MODALIDAD Y ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS

“ENSAYO”

El Mejoramiento Continuo es un proceso que muestra claramente lo que

significa la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer

si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

La posición de una empresa depende en la calidad del servicio que preste a

diario, su importancia abarca espacios más importantes que lo económico,

primando la calidad de vida de los clientes que se ven involucrados con el

servicio. Cuando una Empresa hace las cosas bien, significa que, si respeta la

calidad y a los Clientes, a la larga la primera tiene continuidad. Esto conlleva

hacer calidad en el producto, en el precio, en el servicio, que es lo que propone

la excelencia, es influir directamente en la Satisfacción del Consumidor y en el

propio negocio o empresa.

Lo que quiere decir es que si el cliente se siente feliz cuando se le brinda más

de lo esperado, de aquí parte la importancia de superar las expectativas,

brindándole más opciones a la hora de adquirir los servicios.

La eficiencia tiene incidencia directa sobre el negocio. Si una Empresa hace

las cosas bien, quiere decir, si respeta la calidad y a los Clientes, y otras no, al

paso del tiempo tiene continuidad y la otra fracasa. En consecuencia hacer

calidad en el producto, en el precio y en el servicio, que es lo que propone la

eficiencia, es influenciar de manera directa en la Satisfacción de la empresa y

sobre todo del Consumidor.

Enfocar la calidad del servicio, debe estar de la mano con las voz sintonizada

del cliente, ya que la empresa de servicio debe cumplir con las expectativas,

ofrecer más allá de lo que la empresa dispone normalmente. Ya que el cliente

es la parte más importante para obtener el éxito, entonces la empresa es la que

debe adaptarse de acuerdo a las necesidades y los servicios que necesitan los

clientes.

Podemos saber hasta qué punto se tiene complacido el cliente, haciendo un

estudio detallado de las expectativas y deseos de cada cliente, siendo

conscientes de conseguir tales resultados y trabajar en mejorar en ellos. Se

puede realizar esto buscando un plan llamativo de comunicación para mostrar

lo que la empresa está realizando.

Como jefe de la empresa está la responsabilidad de adquirir nuevas estrategias

de servicio al cliente y encargarse de comunicárselo al resto del personal que

hacen parte de la empresa ya que ellos son los que se encargaran de que

dicha estrategia obtenga el resultado esperado.

Se debe Tener muy en cuenta que cada persona o cliente es diferente

entonces requiere distintas estrategias para que requiera del servicio y quede

satisfecho, esto significa, que una sola acción no asegura el éxito de la

empresa. Entonces si un cliente se queja o reclama se le debe prestar una

solución a un más eficaz y complaciente con la cual el quede mucho más

contento y así logramos que él se convierta en un cliente fiel y no se vaya con

los competidores.

Karla Fernanda Pompeyo Barragán

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