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Angélica Alarcón cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector sanitario, y ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en el

Hospital Universitario de La Ribera de Alzira (Valencia), primer hospital público de gestión privada que originó el naci-miento del “Modelo Alzira”.

¿Qué es lo que más le gusta de la Comunicación?Que te permite tener una visión global de la organización y del sector en el que operas porque al final todo es comunica-ción. Hasta cuando parece que no comu-nicas estás comunicando. Esto hace que sientas que tu trabajo es muy importan-te y que el grado de implicación sea del 200%. Al menos así lo entendemos en el grupo Ribera Salud, que ya hace 16 años implantó un modelo de comunicación en el primer hospital en el que participamos (Alzira), que sigue vigente a día de hoy. No era habitual entonces (año 1999) que los hospitales públicos contaran con un “dircom” dentro del Comité de Direc-ción como responsable de ejecutar un plan de comunicación que, alineado a los objetivos de la organización, le ayu-da a cumplir con su plan de desarrollo. Y me gusta esta visión de la Comunica-ción como herramienta estratégica de la organización.

¿La crisis ha hecho que la Comuni-cación sea más importante o me-nos en una empresa?En situaciones de crisis económica como la actual se ha hecho más evidente la ne-cesidad de contar con la comunicación como aliado de la organización para ayudarla a salir reforzada de la misma. Creo que es un error las empresas que han disminuido las acciones en comuni-cación a causa de la crisis. Si la empresa tiene que ajustar costes en general, es ló-gico que también lo haga en el área de comunicación. Pero no debe hacerlo solo en comunicación. Y es cierto que la cri-sis ha permitido fomentar la creatividad y que los medios y el sector en general, han contribuido a ello adaptándose a los nuevos tiempos.

¿Qué es más difícil: comunicar una mala noticia a los medios, de for-ma externa, o comunicarla a los compañeros y dirigentes de la em-presa, de forma interna?

Creo que depende de la política de co-municación interna que haya estableci-da en la organización. Si ésta es fluida y cuenta con los canales de transmisión adecuados, la comunicación de una mala noticia a nivel interno no debería ser más difícil que hacerlo a nivel externo. Sí es fundamental que esta información llegue antes “a los de casa”, aunque es cierto que cada vez existen menos límites entre la comunicación interna y externa. Es sin duda una de las consecuencias de esta so-ciedad de la “sobreinformación” donde muchos empleados sienten la necesidad de comunicar e interactuar con su en-torno, y se crean y difunden contenidos activamente. Y una de las principales funciones de los responsables de comu-nicación es vigilar estos canales, que pue-den ser un aliado para la organización, o su peor enemigo, y de ahí la importancia de mantener una buena política de co-municación interna. Ribera Salud siem-pre defiende que los profesionales son el principal valor de la organización y gene-radores de la confianza que nos otorgan nuestros pacientes porque ellos los tratan directamente, son los transmisores de nuestra imagen y los mejores embajado-res de nuestro modelo.

Ribera Salud expandirá su mode-lo por Latinoamérica, empezando

‘Hasta cuando parece que no comunicas, estás comunicando’

AngélicA AlArcónjefa de ComuniCaCión, Calidad y RSC del gRupo RibeRa Salud

por Perú. ¿Cómo se gestiona esta estrategia internacional desde el punto de vista de la comunicación?La gestión de la comunicación es un pilar fundamental en nuestro modelo, donde hace falta mucha pedagogía. Después de 16 años todavía existe una gran confusión entre la gestión privada y la mal llamada “privatización de la sa-nidad pública” y ello exige un esfuerzo adicional. La comunicación nos ha per-mitido crear y consolidar una marca, y acercarla al ciudadano y al profesional. Y nuestro objetivo es preservar los valo-res de esta marca que representa nues-tro modelo de entender la gestión sa-nitaria en cualquier proyecto en el que participemos y en cualquier país en el que operemos, por lo que velamos por mantener una estrategia de comunica-ción con una visión “glocal”, es decir, una visión global común como un sello de garantía que significa sanidad pú-blica, de calidad y sostenible, que cada proyecto desarrolla adaptándolo a la realidad local donde actúa.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?¿De qué momento se sien-te más orgullosa en Ribera Salud?No conozco en profundidad otros secto-res, pero creo que es difícil encontrar un sector con una carga social tan impor-

tante como el de la gestión de la salud y que implica, por tanto, una gran respon-sabilidad en su plan de comunicación, porque hablamos del bien más preciado que tiene el ser humano que es su salud. La “cara b” es que al ser un sector 24 x 7 x 365 el grado de implicación es per-manente. Me siento muy orgullosa de la renovación de la identidad corporativa que hicimos en 2008 para adecuarla al nuevo posicionamiento de Ribera Salud desde una visión de empresa financiera muy arraigada en un territorio geográfi-co concreto (Comunidad Valenciana) a la de uno de los principales grupos sani-tarios a nivel nacional y con vocación in-ternacional, como líder en el modelo sa-nitario de colaboración público privada.

Pregunta obligada: Las nuevas tec-nologías, ¿ayudan en las tareas de comunicar o las dificultan, por su complejidad? Sin duda son un gran aliado para los profesionales de la comunicación aun-que nos obligue a estar en formación y actualización permanente porque los avances van a un ritmo vertiginoso y es imposible con el sistema de trabajo actual quedarse atrás. La sociedad está cambiando y reclama más participa-ción, más protagonismo y más respeto hacia sus necesidades reales. Las nuevas

tecnologías y su aplicación en el sector sanitario ha supuesto una reconversión de los sistemas tradicionales que ha dado lugar a un nuevo rol del paciente y a un nuevo escenario en la comuni-cación. Según estudios recientes, más de un 85% de los pacientes consultan en internet antes de acudir al médico. El ciudadano está más y mejor informa-do, comparte sus conocimientos, genera contenidos de salud y reclama cada vez más a los servicios públicos.

¿Cómo ha aprovechado Ribera Sa-lud este partner tecnológico, como son las redes sociales? La opinión del ciudadano es muy im-portante en nuestro modelo de sociedad actual y ha encontrado en las redes so-ciales un poderoso medio que no pode-mos obviar. Las redes sociales nos van a permitir conocer mejor a nuestros pú-blicos, saber lo que piensan de nosotros y estar informados sobre lo que ocurre en nuestro entorno casi al mismo tiem-po que está ocurriendo, aunque ello nos exija mayor dedicación y recursos y el estar todavía más alerta las 24 horas del día. Pero al mismo tiempo, la inmedia-tez de estos canales nos permite poder anticiparnos en caso de necesidad, inte-ractuar con nuestros públicos y resolver incidencias a tiempo. /

Es la responsable de Comunicación del grupo Ribera Salud, empresa líder en el sector de las concesiones administrativas sanitarias en España, que ha desarrollado un modelo de colaboración público privada en este sector./ Laura Sánchez

La comunicación nos ha permitido crear y consolidar una marca, y acercarla al ciudadano y al profesional