ERA DE LA INFORMACION

Era de la información es el nombre que se le ha dado al período que,

aproximadamente, sucede a la era espacial y antecede a la economía del

conocimiento y va ligada a las tecnologías de la información y la comunicación.

La era de la información es un término aplicado al período en el cual el

movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento físico, y se

empezó a utilizar a partir de 1990.

También conocida como la era de las computadoras, se caracteriza por la

capacidad de los individuos para transferir información libremente, y para tener acceso

instantáneo a los conocimientos que habría sido difícil o imposible encontrar

previamente. La idea está relacionada con el concepto de una era digital o la

revolución digital, y lleva a las consecuencias de un cambio de la tradicional industria

de que la revolución industrial trajo a través de la industrialización, a una economía

basada en la manipulación de la información.

Está formada por la capitalización de la computadora microminiaturización

avances, con una transición que abarca desde la llegada del ordenador personal a

finales de 1970 a la Internet llegar a una masa crítica en la década de 1990, y la

adopción de esta tecnología por el público en el dos décadas después de 1990. La era

de la información ha permitido una rápida comunicación global y las redes para dar

forma a la sociedad moderna

Bajo la teoría económica convencional, la Era de la información también

designa a la era en la que la información era un recurso decisivo, y su

búsqueda y captura generaban una ventaja competitiva. Microsoft llegó a ser

una de las compañías más grandes del mundo a causa de su influencia al crear

los mecanismos subyacentes que facilitan la distribución de la información. Se

podría decir que empezó en la segunda parte del siglo XIX, con la invención

del teléfono y la telegrafía. Se usa a menudo en conjunción con el

término sociedad postindustrial.

Desde la Segunda Guerra mundial se concibieron los procesadores, fue en

1946 en Filadelfia que Maunchly y Ecklert produjeron el primer procesador de

propósito general, el ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Calculador)

que pesaba 30 toneladas y se construyó en módulos de metal de 2.5 mts., de

altura.

La primera versión comercial de esta máquina primitiva se produjo en

1951 y tuvo un gran éxito al procesar el censo estadounidense de 1950.

IBM entró en el mercado en 1953 con su máquina 701, posteriormente

se desarrollaron máquinas de segunda generación "mainframe" y se dominó el

mercado de los procesadores bajo una estructura bien definida

de mainframes, minicomputadoras (en realidad muy grandes) yterminales.

Esta primera etapa estuvo impulsada y determinada por los mercados

militares principalmente y a través de inversiones de estado.

Al considerar los conceptos expuestos en los últimos años por

pensadores de la administración y especialmente sobre la práctica y

el estudio de la gerencia como Peter Drucker se determina que las

empresas y organizaciones funcionan actualmente en lo que se

denomina la "Era de la información", en la cual la información y el

conocimiento son los principales recursos. Los otros factores,

tradicionales del economista: mano de obra, capital y tierra, pasan a

ser secundarios. Esta era algunos la han denominado "sociedad de la

información", según J Naisbitt y Peter Drucker "sociedad del saber". A

pesar de las diferencias sobre como designar a esta sociedad que

emerge, es amplio el número de autores sobre el tema que coinciden

en afirmar que el nacimiento de la sociedad post-industrial va

acompañado de un nuevo sistema de generación de riqueza diferente

al que surgió de la revolución industrial, y cuyo recurso productivo

básico es el conocimiento.

En muy poco tiempo surgió la revolución dentro de la revolución: la

microelectrónica, la cuál, con la convergencia de otras tecnologías da en

realidad el origen a la era de la información que se desarrolla a partir de la

década de los 70´s del siglo XX.

Todas las tecnologías que convergen en los 70´s tienen en común que,

aunque están basadas en el conocimiento previo existente y son

prolongaciones de tecnologías clave, dieron un salto cualitativo por la difusión

masiva de la tecnología al integrarse en aplicaciones comerciales y civiles

gracias a su accesibilidad y disminución de costos junto con un gran aumento

en la calidad.

CONVERGENCIAS TECNOLÓGICAS EN LOS 70´S

1. El microprocesador se inventó en 1971

2. La microcomputadora se inventó en 1975

3. La primer microcomputadora con éxito comercial, Aple II se presentó en

abril de 1977

4. Microsoft comenzó a producir los sistemas operativos para

microcomputadoras en 1977

5. La base de muchas tecnologías de software para microcomputadoras, el

Xerox Alto, fue desarrollado en 1973

6. El primer conmutador electrónico industrial apareció en 1969 y el

primero digital a mediados de la década de los 70´s

7. En esa década Sony comenzó a producir comercialmente máquinas de

video.

8. En 1969 el Departamento de los Estados Unidos por medio de la

Agencia de Desarrollo de Proyectos Avanzaos (ARPA), estableció una

red de comunicación electrónica revolucionaria que crecería durante la

siguiente década para convertirse en el actual Internet.

9. En 1974 es desarrollado el protocolo TCP/IP de interconexión.

10.En 1970 la unión de los genes y la combinación del ADN cuajó en forma

de conocimiento acumulativo

11.En 1975 se clonó el primer gen humano

Estos acontecimientos convergen entre sí en términos de tecnologías, pero

también en términos de espacio y tiempo.

Hablamos de sólo una década, en la que el salto tecnológico cimentó las

bases de un todavía más acelerado desarrollo en el acceso, generación y

difusión de la tecnología de la información y de la propia información.

Hablamos de un mismo espacio, ya que la mayoría de estos avances

tuvieron lugar en Estados Unidos y principalmente en la zona de California,

debido también a la convergencia en este tiempo y lugar de los "medios de

innovación": aglomeraciones de conocimiento científico/técnico, instituciones

gubernamentales y universidades, empresas y emprendedores, y trabajo

cualificado.

Castells presenta en su libro un análisis verdaderamente extenso de los

"medios de innovación" y los factores que los determinan o impulsan, y de éste

concluye:

En efecto, es por la interfaz de programas de macroinvestigación y extensos

mercados desarrollados por el Estado, por una parte, y la innovación

descentralizada por una cultura de creatividad tecnológica y modelos de rápido

éxito personal, por la otra, por lo que las nuevas tecnologías de la información

llegaron a florecer.

Al hacerlo, agruparon a su alrededor redes de empresas, organizaciones e

instituciones para formar un nuevo paradigma sociotécnico.

Diferencias entre la era industrial y la era de la información. Fuente principal: REIGELUTH, C.(1999). Instructional-Design Theories and Models: A new Paradigm of Instructional Theory. USA: Lawrence Erlbaum Assoc.

ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIÓN

Estandarización Personalización

Organización burocrática Organización basada en equipos

Control centralizado Autonomía con responsabilidad

Relaciones competitivas Relaciones cooperativas

Toma de decisiones autocrática Toma de decisiones compartida

Acatamiento, conformidad Iniciativa, diversidad

Comunicación unidireccional Trabajo en red

Compartimentación, orientado a las parte

Globalidad, orientado al proceso

Plan de obsolescencia Calidad total

El director como "rey" El cliente como "rey"

Conocimiento centralizado, no siempre de fácil acceso

Conocimiento distribuido a través de múltiples medios, de fácil acceso

PARADIGMA

Un paradigma es un grupo de innovaciones técnicas, organizativas y

gerenciales que al interrelacionarse generan ventajas que se encuentran en

una gama nueva de productos y sistemas, así como en la dinámica de la

estructura de los costos relativos de todos los posibles insumos para la

producción. En cada nuevo paradigma, un insumo particular o conjunto de

insumos puede describirse como el "factor clave" de ese paradigma,

caracterizado por la caída de los costos relativos y la disponibilidad universal.

De acuerdo a C. Freeman, "El cambio contemporáneo de paradigma consiste

en el paso de una tecnología basada fundamentalmente en insumos baratos de

energía (resultado de las revoluciones industriales) a otra basada

principalmente sobre insumos baratos de información(derivados de la

revolución de la tecnología de la información)"

El paradigma que crea tecnología de información tiene las siguientes

características:

1. La información es su materia. La revolución genera tecnologías para

actuar sobre la información y no sólo información para actuar sobre la

tecnología como en las revoluciones previas.

2. Tiene la capacidad para permear en todas las actividades humanas,

ya que la información es parte de toda actividad humana, individual y

colectiva.

3. Tiene una configuración morfológica de red por la interconectividad

que ofrece y está adaptada para una complejidad de interacción

creciente.

4. Se basa en la flexibilidad. La configuración de interconectividad tiene la

capacidad para reconfigurarse, lo cual es necesario en una sociedad

caracterizada por el cambio constante.

5. La revolución tecnológica se basa en la convergencia creciente de

tecnologías específicas en un sistema altamente integrado.

El paradigma de la tecnología de la información no evoluciona hacia su cierre

como sistema, sino hacia su apertura como una red multifacética.

Este paradigma da paso a la creación de una nueva economía a escala

mundial: la economía informacional global.

Es informacional, porque la productividad y competitividad de la persona, la

empresa, las regiones y las naciones, depende fundamentalmente de su

capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información basada

en el conocimiento. Es global por que la producción, el consumo y la circulación

de capital, mano de obra, materias primas, gestión, información, tecnología y

mercados, están organizados a escala global. ()

Algunos efectos de la Revolución de la Tecnología de la información:

1. Se ha producido más información en los últimos treinta años que en los

500 anteriores.

2. Mientras la población humana se ha duplicado cada cincuenta años, el

número de científicos lo ha hecho cada quince años.

3. El volumen total de información científico-técnica se duplica cada cinco

años.

4. El 90% de los científicos que han existido históricamente, viven en la

actualidad.

5. El 75% de la información disponible hoy día se ha generado en los

últimos veinte años.

6. La Información existente se duplica hoy cada 5 años; para 2010 se

duplicará cada 72 días (Saavedra, Oscar, Las Normas de Competencia

Informativa en Bibliotecas Académicas. EBSCO Information Services

Octubre 2003)

Para concluir

La información es hoy un asunto global, es decir de importancia en todo el

mundo. Cada vez más, vivimos en un contexto de mayor interdependencia y es

más evidente que la información se ha convertido en todo el mundo en un

recurso vital independientemente del desarrollo económico y/o tecnológico de

las sociedades y naciones.

Se puede estar en diferentes etapas de desarrollo, pero es un hecho, hoy en

día, que la información es tan importante para México, como para Japón o

Suecia. Esta tendencia global no implica que cada país tenga que seguir el

mismo camino para el desarrollo de la cultura informativa ni que cada país

tenga su propia industria de la información.

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

La Sociedad de la Información es expresión de las realidades y

capacidades de los medios de comunicación más nuevos, o renovados merced

a los desarrollos tecnológicos que se consolidaron en la última década del

siglo: la televisión, el almacenamiento de información, la propagación de video,

sonido y textos, han podido comprimirse en soportes de almacenamiento como

los discos compactos o a través de señales que no podrían conducir todos

esos datos si no hubieran sido traducidos a formatos digitales. La digitalización

de la información es el sustento de la nueva revolución informática.

La sociedad de la información se apoya en un nuevo paradigma

tecnológico en el que son fundamentales los ordenadores y la informática, las

telecomunicaciones y la microelectrónica. Es una etapa más en el proceso de

desarrollo del conocimiento. En este nuevo entorno tecnológico, la información

aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se acumula, facilita el

mejoramiento de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos

bienes y servicios.

Una sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de desarrollo de los países industrializados y el término ha tenido una connotación más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración estratégica que permitiría superar el estancamiento social. Asimismo, la noción de "sociedad de la información" trae consigo una serie de disposiciones históricas que la emparentan con el cambio de mentalidad desde la arcaica a la moderna. En realidad, la sociedad de la información no existe más que en la imaginación de los utópicos tecnológicos, quienes también han soñado la alfabetización mediática como solución a los problemas del mundo. Con las cinco preguntas esenciales del Center For Media Literacy, el mundo podría cambiar. De igual modo, la sociedad de la información lleva inscrito el marchamo libertario de una sociedad más igualitaria y más justa.

La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares serían los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Éste último concepto parecería estar emergiendo en detrimento de la sociedad de la información.

Su expresión hasta ahora más compleja, aunque sin duda seguirá

desarrollándose para quizá asumir nuevos formatos en el mediano plazo, es la

Internet.

EL INTERNET

La Internet fue concebido como una prueba de red que no se pudo conectar ordenadores entre sí y ser resistentes a cualquier punto de fallo, el Internet no puede ser totalmente destruido en un caso, y si grandes áreas son discapacitados, la información se desvía fácilmente. Fue creada principalmente por la DARPA , sus aplicaciones de software iniciales fueron de correo electrónico y transferencia de archivos informáticos.

Aunque la propia Internet ha existido desde 1969, fue con la invención de la World Wide Web en 1989 por el científico británico Tim Berners-Lee y su aplicación en 1991 de que Internet se convirtió realmente en una red global. Hoy en día el Internet se ha convertido en la mejor plataforma para acelerar el flujo de información y es, hoy, el crecimiento de forma más rápida de los medios de comunicación, y está empujando a muchos, si no la mayoría, otras formas de medios de comunicación en la obsolescencia.

Lo que es más es que la noción misma de nuestras acciones, nuestros esfuerzos y sobre todo nuestros errores, siendo perfectamente archivados es algo terrible por decir lo menos, no importa qué nivel de la virtud o la moralidad aceptada que pueda poseer. Hay un mayor sentido de urgencia para obtener el éxito y el bienestar en estos tiempos modernos. La gente es más intelectual comprometido que nunca, debido a la Internet .

Se habla mucho de la Sociedad de la Información. ¿Qué rasgos la

definen? ¿En qué aspectos resulta novedosa? ¿En qué medida puede cambiar

la vida de nuestros países? ¿Qué limitaciones tiene ese nuevo contexto? En

estas páginas queremos dar respuestas iniciales a esas interrogantes.

Diez rasgos de la Sociedad de la Información

A ese nuevo contexto lo definen características como las siguientes.

Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos. Se

trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte del

escenario en donde nos desenvolvemos todos los días.

Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus

contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público

contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra

vida privada.

Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la

distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes.

Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven

relativas al menos en comparación con el pasado reciente.

Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea.

Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación

contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque

lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el

mundo surja de unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de

televisión y radio y en muchos de ellos, producción cinematográfica.. Sin

embargo el contenido de las series y los filmes más conocidos en todo el

mundo suele ser elaborado en las metrópolis culturales. Esa tendencia se

mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas son de origen

estadounidense y, todavía, el país con más usuarios de la red de redes sigue

siendo Estados Unidos.

Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional

(como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos

instrumentos para propagar información permiten que sus usuarios sean no

sólo consumidores, sino además productores de sus propios mensajes. En la

Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir

nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de

redes.

Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de

contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la

gente de todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las muchas

carencias que padece la humanidad. Numerosos autores, especialmente los

más conocidos promotores de la Internet, suelen tener visiones

fundamentalmente optimistas acerca de las capacidades igualitarias y

liberadoras de la red de redes. Mientras las naciones más industrializadas

extienden el acceso a la red de redes entre porcentajes cada vez más altos de

sus ciudadanos, la Internet sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en

los países más pobres o incluso en zonas o entre segmentos de la población

marginados aún en los países más desarrollados.

Heterogeneidad. En los medios contemporáneos y particularmente en la

Internet se duplican –y multiplican– actitudes, opiniones, pensamientos y

circunstancias que están presentes en nuestras sociedades. Si en estas

sociedades hay creatividad, inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará

en los nuevos espacios de la Sociedad de la Información. Pero de la misma

manera, puesto que en nuestras sociedades también tenemos prejuicios,

abusos, insolencias y crímenes, también esas actitudes y posiciones estarán

expresadas en estos medios. Particularmente, la Internet se ha convertido en

foro para manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia otros medios

exageran la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo, según

el punto de vista de quien los aprecie.

Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que

podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y personal.

También y antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y en motivo

de agobio para quienes recibimos o podemos encontrar millares de noticias,

símbolos, declaraciones, imágenes e incitaciones de casi cualquier índole a

través de los medios y especialmente en la red de redes. Esa plétora de datos

no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a veces de

aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos medios requiere

destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o poner en

marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes específicos para

elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo que podemos

prescindir.

Ciudadanía pasiva. La dispersión y abundancia de mensajes, la

preponderancia de los contenidos de carácter comercial y particularmente

propagados por grandes consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación y

reflexión suficientes sobre estos temas, suelen aunarse para que en la

Sociedad de la Información el consumo prevalezca sobre la creatividad y el

intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de conocimientos.

No pretendemos que no haya intereses comerciales en los nuevos medios –al

contrario, ellos suelen ser el motor principal para la expansión de la tecnología

y de los contenidos–. Pero sí es pertinente señalar esa tendencia, que se ha

sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han pretendido que la Sociedad

de la Información sea un nuevo estadio en el desarrollo cultural y en la

humanización misma de nuestras sociedades.

GLOBALIZACIÓN QUE PRESIONA LA INTERNET.

La desigualdad en el acceso a los recursos comunicacionales no

necesariamente se impone a las capacidades de los países menos

desarrollados para aprovechar esa tecnología. Actualmente la globalización ha

intensificado el intercambio desigual de flujos comunicacionales pero, de

manera simultánea, ha abierto nuevas opciones para superar la casi proverbial

pasividad que ha definido a los llamados países periféricos en materia de

mensajes culturales. Los públicos de las industrias culturales más poderosas

se han extendido o, dicho de otra manera, la habilidad y capacidad

propagadoras de los consorcios mediáticos se han multiplicado gracias a las

nuevas tecnologías de la información.

Hoy es posible entender a la globalización como una serie de procesos

multidireccionales y no simplemente como la internacionalización de culturas y

mensajes que solían estar apartados unos respecto de otros. El ya citado

Giddens recuerda cómo "la globalización presiona no sólo hacia arriba, sino

también hacia abajo, creando nuevas presiones para la autonomía local". En

Internet entre otras formas de intercambio surgen nuevos modos de

solidaridad, desde las cadenas de mensajes hasta la coordinación de protestas

o adhesiones respecto de las más diversas causas. Y también aparecen

nuevas formas de aislamiento, tanto entre las personas como entre las

naciones.

.Los nuevos recursos informáticos constituyen una oportunidad enorme

para afianzar la presencia global de nuestros países al mismo tiempo que para

enriquecernos con la cultura y la creación universales. Pero eso no ocurrirá sin

políticas intencionales y de largo alcance para no sólo estar conectados a las

redes informáticas, sino para junto con ello saber transitar por sus concurridas

arterias.

Mientras tanto, supeditadas a flujos de información en cuyas agendas

participan poco o nada, nuestras sociedades asisten atónitas a esa abundancia

de bienes informáticos auténtica o parcialmente enriquecedores. No tenemos

aldea global pero sí estamos creando una polifacética, contradictoria y en

ocasiones rústica aldea virtual.

La globalización, que en buena medida es un proceso mediático, nos

permite reconocer semejanzas pero no por ello quedan abolidas las

peculiaridades y diferencias que distinguen a nuestras sociedades. Tampoco

se cierran las brechas entre los países. La velocidad e incluso la inmediatez de

las comunicaciones junto con la creciente intensidad de los flujos migratorios

están contribuyendo a disolver las fronteras nacionales, al menos con los

rasgos que hasta ahora se les han conocido. Pero paradójicamente las

fronteras creadas por la disparidad económica, lejos de suavizarse, en

ocasiones se vuelven más ásperas debido al desigual acceso a los recursos

mediáticos y tecnológicos.

La relación hasta ahora conocida entre "centro" y "periferia" se trastorna

radicalmente entre quienes en sitios distintos comparten el uso e incluso el

consumo de modernos recursos mediáticos. Es difícil hablar de periferia y

centro para referirse a países, o a regiones, en donde se miran los mismos

videos y se "bajan" los mismos programas informáticos de la Internet. Pero en

cada uno de esos sitios hay algunos pocos ciudadanos con posibilidades de

acceso a esos bienes culturales y muchos más que no tienen y quizá jamás

tendrán oportunidades semejantes.

En la globalización, la práctica es hacer uso de los bienes que otros producen y

suministran. La información, al igual que otros bienes de consumo o de capital,

se está intercambiando entre países en el nuevo entorno de globalización.

Ciertamente el nivel de desarrollo tecnológico (y por lo tanto económico) de

cada sociedad, si determina la accesibilidad a la información disponible y la

posibilidad de ser generadores de este insumo tan importante y codiciado

globalmente en nuestra era.

Estado de la red de redes al comenzar el siglo 21

El cuadro adjunto muestra una de las estimaciones más serias (hay

muchas, la mayor parte de ellas exageradas o no actualizadas) sobre la

cantidad de personas con acceso a la Internet al terminar el siglo 20.

Usuarios de la Internet en el mundo estimación a noviembre de

2000

Total mundial 407.1 millones

África 3.11 millones

Asia/Pacífico 104.88 millones

Europa 113.14 millones

Medio Oriente 2.40 millones

Canadá y Estados Unidos 167.12 millones

América Latina 16.45 millones

Fuente: NUA, 2000.

Cada vez hay más gente conectada a la red de redes. Pero incluso en

casi todos los países de mayor desarrollo informático, los ciudadanos que no

tienen acceso a ese servicio siguen siendo mayoría. La globalización, que

antes que intercambio de mercancías es flujos de información, es

profundamente desigual. Reconocer esa desigualdad no es novedoso, ni basta

con ello.

Claro que por algo se empieza. A la desigualdad en el acceso a la

Sociedad de Información y específicamente a la Internet, ahora se le

denomina la brecha digital, the digital divide. El World Resources Institute,

apoyado por varias de las más importantes empresas internacionales de

computación explica así esa hendedura que lejos de atenuar, está

profundizando las desigualdades en el planeta:

"Prácticamente en cada país, un porcentaje de personas tiene la mejor

información tecnológica que la sociedad puede ofrecer. Esa gente tiene las

más poderosas computadoras, el mejor servicio telefónico y el más veloz

servicio de Internet, de la misma manera que cuentan con riqueza de

contenidos y capacitación aventajada en sus vidas.

"Hay otro grupo de personas. Son las personas que por una u otra razón no

tienen acceso a las más nuevas o mejores computadoras, el más confiable

servicio telefónico el más veloz o el más conveniente de los servicios de

Internet. La diferencia entre esos dos grupos de gente es lo que denominamos

La Brecha Digital.

"Estar en el lado menos afortunado de la brecha significa que hay menos

oportunidades para tomar parte en nuestra nueva economía sustentada en la

información, en la cual muchos más empleos estarán relacionados con las

computadoras. También significa que hay menos oportunidades para participar

de la educación, la capacitación, las compras, el entretenimiento y las

oportunidades de comunicación que están disponibles en línea. En general,

aquellos que son pobres y viven en áreas rurales están cerca de 20 veces más

en riesgo de quedar rezagados que los más prósperos residentes de las áreas

urbanas (World Resources Institute, 2000).

Esa apreciación, pertinente y hasta autocrítica viniendo de una

institución patrocinada por algunas de las empresas más prósperas de la

economía de mercado (Compaq, Ericsson, Hewlett-Packard, Intel, Motorola,

Nokia y Microsoft entre otras) se queda corta. Aún en las grandes ciudades e

incluso en los países más industrializados existen zonas de las sociedades

marginadas del acceso a las nuevas ofertas de información.

ERA DE INFORMACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN

En la era de la información del conocimiento, los especialistas en administración informativa son esenciales - ellos proveen ventaja competitiva para la organización Basada en el conocimiento, respondiendo con un sentido de urgencia a las necesidades críticas de la información. Ésta, producida interna y externamente, es la esencia de las organizaciones basadas en el conocimiento y eje central para la innovación y el aprendizaje continuo. Compartir información es también algo esencial para cualquier organizaciónque trata de atender y administrar su capital Intelectual, con frecuencia en un contexto global.

Administración electrónica

La prestación de servicios públicos a través de la red, configurando lo que se denomina gobierno electrónico o el government, para conseguir una administración más abierta, participativa, responsable, eficaz y coherente a través del uso de la red. En el campo de la administración electrónica, el desarrollo, en España puede considerarse aceptable. Por ejemplo, el índice de implantación para un conjunto de 20 servicios básicos es en Españadel 51% frente a la media europea del 46,7%.

ASPECTIOS ORGANIZACIONALES

Desde que las organizaciones comenzaron a guardar los datos de sus operaciones en medios de almacenamiento físico, con el fin de permitirles una mayor administración y control de la información, ha existido de la mano una necesidad de utilizarla para atender las necesidades propias del negocio.

Anteriormente, las empresas se enfocaban simplemente a producir y producir. Los clientes no tenían opción de seleccionar lo que querían consumir, sino que adquirían lo que existía en el mercado. La competencia era mínima, con lo cual los consumidores eran cautivos y, al mismo tiempo, dependientes de los caprichos de la producción. La Era de la Industrialización se encuentra totalmente ligada a la producción en serie, acompañada de un consumo obligado, en ese sentido, el poder que podría tener la información que, normalmente va de la mano con los servicios, era mínima. A las empresas no les interesaba brindar servicios acompañados de sus productos para generar valor adicional sobre los competidores, tampoco había un interés para lograr la lealtad en sus clientes, quienes eran vistos más como un ente que cerraba el ciclo económico y no como la fuente principal de su existencia. La información y su importancia estratégica comenzaron a surgir cuando la competencia se hizo patente, y cada vez más y más productos similares, de diferentes compañías, se ponían a la venta, en ese momento el consumidor tuvo la opción de seleccionar aquello que más le conviniera o lo que más se adecuara a sus gustos y preferencias. Surge entonces la necesidad de brindar servicios adicionales para obtener la lealtad de los clientes, quienes poco a poco comenzaron a ver, no solo el producto que compraban, sino como eran

atendidos, que garantías se ofrecían sobre su compra, que ventajas habría entre diferentes productos y, en general, evaluar todo lo que genera la diferenciación entre las compras que realizan. Cuando las empresas no tienen garantizada la venta de lo que producen, realizan un cambio paulatino hacia obtener de los datos toda información útil y estratégica para mantenerse en el mercado, dándole un lugar preponderante al cliente.

La Era de la Información se hace patente, detonada por la globalización de los mercados, así como su dinámica y agresividad actual. En la Era de la Información se le da un peso específico muy importante a la información como el principal conocimiento que sostiene el negocio. Existen empresas que, de modo predominante, ofrecen servicios y giran su negocio principal sobre el manejo de la información (bancos, aseguradoras, casas de bolsa, internet, etc.), en ellas es fácil identificar la importancia de la información, si no existiera ésta dejarían de existir; sin embargo, hay otras en las que su giro principal es alrededor de la producción, en ellas la información debe identificarse para analizar y perfeccionar su producción (porcentajes de desecho, líneas de producción, distribución de materias, suministro, inventarios y almacenes, procesos internos, publicidad y mercadotecnia, preferencias del cliente, etc.). De hecho, en cualquier empresa se está tratando de convertir, por todos los medios posibles, esa información en conocimiento que mejore los procesos y, a su vez, se traduzca en ventajas competitivas en los mercados. La idea de las empresas sedientas de información no surge de súbito, en realidad desde que se almacenan los datos debe entenderse que tendrían un fin utilitario en algún momento, caso contrario, cualquier dato de control sería desechado instantánamente. Lo que si surge de súbito es la imprescindible necesidad de dar respuesta rápida y asertiva a los requerimientos de información e incluso anticiparse y prospectar oportunidades de negocio, basadas en los datos históricos y el motivo es muy sencillo: en un mercado altamente globalizado, agresivo y competitivo, aquellas empresas que no respondan a las tendencias actuales de comercialización y competitividad se vuelven obsoletas y sin remedio serán absorbidas o desaparecerán de la escena comercial

(SISTEMAS DE INFORMACION

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.

El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operacionespreestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes.

A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes:

Actividades que realiza un Sistema de Información:

Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automático). Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas.

Salidas:

Reporte de pagos. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfase automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.

Tipos y Usos de los Sistemas de Información

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos.2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de

decisiones.

3.Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas

Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3.

A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información.

Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.

Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son:

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen losingresos del proyecto de inversión.

Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:

Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en losbancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

  SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SUS DESVENTAJAS

En el punto anterior se presentaron las principales aplicaciones y ventajas asociadas al uso e implementación de los sistemas de información al interior de una organización. Ahora bien, cuando una empresa decide realizar transformaciones es inherente el surgimiento de resistencias al cambio y por consiguiente dificultades que ponen en peligro el sistema organizacional.

Los sistemas de información como hemos señalado anteriormente, mejoran la efectividad gerencial y profesional formando parte de la estrategia de un negocio. Sin embargo, así como existen múltiples ventajas al implementar un sistema de información, también es cierto que se presenten ciertas desventajas o problemas con la implantación de este tipo de sistemas.

En primer lugar, el sólo hecho de implementar un sistema de información debe incluir costos de capacitación del personal, ya que si los individuos no poseen los conocimientos necesarios para utilizar dicho sistema, se genera inoperancia y exclusión al interior de la empresa.

En relación con lo anterior, existe una amenaza asociada con el fracaso de los proyectos ejecutados por la organización, debido al mal uso de la información que se recolecta y a la deficiente utilización que le dan las empresas a las herramientas que les otorgan los sistemas de información (como por ejemplo, bases de datos).

Existe también una dificultad relacionada con la negativa de ciertas áreas de la empresa a compartir información con otras, lo cual afecta el manejo fluido de la información al interior de la organización.

Otro obstáculo que presenta la implementación de los sistemas de información son las dificultades de cambiar las formas tradicionales de hacer negocios, lo cual se asocia directamente a la resistencia al cambio que afecta primordialmente a las pequeñas y medianas empresas.

Por último, existe una amenaza que se relaciona con el manejo de los datos y su adecuada confidencialidad, lo cual debe mantener siempre alerta a los sistemas de resguardo de la información de la organización, ya que de no existir seguridad en el manejo de los sistemas de información, se corre el riesgo de infiltración externa y pérdida de información.

ASPECTOS CULTURALES

Dentro del marco de la producción simbólica, un elemento importante lo constituye la producción cultural. Así desde mediados de los años sesenta se ha consolidado una subdisciplina dentro de la Economía que trata de aproximarse a los fenómenos de la creación, producción, distribución y consumo de los bienes y servicios culturales. Su origen como disciplina se debe a los trabajos seminales de los americanos W. J. Baumol y W. G. Bowen que a medidos de los años sesenta publicaron unos notables trabajos sobre la economía de los espectáculos en vivo. En el ámbito europeo cabe destacar a autores como el suizo Bruno S. Frey, los franceses Xavier Dupuis, y Françoise Benhamou, los alemanes W. Pommerehne, y Michael Hutter, el Italiano G. Mossetto, los británicos A. Peacock y R. Towse o los españoles Lluís. Bonet, Manuel Cuadrado, Victor Fernández o Pau Rausell entre otros Desde el punto de vista de la consideración de la Ciencia Económica por la subdisciplina de la Economía de la Cultural, cabe decir que esta la reconoce desde mediados de los años 80, incorporando con la letra Z10 en la clasificación del Journal of Economic Literature Su principal publicación en el ámbito internacional es el Journal of Cultural Economics y su organización académica la “Association for Cultural Economics International”. La Economía del Arte y la Cultura tiene entre sus temas más importantes aspectos como la intervención publica en la promoción y difusión de la cultura, el impacto económico de la cultura, el precio de los bienes artísticos, el funcionamiento de instituciones de provisión cultural como los museos, los teatros, las óperas etc., las carreras profesionales de los artistas, el comportamiento de las industrias culturales (música, audio visual, edición de textos), la relación entre cultura y desarrollo, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD ACTUALASPECTOS  SOCIOCULTURALES

Continuos avances científicos.

Incesantes descubrimientos y nuevos desarrollo científicos: nuevas tecnologías para la información y la comunicación (telefonía, informática, etc.), ingeniería genética,  nanotecnología, nuevos materiales...

Redes de distribución de información de ámbito mundial

Las redes de distribución de información permiten ofrecer en cualquier lugar en el que haya un terminal (ordenador, teléfono móvil, televisor...) múltiples servicios relacionados con la información. No obstante, lo que para algunos países son grandes y veloces  "autopistas de la información", para otros apenas son simples caminos de tierra y barro.

La sociedad se basa en amplias redes de comunicación y en la capacidad de los individuos para actualizar su conocimiento en un mundo que cambia vertiginosamente.

Omnipresencia de los medios de comunicación de masas e Internet

Con los "mass media " (prensa, radio, televisión...) e Internet  las noticias de, información, formación y ocio llegan cada vez a más personas. La información se mueve casi con absoluta libertad por todas partes; lo que ocurre en un punto del planeta puede verse inmediatamente en todos los televisores del mundo (hay canales de TV – como la poderosa cadena americana CNN <http://www.cnn.com/>, que emiten noticias durante todo el día).

Esto supone una verdadera explosión cultural que hace más asequible el conocimiento a los ciudadanos, pero  a la vez, crece el agobio por el exceso de información y la sensación de manipulación ideológica  por los grupos de poder que a través de los "mass media" configuran la opinión pública y afianzan determinados valores.

Nuevos patrones para las relaciones sociales

Las onmipresentes TIC imponen nuevos patrones sobre la gestión de las relaciones sociales: nuevas formas de comunicación interpresonal, nuevos entretenimientos...

Mayor información del estado sobre los ciudadanos.

No solamente son los ciudadanos los que pueden acceder a un mayor volumen de información a través de Internet; el estado aumenta la información de que dispone sobre los ciudadanos (cámaras de vídeo en las calles, centralización de datos en Hacienda...) , y está en condiciones de ejercer un mayor control sobre ellos.

Integración cultural Tendencia hacia un "pensamiento único" (sobre todo en temas científicos y económicos) debida en gran parte a la labor informativa de los medios de comunicación social (especialmente la televisión), la movilidad de las personas por todos los países del mundo y la unificación de las pautas de actuación que exige la globalización económica.

Se va reforzando la  sensación de pertenecer a una comunidad mundial, aunque los países más poderosos van imponiendo su cultura (idioma, instrumentos y procesos tecnológicos...) amenazando la identidad cultural de muchos pueblos.

Aceptación del "imperativo tecnológico"

Según el "imperativo tecnológico", la fabricación y utilización de herramientas es el factor determinante del progreso de la humanidad. Por ello se aceptan los nuevos instrumentos como modernos e inevitables, renunciando muchas veces a conducir el sentido de los cambios y del progreso. Como afirma Joana Mª Sancho "las tecnologías artefactuales, simbólicas y

organizativas transforman de manera insospechada no solo el mundo que nos rodea, sino nuestra propia percepción del mismo y nuestra capacidad para controlarlo".

"Hay que tener ordenador y saber inglés"Formación de megaciudades.

La población se agrupa en grandes aglomeraciones urbanas (megaciudades) donde muchas veces son necesarios desplazamientos importantes para ir a los lugares de trabajo y de ocio

Baja natalidad (en los países desarrollados)

En los países desarrollados hay una notable baja de natalidad (Unión Europea), en tanto que en algunos países en desarrollo (China) se toman medidas para contener una tasa de crecimiento excesivo.

Mientras otros países siguen sin tomar ninguna medida y con unas tasas de natalidad que desbordan sus posibilidades (México, norte de África).

Nuevos modelos de agrupación familiar

Aumenta el porcentaje de personas que viven solas (solteras, divorciadas, viudas...) y aparecen nuevos modelos de agrupación familiar (monoparental, homosexual...). El patriarcado entre en crisis.

El alto índice de separaciones y divorcios genera los consiguientes problemas para los hijos.

Mayor presencia de la mujer en el mundo laboral

Mayor incorporación de la mujer al trabajo, dedicando menos tiempo a la familia. Las posibilidades de actuación social de la mujer se van igualando a las del hombre en la mayoría de los países, aunque en otros (como los países musulmanes) este proceso se ve fuertemente dificultado por sus tradiciones religiosas.

En muchos casos la mujer sufre el desgaste de una doble jornada laboral:  en el trabajo y como ama de casa.

Necesidad de "saber aprender" y de una formación permanente

Ante la imposibilidad de adquirir el enorme y creciente volumen de conocimientos disponible, las personas debemos saber buscar autónomamente la información adecuada en cada caso (aprender a aprender)

Las njuevas generaciones se van encontrando con muchos conocimientos nuevgos respecto a los que presidieron la vida de la generación anterior. Las personas necesitan una formación continua a lo largo de toda la vida para poder adaptarse a los continuos cambios que se producen en nuestra sociedad. No se trata de simples "reciclajes", sino de completos procesos de reeducación necesarios para afrontar las nuevas demandas laborales y sociales.

Relativismo ideológico

Tendencia a un relativismo ideológico (valores, pautas de actuación...) que proporciona una mayor libertad a las personas para construir su propia personalidad, aunque encuentran a faltar referentes estables sobre los que construir su vida.

También emergen nuevos valores que muchas veces se oponen abiertamente a los valores tradicionales, creando desconcierto en una gran parte de la población. Se da gran importancia al momento presente y a la inmediatez (éxito fácil...), al "tener" sobre el "ser"....

Disminución de la Fuerte disminución del sentimiento religioso y del poder de las

religiosidad iglesias tradicionales, aunque proliferan las sectas pseudoreligiosas.

Se refuerzan los planteamientos integristas musulmanes.Grandes avances en medicina

Grandes avances en la prevención y terapia sanitaria, consecuencia de los desarrollos científicos en ingeniería genética, nanotecnología, láser...

Aumento progresivo de la esperanza de vida.

CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES

Al observar los esfuerzos que algunas organizaciones hacen para aplicar

estrategias que ya han sido probadas, observamos que los sobresalientes

resultados de otras empresas no se repiten. ¿Por qué? Me permito formular en

virtud de lo estudiado y observado en mi experiencia, que la clave se resume

en tres razones básicas:

"Ninguna estrategia tiene éxito sin un equipo excelente"

"Ningún equipo alcanza la excelencia sin un líder excelente"

"La habilidad excluyente del liderazgo es formar y mantener un

equipo excelente"

Un liderazgo excelente, consiste en resumen, en la habilidad para la formación

de equipos de alto desempeño. Las ideas fuerza que intervienen en esta

disciplina se pueden analizar como mínimo en tres procesos:

Selección

Capacitación

Motivación

Trataré brevemente de enunciar algunas ideas que nos ayuden a entender la

importancia relativa de cada etapa del proceso:

Selección:

El proceso de selección aparece como relevante solo en los libros sobre

recursos humanos y administración de personal. Nadie se atrevería a discutir

que una de las habilidades básicas del departamento de personal es

seleccionar personas. Ahora bien, en general los libros de liderazgo sostienen

que cualquier persona es un líder en potencia y que los líderes no nacen sino

que se hacen. ¿Si cualquiera es potencialmente apto por qué es inevitable

entonces el proceso de selección?

Los talentos pueden detectarse y es ahí donde comienza el proceso de

selección.

El tiempo es el límite de la capacitación.

Creo que a la famosa frase "cualquiera puede ser un líder" falta agregarle "con

suficiente tiempo". Si no tengo tiempo suficiente para preparar la gente y

llevarlos hacia un alto desempeño tengo que recurrir inevitablemente al

proceso de selección. No todas las personas necesitan el mismo tiempo para

estar igualmente preparados. El líder excelente, debe tener ese discernimiento

para evitar que el proceso de selección llegue después que ya ha invertido

mucho tiempo en capacitación.

Lo que la gente no quiere hacer no lo logrará.

Mucha gente no quiere ser parte del equipo y no podemos obligarlos. Esto se

puede entender como una auto-exclusión o mejor como una auto-selección.

Capacitación:

El proceso de capacitación es un medio y no un fin para el líder. En caso de no

estar de acuerdo con esto se debe revisar la vocación del líder, porque

podemos estar en presencia de alguien cuya meta es la enseñanza solamente.

En este caso puede dedicarse a ser maestro o profesor donde podrá tener el

éxito que anhela.

Capacitar es potenciar la capacidad del equipo para lograr resultados en

objetivos predeterminados.

El líder debe conducir un plan de capacitación que debe concentrarse en dos

etapas básicas:

Consolidación

Adiestramiento

En el proceso de consolidación, se afirman el talento, la vocación y elección de

cada integrante del equipo seleccionado. El adiestramiento es dotarlos de un

manejo eficaz de las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos

predeterminados en la estrategia.

Motivación:

"De la forma en que se siente el personal, tarde o temprano se sentirán los

clientes".

Esta es una de las frases de comunicación que más se ajusta a la realidad de

cualquier organización. Los conocimientos y los medios que la gente posee

para realizar sus tareas deben estar acompañados siempre de una correcta

motivación.

Dicen los especialistas en comportamiento humano individual y grupal, que las

personas en general, suelen comportarse de acuerdo a las expectativas que

los demás tienen de ellos. Esto nos obliga a transmitir las expectativas del

liderazgo de manera permanente, sin que esto implique presionar.

Lamentablemente nuestro comportamiento es complejo de entender, porque

las razones por las que hacemos determinadas cosas no están en la superficie

de nuestra personalidad, sino mucho más profundo en nuestras creencias y

valores.

Influencia:

Todos de alguna manera u otra, tenemos una escala propia de valores, que

nos indicará lo que es correcto o incorrecto en cada circunstancia, pero eso no

garantiza que nuestras decisiones son siempre correctas dentro del ámbito de

la organización. En nuestra relación con líderes y compañeros, muchas veces,

sin que nos demos cuenta, revelamos un comportamiento inesperado o

desconcertante, que para nosotros es absolutamente normal. Probablemente

en respuesta a este comportamiento recibimos algún tipo de corrección o

recomendación que para nosotros es también inesperada o desconcertante.

¿Qué momento, no?

Difícilmente, estas situaciones no afecten la motivación y como decíamos al

principio la motivación es peligrosamente contagiosa. Evidentemente los

valores propios de cada individuo, tendrán que enriquecerse con los del

liderazgo si deseamos un ambiente sin sorpresas. Esto implica que el líder

debe ser una persona a la que su equipo se quiere parecer.

El éxito compartido:

El desaliento o desánimo es un enemigo temible, pero una correcta motivación

puede lograr que las personas alcancen resultados fuera de lo común.

Después de todo, sabemos que los buenos resultados realimentan la

motivación. Casi no hay nada más agradable que el éxito. Los goles son para

gritarlos juntos y abrazarnos. El recibir los aplausos el director de orquesta

hace un ademán señalando sus músicos.

La renovación:

La sucesión de eventos negativos y conflictos inevitables en toda organización,

provoca desgaste en la motivación de las personas y cuando hace mucho

tiempo que están formando parte de la misma, empiezan a conocer

detalladamente los defectos de sus compañeros. La pérdida de motivación

hace que las personas adopten una actitud crítica, muy sensible a los defectos

que observaron. Se debe procurar que el equipo siempre se sienta renovado y

que por delante tiene el desafío de hacer valer sus esfuerzos, con la gran

ventaja de conocer bien la estrategia.

La renovación permanente mantiene la motivación e influye sobre los clientes,

proveedores, compañeros y líderes, para lograr la excelencia de una

organización.

Daniel Tigani

Jackson y Morgan plantean que la Excelencia Organizacional se caracteriza

por presentarse en organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse

rápidamente a un medio ambiente internacional caótico. Otra característica

está relacionada con el "empoderamiento" (empowerment) de los empleados y

un fuerte interés en los valores corporativos y cultura. Resaltan

que investigaciones recientes que han estudiando a compañías que han

permanecido exitosas por mucho tiempo demuestran que existen ciertos

factores fundamentales independientes del tiempo que ayudan a las compañías

a lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Algunos de

estos factores son organizados en cuatro categorías: orientación estratégica,

alta gerencia, diseño de la organización y cultura corporativa.

Orientación estratégica. Tres características han sido identificadas en las

empresas con orientación estratégica: son enfocadas al cliente; son rápidas

en responder; tienen objetivos bien definidos y un claro enfoque del negocio.

Las organizaciones excelentes están siempre preocupadas de satisfacer las

necesidades del cliente. Rápidas en responder significa que las

organizaciones excelentes responden rápidamente a problemas y

oportunidades. Ellas lideran, aprovechan oportunidades; ellas realizan

mejoramiento continuo como una forma de vida y a menudo alcanzan sus

grandes desafíos a través de una constante experimentación y

mejoramiento. Además, para mantener la excelencia, las compañías

necesitan tener un claro enfoque del negocio y de sus objetivos. Ellas saben

que para ser exitosos deberían hacer lo que mejor saben hacer.

Alta gerencia. Las técnicas de administración y procesos son otras

dimensiones de las organizaciones de excelencia. Tres características de

los gerentes son parte de una compañía altamente exitosa: Liderazgo

visionario; orientación hacia la acción y promoción de un núcleo fundamental

de valores. Para alcanzar y mantener la excelencia una organización

necesita un tipo especial de liderazgo visionario que provee liderazgo a la

organización, no solamente liderazgo dentro de la organización. Los líderes

deben proveer una visión de lo que la organización debe ser y para qué

existe; ellos proporcionan a los empleados un sentido de dirección y

comparten un propósito y significado que persiste a pesar de los cambios en

las líneas de productos o cambios de administradores. Los gerentes y

empleados en las organizaciones excelentes son también orientados hacia

la acción; actúan con la siguiente filosofía: "hágalo, pruébelo y arréglelo".

Los gerentes promueven un núcleo de ideas que trascienden en la vida de la

organización y guían todas las decisiones.

Diseño de la organización. Las organizaciones de excelencia son

caracterizadas por ciertos atributos de diseño: formas de estructura simple y

pocos administradores, descentralización para incrementar la innovación,

iniciativa y un balance en la medición del desempeño de los aspectos

financieros y no financieros. Las organizaciones de excelencia usan

una estructura organizacional simple y poco personal administrativo, existe

poca burocracia. Las compañías grandes son divididas en pequeñas

divisiones para lograr simplicidad y adaptabilidad. La estructura de la

organización es descentralizada para fomentar la innovación y el cambio.

La creatividad e innovación por parte de los empleados en todos los niveles

es estimulada y premiada. La gente técnica es ubicada cerca de la gente

de mercadeo de tal manera que puedan almorzar juntos. Las unidades

organizacionales son mantenidas pequeñas para crear el sentido de

pertenencia y compartir la solución de problemas. Además, las

organizaciones de éxito reconocen que la excelencia depende de un

conjunto de capacidades y valores. Al balancear factores financieros y no

financieros proveen un mejor entendimiento del desempeño de la compañía

y también ayuda a los administradores a alinear a todos los empleados

hacia objetivos estratégicos claves. Estos factores claves de éxito pueden

ser la satisfacción del cliente, desempeño de los empleados,

innovación/cambio y asuntos de la comunidad y medio ambiente. Estudios

demuestran que las compañías que hacen un seguimiento cuidadoso de

estas "soft competencias" conjuntamente con los "hard data" como el

desempeño financiero y eficiencia operativa fueron más exitosas a largo

plazo.

Cultura corporativa. Las compañías se están dando cuenta que el

compromiso de los empleados es un componente vital para el éxito de la

organización. Las compañías de excelencia saben como administrar y

aprovechar el entusiasmo y energía de los empleados. Ellos lo logran creando

un clima de confianza, fomentando la productividad a través de la gente y

teniendo una perspectiva de largo plazo. Un clima de confianza es necesario

para que entre los empleados haya un trato honesto y abierto. La colaboración

entre los departamentos requieren de confianza. Entre los administradores y

trabajadores debe haber confianza para poder trabajar juntos en la solución de

problemas. La productividad a través de la gente simplemente significa que

todo el mundo debe participar. Los trabajadores operativos son considerados la

parte importante de la calidad y productividad. La gente es motivada a

participar en producción y marketing y mejoramiento de nuevos productos. Las

ideas conflictivas son más bien estimuladas que suprimidas. La habilidad de

avanzar a través de consensos mantiene el sentido de confianza, mejora

la motivación y facilita la innovación y la eficiencia. Otro aspecto de las

compañías exitosas es la importancia de tener una perspectiva de largo plazo.

El éxito organizacional no se lo construye en un día. Las compañías exitosas

están conscientes que deben invertir en la capacitación de los empleados y

comprometer a los empleados a trabajar para el largo plazo. Los planes de

carrera son diseñados para dar a los empleados amplios conocimientos más

que una rápida movilidad ascendente.

Por otra parte, según el enfoque del Instituto de Investigación para una

Coevolución Creativa (1997), la excelencia organizacional se logra al obtener

niveles elevados de eficacia y salud.

La eficacia se mide por una relación entre los resultados realmente alcanzados

frente a los objetivos o metas establecidos para el aprovechamiento de los

recursos de la organización (recursos financieros, humanos, materiales,

tecnológicos e informáticos). De ahí que la eficacia de una organización se

conceptúa como la capacidad para sobrevivir, mantenerse y adaptarse,

desarrollándose a sí misma, independientemente de las funciones concretas

que lleve a cabo, y enfrentándose a su medio ambiente a través de la

obtención y del procesamiento de la información adecuada para lograr, con el

mínimo de costo, el máximo nivel de beneficios en su misión.

El criterio de salud tiene como origen la noción de salud de los organismos

vivos. Por ejemplo, el ser humano saludable es independiente, afirmativo,

optimista, responsable, nada fácil de sorprender, sensible y adaptable a los

cambios. Se sugiere que la organización saludable muestra las mismas

cualidades. La salud de una organización depende de que ésta tenga un fuerte

sentido de su propia identidad y misión y la apropiada capacidad para

adaptarse rápidamente al cambio.

Todos estos puntos de vista acerca de la Excelencia Organizacional

proporcionan elementos de juicio necesarios, aunque probablemente no

suficientes, para conceptuar la noción. De manera que podrían avanzar en

dicha conceptualización enunciando que la Excelencia Organizacional es un

desarrollo de la teoría de la organización, enmarcado por los paradigmas

de integración y los paradigmas culturales. Surge y se desenvuelve como

una aspiración o requerimiento de desempeño de las organizaciones de

negocios para maximizar el potencial de la generación de valor.

La excelencia Organizacional sólo se presenta en organizaciones exitosas y

flexibles para adaptarse rápidamente a un medio ambiente internacional

caótico; está relacionada con el "empoderamiento" de los empleados y un

fuerte interés en los valores corporativos y en la cultura organizacional. La

orientación estratégica, la alta gerencia, el diseño de la organización y la

cultura corporativa son categorías que se constituyen en factores

fundamentales, independientes del tiempo, que ayudan a las empresas a lograr

y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional.

Ésta es, en otro plano de la conceptualización, el logro de niveles elevados de

eficacia y salud en la empresa. Eficacia en tanto la capacidad organizacional

para sobrevivir, mantenerse y adaptarse, desarrollándose a sí misma,

independientemente de las funciones concretas que lleve a cabo, y

enfrentándose a su medio ambiente a través de la obtención y del

procesamiento de la información adecuada para lograr, con el mínimo de costo,

el máximo nivel de beneficios en su misión. Salud en el sentido de que la

organización tenga un fuerte sentido de su propia identidad y misión y la

apropiada capacidad para adaptarse rápidamente al cambio. En este marco la

medición de la Excelencia Organizacional debería medirse en las dimensiones

financiera, de satisfacción de los clientes, operacional y de la estructura

organizacional y los procesos de gestión.

Peters y Watermann buscaron hace tiempo la razón de la excelencia en las

empresas más rentables del mundo, llegando a la conclusión de que el

denominador común a todas ellas era una acendrada cultura de servicio al

cliente.

En su última publicación “El management liberador” Tom Peters señala una

cualidad necesaria para que las organizaciones tengan posibilidades de futuro:

la rapidez, denominada por él como cultura de la hipervelocidad. Los mercados

y los entornos son tan cambiantes que existe una absoluta ignorancia sobre las

necesidades que el cliente va a tener mañana mismo. “La principal habilidad es

hacer las cosas rápidamente, permitir que el mercado nos diga si estamos o no

en el buen camino y eliminar rápidamente lo que el mercado rechace. Hay que

ser los grandes desorganizadores. Esto equivale a saber como destruir la

empresa para reconstruirla antes de que la destruya un competidor. En el

comienzo del nuevo siglo sólo habrá dos tipos de directivos: los rápidos y los

muertos”

Haciendo uso de las técnicas conocidas hasta el momento, esto viene a

equivaler a la siguiente sustitución:

Mejora continua por Reingeniería de procesos continua

Esta sustitución deberá verse favorecida por una ligerísima estructura

organizacional cuya flexibilidad debe recordarnos más a la volatilidad de un

cuerpo gaseoso. El éxito de la empresa italiana Benetton está basado en la

brevedad del tiempo de suministro desde la sede central a las tiendas

franquiciadas extendidas por el mundo. Las prendas de lana están

confeccionadas, pero no teñidas, a la espera de que el mercado señale sus

preferencias. En ese momento las prendas reciben su tratamiento de acabado

en los modelos y colores que han empezado a venderse bien, siendo

expedidas hacia los puntos de distribución en el mínimo plazo.La calidad de

servicio es difícil de imitar y está basada en dos principios que son comunes a

las organizaciones excelentes:

a) se preocupan de diseñar un servicio que sea atractivo para los clientes

b) se preocupan de prestar ese servicio sin ningún fallo apreciable

El éxito de la organización Disney está basado en el riguroso compromiso con

el sueño de su fundador: ofrecer a los clientes un “país de la fantasía”. Los

animadores y empleados de sus parques temáticos son cuidadosamente

elegidos y formados como auténticos actores, ya que van a ser personajes de

un mundo de felicidad. Pero a la vez se practica un perfeccionismo obsesivo,

con estándares tales como que un papel tirado al suelo no sobrepasará en esa

situación una media de 30 segundos. Y es que en la vida real “el país de la

fantasía” no está creado por las hadas, sino por un equipo de personas

trabajando duramente.

El Presidente de Eurodisney asegura: “Somos fanáticos de la calidad. Todo es

visto, revisto, pesado y examinado. Yo mismo he ensayado personalmente las

camas y los baños de cada uno de los hoteles de Eurodisney” Las

organizaciones excelentes no conciben el servicio como una cualidad añadida,

desarrollada simplemente por los empleados de la función comercial, sino que

lo programan desde sus inicios como una parte integral del proyecto de

empresa. Tienen lo que se denomina “visión del servicio” y lo consideran la

base de la competencia, identificando el liderazgo en la atención al cliente con

el perfeccionismo y la inflexibilidad en el desarrollo del programa.

Los líderes del servicio son conscientes de que la calidad requiere una

dedicación permanente y repetida. No es un proyecto temporal sino un

programa para toda la vida, no existen fórmulas mágicas, sino un trabajo

colectivo y riguroso, y le dan gran importancia a los pequeños detalles porque

marcan una diferencia y definen el estilo con el que se afrontarán las acciones

importantes.

Leopoldo Fdez. Pujals, el fundador y ex-presidente de Telepizza consiguió en

pocos años crear un emporio del 16.000 empleados y 39.000 millones de ptas.

de volumen anual de ventas. Su consejo al personal no podía ser más sencillo:

Practicar el “hay que” (soluciones) en vez del “es que” (excusas) En esta

misma linea, es conveniente insistir nuevamente en la importancia de la cultura

como el compendio de los principios y valores sobreentendidos que tienen

presentes los empleados en cada momento sin necesidad de instrucciones que

se lo recuerden.

Dicha cultura de servicio al cliente ha sido definida en la empresa francesa

NOVO como:

“La manera Novo de hacer las cosas”. Teniendo en cuenta que la calidad de

una empresa de servicios se demuestra en los momentos de crisis y que en

dichas situaciones no suele haber mucho tiempo para consultar los manuales

ni esperar a recibir órdenes concretas de los jefes, será entonces la cultura del

equipo, la que salve la situación. Esta serie de características peculiares de los

líderes de servicio ha de promover sin duda alguna la mejora de las

organizaciones que las implanten, ya que como mínimo elevará el porcentaje

de probabilidades de alcanzar el éxito en el desarrollo de su proyecto y

conseguir mayor competitividad y rentabilidad para la entidad. Como Henry

Ford aseguraba: “Cuando se hacen tantas cosas: dar trabajo, rebajar los

precios, extender el mercado y procurar bienestar, no se puede evitar que el

dinero llueva en las manos de uno”.

OJO CON ESTA IMAGEN SE QUE ES GROSERA PERO SE PUEDE USAR PARA LA PARTE DE CULTURA Y LA CULTURA QUE PROMUEVEN LOS MEDIOS Y REDES