Enfoque de procesos
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INTERVENCION DE DO BAJO UN ENFOQUE DE PROCESOS • Enfoque de procesos • Reingeniería de Procesos Procesos • Análisis de Procesos
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INTERVENCION DE DO
BAJO UN ENFOQUE DE
PROCESOS
• Enfoque de procesos
• Reingeniería de Procesos Procesos
• Análisis de Procesos
MODELO GENERAL DE
PROCESOS
ENTRADA SALIDA
RETROALIMENTACIÓN
RECURSOS
TRANSFORMADOS PRODUCTOS
SERVICIOS
RECURSOS QUE
AYUDAN A LA
TRANSFORMACIÓN
Materiales
Información
Necesidades
Colaboradores
Equipo
Tecnología…
EXPECTATIVA
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que
emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a
un cliente externo o interno.
Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lógicamente
relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar
resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organización.
Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y
medidas, designadas para producir una salida específica, para un
cliente o mercado en particular.
Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto,
toman una entrada y le agregan valor para producir una salida.
QUÉ SON LOS
PROCESOS
PROCESO # 1
PROCESO # 2
PROCESO # 3
RELACIÓN FUNCIÓN
PROCESO
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
Movimientos
ENTENDIENDO LOS
PROCESOS
MACROPROCESO Y PROCESOS CLAVE
Empresas de Culiacán con necesidad de cubrir vacantes de empleo.
Bolsa de trabajo es el proceso estratégico que brinda apoyo en la selección de personal a las empresas, a través de los servicios de reclutamiento, verificación y validación de información, aplicación e interpretación de exámenes psicométricos y vinculación empresa-escuela, coadyuvando con las empresas a encontrar e identificar a la persona más idónea de acuerdo a la vacante presentada.
Entrada
Salida
Personas con necesidad de un empleo.
Personas con posibilidad de obtener un empleo adecuado a su perfil
Empresas de Culiacán con candidatos con perfil para ocupar las vacantes de empleo
Alumnos con necesidad de realizar prácticas profesionales para generar competencias en su ámbito profesional.
Alumnos con prácticas profesionales realizadas y con experiencias profesionales concretas en su ámbito profesional
Servicios de Apoyo a
Requerimientos
Laborales
Difusión y Atención
Reclutamiento
PresentaciPresentacióón y n y
ActualizaciActualizacióón de n de
CandidatosCandidatos
Presenta a candidatos a ocupar una determinada vacante de acuerdo a especificaciones concretas, mediante un efectivo y eficiente proceso de reclutamiento, clasificación y preselección de solicitantes basado en la experiencia y habilidad de la persona responsable del proceso.
RecepciRecepcióón de n de
Solicitudes de Solicitudes de
VacantesVacantes
Empresas con necesidad de candidatos para cubrir una vacante
EntradaEntrada
SalidaSalida
Empresas con posibles candidatos a ocupar la vacante
RecepciRecepcióón y n y
ClasificaciClasificacióón de n de
CandidatosCandidatos
Medios de Medios de
ReclutamientoReclutamiento
Personas con necesidad de un empleo
Personas con posibilidad de obtener un empleo adecuado a su perfil
Reclutamiento
PROCESOS CLAVE Y SUBPROCESOS
MACROPROCESO Y PROCESOS CLAVE
Empresas de Culiacán con necesidad de cubrir vacantes de empleo.
Bolsa de trabajo es el proceso estratégico que brinda apoyo en la selección de personal a las empresas, a través de los servicios de reclutamiento, verificación y validación de información, aplicación e interpretación de exámenes psicométricos y vinculación empresa-escuela, coadyuvando con las empresas a encontrar e identificar a la persona más idónea de acuerdo a la vacante presentada.
Entrada
Salida
Personas con necesidad de un empleo.
Personas con posibilidad de obtener un empleo adecuado a su perfil
Empresas de Culiacán con candidatos con perfil para ocupar las vacantes de empleo
Alumnos con necesidad de realizar prácticas profesionales para generar competencias en su ámbito profesional.
Alumnos con prácticas profesionales realizadas y con experiencias profesionales concretas en su ámbito profesional
Estudios Socio-
Económicos
Exámenes
Psicométricos
Vinculación
Empresa-Escuela
Alumnos con experiencia práctica profesional en
el ámbito de su competencia
Empresas de Culiacán con candidatos idóneos para ocupar las vacantes de empleo
Servicios de Apoyo a Requerimientos Laborales
Empresas de Culiacán con necesidad de cubrir vacantes de empleo
Alumnos con necesidad de realizar prácticas profesionales en el ámbito de su competencia
Entrada
Salida
Investigación profesional mediante corroboración de información presentada por los candidatos a ocupar un puesto y/o aproximación de perfiles personales, con orientación laboral, de candidatos, y/o vinculación empresa-escuela, para determinar, mediante un análisis y presentación de resultados, si éstos están de acuerdo a los parámetros comprometidos con la empresa.
Implementación y
Seguimiento de
Estrategias de
Difusión y
Atención
Determina e implementa las estrategias de difusión y atención de BT en términos generales de los servicios de BT, con la finalidad de inducir a las empresas y solicitantes a utilizar los servicios atendiendo a los requerimientos de cada uno de ellos, haciendo especial énfasis en los beneficios y resultados a obtener en cada uno de ellos.
Definición de
Estrategias
Empresas con necesidad de información y/o servicios que ofrece Bolsa de Trabajo
EntradaEntrada
SalidaSalida
Solicitantes con necesidad de información para darse de alta en Bolsa de Trabajo
Comunidad de Culiacán con desconocimiento de servicios de BT
Empresas con información y requerimientos de los servicios de BT
Solicitantes con información necesaria para darse de alta en BT
Comunidad de Culiacán con conocimiento de servicios de BT
Difusión y Atención
PresentaciPresentacióón y n y
ActualizaciActualizacióón de n de
CandidatosCandidatos
Presenta a candidatos a ocupar una determinada vacante de acuerdo a especificaciones concretas, mediante un efectivo y eficiente proceso de reclutamiento, clasificación y preselección de solicitantes basado en la experiencia y habilidad de la persona responsable del proceso.
RecepciRecepcióón de n de
Solicitudes de Solicitudes de
VacantesVacantes
Empresas con necesidad de candidatos para cubrir una vacante
EntradaEntrada
SalidaSalida
Empresas con posibles candidatos a ocupar la vacante
RecepciRecepcióón y n y
ClasificaciClasificacióón de n de
CandidatosCandidatos
Medios de Medios de
ReclutamientoReclutamiento
Personas con necesidad de un empleo
Personas con posibilidad de obtener un empleo adecuado a su perfil
Reclutamiento
(EMPRESA)
Obtiene la solicitud de
candidatos y realiza el
llenado
(EMPRESA)
Envía la solicitud de
vacante de acuerdo a lo
convenido
(ENCARGADA DE BT)
Recibe la solicitud de
candidatos por parte de la
empresa la revisa
(ENCARGADA DE BT)
Se pone en contacto con
la empresa para
determinar
¿Solicitud cumple
requerimientos?
Proceso Estratégico: Bolsa de Trabajo
Proceso Clave:
Subproceso:
Reclutamiento
Recepción de solicitudes de vacantes
NO
INICIO(EMPRESA)
Se comunica con la
encargada de BT
¿Se puede
brindar servicio?
(ENCARGADA DE BT)
Explica
procedimiento
(ENC. DE BT/EMPRESA)
Acuerdan forma de envio-
recepción de solicitud de
vacante
SI
SIBÚSQUEDA Y
PRESELECCIÓN
DE CANDIDATOS
NO
(GERENTE GENERAL)
Informa de resultados a la
empresa
FIN
(ENCARGADA DE BT)
Envía las solicitudes de
candidatos
MONOGRAMAS
PROCESO ESTRATÉGICO:
PROCESO CLAVE:
CANACO
RECLUTAMIENTO
SUBPROCESO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE VACANTES
Versión 1.0
1 DE 1
PÁGINA
CANACO
EMPRESA ENCARGADA DE BOLSA DE TRABAJO
INICIO
Si
1. Se comunica
por teléfono
Explica
procedimiento
¿Se puede
brindar
servicio?
5
No
Si
BÚSQUEDA Y
PRESELECCIÓN
DE CANDIDATOS
No
Obtiene la
solicitud de
candidatos y
realiza el llenado
Envía la solicitud
de vacante de
acuerdo a lo
convenido
Recibe la solicitud
de candidatos por
parte de la empresa
la revisa
Se pone en
contacto con la
empresa para
determinar
¿Solicitud cumple
requerimientos?
Informa de
resultados
AUXILIAR DE BT
Acuerdan forma de
Envío-Recepción de
solicitud de vacante
3. Envía solicitud de
acuerdo a convenio
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FLUJOGRAMAS: ACTIVIDADES
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE VACANTES
SECUENCIA DE ETAPAS
TAREAS RESPONSABLE
1. Se comunica por
teléfono 1.1 Contacta a la encargada de Bolsa de Trabajo 1.2 Informa sobre necesidad para que se le brinde el Servicio
Empresa
2. Explica
procedimiento y
acuerdan la forma de
envío de solicitud
2.1 Explica las nuevas políticas generales de CANACO 2.2 Explica los pasos a seguir para que se brinde el servicio 2.3 Se ponen de acuerdo el medio de envío/recepción de
solicitud (correo electrónico, fax o personalmente)
Encargada de Bolsa de Trabajo
3. Envía solicitud de
acuerdo a convenio
3.1 Envía solicitud de vacantes al cliente (empresa) por el medio ya convenido. Si es por fax se realiza llamada para confirmar su recepción
Auxiliar de Bolsa de Trabajo
4. Obtiene la solicitud
de candidatos, realiza
el llenado y envía
4.1 Recibe presolicitud por medio convenido 4.2 Realiza el llenado de la solicitud de candidatos especificando:
4.2.1 Datos de la empresa que solicita el servicio 4.2.2 Datos generales sobre la vacante que desea cubrir 4.2.3 Datos específicos que requiera que cumpla el candidato
4.3 Realiza el envío de la solicitud de acuerdo a lo establecido
Empresa
5. Recibe la solicitud
de candidatos por
parte de la empresa y
la revisa
5.1 Ingresa a correo electrónico de bolsa de trabajo (en hora ya establecida)
5.2 Descarga archivo de presolicitud 5.3 Revisa presolicitud
Encargada de Bolsa de Trabajo
6. Verifica si solicitud
cumple con todos los
requerimientos
6.1 Verifica si presolicitud cumple requerimientos de acuerdo a los lineamientos establecidos 6.1.1 Se comunica con la empresa para que se le
proporcione la información faltante
7. Brindar servicio
7.1 Se determina si se puede brindar el servicio: SI:
7.1.1 Si cumple con todos los requerimientos y no hay inconvenientes se procede a la búsqueda y preselección de candidatos
NO: 7.1.2 Si la presolicitud no cumple con requerimientos 7.2.3 El que no este otorgando un sueldo a nivel de la ciudad 7.2.4 Que no acepte el socio precio por el servicio
Encargada de Bolsa de Trabajo
ANÁLISIS DE PROCESOS
1 Entrega solicitud de mantenimiento.1
2Recibe solicitud y la turna a la subdirección de obra,
conservación y mantenimiento. 1
3 Recibe solicitud de mantenimiento.1
4 Revisa y confirma solicitud de mantenimiento.1
5Informa al secretario sobre solicitud de
mantenimiento. 1
6 El secretario conoce la petición de mantenimiento.1
7 Se autoriza trámite de petición de mantenimiento.1
8Entrega documentación necesaria para trámite de
mantenimiento. 1
9 Revisa documentación de trámite de mantenimiento.1
10 Realiza comparativo de cotizaciones.1
11Elabora dictamen de fallo de asignación de
mantenimiento. 1
12 Elabora orden de servicio.1
13 Se traslada a la dirección administrativa.1
14Entrega orden de servicio con documentación
soporte. 1
15 Revisa información.1
16 Autoriza realización de mantenimiento.1
17Envía autorización de mantenimiento a la
subdirección de obra, conservación y mantenimiento. 1
18 Informa de aceptación de obra de mantenimiento.1
19 Gestiona la realización de mantenimiento.1
20 Realiza mantenimiento.1
21 Entrega factura.1
22Realiza sesión fotográfica durante el proceso y
finalización de trabajo de mantenimiento. 1
23 Elabora bitácora de seguimiento.1
24Envía documentación a la subdirección de obra,
conservación y mantenimiento. 1
25 Recibe documentación1
26Revisa documentación para gestionar el pago de
trabajo de mantenimiento. 1
27Entrega factura con documentación necesaria para
trámite de pago. 1
Resumen sumario de datos:Pasos
9 14 0 4 0 0
Tiempo 33% 52% 0% 15% 0% 0%
# Paso FlujoTiempo(Minutos)
Símbolo de la Gráfica
NOMBRE DEL PROCESO: Supervisión de obras de mantenimiento de las jurisdicciones.
R
1
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Operación Transporte Demora Inspección Almacén Retrabajo
R
ANÁLISIS DE PROCESOS
Actividades que no contribuyen a satisfacer los
requerimientos del cliente. Estas actividades se
podrían eliminar sin afectar la funcionalidad del
producto/servicio
Actividades que se deben
realizar para satisfacer los
requerimientos del cliente
Actividad
¿Necesaria para
generar el output?
¿Contribuye a las
funciones de la
empresa?
Sin valor
agregado
¿Contribuye a los
requerimientos del
cliente?
Valor
Agregado
real
Valor agregado para
la empresa
Si No
No
Si
Si
No
Actividades
discrecionale
s
ANÁLISIS DE PROCESOS
