INFORME EJECUTIVO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

1 INFORME EJECUTIVO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENERO 2019

Centro de Servicios Bibliotecarios

Informe ejecutivo de Encuesta de

Satisfacción de Usuarios

Biblioteca de Ciencias Biomédicas

Octubre 2018

Elaborado por: Ing. Verónica Flores

Ciudad Juárez, Chih., México

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Tabla de Contenido

I. Formato de Cuestionario……………………………………….………3 II. Datos generales…………………………………………………….……13

III. Preguntas…………………………………………………..……………..19 IV. Comparativo de los años 2017 y 2018 ………………………………61

V. Comentarios generales………………………………………………..64

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I. Formato de Cuestionario

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11. 5. ¿Qué calificación le asigna a los

siguientes aspectos? * Marca solo un

óvalo por fila.

Malo Regular Bueno Excelente

Clima

Iluminación

Limpieza Seguridad (extintores a la vista, salidas de emergencia, rodo de objetos personales, etc.) Silencio (ambiente de estudio) Instalaciones para personas en situación de discapacidad Equipo de cómputo

Servicio de Red Inalámbrica

Mobiliario

Alfombra

Persianas

Decoración

III COLECCIONES

12. 6. Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes

aspectos? * Marca solo un óvalo por fila.

Malo Regular Bueno Excelente

El orden de las colecciones en los estantes La rapidez y disponibilidad en el acomodo de los materiales Los anuncios o letreros informativos que le ayudarán a ubicar y localizar los materiales Cubren mis necesidades de información

13. 7. Cuando acude a la Biblioteca, ¿Cuántos recursos informativos busca en

promedio? * Marca solo un óvalo.

1-3

4-6

7-10

11 o más

14. 8. ¿ Utiliza usted el catálogo de la Biblioteca para buscar

los materiales? * Marca solo un óvalo.

Sí

No Pasa a la pregunta 19.

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15. 9. ¿Qué datos recuperados del catálogo utiliza para buscar los materiales en los

estantes? * Selecciona todas las opciones que correspondan.

Clasificación

Colecciones (Folletos, fondos de colecciones especiales, periódicas, Consulta y General)

Ubicación (Se refiere a la biblioteca donde se encuentra el material)

Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación, Etc.)

Fondo

Todas las anteriores

16. 10. ¿Cuál de las siguientes opciones del catálogo conoce? Seleccione todas las

que utiliza * Selecciona todas las opciones que correspondan.

Consulta de su información en el Sistema de Bibliotecas (libros cargados a su

matrícula, fecha de vencimiento, adeudos, sección mi cuenta, etc.). Envío por correo electrónico de las referencias de los materiales encontrados en el catálogo.

Utilizar la búsqueda eficaz y avanzada en el catálogo.

Filtrar los resultados por ubicación (biblioteca) y/o colección.

Todas las anteriores

Ninguna de las anteriores

17. 11. De los materiales que muestra el catálogo y que indica que se encuentran en

estantería. ¿Qué porcentaje, en promedio, localiza físicamente? *

Marca solo un óvalo.

10%

20%

30%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18. 12. ¿ Sabe usted buscar

materiales en los estantes? *

Marca solo un óvalo.

Sí

No

IV BIBLIOTECA VIRTUAL

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19. 13.¿Utiliz

a la

Bibliotec

a Virtual?

* Marca

solo un

óvalo.

Sí

No Pasa a la pregunta 21.

20. 14. Con respecto a la Biblioteca Virtual, ¿Cómo califica los

siguientes aspectos? Marca solo un óvalo por fila.

Malo Regular Bueno Excelente

Consulta de las bases de datos sin problema estando fuera de la UACJ Facilidad para buscar información en las bases de datos El servicio y recursos cumplen con mis necesidades de información

21. 15. ¿Cuáles de estas opciones ha utilizado del servicio de

Referencia Virtual? * Marca solo un óvalo.

Chat

Correo

Ninguna Pasa a la pregunta 23.

22. 16. ¿Cómo califica el servicio

de Referencia Virtual? Marca

solo un óvalo por fila.

Malo Regular Bueno Excelente

Servicio de Referencia Virtual (Asesoría, orientación e instrucción en línea)

V COMENTARIOS

23. 17. ¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca debe mejorar?

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24. 18. ¿Considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten

acercarse a la comunidad universitaria?

Marca solo un óvalo.

Sí

No

25. ¿Qué actividades sugiere?

26. Comentarios Generales

¡Gracias por su participación!

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II. Datos Generales

Cada año se aplica una encuesta en las bibliotecas con la finalidad de medir la satisfacción de los usuarios y conocer sus opiniones con respecto a los recursos informativos, servicios e infraestructura de la biblioteca, este resumen ejecutivo corresponde al año del 2018 y presenta un análisis general de los resultados de la encuesta que se aplicó durante los meses de octubre a noviembre del mismo año.

Este año 2018, al igual que los dos años anteriores, se llevó acabo la automatización de la encuesta basada en un cuestionario que toma la escala de malo, regular, bueno y excelente para medir los diferentes aspectos como la atención del personal, los servicios, la infraestructura, los acervos, la oportunidad de localizar la información entre otros. La automatización de la misma, dio la oportunidad que la encuesta fuera contestada por cualquier tipo de usuario, dando la libertad de evaluar cualquier biblioteca a cualquier hora del día, de esta manera se tendría mayor apertura en la aplicación. Para el tamaño de la muestra, se tomó a consideración el número de la matrícula del Instituto de Ciencias Biomédicas con un nivel de confianza del 95% El resumen describe los resultados de las preguntas relevantes, en los anexos se encuentra el resto de las preguntas. En esta ocasión se graficaron en su totalidad los resultados, sin embargo, queda a consideración el tomar una decisión para graficar únicamente lo más sobresaliente en los próximos semestres. Al igual que la encuesta aplicada en el año 2017, en la encuesta se encuentran aspectos a calificar sobre las instalaciones para los usuarios con capacidades diferentes y se mantuvieron los rubros de la Biblioteca Virtual, el servicio de Referencia Virtual, servicio del Préstamo Interbibliotecario y el de las colecciones, el aspecto sobre la cobertura temática y necesidades de información de los usuarios. La Biblioteca Virtual, forma parte fundamental de los servicios bibliotecarios UACJ, por tal motivo se consideró importante que los usuarios evaluaran el acceso desde fuera de UACJ, la búsqueda de información autónoma y los servicios y recursos existentes en ella. Para este año 2017, se mantuvieron las preguntas con respecto a las actividades de vinculación de las bibliotecas con la comunidad