UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Propuesta de organizacin para la empresa

Lana Express

TESINA

Para obtener el ttulo de:

Licenciado en Administracin

Presenta:

Erika Gonzlez Gutirrez

Asesor:

M.A. Isaas Sangabriel Rivera

Cuerpo Acadmico:

Anlisis del cambio en las pequeas y

medianas organizaciones

Xalapa Enrquez, Ver. Agosto 2010

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Propuesta de organizacin para la empresa

Lana Express

TESINA

Para obtener el ttulo de:

Licenciado en Administracin

Presenta:

Erika Gonzlez Gutirrez

Asesor:

M.A. Isaas Sangabriel Rivera

Cuerpo Acadmico:

Anlisis del cambio en las pequeas y

medianas organizaciones

Xalapa Enrquez, Ver. Agosto 2010

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS

A mi mam, gracias por darme la oportunidad de crecer como persona y la

confianza para que pueda alcanzar mis metas, por el apoyo incondicional y el

cario y amor que me regala cada da, por ser una mujer fuerte que me ha dado

todo lo que necesito en la vida. Te amo mam.

A mi pap, porque donde quiera que se encuentre se sienta orgulloso de m, y

porque mientras lo tuve a mi lado me dio siempre su apoyo y comprensin, me

llen de valenta y seguridad, gracias por todas las enseanzas que adquir a tu

lado y el gran amor que siempre nos demostraste.

A mis hermanitos, Edward y Karina, por apoyarme en cada paso que doy, por

escucharme, aconsejarme y ser un gran pilar y formar parte importante de mi vida,

son lo mejor, los amo.

A Alan, por integrarse a mi vida y haber hecho de mi estancia en la Universidad

mucho ms fcil, por haberme apoyado durante mi camino, por el gran cario que

me ha brindado l y su familia.

A mis tos y abuelita, por el amor que me han dado, el apoyo y llenarme de

entusiasmo para alcanzar mis sueos, por haber estado siempre al pie de lo que

pasa en mi vida.

A mis primitas, Sandy y Brenda, por el gran cario que nos tenemos, por compartir

aventuras juntas y estar presentes en todo momento. Las quiero.

A mis amigos, por estar siempre al pendiente de m, por apoyarme y compartir

grandes experiencias a su lado.

A mi asesor, el maestro Isaas, por haber estado presionndome a todo momento,

por resolver siempre mis dudas y haber estado cuando lo necesit, gracias por el

apoyo.

IV

NDICE

RESUMEN .............................................................................................................. 1

INTRODUCCIN .................................................................................................... 2

CAPTULO 1. LA EMPRESA EN MXICO

1.1 DEFINICIN .............................................................................................. 7

1.2 CARACTERSTICAS .................................................................................. 9

1.3 OBEJTIVOS ................................................................................................. 10

1.4 CLASIFICACIN ...................................................................................... 12

1.4.1 Por su finalidad ...................................................................................... 12

1.4.2 Actividad o giro ...................................................................................... 13

1.4.3 Origen de capital .................................................................................... 18

1.4.4 Magnitud de la empresa ........................................................................ 20

1.4.5 Otros criterios ........................................................................................ 21

1.5 RECURSOS DE LA EMPRESA ............................................................... 22

1.5.1 Recursos materiales .............................................................................. 23

1.5.2 Recursos tecnolgicos ........................................................................... 23

1.5.3 Recursos humanos ................................................................................ 24

1.5.4 Recursos financieros ............................................................................. 25

1.6 REAS DE ACTIVIDAD ........................................................................... 26

1.6.1 Produccin ............................................................................................. 26

1.6.2 Mercadotecnia ....................................................................................... 28

1.6.3 Finanzas ................................................................................................ 29

1.6.4 Administracin de recursos humanos .................................................... 30

1.7 ENTORNO DE LA EMPRESA ................................................................. 31

1.7.1 Definicin de entorno ............................................................................. 32

1.7.2 Incertidumbre del entorno ...................................................................... 33

1.7.3 La empresa y su entorno ....................................................................... 35

1.8 TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESA .................. 40

1.8.1 Desempeo social de la empresa .......................................................... 40

1.8.2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social ................ 41

V

CAPTULO 2. ORGANIZACIN

2.1 DEFINICIN DE ORGANIZACIN .............................................................. 45

2.2 IMPORTANCIA ............................................................................................ 47

2.3 VENTAJAS .................................................................................................. 49

2.4 PRINCIPIOS ................................................................................................ 50

2.5 ETAPAS DE LA ORGANIZACIN ............................................................... 54

2.5.1 Divisin de trabajo ................................................................................. 55

2.5.2 Coordinacin .......................................................................................... 59

2.6 TIPOLOGA .................................................................................................. 60

2.6.1 Organizacin lineal o militar ................................................................... 60

2.6.2 Organizacin funcional o de Taylor ........................................................ 62

2.6.3 Organizacin Lineo-funcional ................................................................ 64

2.6.4 Organizacin staff .................................................................................. 65

2.6.5 Organizacin por comits ...................................................................... 66

2.7 TCNICAS DE ORGANIZACIN ................................................................ 68

2.7.1 Los organigramas .................................................................................. 68

2.7.2 Manuales administrativos .................................................................. 74

2.7.3 Anlisis de puestos ................................................................................ 80

CAPTULO 3. PROPUESTA DE ORGANIZACIN PARA LA CASA DE EMPEO

LANA EXPRESS

3.1 INTRODUCCIN ......................................................................................... 85

3.2 ANTECEDENTES HISTRCOS ................................................................. 86

3.3 SITUACIN ACTUAL .................................................................................. 87

3.4 BASE LEGAL ............................................................................................... 88

3.5 MISIN ........................................................................................................ 89

3.6 VISIN ......................................................................................................... 89

3.7 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 89

3.8 ORGANIGRAMA GENERAL PROPUESTO ................................................ 90

3.9 ANLISIS DE PUESTOS ............................................................................. 91

3.10 POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS ......................................................... 122

CONCLUSIONES ................................................................................................ 150

VI

FUENTES DE INFORMACIN ........................................................................... 154

ANEXO I .............................................................................................................. 156

ANEXO II ............................................................................................................. 159

ANEXO III ............................................................................................................ 161

ANEXO IV ........................................................................................................... 164

ANEXO V ............................................................................................................ 166

GLOSARIO .......................................................................................................... 168

NDICE DE FIGURAS ......................................................................................... 171

1

RESUMEN

En el presente trabajo, se ha realizado una Propuesta de un Manual General de

Organizacin a la casa de empeo Lana Express en el que se presenta los

elementos fundamentales para que dicha empresa cuente con un sistema de

informacin que oriente y mejores los esfuerzos de sus integrantes.

Se expondr los saberes tericos de la empresa y organizacin resaltando la

importancia que esta ltima tiene en las empresas, y finalmente se generar una

propuesta de organizacin para la empresa Casa de Empeo Lana Express con el

fin de que sea de su utilidad y permita su desarrollo organizacional.

INTRODUCCIN

3

La presente propuesta de organizacin para la empresa Lana Express nace con la

necesidad de establecer lineamientos de operacin dentro de la empresa, ya que

por ser una micro empresa no se le haba tomado la importancia de contar con

una estructura organizacional bien definida, sin embargo, debido a la crisis y los

problemas econmicos que hoy viven miles de familias mexicanas han provocado

la proliferacin de casas de empeo en toda la Repblica, lo que significa la

existencia de una mayor competencia en este tipo de empresas, por lo que, el

contar con una estructura organizacional bien definida aplicada de forma racional

al interior de la empresa, no es un lujo, sino una necesidad para poder lograr sus

objetivos organizacionales.

En el captulo uno se expondr la definicin de empresa, las caractersticas de la

empresa en Mxico, el tipo de objetivos que persiguen, su clasificacin, los

recursos que necesita la empresa para realizar sus operaciones, las reas de

actividad que comprenden, los factores que se encuentran en el entorno de la

empresa y finalmente la responsabilidad social que toda empresa debe tener.

La empresa es el instrumento universalmente utilizado para producir y ofrecer al

pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa, por ello

es indispensable que las personas que administran las empresas cuenten con

objetivos claros por lograr, con un conjunto de recursos que deben ser

debidamente coordinados y aprovechados de forma mxima, y ejercer acciones

sobre las diferentes reas que integran la empresa.

En la actualidad no basta con que las empresas centren toda su atencin en las

utilidades que de ella se obtengan, sino tambin debe ocuparse de los intereses

de sus colaboradores, as como del ambiente social y tecnolgico que la rodea, de

la competencia y de ofrecer un buen servicio a sus clientes. Por ello la

administracin junto con la organizacin establecen los fundamentos para lograr

4

armonizar las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y

humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro

de los planes y objetivos que persigue el mismo.

La organizacin agrupa y ordena las actividades necesarias para alcanzar los

fines establecidos, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y

jerarqua, y sabiendo las exigencias hacia las empresas hoy en da por el mundo

globalizado en el que vivimos se hace necesaria para ellas contar con una

organizacin definida.

En captulo dos se analizar las diferentes formas de organizacin de una

empresa y los instrumentos necesarios para su buen funcionamiento, pues desde

siempre, el ser humano ha estado consciente de que la obtencin de eficiencia

slo es posible a travs del ordenamiento y coordinacin racional de todos los

recursos que forman parte del grupo social; esta actividad corresponde a la etapa

del proceso administrativo denominada organizacin.

Los miembros de una empresa necesitan de un marco estable y comprensible en

el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la misma, por lo que

una vez que se han determinado las metas, los planes, las estrategias de una

empresa, los gerentes deben desarrollar una estructura efectiva que facilite su

cumplimiento. As como los seres humanos tienen un esqueleto que define su

forma, las empresas poseen estructuras que definen las suyas.

Desde el punto de vista anterior, la organizacin es a la empresa lo que la

estructura a un edificio en construccin, ya que la organizacin establece la

disposicin y correlacin de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para

lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de coordinar

eficazmente los recursos. En captulo dos se analizar las diferentes formas de

organizacin de una empresa y los instrumentos necesarios para su buen

funcionamiento.

Para alcanzar los niveles de calidad y eficiencia que espera tener toda empresa,

es necesario que stas cuenten con un marco administrativo que precise las

5

disposiciones jurdicas que rigen sus operaciones, que defina el esquema de

organizacin, que puntualice y detalle las funciones, responsabilidades y

relaciones de coordinacin de cada una de las tareas y puestos que las integran.

Por lo anterior, en el tercer captulo se expone el manual de organizacin que es

diseado para la casa de empeo Lana Express con el propsito de definir y

exponer los antecedentes de la empresa, su base legal, misin, visin,

organigrama, descripcin de puestos y directorio.

El manual de organizacin tiene como objetivo principal dar a conocer de una

manera ms clara la estructura funcional de una empresa y asignar grados o

niveles de autoridad, responsabilidad y tareas especficas a los diversos puestos.

El contenido de este manual de organizacin debe ser considerado como un

instrumento dinmico, sujeto a cambios que surgen de las necesidades propias de

la empresa, as como tener una revisin permanente y en consecuencia

establecer su actualizacin con el fin de mantener la utilidad y vigencia del mismo.

Con la realizacin de este trabajo se desea servir de gua para los trabajadores de

Lana Express en el desempeo de sus actividades, y sea un instrumento de

informacin y consulta de apoyo para el Gerente, el cual le permita ejercer un

control eficiente en el cumplimiento de las funciones asignadas a cada trabajador.

CAPTULO 1. LA EMPRESA EN MXICO

7

La empresa es el instrumento universalmente utilizado para producir y ofrecer al

pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa, por ello

es indispensable que las personas que administran las empresas cuenten con

objetivos claros por lograr, con un conjunto de recursos que deben ser

debidamente coordinados y aprovechados de forma mxima, y ejercer acciones

sobre las diferentes reas que integran la empresa.

En este captulo se expondr la definicin de empresa, las caractersticas de la

empresa en Mxico, el tipo de objetivos que persiguen, su clasificacin, los

recursos que necesita la empresa para realizar sus operaciones, las reas de

actividad que comprenden, los factores que se encuentran en el entorno de la

empresa y finalmente la responsabilidad social que toda empresa debe tener.

1.1 DEFINICIN

Empresa, institucin, negocio, asociacin, agrupacin. Todos estos

trminos expresan modalidades de las organizaciones. La empresa es una

modalidad especfica de organizacin. Su finalidad es netamente econmica.

Todas las empresas son organizaciones, pero no todas las organizaciones son

empresas. La organizacin es el gnero, la empresa una especie del complejo

mundo de las organizaciones.

Es importante distinguir a las empresas y a las organizaciones, que an cuando

ambos trminos suelen utilizarse como sinnimos, tienen significados diferentes

que ayudan a comprender mejor la administracin. Las organizaciones son

cualquier tipo de institucin social, la familia, un sindicato, la empresa, un club

deportivo o una iglesia.

8

Empresa es un trmino difcil de definir, debido a que a este concepto se le dan

distintos enfoques (econmico, jurdico, filosfico, social, etc.). En su ms simple

aceptacin significa la accin de emprender una cosa con un riesgo implcito.

A continuacin se muestran algunas definiciones de diversos autores que hace

mencin Mnch y Garca (2003: 43):

Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno (junta

directiva), para mantener y aumentar la riqueza de los accionistas y

proporcionarles seguridad y prosperidad a los empleados.

Antony Jay.

La entidad integrada por el capital y trabajo, como factores de produccin y

dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con

fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad.

Diccionario de la Real Academia Espaola.

Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se

coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del

medio humano en que la propia empresa acta.

Isacc Guzmn Valivia.

Es la unidad productiva o de servicio que, constituida segn aspectos prcticos o

legales, se integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus

objetivos.

Jos Antonio Fernndez Arena.

Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de

mercancas o de servicio, para obtener una ganancia o utilidad mutuas.

Petersen y Plowman.

9

Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir

bienes o rendir beneficios.

Ronald Caude.

De acuerdo con el anlisis de las definiciones antes mencionadas, coincido con la

siguiente definicin de empresa Grupo social en el que, a travs de la

administracin del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes

a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad (Mnch, 2006: 44). Debido

a que cualquier empresa busca la satisfaccin de las necesidades de los clientes a

travs de productos y servicios mediante la implementacin y combinacin de

diversos recursos para la elaboracin de los mismos.

1.2 CARACTERSTICAS

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en

manos del pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la

economa. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene den entorno

los factores que emplea en la produccin, tales como materias primas, maquinaria

y equipo, mano de obra, capital, etc. toda empresa engloba una amplia gama de

personas e intereses ligados entre s mediante relaciones contractuales que

reflejan una promesa de colaboracin.

De acuerdo con Mndez Morales (2002) las caractersticas generales de las

empresas en Mxico son:

Cuenta con recursos humanos, de capital, tcnicos, financieros.

Realizan actividades econmicas referentes a la produccin, distribucin de

bienes y servicios que satisfacen las necesidades humanas.

Combinan factores de produccin a travs de los procesos de trabajo, de

las relaciones tcnicas y sociales de la produccin.

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar.

10

Son una organizacin social muy importante que forman parte del ambiente

econmico, social de un pas.

Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo

econmico social.

Para sobrevivir deben de competir con otras empresas, lo que exige:

modernizacin, racionalizacin y programacin.

El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo,

beneficio y mercado.

Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante

la administracin, coordinacin e integracin que es una funcin de la

organizacin.

La competencia y la evolucin industrial promueven el funcionamiento

eficiente de la empresa.

Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente

natural, social, econmico y poltico, al mismo tiempo que su actividad

repercute en la propia dinmica social.

1.3 OBEJTIVOS

La empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida

del ser humano, necesita objetivos deseables que le permita satisfacer las

necesidades del medio en el que acta, y operar con tica.

Los objetivos de la empresa constituyen los fines o metas que se pretenden

alcanzar, ya sea tratndose de la empresa en su conjunto o de sus funciones o

departamentos. Los objetivos deben representar esperanzas o deseos, pero

deben ser razonablemente alcanzables, medibles, realistas y coherentes; adems

tomando en consideracin que la mayora de las empresas tienen metas mltiples,

cada una de ellas deber ser establecida teniendo presente a las dems.

11

Los objetivos institucionales de la empresa de acuerdo con Mercado H. (1999:34)

son los siguientes:

Objetivo de servicios

1. Consumidores o usuarios

Este objetivo se refiere a las buenas ofertas que satisfagan las necesidades del

consumidor con los productos o servicios de calidad, en las mejores condiciones

de venta.

Objetivo social

1. Colaboradores

Buen trato econmico y motivacional a empleados y obreros que prestan sus

servicios en la empresa; tambin constituyen un grupo importante sus familiares o

personas que dependen de ellos.

2. Gobierno

Cumplimiento de las tasas tributarias que permiten la realizacin de las

actividades gubernamentales.

3. Comunidad

Actividades de buen vecino y miembro de la localidad, es decir, las empresas

tienen el compromiso social de contribuir con actividades que sean favorables

tanto para los miembros de la localidad como para el medio ambiente que lo

rodea.

Entre algunos objetivos hacia la comunidad se encuentran:

Incrementar el bienestar socioeconmico de la comunidad al consumir

materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin

ambiental.

12

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la

comunidad.

Objetivo econmico

Tendientes a lograr beneficios monetarios:

1. Inversionistas

Cumplimiento con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con un

dividendo justo y razonable que sea proporcional al riesgo asumido.

1. Acreedores

Liquidacin de los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos.

3. Empresa

Reinversin de una cifra proporcional de la utilidad y que sta garantice el buen

crecimiento de la institucin.

1.4 CLASIFICACIN

El avance tecnolgico y econmico ha originado la existencia de una gran

diversidad de empresa. Aplicar la administracin ms adecuada a la realidad y a

las necesidades especficas de cada empresa es la funcin de todo administrador.

Resulta impredecible analizar las diferentes clases de empresas existentes en

nuestro medio.

Mch (2002) presenta algunos criterios de clasificacin de la empresa:

1.4.1 Por su finalidad

1.4.1.1 Lucrativas

Buscan beneficios econmicos, se crean para producir bienes y servicios

rentables y estn constituidas por personas que desean multiplicar su capital y

13

obtener beneficios o utilidades que se denominan dividendos. Cuentan con las

siguientes caractersticas:

Obtener un rendimiento econmico.

Esfuerzos para vender sus satisfactores.

Entender los gustos y preferencias de los consumidores.

Lealtad de los clientes

a) Indiferencia

b) Preferencia

c) Compra

1.4.1.2 No lucrativas

Son las que, como su nombre lo indica, no persiguen fines de lucro. Manejan

recursos, pero no obtienen utilidades. Cuentan con las siguientes caractersticas:

Cumplir una funcin social.

Esfuerzo para promover y difundir sus valores.

Entender las necesidades sociales y culturales.

Cambio de actitudes:

a) Indiferencia

b) Preferencia

c) Apoyo

1.4.2 Actividad o giro

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen,

en:

1.4.2.1 Industriales

Mndez Monge (1988:256) define a las empresas industriales son aquellas cuya

actividad consiste en la extraccin y/o transformacin de materias primas para la

produccin de bienes.

14

El precio de costo, adems de depender de circunstancias externas, debe ser

controlado por normas y procedimientos que permitan mantenerlo lo ms bajo

posible, de ah la necesidad de que estas empresas cuenten con una

administracin que les permita operar al mximo de eficiencia con el mnimo de

esfuerzo; slo de esta manera estarn en condiciones de producir con el mximo

de economa y poder hacer frente a la tremenda competencia que ofrecen las

dems empresas.

Mndez Monge (1988:256) clasifica a las empresas industriales en:

1. Extractivas

Son industrias extractivas las que se dedican a la explotacin de recursos

naturales, ya sea renovables o no renovables entendindose por recursos

naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la

subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras,

madereras, explotacin de minas, petroleras, etctera.

Las industrias extractivas han constituido en muchos pases, una de las

principales fuentes de riqueza y son, en parte, base del crecimiento industrial,

pues ellas son las que proporcionan la materia prima necesaria para la fabricacin

o elaboracin de una gran cantidad de productos.

2. Manufactureras

Son industrias manufactureras, llamadas tambin de transformacin o fabriles,

aquellas que se dedican a la transformacin de las materias primas o de los

productos semi-elaborados; y son estas industrial las que ms han contribuido al

progreso y a las comodidades y ventajas de que actualmente disfrutamos, al

transformar la materia prima en productos tiles.

La industria manufacturera, a travs del tiempo ha sufrido un cambio notables que

va desde los modestos talleres de la Edad Media, hasta las gigantescas

instalaciones de las modernas plantas industriales de nuestra poca, en las cuales

laboran cientos de obreros, y cuya formidable produccin es distribuida por todo el

15

mundo. Estas empresas, desde el punto de vista de organizacin, requieren

mayores cuidados; debido a los complejos problemas tanto tcnicos como de

procedimientos que confrontan, se hace necesario establecer en ellas bases y

normas que garanticen el perfecto funcionamiento de las mismas.

Las industrias manufactureras, a su vez, se pueden clasificar:

a) Empresas que producen bienes de consumo final: Producen bienes que

satisfacen directamente la necesidad del consumidor; estos pueden ser:

duraderos o no duraderos, de lujo o de primera necesidad. Algunos

ejemplos son los productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos,

accesorios electrnicos, etc.

b) Empresas que producen viene de produccin: Estas empresas satisfacen

preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.

Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las productoras de: papel,

materiales de construccin, maquinaria pesada, maquinaria ligera,

productos qumicos, etc.

3. Agrcolas

stas se dedican a obtener los productos de la naturaleza, y comprenden la

agricultura, la horticultura, la avicultura, la ganadera, etc.

Este tipo de industria se puede clasificar en dos grupos:

a) Las que se dedican al reino vegetal: Aqu quedan comprendidas la

agricultura, la horticultura, silvicultura, etc.

b) Las que se dedican al reino animal: En estas se encuentran la

ganadera, avicultura, apicultura, etc.

1.4.2.2 Comerciales

Mndez Monge (1988:253) menciona que las empresas comerciales son aquellas

cuya actividad consiste en realizar operaciones de compraventa, es decir, son

intermediarias entre el productor y el consumidor. Desde el punto de vista social y

16

econmico, la distribucin es una actividad de gran importancia, porque presta un

servicio necesario a la colectividad haciendo llegar los productos a manos de los

consumidores y a su vez contribuye al incremento de la prosperidad y riqueza de

los pueblos.

El comercio ha recibido un notable incremento, es as como encontramos un gran

nmero de empresas comerciales que han experimentado un gran desarrollo,

pues ya no limitan sus actividades en la poblacin o regin en que estn

establecidas, sino que cubren algunas veces no slo el rea nacional, sino

tambin internacional.

Las empresas comerciales se pueden clasificar en:

1. Mayoristas

Son aquellas que slo efectan operaciones de venta en gran escala o al mayoreo

a otras empresas (minoristas), es decir, no venden directamente al consumidor,

sino que se limitan a operar con otros comerciantes, para que sean stos los que

vendan los productos al pblico.

2. Minoristas o detallistas

Son comerciantes al detalleo pormenor, aquellos que operan al menudeo,

directamente con el pblico consumidor.

Dentro del grupo de las empresas que venden al menudeo se puede hacer la

siguiente clasificacin:

a) Comerciante en pequeo.

b) Establecimiento de ramo definido.

c) Almacenes por departamentos.

d) Tiendas en cadena.

e) De ventas por correo.

f) De venta a domicilio.

17

3. Comisionistas

Son aquellos comerciantes que se dedican a vender mercanca que los

productores les dan a consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o

comnmente conocido como una comisin.

1.4.2.3 Servicio

Como su denominacin lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la

comunidad y pueden tener o fines lucrativos.

Las empresas de servicio pueden clasificarse en:

1. Transporte

Son aquellas cuya actividad consiste en trasladar de un lugar a otro a personas,

cosas o ambas; como ferrocarriles, compaas areas, etc.

Las empresas de transporte han hecho posible la reduccin de las distancias en

cuanto a tiempo y, de esta manera, han contribuido al incremento del comercio y

de la industria y al fomento del turismo.

2. Instituciones financieras

Son empresas financieras, las que su actividad es eminentemente financiera,

como bancos, compaas de seguros, etc.

Este tipo de empresas han sido, a travs del tiempo, grandes auxiliares del

comercio y de la industria, proporcionando ayuda financiera, contribuyendo con

ello al crecimiento y desarrollo de las mismas.

Estas empresas requieren de una organizacin y control que les permita el

dominio de las operaciones que realizan.

3. Servicios pblicos varios o de suministro

Son aquellas que satisfacen una necesidad colectiva de primordial importancia,

por ejemplo: suministro de agua, electricidad, comunicaciones, etc. Estas

18

empresas operan mediante concesin que les otorga el Estado o, en algunos

casos, es l mismo quien se encarga de proporcionar el servicio; y requieren de

capital fuerte, por la inversin tan grande que se requiere en la red necesaria para

hacer llegar el servicio al consumidor en sus propio domicilio.

4. Servicios privados varios

Prestan un servicio que representa una necesidad ms individual que colectiva; es

decir, el servicio utilizado por quien lo necesita, por ejemplo: asesora, diversos

servicios contables, jurdicos, administrativos, promocin y ventas, agencias de

publicidad, etc.

5. Educacin

6. Salubridad (hospitales)

7. Finanzas, seguros

8. Turismo

1.4.3 Origen de capital

Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y de carcter a quienes

dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:

1.4.3.1 Pblicas

El capital de este tipo de empresas pertenece al Estado y, generalmente, su

finalidad es satisfacer necesidades de carcter social; el gobierno participa el 51%

o ms, siendo el accionista mayoritario y nombra cargos mayores (consejo de

admn., junta directiva gerente, presidente o director,); cumple una funcin social

al ser empresas del pueblo, producen segn sus necesidades, tiene fuentes de

trabajo, invierte en donde lo privado no, evita que los extranjeros controlen bienes

y servicios bsicos, activa procesos econmicos del pas y aumenta la inversin,

sus planes de produccin obedecen a intereses con las metas nacionales.

19

1.4.3.2 Privadas

Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es

eminentemente lucrativa.

Las empresas de sector privado miden su eficacia mediante la obtencin de

beneficios: utilidades, rentabilidad para el crecimiento, desarrollo y fuentes de

empleo producidas gracias a la confianza entre las partes involucradas (capital y

fuerza de trabajo), as como a la congruencia con que la direccin administra la

produccin de bienes y servicios con la que cubrir las necesidades de un

mercado.

A su vez, estas pueden ser:

1. Nacionales

Cuando sus inversionistas son naciones o nacionales y extranjeros.

2. Transnacionales

Robbins y Coulter (1996) las define como compaas que mantienen operaciones

importantes en ms de un pas de manera simultnea y descentraliza la toma de

decisiones de cada organizacin al pas local.

Este tipo de empresas no busca duplicar sus xitos domsticos administrando las

operaciones extranjeras desde el pas de origen, mas bien, la toma de decisiones

en estas empresas se da a nivel local. Casi siempre se contrata a elementos

locales para administrar las operaciones en cada pas, y las estrategias de

producto y mercadeo de cada pas se establecen especficamente para cada pas.

Nestl por ejemplo, es una empresa transnacional con operaciones en casi todos

los pases del mundo, entre ellos Mxico; es la empresa alimentaria ms grande

del mundo, no obstante, sus gerentes adaptan los productos a sus consumidores.

As, Nestl vende productos en partes de Europa que no estn disponibles en

Estados Unidos o Amrica Latina.

20

1.4.4 Magnitud de la empresa

Uno de los criterios ms utilizados para la clasificacin de la empresa es ste, en

el que, de acuerdo con el tamao de la empresa se establece que puede ser

pequea, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque se encuentra

dificultad para determinar lmites. Existen mltiples criterios para hacerlo, pero slo

se analizarn los ms usuales:

1.4.4.1 Financiero

El tamao de la empresa se determina con base en el monto de su capital; para

determinar un monto aproximado es necesario saber los indicadores econmicos

vigentes de un pas.

1.4.4.2 Personal ocupado

Para Mndez Morales (2002), este criterio establece que una empresa pquela es

aquella en la que laboran entre 16 y 100 empleados; una mediana, aquella que

tiene entre 101 y 250 empleados; y una grande es aquella que se compone de

ms de 250 empleados.

1.4.4.3 Produccin

Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinizacin que

existe en el proceso de produccin; as, una empresa pequea es aquella en el

que el trabajo del hombre es decisivo, o sea que su produccin es artesanal

aunque puede estar mecanizada; pero si es as, generalmente la maquinaria es

obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar

mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con ms maquinaria y menos

mano de obra. Por ltimo, la gran empresa es aquella que est altamente

mecanizada y/o sistematizada.

1.4.4.4 Ventas

Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado que la empresa

abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio, una empresa es

21

pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando sus ventas son

nacionales, y grandes cuando cubre mercados internacionales.

1.4.4.5 Criterio de Nacional Financiera

Nacional Financiera posee uno de los criterios ms razonables para determinar el

tamao de la empresa. Para esta institucin, una empresa grande es la ms

importante en el grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica es la

de menor importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella que existe una

combinacin entre la grande y la pequea.

Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la

empresa, ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situacin

especfica, ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes.

1.4.5 Otros criterios

Existen otros criterios para clasificar a la empresa atendiendo a otras

caractersticas. Ejemplos:

1.4.5.1 Criterios econmicos

Las empresas pueden ser:

1. Nuevas

Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se producen en

el pas, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan

en ste, y que contribuyen en forma importante al desarrollo econmico del

mismo.

2. Necesarias

Tienen por objeto la manufactura o fabricacin de mercancas que se producen en

el pas en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo

nacional.

22

3. Bsicas

Aquellas industrias consideradas primordiales para una o ms actividades de

importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas.

4. Semibsicas

Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las necesidades

vitales de la poblacin.

1.4.5.2 Criterios de constitucin legal

De acuerdo con el rgimen jurdico en que se constituya la empresa, sta puede

ser:

Sociedad Annima

Sociedad Annima de Capital Variable

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sociedad Cooperativa

Sociedad de Comandita Simple

Sociedad de Comandita por Acciones

Sociedad en Nmero Colectivo.

1.5 RECURSOS DE LA EMPRESA

Para que una empresa pueda lograr sus fines, es necesario que cuente con una

serie de recursos o elementos que, conjugados armnicamente, contribuyan a su

funcionamiento adecuado.

Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la

administracin es la productividad, es decir, la relacin entre la produccin

obtenida y los recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador

siempre deber evaluar la productividad de los recursos.

Mndez Monge (1988:249) expone los siguientes recursos de la empresa:

23

1.5.1 Recursos materiales

Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:

Ante todo integran las empresas sus edificios, las instalaciones que en

stos se realizan para adaptarlas a la labor productiva: la maquinaria, que

tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva del trabajo humano y los

equipos, es decir, todos aquellos instrumentos o herramientas que

complementan ms al detalle la accin de la maquinaria.

Materias primas, son aquellas que han de salir transformadas en los

productos, por ejemplo: madera, hierro, etc.; las materias auxiliares, es

decir, aquellas que aunque no forman parte del producto, son necesarias

para la produccin, por ejemplo: combustibles, lubricantes, etc.; los

productos terminados, aunque normalmente se trata de venderlos cuanto

antes, es indiscutible que casi siempre hay imposibilidad de hacerlo, por

ejemplo: para mantener un stock a fin de satisfacer pedidos, o para

mantenerse siempre en el mercado. Puesto que forman parte del capital,

deben considerarse parte de la empresa.

Dinero, toda empresa necesita cierto efectivo, lo que se tiene como

disponible para pagos diarios, urgentes, etc. Pero adems la empresa

posee como representacin el valor de todos los bienes, un capital,

constituido por valores, acciones, etc.

1.5.2 Recursos tecnolgicos

Son aquellos que sirven como herramientas o instrumentos auxiliares en la

coordinacin y aplicacin de otros elementos:

Sistemas de produccin, que se refiere a las frmulas, patentes, mtodos,

etc.; sistemas de ventas, como el autoservicio, la venta a domicilio o a

24

crdito, etc.; sistemas de finanzas, por ejemplo, las distintas combinaciones

de capital propio o prestado, etc.

Sistemas de organizacin y administracin, consistentes en la forma de

cmo debe estar estructurada la empresa; es decir, su separacin de

funciones, su nmero de niveles jerrquicos, el grado de centralizacin o

descentralizacin, etc.

1.5.3 Recursos humanos

Son muy importantes para la existencia de cualquier grupo social; de estos

elementos depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos de la

empresa.

El capital humano es el activo ms valioso de las organizaciones y posee

caractersticas tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas,

imaginacin, sentimientos, experiencia, habilidad, etc., mismas que lo diferencian

de los dems recursos. Segn la funcin que desempee y el nivel jerrquico en

que se encuentre dentro de la organizacin, el personal puede ser:

Obreros. Aquellos cuyo trabajo es predominantemente manual; suelen

clasificarse en calificados y no calificados, segn requieran tener

conocimientos o habilidades especiales antes de ingresar a su puesto.

Oficinistas. Aquellos cuyo trabajo es de categora ms intelectual y de

servicio. Pueden ser tambin calificados y no calificados.

Supervisores. Su misin fundamental es vigilar el cumplimiento exacto de

los planes y rdenes sealados; su caracterstica es el predominio o

igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas.

25

Tcnicos. Son las personas que, con base en un conjunto de reglas o

principios, buscan crear nuevos diseos de productos, sistemas

administrativos, mtodos, controles, etc.

Ejecutivos. Son aquellos que se encargan de poner en ejecucin las

disposiciones de los directivos, en ellos predomina la funcin administrativa

sobre la tcnica.

Directores. Su funcin bsica es la de fijar los grandes objetivos y polticas,

aprobar los planes ms generales y revisar los resultados finales.

La administracin debe poner especial inters en los recursos humanos, pues el

hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de

ste, de su fuerza fsica, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia,

depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado manejo de los

dems elementos de sta.

1.5.4 Recursos financieros

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa,

indispensables para la ejecucin de sus decisiones.

Entre los recursos financieros propios pueden citarse:

Dinero en efectivo

Aportaciones de los socios (accionistas)

Utilidades

Los recursos financieros ajenos estn representados por:

Prstamos de acreedores y proveedores

Crditos bancarios y privados

Emisin de valores (bonos, cdulas, etc.)

26

Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la

empresa. Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad depender el

xito de cualquier empresa.

1.6 REAS DE ACTIVIDAD

Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad,

departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas

que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden

actividades, funciones, labores homogneas; las ms usuales y comunes a toda

empresa industrial, son: Produccin, Mercadotecnia, Recursos Humanos y

Finanzas. A continuacin se analizarn las funciones y subfunciones inherentes a

cada rea. Claro est que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde

preponderadamente a una mediana y gran empresa industrial; pero este modelo

puede servir de base para adaptarse a las necesidades especficas de cada

empresa.

Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema que

comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de

stas podra ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones

heterogneas sin ningn propsito u objetivo consolidado.

La efectividad de la administracin de una empresa no depende del xito de un

rea funcional especfica, sino del ejercicio de una coordinacin balanceada entre

las etapas del proceso administrativo y la adecuada realizacin de las actividades

de las principales reas funcionales. Mnch y Garca (2003) identifican las

siguientes reas de actividad de la empresa:

1.6.1 Produccin

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms importantes

ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de

productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,

materiales y herramientas requeridas.

27

Tiene como funciones:

Ingeniera de productos:

Diseo de productos

Pruebas de ingeniera

Asistencia de mercadotecnia

Ingeniera de la planta:

Diseo de instalaciones y sus especificaciones

Mantenimiento y control de equipo

Ingeniera industrial:

Estudio de mtodos

Medida del trabajo

Distribucin de la planta

Planeacin y control de la produccin:

Programacin

Informes de avance de la produccin

Estndares

Abastecimientos:

Trfico

Embarque

Compra de locales e instalaciones

Control de inventarios

Almacn

Fabricacin:

Manufactura

Servicios

28

Control de calidad:

Normas y especificaciones

Inspeccin de prueba

Registros de inspecciones

Mtodos de recuperacin

1.6.2 Mercadotecnia

La mercadotecnia es esencial en toda organizacin, ms que ninguna otra funcin

de negocios, se ocupa de crear valor y satisfaccin a los clientes y consumidores.

Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los

propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y

hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea

y necesita, distribuyndolo en tal forma, que est a su disposicin en el momento

oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.

Tiene como funciones:

Investigacin de mercados: Estudios para obtener informacin sobre:

Qu compra el consumidor

Dnde lo compra

Por qu lo compra

Cules son los ingresos del consumidor

Planeacin y desarrollo del producto

Diseo

Empaque

Marca

Calidad

29

Precio

Distribucin y logstica

Ventas

Comunicacin

Promocin de ventas

Publicidad

Relaciones pblicas

1.6.3 Finanzas

Esta funcin es de vital importancia, ya que toda empresa trabaja con base en

constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de

fondos y del suministro de capital que se utiliza en el funcionamiento de la

empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada

uno de los departamentos, con objeto de que pueda funcionar debidamente.

El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y

administracin de los recursos financieros.

Comprende las siguientes funciones:

Financiamiento:

Planeacin financiera

Relaciones financieras

Tesorera

Obtencin de recursos

Inversiones

Contralora:

Contabilidad general

Contabilidad de costos

30

Presupuestos

Auditora interna

Estadstica

Crdito y cobranzas

Impuestos

1.6.4 Administracin de recursos humanos

Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas

caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de

programas de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo.

Sus funciones principales son:

Contratacin y empleo:

Reclutamiento

Seleccin

Contratacin

Introduccin o induccin

Promocin, transferencia y ascensos

Capacitacin y desarrollo:

Entrenamiento

Capacitacin

Desarrollo

Sueldos y salarios:

Anlisis y valuacin de puestos

Calificacin de mritos

Remuneracin y vacaciones

31

Relaciones laborales:

Comunicacin

Contratos colectivos de trabajo

Disciplina

Investigacin personal

Relaciones de trabajo

Servicios y prestaciones:

Actividades recreativas

Actividades culturales

Prestaciones

Seguridad e higiene:

Servicio mdico

Campaas de seguridad e higiene

Ausentismo y accidentes

Planeacin de recursos humanos:

Inventario de recursos humanos

Rotacin de personal

Auditora de personal

Es importante hacer notar que las funciones de cada rea de actividad, as como

su nmero y denominacin, estarn en relacin con el tamao, el giro y las

polticas de cada empresa.

1.7 ENTORNO DE LA EMPRESA

La empresa es totalmente dependiente de su entorno y su xito depende en gran

medida de cmo se relacione con l, ya que de l toma los recursos que necesita

(recursos energticos, financieros, tecnolgicos, humanos, comunicaciones, etc.)

y entrega aquellos que genera (bienes y servicios, dividendos, tecnologa, etc.).

32

A la hora de tomar decisiones la empresa deber tener en cuenta tanto el

comportamiento de los agentes que operan en su entorno como el efecto que sus

decisiones internas tendrn en su relacin con el exterior. Por ejemplo, deber

considerar siempre la competencia existente con otras empresas, los gustos de

sus clientes, la repercusin de sus decisiones en los ciudadanos en general que

pueden afectar a la imagen de empresa, la actividad reguladora y vigilante de los

poderes pblicos, etc. pero, tambin, deber pensar que no tiene carta blanca en

la relacin con sus trabajadores puesto que si no les motiva y cuenta con su

colaboracin los resultados no sern los esperados, o que determinadas formas

de produccin que ahorran costes pueden empeorar la calidad del producto y

perder clientela.

As, la empresa acta sobre el entorno y ste sobre ella condicionando sus

decisiones, establecindose un proceso de adaptacin continuo entre ambos.

1.7.1 Definicin de entorno

Robbins y Coulter (1996) definen al entorno como: las instituciones o fuerzas

fuera de la empresa y que potencialmente pueden afectar el desempeo de la

empresa, es decir, es el rea que rodea a la empresa en el que desarrolla su

actividad. De este modo, la empresa puede considerarse como un sistema abierto

al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.

En general, el entorno incluye todo lo que est fuera de la empresa, el marco

externo que influye en el desarrollo de la actividad de una empresa, como factores

econmicos, condiciones polticas y legales, influencias socioculturales, problemas

de globalizacin, factores tecnolgicos y ambientales. Comprende condiciones

que pueden afectar a la organizacin, pero cuya importancia no es muy clara.

Una empresa eficaz hace frente al medio externo; cada vez que los

administradores de una empresa hacen planes deben tomar en cuenta las

necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad externa de la empresa,

as como las necesidades de recursos materiales y humanos, tecnologa y otros

requerimientos que provienen del ambiente que los rodea.

33

Todas las empresas sin importar el tipo que sea tienen que considerar en diversos

grados los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quiz lo que

haga no evitar la repercusin de esas fuerzas externas sobre la empresa, su

nica alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante

las fuerzas ajenas a la empresa que quiz afecten sus operaciones.

Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en trminos de amenazas

y oportunidades. La evaluacin se centra en factores econmicos, sociales,

polticos, legales, demogrficos y geogrficos. A su vez debe explorarse ese

ambiente en busca de elementos que sean de utilidad a la empresa tales como

avances tecnolgicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros factores

necesarios para determinar la situacin competitiva de la empresa.

1.7.2 Incertidumbre del entorno

El entorno es importante para los gerentes porque no todos los entornos son

iguales y estn en constante cambio, difieren por lo que se tiene un grado de

incertidumbre del entorno. Segn Robbins y Coulter (1996), la incertidumbre, a su

vez, puede ser dividida en dos dimensiones: grado de cambio y grado de

complejidad.

1.7.2.1 Grado de cambio

Si los componentes en el entorno de una empresa cambian con frecuencia, se le

conoce como entorno dinmico. Si el cambio es mnimo se le llama estable. Un

entorno estable podra ser aquel en el que no existan nuevos competidores, ni

cambios tecnolgicos de los competidores actuales, poca actividad por grupos de

presin pblica para influir en las empresas, etctera.

Los cambios pueden ocurrir rpidamente pero pueden ser previsibles, un ejemplo

de esto puede ser una tienda departamental al menudeo. Es comn que obtengan

de una tercera a una cuarta parte de sus ventas en diciembre debido a que se

sabe que es una temporada alta, por lo tanto las empresas estn preparadas para

esta situacin y les permite establecer oportunamente estrategias de venta.

34

1.7.2.2 Grado de Complejidad

El grado de complejidad se refiere al nmero de componentes en el entorno de

una empres u organizacin y al grado de conocimiento que la empresa tiene sobre

esos componentes.

Por ejemplo, Grupo Bimbo, multinacional de panificacin ms importante de

Mxico, simplific su entorno al adquirir ms de 150 marcas reconocidas en las

categoras de pan, bollos, galletas, pasteles, pan dulce, muffins, alimentos

empacados, tortillas, botanas saladas y confitera; algunas de estas marcas

adquiridas son: Del Hogar, Lara, Barcel, Marinela, Milpa Real, Suandy, Ta Rosa,

Wonder, entre otras. Cuanto ms pequeo sea el nmero de competidores,

clientes, proveedores y agencias gubernamentales con las que debe interactuar la

empresa, menos incertidumbre habr en su entorno.

La incertidumbre del entorno puede describirse como aparece en el siguiente

cuadro:

F

i

g

u

r

a

1

.

1

.

M

a

Figura 1.1 Matriz de incertidumbre del entrono Fuente: Robbins y Coulter. 1996, p.90

*Entorno estable y previsible.

*Pocos componentes en el entorno.

*Los componentes son un tantosimilares y siguen siendo losmimos.

*Necesidad mnima de conocimientocomplejo de los componentes.

*Entorno dinmico e imprevisibles.

*Pocos componentes en el entorno.

*Los componentes son un tanto similarespero estn en un proceso de cambioconstante.

*Necesidad mnima de conocimientocomplejo de los componentes

*Entorno estable y previsible.

*Muchos componentes en el entorno.

*Los componentes no son muy similaresentre s y siguen siendo los mismos.

*Alta necesidad de conocimiento de loscomponentes.

*Entorno dinmico e imprevisible.

*Muchos componentes en el entorno.

*Los componentes no son similares entre s y estnen proceso de cambio constante.

*Alta necesidad de un conocimiento complejo delos componentes.

Incertidumbre del

Entorno

Gra

do

de C

om

ple

jid

ad

Co

mp

lejo

S

imp

le

Grado de Cambio

Estable Dinmico

1 2

3 4

35

En la figura 1.1 se puede apreciar que la celda 1 corresponde a la ms baja en

incertidumbre del entorno y la celda 4, la ms alta, esto es, que la influencia de la

gerencia en los resultados organizacionales es mayor en la ccelda 1 y mnima en

la 4. Dado que la incertidumbre es una amenaza para la eficiencia de una

empresa, los gerentes deben hacer lo posible para minimizarla.

1.7.3 La empresa y su entorno

Toda empresa es un sistema abierto que interacta y depende de su entorno

especfico en tanto que siempre permanece consciente de las influencias

potenciales de su entorno general.

A continuacin se muestra la interaccin de la organizacin con los factores

externos que le rodean de la siguiente manera:

Figura 1.2 Interaccin de los factores externos con la empresa Fuente: Robbins y Coulter. 1996, 91.

Globalizacin

Economa

SociedadTecnologa

Poltica

Empresa

Grupos Sociales

Proveedores

Clientes

Competidores

Gobierno

36

De acuerdo a la figura 1.2, a continuacin se explicar cada uno de los

componentes tanto del entorno especfico como del general.

1.7.3.1 Entorno especfico

Se refiere nicamente a aquellos factores que influyen sobre un grupo especfico

de empresas, que tienen unas caractersticas comunes y que concurren en un

mismo sector de actividad. La mayora de la empresas tienen la influencia de

factores externos que provocan incertidumbre, como lo son: proveedores, clientes,

competidores, agencias gubernamentales y grupos de presin con intereses

especiales.

Proveedores

El trmino proveedores comprende firmas que proporcionan material y equipo, as

como servicios financieros y de mano de obra. Accionistas, bancos, compaas

de seguros, fondos de pensiones y otras instituciones similares son necesarios

para asegurar una provisin constante de capital.

La administracin busca asegurar un flujo constante de los insumos necesarios al

ms bajo precio. Ya que estos insumos representan inseguridades, es decir, su

falta de disponibilidad o demora pueden reducir significativamente la eficiencia de

una empresa; la administracin casi siempre realiza grandes esfuerzos para

asegurar un flujo constante y confiable. El motivo por el que las empresas grandes

posean departamentos de compras, finanzas y recursos humanos es para proveer

la maquinaria, el equipo, capital y la mano de obra que necesitan para poder

funcionar.

Clientes

Las empresas existen para resolver las necesidades de los clientes o

consumidores, pues es el cliente quien absorbe la produccin de la empresa.

37

Los clientes evidentemente, representan una incertidumbre potencial para una

empresa; los gustos de los clientes pueden cambiar, pueden sentirse insatisfechos

con el producto o servicio que ofrece la empresa.

Competidores

Todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o ms competidores,

por ejemplo Nike compite con Reebok, Adidas, entre otras; Coca-Cola compite con

Pepsi y los otros fabricantes de refrescos. Ninguna empresa puede darse el lujo

de ignorar a la competencia y cuando lo hacen, pagan un precio muy alto.

Los competidores en trminos de precios, servicios ofrecidos, nuevos productos

desarrollados, etctera, representan una fuerza importante del entorno que la

empresa debe vigilar y ante la que debe estar preparada para responder.

Gobierno

Los gobiernos federal, estatal y local influyen en lo que las organizaciones pueden

o no hacer; segn el tipo de negocios que desarrollan, ciertas empresas estn

bajo la legislacin de agencias gubernamentales especficas.

Las empresas invierten mucho tiempo y dinero para acatar las disposiciones

gubernamentales, pero los efectos de estas regulaciones van ms all del tiempo

y del dinero.

Grupos Sociales.

Las empresas deben reconocer los grupos de intereses especiales que se

proponen influir en las acciones que toman las compaas. Comnmente vemos

manifestaciones de protesta de defensores de una u otra causa para obligar a la

administracin de alguna empresa a cambiar sus polticas o procesos.

1.7.3.2 Entorno General

Se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera

a todas las empresas de una determinada sociedad o mbito geogrfico.

38

Este entorno comprende las condiciones econmicas, polticas, sociales, globales

y tecnolgicas que pueden afectar la administracin de las empresas. En contraste

con el entorno especfico, estos factores generalmente no tienen un impacto tan

grande en las operaciones de la empresa, sin embargo, se deben tomar en

cuenta.

Condiciones econmicas

Las tasas de inters, las de inflacin, los cambios en el ingreso disponible, los

ndices del mercado de valores y la etapa del ciclo normal de negocios son

algunos de los factores econmicos en el entorno general que pueden afectar las

prcticas administrativas de una empresa.

Condiciones polticas

Las condiciones polticas comprenden la estabilidad general de los pases en los

que una empresa opera y las actitudes especficas que los funcionarios en

puestos gubernamentales de eleccin popular muestran hacia los negocios.

Condiciones sociales

Las empresas deben adaptar sus prcticas a las expectativas cambiantes de la

sociedad en la que opera. Conforme cambian los valores, las costumbres y los

gustos, la empresa tambin debe de hacerlo.

Algunas condiciones sociales han tenido un impacto significativo en la

administracin de ciertas empresas, las cuales incluyen los cambios en las

expectativas profesionales de las mujeres y el envejecimiento de la fuerza de

trabajo.

La inflacin, el movimiento feminista y el crecimiento de las tasas de divorcio han

contribuido a un crecimiento importante de los ndices de participacin femenina

en las fuerzas laborales. Hoy en da, ms del 50 por ciento de las mujeres adultas

trabajan fuera del hogar. Este cambio ha tenido un gran impacto en la forma en

que operaban tradicionalmente empresas mexicanas como Fraiche o empresas

39

extranjeras cuyos productos se venden en nuestro pas, como Tupperware y Avon,

por citar algunos ejemplos. En lugar de comprar perfumera, cosmticos y artculos

del hogar de un representante de ventas a domicilio, la mujer trabajadora actual

tiende a adquirir estos artculos durante la hora del almuerzo o en tiendas que le

queden de paso cuando vuelven a casa despus del trabajo; en cambio, bancos,

fabricantes de automviles y de ropa para dama estn siendo beneficiados en

sus mercados debido a las cambiantes expectativas profesionales de las mujeres.

Ellas esperan tener lneas de crdito ms amplias, buscan autos ms acordes con

su nuevo estilo de vida y su guardarropa tiende ms al estilo profesional que al

informal. Las empresas tambin han tenido que ajustar las polticas internas por el

creciente nmero de mujeres que trabaja. Las empresas que no brinden

facilidades para el cuidado de los nios o que no tienen polticas de permisos de

ausencia por problemas familiares relacionadas a los hijos, tendrn ms dificultad

para contratar empleadas competentes y comprometidas.

Global

La globalizacin se ha identificado como una de las revoluciones de mayor

impacto en la administracin y las empresas. Como parte del entorno externo, los

gerentes de las empresas internacionales grandes y pequeas enfrentan el

creciente reto de competidores de mercados globales.

Condiciones tecnolgicas

Vivimos en una era de cambios tecnolgicos. En trminos de los cuatro

componentes del entorno general, los cambios ms rpidos durante el ltimo

cuarto de siglo se han dado probablemente en el campo tecnolgico. Ahora las

empresas cuentan con oficinas automatizadas, juntas electrnicas, manufactura

robotizada, lser, circuitos integrados, microprocesadores y combustibles

sintticos.

Por mencionar algunos ejemplos, el entorno tecnolgico afecta la administracin

del rea de diseo de oficinas. Las oficinas se han convertido en centros de

comunicacin virtual; las empresas ahora pueden enlazar sus computadoras,

40

telfonos y procesadores de texto, fotocopiadoras, mquinas de fax,

almacenamiento de archivos y otras actividades de oficina en un sistema

integrado. Para la administracin de todas las empresas, esto significa una

capacidad de toma de decisiones ms rpida y eficiente.

1.8 TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS

EMPRESA

tica y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a

la calidad de nuestras relaciones a travs del tiempo; muchas de las decisiones de

las empresas se enfrentan a grandes problemas debido a que los intereses de las

empresas afectan los intereses de terceros.

Las empresas y los directores que ignoran las cuestiones de orden moral,

prcticamente le estn diciendo a los afectados que no desean invertir en

mantener y mejorar la relacin entre ambos. Adems, aunque en ocasiones un

comportamiento que carece de tica pudiera dar resultados en el presente,

quienes ignoren las cuestiones ticas estarn expuestos a padecer problemas a

largo plazo.

Por lo tanto las empresas deben estar conscientes de la necesidad de prestar

atencin a los derechos con los que cuenta tanto ellas mismas como los terceros y

respetar los lmites de cada una de las parte, adems, debern hacer un gran

esfuerzo para influir en la sociedad en la que se desenvuelven, por ejemplo

mediante programas voluntarios de ayuda que le permitan tener la aprobacin de

la sociedad y lograr la satisfaccin de la misma.

1.8.1 Desempeo social de la empresa

A medida que las empresas adquieren conciencia de las cuestiones sociales,

podrn medir su capacidad de respuesta ante la sociedad. El desempeo social

de la empresa es una teora que combina la responsabilidad social y la capacidad

de respuesta que tiene la empresa, segn esta teora, los principios econmicos,

jurdicos y ticos dan forma al terreno de los debates sobre responsabilidad social.

41

Por ejemplo, en Mxico, se apoya a la iniciativa privada (principio econmico), al

derecho de las personas de tener un centro de trabajo seguro (principio jurdico) y

la igualdad de oportunidades para el empleo (principio tico). Estos principios

juntos, constituyen un contrato social entre las empresas y la sociedad, el cual

permite que las empresas acten como agentes del orden moral.

En cada empresa, los gerentes tratan de aplicar los principios del contrato social

en sus procesos para tomar decisiones y en las polticas de sus empresas. Segn

Stoner, Freeman y Gilbert (1996:113) las decisiones y polticas de las empresas

pueden reflejar un de las cuatro siguientes posiciones:

Reactiva: la empresa responde a un asunto social despus de que ste ha

puesto en riesgo las metas de la empresa.

Defensiva: la compaa acta para protegerse de un enfrentamiento.

Conformista: la empresa se ajusta a los requisitos del gobierno y la opinin

pblica.

Proactiva: la empresa se anticipa a demandas que no han sido planteadas.

El desempeo social de las empresas es un elemento importante para muchos

inversionistas, porque piensan que el buen desempeo social de la empresa no

slo asume responsabilidad ante la sociedad, sino que conlleva a buenos

resultados financieros.

1.8.2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

Robbins y Coulter (1996:147), mencionan que los argumentos a favor de que las

empresas sean socialmente responsables son:

Expectativas pblicas. La opinin pblica apoya que las empresas tengan

metas tanto sociales como econmicas.

Utilidades a largo plazo. Las empresas socialmente responsables tienden a

tener utilidades a largo plazo mejor aseguradas. ste es el resultado de

mejor4es relaciones con la comunidad y una mejor imagen de negocios que

conlleva el comportamiento responsable.

42

Obligacin tica. Una empresa puede y debe tener conciencia social, pues

es lo ms correcto para obtener beneficios.

Imagen pblica. Las empresas buscan resaltar su imagen pblica para

obtener mayores ventas, mejores empleados, acceso a financiamiento y

otros beneficios. Dado que el pblico considera las metas sociales

importantes, las empresas pueden crear una imagen pblica favorable al

perseguir metas sociales.

Mejor entorno. La participacin de la empresa puede contribuir a resolver

problemas sociales difciles ayudando a crear una mejor calidad de vida y

una comunidad ms deseable a la cual atraer y mantener empleados

capacitados.

Oposicin a reglamentos gubernamentales adicionales. Los reglamentos

gubernamentales agregan costos econmicos y restringen la flexibilidad de

decisiones de la empresa. Al convertirse en socialmente responsables, las

empresas pueden esperar tener menos reglamentos gubernamentales.

Equilibrio entre responsabilidad y poder. Las empresas tienen una buena

cantidad de poder en la sociedad. Se requiere una cantidad de

responsabilidad igualmente importante para equilibrarlas. Cuando el poder

es significativamente mayor que la responsabilidad, el desequilibrio fomenta

un comportamiento irresponsable que opera en contra de bienestar pblico.

Inters de los accionistas. La responsabilidad social mejorar el precio de

las acciones de una empresa a largo plazo. El mercado de valores

contemplar a la empresa socialmente responsable como menos riesgosa.

Por tanto, conceder a sus acciones un ndice de utilidades ms alto con

relacin a su precio.

Posesin de recursos. Las empresas tienen recursos financieros, tcnicos

especializados y capital humano talentoso que puedan apoyar proyectos

pblicos y de beneficencia que necesiten asistencia.

Superioridad de prevencin sobre remedios. Las empresas sociales

siempre debern enfrentarse en algn momento. Las empresas deben

actuar antes de que estos problemas se vuelvan ms serios y costosos en

43

su correccin, alejando la energa de los trabajadores del cumplimiento de

sus metas de producir bienes o servicios.

Los argumentos en contra de que las empresas sean socialmente responsables

son las siguientes:

Violacin de la obtencin de un mximo de utilidades. las empresas son

socialmente responsables cuando se atienen estrictamente a sus intereses

econmicos y deja otras actividades o a otras instituciones.

Propsito de dilucin. Buscar metas sociales diluye el propsito primario de

una empresa: la productividad econmica. La sociedad puede sufrir si las

metas tanto econmicas como sociales no son logradas exitosamente.

Costos. Muchas actividades socialmente responsables no cubren sus

costos, alguien tiene que pagarlo, por lo que las empresas deben absorber

los costos o transferirlos a los clientes mediante precios ms altos.

Demasiado poder. El sector empresarial es ya de por s uno de los ms

poderosos de la sociedad, si persigue metas sociales, tendra todava ms

poder.

Falta de habilidades. Las habilidades de los lderes de las empresas estn

orientados bsicamente hacia la economa, por tanto, estos lderes estn

mal calificados para enfrentar problemas sociales.

De acuerdo al anlisis anterior se puede concluir que la empresa, es una

organizacin conformada por diversos recursos (humanos, tcnicos, financieros,

etc.) que se relacionan entre s para el logro de un objetivo en comn, y

dependiendo de la cantidad de todos estos recursos se podr definir el tamao de

una empresa y el giro de la misma.

CAPTULO 2. ORGANIZACIN

45

Desde siempre, el ser humano ha estado consciente de que la obtencin de

eficiencia slo es posible a travs del ordenamiento y coordinacin racional de

todos los recursos que forman parte del grupo social; esta actividad corresponde a

la etapa del proceso administrativo denominada organizacin.

Los miembros de una empresa necesitan de un marco estable y comprensible en

el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la misma, por lo que

una vez que se han determinado las metas, los planes, las estrategias de una

empresa, los gerentes deben desarrollar una estructura efectiva que facilite su

cumplimiento. As como los seres humanos tienen un esqueleto que define su

forma, las empresas poseen estructuras que definen las suyas.

Desde el punto de vista anterior, la organizacin es a la empresa lo que la

estructura a un edificio en construccin, ya que la organizacin establece la

disposicin y correlacin de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para

lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de coordinar

eficazmente los recursos. En el siguiente captulo se analizar las diferentes

formas de organizacin de una empresa y los instrumentos necesarios para su

buen funcionamiento.

2.1 DEFINICIN DE ORGANIZACIN

Una organizacin es un patrn de relaciones simultneas y entrelazadas, por

medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes, persiguen metas

comunes. Estas metas son producto de los procesos para tomar decisiones, es

decir, de la planificacin.

Segn Romero Betancourt (1986), la organizacin toma en cuenta, primero que

todo, las actividades humanas, es decir, el trabajo en sus diversas formas:

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material o intelectual, del empleado, del supervisor, del oficinista, del jefe, del

director, etc.

La organizacin procura que esas mltiples actividades logren el mejor

aprovechamiento posible de la materia prima, de la maquinaria, de las

instalaciones y de todos los dems bienes y recursos econmicos con que la

institucin cuenta.

Por ltimo, la organizacin exige que las actividades humanas se orienten hacia la

realizacin concreta y eficaz de los propsitos y finalidades que a la misma

institucin corresponden.

Para emitir una definicin formal de este concepto se revisarn algunas

definiciones (Mnch: 2003)

Organizacin es la estructuracin de las relaciones que debe existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y

objetivos sealados.

Agustn Reyes Ponce.

Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines

establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones,

autoridad, responsabilidades y jerarqua, estableciendo las relaciones que entre

dichas unidades debe existir.

Eugenio Sisto Velasco.

organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que

integran una empresa con el propsito de obtener el mximo de aprovechamiento

posible de los elementos materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los

fines que la propia empresa persigue.

Isaac Guzmn V.

47

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,

asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para

supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura

de la empresa.

Harold Koonts y Cyril ODonnell.

Con estas referencias, defino a la organizacin como el agrupamiento de

actividades necesarias para llevar a cabo los planes y sistematizar racionalmente

los recursos a travs de unidades administrativas definiendo las relaciones

jerrquicas entre los jefes y sus subordinados, con el fin de poder realizar y

simplificar las funciones del grupo social.

Puede pensarse en ella como una estructura dentro de la cual se desarrolla el

trabajo de los negocios, la direccin y las dems actividades. Esta estructura da

una idea de orden, articulaciones y comunicaciones jerrquicas, etc., y todas ellas

se llevan a cabo de manera dinmica.

2.2 IMPORTANCIA

Todos nosotros hemos sido miembros de organizaciones, equipos, clases o

grupos que estuvieron muy organizados. De igual manera, hemos sido miembros

de grupos que se podran caracterizar por ser muy desorganizados. Es ms

probable que haya buenos sentimientos y resultados positivos de nuestra

asociacin con los primeros. La organizacin promueve la colaboracin y

negociacin entre los individuos en un grupo y mejora as la efectividad y la

eficiencia de las comunicaciones en la organizacin.

Los problemas de organizacin se han presentado a los hombres desde que

empezaron a trabajar juntos en los proyectos ms simples. La dependencia

creciente de la gente entre s y la concentracin han multiplicado la importancia de

la organizacin en la sociedad moderna.

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Es por eso que quizs sea la etapa ms creativa de la administracin de una

empresa, puesto que en ella se deben establecer todas las consideraciones

necesarias para definir claramente hacia dnde va un organismo y la forma ms

correcta y conveniente de ejecucin para lograr sus objetivos.

La funcin organizadora crea lneas definidas de autoridad y responsabilidad en

una organizacin mejorando as las funciones de activacin y control del gerente.

Por ejemplo, el contratar y colocar a una persona en el puesto equivocado puede

dar como resultado subsecuente dificultades motivacionales.

Puede decirse que la organizacin es la parte ms importante de la vida de una

institucin, pues la organizacin es el factor decisivo de su xito o de su fracaso.

Todo el progreso de los pases altamente industrializados descansa,

fundamentalmente, en los adelantos logrados en la organizacin de las

instituciones.

Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:

Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que

la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin,

contraccin, nuevos productos, etc.), lo que redunda en la necesidad de

efectuar cambios en la organizacin.

Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades

eficientemente, con un mnimo de esfuerzos.

Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

responsabilidades.

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2.3 VENTAJAS

Una vez explicada la importancia de la organizacin como parte del proceso

administrativo de una empresa, a continuacin se destacarn las ventajas que la

empresa tiene al organizar segn Mercado H. (1999:274):

Se conocen mejor las actividades. Por medio de una buena organizacin,

los miembros del grupo saben qu actividades desempear, lo que

indudablemente har que se cumplan con mejor eficiencia, al reducir al

mnimo las confusiones respecto a lo que cada quien tenga que hacer.

Hay mejores relaciones de trabajo, pues con una organizacin adecuada

las relaciones laborales quedan claramente definidas, porque cada quien

sabe cul es su lugar dentro de la empresa y conoce sus relaciones tanto

con sus superiores, de quines va a recibir rdenes, como con sus

subordinados, a los cuales va a dirigir.

Se ayuda a la especializacin, ya que con una buena organizacin se

lograrn relaciones apropiadas y convenientes entre actividades y personas

que las desempean, lo que har que stas adquieran una especializacin,

al no estar en constante rotacin, como sucede cuando no existe

organizacin alguna.

Se facilita la delegacin de autoridad, al conocer las actividades y las

personas que las llevarn a cabo, se facilitar delegar a stas la autoridad

necesaria para que realicen su trabajo.

Crecer la eficiencia, el objetivo de la organizacin, como una fase del

proceso administrativo, es la eficiencia, y sta se consigue al organizar,

porque identifica y equilibra debidamente el trabajo especfico con las

personas que lo desempeos y los elementos materiales, relacionando as

dichos factores.

50

2.4 PRINCIPIOS

Para Romero Bentancourt (1986) existen principios que se encuentran

ntimamente relacionados y que proporcionan la pauta para establecer una

organizacin racional, lo cuales son los que a continuacin se mencionan:

Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la

organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. Es

decir, la existencia de un puesto slo es justificable si sirve para alcanzar

realmente los objetivos. Este principio a primera vista parece obvio, sin embargo,

la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente

implicacin de costos y esfuerzos intiles, que en nada contribuyen a lograr los

objetivos, sino que, al contrario, slo ocasionan gastos innecesarios. Al organizar

es necesario tener presente que la finalidad primordial de la organizacin es

promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo, un ejemplo sera:

Lograr la ms alta capacitacin tcnica y administrativa de los funcionarios y

ejecutivos de la empresa y fomentar su ms eficiente coordinacin.

Funcionalismo o departamentalizacin. Este principio fue establecido por

Adam Smith hace 200 aos, en l afirma que el trabajo de una persona debe

limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad.

Las actividades de la institucin deben separarse con un criterio funcional y

subdividirse de una manera lgica y natural. El trabajo se realizar ms fcilmente

si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas, mientras

ms especfico y menor sea el campo de accin de un individuo, mayor ser su

eficiencia y destreza.

Para la departamentalizacin se pueden seguir los siguientes puntos, segn

Mndez Monge (1993: 142):

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a) Las actividades de la empresa deben dividirse y agruparse de una

manera orgnica, constituyendo funciones.

b) Es la separacin de funciones debe evitarse la duplicidad. No debe

darse a las funciones secundarias mayor valor que las esenciales.

c) Cada funcin debe realizarse en una sola seccin, departamento o

unidad de la empresa.

d) El departamento de una empresa que tenga una funcin principal,

debe controlar las funciones auxiliares.

Jerarqua. Este principio establece que la organizacin es una jerarqua. Es

necesario establecer centros de autoridad de los que surja la comunicacin

necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad

fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo hasta el

nivel ms bajo.

Mndez Monge (1993: 143) sugiere los siguientes pun