Protocolo ProfesionalProtocolo Profesional

EjercicioEjercicio

Escriba qué entiende por los siguientes Escriba qué entiende por los siguientes conceptos: conceptos: ProtocoloProtocoloEtiqueta empresarialEtiqueta empresarialEjecutivosEjecutivosDetermine cuáles son las características Determine cuáles son las características ideales del buen ejecutivo.ideales del buen ejecutivo.

El protocolo puede entenderse El protocolo puede entenderse como…como…

Conjunto de normas sociales, Conjunto de normas sociales, establecidas por cada sociedad, que establecidas por cada sociedad, que regulan el comportamiento adecuado de regulan el comportamiento adecuado de sus miembros, prohibiendo algunas sus miembros, prohibiendo algunas formas de conducta y favoreciendo otras: formas de conducta y favoreciendo otras: lo que se ajusta a las normas se considera lo que se ajusta a las normas se considera cortés, y l que no se ajusta es sancionado cortés, y l que no se ajusta es sancionado como descortés.como descortés.

Victor GordoaVictor Gordoa““Imagología”Imagología”

La etiqueta empresarialLa etiqueta empresarial

Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar y y costumbres que se deben observar y guardar en las casas reales y en actos guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes (RAE).públicos solemnes (RAE).

Conjunto de normas para actuar Conjunto de normas para actuar correctamente en los diferentes campos correctamente en los diferentes campos de la actividad corporativa.de la actividad corporativa.

Los ejecutivosLos ejecutivos

Aquel que ejecuta alguna acción.Aquel que ejecuta alguna acción. Persona que sola o en equipo revisa la Persona que sola o en equipo revisa la

parte conceptual (metas, alcances y parte conceptual (metas, alcances y perspectivas de la empresa), y analiza los perspectivas de la empresa), y analiza los medios e instrumentos idóneos para medios e instrumentos idóneos para mejorarla.mejorarla.

No hay edades, ni niveles académicos No hay edades, ni niveles académicos pero sí capacidad y los esfuerzos pero sí capacidad y los esfuerzos requeridos para mantener su nivel laboral.requeridos para mantener su nivel laboral.

Características ideales del buen Características ideales del buen ejecutivoejecutivo

CapacidadCapacidad Esfuerzos diariosEsfuerzos diarios HábitosHábitos

Escriba un párrafo en el que Escriba un párrafo en el que indique que elementos, indique que elementos,

acciones o cualidades hacen acciones o cualidades hacen a una persona capaz, con a una persona capaz, con hábitos y que se esfuerza hábitos y que se esfuerza

diariamente.diariamente.

Características ideales del buen Características ideales del buen ejecutivoejecutivo

Capacidad:Capacidad: Es preparado en su áreaEs preparado en su área Tiene una vasta cultura generalTiene una vasta cultura general Tiene una aceptable preparación intelectualTiene una aceptable preparación intelectual Sigue constantemente preparándose académicamente.Sigue constantemente preparándose académicamente. No teme a los retos nuevos en su trabajo o cualquier No teme a los retos nuevos en su trabajo o cualquier

proyecto nuevo.proyecto nuevo. Tiene una gran visión del futuro.Tiene una gran visión del futuro. Sabe tomar decisiones.Sabe tomar decisiones. Sabe cuando consultar a su equipo o a sus superiores.Sabe cuando consultar a su equipo o a sus superiores. Admite sus errores y los aciertos de los demás.Admite sus errores y los aciertos de los demás.

Características ideales del buen Características ideales del buen ejecutivoejecutivo

Los esfuerzos diarios:Los esfuerzos diarios: Es puntual (en todo)Es puntual (en todo) Se mantiene informadoSe mantiene informado Es receptivo a los cambios en el mercado y en la empresa.Es receptivo a los cambios en el mercado y en la empresa. Está constantemente alerta en busca de mejorar su posición.Está constantemente alerta en busca de mejorar su posición. Se siente satisfecho de su puesto pero no es conformista.Se siente satisfecho de su puesto pero no es conformista. Siempre intenta cosas nuevas aun sin autorización.Siempre intenta cosas nuevas aun sin autorización. Observa las reglas siempre, excepto cuando es necesario no Observa las reglas siempre, excepto cuando es necesario no

hacerlo.hacerlo. Aprovecha al máximo el tiempo.Aprovecha al máximo el tiempo. Sabe respetar sus momentos y días de descanso.Sabe respetar sus momentos y días de descanso. Nunca exige nada que no pueda dar.Nunca exige nada que no pueda dar.

Características ideales del buen Características ideales del buen ejecutivoejecutivo

Los hábitos:Los hábitos: Es pulcro en su persona, su ropa, su oficina, su auto, su hogar.Es pulcro en su persona, su ropa, su oficina, su auto, su hogar. Sabe vestir bien.Sabe vestir bien. No despilfarra el dinero ni hace gala de riqueza.No despilfarra el dinero ni hace gala de riqueza. Evita cualquier exceso en comida, bebida, etc.Evita cualquier exceso en comida, bebida, etc. Siempre tiene tiempo de escuchar a los demás.Siempre tiene tiempo de escuchar a los demás. Habla poco, ve mucho, pregunta mucho.Habla poco, ve mucho, pregunta mucho. Es cortes y atento con todos.Es cortes y atento con todos. Utiliza correctamente los apoyos tecnológicos a su alcance.Utiliza correctamente los apoyos tecnológicos a su alcance. Nunca alardea ni presume posición, rango, etc.Nunca alardea ni presume posición, rango, etc. Es siempre modesto, excepto cuando busca subir al próximo Es siempre modesto, excepto cuando busca subir al próximo

puesto.puesto. Es fiel consigo mismo, con su empresa y con su familia.Es fiel consigo mismo, con su empresa y con su familia.

La relación hombre-mujer La relación hombre-mujer en el trabajoen el trabajo

¿Deben ser tratados por igual?¿Deben ser tratados por igual?

RespondaResponda

¿Se pueden mezclar los asuntos ¿Se pueden mezclar los asuntos personales con los profesionales?personales con los profesionales?

¿No tiene inconveniente el que dos ¿No tiene inconveniente el que dos personas que trabajan juntas establezcan personas que trabajan juntas establezcan una relación amorosa?una relación amorosa?

¿Aceptaría una cita de negocios en un bar ¿Aceptaría una cita de negocios en un bar en la noche?en la noche?

En una cita de negocios, ¿quién paga el En una cita de negocios, ¿quién paga el hombre o la mujer?hombre o la mujer?

Etiqueta empresarialEtiqueta empresarial

Hacerlo con la mayor naturalidadHacerlo con la mayor naturalidad Nunca mezclar interés profesional con Nunca mezclar interés profesional con

interés personal.interés personal. No prejuiciar en ningún sentido, ni No prejuiciar en ningún sentido, ni

subestimar al internegociante por razón de subestimar al internegociante por razón de su sexo.su sexo.

A grandes males, grandes remedios.A grandes males, grandes remedios.

Citas de negocios con gente del Citas de negocios con gente del otro sexootro sexo

Siempre que se pueda, en la oficinaSiempre que se pueda, en la oficina Lugar público a la hora del desayuno o la Lugar público a la hora del desayuno o la

comida.comida. Nunca en un bar o centro de Nunca en un bar o centro de

espectáculos.espectáculos. Es inconveniente la afectividad más allá Es inconveniente la afectividad más allá

de la normalmente amistosa y natural.de la normalmente amistosa y natural.

No olvidarNo olvidar

La mujer siempre es una dama.La mujer siempre es una dama. Igualdad de derechos, obligaciones y trato Igualdad de derechos, obligaciones y trato

en el plano laboral.en el plano laboral. La mujer no debe abusar de su condición.La mujer no debe abusar de su condición. Si sale a una cita de negocios con un Si sale a una cita de negocios con un

compañero o varios, compórtese con compañero o varios, compórtese con mínima familiaridad.mínima familiaridad.

Si es varón nunca…Si es varón nunca…

Se siente antes que todas las damas.Se siente antes que todas las damas. Las tome por el brazo al cruzar las calles.Las tome por el brazo al cruzar las calles. Se avalance a prender el cigarro de ella.Se avalance a prender el cigarro de ella. Tome alcohol si ella no lo hace.Tome alcohol si ella no lo hace. Fume sin pedir permiso de las damas.Fume sin pedir permiso de las damas. Hable de su vida sentimental o personal.Hable de su vida sentimental o personal. Interrumpa, minimice o contradiga un Interrumpa, minimice o contradiga un

comentario.comentario. Coquetee ni con ella ni delante de ella.Coquetee ni con ella ni delante de ella. No olvide abrir la puerta, jalar la silla, etc.No olvide abrir la puerta, jalar la silla, etc.

Si es mujer nuncaSi es mujer nunca

Permita que le paguen la cuenta, sin antes haber Permita que le paguen la cuenta, sin antes haber ofrecido pagar su parte.ofrecido pagar su parte.

Acepte regalos que la comprometan.Acepte regalos que la comprometan. Pida algún alimento sin antes pedir una sugerencia de Pida algún alimento sin antes pedir una sugerencia de

su anfitrión.su anfitrión. Pida platillos de más.Pida platillos de más. Ordene el vino.Ordene el vino. Fume sin pedir autorización.Fume sin pedir autorización. No acepte alargamientos de la reunión.No acepte alargamientos de la reunión. No se resista a que tengan atenciones con usted.No se resista a que tengan atenciones con usted. Disfrute del privilegio de ser mujer, pero no abuse de el.Disfrute del privilegio de ser mujer, pero no abuse de el.

Si es mujer tome en cuenta lo Si es mujer tome en cuenta lo siguiente:siguiente:

Nunca aceptar regalos sin un motivo realmente Nunca aceptar regalos sin un motivo realmente justificado.justificado.

Entre mujeres, pagar las cuentas estrictamente Entre mujeres, pagar las cuentas estrictamente a medias.a medias.

Para las damas: utilizar el atuendo más sobrio y Para las damas: utilizar el atuendo más sobrio y elegante que se pueda, pero nada vulgar ni elegante que se pueda, pero nada vulgar ni demasiado sexy.demasiado sexy.

Tener en cuenta en todo momento que la bien Tener en cuenta en todo momento que la bien ganada fama de profesional se desvanece en ganada fama de profesional se desvanece en un momento de descuido.un momento de descuido.

EjercicioEjercicioDe lo que recuerde, describa cuál es el De lo que recuerde, describa cuál es el

papel del hombre y la mujer papel del hombre y la mujer laboralmente en las hojas que se le laboralmente en las hojas que se le

entregaronentregaron

El contrato psicológicoEl contrato psicológico

Nexo que se establece entre dos o más Nexo que se establece entre dos o más personas, derivado de la emoción o personas, derivado de la emoción o imagen que proyecto el individuo y que imagen que proyecto el individuo y que por su idoneidad provoca sensación de por su idoneidad provoca sensación de confianza.confianza.

La etiqueta, las buenas maneras y el La etiqueta, las buenas maneras y el protocolo son instrumentos en el protocolo son instrumentos en el establecimiento del contrato psicológico.establecimiento del contrato psicológico.

Para lograrlo se recomienda la Para lograrlo se recomienda la practica de:practica de:

El autoconocimiento a través de:El autoconocimiento a través de: La detección de carencias en nuestras La detección de carencias en nuestras

habilidades y hábitos.habilidades y hábitos. La descripción de potencialidades tanto La descripción de potencialidades tanto

deseables como necesarios.deseables como necesarios. El autoanalisis: ponderando los rasgos de la El autoanalisis: ponderando los rasgos de la

propia personalidad y,propia personalidad y, La autodeterminación fijando meta en La autodeterminación fijando meta en

conductas a desarrollar.conductas a desarrollar.

El automercadeoEl automercadeo

Consiste en el sondeo, viabilidad y promoción Consiste en el sondeo, viabilidad y promoción de lo que tenemos para ofrecer a los demás.de lo que tenemos para ofrecer a los demás.

Comprende 8 etapas:Comprende 8 etapas: El autoconocimientoEl autoconocimiento La autoevaluaciónLa autoevaluación La preparación constanteLa preparación constante El conocimiento de las carencias del mercado.El conocimiento de las carencias del mercado. La autopromoción.La autopromoción. La aplicación de sus serviciosLa aplicación de sus servicios El sondeo de sus empleadoresEl sondeo de sus empleadores El regreso a la autoevaluación.El regreso a la autoevaluación.

El arte de negociarEl arte de negociar

Es tratar un asunto, buscando un mejor Es tratar un asunto, buscando un mejor logro, es concertar voluntades (hacer un logro, es concertar voluntades (hacer un contrato) mediante el dialogo, ya sea contrato) mediante el dialogo, ya sea verbal, escrito o incluso con expresión verbal, escrito o incluso con expresión corporal.corporal.

Los ejecutivos son negociadores, la Los ejecutivos son negociadores, la etiqueta es también un excelente apoyo etiqueta es también un excelente apoyo en la consecución de una negociación en la consecución de una negociación exitosa.exitosa.

Formas de negociaciónFormas de negociación

El mercaderEl mercader

El ajedrecistaEl ajedrecista

El cesar romanoEl cesar romano

El vendedor psicólogoEl vendedor psicólogo

El mercaderEl mercader

Es aquel insistente, cuya Es aquel insistente, cuya primordial preocupación es primordial preocupación es que el trato se cierre.que el trato se cierre.

A veces presiona tanto a A veces presiona tanto a su contratante que lo su contratante que lo ahoga.ahoga.

Es el menos efectivo de Es el menos efectivo de todos.todos.

Ejemplos: vendedor de Ejemplos: vendedor de autos usados, vendedor a autos usados, vendedor a domiciliodomicilio

El ajedrecistaEl ajedrecista

Es el que calcula todas sus posibilidades Es el que calcula todas sus posibilidades de éxito y premedita los alcances de su de éxito y premedita los alcances de su acción de venta, procura reunir elementos acción de venta, procura reunir elementos firmes y argumentos aplastantes.firmes y argumentos aplastantes.

Esta forma de negociación es la más Esta forma de negociación es la más efectiva pero generalmente tiene éxito una efectiva pero generalmente tiene éxito una vez.vez.

Compañía de luz.Compañía de luz.

El cesar romanoEl cesar romano

Es aquel que procura tener también Es aquel que procura tener también elementos a su favor y argumentos de elementos a su favor y argumentos de peso, pero que a diferencia del anterior los peso, pero que a diferencia del anterior los usa solo como último recurso.usa solo como último recurso.

Esta es la mejor tres, ya que asimila lo Esta es la mejor tres, ya que asimila lo mejor de ambos sistemas y por lo general mejor de ambos sistemas y por lo general no solo hace nexos de afecto con su no solo hace nexos de afecto con su contraparte.contraparte.

El vendedor psicologicoEl vendedor psicologico

El que va midiendo cada gesto, actitud o El que va midiendo cada gesto, actitud o expresión de su interlocutor hasta llevarlo expresión de su interlocutor hasta llevarlo al propio terreno.al propio terreno.

¿Cómo lograrlo? Primeramente la ¿Cómo lograrlo? Primeramente la práctica, segundo el apoyo en el práctica, segundo el apoyo en el autoconocimiento para detectar carencias, autoconocimiento para detectar carencias, y apoyo en los instrumentos que ayudan a y apoyo en los instrumentos que ayudan a una inmejorable imagen: la etiqueta y el una inmejorable imagen: la etiqueta y el buen gusto.buen gusto.

Como negociarComo negociar

Basado en el manual de estrategia militar:Basado en el manual de estrategia militar: Activación del sector de inteligencia (búsqueda de Activación del sector de inteligencia (búsqueda de

información).información). Envío de cuerpo de exploración (detección de causas del Envío de cuerpo de exploración (detección de causas del

problema)problema) Aplicación de táctica (revisión de armas, equipos, y Aplicación de táctica (revisión de armas, equipos, y

personal).personal). Elaboración de estrategia (establecer plan de ataque).Elaboración de estrategia (establecer plan de ataque). Ejecución de la operación (poner en marcha el ataque).Ejecución de la operación (poner en marcha el ataque). Análisis del parte de novedades (reporte de resultados Análisis del parte de novedades (reporte de resultados

en acción).en acción). Regreso a guardia en prevención.Regreso a guardia en prevención.

Cómo negociar con una persona:Cómo negociar con una persona:

Averigue sus gustos, aficiones y aversiones, Averigue sus gustos, aficiones y aversiones, previamente si le es posible al día de su previamente si le es posible al día de su entrevista.entrevista.

Si no es posible lo anterior, sondeelo de manera Si no es posible lo anterior, sondeelo de manera franca, presuntamente desinteresada y coincida franca, presuntamente desinteresada y coincida con el es lo que sea.con el es lo que sea.

Déjelo hablar lo mas que se pueda, Déjelo hablar lo mas que se pueda, preferentemente sobre el mismo.preferentemente sobre el mismo.

No sea rebuscado en su lenguaje ni en sus No sea rebuscado en su lenguaje ni en sus actitudes.actitudes.

Cómo negociar con una persona:Cómo negociar con una persona:

En el momento que su interlocutor lo En el momento que su interlocutor lo marque, vaya directamente al grano.marque, vaya directamente al grano.

Permita que el lo interrumpa las veces Permita que el lo interrumpa las veces que quiera usted nunca lo interrumpa a él.que quiera usted nunca lo interrumpa a él.

Hágale saber que usted cuenta con “algo” Hágale saber que usted cuenta con “algo” que a el le puede servir.que a el le puede servir.

Si el interés de el crece siga adelante si Si el interés de el crece siga adelante si no, insista en el punto anterior.no, insista en el punto anterior.

Eventos empresarialesEventos empresariales

Protocolo del teléfonoProtocolo del teléfono

Cinco reglas de oro del lenguaje telefónicoCinco reglas de oro del lenguaje telefónico Sonría, (nombre de la empresa y Sonría, (nombre de la empresa y personalpersonal), ), Articule claramente, Articule claramente, Hable con lentitud, Hable con lentitud, Anote, Anote, Haga preguntas: reformular y mencionar al Haga preguntas: reformular y mencionar al

interlocutor por su nombre.interlocutor por su nombre.

Algunos consejosAlgunos consejos

No haga llamados de No haga llamados de negociosnegocios a menos que a menos que tenga una buena razón (puede resultar una tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve, sea breve,

Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo, en horario de trabajo,

No permanezca callado mientras le hablan, No permanezca callado mientras le hablan, No mascar, masticar, llevarse lápices, lapiceras, No mascar, masticar, llevarse lápices, lapiceras,

etc. a la boca, o hablar con otra persona, etc. a la boca, o hablar con otra persona, Si su teléfono está desconectado y le hacen Si su teléfono está desconectado y le hacen

llegar un mensaje es su obligación responder la llegar un mensaje es su obligación responder la llamadallamada

Algunos consejosAlgunos consejos

Cuando haya alguien en su Cuando haya alguien en su oficina no no reciba llamados a menos que sean reciba llamados a menos que sean urgentes, urgentes,

Evitar finalizar el llamado diciendo "Que Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la grato escucharte", "Gracias por la informacióninformación", ",

Si un colega está hablando cuando entra a Si un colega está hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.se quede.

PrácticaPráctica

Simule que es la recepcionista de la Simule que es la recepcionista de la universidad, la otra persona es un estudiante universidad, la otra persona es un estudiante que busca información de cómo inscribirse en la que busca información de cómo inscribirse en la universidad.universidad.

Simule que es la asistente de un gerente de Simule que es la asistente de un gerente de recursos humanos, la otra persona busca recursos humanos, la otra persona busca empleo y desea obtener tantos datos como sea empleo y desea obtener tantos datos como sea posible de su jefe, sin ser grosera, debe de ser posible de su jefe, sin ser grosera, debe de ser discreto con dichos datos.discreto con dichos datos.

Correo electrónicoCorreo electrónico

Configurar el correo con los Configurar el correo con los datosdatos personales y personales y direccióndirección de e-mail (por lo menos un alias o iniciales), de e-mail (por lo menos un alias o iniciales),

Firmar los mensajes SOLAMENTE con la Firmar los mensajes SOLAMENTE con la informacióninformación necesaria,necesaria,

La firma no debería sobrepasar cuatro líneas:La firma no debería sobrepasar cuatro líneas: Nombre y ApellidoNombre y Apellido CargoCargo E-mail y teléfono.E-mail y teléfono.

Evitar frases, fondos, marcos, Evitar frases, fondos, marcos, archivosarchivos pesados, dibujos pesados, dibujos (todo aquello que resulta innecesario), (todo aquello que resulta innecesario),

Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de importancia.importancia.

EjercicioEjercicio

Considerando lo anterior, escriba un Considerando lo anterior, escriba un correo electrónico:correo electrónico: A su jefe solicitando un permiso de ausencia, A su jefe solicitando un permiso de ausencia,

explique las razones por las que necesita explique las razones por las que necesita ausentarse.ausentarse.

Al jefe de su jefe indicando que le envía un Al jefe de su jefe indicando que le envía un reporte mensual de gastos.reporte mensual de gastos.

A sus compañeros de trabajo indicándoles A sus compañeros de trabajo indicándoles que su extensión ha cambiado.que su extensión ha cambiado.

Cortesía en el ámbito empresarialCortesía en el ámbito empresarial

Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango.rango.

Puertas: El primero abre y mantiene la Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta.puerta abierta.

Puertas giratorias: El primero pasa y Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van saliendo.espera a los que van saliendo.

"Prever acceso para personas con "Prever acceso para personas con discapacidad o ancianas"discapacidad o ancianas"

CartaCarta

LUGAR Y FECHALUGAR Y FECHA Las cartas deben comenzar con el lugar Las cartas deben comenzar con el lugar

(ciudad, pueblo, etc.).(ciudad, pueblo, etc.). La fecha se coloca en la misma línea y La fecha se coloca en la misma línea y

siempre separada por una coma.siempre separada por una coma. El mes debe ir en minúscula.El mes debe ir en minúscula. El año debe ir seguido de la preposición “de”.El año debe ir seguido de la preposición “de”. Ejemplo: Villa Carlos Paz, 6 de septiembre de Ejemplo: Villa Carlos Paz, 6 de septiembre de

2004.2004.

CartaCarta

DESTINATARIODESTINATARIO La persona: señor,La persona: señor, Juan Carlos GarcíaJuan Carlos García Rivadivia 612Rivadivia 612 Villahermosa, TabascoVillahermosa, Tabasco La empresa;La empresa; Mexicana de Aviación, S.A. de C.VMexicana de Aviación, S.A. de C.V Rivadivia 612Rivadivia 612 Villahermosa, TabascoVillahermosa, Tabasco

CartaCarta

COMIENZOCOMIENZO Hay algunas opcionesHay algunas opciones De mi consideración:De mi consideración: De mi mayor consideración:De mi mayor consideración: A quien correspondaA quien corresponda Señores:Señores: Estimado señor o señora:Estimado señor o señora:

CartaCarta

SALUDO FINALSALUDO FINAL Lo saludo atentamenteLo saludo atentamente

CIERRE DE LA CARTACIERRE DE LA CARTA Firma y aclaración. Recuerda dejar espacio par Firma y aclaración. Recuerda dejar espacio par

ala firma.ala firma.

Ejemplo:Ejemplo:

Jannet JiménezJannet Jiménez

Organización de eventosOrganización de eventos

Visitas a las empresasVisitas a las empresas

Visita a empresasVisita a empresas

Visitas de menor jerarquía (informales) Visitas de menor jerarquía (informales) Educativas.Educativas.

Grupos heterogéneos de públicos,Grupos heterogéneos de públicos, Visitas de proveedores y Visitas de proveedores y revendedores.revendedores.

Planificación y organización de Planificación y organización de visitas de menor jerarquíavisitas de menor jerarquía

Elaborar ficha TècnicaElaborar ficha Tècnica: Día y horario, : Día y horario, Confirmación (fax o mail), Cantidad de Confirmación (fax o mail), Cantidad de

personas y Conocimientos previos (educativas).personas y Conocimientos previos (educativas). Exposición PrácticaExposición Práctica: del Por qué y Para qué : del Por qué y Para qué

de la empresa. Impacto social, su de la empresa. Impacto social, su responsabilidad social.responsabilidad social.

RecorridoRecorrido por las instalaciones. por las instalaciones. BreakBreak o refrigerio. o refrigerio. DespedidaDespedida: Entregar material gráfico y : Entregar material gráfico y

obsequio, obsequio, (dependiendo de la actividad de la (dependiendo de la actividad de la empresa).empresa).

Planificación y organización de Planificación y organización de visitas de mayor jerarquíavisitas de mayor jerarquía

Coordinar acciones protocolares y Coordinar acciones protocolares y actividades: Día, lugar, horario, jerarquías, actividades: Día, lugar, horario, jerarquías, tipo de reunión, etc tipo de reunión, etc

Recepción - BienvenidaRecepción - Bienvenida Salutaciones (invitado-comitiva)Salutaciones (invitado-comitiva) Desarrollo de actividades (recorrido, Desarrollo de actividades (recorrido,

temas de intercambio, negociación, firma temas de intercambio, negociación, firma de de acuerdos o convenios, etc..)acuerdos o convenios, etc..)

EventosEventos

Organizar un evento comprende cubrir no Organizar un evento comprende cubrir no solo los aspectos técnicos y solo los aspectos técnicos y administrativos, sino, lo más importante administrativos, sino, lo más importante los aspectos de calidez humana y de buen los aspectos de calidez humana y de buen trato.trato.

Aspectos administrativosAspectos administrativos

Descripción general del proyectoDescripción general del proyecto Especificación detallada del desarrollo del Especificación detallada del desarrollo del

evento.evento. Elaboración del presupuesto.Elaboración del presupuesto. Establecimiento de tiempos y avance de metas.Establecimiento de tiempos y avance de metas. Detección de requerimientos y recursos (y Detección de requerimientos y recursos (y

contratación).contratación). Allanamiento de requisitos legales, financieros, Allanamiento de requisitos legales, financieros,

etc.etc. Puesta en marcha.Puesta en marcha.

Aspectos técnicosAspectos técnicos

El lugar: deber ser idóneo para la ocasión y El lugar: deber ser idóneo para la ocasión y estar disponible.estar disponible. Junta de trabajo: una semana antes.Junta de trabajo: una semana antes. Conferencias, cursos y seminarios: tres meses antes.Conferencias, cursos y seminarios: tres meses antes. Congresos nacionales: un año y medio antesCongresos nacionales: un año y medio antes Congreso internacional: dos años antesCongreso internacional: dos años antes Fiesta de la empresa: seis meses antesFiesta de la empresa: seis meses antes Fiesta de la oficina: tres meses antes.Fiesta de la oficina: tres meses antes. Cena/comida de negocios: tres semanas antes.Cena/comida de negocios: tres semanas antes. Cita de negocios fuera de oficina: una semana antes.Cita de negocios fuera de oficina: una semana antes.

La recepciónLa recepción

El 50% del éxito depende de la primera El 50% del éxito depende de la primera impresión que tiene el asistente.impresión que tiene el asistente.

Hacer sentir bienvenido y muy especial a Hacer sentir bienvenido y muy especial a un asistente a su arribo.un asistente a su arribo.

El equipo de recepción debe ser El equipo de recepción debe ser exclusivamente utilizado para esos exclusivamente utilizado para esos momentos.momentos.

La recepciónLa recepción

Es recomendable:Es recomendable: Contratar a expertos en edecania y eventos.Contratar a expertos en edecania y eventos.