VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILES

ENCUESTA GRADO DE SATISFACCIN DE LOS ALUMNOS 2006-l

Estimado estudiante la presente encuesta es de carcter annimo, nos interesa recoger tu percepcin sobre la evaluacin de los servicios que brinda nuestra universidad y el grado de satisfaccin de tu persona como cliente, por favor te agradeceremos que contestes con toda sinceridad. Gracias.

ASPECTOS INFORMATIVO:

Escuela Profesional a la que perteneces:_________________________________________________

Lugar de Procedencia: _______________________________________________________________

Edad: __________________

Gnero: Masculino ( ) Femenino ( )

Ciclo de Estudios: _____________________Seccin: _________________ Turno: ____________

Tomando en cuenta los siguientes criterios de calificacin, marca con un aspa lo que consideres pertinente y que ms se ajusta a la realidad del entorno de nuestra universidad.

CRITERIOS DE CALIFICACIN

ABCDE

Totalmente de acuerdoDe acuerdo No Sabe /

No Opina En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

PARTE I: SERVICIOS: Responde a las siguientes preguntas de acuerdo al siguiente indicador:

ITEMSCRITERIOS

DEL INGRESO A LOS AMBIENTES DE LA UNIVERSIDAD A BCDE

1.- La atencin y actitud del personal de la puerta cuando ingresas es adecuado:

2.- La informacin que te brinda el personal de la puerta cuando la solicitas es adecuado.

3.- La manera como te piden el carn universitario para ingresar es procedente:

4.- La forma como hacen el control cuando sales es apropiado:

5.- La disponibilidad de puertas para el ingreso y/o salida es proporcionado:

DE LA TESORERA DE NUESTRA UNIVERSIDAD

6.- La atencin del personal de tesorera cuando efectas algn trmite de pago es educado

7.- La informacin que te brinda el personal de tesorera cuando lo solicitas es corts y educado:

8.- La disposicin de pagar las pensiones directamente en el Banco es una buena medida.

9.- El funcionamiento de las ventanillas en tesorera es adecuado.

UNIDAD DE INFORMES

10.- La atencin y actitud del personal de informes es bueno.

11.- La informacin que te brinda el personal de este servicio cuando la solicitas es oportuno y cubre tus expectativas.

12.- La manera como te brinda la informacin es educada y amable.

SERVICIO DE TUTORA

13.- La atencin y gestin de este Servicio es satisfactorio.

14.- El trato que te brinda los tutores es satisfactorio.

15.- El trabajo de los tutores lo consideras adecuado.

16.- La forma como la tutora te ayuda a resolver tus problemas es oportuna.

17.- El resultado de la tutora en tu experiencia, te parece bueno.

UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILESITEMSCRITERIOS

FORMACIN GENERALABB BCDE

18.- La gestin y atencin de la Direccin de Formacin General es satisfactorio.

19.- La Formacin General contribuye en tu formacin humanista de manera adecuada.

20.- El nivel de los profesores de Formacin General es muy bueno.

21.- El asesoramiento de los profesores de Formacin General es apropiado.

22.- Los mdulos que se entregan en cada asignatura son correctos.

23.- La calidad de las asignaturas de Formacin General es satisfactoria.

CONSULTORIO MDICO

24.- La atencin y gestin de este Servicio es ptimo.

25.- La atencin profesional del personal mdico es educado y corts

26.- Las campaas de salud que se estn realizando las consideras oportunas.

27.- El estado en el que se encuentran los medicamentos es bueno.

28.- La disponibilidad de medicamentos adecuados a tu problema de salud es satisfactorio.

29.- Crees que tu estado de salud fsico es bueno.

CONSULTORIO PSICOLGICO

30.- La atencin y gestin de este Servicio es adecuado.

31.- Las terapias que se vienen realizando las consideras satisfactorias.

32.- La atencin profesional de los psiclogos la consideras educadas y corteses.

33.- La confidencialidad que te brinda este servicio en sus consultas es ptima.

34.- La calidad de las revistas, boletines y dems informativos los consideras buenos.

35.- Crees que tu estado de salud mental es el adecuado.

CENTRO PRE PARA LA VIDA UNIVERSITARIA

36.- La atencin y gestin de la Direccin del CEPRE- SIPAN es satisfactorio.

37.- La imagen que tienes del CEPRE-SIPN es buena.

38.- Consideras que el nivel de exigencia y enseanza que brinda el CEPRE-SIPN es ptimo.

39.- Crees que la opinin pblica que tienen del CEPRE-SIPN es buena en el orden acadmico

CENTRO DE IDIOMAS

40.- La atencin y gestin de la Directora del Centro de Idiomas es adecuada.

41.- Los cursos de ingls que se desarrollan el CI los consideras buenos.

42.- El nivel de los profesores del CI es satisfactorio.

43.- La calidad de los laboratorios del CI es buena

44.- La atencin del personal del CI es satisfactoria.

45.- Los materiales de enseanza-aprendizaje que se utilizan en el CI son adecuados.

46.- El asesoramiento que recibes de los profesores del CIC es oportuno.

47.- El acceso a material bibliogrfico adicional es adecuado.

CENTRO DE INFORMTICA Y SISTEMAS

48.- La atencin y gestin del Director del CIS es buena.

49.- El servicio de Internet lo consideras ptimo.

50.- Los cursos de computacin que se desarrollan en el CIS te parecen adecuados.

51.- La atencin del personal es satisfactoria.

52.- Los mdulos de aprendizaje los consideras adecuados.

53.- El nivel de los profesores del CIS es satisfactorio.

54.- El asesoramiento que te brindan en el CIS es oportuno y adecuado.

55.- La calidad de los equipos de Cmputo es ptimo.

56.- El equipamiento tecnolgico de los laboratorios es ptimo.

UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILESITEMSCRITERIOS

BIBLIOTECAABB BCDE

57.- La atencin y gestin del responsable de la biblioteca es eficiente.

58.- La atencin del personal de la biblioteca es adecuado.

59.- La bsqueda y ubicacin de libros es satisfactoria.

60.- La infraestructura y decoracin de la biblioteca los consideras adecuados.

61.- El orden y silencio de la biblioteca son los ms adecuados.

62.- La bibliografa que existe en biblioteca es de primer nivel.

63.- La actualizacin peridica de la biblioteca es satisfactoria.

64.- El sistema computarizado de biblioteca es ptimo.

65.- La ubicacin de la biblioteca te parece adecuada.

CAFETN

66.- El trato y la atencin del personal del cafetn es satisfactorio.

67.- La higiene en la preparacin de los alimentos es ptima.

68.- La calidad de los productos que se venden es adecuada.

69.- La infraestructura y presentacin del cafetn es buena.

70.- Los precios de los productos que ofertan el cafetn son alcanzables por la economa de los alumnos.

71.- La rapidez de la atencin es eficiente.

72.- La ubicacin del cafetn dentro de la Universidad es la ms adecuada.

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILES (Direccin de Proyeccin Extensin y Bienestar Universitario)

73.- La atencin y gestin del Vicerrectorado de Asuntos Estudiantiles es buena.

74.- La atencin del personal de este servicio es adecuada.

75.- La informacin que te brindan en este servicio, cuando lo solicitas es satisfactorio.

76.- La forma de ayuda que obtienes de este servicio como estudiante es la ms adecuada.

77.- El Grupo de Danzas lo consideras bueno.

78.- El Grupo de Teatro es bueno.

79.- El equipo de ftbol de la USS es competitivo.

80.- El equipo de voley lo consideras competitivo.

81.- El equipo de bsquet lo consideras competitivo.

PARTE II.- INFRAESTRUCTURA, LIMPIEZA Y OTROS

ITEMSCRITERIOS

INFRAESTRUCTURAABB BCDE

82.- La distribucin de los ambientes de la USS la consideras pedaggica.

83.- La comodidad de los ambientes de la USS es adecuada.

84.- La implementacin de las aulas en la USS te parece adecuada.

85.- La implementacin de los talleres y/o laboratorios en tu escuela son pertinentes.

86.- El equipamiento tecnolgico de los talleres y/o laboratorios es satisfactorio.

87.- La disponibilidad de los laboratorios para prcticas es satisfactorio.

88.- La disponibilidad de los equipos de trabajo dentro de la USS es adecuado.

89.- La idea de implementar salas de investigacin la consideras una buena idea.

90.- La idea de implementar salas de estudio la consideras pertinentes

91.- La seguridad contra robos dentro de la Universidad es satisfactoria.

92.- La seguridad contra incendios dentro de la Universidad es satisfactoria.

93.- La seguridad que la Universidad brinda contra desastres naturales es satisfactoria.

94.- La sealizacin y zonas de seguridad para casos de emergencia son adecuados.

95.- Los servicios higinicos de la Universidad son satisfactorios.

96.- La iluminacin dentro de la Universidad es satisfactorio.

UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILES

LIMPIEZA

ITEMSABCDE

97.- En las aulas es adecuada.

98.- En las paredes interiores es satisfactorias.

99.- En las paredes exteriores (fachada) es presentable.

100.- En los pasillos es adecuada.

101.- En los baos es satisfactoria.

102.- En las oficinas es satisfactoria.

103.- En la Biblioteca es pertinente.

104.- En los consultorios es ptima.

105.- En los laboratorios es ptima.

106.- En el cafetn es ptima.

CONCEPTOS GENERALES

107.- La imagen de tu Universidad ante la opinin pblica es satisfactoria.

108.- La imagen de tu escuela ante la opinin pblica es satisfactoria.

109.- La formacin profesional que ests recibiendo es satisfactoria.

110.- El currculo de tu carrera profesional lo consideras adecuada y moderno.

111.- La idea de modificar el currculo de tu carrera profesional la consideras pertinente.

112.- La investigacin cientfica y tecnolgica de la USS es satisfactoria.

113.- La USS incentiva la investigacin de manera satisfactoria.

114.- La USS incentiva el desarrollo de tecnologa de manera eficiente.

115.- La importancia de los temas y/o problemas que investiga la USS es trascendente para la comunidad.

116.- El resultado de las investigaciones desarrolladas dentro de las USS es eficiente.

117.- La idea de que puedas participar en eventos de investigacin la consideras pertinente.

118.- La idea de que puedas participar en desarrollo de tecnologa la consideras adecuado.

119.- El sistema de admisin es satisfactorio.

120.- Los eventos que realiza la Universidad son satisfactorios.

121.- La identificacin de los alumnos con su Universidad es ptima.

122.- La orientacin en la formacin profesional para generar empleo es satisfactoria.

CUL CONSIDERAS QUE ES EL MEJOR SERVICIO QUE TE BRINDA LA UNIVERSIDAD?

CUL CONSIDERAS QUE ES EL PEOR SERVICIO QUE TE BRINDA LA UNIVERSIDAD?

QU REA TE BRINDA LA MEJOR ATENCIN?

QU REA TE BRINDA LA PEOR ATENCIN?

QU TE GUSTARA QUE LA UNIVERSIDAD HAGA PARA QUE TE SIENTAS SATISFECHO?

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILES

ENCUESTA GRADO DE SATISFACCIN DE LOS ALUMNOS 2006-l

Estimado estudiante la presente encuesta es de carcter annimo, nos interesa recoger tu percepcin sobre la evaluacin de los servicios que brinda nuestra universidad y el grado de satisfaccin de tu persona como cliente, por favor te agradeceremos que contestes con toda sinceridad. Gracias.

ASPECTOS INFORMATIVO:

Escuela Profesional a la que perteneces:_________________________________________________

Lugar de Procedencia: _______________________________________________________________

Edad: __________________

Gnero: Masculino ( ) Femenino ( )

Ciclo de Estudios: _____________________Seccin: _________________ Turno: ____________

Tomando en cuenta los siguientes criterios de calificacin, marca con un aspa lo que consideres pertinente y que ms se ajusta a la realidad del entorno de nuestra universidad.

CRITERIOS DE CALIFICACIN

ABCDE

Totalmente de acuerdoDe acuerdo No Sabe /

No OpinaEn desacuerdo Totalmente en desacuerdo

PARTE III: ACADMICAITEMSCRITERIOS

FACULTAD / ESCUELA PROFESIONAL ABB BCDE

1.- La gestin y atencin de tu Decano es satisfactoria.

2.- La gestin y atencin del Profesor Secretario Acadmico de tu Facultad es satisfactoria.

3.- La atencin de la Secretaria de tu Facultad es eficiente.

4.- El equipamiento e implementacin de tu Escuela es adecuado.

5.- La atencin de trmites y consultas que realizas en tu Facultad las consideras satisfactorias.

6.- Los eventos acadmicos que realizan en tu escuela son buenos.

7.- Los eventos recreativos que realizan en tu escuela son adecuados.

PROFESORES DE TU ESCUELA

8.- La vocacin de servicio de tus profesores es satisfactoria.

9.- La puntualidad de tus profesores es adecuada.

10- La apariencia personal de tus profesores es buena.

11.- La tica y los valores que tus profesores demuestran en su trabajo diario son satisfactorios.

12.- La imagen que tienes de tus profesores de la USS es buena.

13.- Tus profesores estn identificados con la Universidad de manera satisfactoria.

14.- El nivel profesional de tus profesores es satisfactorio.

15.- El nivel acadmico de tus profesores es muy bueno.

16.- La metodologa enseanza aprendizaje de tus profesores es adecuada.

17.- Los profesores aplican sus conocimientos de manera adecuada.

18.- La experiencia profesional que tus profesores demuestran es satisfactoria.

19.- El trato que te brindan tus profesores es adecuado.

20.- El asesoramiento acadmico que te brindan tus profesores es satisfactorio.

UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

VICERRECTORADO DE ASUNTOS ESTUDIANTILES

ITEMSCRITERIOS

ABCDE

21- El nivel de exigencia acadmica de tus profesores es ptimo.

22. El nivel de investigacin profesional de tus profesores es adecuado.

23.- Los criterios de evaluacin que utilizan tus profesores te parecen satisfactorios.

24.- La idea de implementar la plana docente de tu escuela te parece adecuada.

25.- La idea de modificar parcialmente la plana docente de tu escuela te parece una buena idea.

26.- La idea de reestructurar totalmente la plana docente de tu escuela te parece acertada.

ALTA DIRECCIN

27.- La gestin y atencin del Rectorado las percibes como satisfactoria.

28.- La gestin y atencin del Vicerrector Acadmico las percibes como satisfactoria.

29.- La gestin y atencin del Vicerrectorado de Asuntos Estudiantiles las percibes como satisfactoria.

30.- La gestin y atencin de la Direccin de Marketing las percibes como satisfactoria.

31.- La gestin y atencin de la Direccin de Imagen Institucional las percibes como satisfactoria

32.- La gestin y atencin de la Direccin de Planificacin las percibes como satisfactoria

33.- La gestin y atencin de la Direccin de Recursos Humanos las percibes como satisfactoria

34.- La gestin y atencin de la Direccin de Centros Empresariales las percibes como satisfactoria

ALUMNOS

35.- Tu rendimiento acadmico lo consideras adecuado

36.- Te sientes identificado con la carrera que estas estudiando.

37.- La motivacin que sientes para el desarrollo de tus clases es adecuado.

38.- Tu puntualidad a la hora de clases la consideras oportuna.

39.- Tu asistencia a los cursos es asidua.

40.- Tu responsabilidad en el cumplimiento de los trabajos es satisfactorio.

41.- Consideras que la cantidad de horas de estudio que le dedicas a tus cursos es lo ms adecuada.

42.- El tiempo efectivo que le dedicas a tus estudios es el idneo.

43.- Tus hbitos de lectura son los ms ptimos.

44.- El nivel de aprendizaje que obtienes dentro de la USS lo consideras eficiente.

45.- La idea de buscar asesoramiento externo la consideras adecuada.

46.- El nivel de investigacin que aplicas en tus cursos es lo ms satisfactorio.

47.- Tu participacin en el desarrollo de los cursos es lo ms pertinente.

48.- Tu nivel de exigencia hacia los profesores es lo ms adecuado.

49.- La relacin que tienes como tus compaeros de clases es satisfactoria.

50.- La relacin que tienes con tus profesores es la ms adecuada.

51.- Los trabajos en equipo que realizan en tus cursos te parecen adecuados.

52.- Cuando trabajan en equipo cumplen con los objetivos del curso de manera eficiente.

53.- Como estudiante de tu carrera profesional te consideras un buen alumno.

54.- El estado en el que se encuentra tu material de estudios es pertinente.

55.- La facilidad que tienes para el pago de tus mensualidades es la ms adecuada.

56.- Tu alimentacin la consideras ptima.

57.- Tu nivel econmico lo consideras satisfactorio.

58.- El nivel de vida que actualmente tienes es satisfactorio.