Entregable Colegio León Magno1

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVACOORDINACION GESTION DEL TALENTO HUMANO

COLEGIO LEÓN MAGNODiseño, documentación de implementación del análisis y el

alineamiento estratégico organizacional para posibilitar la toma de decisiones que eleven el nivel de competitividad en las organizaciones

colombianas.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTOEN PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

PROCESOS ASESORADOS:

INTEGRAR A LOS TRABAJADORES

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES

PROMOVER LA INTERACCION IDONEA




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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

MARYI LILIANA GUTIERREZ ANGELMARIA FERNANDA GOMEZ LEAL

ASHLY DANIELA ESPINOSA GRANADOSCRISTIAN ANDRES USMA MARULANDA

COLEGIO LEÓN MAGNO

EMPRESA DIDÁCTICA SOLUCIONES PEVAC S.A.SCENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.CFECHA: 17-Marzo-2015




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COLEGIO LEON MAGNO

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

APRENDICES ASESORES:Maryi Liliana Gutiérrez ÁngelMaria Fernanda Gómez Leal

Ashly Daniela Espinosa GranadosCristian Andrés Usma Marulanda

INSTRUCTORES ASESORES:Elisabeth Castillo

Dora Patricia SierraMiguel Ángel RuizWilliam Orbegozo

EMPRESA DIDÁCTICA SOLUCIONES PEVAC S.A.SCENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.CFECHA: 17-Marzo -2015




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TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN...........................................................................................................................5

1. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................7

2. OBJETIVOS...........................................................................................................................8

2.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................8

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................................8

3. CARACTERIZACION DE LA ORGANIZACIÓN...........................................................................9

3.1 MISIÓN.....................................................................................................................................9

3.2 VISION......................................................................................................................................9

3.3 OBJETIVOS..............................................................................................................................10

3.4 POLITICAS INSTITUCIONALES..................................................................................................10

3.5 PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES.............................................................................11

4. DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORÍA PYME...............................................................14

4.1. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LOS PROCESOS ASESORADOS....................14




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INTRODUCCIÓN

En esta gestión del proceso de Talento Humano es parte fundamental para

asegurar el éxito y el crecimiento de la organización. Dentro de este proceso,se

encuentra la integración de los trabajadores y proveedores ala empresa, lo cual

hace referencia al proceso de inducción, orientación del nuevo empleado de la

organización, ya que busca integrar al trabajador con la empresa y hacerlo sentir

parte de ella; seguido de esto se encuentra el servicio a los clientes internos y

externos,este proceso busca que los clientes conozcan cada uno de los conceptos

que influyen en el servicio como lo son: la personalidad, comunicación verbal y no

verbal, factores de la personalidad elementos de comunicación etc. y por último

promover la interacción idónea consigo mismo donde se establece y se reconoce

como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que ello implica, se

basa en practicar los principios y valores éticos mínimos universales que

posibilitan la convivencia.

Este procedimiento es importante, ya que la organización tendrá la posibilidad de

diferenciarse, crecer y transformarse.

Actualmente el Colegio león magno, desarrolla una metodología para dichos

procesos en la que el encargado del proceso de inducción es el Director

Administrativo Sergio Avellaneda junto con el Director de cada Área, en el proceso

de Servicio al cliente se encuentra encargada la secretaria y la recepcionista de la

institución.




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Esta propuesta pretende brindar asesoría práctica que contribuya al colegio León

Magno a estructurar el área de Talento Humano y a partir de ella alinear los

objetivos y propósitos estratégicos de la institución, al cumplimiento y satisfacción

de sus clientes por medio de su activo más valioso el recurso humano. En el cual

sepresentarán acciones de mejora relacionadas en los procesos de (integración

de personal, facilitar el servicio a los clientes y promover la interacción idónea) a

través de ideas innovadoras, confiables y viables.




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1. JUSTIFICACIÓN

El colegio León Magno realiza el proceso de inducción satisfactoriamente, sin

embargo no se encuentra documentado. De igual forma la institución cuenta con

una prestación de servicios pero para formalizar los procesos se hace entrega de

una herramienta que contribuya el mejoramiento continuo.

Ya que la institución realiza procesos medio ambientales se diseña un material de

apoyo que favorezca su ejecución.

A partir de esto alinear los objetivos y propósitos estratégicos, al cumplimiento y

satisfacción de sus clientes por medio de su activo más valioso el recurso

humano.

En el análisis que resulta del instrumento diagnostico nos evidencian las

oportunidades de mejora que hacen parte de la propuesta de trabajo que entrega

el grupo de asesores para la pyme Colegio León Magno.




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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Presentar una propuesta de mejora al Colegio León Magno de acuerdo a las

necesidades de la organización en los procesos de integrar a los trabajadores,

facilitar el servicio al cliente y promover la interacción idóneapara fortalecer o

mejorar los métodos adoptados.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Diagnosticar las necesidades de la pyme para desarrollar diferentes propuestas de mejoramiento.

2. Analizar posibles alternativas de solución a partir de los instrumentos diagnósticos.

3. Diseñar propuestas de mejoramiento en procesos y subprocesos que contribuyan a la gestión eficiente que requiera la institución.




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3. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

El Colegio León Magno es una institución educativa privada del municipio de

Soacha, que lleva 16 años prestando sus servicios, el cual se fundamenta en el

desarrollo de los principios y valores inspirados por el líder San León Magno,

como modelo educativo.

3.1 MISIÓN

El Colegio León Magno como institución educativa privada del municipio de

Soacha; promueve, orienta y acompaña, oportuna y pertinentemente la formación

integral del estudiante leonista, desde el desarrollo y afianzamiento de las

mediciones humanas a favor de desarrollar propuestas académicas, desde donde

se gerencia el procesamiento de los pilares y los siete saberes de la educación.

Fundamentados en principios éticos y morales que contribuyen al gerenciamiento

de la cultura del emprendimiento usado para despertar a los estudiantes el espíritu

de liderazgo en la generación de ambientes progresistas, y así lograr la

construcción de su bien común y la solidaridad colectiva.

3.2 VISIÓN

Ser en el año 2018 una institución educativa privada que ofrecerá un servicio

educativo de alta calidad en los niveles de preescolar, básica y media académica

certificado bajo la norma ISO 9001 con gran impacto a la población en el municipio

de Soacha, manteniendo la articulación con programas técnicos y tecnológicos

con el Sena y otras instituciones de educación superior.




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3.3 OBJETIVOS GENERAL

Educar de forma integral con principios y valores éticos, mejorando su calidad de vida en el trabajo y participando en actividades que impacten directamente en la formación física, mental emocional y espiritual del alumno.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Crear y mantener las condiciones pedagógicas eficientes y eficaces para

satisfacer las necesidades vigentes de enseñanza- aprendizaje de nuestros

estudiantes como seres competentes y proactivos.

2. Adquirir e innovar los recursos y servicios complementarios a la gestión

educativa para apoyar eficiente y eficazmente la gestión e interrelación de

los procesos directivos, académicos y de convivencia.

3. Evidenciar y fortalecer el direccionamiento estratégico coherente a nuestro

proyecto educativo institucional (Educamos con principios de calidad y

liderazgo los paradigmas a emprendedores con autoridad del conocimiento)

el marco legal vigente y los requisitos.

4. Fomentar entre los miembros de nuestra comunidad educativa la cultura de

la mejora continua y el servicio de los resultados de la gestión de los

procesos a través de indicadores.




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3.4 POLITICAS INSTITUCIONALES

El Colegio León Magno a través de la interacción de los procesos directivos, académicos, administrativos y de la comunidad; comprometerá a los miembros de su comunidad educativa al mejoramiento continuo de sus resultados y el cumplimiento de los requisitos legales e institucionales para la satisfacción de las necesidades vigentes de la formación integral de nuestros (as) estudiantes y las expectativas educativas de las madres, los padres de familia o acudientes.

Procurar obtener personal de la región de donde está ubicada la empresa.

De la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se seleccionen las personas más adecuadas para la empresa, que tengan semejanza con los principios que la oriente, y que además sean válidas en cuando a su calidad profesional y técnica.

La contratación de personal nuevo deberá ser efectuada preferentemente bajo la Modalidad de contrato a término fijo o indefinido.

Los modelos de contratos de trabajo a utilizarse en la empresa deberán previamente ser aprobados por el Director Administrativo.

3.5 PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

Nuestros Valores apoyan la Misión y sustentan tanto nuestros Principios espirituales, epistémicos y corporativos, los cuales nos distinguen y nos orientan.

Es necesario que en nuestra labor cotidiana los tengamos presentes siempre, y los llevemos a la práctica.

Los principios y valores corporativos de nuestra cultura corporativa son:




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PRINCIPIOS ESPIRITUALES

La institución busca la unidad entre el desarrollo espiritual con significado y la vida humana como un acto cognitivo de cuestionamiento permanente, que permite trascender al individuo como unidad integra.

FE : Es un acto personal de confianza, creencia, esperanza en Dios como ser supremo, que permite a la comunidad basar sus actuaciones bajo el amor, el respeto y el reconocimiento consigo mismo y con el otro.

CREDO: Es el resultado del acto personal de Fe, que construye las creencias de nuestra comunidad ecuménica, basados en la fe católica romana.

TRASCENDENCIA: Son los actos vivenciales de cada integrante de la comunidad que conllevan a la búsqueda de Dios, servicio al prójimo y conservación del medio ambiente.

PRINCIPIOS EPISTEMICOS

La institución orienta el desarrollo de procesos de pensamiento que impactan a las estructuras mentales del individuo. Para ellos nos fundamentamos en las siguientes habilidades:

PROACTIVIDAD: Es la iniciativa personal para ejecutar acciones responsables en beneficio de la vida personal y social.

CREATIVIDAD: Es la capacidad de generar ideas y soluciones diferentes a los problemas, necesidades y expectativas que se presenten en la cotidianidad.

AUTOAPRENDIZAJE: Es la actitud autónoma de búsquedas de nuevas formas de conocimiento para el desarrollo de las estructuras vitales requeridas para promover la evolución y la participación en el proceso de enseñanza y aprendizaje, con incidencia en lo socio cognitivo y socio afectivo.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS




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La institución promueve en los integrantes de la comunidad educativa los siguientes valores, como mecanismo de competitividad y sana convivencia:

LIDERAZGO: Es la aplicación de habilidades para influir y contribuir en el desarrollo de su propia vida, la sociedad y de la respectiva incidencia en la institución educativa.

EMPRENDIMIENTO: Es la actitud mental y aptitud que permite el desarrollo de nuevos proyectos y nuevos retos, requeridos para fomentar la cultura del emprendimiento y facilitar los proceso de enseñanza y aprendizaje.

TECNOLOGICOS: Es la capacidad de hacer uso del TIC, para ser competentes en el uso y aprovechamiento de la información pertinente a la educación.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la integración de esfuerzos mediante el trabajo de un equipo de personas en búsqueda de la consecución de la visión institucional.

VALORES

La institución fomenta en la comunidad educativa la esencia del conocimiento para establecer relaciones e interrelaciones civilizadas con el medio y el entorno humano social. Para ellos nos fundamentamos bajo los siguientes valores:

RESPETO: Es la evidencia actitudinal de valor por sí mismo, con concordancia a los demás integrantes de la comunidad educativa; garantizando la dignidad del individuo. Es el reconocimiento del otro como persona íntegra.

RESPONSABILIDAD: Es la capacidad de cumplimiento personal y social desde una actuación consiente que desarrolla hábitos afectivos.

SOLIDARIDAD: Es brindar apoyo y trabajar en equipo para favorecer la equidad integral, personal y colectiva.

COMPAÑERISMO: Es la negación y concentración, que conlleva al entendimiento a través de la generación de acuerdos y oportunidades en una cultura civilizada.




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4. DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORÍA PYME

4.1. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LOS PROCESOS ASESORADOS

En el proceso de servicio al cliente se evidencio que los trabajadores tienen una presentación, vocabulario acorde a sus funciones, entre ellos tiene un trato cordial y de esta forma obtienen un buen clima laboral. Sin embargo, no aplican un método que mida la satisfacción que tiene el cliente con el servicio prestado.

En el proceso de inducción de personal se pudo evidenciar que la institución cuenta con dicho proceso y tiene una gran importancia por esto tiene una persona encargada, realizan la planeación requerida, material de apoyo. También realizan reinducción cuando sea necesario para los trabajadores nuevos y antiguos. Sin embargo, no cuenta con una caracterización del proceso, ni un documento final que lo soporte.

No cuenta con una página web institucional

El colegio cuenta con actividades relacionadas con el medio ambiente y el reciclaje, adicional a esto no cuenta con un código de ético establecido.




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4.2 INTEGRAR A LOS TRABAJADORES Y PROVEEDORES DE LA ORGANIZACION

Nombre del Producto: INTEGRAR A LOS TRABAJADORES

RESUMEN:

En este documento se plasma la inducción y reinducción de tal forma que su incorporación cubra los aspectos de un adecuado ajuste en sus puestos de trabajo, también una cartilla de inducción dondese observa el direccionamiento de la institución con sus valores corporativos, sus compromisos, Porte del uniforme etc. Carta de bienvenida donde se plasma la llegada a la empresa y el agradecimiento por haber ingresado a la organización, también una evaluación del proceso de inducción donde hay una serie de preguntas para evaluar el conocimiento del trabajador, informe final del proceso de inducción que de igual manera consta de una serie de preguntas donde se basa si entendió o no el proceso de inducción y por ultimo la página web creada donde se encuentra la información necesaria de la organización y como contactarlos.

Palabras clave de Búsqueda:

Cartilla, Inducción, Evaluación, Proceso, Bienvenida y Reinducción




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4.3 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Nombre del Producto: SERVICIO A LOS CLIENTES

RESUMEN:

Dentro de este documento se puede evidenciar las pautas para el mejoramiento del servicio dentro de la institución; el portafolio de servicios en él se puede evidenciar el direccionamiento estratégico de la organización, los servicios que ofrece y las características de los estudiantes del colegio León Magno.El protocolo de servicios explica cómo se debe actuar ante cada situación y cuáles son los pasos para hacer una buena prestación del servicio y por último la encuesta de satisfacción la cual consta de 4 preguntas que los usuarios podrán diligenciar.

Palabras clave de Búsqueda:

Protocolo, Servicio, Portafolio, Encuesta, Satisfacción, Cliente y Atención.




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4.4. PROMOVER LA INTERACCION IDONEA

Nombre del Producto: PROMOVER

Dar clic en la imagen

Palabras clave de Búsqueda:Código, Valores, Políticas, Reglamento, Medio ambiente y Reciclaje.




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5. CONCLUSIONES

Al realizar la visita al Colegio León Magno se diligencio el instrumento diagnostico en el cual pudimos observar las características que determinan las posibles necesidades de la institución.

A partir del instrumento diagnostico se analizaron varias alternativas viables para la mejora de la institución.

El diagnostico que se aplicó a la institución determino una propuesta acorde a las necesidades.

Se diseñó una propuesta de mejora que contribuye a la gestión eficiente de los procesos y subprocesos de la inducción de personal y servicio al cliente que requiere la institución utilizando un instructivo con sus respectivos formatos de apoyo.

6. RECOMENDACIONES




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Teniendo en cuenta lo observado en el Colegio León Magno se recomienda tener

personas adecuadas para los métodos y documentos, los cuales son

(caracterización del proceso, página web, carta de bienvenida, cartilla de

inducción, evaluación de desempeño e informe final de proceso de inducción)

partiendo de sus conocimientos, competencias y habilidades.

Se recomienda adoptar las estrategias presentadas para satisfacer las

necesidades de servicio al cliente y documentos que apoyen el proceso como:

(encuesta de satisfacción, portafolio de servicios y protocolo de servicio al cliente).




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BIBLIOGRAFIA

Administración de personal y Recursos Humanos,B.William, K.Davis, Editorial Libros MIG .S.A.S, 1992

Diagnósticos de productividad, F.Alfaro, Editorial MARCOMBO, 1999, PAG 25

Manual de Funciones, Escuela de Turismo

Artículo 7º del Decreto 1567 de 1998: "Por el cual se crean el Sistema Nacional de Capacitación y el Sistema de estímulos para los empleados del Estado"

Decreto 2539 de 2005 .- “por el cual se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican los Decretos-ley 770 y 785 de 2005”.

Título V del Decreto 1227 de 2005.- “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 909 de 2004 y el Decreto Ley 1567 de 1998” – Sistema Nacional de Capacitación

Decreto 4665 de 2007.- Mediante el cual se adopta el Plan Nacional de Formación y Capacitación de Empleados Públicos, para el Desarrollo de Competencias




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CIBERGRAFIA

Autor: A. Corrales Administración de recursos humanos II parte, A.Corrales

www.master- comunicacion .com/que_es_la_ comunicacion _ empresarial .h

Autor: Bernardo Torrealba, Elizabeth Vera, Dennise Cortés.Estrategias de Crecimiento, J.Bravo, Ediciones Díaz de Sanos S.A http://induccionrrhh.blogspot.com/

http://es.slideshare.net/expovirtual/integracion-de-persona http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/infra/operac/6.4.1/integracion.htm

Observación en psicología clínica, M.Anguera, Edicions universitat de Barcelona,1999, pág. 241

Autor: Meighan, 1992 http://es.slideshare.net/Lopez1972/induccion-laboraL

Autor: Rita Romero http://www.monografias.com/trabajos7/indu/indu.shtml#ixzz3QsNqCExB

Autor:Ing.MarianaMedinahttp://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/politica-organizacional-concepto-y-esquema-en-la-empresa.htm

http://www.supernotariado.gov.co/supernotariado/images/smilies/ SIG2010/GestionHumana/Bienestar/procesos/induccion.pdf

Definición de proyección - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/proyeccion/#ixzz3QsW81wLz

https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/14b0dd54e6adfd8c?projector=1

Autor: Bermejo José Carlos

http://www.telefonodelaesperanza.org/madrid/noticias/5848/%C2%BFque-es-La resiliencia%3F

http://definicion.de/proyeccion/#ixzz3QsW81wLz

http://definicion.de/proyeccion/#ixzz3QsW81wLz

http://www.blogger.com/profile/13312817203805223453

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