Enquesta de satisfacció a les famílies que han escolaritzat els seus fills i filles a les llars municipals d’infants de Vilafranca del Penedès durant el curs 2014-2015.

Servei d’Ensenyament Novembre 2015

2

PRESENTACIÓ El Servei d’Ensenyament de l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès ha realitzat l’avaluació bianual del grau de satisfacció de les famílies que escolaritzen els seus fills o filles a les llars d’infants de titularitat municipal. La informació s’ha recollit mitjançant correu electrònic o trucades telefòniques a les famílies de cadascuna de les quatre llars d’infants municipals, i a partir d’un qüestionari tancat elaborat conjuntament pel Servei d’Avaluació i Qualitat de la Diputació de Barcelona i el Servei d’Ensenyament de l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès l’any 2008. Les dades obtingudes corresponen al curs 2014-2015 en què hi havia un total de 360 infants escolaritzats a les llars. S’han completat 267 enquestes, que representa un 74% del total de les famílies que portaven els seus fills i filles a les llars municipals d’infants de Vilafranca del Penedès durant el curs esmentat. El Parquet L’Enxaneta Lola Anglada Sol Solet Nombre enquestes per llar: 108 (73%)1 62 (73%)1 49 (73%)1 48 (79%)1

Enquestes telefòniques: 79 (73%)2 53 (86%)2 27 (55%)2 9 (19%)2

Enquestes correu electrònic: 29 (27%)2 9 (14%)2 22 (45%)2 39 (81%)2 1. Percentatges respecte el total de famílies matriculades a la llar. 2. Percentatges respecte el total d’enquestes realitzades. PRINCIPALS RESULTATS La puntuació que atorguen les famílies de les llars municipals d’infants és d’un 8,97 de mitjana (valor lleugerament superior, amb 0,17 punts més, que el de l’any 2013), essent un 75,7% dels entrevistats els que puntuen entre 9 i 10 el servei de les llars d’infants, seguit del 21,7% que puntuen entre 7 i 8. Tot i que les diferències de puntuació entre les quatre llars d’infants són mínimes, la llar més ben valorada és l’Enxaneta (9,27), seguida de Sol Solet (9,23), Lola Anglada (8,84) i El Parquet (8,75). Destaquem que enguany, totes les llars municipals milloren la seva puntuació mitjana, i algunes, com l’Enxaneta i el Sol Solet ho fan de forma força significativa.

3

Els aspectes que podem considerar eix central, base i fortalesa del servei municipal de llars d’infants són aquells que estan relacionats amb l’activitat educativa i el personal docent (grau de satisfacció dels infants, personal educador, ambient a l’aula, etc...). De l’anàlisi de les dades obtingudes detectem que un 78% de les famílies valoren molt positivament aquests indicadors, amb el 15,9% següent que valoren bé. La relació dels educadors i educadores amb els infants, amb un 91% que puntuen molt bé, és l’aspecte més ben valorat, seguit de l’ambient que es viu a la llar d’infants que es valora com a molt positiu per un 90% dels enquestats, la relació dels educadors i educadores amb la família (89%), la satisfacció de l’infant amb la llar (87%), la informació rebuda per part dels educadors/es sobre el progrés de l’infant (84%) i les activitats d’aula que es realitzen (83%).

4

Com es pot observar, la valoració general en relació a l’activitat educativa és molt satisfactòria. Pel que fa a les activitats d’aula, tot i que encara apareix un petit percentatge de valoració no satisfactòria a la llar d’infants l’Enxaneta (1,6%), si considerem l’evolució ens els últims dos anys, veurem que ha disminuït notablemente el percentatge d’usuaris que valoren regular o malament, i ha augmentat el percentatge de puntuacions favorables de manera considerable. Gràfic corresponent al curs 2012-2013 Gràfic corresponent al curs 2014-2015 Referent a la informació que reben les famílies sobre el progrés de l’infant durant la seva escolarització a la llar, el 95% ho valoren de manera positiva (molt bé o bé). Només hi ha un 5% de les famílies que manifesten algun desacord amb aquest aspecte, i en aquest cas són usuaris de les llars El Parquet, Enxaneta i Lola Anglada. El progrés, respecte els anys anteriors és satisfactori ja que ha disminuït el percentatge d’usuaris que valoren de manera poc satisfactòria la informació que reben sobre els seus fills i filles (al 2013 era d’un 8%).

5

Respecte la gestió i organització de les llars d’infants municipals en podem destacar les següents dades obtingudes a partir de les enquestes:

Es pregunta a les famílies sobre la seva satisfacció en vers el procés de preinscripció i matriculació dels infants a les llars municipals, i el resultat és que majoritàriament es valora amb molt bé i bé aquest procés (92,5%), essent doncs un 7,5% les famílies que valoren regular o malament aquest ítem. El 78% de les famílies opinen que el calendari escolar s’ajusta de manera adequada o molt adequada a les seves necessitats. A la llar d’infants l’Enxaneta és on enguany les famílies mostren més satisfacció amb el calendari escolar. El nombre de famílies que mostren alguna disconformitat amb el calendari es manté respecte cursos anteriors en un 22%, essent la llar

d’infant El Parquet i Lola Anglada on trobem el percentatge més elevat. Els motius als quals podem atribuir aquest fet és que en aquestes dues llars és on trobem un major percentatge de famílies on ambdós progenitors treballen, un 78% i un 66% respectivament, mentre que a l’Enxaneta ho fan un 49% de els famílies i al Sol Solet només un 28%.

En relació a la valoració dels usuaris respecte l’adequació dels horaris, cal destacar l’augment de satisfacció del 74% (2013) al 84% actual de famílies que els consideren adequats o molt adequats. El percentatge de famílies descontentes ha disminuït en un 16%.

6

El percentatge de famílies descontentes amb els horaris del període d’adaptació, també ha disminuït, passant d’un 13% (curs 2012-2013) a un 9% (curs 2014-2015). Volem destacar l’elevat percentatge d’usuaris enquestats de la llar d’infants l’Enxaneta (90,3%) que valoren molt positivament el període d’adaptació, seguit del 75% de la llar Sol Solet que també donen la màxima valoració. En relació als horaris d’atenció a les famílies, el 94% dels enquestats els consideren adequats o molt adequats, essent doncs un percentatge del 6% de les famílies les que consideren que aquest horari no compleix del tot les seves expectatives.

El darrer aspecte de l’apartat de gestió i organització a analitzar és la qualitat de l’atenció rebuda per part de les llars d’infants cap a les famílies. La satisfacció en el global de les famílies enquestades en relació a aquest aspecte és molt positiva, essent molt elevat el percentatge de valoracions molt positives (97%). Per tant, podem considerar que la satisfacció general de les famílies enquestades respecte la gestió i l’organització de les llars d’infants municipals és molt satisfactòria, malgrat que en qüestió d’horaris i calendaris, sigui gairebé inevitable que aparegui un petit percentatge de descontentament, donat que la situació laboral i horària de cada unitat familiar és molt variada. Seguint la tendència de l’anterior informe (2013), les instal·lacions de les llars d’infants municipals reben una bona valoració. Caldria destacar que l’aspecte més ben valorat per les famílies ha estat el mobiliari, material de joc i recursos didàctics, amb un percentatge de satisfacció del 99%, suma de les famílies que ho han valorat bé i molt bé. És important que aquest sigui un dels aspectes més ben valorats, tenint en compte que el material i els recursos didàctics són els que ofereixen la possibilitat de millorar pedagògicament, i per tant, significa que els infants disposen dels materials, jocs i recursos adequats a les seves edats i així, adequats al seu desenvolupament i aprenentatge.

7

0,00%

50,00%

100,00%

El

Parquet

Enxaneta Lola

Anglada

Sol Solet

4,1% 4,8% 7,3%

23,5%28,7% 21,0% 21,8%

29,4%

66,4% 74,2% 70,9%

43,1%

L'ADEQUACIÓ DELS ESPAIS EXTERIORS

Molt bé

Bé

Regular

Pel que fa a l’adequació de les aules, hi ha una percepció d’empitjorament en relació a l’any 2013, que és més destacable a les llars l’Enxaneta i Sol Solet, amb percentatges d’entre el 15% i el 17%. Hi ha famílies que consideren que les aules són petites (tot i complir la normativa) i que estan una mica deteriorades. Part de les queixes tenen a veure amb les deficiències de climatització, sobretot per l’excés de calor a les aules quan arriba l’estiu. Cal senyalar que en l’anterior enquesta, es preguntava per l’adequació dels espais exteriors, i com podem observar en el gràfic la llar d’infants Sol Solet arribava a un 27,5% de descontentament respecte l’adequació d’aquests. Aquest resultat era recorrent donat que el pati de la llar d’infants Sol Solet es troba integrat a una plaça pública. Actualment, la pregunta referent a l’adequació del pati o dels espais exteriors, s’ha realitzat dins la pregunta sobre altres espais complementaris (pati, dormitoris, menjador, espais polivalents, etc.). Gràfic corresponent al curs 2012-2013 Gràfic corresponent al curs 2014-2015 D’aquesta manera, podríem analitzar, tot i que la pregunta engloba altres espais, que l’elevat descontentament pel pati de la llar d’infants Sol Solet ha disminuït. De fet, podem destacar que ha augmentat de forma considerable el percentatge de famílies que valoren molt bé aquests espais complementaris a la llar d’infants Sol Solet passant d’un 43% a un 64,6%, i també a la llar d’infants Enxaneta que ha passat d’un 74,2% a un 90,3%.

8

El percentatge de satisfacció (valoracions de bé i molt bé) global de les condicions de seguretat i higiene de les llars d’infants és del 94%. No podem deixar d’esmentar però que hi ha un 8,3% d’usuaris enquestats que li donen una puntuació de regular a aquest aspecte a la llar d’infants El Parquet i el 8,2% que el valoren regular i malament a la llar d’infants Lola Anglada.

L’accessibilitat a les llars es segueix valorant de forma positiva, fins i tot ha augmentat a un 92% de valoracions satisfactòries (91% al 2013). Tot i així, la llar d’infants Sol Solet manté les queixes respecte l’entrada al centre, augmentant de un 21% (2013) a un 23% de valoracions regulars i negatives. Aquesta insatisfacció es deu a la manca d’espai per deixar els cotxets a l’entrada de la llar d’infants. En aquest aspecte persisteix la demanda i també la oportunitat de millora.

De forma general, respecte les quotes per la escolarització dels nens i nenes a les llars d’infants municipals, les famílies mostren satisfacció, essent un 51% dels enquestats els que consideren que estan molt bé, un 34% que estan bé, un 13% pensen que són regulars i un 2% ho valoren malament. El percentatge d’enquestats que han considerat molt malament les quotes del servei de les llars d’infants no arriba a al 0,5%. Respecte al 2013 ha augmentat la satisfacció en aquest aspecte.

Les famílies que valoren de forma positiva les quotes destaquen el fet que es tingui en compte la renda familiar a l’hora de determinar-ne l’import. Del total d’usuaris enquestats (74% del total d’usuaris de les llars d’infants municipals), aproximadament un 30% dels han estat usuaris del servei de menjador a diari. La llar on més infants utilitzen cada dia el servei de menjador és El Parquet (46%) i on menys infants l’utilitzen és a la llar l’Enxaneta (8%). A les llars Sol Solet i Lola Anglada hi ha el percentatge és del 21 i 33% respectivament. Les instal·lacions de menjador i cuina reben valoracions positives d’un 97% dels usuaris enquestats. El 58% considera que els menús són molt adequats i un 31% més que són adequats, valors que es mantenen respecte l’anterior enquesta de satisfacció l’any 2013. Un 89% dels usuaris valora positivament la qualitat del servei de menjador (55% molt bé, i 34% bé), aspecte que es considera molt significatiu i destacable.

9

La quota del servei de menjador és l’aspecte que rep les valoracions més baixes de tots els aspectes preguntats i considerats del servei de llars d’infants municipals. Tot i que els resultats són lleugerament més favorables que en l’anterior enquesta del 2013, encara trobem un 16% dels entrevistats que considera que la quota de menjador és elevada. Un 37% considera que no està ni bé ni malament, i el 47% restant considera que és adequada o molt adequada. Respecte els resultats del 2013 hi ha major descontentament de les famílies usuàries del menjador en relació al cost dels servei, però ha disminuït el percentatge d’usuaris que consideren que el cost és molt elevat, i ha augmentat el nombre d’usuaris que pensen que no està ni bé ni malament. Observem una major comprensió de les famílies usuàries en relació al cost del servei de menjador. Podríem dir que tot i trobar-ho car, entenen que la relació qualitat preu és equilibrada considerant tots els elements que inclou el servei (menjar, hores del personal educador especialitzat, recursos materials i energètics, etc.)

Visió de conjunt Al finalitzar les preguntes tancades de les enquestes, s’ha demanat a les famílies que enumerin els aspectes que els han semblat més positius i els més negatius del funcionament de les llars municipals d’infants deixant la resposta oberta. L’índex de resposta és més elevat en els aspectes positius que en els negatius. Els aspectes positius més esmentats, tenint en compte que en podien enumerar tants com volguessin, són: el personal educador (segons un 70% de les famílies enquestades), la línia pedagògica i les activitats amb infants (15%) i la participació de les famílies (13%).

10

Els pocs aspectes que segons les famílies usuàries es podrien millorar són les instal·lacions d’algunes de les llars (segons un 30% de les famílies enquestades), els horaris (16%) i la quota del servei de menjador (9%).

Notes:

• En alguns casos hi ha hagut dificultats de comunicació degut a què els entrevistats no es podien expressar ni en català ni en castellà. Tot i així s’ha intentat dur a terme l’entrevista.

• Convé destacar la bona predisposició de les famílies a l’hora de respondre l’enquesta. Es mostren

agraïts per l’interès de l’Ajuntament a escoltar la seva opinió.