ESTRATEGIA DE ACERCAMIENTO

July Stefany ManceraDiana Katherine PrietoLuis Alexander Villegas

ESTRATEGIA DE ACERCAMIENTO

La estrategia de acercamiento trata de utilizar la logística de la distribución para garantizar que la información llegue a su destino en ambos sentidos justo a tiempo, en buenas condiciones y sin sufrir distorsiones significativas.

Es responsabilidad del Departamento de Comunicación Interna, su función es ofrecer a sus clientes comunicadores un servicio competitivo, tanto en confiabilidad como calidad y costos.

Información

Rigor

Acercamiento

Implicación

Se divide en logística y distribución: Logística (qué hacer y para quién):

Son operaciones de intracomunicación en las que se encarga de contactar a los clientes, analizar su ubicación, necesidades, requerimientos, calidad de documentación y fijar los tiempos de entrega.

Distribución (canales y medios): Son utilizados para llevar mensajes de un interlocutor a otro, van desde lo simple hasta lo más significativo. Entre ellos están:

o La voz humanao La comunicación no verbal o

gestualo La comunicación escritao La comunicación audio-visualo Medios mixtos

Es así que la logística de la distribución (estrategia de acercamiento), se convierte en un medio eficaz para que se cumpla una de las condiciones más importantes de la comunicación: que la información llegue a su destino logrando en el cliente un grado de implicación con el servicio o producto.

Estrategia en Microwave Networks

Telecommunication

Microwave Networks Telecommunication hace uso de la estrategia de acercamiento para captar a los clientes y hacerle conocer a los mismos sobre los procesos que en el momento, tiene su producto dentro de la empresa.

Página Web

Skype

Llamadas telefónicas

Correo Electrónico

También hace uso de esta estrategia a través de la Intranet, con el fin de difundir mejor los servicios y la información de la propia empresa, poniendo en contacto a todos los trabajadores de la empresa y a estos con el exterior, además la Intranet actúa como elemento básico o red de distribución de la información sobre las necesidades de los clientes.

Estrategia de Sofasa

Sofasa logró optimizar su canal de comunicación con los concesionarios y proveedores utilizando efectivamente su extranet y aplicando herramientas tecnológicas de Microsoft .Gracias a la herramienta SQL Server y Reporting Services, SOFASA, y específicamente la división de Control Gestión, pudo mejorar la eficiencia y calidad de sus reportes de la gestión financiera de los concesionarios.

Extranet

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Catálogos de Productos

Gestión y Control

Necesidades proveedores-clientes