ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 1

FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

FICHA 626899

GRUPO 69522

ERP , PROTOCOLO Y ETIQUETA

YENNY CAROLINA ESPITIA NIETO

SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CORDINACIÓN TALENTO HUMANO

TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

BOGOTA

2014

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 2

FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

FICHA 626899

GRUPO 69522

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA

PRESENTADO A:

ROSANA GARZÓN CAICEDO

YENNY CAROLINA ESPITIA NIETO

SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

COORDINACIÓN TALENTO HUMANO

TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

BOGOTA

2014

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 3

TABLA CONTENIDO TABLA DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 5

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................ 6

Objetivos Específicos ................................................................................................................................ 6

1. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA ......................................................................... 7

1.1 Retos y Soluciones del ERP En La Empresa De Hoy ................................................................... 7

1.2 Beneficios Que Ofrece La ERP: ................................................................................................... 8

1.3 Recomendaciones Sobre El ERP: ................................................................................................. 9

2. PROTOCOLO ..................................................................................................................................... 10

2.1 Historia Del Protocolo ...................................................................................................................... 10

2.2 Clases De Protocolo .......................................................................................................................... 12

2.3 Protocolo En La Correspondencia: Tarjetas, cartas, portafolio de servicios .................................... 16

2.4 Normas Técnicas y De Calidad Para La Elaboración y Presentación De Documentos Comerciales.

................................................................................................................................................................ 20

2.5 PRECEDENCIAS ............................................................................................................................. 29

2.6 Precedencias Militares. ..................................................................................................................... 30

3. ETIQUETA ......................................................................................................................................... 32

3.1 Etiqueta Social .................................................................................................................................. 33

3.2 Etiqueta Empresarial: ........................................................................................................................ 34

3.3 Tarjetas Empresariales: ..................................................................................................................... 35

3.4 Etiqueta De Mesa: ............................................................................................................................. 36

Bibliografía ................................................................................................................................................. 38

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 4

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 projecto_pen.es ................................................................................................................... 8

Ilustración 2 pymempresario.com ............................................................................................................ 9

Ilustración 3 mariadegarmo.com............................................................................................................ 11

Ilustración 4 excelcior.com.mx ............................................................................................................... 12

Ilustración 5 oas.org.com ........................................................................................................................ 12

Ilustración 6 gabinetedelprotocolo.blogspot.com ................................................................................ 13

Ilustración 7 elpueblo.com.co ................................................................................................................. 13

Ilustración 8 protocolocomentarios.blogspot.com ............................................................................... 14

Ilustración 9 protocolo-social.blogspot.com ......................................................................................... 14

Ilustración 10 protocoloempresarial.blogspot.net.co .......................................................................... 15

Ilustración 11 protocoloalavista.wordpress.com .................................................................................. 15

Ilustración 12 diverhumanelos.blogspot.com ....................................................................................... 17

Ilustración 13 aprendilandiaprimariaef.blogspot.com ......................................................................... 18

Ilustración 14 freepyk.es ......................................................................................................................... 19

Ilustración 15 elmaravillosomundodelamusica.com.co ...................................................................... 19

Ilustración 16 sobrescomerciales.com.co ............................................................................................ 22

Ilustración 17 memorandusempleadospublicos.net ............................................................................ 23

Ilustración 18 actaadministrativa.blogspot.com ................................................................................... 25

Ilustración 19 hoja.bp.blogspot.com ...................................................................................................... 26

Ilustración 20 certificado2bp.blogspot.com .......................................................................................... 27

Ilustración 21 constancias.blogswpot.com.co ...................................................................................... 27

Ilustración 22 protocolocomentarios.blogspot.com ............................................................................. 30

Ilustración 23 protocolocomentarios.blogspot.com ............................................................................. 31

Ilustración 24 protocolo-iecs.blospot.com ............................................................................................ 33

Ilustración 25 proyectaimagen.com.mx ................................................................................................ 33

Ilustración 26 cegecuador.com .............................................................................................................. 34

Ilustración 27 etiquetaempresarial.blospot.com .................................................................................. 35

Ilustración 28 puntoclave.es.tl ................................................................................................................ 36

Ilustración 29 zankyou.terra.com.co...................................................................................................... 36

Ilustración 30 monografias.com ............................................................................................................. 37

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 5

INTRODUCCIÓN

El fin de este trabajo se realiza para investigar la función que cumple en el área de servicio al

cliente, los siguientes conceptos; planeación de recursos de la empresa, protocolo y la

importancia de estos, puesto que el servicio al cliente es la que refleja la imagen de una

organización frente a los clientes; y de ahí surge que el buen servicio es la muestra de calidad,

compromiso y satisfacción para con los consumidores o que diga sus clientes.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 6

OBJETIVO GENERAL

Conocer y entender sobre la importancia que tiene para una organización la planeación, el

protocolo y la etiqueta.

Objetivos Específicos

Identificar los beneficios que ofrece estos temas para la vida social.

Reconocer que estos elementos, los cuales fueron analizados y plasmados en este trabajo,

contribuyen demasiado en tu vida personal, laboral, social y son vitales para relacionarse

adecuadamente y con glamur.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 7

1. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA

Es un sistema de gestión de información de la empresa donde automatizan muchas de las

prácticas de negocio asociadas con aspectos operativos o productivos y se caracterizan por

estar compuestos por diferentes partes por ejemplo: Producción, ventas, compras, logística,

contabilidad y gestión de proyecto.

1.1 Retos y Soluciones del ERP En La Empresa De Hoy

Se puede decir que en ciertas ocasiones las soluciones para la ERP es difícil de aplicar ya que

necesitan de un desarrollo personalizado para cada empresa, la personalización y el desarrollo

para cada empresa requiere de un gran tiempo y esfuerzo, no hay implementaciones exitosas,

solo el trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que se deberán cuidar antes y

durante del proceso, después de la implementación es conveniente efectuar lo siguiente:

Definición del negocio

Definición del modelo de gestión

Análisis del cambio organizativo

Implementación del sistema

Controles de calidad

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 8

Auditoria del entorno técnico y del entorno de desarrollo.

1.2 Beneficios Que Ofrece La ERP:

Beneficios tangibles: Los beneficios tangibles es la reducción de inventarios, de costo de

materiales, de la mano de obra, mejorar el nivel de atención al cliente, las ventas y

mejorar los controles administrativos y razón financiera.

Beneficios no tangibles: Contabilidad, producción, manejo de los materiales y ventas.

Hay que tener en claridad que este no es un software que se instala y ya, es un proceso que

consiste en los procesos internos y debe ser evaluado por todos los departamentos, sus

funciones, mecanismos de decisión y formas de acción, los objetivos principales son:

Reducción de tiempos, acceso a la información confiable, precisa y oportuna, eliminación de

datos, operaciones innecesarias y optimización de los procesos empresariales

Ilustración 1 projecto_pen.es

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 9

1.3 Recomendaciones Sobre El ERP:

Para escoger el sistema de ERP debemos tener en cuenta lo siguiente:

Analizar las necesidades

Evaluar implicaciones

Definir los objetivos del proyecto

Cuidar las expectativas

Adaptarse al máximo a funcionalidad estándar

Participar activamente en la selección

Involucrar a mandos intermedios

Concienciar sobre un cambio cultural

Considerar la evolución de la tecnología.

Ilustración 2 pymempresario.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 10

2. PROTOCOLO

El protocolo es el conjunto de reglas o procedimientos a seguir para cualquier situación que lo

amerite, el protocolo debe ser una regla utilizada por personas que se desempeñan en cargos

ejecutivos, sin embargo también en los sectores menos altos se maneja el protocolo como en el

medio social, político académico, militar y laboral. El protocolo pertenece al conjunto de reglas

o procedimientos que un individuo debe tener para comportarse en una situación específica o en

diferentes ámbitos, ya sean por una situación especial o bien porque así lo requiere la situación.

2.1 Historia Del Protocolo

La palabra protocolo viene del latín “protocollum” que a su vez proviene del griego protos y

kollum pegado significa primera hoja de un escrito, en la que se marcan unas determinadas

instrucciones, así nace la palabra protocolo.

Algo que ha hecho que el hombre evolucione ha sido la educación, desde el principio de la

historia se conoce la existencia de pautas sociales, las normas de comportamiento, su punto de

partida fue en la creación de las llamadas cortes, en donde se dio un auge definitivo de las buenas

maneras. En ese tiempo se decía que la nobleza no solo se llevaba en la sangre, sino en la forma

de comportarse ante el pueblo, podemos ser ricos, cultos e incluso genios pero sobre todo somos

personas lo cual se debía comportar educadamente en las diferentes situaciones con los demás.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 11

Las buenas maneras se incluían en novelas de caballería o dichas por los trovadores los cuales

daban consejos para damas, caballero, enseñándole a ser educados, podemos evocar uno de

estos libros como “el cortesano” de BALTAZAR DE CASTIGLIONE, en donde se reflejaban

las buenas maneras de comportamiento y conducta. Ser educado no es una moda es algo que

siempre debe ser presente en nuestra condición humana, es algo que se va transformando con el

tiempo y con la cultura, nos abre muchas puertas y dice mucho de lo que somos, aunque las

costumbres son muy diversas y a veces podemos caer en errores según cada cultura pero lo

esencial es actuar de manera respetuosa, con los demás sin importar el lugar o la situación en la

que estés.

Ilustración 3 mariadegarmo.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 12

2.2 Clases De Protocolo

Existen varias clases de protocolo entre las cuales están:

Notarial: conjunto de reglas y procedimientos que un notario o escribano debe llevar la

ordenar escritos.

Ilustración 4 excelcior.com.mx

Gubernamental: se refiere a la manera de llamar a los altos mandos administrativos

ejemplo: seños ministro, señor presidente, señor fiscal etc.

Ilustración 5 oas.org.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 13

Internacional o diplomático: regula las relaciones diplomáticas entre estados, países,

gobiernos y organismos de carácter internacional.

Ilustración 6 gabinetedelprotocolo.blogspot.com

Deportivo: Conjunto de requerimientos que rigen los eventos deportivos, las ceremonias

de apertura, los actos de clausura y premiación así como las demás eventualidades

sociales.

Ilustración 7 elpueblo.com.co

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 14

Militar: Conjunto de normas que regulan la correcta ordenación de las personas y las

cosas durante la celebración de un acto público y viene regulado por decreto, incluyendo

el uniforme.

Ilustración 8 protocolocomentarios.blogspot.com

Social: Conjunto de acuerdos tácitos que con el uso se convierten en convencionalismos.

Ilustración 9 protocolo-social.blogspot.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 15

Empresarial: Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia

organización para su uso interno y vinculación con el exterior.

Ilustración 10 protocoloempresarial.blogspot.net.co

Religioso: se refiere a la reglas de cada comunidad religiosa frente a la realización de

eventos, actos y ceremonias.

Ilustración 11 protocoloalavista.wordpress.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 16

2.3 Protocolo En La Correspondencia: Tarjetas, cartas, portafolio de servicios

Con el transcurrir de los años la escritura y la manera de comunicarnos ha evolucionado dando

paso casi a la desaparición de la correspondencia escrita, la rapidez del teléfono y otros medios

de comunicación como el fax, medios electrónicos, el correo o mail, claro que hay que tener en

cuenta que hay que respetar unas reglas y estructuras ortográficas y gramaticales, sucede con las

cartas, con las invitaciones o tarjetas, postales etc. Ahora se usa el lema de a mayor sencillez

mayor eficacia. Los modelos de cartas son diferentes en el ámbito personal y en el ámbito

profesional o de los negocios, las cartas personales no llevan datos impresos como en el caso de

las comerciales como el logotipo la dirección, entre otros datos.

Encabezado y terminación: Algunas frases que se pueden utilizar en el encabezado pueden ser

dependiendo la clase de carta si es personal o comercial: ejemplo: querido/a, estimado/a,

apreciado/a, admirado/a, respetado/a (amigo, profesor, compañero etc.)

Y en la terminación puede ir: cordialmente te saluda, cordialmente se despide, atentamente, con

todo mi afecto, en espera de sus gratas noticias, sin otro particular, etc.

Cartas comerciales: No deben ir escritas a mano, debe tener buena presentación, buena

ortografía, sin tachones, claridad, el papel debe ser blanco con logotipo y membrete en el cual

deben figurar los datos de la empresa tales como: nombre, dirección, teléfonos, dirección web,

fax y correo electrónico , el tamaño utilizado debe ser el DIN A4 (21.5X29, 9) O (21,5X35) el

tamaño de la letra puede ser de 10 puntos por pulgada y la fuente en Arial, Time New Román y

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 17

un solo tipo de letra, la firma debe ir de puño y letra aunque en algunos casos la firma va impresa

en un sello de caucho. Y se debe utilizar un sobre de ventana preferiblemente.

Ilustración 12 diverhumanelos.blogspot.com

Cartas personales: Estas se pueden escribir a mano y se pueden utilizar para expresar

sentimientos y vivencias, el papel debe ser blanco, pastel o claro, no se debe utilizar papel

cuadriculado o a rayas, los tamaños más utilizados son los mismos de las cartas comerciales,

escribirla con esfero de tinta negra, se debe colocar , la fecha entre el destinatario y el

encabezado, las márgenes deben ser de 2 o 3 cm a la izquierda, se puede colocar posdata que es

algo que se añade si se ha olvidado se abrevia como P.D. o P.S. y se deben firmar las cartas.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 18

Ilustración 13 aprendilandiaprimariaef.blogspot.com

Tarjetas: Deben contener datos básicos ejemplo: Quien invita, a quien invita, cuando, donde,

fecha y hora, motivo de la invitación, el deseo de contar con su asistencia, y los teléfonos para

confirmar, están deben ser entregadas con 15 días de antelación, si es necesario que la persona

confirme de antemano su asistencia se anotará teléfono, o dirección donde dar respuesta a la

invitación, las tarjetas no deben llevar abreviaturas excepto las sociales, adicional se puede

especificar el tipo de traje que se debe llevar, en la parte izquierda de la tarjeta, por seguridad y

control es conveniente añadir al final ejemplo; “se ruega presentar esta tarjeta en la entrada” , a

las autoridades se les envía carta previa, las invitaciones por tarjeta no deben firmarse, nunca va

el nombre antes que el cargo, la respuesta a toda invitación debe darse en un término de 48 horas,

es primordial la confirmación del estado civil del invitado para incluir a su esposa si fuere el

caso, cuando la persona invitada es una mujer que ocupa un cargo y es casada la invitación debe

enviarse por separado.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 19

Tarjeta empresarial: El papel debe ser Bond o lino de alta blancura, con excepción de los

diplomas que pueden ser en pergamino, la letra deberá ser en Time New Román y en tamaño 12,

la letra para documento protocolario hecho en computador será la English Vivaldi.

Ilustración 14 freepyk.es

Portafolio De Servicios:

Ilustración 15 elmaravillosomundodelamusica.com.co

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 20

Es el conjunto de normas, reglamentos los cuales sirven como base para la mejora de la calidad

del servicio al ciudadano, en donde se encuentran políticas de calidad para la mejora continua en

lo que se refiere el servicio y a la satisfacción del cliente, la atención debe ser oportuna, efectiva,

siendo adaptable, solidario y responsable, implementando pausas o lineamientos en el proceso de

atención con el único objetivo de lograr una mayor calidad.

2.4 Normas Técnicas y De Calidad Para La Elaboración y Presentación De Documentos

Comerciales.

Pude definir que las normas Icontec son pautas muy importantes a la hora de la presentación de

un escrito, ya sea en trabajos, tesis, monografías, proyectos, ensayos, informes, etc.

Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con buena presentación, tanto estética como

ortográficamente, verificando unas márgenes, espacios y signos de puntuación.

Teniendo en cuenta lo que son en la portada, el titulo claro y conciso del tema que se vaya a

tratar, realizar una tabla de contenido sobre los temas, introducción, conclusión, notas de pie de

página, cuerpo del trabajo, bibliografía, referencias, anexos, recomendaciones.

Se podría decir que el objeto central de esta norma, es establecer etapas y procedimientos que se

deben seguir para obtener un buen resultado de la presentación de un trabajo de investigación.

Basada en la misma, cualquiera que sea en grado de profundidad del informe. Desde

la observación metódica hasta la construcción teórica compleja, siguiendo los parámetros e

ideales del autor, ya que él puede expresar pensamiento, sensibilidad, imaginación y plasmar una

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 21

creación estética a su gusto, sin dejar de lado las normas previamente establecida por el Icontec

(instituto colombiano de normas técnicas y certificación).

Las normas técnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos, también es aplicada en

estándares de calidad para: empresas, hoteles, restaurantes, calidad, turística, personal, entre

otros. Estas se aplican para certificar la calidad de los productos, servicios, infraestructura,

personal calificado, entre otros.

La Normalización es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido,

encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales,

en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulación,

publicación e implementación de normas.

Le certificación Icontec trae algunos beneficios como le es: el respaldo de la relación comercial

en cualquier país del mundo, marca diferencia de las demás empresas al momento de la

certificación, ya que trasmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño, eficacia y

también el en producto que dicha empresa comercialicé. Claro está que para obtener dicha

certificación se debe cumplir con una serie de requisitos como lo son: una revisión previa,

auditoria en lugar, otorgamiento y por unos periodo predeterminados. Esto es un estudio que se

realiza para saber si la empresa cumple a cabalidad con los requisitos exigidos por el Icontec,

aunque esta certificación es voluntaria, día a día las empresas trabajan para la consecución de

dicho certificado ya que este les trae algunos beneficios para su organización como: en

el Desarrollo empresarial de la empresa a nivel financiero, productivo, tecnológico y

del mercado, a su vez en la Demostración de la competitividad empresarial mediante

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 22

consecución de la certificación, Mejoramiento de la calidad de procesos y productos,

al poder acceder a la normalización técnica, alto nivel de reconocimiento comercial y buen

desempeño por la optimización de recursos y calidad de vida.

Normas de calidad aplicada para la elaboración y presentación de un documento

Elaboración de documentos te es una norma técnica Colombiana que sirve para realizar un

documento o comunicación escrita, como se es llamada en el ámbito de las empresas, esta es

utilizada para manejar información, entre empresas, personas naturales y así mismo para la

relación entre empresas y empleados .Estas nos muestran una forma correcta de realizar

las cartas administrativas; como lo son sus estilos, sus zonas, sus partes, sus aspectos más

importantes, sus generalidades y sus márgenes. Todo esto en relación a la elaboración de

una carta correcta y excelente

Elaboración de sobres comerciales

Ilustración 16 sobrescomerciales.com.co

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 23

Esta norma es importantísima en una unidad de correspondencia; ya que a la hora de enviar por

correspondencia una carta administrativa o documento en específico de la institución, este nos

sirve como una cubierta que guarda y protege el documento que guardemos dentro, todo esto

para la protección de envío y de una entrega segura. Básicamente los sobres comerciales, son

muy utilizados por las empresas; en estos se especifican diferentes datos de grandísima

importancia, como lo son; el destino (local, nacional o internacional), su aplicación (oficio,

tarjeta o manila) también se especifican las zonas en las cuales va ubicada la información,

también los datos (remitente y destinatario) sus partes y los aspectos generales de este

documento; todo esto del documento que se envíe dentro del sobre comercial.

Elaboración de memorandos:

Ilustración 17 memorandusempleadospublicos.net

La norma técnica Colombiana para la elaboración de memorandos, es igualmente de importante

como las demás, ya que es una comunicación escrita de carácter interno de toda empresa; ya que

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 24

esta se utiliza para transmitir informaciones, orientaciones, y pautas de las diferentes

dependencias, como lo sean locales, regionales, nacionales o internacionales. Esta misma norma

con lleva a distintas especificaciones importantísimas como lo son sus clasificaciones, estilos,

sus requisitos (márgenes y partes del documento) y así mismo sus aspectos generales; para así

contener una documentación muy buena dentro de la empresa y sus empleados.

Elaboración de actas administrativas:

La norma especificada a continuación que es de la actas administrativas es importantísimos en el

tratado de información dentro las empresas e instituciones; ya que este es un documento en el

cual se muestra y consta lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una reunión

empresarial. En esta se muestran las diferentes clases de actas que existen, como lo son las

registradas y no registradas:

Registradas: Documento que constituye la memoria de reuniones o actos administrativos.

No registradas: Documento que corresponde a reuniones de sociedades; ya que obligan a cumplir

condiciones específicas de la entidad competente.

En estas actas se muestran básicamente distintos requisitos, como lo son los generales

(márgenes, titulo, numeración, presentación, relación) y los específicos (razón social, titulo,

denominación, fecha, hora, lugar, asistentes, invitados, ausentes, orden del día, desarrollo,

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 25

convocatoria, firmas, aspectos generales); todas estas que son de gran importancia, como se

especifica en la norma.

Ilustración 18 actaadministrativa.blogspot.com

Elaboración de hoja de vida:

Básicamente, esta norma es importantísima para la relación entre personas que laboran en una

institución o empresa; en esta se relacionan los datos personales, estudios, experiencia y

referencias que califican a una persona para el desarrollo de una determinada actividad o labor.

En esta norma técnica Colombiana, se muestran los diferentes requisitos, como lo son las

márgenes del documento, sus partes también son mostradas (como lo son los datos personales,

estudios, experiencias, investigaciones, referencias, fecha), y así mismo los aspectos generales,

para mostrar y desarrollar una hoja de vida excelente.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 26

Ilustración 19 hoja.bp.blogspot.com

Elaboración de certificados y constancias:

La norma de presentación de certificados constancias, es de igual importancia como las demás,

dentro de la documentación empresarial; estos se definen como:

Certificado: Documento de carácter probatorio, público o privado, que asegura la veracidad y la

legibilidad de un hecho o un acto solemne (acontecimiento acompañado de formalidades

necesarias para la validez de un hecho o un acto judicial, ceremonia, juramento o norma)

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 27

Ilustración 20 certificado2bp.blogspot.com

Constancia:

Ilustración 21 constancias.blogswpot.com.co

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 28

Documento de carácter probatorio en el que se describen hechos o circunstancias que no

requieren solemnidad.

En esta se muestran, diferentes aspectos para una elaboración correcta y un contenido completo;

sus estilos en los cuales se puede desarrollar, márgenes, las diferentes partes (cargo, fecha,

número, identificación, texto, firma, transcriptor) y así mismo se muestran sus aspectos generales

de presentación de las mismas.

Elaboración de informes administrativos:

Esta norma técnica Colombiana es importantísima dentro de la unidad de correspondencia; ya

que este en forma administrativa nos da a conocer o describe el estado de cualquier actividad,

estudio o proyecto que sea de carácter administrativo.

Básicamente el informe administrativo debe contener; cuerpo del informe, su clasificación,

dependiendo como se desee y también las márgenes como se especifica en la norma técnica.

Es se te puede clasificar en extenso y cortó, en este momento vamos a conceptualizar el extenso:

Portada, Tabla de contenido, Glosario, Introducción, Núcleo del Informe, Conclusiones, Firma,

transcriptor, anexos, bibliografía y el índice si se desea.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 29

2.5 Precedencias

Son privilegios, ventajas o preferencias que recibe una persona con respecto a otra.

Establece que ligar debe ocupar una persona en actos protocolarios de acuerdo con su jerarquía

o rango o nivel, estatal, eclesiástico, militar, empresarial y familiar.

En el momento de establecer un orden de precedencias se deben tener en cuenta algunos

criterios, ya que no todos los rangos vienen descritos de la misma manera como en los sectores

públicos o privados. Estos criterios son la antigüedad en el cargo, lo que representa el cargo, y

los criterios de orden alfabético.

Los tratamientos y precedencias se rigen bajo el decreto 77 de 1982, reglamento de protocolo y

ceremonia de la presidencia de la república en los artículos 24 y 25, el artículo 28 se refiere a los

tratamientos especiales a personalidades.

Lugares como:

Qué lugar debo ocupar en la mesa de mi casa o en un evento o reunión, cuando un hombre va

acompañado de una mujer por la calle debe ir a la orilla de la acera, al subir escaleras debemos ir

siempre por la derecha para evitar choques con las personas, son reglas elementales que debemos

tener siempre en cuenta.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 30

Ilustración 22 protocolocomentarios.blogspot.com

2.6 Precedencias Militares.

En los organismos o instituciones militares según el protocolo en los actos oficiales depende de

la jerarquía, escalafón, grado de antigüedad y por la sucesión legal del mando de los miembros

de las fuerzas militares, primando el concepto de grado o antigüedad se le da prioridad a la

persona., esto está regulado por leyes o reglamentos de una forma estricta de manera que no haya

discusión o conflicto.

En las fuerzas militares existe un orden de precedencia basado en el escalafón militar.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 31

Ejercito

Armada

Fuerza aérea

Policía nacional

Ilustración 23 protocolocomentarios.blogspot.com

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 32

3. ETIQUETA

Es una parte de la urbanidad, que se le dio el nombre al ceremonial de los usos, los estilos o

costumbres que se observan en las reuniones de carácter elevado y serio, se considera la

etiqueta como el conjunto de cumplidos y ceremonias que debe ser empleado por todas las

personas en toda ocasiones de la vida. Los códigos de etiqueta prescriben y restringen las

maneras en que las personas interaccionan con los demás, que tiene que ver con el respeto y

costumbres de la sociedad. Es un aspecto del decoro, que gobierna las expectativas

del comportamiento social, de acuerdo a las normas convencionales dentro de

una sociedad, clase social o grupo social.

La etiqueta codifica las interacciones sociales con los otros tales como:

Saludar a familiares, amigos y conocidos con calidez y respeto

Ser hospitalarios con los invitados

Confortar al desconsolado

Usar ropa adecuada para la ocasión

Llegar puntualmente

Responder a las invitaciones puntualmente

Comer pulcra y calladamente

Evitar molestar a los demás con ruidos innecesarios

Abstenerse de los insultos y la curiosidad entrometida

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 33

Seguir las reglas establecidas de una organización al volverse miembros

Ilustración 24 protocolo-iecs.blospot.com

3.1 Etiqueta Social

Ilustración 25 proyectaimagen.com.mx

(Es saber estar) Estas tienen que ver con las conversaciones, invitaciones, eventos, celebraciones,

regalos y comportamiento en la mesa y todo lo que conforman compromisos de sociedad, es

decir como comer, como utilizar los cubiertos, como tomar agua de un vaso y como van las

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 34

servilletas. Ser educado no es una moda tiene que ver con tu conducta en cualquier ámbito o

ocasión de tu vida.

3.2 Etiqueta Empresarial:

Ilustración 26 cegecuador.com

Las empresas ya no solo piden personas profesionales o empleados calificados, hoy en día

buscan que cuenten con un desempeño social, el cual se convertirá en el punto clave entre la

empresa y la educación. Además de los buenos modales, existen reglas que serán de utilidad en

las empresas:

Empleados honestos, puntuales, discretos, respetuosos, Amables, Positivistas, comunicativos,

que tengan buena imagen, elegancia un buen uso de lenguaje verbal, entre otros aspectos

importantes que cabe resaltarse.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 35

3.3 Tarjetas Empresariales:

Ilustración 27 etiquetaempresarial.blospot.com

Es uno de los métodos más antiguos de promoción de una empresa, y que aún continúan siendo

populares, aunque una tarjeta empresarial representa la primera impresión de una compañía o

servicio; en muchos casos las tarjetas complementan otros métodos de mercadeo más modernos

tal como los sitios web, que hacen que los posibles clientes tengan contacto para recibir

información adicional sobre un producto o servicio por dicha organización.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 36

Ilustración 28 puntoclave.es.tl

3.4 Etiqueta De Mesa:

Ilustración 29 zankyou.terra.com.co

Se puede decir que es el conjunto de normas que cada cultura adopta como pautas de educación a

la hora de comer, las mismas que incluyen el manejo de los utensilios de comer, los modales en

la mesa cobran un gran protagonismo y es una situación perfecta para demostrarlos.

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 37

Ilustración 30 monografias.com

Algunas recomendaciones a tener en cuenta en la mesa:

No se balance al sentarse

Es de caballeros jalar la silla para ayudar a sentarse a una dama

La bebidas en la mesa deben ser servidas por la derecha

Nunca jamás se chupe los dedos.

Los codos fuera de la mesa

Al sentarse en la mesa evite dejarse caer en la silla

ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA 38

BIBLIOGRAFÍA

http://www.definicionabc.com/?s=Protocolo

http://www.protocolo.org/miscelaneo/reportajes/origen_del_termino_protocolo_el_protocolo_en

_la_historia.html

http://gerardocorreas.wordpress.com/2013/09/03/el-nuevo-concepto-de-protocolo-de-empresa/

http://www.protocolo.org/modelos/manual/protocolo_universidad_tecnologica_pereira/11_clases

_de_protocolo.html

http://www.funlam.edu.co/uploads/facultadcomunicacion/244_MEMORIAS_PROTOCOLO_Y_

ORGANIZACION_DE_EVENTOS01.pdf

http://www.protocolo.org/social/correspondencia/

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