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Esa situación es la que describe el Edelman Trust Barometer 2016

recientemente publicado y cuyo resumen ejecutivo se puede consultar aquí en

inglés.

La RAE define confianza como “esperanza firme que se tiene de alguien o algo” y

Schlenker dice que “la confianza se refiere a acciones futuras de otros, que eluden

el propio control y por ello implican incerteza y riesgo”. La confianza, positiva, es

quizá la causa primordial que hace que las relaciones de tipo personal,

empresarial, económico, laboral o de cualquier otro tipo sean exitosas.

Para analizar la confianza de la población, el barómetro de Edelman realiza una

diferenciación entre la que llaman “élite informada” y el resto de los mortales o

“grueso de la población”. Para pertenecer a esa élite las premisas son tener una

edad entre 25 y 64 años, educación universitaria, tener un nivel de ingresos

familiares dentro del 25% superior en su país, estar informado de manera

significativa y demostrar interés en noticias sobre negocios y políticas públicas.

También para algunos datos el informe contempla lo que llaman “población

general” y que a grandes rasgos vendría a ser el total de la población sin

diferenciaciones de ningún tipo.

Según la encuesta “en más del 60% de los países el nivel general de confianza

del grueso de la población está por debajo del 50%. En contraste, los niveles de

confianza de la élite informada tienen los mayores niveles en los 16 años del

estudio”, tendencia que desvela el siguiente gráfico centrado en el período 2012-

2016.

Ese crecimiento de la disparidad de confianza entre ambos grupos se da en casi

todos los países, exceptuando algunos como Indonesia, Italia, Argentina, E.A.U,

Hong Kong, Holanda o Suecia, en los que la diferencia entre grupos ha disminuido

con el tiempo.

Las razones más profundas para esa inequidad en la confianza entre los grupos

provienen principalmente de las opiniones que las personas tienen hacia el

mundo de los negocios, existiendo entre ambos grupos de población diferencias

de hasta 20 puntos en la confianza en algunos sectores como el financiero.

El informe sólo pone de manifiesto la realidad que se ha medido y cómo se puede

mejorar, pero no explica las causas de esa realidad. Probablemente, que la élite

informada puntúe la confianza en el sector financiero y de los negocios con 20

puntos más que el grueso de la población se podría explicar porque esa élite

justamente forma parte de ese mundo financiero, económico y empresarial y por

tanto se beneficia de él, mientras que el resto de la población no sólo no se

beneficia de igual manera sino que en ocasiones simplemente sufre las

consecuencias de las malas prácticas de la élite.

Dentro de la población general también se encuentran grandes diferencias de

confianza según cuáles sean los sectores analizados, como se puede observar en

el siguiente gráfico.

El hecho de que se estén sufriendo unos últimos años muy convulsos, debido

principalmente a la crisis mundial de la que apenas parece que se está saliendo

y en la que los factores económicos relacionados con la banca y las finanzas han

tenido la mayor parte de culpa, pasa factura a la confianza como no podía ser

de otra manera.

Esos servicios financieros, aunque han recuperado algo de credibilidad en los

últimos cuatro años, siguen siendo aquellos que menos seguridad dan a la

población en general, seguidos por la industria farmacéutica que se mantiene con

valores siempre bajos respecto al resto de industrias probablemente por el lastre

que provoca el ser vista como un lobby, los elevados beneficios que tiene, el

ofrecer remedios destinados al “primer mundo” que se los pueden permitir en

detrimento de los países pobres, etc. Por el contrario, las industrias que salen

mejor paradas en la comparativa son la tecnológica y la alimentaria.

Vale la pena destacar que la pérdida de confianza más grande desde el pasado

año 2015 ha sucedido en el sector de la automoción, con una diferencia de seis

puntos. Es probable que el escándalo del trucaje de los motores de Volkswagen

haya tenido bastante que ver con esa caída de confianza.

En cuanto a los tipos de empresa, las que más confianza ofrecen a la población

general a nivel mundial son las empresas familiares (66 puntos sobre 100) por

encima de las empresas públicas (52 puntos) y las empresas estatales (46 puntos).

A la hora de asignar un grado de confianza a personas físicas la población general

atribuye, por este orden, más confianza a un experto técnico, un experto

académico, a una persona como el encuestado, a un analista financiero, al

empleado de una empresa, a un CEO, al representante de una ONG, a un comité

de Dirección y por último a un representante del gobierno.

El informe desprende que, aún cuando apenas aprueban en confianza, los CEO

han tenido el máximo aumento respecto al año anterior de entre todas las

personas físicas. Pero también hay que señalar que según el barómetro la

población general opina que las actuaciones de los CEO están por debajo de lo

deseable en temas como tener comportamientos altamente éticos, ser

responsables de tomar acciones para solucionar problemas o crisis y actuar de

una manera transparente y abierta.

También se observa en el Barómetro que las personas pertenecientes a las

instituciones políticas distan mucho de ser dignas de confianza por parte de los

encuestados.

Recientemente se analizó en Compromiso Empresarial el aumento de la

percepción de la corrupción en España, debido a los múltiples escándalos de

corrupción que se dan en las instituciones por parte de políticos de todos los

colores. El barómetro de Edelman retrata una realidad en cuanto a la confianza en

las instituciones que va en línea con ese aumento de la corrupción, algo del todo

lógico, y que cuadra con que la figura del político sea escogida como la menos

confiable.

España, de nuevo, suspende en cuanto a confianza en las instituciones entre

la población general (46 puntos sobre 100) y en el grueso de la población (44

puntos), “aprobando” muy justa entre la élite informada (53 puntos).

Mirando al futuro

El 80% de los encuestados cree que los negocios deben jugar un papel en la

resolución de los problemas sociales, a través de la realización de acciones que

incrementen los beneficios y mejoren a la vez la situación económica y social en

las comunidades en las que operan.

A nivel de previsiones para el futuro es un hecho importante a tener en cuenta

que en 19 de los 28 países encuestados menos de la mitad del grueso de la

población cree que su situación y la de sus familias mejorará en los próximos

cinco años.

Estos dos últimos datos son una llamada de atención y subrayan claramente una

creciente demanda por parte de la sociedad en general de una mayor

responsabilidad social de las empresas.

Las empresas son vistas como las organizaciones que más rápido se adaptan a

los cambios cada vez más vertiginosos a los que se enfrenta la sociedad, muy por

encima de gobiernos y entidades no gubernamentales. La situación actual de

inequidad en la confianza presenta una oportunidad para que las empresas

logren diferenciarse de su competencia y crezcan por encima de ella.

Unas empresas responsables que deben ser transparentes como condición

indispensable para generar y transmitir confianza y seguridad, que cuenten con

unos CEO y comités de dirección responsables, comprometidos y con valores que

demuestren un comportamiento ético más allá de códigos y demás políticas de

empresa, y que lo proyecten con una buena comunicación corporativa tanto

interna como externa.

Sólo a través de acciones responsables por parte de las empresas se podrán

beneficiar todos los grupos de interés de las mismas, y por tanto el total de la

población porque cada uno de los ciudadanos pertenecen a diferentes grupos de

interés de múltiples empresas.

Por Albert Vilariño Alonso

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