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entrevista

Joan Vargas, director corporativo de RRHH y RSC del

GRUPO IBEROSTAR

Joan Vargas Cinca es licenciado en Psico-logía y diplomado en Relaciones Labora-les. Cuenta con una amplia experienciaen RRHH, donde lleva desempeñandodiferentes funciones desde hace 23 añosen empresas como Mapfre, Mutua Uni-versal, GRUPO IBEROSTAR, Orizonia,etc. Su experiencia está muy centrada enel diseño e implantación de políticas cor-porativas, fusiones y adquisiciones ydesarrollo de RRHH.

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El GRUPO IBEROSTAR cuenta con más de 23.000empleados. ¿Cómo se gestiona una plantilla tanamplia y tan repartida geográficamente?En todo momento hay que tener presente las varia-bles con las que nos enfrentamos, 23.000 emplea-dos, 19 países y tres continentes. Distintas culturas,legislaciones y hábitos de trabajo. Estas variablescondicionan la forma de afrontar la gestión deRecursos Humanos, la cual deber estar orientada aestablecer políticas globales que establezcan unmarco de referencia y actuación, pero que dejen un amplio margen de recorrido a las peculiarida-des de cada país.

¿Cuál es la estructura del departamento que gestio-na? ¿Cuál es su principal misión?Estamos organizados de manera descentralizada,con un equipo de setenta y seis profesionales distri-

buidos por América y Europa, que desempeñan sulabor en cada área geográfica en función de las nece-sidades de la operación, de las características pro-pias de cada país y de la política global de RecursosHumanos de la compañía. Su misión es alinear laestrategia de la empresa y las expectativas de creci-miento y desarrollo de las personas que trabajan enla misma.

¿Qué filosofía persigue la gestión de personas en lacompañía?En nuestra forma de entender la actividad hotelera,el equipo de trabajo marca la diferencia proporcio-nando a los clientes un nivel de servicio excelente.Por este motivo la compañía tiene en las personas suprincipal factor de diferenciación. La filosofía delGRUPO IBEROSTAR en la gestión de las personas secentra en la creación de un entorno laboral óptimo,exigente y altamente profesionalizado, que favorez-ca la igualdad de trato y la diversidad funcional en el

trabajo, con el objetivo de mejorar de forma conti-nua la cadena de valor y de favorecer el desarrollo ycrecimiento profesional de los empleados y emple-adas.

¿Hasta qué punto el departamento de RecursosHumanos está ligado al negocio en sí?En nuestra compañía todos los departamentosestán íntimamente ligados al negocio y RecursosHumanos no es una excepción. Estar pegados alnegocio, entenderlo y empujarlo es un principiobásico en la forma de entender la empresa en elGRUPO IBEROSTAR. La estructura descentralizaday las políticas que buscan alinear estrategia y per-sonas garantizan esta íntima asociación entrenegocio y Recursos Humanos.Del mismo modo, el GRUPO IBEROSTAR ha inte-

grado las políticas de RSC como parte de su cultura

corporativa. La compañía, con la dirección a la cabe-za, está impulsando un estilo de gestión comprome-tido con la ética y con los valores sociales y un des-arrollo económico sostenible. Este reto se hadelegado en Recursos Humanos precisamente porla cercanía al negocio y el conocimiento de su prin-cipal activo, las personas.

Uno de los retos que asumió al convertirse, recien-temente, en director Corporativo de RRHH y RSE fueapoyar el importante plan de expansión del Grupo.¿Qué proyectos tiene en mente en esta línea?El principal reto es integrar a las personas que seincorporan al Grupo, vía expansión, con la estrategiade la empresa y transmitir los valores del GRUPOIBEROSTAR a todos los empleados en todos los des-tinos. En relación directa con este objetivo, hemosdesa rrollado un plan de comunicación interna quecontempla herramientas de comunicación corpora-tiva (newsletter, intranet, portal de empleo, etc.) para

llegar a todos los colectivos internos. Además,hemos definido una clara política de RSC (en estalínea nos hemos adherido al código ético por el turis-mo, adhesión al código ECPAT para la prevención dela explotación sexual comercial de los menores en elturismo) que configure una manera de hacer nego-cios y aglutine a todos los componentes del GRUPOIBEROSTAR alrededor de una línea de actuación éti-ca y sostenible.

Para ello, supongo que los procesos de selección sonmuy importantes en el Grupo. ¿Cuál es la metodolo-gía habitual?La incorporación de nuevas personas a la compañíasiempre es un reto. Nuestro objetivo es incorporarpersonas con potencial y talento dentro de su espe-cialidad profesional, con ganas de trabajar y hacerlas cosas bien. Por este motivo, la metodología tieneque integrar, por una parte, la participación de losespecialistas de cada departamento para que evalú-en la capacidad técnica y profesional; y, por otra par-te, la participación de los técnicos de RecursosHumanos para que evalúen la capacidad de integra-ción a nuestro proyecto y el potencial de crecimientoy desarrollo de cada persona teniendo en cuenta unaperspectiva más global.

¿Qué valores buscan en los empleados de GRUPOIBEROSTAR?Los valores que más apreciamos en las personasque forman parte del equipo del GRUPO IBEROSTARestán en consonancia con los propios principios delmismo. Orientación a la excelencia y al cliente, res-ponsabilidad y rigor en el trabajo, motivación por elaprendizaje continuo, espíritu emprendedor y respe-to por las personas. Si algo ha caracterizado la his-toria y la actividad de este Grupo ha sido la calidady la excelencia, no sólo en la cualificación técnica desus profesionales, sino también por el compromisopersonal que siempre han demostrado. Siendo unaempresa centrada en el servicio al cliente, ambasfacetas adquieren una relevancia máxima y una nopuede existir sin la otra. En este sentido nuestrosprocesos de selección buscan garantizar que lasdos premisas se cumplen por igual en todos y cadauno de nuestros empleados.

¿Cuántos currículos pueden llegar a recibir al cabodel año?Alrededor de 17.000 currículos, sumando todoslos paises en los que tenemos presencia y todos loscanales por los cuales llegan. Por este motivo aca-bamos de poner en marcha una nueva plataformaweb de captación de talento (Portal de Empleo del

El GRUPO IBEROSTAR es una empresa familiar que en la actualidad cuenta con23.000 empleados y está presente en 19 países. En este marco la comunicacióninterna es un reto que adquiere un valor fundamental para seguir manteniendoel espíritu y la cercanía que siempre ha tenido la compañía con los empleados.Asimismo, otro reto es el desarrollo de políticas corporativas que promuevan laintegración con los valores de la empresa, con independencia de la zona geográ-fica, y que los empleados perciban realmente el valor añadido que aportan y laimportancia que tienen para el desarrollo del proyecto empresarial del Grupo.

La filosofía en la gestión de las personas se centraen la creación de un entorno laboral óptimo,

exigente y altamente profesionalizado

Nuestra selección busca la calidad y la excelencia en cada uno de los empleados

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GRUPO IBEROSTAR) que garantice una gestión máseficaz y acorde a los objetivos del gran volumen decurrículos que recibimos y también más segura yobjetiva desde el punto de vista del tratamiento dela información.

Trabajando en este sector ¿realmente notan puntasde mayor actividad, precisamente, en estos proce-sos de selección? ¿Se trabaja de manera diferente alformar parte del sector de hostelería y turismo?El sector del turismo es por definición estacional.Aunque la estacionalidad es muy variable en fun-ción del destino. Obviamente la estacionalidadmarca la forma de gestionar los Recursos Huma-nos y especialmente los procesos de selección.Obliga a tener una planificación anual perfecta-mente coordinada con las fechas de apertura delos establecimientos y con la previsión de los perí-odos de máxima actividad de cada destino. Hayque estar muy atento al desarrollo de los procesosde negocio en cada momento.

¿Cuál es el perfil del empleado del Grupo? ¿Cuálesson las principales características de la plantilla? En la actualidad formamos parte del GRUPO IBE-ROSTAR 23.000 personas. Con una edad media de31 años, un 61% de mujeres y con un 14% aproxima-damente de titulados, tanto universitarios como deformación profesional vinculados al turismo y lahostelería mayoritariamente.

¿Cuál cree que es la imagen del Grupo como emple-ador? ¿A qué cree que se debe?Es buena, o incluso muy buena, sobre todo dentrode nuestro sector. La trayectoria sólida y ascendentedel Grupo a lo largo de su historia, la seriedad en lagestión y la ética en el trato con las personas con-forman la imagen externa que tenemos en estosmomentos especialmente críticos en la economíamundial. Sin embargo, reconozco que debemoshacer un mayor esfuerzo por transmitir esta imagenfuera de nuestro sector. Para nosotros es importanteque nos conozcan y que el GRUPO IBEROSTAR seaun referente como empleador sobre todo para lasnuevas generaciones.

¿Qué aporta la empresa a sus trabajadores?La empresa aporta sobre todo seriedad, ética eigualdad en el trato, aprender un oficio al lado de los

mejores profesionales de cada especialidad, estabi-lidad laboral y, sobre todo, la integración en un pro-yecto empresarial apasionante y de primer ordenque permite unas posibilidades de crecimiento pro-fesional muy atractivas para cualquier persona quedesee desarrollar su carrera en este sector.

¿Qué tipo de beneficios sociales tienen?En cada país desarrollamos programas de benefi-cios y ventajas sociales en función de las caracterís-ticas del entorno cultural, social y económico. Comocomún denominador, hacemos un esfuerzo por pro-mover medidas de conciliación, la adquisción deproductos y servicios a precios negociados, mejorarel acceso a la formación y en potenciar los acuerdoscon socios estratégicos para beneficio directo deempleados y empleadas.

El Grupo trabaja los temas de RSE, sobre todo, des-de la Fundación IBEROSTAR. ¿Cuál es la misión de lamisma?La Fundación IBEROSTAR nace como resultado de laexpasión y crecimiento del Grupo, proceso que llevaasociado un firme compromiso por contribuir al de -sarrollo social y humano en aquellos países donde lacompañía está presente. Con este objetivo, la Funda-

ción IBEROSTAR nació en 2004 como una instituciónsin ánimo de lucro con unos fines fundacionales per-fectamente definidos: la asistencia social y la coope-ración para el desarrollo. Actualmente, esos fineshan sido canalizados a través de cinco compromi-sos: fomentar la igualdad social, apoyar el respeto yla tolerancia, defender los derechos de la infancia,cooperar en proyectos internacionales y aunar cultu-ra y solidaridad. Todas las acciones y proyectos desarrollados

por la Fundación están orientados por tanto amejorar la situación social, asistencial, educativa ycultural de los colectivos más necesitados, hacien-

do especial hincapié en la infancia yen los países donde el Grupo tienepresencia.

¿Fomentan el voluntariado entre sus empleados? Estamos en una fase inicial en este campo. En miretorno al Grupo uno de los objetivos, ya para este2012, es integrar a los empleados y empleadas de lacompañia en los proyectos de la Fundación IBEROS-TAR. Tanto con una participación directa como apo-yando de diferentes formas los distintos eventos ycompromisos del Grupo en materia de RSE.

Además ¿qué otras acciones dentro del plan de RSEdestacaría del año pasado?Sin lugar a dudas, 2011 ha sido un año fundamentalpara la actividad de RSE en IBEROSTAR. Hemos ela-borado un plan estratégico en la materia destinadoa integrar la RSC en las políticas del Grupo y entodos los niveles de la toma de decisiones. El impul-so se ha concretado inicialmente con la adhesión alos dos códigos éticos que se han comentado ante-riormente y en 2012 vamos a desarrollar la implan-tación de los principios de los mismos en todos losniveles y ámbitos de la vida de la compañía. Ademásvamos a trabajar en la redacción e implantación deun código de buen gobierno corporativo. Para la Fundación IBEROSTAR el 2012 es un año de

transformación, de integrar los proyectos de la mis-ma en la vida de la compañía. La construcción de

centros de asistencia social, escuelas y desarrollo deactividades socio culturales serán los principalesobjetivos.

Anteriormente, ya había trabajado para IBEROSTAR.¿Qué cambios ha notado en su vuelta a la empresa?Muchos y variados. La empresa ha crecido y expan-dido. Ha centrado sus actividades mayoritariamenteen la hostelería. Se han incorporado nuevos profe-sionales que aportan un tremendo valor a la empre-sa y, sobre todo, estamos en pleno desarrollo de unplan de negocio ambicioso y sostenible, tanto cuali-tativa como cuantitativamente, que proporciona unagran satisfacción profesional y personal para los queestamos involucrados en el mismo y abre unas pers-pectivas de futuro realmente optimistas �

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GRUPO IBEROSTAR en cifras

al detalle

• El GRUPO IBEROSTAR cuenta con 23.000 empleados en los 19 países en los que tienepresencia.

• Al cabo del año recibe alrededor de 17.000 currículos, sumando todos los paises enlos que tiene presencia el Grupo y todos los canales por los cuales llegan.

• La plantilla tiene una edad media de 31 años, cuenta con un 61% de mujeres y conun 14% aproximadamente de titulados.

La empresa aporta seriedad, ética e igualdad en el trato, estabilidad y, sobre todo, la integración

en un proyecto empresarial apasionante

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