Entrevista Victimas Violencia Genero (1)

8/17/2019 Entrevista Victimas Violencia Genero (1)

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LA ENTREVISTA CONLA MUJER VÍCTIMADE VIOLENCIA DE

GÉNEROJuan Ignacio Paz Rodríguez


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PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN INSTITUCIONALPARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO YATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS EN ANDALUCÍA (Firmado el

24 de noviembre de 2005)DERECHOS DE LAS MUJERES VÍCTIMAS

DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO

Principios Fundamentales:•Atención especializada y adecuada a susnecesidades.(inmediata y que preserve suintimidad y privacidad)•Protección efectiva de las víctimas.•Recuperación integral.


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Derecho a la Información y AtenciónEspecializada•

Derecho a recibir información y asesoramientoadecuado a su situación personal prestado porprofesionales especializados.•Derecho a información comprensible.•Derecho a recibir copia de la denuncia, parte de

lesiones y otros documentos de interés.•Derecho a que se le emita informe sobre lasituación de violencia de género detectada.•Derecho a la defensa jurídica gratuita,especializada e inmediata.•Derecho a que los órganos judiciales adoptenmedidas de protección para ella, sus descendientes,ascendientes y otras personas allegadas.


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•Derecho a que el/la fiscal de la Sección contra laViolencia sobre la Mujer intervenga en losprocedimientos penales.•Derecho a que sea explorado su estado psicológicoy a recibir atención psicológica (y/o médica).•Derecho a los servicios sociales de atención, deemergencia, de apoyo y acogida y de recuperación

integral.


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Inmediata•Derecho a ser atendida de forma inmediata porpersonal especializado y a que, en todo caso,durante los tiempos de espera se garantice laintegridad, el bienestar físico y psicológico de lamisma, así como de los hijos e hijas que laacompañen.•

Derecho a acceder a la red de recursos, servicios yayudas públicas a favor de las víctimas de violenciade género, a través de cualquiera de lasinstituciones de su localidad.Que preserve su intimidad y privacidad•Derecho a que se preserve en todo momento suintimidad y la privacidad de los datos que pudieranpermitir su identificación y localización.


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Derecho a su protección y seguridad•Derecho a recibir protección, seguridad y a seracompañada cuando sea preciso por personalprofesional, tanto para sí misma como para susfamiliares si procede.•Derecho a la atención y acogida en los centros

especializados para la atención integral a mujeresvíctimas de violencia de género.•Derecho a la activación de los medios y dispositivostécnicos para su seguridad y protección, cuando loestimen las administraciones competentes.•

Derecho a no declarar en presencia del agresor ya utilizar todos aquellos medios que garanticen suseguridad y bienestar emocional.


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Derecho a una acción pública integral•Derecho a no verse obligada al relato de los hechosde forma reiterada.•Derecho a que cada organismo, servicio y/oprofesional que realice la primera atención a lavíctima ponga en funcionamiento mecanismos de

atención integral a la misma, remitiendo los datosnecesarios al resto de instituciones competentes yrealizando el seguimiento del caso, en el ámbito deactuación, de acuerdo con los protocolos einstrucciones determinadas para cada instancia.


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INTERVENCIÓN CON MUJERES VÍCTIMAS•El propósito de cualquier intervención con estas

mujeres y sus hijas e hijos, se relacionadirectamente con su seguridad personal: física ypsicológica.•Hay que tomar en consideración el alto riesgo dereincidencia del maltrato y la posibilidad de muerte

que encierra.•Han pasado ya por otros períodos de emergenciasin contar con los recursos externos e internos queles permitiese vivir sin la violencia.•El estado de choque en que ellas se encuentran, nosolo se relaciona con la magnitud y la severidad delevento precipitante, sino también, con ladesesperanza y la violación de sus expectativas devida como seres humanos, esposas y madres.


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NECESIDADES DE LA MUJER

QUE SUFRE VIOLENCIA DEGÉNERO

Necesidades de protección.Necesidades económicas y

sociales.Necesidades psicológicas.


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Necesidades de protección.Dejar de sufrir

Extinción de

conductas violentasdel agresor.

Actuacionespoliciales Medidas judiciales

Ocultamiento de la

víctima, hijos e hijas.

Casas de acogida.


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Necesidades económicas ysociales.

La víctima necesita reintegrarsu individualidad.

Independenciaeconómica.

Independenciaambiental.

Acceso altrabajo.

Apoyo social,(Guarderías,flexibilidadhoraria.)

Viviendainmediata

Apoyopsicológicoy social


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Necesidades psicológicas.• Ser atendida, escuchada, entendida,

creída y aceptada.• Ser atendida en el momento emocional

en que lo necesita.• Reconocer su situación en la

actualidad. (pérdida de relaciones,dependencia, despersonalización…), ycómo era en el pasado.

• “

Normalizar”

sus reacciones yemociones.• Sentir que el cambio es posible.


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LA COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓNDE AYUDA

•La relación de ayuda se establece entre unapersona que tiene una necesidad (del tipo que

sea) y otra persona que tiene la posibilidad deresolver o aliviar esa necesidad.•Se establece una relación de poder, ya quehay una parte “fuerte” y otra “débil”. La

parte “fuerte” (quien presta ayuda) sueleestablece las condiciones.•Al no ser una relación simétrica, debemosevitar abusar del poder, facilitando para ello

la comunicación en favor de la otra persona.


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•Debemos tener en cuenta el lenguajeverbal y el no verbal, para evitar el abuso

de poder.•La relación de ayuda debe ser un procesode interacción consistente en intentarcomprender el mundo de la otra persona

para favorecer que esta pueda tomarconciencia de su propio proceso, movilizandosus recursos personales y favoreciendo suacceso alos servicios comunitarios.•

La relación de ayuda debe ser unCAMINAR CON..., centrarnos en la personamás que en el problema.


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ENTREVISTA•Relación interpersonal.

•Relación “cara a cara”.•De la que surgen datos, propuestas deactuación, sentimientos...•La mujer víctima y la técnica entran a laentrevista con distintos roles.•La mujer víctima y la técnica entran a laentrevista con distintas expectativas.•

No sabemos que rol quiere la mujer víctima queasumamos (autoritaria, salvadora, oyenteempática, “paño de lagrimas”...). Detectar yreconducir.


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REGLAS BASICAS PARA UNAENTREVISTA EFECTIVA

•Definir claramente los objetivos de laentrevista. Debemos saber claramente que eslo que esperamos saber u obtener después dehaber conversado con una persona. También

debemos saber que es lo que realmentequeremos transmitir.

•Dar el tiempo y la atención necesaria paraentender y comprender lo que nos quieren

decir y qué queremos decir.•Tener una actitud positiva ante laentrevista.


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•Tener en cuenta que el mensaje serádistorsionado, y evitar, al conocerlas, lasbarreras de comunicación.

•Evitar los prejuicios y analizarlos paramantener una mejora en el proceso decomunicación.

•Prestar atención a la retroalimentación, así como darla.

•Fijarnos en la comunicación no verbal de lapersona con las que nos entrevistamos:gestos, entonación, tono,...


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CICLO DE LA ENTREVISTA EFECTIVAESCUCHARCON EMPATIA

ACTUAR DEFINIR LASITUACIÓN

ACORDAR UNPLAN DEACCIÓN

SINTETIZAR YEXPLICAR

PLANTEAR LASPOSIBLES

ACTUACIONES


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TIPOS DE ENTREVISTA SEGÚN SUESTRUCTURA

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: abierta, nodirigida ni directiva. Provoca un relato amplio,respuesta genuina, individualizada y espontánea.ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA: guiónabierto y flexible. Preguntas referidas a areasmas o menos específicas y formuladas entérminos que faciliten las respuestas amplias yla espontaneidad.ENTREVISTA ESTRUCTURADA: preguntas

preparadas de antemano. Información másconcreta pero más restringida; alta precisiónpero aborda los temas que nos interesan anosotr@s, no a la mujer víctima.


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Uso de la Entrevistasemiestructurada:

•Combinar las preguntas en un continuum quevaya desde las preguntas abiertas y amplias alas claramente focalizadas.•Las preguntas abiertas, con pocas

interrupciones facilitan inicialmente la expresiónemocional más que las preguntas cerradas.•Introducir temas con preguntas abiertas yamplias; seguir con preguntas dirigidas a un

objetivo y terminar con una serie de preguntascircunscritas y a veces cerradas del tipo si/no.Autor: JUAN LUIS MARRERO GÓMEZ


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ENFOQUE DE LA ENTREVISTA CONMUJERES MALTRATADAS

•La mujer que sufre maltrato está consumida porsu dolor y angustia. Sus problemas le desbordan,

está confundida, reclama en primer lugarconsuelo, simpatía, y comprensión y conposterioridad consejos expertos.•Se inicia las entrevistas con el silencio tras unapregunta abierta general, le seguiránobservaciones verbales puntuales y audiciónactiva. Debe tener la impresión de que somosdignas/os de que nos cuenten sus intimidades.•Hay que evitar hacer juicios sobre loscontenidos.


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•La mujer que sufre violencia viene con un altonivel de ansiedad, la cual puede elevarse con surelato y puede provocar que la mujer pierda la

línea de lo que está hablando.•Los sentimientos de ira, culpa y humillaciónafectan mucho a la mujer y tenemos que procurarno bloquearlos para que pueda contarnos.

•Si una mujer nos ataca verbalmente laestrategia es no aceptar el papel que ella noshaya asignado (diana de su agresión), sinoecharse a un lado y valorar las razones de suagresión. No responder a la agresión con defensao contraataque sino con análisis de las razones.

Autor: JUAN LUIS MARRERO GÓMEZ


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COMO ACTUARCOMO ACTUARCON UNA MUJERCON UNA MUJER

VICTIMA DEVICTIMA DEVIOLENCIAVIOLENCIA

Pautas compiladas porJuan Ignacio Paz, Juan LuísMarrero y Lita Gómez


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PAUTAS DE SITUACIÓN•Ver a la mujer sola, en un espacio lo menos

ruidoso posible y aislado del paso de las demáspersonas, garantizando la confidencialidad.•Atenderla frente a frente o en diagonal•Procurar que el lugar sea claro, contemperatura agradable y bien ventilado.•Mesa no muy vacía, pero no atiborrada deexpedientes.•Utilizar el tiempo necesario para la entrevista•Escuchar primero y luego recoger datos. Coger

datos entre pausas.•Registrar con precisión su historial ydescripción de los hechos.


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PAUTAS PROFESIONALES•Generar un clima de confianza y seguridad,•

Animar a la mujer a hablar sobre su situación,sin presionarla.•Mantener una actitud empática, que facilite lacomunicación, con una escucha activa•Indagar sobre su situación. Preguntar. Serpersuasivo para conseguir más información.Facilitar el dialogo.•Facilitar la expresión de sentimientos, nobloquear emociones, aunque nos parezcan

inapropiadas. Acoger el dolor, la vergüenza, laculpa y el miedo de la mujer, sin mostrarsorpresa, espanto o extrañeza.


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•Observar las actitudes y el estado emocional(a través del lenguaje verbal y no verbal)Percatarse de que temas quiere la mujer hablary de cuales no. Atender a los cambios en ellenguaje no verbal según los temas tratados.•Comprender su miedo y su pánico, aunque aveces parezca excesivo, nunca lo es.•Transmitir la normalidad de sus reacciones:son reacciones normales ante situaciones

anormales.•Abordar directamente el tema de la violencia.•

Hay que ponerse en su lugar, sin juzgarla,valorándola. Apoyar sus sentimientos sin juzgar.No criticar sus actuaciones.


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•Hacer sentir a la mujer que no es culpable dela violencia sufrida.•Expresar claramente que nunca está justificadala violencia en las relaciones humanas•Creer a la mujer, sin poner en duda lainterpretación de los hechos, sin emitir juiciosni criticar sus actuaciones.•Hacerle saber que no está sola con suproblema, definir el carácter social y delictivo

del mismo.•Insistir en la prioridad sobre su seguridad

(física y psíquica) y sobre su necesidad deprotección.•Ayudarla a pensar, a ordenar sus ideas y atomar decisiones.


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•Dejarle tiempo para tomar sus propiasdecisiones. Respetar su ritmo personal y suselecciones. Alertar a la mujer de los riesgos yaceptar su elección.•Facilitarle información sobre recursos, sinabrumarla con información excesiva.Proporcionarle el acceso y motivarla para que

acuda. Convéncerla de que necesita apoyo yayuda para terminar con la violencia que sufre.•Indicarle que no debe pretender cambiar elcomportamiento del agresor.•

Comunicarles que estamos familiarizadas con laviolencia y demostrar nuestros conocimientos.•Infundir esperanzas realistas respecto alfuturo.


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ACTITUDES A EVITAR•Utilizar expresiones que pueden hacer a la mujer

sentir culpabilidad, con frases del tipo:”¿por quésigue con él”, “si usted quisiera acabar se iría”,etc.•Dar la impresión de que todo se va a arreglarfácilmente•Dar falsas esperanzas•Decir que basta con tratar a la pareja para quetodo se arregle•Paternalismo•Imponer criterios o tomar decisiones por ella.

“Rescatarla”.•Discutir la “calidad” o “cantidad” de la violencia.


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•Presionarla. Quitarle el apoyo, cuando ellatodavía no está preparada para hacer cambios

fundamentales en su vida.•Contribuir a su aislamiento: hay que mantenerabiertos los canales de comunicación. (aunquenos cueste).•Cansancio, desaprobación o reproche si no pone

denuncia o acude en repetidas ocasiones. Aunquevenga repetidas veces, siempre hay que tratarlacomo la primera vez. (aunque nos cueste).


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INTERVENCIONES ERRONEAS•No colaboración con las demás instituciones yentidades.•“Secreto profesional” versus “secretointerprofesional”.•No integralidad de la intervención(judicalización, medicalización)•No tener “vocación de eslabón de cadena”.•Falta de cualificación específica.•Exigir a la mujer que actúe como nosotr@s loharíamos.•

Pasividad, dejar en manos de la mujertotalmente la iniciativa.•No incluir a l@s hij@s como víctimas.


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CONSECUENCIAS DEINTERVENCIONES ERRÓNEAS

•Sentimiento de impotencia, humillación ydesprotección.

•Sensación reforzada de falta de control.

•Victimización secundaria.•Ocasiona abandono de la dinámica demodificar su situación y provoca la vuelta

con el maltratador.•Aumento de la peligrosidad.

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