Escuela de Otoño 2010

Formación directivos/as CRJ Comunidad de Madrid

Escuela de Otoño 2010


FormaciónDirectivos-as CRJ

2


ENCUENTRA AL

DIRECTIVA-O!


La función de la dirección


TIPOS CUALIDADES


VIDEO PEP GUARDIOLA EL MOTIVADOR

http://www.youtube.com/watch?v=kCIyG-49MQM

http://www.youtube.com/watch?v=kCIyG-49MQM


• Responde de…• Conduce a…• Decide sobre…

Un/a directivo/a


• Sabe comunicar• Sabe gestionar• Sabe dirigir

Y para eso…


• Habilidades Sociales y de Comunicación• Liderazgo y trabajo en equipo• Responsabilidades y Toma de Decisiones (Delegación)• Frustración Vs Motivación• Gestión

– Del cambio– De los Recursos – De Proyectos (IFEE)

Y hoy veremos…


LA COMUNICACIÓNHablar y escuchar son las dos cosas que los

hombres hacen con más frecuencia y constancia a lo largo de sus vidas

Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.


A tener en cuenta…


• Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.

• Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos.• Transmitir el mensaje.• Recibir el mensaje. • Traducir y comprender el mensaje. • Utilizar el mensaje.

El proceso de la Comunicación


• Una percepción de sí misma• Una predisposición hacia el otro• Una actitud hacia el mensaje• Una postura frente a la comunicación• Un rol social• Un estado de ánimo• Un objetivo

CADA PERSONA LLEGA AL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON:


VAMOS A VENDERLOTODO!!!!


VIDEO PELÍCULA EL NEGOCIADOR COMUNICACIÓN NO VERBAL

http://www.youtube.com/watch?v=OXuZC5F6vpU

http://www.youtube.com/watch?v=OXuZC5F6vpU


• Elegir el momento y lugar adecuado.• Control de las emociones.• Escuchar de forma activa.• Empatizar.• Solicitar y dar feed-back.• Dar opiniones sin imponerlas.• Expresar deseos, opiniones y sentimientos en

primera persona ( Mensajes Yo)• Congruencia entre lo que se dice y lo que se

hace.• Utilizar el mismo código.

A tener en cuenta…


• Señal de pacificación, comunica una actitud amigable y anima a los demás a que te devuelvan la sonrisa.

• Ayuda a crear un ambiente más agradable para la comunicación.

Algunas claves…


• Acompañan al habla• Pueden reemplazar al

habla• Muestran estados

emocionales.• Son a veces más

elocuentes que las palabras

Los gestos… hay que cuidarlos


• Denotan ansiedad• Crean distancia ante

una situación incómoda (adelantar una pierna, cerrar las piernas, etc.)

Movimientos del cuerpo: las piernas


Distancia VS. Proximidad


• La distancia adecuada la determinará las características de la relación, y los comportamientos verbales y no verbales de nuestro interlocutor.

• Distancia excesiva: desconfianza• Distancia corta: actitudes negativas.• Controlar la distancia según la situación.• Contacto físico.

Distancia VS. Proximidad


• Estilo pasivo / Inseguro• No le respetan sus derechos.• Se aprovechan de él• No consigue sus objetivos• Se siente frustrado, herido,

ansioso• Deja al otro elegir por él

Estilos en la Comunicación

El ratoncillo

http://www.tupediatra.com/colorea/raton.jpg


• Estilo Agresivo• No respeta los derechos del

otro• Se aprovecha del otro• Puede alcanzar sus objetivos a

expensas del otro• Humilla• Muy expresivo• Elige por el otro

Estilos en la ComunicaciónEL DRAGÓN

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.flux.utah.edu/~aclement/templair/collection/Bob%2520Eggleton%2520-%2520Unknown%2520-%2520A%2520black%2520dragon%2520and%2520a%2520phoenix.jpg&imgrefurl=http://www.flux.utah.edu/~aclement/templair/collection/&h=892&w=700&sz=48&hl=es&start=6&tbnid=B4h4Mu6kpM820M:&tbnh=146&tbnw=115&prev=/images%3Fq%3DDRAGON%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN


• Estilo Asertivo• Respeta los derechos del

otro• Consigue sus objetivos• Se siente bien consigo

mismo, tiene confianza• Es expresivo• Elige por sí mismo.

Estilos en la Comunicación


“No digas Sí, cuando quieres decir NO”

• implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás

La Empatía


VIDEO TEST DE PERCEPCIÓN

http://www.youtube.com/watch?v=sOZ71QscGJY


NUESTRAS DECISIONES ESTÁN BASADAS EN NUESTRA FORMA DE PERCIBIR LA REALIDAD.

NUESTRA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD NO ES SIEMPRE FIDEDIGNA. NUNCA ES DEL TODO OBJETIVA.

NO SOLEMOS VER LAS COSAS TAL Y COMO SON EN SÍ MISMAS, SINO TAL Y COMO SON PARA NOSOTROS.

NUESTROS MECANISMOS DE ATENCIÓN SE ENCARGAN DE FILTRAR LA INFORMACIÓN

La percepción


"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". Anthony Robbin

La percepción


• El 70% del tiempo de dirigentes y, en particular, de mandos intermedios se emplea en COMUNICAR

• Lo que se transmite con más precisión no es lo que se dice sino lo que se siente

• La comunicación transmite 2 tipos de contenido– Intelectual– Afectivo

• Tono de voz• Mirada• Gestualización (postura física)

La percepción


• Descoordinación de posiciones psicológicas

• Tendencia a enjuiciar

• Defensividad

• Implicaciones personales

• Suposiciones

Obstrucción de la percepción


ES COMUNICAR INFORMACIÓN A LA OTRA PERSONA O GRUPO ACERCA DE CÓMO PERCIBIMOS SU MENSAJE Y CÓMO ÉSTE NOS ESTÁ AFECTANDO PERSONALMENTE, O AFECTA A LOS RESULTADOS O EJECUCIÓN DE UNA TAREA DETERMINADA.

¿Feedback? SIEMPRE


– LO QUE EL EMISOR PIENSA

– LO QUE QUIERE DECIR

– LO QUE EL EMISOR DICE

– LO QUE EL RECEPTOR OYE

– LO QUE ÉSTE ESCUCHA

– LO QUE COMPRENDE

– LO QUE RETIENE

……. Lo que se ha perdido en el proceso

El Arco de la Distorsión…


Organizar el mensaje. Adaptar el lenguaje al receptor.Evitar los prejuicios y los estereotipos. Captar la atención del receptor. Verificar que se entendió el mensaje. Mantener el contacto ocular. Llamar a las personas por su nombre.

Reglas básicas para ser un buen comunicador/a


Dejar hablar. Hacer que el otro se sienta en confianza. Demostrar que se está dispuesto a escuchar. Eliminar las distracciones. Establecer una relación de empatía. Ser paciente. No criticar en exceso. Preguntar si no queda claro el mensaje.

Reglas básicas para ser un buen Receptor/a


Dinámica: Se realizará por parejas. Uno representará el papel de paciente que va a consultar al médico sus síntomas y preocupaciones y el otro representará el papel de un médico que da indicios o no de escucha activa.Posteriormente se hace una lluvia de ideas contestando a la pregunta ¿Cómo noshemos sentido mientras hablábamos? ¿Por qué?


LA EMPATIA IMPLICA:

ESCUCHAR Y COMPRENDER LAS EXPERIENCIAS Y SENTIMIENTOS DE OTRA PERSONA, TRATANDO DE ENTRAR EN SU MARCO DE REFERENCIA, RESPETANDO SU FORMA DE PENSAR O SENTIR.

Escucha Activa = EMPATÍA


ESCUCHAR es un proceso complejo que implica:

• Actitud empática• Retroalimentación no verbal• Atención en los contenidos• Atención a las emociones• Reformulación y preguntas



• TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA:– ECO: Repetición textual de la expresado por la otra

persona.– REFORMULACIÓN: Expresar lo que se ha captado del

mensaje.– REFLEJO DEL SENTIMIENTO: expresión del sentimiento

que hemos recibido del otro.– UTILIZACIÓN DE MONOSÍLABOS– RECONOCIMIENTO– COMUNICACIÓN NO VERBAL



VIDEO PC REBELDE COMUNICACIÓN EFICAZ

http://www.youtube.com/watch?v=pgEwYDiCfTc

http://www.youtube.com/watch?v=pgEwYDiCfTc


Todos podemos hablar en público.Hablar bien en público es una capacidad que

se puede adquirir.Hay que dar buena impresión y hacer

sugerentes nuestras ideas.Expresarse eficazmente ante un grupo lo

podemos aprender todos.

HORROR!! Hablar en Público…


VIDEO HABLAR EN PÚBLICO

hhttp://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8


• INTRODUCCIÓN“Diles lo que les vas a decir”

– Toma de contacto con la audiencia– Introduce contenidos– Objetivo principal– Aspectos generales– Pausa

HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN


• DESARROLLO(70 - 80% del tiempo total)

– Explica el tema– Explicación ordenada de cada concepto– Datos, gráficos, esquemas,…– Intervención de los oyentes– Pausa



• CONCLUSIÓN“Resume lo que has dicho”

– Resume los principales contenidos– Aconseja– Concluye– Ruegos y preguntas– Despedida



VIDEO BUENAFUENTE HABLAR EN PUBLICO

http://www.youtube.com/watch?v=BW19nZtDmA0

http://www.youtube.com/watch?v=BW19nZtDmA0


• No existimos si no nos comunicamos• Nuestra mejor arma y nuestro peor

enemigo• Y sobre todo… antes de decir algo…

es mucho mejor pensarlo.

En resumen…


• El mejor exponente de la comunicación es la negociación. Veamos un ejemplo:

LA NEGOCIACIÓN

La negociación Película El Padrino

http://www.youtube.com/watch?v=E7rtJ8ANAzs


TRABAJO EN EQUIPO

YLIDERAZGO


VIDEO GLENNGARRY GLENN ROSS

http://www.youtube.com/watch?v=l9fb2yu6q_o

http://www.youtube.com/watch?v=l9fb2yu6q_o


Nadie es perfecto……pero un equipo puede serlo

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO


• Nadie puede reunir todas las cualidades de un buen gestor ya que muchas son mutuamente excluyentes

• Un equipo de individuos si puede

…pero un equipo puede serlo



EXTERNOS• Director• Estructurador • Creativo • Evaluador


INTERNOS:•Trabajador de la empresa •Investigador •Trabajador de equipo •Acabador


• Estable, dominante, extrovertido, Calificado para liderar• Preside y coordina para conseguir objetivos• Inteligente, no tiene porque ser brillante o creativo• Con carácter o autoridad, disciplinado pero no agresivo• Asigna recursos, establece papeles, ve y llena las lagunas

del grupo• Buen comunicador, clarifica objetivos y elige problemas• Toma decisiones• Es el lider “social”



VIDEO MASTER

Se recomienda el visionado de la película Master & Commander (Al otro lado del mundo)

http://www.youtube.com/watch?v=zzG4K2m_j5U


LIDERAZGO

¿Que entendemos por LIDER / LIDERESA?


1. ¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?

4. CUMPLA CON SUS COMPROMISOS

3. MEJORE SU RENDIMIENTO.

2. LIDERE UN GRUPO.

LIDERAZGO


APRENDA DE LOS DEMÁS. FORME A PROFESIONALES.ADQUIERA EXPERIENCIA.ADQUIERA LAS APTITUDES.GESTOR: LIDER Y DIRECTOR.DESARROLLE SUS PUNTOS FUERTES.

¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?

LIDERAZGO


APRENDA DE LOS DEMÁS:• Aproveche todas las oportunidades que surjan para aprender

lecciones valiosas.• Usted no tiene porqué ser quien más sepa, pero si quien

mejor gestione los conocimientos de su gente.• Realice cursos de reciclaje• Dé ejemplo a su equipo y actualice sus conocimientos.

LIDERAZGO¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?


APRENDA

ENSEÑE

AUMENTE EL RENDIMIENTOAproveche su faceta de formador para enseñar.

FORME A PROFESIONALES:



ADQUIERA LAS APTITUDES:• Medite despacio cómo actuar en cada situación

concreta.• Lleve una lista que le recuerde sus obligaciones

como responsable y cúmplalas.• No se quede en los detalles; analice un problema de

forma global.• Preocúpese por conseguir finalizar el trabajo y no

por demostrar que usted está al mando.• Si se resiste a cambiar, pregúntese el motivo.



LÍDER • Administra.• Crea.• Desarrolla.• Inspira confianza.• Piensa a largo plazo.• Pregunta qué/por qué.• Se preocupa por las

expectativas de futuro.• Pretende mejorar la situación

original.• Se considera uno más.

DIRECTOR• Aplica.• Controla.• Mantiene.• Copia.• Piensa a corto plazo.• Pregunta cómo y cuándo.• Se preocupa por los últimos

resultados• Acepta la situación original.• Es un “buen soldado”.

LIDERAZGOGESTOR: LÍDER Y DIRECTOR


DESARROLLE SUS PUNTOS FUERTES:• Apóyese siempre en los aspectos que más domina.• Ponga por escrito sus metas: le será más fácil cumplirlas.• Entienda lo que hace y podrá conseguir sus objetivos.• Asuma sus propios errores (para corregirlos). • Identifique sus puntos débiles.• No considere que no puede corregir o mejorar alguno de

dichos aspectos.

INICIATIVA / DINAMISMO / SEGURIDAD / DETERMINACIÓN



CONSTITUYA UN EQUIPO:• Cuando seleccione miembros para su equipo, tenga en cuenta

su potencialpotencial.• Consiga que los nuevos miembros reciban apoyo pleno y que

se integren satisfactoriamente.

• Nunca designe un candidato a una tarea sólo porque esté falto de personal.

• Considere los sentimientos del resto del personal al recompensar o castigar a alguien.

• Mantenga intacto el equipo.

HUMANIZACIÓNHUMANIZACIÓN

LIDERE UN EQUIPO…


TIPOS DE LIDERAZGO:a) Estilo AutoritarioAutoritario.b) Estilo “Laissez-Faire”“Laissez-Faire”.c) Estilo DemocráticoDemocrático.

Es importante adoptar un tipo de liderazgo u otro dependiendo de la situación y la motivación de los

subordinados.

LIDERE UN EQUIPO…


ESTILOS DE DIRECCIÓN:Estilo AutoritarioEstilo Autoritario (X) (X) Estilo Participativo (Y)- Orientado a la tarea. - Orientado al empleado.- Interesado en los detalles. - Interesado en la globalidad.- Inclinado a la eficacia. - Sensible al individuo.- Conoce el producto. - Conoce a las personas.- Rápido en tomar decisiones. - Lento en tomar decisiones.- Tiende a la introversión. - Tiende a la extroversión.- Designado por la empresa. - Designado por el grupo.- Marca distancias jerárquicas. - No marca las distancias.- Especialista en tareas. - Supervisor general.- Paternalista. - Democrático.

Mc Gregor

LIDERAZGOLIDERE UN EQUIPO…


• Conocimiento: conozca sus cualidades y utilícelas • Confianza: no sea un microgestor. Éste al tanto del

trabajo que están realizando los miembros de su equipo, pero no haga que se sientan como si el "Gran Hermano" les vigilara.

• Integridad: un líder no será eficaz si sus subordinados y sus superiores desconfían de él

• Modelos de conducta: como líder, su vida pública y privada debería ser ejemplar. Predique con el ejemplo.

CUALIDADES PARA EL LIDERAZGO


• ¿Se le considera acaparador? • Usted es el líder, no el mejor amigo de sus

compañeros/as • Debe dejar de lado sus estallidos negativos • Arrogancia: usted no es la deidad suprema.

Recuerda: que no serías un líder sino tuvieses un equipo

QUÉ NO ES UN LIDER…


VIDEO INIESTA

http://www.youtube.com/watch?v=f6-9VJsUgjY


QUÉ HACE UN LIDER…

Asume la responsabilidad pero… lo hace todo???


DELEGUE ACTIVIDADES:• Delegar refuerza la moral y la confianza del personal.• Su mayor competencia no es razón para no delegar.• Si el tiempo apremia, plantéese si ha delegado suficientes

funciones.• Compruebe regularmente la ejecución de las actividades

delegadas.• No supervise constantemente la ejecución de dichas

tareas.• Intervenga cuando sus colaboradores no puedan asumir el

trabajo.

RESPONSABILIDAD Y DELEGACIÓN


A LA HORA DE DELEGAR: PUNTOS A RECORDAR:• Aproveche todas las oportunidades para delegar.• NONO interfiera, a menos que sea absolutamente necesario.• Considerar el trabajo como algo propio es negativo y poco

productivo.• Delegar significa ceder el control directoceder el control directo pero conservar la conservar la

responsabilidadresponsabilidad general.• Siempre que pueda, confíe la responsabilidad de una

operación a un miembro del equipo.• Pensando en el futuro, priorice la formación del personal

para garantizar el desarrollo de sus aptitudes.



• Todos deben conocer las responsabilidades exclusivas del líder.

• Utilice el potencial de sus colaboradores más cercanos.• Esté siempre dispuesto, si es necesario, a ceder la iniciativa.• Recuerde: en un equipo existen diferentes puntos de vista

(el suyo no tiene porqué ser el mejor).

RECUERDA: Se delega la tarea pero no la responsabilidad



MOTIVACION


VIDEO VAMOS a venderlo TODO

http://www.youtube.com/watch?v=oXcXfndoyIM


VIDEO MOTIVACIÓN DIVERTIDO!

http://www.youtube.com/watch?v=5SyIfikpO88&feature=related


VIDEO MARCIANITOS

http://www.youtube.com/watch?v=ML1Xq8cv0y4


BLOQUE II


GESTIÓN DEL CAMBIO

¿QUÉ DEBO HACER?


GESTIÓN DEL CAMBIO

Gestionar…

y eso… ¿cómo lo hago?


GESTIÓN DEL CAMBIO

Gestionar…

Actuar sobre las personas, los recursos y tome decisiones


ESTABLEZCA OBJETIVOS.FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO.MODERE LAS DISCUSIONES.APROVECHE LAS REUNIONES.ANALICE LOS PROBLEMAS.APOYE AL EQUIPO.

MEJORE EL RENDIMIENTO

HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN

¿CÓMO?


ESTABLEZCA OBJETIVOS.• Objetivos ambiciososambiciosos pero realistasrealistas.• Anote sus objetivos y revíselos con frecuencia.• Intente convertir un objetivo imposible en posible.• Disponga de planes de emergencia para reaccionar ante los

contratiempos.• Ante un contratiempo, la rapidez de acción aminora las

consecuencias negativas.• No perder la calma, ni buscar culpables.

HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO


FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO.• Ud. no puede ni debe estar siempre.• Consiga que todo el equipo comparta un mismo objetivo.• Intente combinar objetivos individuales y colectivos.• Aumente el rendimiento de su equipo con una buena

formación: “el rendimiento del equipo es directamente proporcional al conocimiento que cada miembro tiene de las actividades de los demás” (trabajadores polivalentestrabajadores polivalentes).

• Pregunte si tienen suficientes responsabilidades.• Fomente la rivalidad entre las propuestas, no entre los

miembros.



FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO (cont.).• Permita que los nuevos miembros o equipos demuestren su

valor.• Utilice las gratificaciones.• Hágalas públicas, pero no muestre favoritismo alguno.• Entrene su asertividadasertividad.

ACTITUD PASIVA

ACTITUD AGRESIVA

ACTITUD PASIVA

ACTITUD AGRESIVA

ACTITUD ASERTIVAACTITUD ASERTIVA



FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO (cont.).• Motive a su equipo:

• Exhiba optimismo y entusiasmo.• Estimule la participación.• Fomente la innovación y la creatividad.

OBJETIVOS AMBICIOSOS

PERO REALISTAS



MODERE LAS DISCUSIONES.• Incluya en su agenda reuniones con su equipo e intente no

cancelarlas:Formales: Informales:- tiempo límite. - mejoran la relación grupal.- meta definida.

• No se esconda tras la puerta cerrada de un despacho privado (participe en actos sociales).

• Aprenda habilidades negociadoras.• Esté preparado para realizar críticas y tomar decisiones

difíciles.• Medite la importancia que tiene la disposición del espacio.



APROVECHE LAS REUNIONES.• Toda reunión debe tener una finalidad.• Deben acelerar la toma de decisiones, no retrasarla.• Convoque sólo a la gente directamente implicada.• Permita al personal ausentarse si no cree tener nada

que decir.• Aunque esté al mando, no actúe de forma déspota.• Abrevie las reuniones para analizar los temas del día.



APROVECHE LAS REUNIONES.

Finalidad Definida

Asistentes Apropiados

Resultados Visibles

• De no ser así: No realizarla o anularla.• De lo contrario: se verá afectado su liderazgo.

REUNIÓN



ANALICE LOS PROBLEMAS.• No se complique: busque la solución más simple.• Conciba los problemas como un aprendizaje del

equipo.• Examine el problema desde todos los ángulos.• Conozca todos los hechos antes de intervenir.• Busque el lado positivo de cualquier hecho

negativo.



ANALICE LOS PROBLEMAS.¿Problemas? Oportunidades

Análisis

Planificación

Intervención

Saber qué debe hacer, cómo lo debe hacer, y hacerlo.



APOYE AL EQUIPO.• Preocúpese por su gente.• Demuestre siempre a su equipo que confía en él.• Nunca rechace una propuesta sin haberla analizado.• Premie los éxitos con palabras y hechos.• En público, defienda siempre a su gente.• Si debe criticar a alguien, hágalo en privado.

“Ganarse la confianza de la gente es difícil, perderla es muy fácil”



4.1. MOTIVE A LOS DEMÁS.4.2. PROMUEVA LA GENERACIÓN DE IDEAS.4.3. DIRIJA CON TRANSPARENCIA.4.4. SEA COMPETITIVO.



¿Cómo integrar todas las habilidades?

¿Cómo incentivar al personal?

¿Cómo crear buen clima en el equipo?

¿Cómo conseguir un buen equipo?

¿Cómo conseguir cohesión en el equipo?

¿Cómo afrontar los conflictos?

Hh. de inteligencia emocional

Hh. para motivar

Hh. de comunicación

Hh. para trabajar en grupo

Hh. en la toma de decisiones

Hh. para resolver conflictos

4.1. MOTIVE A LOS DEMÁS.



• Intente que cada uno de lo mejor de sí mismo.• Preste interés al trabajo de sus subordinados.• Utilice las recompensas (materiales y psicológicas).• Nunca abronque a sus subordinados para obtener los

resultados esperados.• Dirija con ““guante de seda y mano de hierro”guante de seda y mano de hierro”.• Recurra a la disciplina cuando sea inevitable, pero hágalo con

rapidez y acierto.• Asuma su parte de responsabilidad en los problemas y fracasos

y analice los errores para no repetirlos.



Para inspirar a los demás un líder debe ser....

Sin estas cualidades: es imposible que goce de credibilidad.

LIDER

Justo

Servicial Receptivo

Prudente y digno de confianza

Muy Dinámico


4.2. PROMUEVA LA GENERACIÓN DE IDEAS.• El líder no tiene por qué ser el miembro más creativo del

grupo, pero si debe dar rienda suelta al potencial creativo del equipo.

• Haga comprender a su equipo que todos deben participar en la generación de ideas.

• Aplique las propuestas siempre que no perjudiquen a la empresa.

• Las ideas deben analizarse con respeto, no con desprecio.• Utilice métodos creativos para las Organizaciones:

Brainstorming, Phillips 66, Grupo Nominal,...



4.3. DIRIJA CON TRANSPARENCIA.• Predique con el ejemplo.• Compartir la información influye positivamente en el

rendimiento.• Conocer la situación de la empresa permite al equipo

comprender mejor sus funciones.• Sea sincero y receptivo con su personal.• Asegúrese de que sus mensajes llegan a todo el personal;

seleccione los canales de comunicación adecuados (e-mail, prensa, encuentros, boletines internos, teléfono, tablones,...).

• Evite el secretismo.• Anime al personal a participar en la toma de decisiones.



• Conciba las amenazas y riesgos como oportunidades.• Intente siempre mejorar campañas anteriores.• No se la juegue: reflexione para lograr los mejores resultados

(analice beneficios y pérdidas potenciales).• Detecte oportunidades.• Asuma el riesgo al fracaso para conseguir aquello en lo que

cree.• Sea muy crítico con sus propios resultados.• Esté informado de la evolución de la competencia.• Analice tanto sus puntos fuertes y débiles, como los de la

competencia.



VIDEO FILOSOFÍA FISH!

http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU


VIDEO BIG FISH!

http://www.youtube.com/watch?v=xixSm6EZgO4&feature=related


VIDEO ELEFANTE

http://www.youtube.com/watch?v=SDlrj-2UUC0


ALGUNOS CONSEJOS• Conviértete en un elefante….porque:

– Andan despacio y pisan sobre seguro– Tienen la piel muy gruesa (aguantan bien las

críticas)– Tienen las orejas muy grandes– Tienen muy buena memoria y un gran cerebro– Tienen un gran corazón

Subtítulo

HumanidadImparcialidadNeutralidadIndependenciaVoluntariadoUnidadUniversalidad

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

Escuela de Otoño 2010

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