas, flu o medio/!

Criticas al empa9ueEl empaque esta a'ora en la mira del p7blico, sobre todo a causade los problemas ambientales! $as preocupaciones específicas son:

• El empaque que agota los recursos naturales. 0 esta críticase 'a respondido en parte con el uso de materiales reciclados enel empacado! +n punto a favor del empaque es que minimiza ladescomposición, lo cual reduce un tipo diferente de desperdiciode recursos!

• %ormas de empaque que son riesgos para la salud &a' quedestacar las latas de aerosol (atomi)adores* en las que seutili)a$an fl"orcar$ono como propulsor. e igual importanciaes que un crecido n7mero de compa*ías están cambiando delaerosol a los rociadores de bomba!

• Eliminación de empaques usados. 0lgunos empaquesdesec'ados acaban como basura, mientras que otros se sumanal desec'o sólido de los rellenos sanitarios de terreno! Esteproblema se puede aminorar usando materiales biodegradables!

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• Empaque enga+oso. +n problema com7n es el de que eltama*o del empaque dé la impresión de contener más de lo queen realidad tiene!

• Empaque costoso. 0un en empaques aparentemente simples,

como los de los refrescos, casi la mitad del costo de producciónes el recipiente!

$os e ecutivos de mar


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realzando su calidad, me orando su apariencia o reduciendo loscostos de producción!

Color%omo el dise*o, el color del producto es a menudo el factor determinante en la aceptación o el rec'azo de un producto por elcliente ya se trate de un vestido, una mesa o un automóvil enrealidad, el color es tan importante que la suprema corteestadounidense confirmo en 2HH" que el color de un producto o desu empaque se puede registrar como parte de una marca registradaconforme a la $ey $an'am!

Calidad+na sociedad profesional define la calidad de producto como elcon unto de características de un bien o servicio que termina sucapacidad de satisfacer necesidades! =ustos personales estánprofundamente involucrados) lo que a usted le gusta, a otra personatalvez le desagrade! Es importante reconocer, pues, que la calidad,

como la belleza, están en su mayor medida en los o os de quien lave;!

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+esarrollo e

Innovación deProductos

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.ercadotecnia denuevos productos$a satisfacción psicológica que generan los productos en una basepoderosa de comparación y para la mercadotecnia cualquier cambiode envase, nombre de marca, color, dise*o y otras cosas, crea unnuevo producto!

¿Que es un productonuevo?El concepto en ingles #eD 1roduct;, que traducido literalmente alespa*ol significa #uevo 1roducto; 'a evolucionado 'astaconvertirse en un concepto generalmente aceptado!

¿Que es realmente unproducto nuevo?

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1ara comprender las respuestas posibles a este interrogantedividiremos los productos nuevos sobre la base de los criteriosgenerales!

"# ependiendo de la novedad para el mercado meta y el país) y$# ependiendo de que tan diferentes sean respecto a los

productos ya existentes!

Clasi!cación deproductos nuevos enbase a sus di,erenciascon los productose0istentes1odemos clasificar en 5 grupos las categorías de nuevos productosde Booz, 0llen y (amilton, dependiendo de que tan diferentes seanconsiderados los nuevos como ya existentes, estos grupos son:

"# .nnovaciones reales, y$# 6ustitutos por adaptación y los productos de imitación!

$as innovaciones reales son productos -tangibles o intangibles/!

$os sustitutos por adaptación son los productos considerados comonuevos por presentar cambios importantes a los ya existentes!

$os productos de imitación, son productos aunque concaracterísticas consideradas posiblemente nuevas para la empresa,no lo son tanto así por el mercado!

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Criterios paradesarrollar productosnuevosEl éxito de una empresa en el desarrollo de productos nuevos esseguir un criterio definido en el cual la alta gerencia es quien debedefinir la política de la organización en términos de tiempo ysegmentos de mercado!

tapas de desarrollo deproductos nuevos$a creación de un nuevo producto debe ser cuidadosamenteplaneada y dirigida o de lo contrario los nuevos productos noestarán disponibles cuando se necesite!

tapas$a creación y desarrollo de un nuevo producto implica un procesoque consta de I pasos!

"#;eneración de ideas7En la etapa de generación de ideas se fomenta en la empresa lacreación de ideas que pudieran llevar a la decisión de desarrollar unnuevo producto!

$# l 6rainstormin1ara tales fines, 'ay una técnica muy conveniente desarrollada por

0lex ?sborn, denominado tormenta de ideas o Brainstirming;, queson sesiones de traba o que se 'acen cuando una empresanecesita generar muc'as ideas relacionadas con una necesidaddeterminada!

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%#


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• ercera parte: 1recisar ventas a largo plazo y las utilidadesmeta, y la mezcla de mercadotecnia al medio plazo!

@#1nálisis del ne ocio(abiendo ya definido el concepto de producto, el paso que procedees proyectar los costos, beneficios y el rendimiento sobre lainversión que se 'ará para colocar ese nuevo producto en elmercado! %uando se trata de desarrollar un producto realmente

nuevo, y a veces, 'asta extra*o, no existen datos de ventas, por loque la proyección de ventas debe ser sobre la base de inferencias ysupuestos de los especialistas de mercadeo!

A#+esarrollo delproducto

%onsiste en la creación de un prototipo o modelo del mismo!urante esta etapa el mercadólogo busca también un nombre de

marca adecuado para la idea o el concepto) dise*a distintosenvases que sean apropiados para el producto y comienzan aespecificar los principales elementos de la mezcla de lamercadotecnia!

La prue$a del la$oratorio: irige el comportamiento del productoal medirlo frente a criterios técnicos y al simular condiciones del

uso real dado por el consumidor!

La prue$a de producción: El ob etivo de esta prueba esdeterminar si el producto dise*ado puede en realidad ser producidode conformidad con sus especificaciones técnicas y dentro de lacapacidad instalada y niveles de desarrollo tecnológicos de laempresa , y con los costos estimulados!!

Innovación del producto

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Es la comercialización de un producto tecnológicamentecombinado, el cambio tecnológico ocurre cuando la característicadel dise*o de un producto cambia de manera que impliquenservicios nuevos o me orados para los consumidores del producto!

Principios básicos deinnovación6e define el concepto de innovación como en la capacidad deestructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tengaimpacto en el mercado!

Fuentes de innovaciónExisten -5/ fuentes de innovación! Las primeras necesidades

perci$idas de los clientes, las no perci$idas, ' las futuras:

Las primeras necesidades perci$idas: 6on las que el clientenecesita y conciente de que ella se pueden obtener por medio demétodos directos!

Las necesidades no perci$idas: 6on aquellas que el clientepuede necesitar pero no esta conciente de ellas!

Por ultimo, las necesidades futuras: Están muy ligadas a latecnología y a los cambios que van provocando en nuestra vida yen los productos y servicios que necesitamos cuando su uso se vamanifestando y se 'ace disponible para el mercado!

Clasi!cación de losdi,erentes niveles deinnovación

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La clasificación de los diferentes niveles de innovación sedivide en:

•

nnovaciones graduales: 6on cambios o modificaciones que serealizan a los productos y servicios que se ofrecen en el mercado yestos cambios son percibidos por los consumidores!

• nnovaciones conceptuales o de rompimiento tecnológico:6on cambios significativos que se ofrecen en el que se utilizan a losproductos que se presentan al concepto original y los productos quese presentan al concepto original y lo terminan por sustituir parcial ototalmente!

• La arquitectura de nuevos modelos de negocios: 6e centranen modificar radicalmente la base del negocio actual para descubrir fuentes de ingresos no reconocidos aun!

Innovación en losmodelos de ne ocios+n modelo de negocios también llamado dise*o de negocios) es elmecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos ybeneficios!

• %omo seleccionara sus clientes!• %omo define y deferencia sus ofertas de productos!• %omo crea utilidad para sus clientes!• %omo consigue y conserva a los clientes!• %omo sale al mercado estratégicos de posibilidad y

distribución!

Proceso de adopción delconsumidor

0l proceso de desarrollo del producto le sigue el proceso dedesarrollo del mercado técnicamente disfunción de innovaciones o

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novedades, el cual identifica los 8 elementos del proceso dedifusión:

a* +na idea nueva

$* +n sistema socialc* $a comunicaciónd* +n proceso de influencia ente los miembros del mercado y elcuerpo!

Innovación di,usión -adopción$a novedad o innovación de un producto o servicio es cualquier característica, atributo o beneficio que el consumidor percibe oindividualmente como nuevo!

La difusión: Es la propaganda de una idea innovadora desde sucreación 'asta su adopción!

tapas del proceso dedi,usiónEl proceso de adopción esta integrado por " etapascronológicamente se desarrolla de la siguiente forma:

2! (ay consumidores que solo conocen parte de la innovación

-Jalta de conocimiento/!4! El mercadólogo induce al consumidor a buscar y completar susconocimientos de la innovación-6e crea el interés/!5! El consumidor eval7a los beneficios de la innovación-Evaluación/!8! El consumidor decide probar el producto para comprar si supercepción y valoración inicial son correctas-1rueba/!"! El consumidor decide convertirse en un consumidor regular dedic'a innovación

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.ercadeo de

servicios

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Naturaleza eimportancia de losservicios-efinición de servicio: El servicio es cualquier 'ec'o, acto odesempe*o que una parte puede ofrecer a otra, que esbásicamente intangible y que no da propiedad permanente de nadaa quien lo recibe y su producción puede o no relacionarse a unproducto físico!

-iferencias entre servicios ' $ienes: Existen algunas diferenciasque vale la pena analizar! $os servicios poseen cuatrocaracterísticas básicas que sirven de referencia al momento deestablecer su mezcla de mercadotecnia! Estas características son:

/ .ntangible!0/ .nseparabilidad!1/ Nariabilidad!2/ .mperdurabilidad!

ntangi$ilidad: 6on intangibles ya que no pueden ser percibidospersonalmente antes de ser adquiridos!

Es imposible que los usuarios vean, degusten, toquen, oigan ni'uelan un servicio antes de comprarlo!

nsepara$ilidad: $os servicios se producen y se consumen almismo tiempo ya que a diferencia de los productos, no 'ay

inventario de servicios;! 0mbos, quien da y quien recibe el servicioinfluyen en la calidad final del servicio!

3aria$ilidad: $os servicios son variables porque dependen dequien, cuando y donde se ofrezcan) por esto, los usuariospotenciales suelen comunicarse entre ellos antes de comprarlos!

mperdura$ilidad: $os servicios no pueden almacenarse para unconsumo futuro, lo que representa un tremendo problema cuando lademanda es fluctuamente, ya que la empresa debe prepararse parasuplir la demanda en las 'oras y momentos picos; cuando esta

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curva logra su mayor nivel y el servicio debe ser rápido y de buenacalidad!

Comprensión de lanaturaleza de losservicios%omprender la naturaleza de los servicios es aceptar, primero quees un proceso de desempe*o y no una sola cosa! A segundo, que

los clientes están en mayor o menor grado considerados en elproceso de producción del servicio!

l servicio como sistema%ualquier negocio de servicios se puede considerar como unsistema formado por operaciones del servicio en donde se procesanlas entradas y se crean los elementos del mismo!

6rec*as - percepción dela calidad de servicio1ara administrar calidad en una empresa de servicios, varias sonlas metas que se deben cumplir:

/ %ontribuir a que el cliente formule expectativas!0/ Monitorear esas expectativas!1/ Mantener un estándar de calidad en el servicio, por encima delas expectativas del cliente!2/ %onocer las que as del cliente!4/ Nerificar que las que as 'ayan sido satisfec'as!

.odelo de calidad delservicio

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El modelo de calidad se servicio, de 0! 1arasurama, Nalery 0!Oeit'aml y $eonar $! Berry! 9rata la forma en la cual las cualidadesdel producto afectan la facilidad de la evaluación!

$os bienes y servicios altos en cualidades de credibilidad-reparación de una computadora, servicios legales, reparación deautomóvil, intervención quir7rgica etc!/!

;lobalización de losservicios - susimplicaciones en elmercadeo$a oferta y demanda de los servicios esta experimentando un

crecimiento sostenido, tanto en los países desarrollados como enlos, en vías de desarrollo y la transformación requerida de losservicios esta generada por m7ltiples factores, entre los quetenemos los siguientes:

.ezcla de mercadeo deserviciosEl mercadólogo de servicios al igual que el de bienes debe conocer los aspectos psicológicos de sus clientes y prospectos -motivación,recepción, actitudes y personalidad/) así como también, losaspectos sociológicos -clase social, cultura, grupos de referenciaetc!/!

1dministración de lacalidad del servicio

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El cliente es el rey;, reza una expresión popular! e a'í, que noimporta que tan satisfec'a este la empresa con los serviciosofrecidos) la calidad la define el cliente dependiendo de si el servicio

comprado llena o no sus expectativas! 1or esta razón, elmercadólogo debe medir continuamente el grado de satisfacción delmercado meta y sobre todo me orar en estos su percepción de lacalidad como venta a diferencial!

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Conclusión 0l finalizar este traba o podríamos afirmar que estos temas son desuma importancia y los subtemas tienen un contenido abarcador,preciso y claro en nuestro conocimiento!

%omo ya 'e dado estos temas puedo decir que Mercadeo deservicios, $a marca, Estrategias de mezcla de producto yposicionamiento el productos son tema de fácil absorción o fácil dedigerir!Esto tema fueron para mi de vital importancia ya que 'e aprendidocosa que amás pensé aprender!

$e doy gracia a mi facilitadota por su dedicación y creatividad enesta clase!

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Estrategia de Producto y Plan de Mercadeo - Trabajo Final

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