ENFOQUES DE LA CALIDAD

Comentario

La calidad es un conjunto de característ icas que buscan sat isfacer las

necesidades y requisitos que un cliente demanda de un producto o

servicio, estas característ icas pueden ser la velocidad, la capacidad, el

precio, la durabilidad, la seguridad y la facilidad de uso.

Todo el t iempo se ha buscado un sinfín de procedimientos o métodos con

los que se pueda medir y controlar la calidad algunos son métodos

enfocados al control estadíst ico de los procesos de un producto o servicio,

buscando con esto mejorar la calidad de los productos, también hay

quienes buscaron una integración mediante esfuerzos para un mejor

desarrollo de la administración, los cuales tuvieron énfasis en el

mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos de las

organizaciones para brindar al cliente un servicio o producto en los niveles

más económicos para la sat isfacción de sus necesidades y existen otros

enfoques que t ienden a mejorar la administración de las empresas,

mediante la búsqueda continua de conocer a su público objet ivo, con el

objeto de que estos se identifiquen con la filosofía empresarial de la misma,

así como también la búsqueda continua de mejorar e innovar los

productos y servicios a través de la tecnología.

i

ENFOQUES DE LA CALIDAD

Control de calidad Control estadístico

de calidad

Control total de

calidad

Aseguramiento de la

calidad

Abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio

para ser de utilidad a quien se sirve de él. Un producto o servicio es de

calidad cuando sus características (velocidad, capacidad, el precio y

la economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de

uso) tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.

Calidad en General

La norma JISZ8101 lo

define con un sistema

que permite que las

características de un

producto o servicio

satisfagan en forma

económica los

requerimientos del

consumidor. La norma

ANSIZI.7-1971 “son las

técnicas operacionales

y actividades que

sustentan la calidad de

un producto o servicio

para satisfacer ciertas

necesidades”.

Se caracterizo por la

aparición de

métodos estadísticos

para el control de los

procesos y para la

reducción de los

niveles de

inspección.

Feigeinbaum lo definió

como un sistema

efectivo para la

integración de los

esfuerzos de desarrollo,

mantenimiento y

mejoramiento que los

diferentes grupos de una

organización realizan

para poder proporcionar

un servicio o producto

en los niveles más

económicos para la

satisfacción de las

necesidades del usuario.

Se puede definir como el

esfuerzo total para

plantear, organizar, dirigir

y controlar la calidad en

un sistema de

producción con el

objetivo de dar al cliente

productos con la calidad

adecuada.

Calidad seis sigmas

La tendencia es dirigir y administrar

empresas m ediante el uso de todos

los conceptos y técnicas

desarrollados de la calidad total.

En este enfoque los administradores

de las empresas tienen que estar

seguros de que conocen entiende

las expectativas de los grupos de

interés e influencia, que se

traducen en el planteamiento de

la misión y la visión de la empresa,

así como en los valores socio-

culturales de la misma.

Forma disciplinaria de eliminar

defectos en los procesos, permite

describir de manera cuantitativa, la

forma en que se está

desempeñando un proceso

Administración por la calidad

total

LÍNEA DE TIEMPO DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

DEFINCIONES DE CALIDAD

“La calidad no busca corregir los errores del pasado, sino crear la riqueza

del futuro.” Ricardo Hirata

Desde un punto de vista general, se entiende como calidad el grado de

perfección de un objeto (Benavides et al, 1997).

Son la totalidad de características de un producto o servicio que soportan

su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.

(Organización Europea para la Calidad).

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que

permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Las restantes de su

especie (Yepes).

El conjunto de propiedades de un proceso, producto o servicio que le

confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas ó implícitas.

Asociación Española para la Calidad

Calidad es la totalidad de los rasgos y las características de un producto o

servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades

expresadas o implícitas. American Society for Quality Control

Equipo: calidad es elaborar un producto o servicio sin errores y que cumpla

con los requisitos y cubra las necesidades del cliente.

DEFINICIONES DE CALIDAD

HIRATA BENAVIDES

O.E.C. YEPES A.E.C A.S.Q.C EQUIPO

TIPO Calidad de

conformancia

Calidad

de

diseño

Calidad del

consumidor

calidad

de diseño

-Calidad de

conformancia

-Calidad de

diseño

-Calidad de

diseño

-calidad del

consumidor

-calidad del

consumidor

-calidad de

conformancia

ENFOQUE Control de

calidad

Calidad

seis

sigmas

-Control de

calidad

-Calidad en

general

Calidad

en

general

Administración

por la calidad

total

Control de

calidad

-control de la

calidad

Administración

por la calidad

total

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

A continuación se muestran los datos bibliográficos y las ideas más

importantes de los maestros de la calidad, quienes con sus aportaciones

const ituyeron lo que hoy denominamos calidad.

Edwards W. Deming- Nació en Iowa en 1900. Edward asist ió a la escuela en

powel Wyoming y realizó diversos trabajos para ayudar ene l

mantenimiento de la familia.

En1917 ingreso a la universidad y se graduó en 1921 como ingeniero

eléctrico.

En 1925 obtuvo el grado de maestría de la universidad de Colorado

y en 1928 el doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las

áreas de la física y las matemáticas.

Cuando era profesor en la universidad de Nueva York, al terminar la

segunda guerra mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de

censos. Durante su estancia en este país tuvo contacto con empresarios

que lo contrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y

técnicas sencillas como graficas de control a cientos de técnicos y

japoneses, sus enseñanzas fueron clave para cambiar de forma radical, la

economía de esa nación. En reconocimiento la Unión Japonesa de

Ciencia e Ingeniería e inst ituyó sus premios anuales Deming para quienes

alcanzan grandes logros en calidad y confiablidad del producto.

Desarrollo 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a

una posición de competit ividad y de producción. En virtud de sus

aportaciones innovadoras y que también se aplicaron en Estados Unidos,

algunos lo consideran el padre de la administración moderna. Deming

murió en diciembre de 1993.

Joseph M. Juran- Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila.

Su familia emigro a Estados Unidos en busca de una mejor vida y vivieron

en Minnesota. Joseph manejó una cuadrilla de caballos y t rabajo como

obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y

tenedor de libros en la fábrica de hielo local. Joseph sobresalió en

matemáticas y física, por lo que en repetidas ocasiones se le promovió a

grados superiores, de modo que termino cuatro años antes que sus

compañeros.

En 1920 ingreso a la Universidad de Minnesota para estudiar

ingeniería eléctrica y leyes. Fue el primero en su familia que asist ía a

la universidad.

A mediados de los años cincuenta enseño en Japón conceptos de

administración, contribuyendo al éxito japonés en materia de

calidad.

Enfoque de Juran sobre la administración por calidad total se basa

en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la

calidad.

Mikel Harry- Es reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la

metodología Seis Sigmas. Ha sido asesor de altos ejecutivos de empresas

importantes como General Electric, Ford Motor Co., entre otras. Al inicio

de su carrera profesional sirvió en la marina de Estados Unidos.

En 2002 fue reconocido por la universidad Estatal de Arizona con el

reconocimiento a la Excelencia en ingeniería por su notable

contribución a la profesión y a la sociedad en general. Fundó en 1994 la empresa Six Sigman Academy y actualmente es

presidente del Six Sigman Management Inst itute.

Kaoru Ishikawa- Nació en 1915. Se graduó en el departamento de

ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniería y

fue promovido a profesor en 1960. Murió en 1989.

Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los

est ilos de administración japonés y los occidentales.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa (1985).

Fue el principal precursor de la calidad total en Japón y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.

Shigeo Shingo- Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection

and The Poka- Yoke System (1986), un libro que se centra en la mejora y la

prevención de errores de calidad. Shingo está muy orientado hacia la idea

de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura está

diseñado y operado con estándares ideales.

Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero

sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que

la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la

operación básica del negocio.

En el premio Shingo se han agregados aspectos administrativos a los

conceptos originales.

Genichi Taguchi- Nació en Japón en 1924. Estudió ingeniería mecánica en

la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en

estadíst ica matemática.

Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento

de la productividad. Autor de 29 libros y cientos de art ículos cient íficos.

Ha ganado cuatro veces el premio Deming, por su contribución a la calidad principalmente a través del concepto de función de

pérdida.

Fuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill. Alumna: Robles Altamirano Jazmín Grupo:801 "A"

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

Edwards W.

Deming

-14 puntos de

productividad y

competitividad.

-contribuyó al

campo de la

calidad total.

-se le considera

el padre de la

administración

moderna.

Joseph M. Juran

-Estrategias para ser

líderes en calidad a

nivel mundial.

-Trilogía de Juran

Kaoru Ishikawa

-Apoyó en el

control y el

aseguramiento de

la calidad

-Tesis

vanguardistas que

constituyeron la

base para los

sistemas de

calidad actuales

-Principios de

calidad total

(administrativos y

socioculturales).

Shigeo Shingo

-Optimización de

la producción.

-Método SMED

(Cambio Rápido

de Instrumental).

Cero defectos.

-Sistema poka-

yoke (lista de

chekeo o

mecanismo).

Genichi

Taguchi

-Propuso

interesantes y

efectivas

metodologías

para la reducción

de variabilidad y

el incremento en

la habilidad de

procesos

productivos.

-Conceptos

fundamentales

para la calidad.