ENCUESTA Gestión Estratégica

Nombre de la Unidad Estratégica:

Profesional encuestado:

Cargo:

Profesión:

Fecha:

I.- INTRODUCCIÓN

La presente encuesta tiene por objetivo obtener los datos y la información necesaria para la elaboración de la gestión estratégica de la organización, la cual se va a utilizar en las etapas de análisis, formulación e implementación del plan estratégico de desarrollo.

Luis Alvarado AcuñaIngeniero civil Industrial – Ingeniero en Construcción

Doctor en Ingeniería de Proyecto, Universidad politécnica de Cataluña, Barcelona, EspañaAcadémico Universidad Católica del Norte, Antofagasta, Chile

II.- Preguntas relacionadas a la Formulación de las Bases Organizacionales

1. Indique los principales valores en que debería enfocarse la Empresa y evalúe la Importancia de cada uno de ellos.

Constituyen los cimientos sobre los que se edifican los demás conceptos claves de la empresa. Al ser creencias sobre lo que es deseable, valioso y justificable, los valores movilizan y amplifican las energías de una organización. Son los aspectos más difíciles de cambiar en una empresa, pues están relacionados con la personalidad, modo de ser y pensar de sus dirigentes.

Valores de la Empresa Importancia1 2 3 4 5

Pluralismo XHonestidad XSeriedad XRespeto XConfianza XIngenio XCoraje XPasión XEquidad XInnovación XVersatilidad X

Mucha Poca

2. Defina y proponga los principales productos y servicios, además de los mencionados, que debería ofrecer la Empresa y evalúe su importancia.

Productos y Servicios de la Empresa

Importancia1 2 3 4 5

Obras Civiles XMontajes Industrial XObras Hidráulicas X

Mucha Poca

3. Estructure y proponga la Visión que debería tener la Empresa

El primer nivel o el objetivo superior definen a la “Visión” de una organización. La visión comprende los objetivos más generales de lo que quiere ser la empresa, de sus máximas aspiraciones en cuanto a su papel en la sociedad. La visión viene determinada por las aspiraciones hacia el futuro, por las aspiraciones de los directivos, por el sistema de creencias y cultura de la organización, por la filosofía empresarial. En algunos casos estas creencias han sido formuladas por los fundadores de la organización y transmitida a sus sucesores.

La ética de la empresa en sus relaciones con los clientes, proveedores, competidores y el “saber hacer” también forman parte de a visión u objetivo supremo.

Por lo tanto, los elementos que configuran la visión son metas a alcanzar a largo plazo y deben ser el eje de impulso de la propia estrategia (plan de acción a largo plazo).

Respuesta: Consolidar a Nuestra Empresa, en todo el Norte Grande, entregando productos y servicios de la mejor calidad posible, con un compromiso permanente con nuestros clientes.

4. Estructure y proponga la Misión que debería tener la Empresa

Una vez conocidos los valores de la empresa y su visión se construye sobre ellos la misión, la cual puede ser definida como el propósito o finalidad de tipo socioeconómico de una organización.

La visión se convierte en algo tangible con los objetivos generales o la misión de la empresa. Estos objetivos deben expresar las metas que se propone alcanzar la empresa a nivel global y a largo plazo, tanto en función de su visión como de su entorno actual y de su evolución futura según las oportunidades y amenazas que se puedan producir y de las propias fuerzas y debilidades de la empresa, es decir, de su capacidad en relación al entorno. (FODA)

Debe incluir algo que la empresa aún no es en la actualidad, por esto se define como propósito. Pueden ser fijados bajo un punto de vista económico, competitivo, orientado al cliente, inclinado hacia la tecnología, social/ecológico, con una visión más interna de la empresa, o desde un punto de vista totalmente innovador.

Respuesta: En el mediano plazo queremos estar posicionados dentro de las cinco empresas del rubro Montaje Industrial, con mayor rentabilidad. Además de obtener el liderazgo del mercado con nuestros productos. Partiendo del concepto interiorizado, de mejorar diariamente nuestros procesos y contar en nuestras filas con capital humano competente de primer nivel, con el fin de entregar un producto de calidad superior.

5. Defina y proponga los principales Políticas de la Empresa, y evalúe su importancia.

Politicas de la Empresa Importancia1 2 3 4 5

Política SYSO XPolítica Calidad XPolítica Ambiental XPolítica Social X

POLITICA DE LAEMPRESA INA-BROMCO CONSTRUCTORES

La organización, en conjunto con sus trabajadores, tiene como principio fundamental

mejorar el desempeño en seguridad y salud ocupacional de sus trabajadores prevenir la

contaminación del medio ambiente y mejorar la calidad de sus servicios por ello la

gestión basada en los estándares  de las normas NCh-ISO 9001:2000,NCh-ISO

14001:2005 y NCh 18001:2004 (OHSAS 18001:1999) se considera un pilar

fundamental dentro de los procesos para lograr nuestras metas y mantener una política

de valor agregado al servicio y mejoramiento continuo en los procesos.

Mucha

Comentarios respecto a la formulación de las bases organizacionales de la Empresa:

Estos valores son los que nos representan como individuos y queremos plasmarlos en nuestra empresa y en el entorno laboral, en el que nos desarrollamos.

Lo que visionamos para nuestra empresa, es algo que se desea concretar a largo plazo, mediante las capacidades actuales y las que se obtendran a traves del tiempo.

La Mision que escogimos, es a mediano plazo, ya que nosotros poseemos un capital humano diferenciador en el mercado frente a otras empresas, y con gran capacidad de inovacion en los distintos procesos productivos de nuestra empresa.

III.- Preguntas relacionadas al Análisis del Externo de la Organización

Factor 1: Entorno General

1.1 ¿Cuál es el grado de información en su empresa respecto a las variables del entorno general y cuales son de su mayor interés? (evalué de 1 a 5, de menos a más importante)

Variable del entorno generalGrado de

informaciónGrado de

interés1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

a. Económicas (intereses bancarios, inflación, etc.) x xb. Sociales x xc. Políticas (Regulaciones) x xd. Tecnológicas x x

Comentarios respecto al entorno general: …Por ejemplo, abarcar en detalle alguna de las dimensiones o variables del entorno.

ECONOMICAS:

La construcción en Chile crecería un macro 0,8% durante el 2009, en un freno frente a la expansión de los últimos años debido a los efectos de la crisis financiera global, según el gremio que agrupa a las empresas constructoras.La menor actividad proyectada para el sector construcción, especialmente en el rubro inmobiliario, representará la pérdida de alrededor de 90 mil empleos en este rubro durante 2009, donde actualmente laboran sobre 600 mil trabajadores.

De acuerdo con las proyecciones de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), la tasa de desempleo en el sector se empinará a 15%, desde el 12% actual.

En la medida que baje la inflación y la situación económica tienda a normalizarse, va a haber un buen escenario para reiniciar proyectos, lo que podría ocurrir en el segundo semestre de 2009.

Para este segundo semestre, la economía según el economista Jefe de BBVA, Miguel Cardoso proyecto un crecimiento de 4,3%, aunque con sesgo a la baja, y una expansión del PIB de 3,9 %.

Sin embrago, se señala que en el corto plazo el precio del crudo se mantendrá elevado para descender gradualmente en los próximos meses, pero advirtió que si las cotizaciones del combustible siguen al alza, se llegara a un escenario de inflación por sobre el 5%, lo que implicaría un riesgo de desanclaje de las experiencias del mercado.

Por otra parte el crecimiento del consumo y la inversión mantiene los patrones, es decir, altos crecimientos con tendencia a la moderación, con lo cual la demanda interna continuara siendo el soporte del crecimiento.

En el 2009 la inflación se ubicara en torno a la meta del Banco Central de un 3,6%.

MenosMás

SOCIALES:

El entorno social es muy importante, ya que de las relaciones con las personas, se pueden obtener beneficios, llegando a ser parte de una red social, a través del resultado de estas redes se desarrolla la confianza, la que puede promover el intercambio de recursos, buenas referencias, reputación, etc. Esto es parte de los resultados que hemos obtenido, a través de los proyectos que hemos desarrollado en la segunda región.

POLITICAS:

Chile sigue siendo un país estable, lo que se ve reforzado si se le relaciona con la situación por la que atraviesan varios países de la Región. Esta estabilidad se puede apreciar fácilmente porque no existen actores antisistémicos, hay una plena sujeción de las Fuerzas Armadas al poder político y existe un sólido consenso institucional, donde las divergencias respecto de determinadas normas constitucionales y legales se plantean al interior del sistema y a través de los mecanismos preestablecidos. En cuanto al clima de gobernabilidad la evaluación del país también es positiva. No es terreno fértil para las presiones sociales desbordadas ni es pensable proyectar ahora escenarios de estallidos sociales en nuestro medio. Tampoco existe un ambiente de polarización política y entre gobierno y oposición - pese a las naturales divergencias - existe una relación fluida. En lo que pueden existir señales que merecen alguna preocupación, si se reiteran o profundizan - es en la legitimidad social de los partidos políticos, donde en las encuestas un importante porcentaje de la población da cuenta de su desprestigio y perciben la actividad política como algo negativo. En lo inmediato no es algo tan dañino porque esas mismas personas a la hora de anunciar su intención de voto en las futuras elecciones presidenciales señalan a militantes de partidos políticos. En el punto de coherencia del gobierno la evaluación deja de ser positiva en el último trimestre. El debate sobre el establecimiento y aplicación de un royalty a la minería del cobre deja ver claramente las contradicciones entre el gobierno, en especial el Ministro de Hacienda y los parlamentarios de la Concertación que ya han presentado un proyecto de ley para aprobarlo. En el gobierno, además, ha existido confusión respecto de lo que hay que hacer para que aumenten los aportes de las mineras al presupuesto fiscal. Hay confusión múltiple: sobre la naturaleza del royalty (si es técnicamente o no un impuesto) y sobre la base de aplicación (producción minera o utilidades de las compañías). Todo este debate dentro de la Concertación y con el gobierno ha sido público, lo que ha contribuido a generar incertidumbre en los inversionistas del sector. En lo relativo a la confianza en las instituciones, en general ella existe en la población. Hay claridad en que las instituciones funcionan y por lo tanto no se perciben vacíos o acefalías en la aplicación de las respectivas normas. La baja calificación que ofrece el Congreso Nacional no dice relación con su función de despachar los proyectos de ley, sino con la actividad política que en él existe. De igual forma, la percepción del Poder Judicial ha ido mejorando tanto por su comportamiento en investigaciones y litigios considerados importantes (casos de corrupción) como por la confianza que se tiene en su proceso de modernización. A su vez, incide en esta evaluación positiva la modernización de la burocracia del Estado, que distando mucho aún de caracterizarse por la eficiencia, evidencia notorios avances. La vigencia del Estado de Derecho en el país es claramente percibida. La ley está por encima de gobernantes y gobernados. Hay autonomía del Poder Judicial. El país no es escenario de conflictos entre instituciones y en todo caso hay mecanismos para su resolución. Las señales negativas que en este indicador pueden mencionarse han aflorado del debate sobre el establecimiento del royalty a la minería del cobre, donde se está insinuando una voluntad política que apunta a cambiar las reglas del juego (reglas contractuales) bajo las cuales se materializaron importantes inversiones.  Andrés Benavente Urbina, cientista político, Director del Programa Observatorio del Entorno Empresarial de la Escuela de Postgrado, Facultad de Economía y Empresa, Universidad Diego Portales.

TECNOLOGICAS:

En nuestra empresa la Tecnología que aplicamos es sobre nuestra producción, este conocimiento perfecciona nuestras actividades, todo esto lo logramos a través de investigaciones y a través de la experiencia en rubro industrial, por otra parte el recurso tecnológico es intangible o una entidad legal por lo que pertenece a nuestra empresa. Este conocimiento puede ser plagiado es por esto que está protegido mediante formas legales, ya sean contratos, stock tecnologías, patentes, etc.

Factor 2: Análisis del Sector y del Mercado

2.1 De acuerdo al análisis estratégico de las cinco fuerzas competitivas de Porter y considerando su experiencia, evalúe los siguientes factores de 1 a 5, de bajo riesgo a más alto riesgo respectivamente.

Fuerzas Competitivas o Análisis estratégico de Porter

Evaluación del Riesgo1 2 3 4 5

Competidores potenciales XPoder de negociación de los principales proveedores XPoder de negociación de los principales clientes XRivalidad entre los competidores XProductos o servicios sustitutos (Por ej. Project management) X

COMPETIDORES POTENCIALES:

Nuestra empresa INA-BROMCO CONSTRUCTORES, mantiene siempre buenas relaciones con la competencia y con empresas dedicadas al área Industrial.

Siguiendo el camino de las buenas relaciones INA-BROMCO CONSTRUCTORES, ha tomado una postura de integración con su principal competencia, que corresponde a la empresa OCEGTEL S.A, una empresa que se ha posicionado en la zona norte, el cual posee un parque de maquinarias similar al nuestro, pero nos diferenciamos en que nuestra empresa es familiar por lo que posee capital humano que ha permanecido con nosotros de los inicios.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES:

Es uno de los aspectos más importantes dentro de la ejecución de un proyecto, juegan un rol fundamental en lo que tiene que ver con el abastecimiento, el stock en obra, el avance, el presupuesto, con la calidad de nuestros productos, etc.

La mentalidad de la empresa es integrar al proveedor como un socio más de la empresa, se trata de mantener buenas relaciones y un beneficio mutuo, es lo que llamamos outsourcing.

Una vez realizada la solicitud interna de materiales, se procede con la cotización de materiales a cargo del encargado de adquisiciones o compras, quien en primer lugar deberá procurar realizar los trámites de modo que el material se encuentre en obra en la fecha requerida para su colocación. Antes de esto se investigan los antecedentes de los proveedores esto quiere decir si cumplen o no en entregar los materiales en la fecha estipulada, la calidad de los mismos, si respetan o no las formas de pago acordadas, etc.

En nuestra empresa, el encargado de adquisiciones realiza el proceso de cotización y maneja los siguientes criterios entregados por parte de la empresa con los proveedores:

Bajo Alto

No reemplazar las negociaciones con el regateo de precios ya que decisiones como estas en un largo plazo pueden sobrepasar el costo en cualquier ventaja temporal. El que un comprador reciba cotizaciones ficticias o reales, engañe con respecto a la cantidad, son ilustraciones de prácticas condenadas por la ética de la organización constructora.

Precaución al momento de recibir cotizaciones idénticas de varias fuentes, debido a que tales cotizaciones pueden indicar una competencia intensa por una parte y discriminación o colusión por otra.

La empresa INA-BROMCO CONSTRUCTORES clasifica a sus proveedores de la siguiente manera:

Formas de Pago Calidad del Material Entrega

Con Crédito Excelente A tiempo

Solo con pie y cheques

Solo al contado

Buena

RegularMalo

Fuera de Plazo

Según estos parámetros de evaluación INA-BROMCO CONSTRUCTORES, califica a sus proveedores evaluando costo, calidad y plazo de entrega para dar cumplimiento a la visión de la empresa.

Estos parámetros nos permiten a tomar una decisión basada en las estadísticas, lo que nos permite realizar una adquisición acertada, dependiendo del recurso material a solicitar, debido a que según el requerimiento del material a solicitar, se prioriza un cierto parámetro que cumpla las exigencias primarias.

Al seleccionar el proveedor mas Económico se puede poner en riesgo:

Calidad de los Materiales

La Fecha de Entrega

La Forma de Pago

Perder a un proveedor importante al seleccionar a otro en forma temporal

Cabe señalar que esto es solo una posibilidad, y no necesariamente se está desacreditando al proveedor más económico, ni aceptando que es una opción rentable para la empresa.

La decisión deberá conjugar y complementar todos estos aspectos de modo que el resultado final favorezca al costo, plazo y calidad del proyecto, como a la imagen entregada por la empresa.

Debido a que la selección de ofertas es un proceso continuo y a veces repetitivo es que durante su desarrollo pueden ocurrir los siguientes casos:

Concentración de compras en un mismo Proveedor, las cuales ocurren frecuentemente con empresas consolidadas en el mercado o especialistas en alguna materia. Las causas pueden pasar por los siguientes motivos:

Proveedor con una calidad garantizada y especialista en algún tipo de trabajo.

Relación exitosa basada en relaciones anteriores. Proveedor cooperativo y esforzado en cumplir las exigencias del cliente. Fácil programación de entregas. Posibilidad de descuentos al realizar concentraciones de compras.

Preferencia por un determinado proveedor, debido a responsabilidad en las entregas, dando avisos con anticipación en caso de retrasos, precios económicos, calidad garantizada, satisfacción de necesidades no contempladas, facilidades de pago, posibilidad de negociaciones y acuerdos; estos son los motivos por los que nuestra empresa a la hora de adquirir ciertos recursos, maneja una opción predilecta con anterioridad, descartando otras opciones y así asegurando cumplir con lo planeado y evitar riegos.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PRINCIPALES CLIENTES:

También es uno de los aspectos más importante que maneja la empresa ya que son nuestros clientes quienes hacen posible la existencia de nuestra empresa.

Estamos siempre preocupados de cuáles son sus necesidades, para tratar de satisfacerlas dentro del alcance de nuestros recursos y capacidades.Uno de nuestros principales objetivos como empresa es la satisfacción de nuestros clientes. Un cliente satisfecho es un cliente cautivo. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad. Nuestros principales clientes son las empresas mineras, quienes por lo general desarrollan proyectos de gran envergadura a lo cual nosotros como empresa estamos capacitados para desarrollar; objetivo que lo avalan nuestra experiencia, posicionamiento, capital tangible y capital intangible (capital intelectual).

RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES:

Debido a que existen muchas mineras acá en la segunda región es muy extensos los servicios que se les ofrece, por lo que existe gran cantidad de trabajo, provocando muy poca rivalidad entre las empresas de nuestro rubro.

PRODUCTO O SERVICIOS SUSTITUTOS:

Los servicios sustitutos serian los mismos servicios que presta nuestra empresa, ya sea Montaje Industrial, Obras Civiles, Ingeniería Hidráulica, pero no con la calidad que presta nuestra empresa y la garantía de los servicios prestados.

Rivalidad entre Competidores

Numero de Competidores Pocos MuchosCompetidores Equilibrados Pocos MuchosCrecimiento del Sector Rápida LentaCostos fijos Chico GrandeDiferenciación del Producto Alta BajaCostos de Cambio Alta BajaCapacidad Instalada Alta BajaCompetidores Diversos Pocos MuchosIntereses Estratégicos Pocos MuchosBarreras de Salida Baja Alta

Competidores PotencialesEconomías de Escala Grandes PequeñasCurva de Aprendizaje Alta BajaDiferenciación del Producto Alta BajaNecesidades de Capital Alta BajaCostos de Cambio Importante No importanteAcceso a los canales de distr. Restringido AmplioProducto Patentable Si NoAcceso favorable a M.Prima Buena MalaUbicaciones favorables Buena MalaPolítica Gubernamental Influye No InfluyeSubsidios Gubernamentales Influye No Influye

Poder de Negociación de Proveedores y Clientes

Concentración de Empresas Muchas PocasProductos Sustitutos No SiProporción de Ventas/Compras Alta BajaRentabilidad del Sector Mucha PocaDiferenciación del Producto Alta BajaCostos de Cambio Bajos AltosAmenaza de Integración Verti. Alta BajaInformación sobre el Sector Mucha PocaLista de Proveedores Mucho PocoCartera de Clientes Mucho Poco

Amenaza de Productos Sustitutos

Sustitutos Posibles No SiCalidad de Sustitutos Mala BuenaLas Empresas tienen ventas Alta BajaEs fácil Imitar el Producto No SiEstá potenciado Si NoSon buenos Si No

FAVORABLE No presenta PeligroNEUTRO De cuidado / Se debe estar observandoDESFAVORABLE Potencial Peligro

ANÁLISIS ESTRATÉGICOTeoría Estructural

Fav

ora

ble

Ne

utr

o

De

sfa

vo

rab

l

e

Identificación de Principales Fuerzas Competitivas de la Empresa:1. Competiores:

a. Regionales:

OCEGTEL S.A SOLDANORTE LTDA

b. Nacionales:

SIGRO KOPPER SALFACORP

c. Internacionales:

FLUOR

2. Proveedores o Subcontratistas:

REPTAL PETRUS EUROESTANDAR TIGRE CHILE S.A GOBANTES SALOMON SACK DERCOMAQ

3. Cientesa. Internos:

Lomas Bayas Escondida Codelco Norte Alto Norte Radomiro Tomic

b. Externos:4. Productos o Servicios Subtitutos: MONTAJE INDUSTRIAL OBRAS CIVILES INGENIERIA HIDRAULICA

E° Competidoras

ProveedoresProveedores

Proveedores Externos

Extracción de minerales

ProveedoresProveedoresProveedores Internos

Subcontratistas

2.2 Evalúe su grado de información y el nivel de análisis que desearía que realizara la cchc del sector, fundamentalmente en los siguientes factores, evalué de 1 a 5, de bajo a alto respectivamente)

Principales factores del Análisis del Sector

Grado de Información de la Empresa

Nivel deseado de análisis en la cchc

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Análisis estratégico (Porter) x xAnálisis de los grupos estratégicos x xAnálisis del mercado x xAnálisis de la Cadena de valor x x

Nota: El análisis de la cadena de valor se refiere a la del sector, es decir, al flujo o evolución en la creación del producto o servicio desde el cliente (o mandante) y pasando por el proyectista, el constructor hasta llegar al cliente o usuarios finales.

Identificación Relacionada al análisis el Sector:1. Grupos Estratégicos en que competiría la Empresa:2. Mercado:3. Cadena de Valor del Sector:

Procesamiento de minerales

Asesores

Venta y exportación

C.V CLIENTES

Actividades primarias

Actividades Secundarias

Operaciones

Logística

interna

Logística

Externa

Estudio

Propuestas

Servicio

Mineros

Infraestructura de la Empresa

RR HH

Finanzas

Abastecimiento

C.V. EMPRESA

C.V. PROVEEDORES

Financistas

2.3 En el ámbito de la empresa ¿Qué estrategia es la preferida? Evalúe de 1 a 5 de menos a más preferida.

Estrategia genérica Evaluación1 2 3 4 5

Diferenciación XLiderazgo en costes XAlta segmentación del mercado X

Menos Mas

Comentarios respecto al análisis del setor y del mercado: …

Nuestra mejor estrategia tiene que ver con la diferenciación del servicio que prestamos, debido principalmente a que nuestra empresa pertenece a la región de Antofagasta, por lo tanto es reconocida en las mineras de la zona desde hace más de 10 años, esto apoyado a que nuestra planilla principal de trabajadores se han formado y capacitado según los lineamientos de la empresa, por lo tanto a la hora de prestar los servicios tenemos gran capacidad de respuesta.

Factor 3: El Capital Social

3.1 De su capital social valore la importancia de las siguientes relaciones y que rol o importancia le asigna a la cchc en el fomento y/o materialización de dichas relaciones, evalúe de 1 a 5 de menor a mayor importancia respectivamente en cada caso.

Elementos del Capital relacional

Importancia Rol de la CCHC1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Alianzas X XAcuerdos de cooperación X XOutsourcing X XClientes X XProveedores X XUniversidades X XGobiernos X XAgrupaciones empresariales X XColegas X XEmpleados X XAccionistas y/o socios (Iglesia) X XAsesores X XOtro (indicar)

MásMenos

Comentarios respecto al capital social: …

Consideramos que nuestras mas importantes relaciones tienen que ser con nuestros clientes, empleados y nuestros proveedores, ya que cada uno de ellos permite que nuestra empresa siga presente en este mercado cada vez mas competitivo y exigente. Nuestra empresa se caracteriza por tener una buena relación con nuestros empleados, lo que nos permite poder cumplir y satisfaces las necesidades de nuestros clientes con un apoyo estrategico con nuestros proveedores que se ha ido consolidando a travez del tiempo.

Factor 4: Modelos de Excelencia Empresarial

4.1 Indique los modelos de excelencia que utiliza o que le gustaría utilizar como referente, señalando su grado de importancia y difusión por parte de la CCHC, y su actual utilización por parte de la Organización. (Evalué de 1 -poca- a 5 -mucha-)

Modelo de ExcelenciaImportancia

CCHCUtilización en la

Organización1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1.- Dirección más clara de la planificación estratégica X X

2.- SO 9001/2000; Gestión de la CalidadX X

3.- Seguridad y prevención de riesgos - OSHAS 18001 X X

4.- Responsabilidad Social empresarialX X

5.- Gestión del conocimientoX X

6.- Competencia de los recursos humanosX X

7.- ISO 14000; Medio ambienteX X

Nota: Dentro de los modelos de excelencia más usuales destacan el modelo europeo para la excelencia, el modelo para la gestión de la calidad (EFQM), Acreditación Institucional de la Calidad de los programas e post y pregrado, etc.

PocaMucha

Comentarios respecto a los modelos de excelencia empresarial: … Lo cierto es que el mercado es muy heterogéneo, los clientes tiene diferentes necesidades y distintos grados de preferencias, no todos desean lo mismo de las empresas, y es por ello que hay que tener siempre presente modelos de excelencia, y unos de los más importantes que consideramos son los nombrados en el cuadro anterior, debido a que nos regimos de acuerdo a las normas de Calidad, de Seguridad y Salud Ocupacional, de Medio Ambiente, y otras herramientas que también aplicamos es la planificación estratégica ya que sin un sistema que conjugue una visión integral de la empresa, es prácticamente imposible manejar la estrategia en forma eficaz.También consideramos de importancia es la Responsabilidad Social empresarial ya que estamos comprometidos con la comunidad de manera de poder retribuir y atender a las necesidades que estén a nuestro alcance.

Y la Gestión de Conocimiento es el nuevo motor del crecimiento de la economía, esta mezcla experiencia, valores, información y saber hacer, útil para la acción.La Gestión del Conocimiento tiene una perspectiva táctica y operacional ya que es más detallada, se centra en facilitar y gestionar aquellas actividades como capturar, transformación y usar, para poder operar, dirigir y controlar todas las actividades.

Factor 5: Factores Claves del Éxito

5.1 Indique los principales factores de éxito en su mercado y el nivel de información que le gustaría obtener desde la CCHC en dichos factores. Indicar, además, el nivel de utilización actual en dichos factores, calificando de 1 a 5, de bajo a alto respectivamente.

Factores de ÉxitoNivel de

utilización actual en la organización

Nivel de Información a

partir de CCHC1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1.-Calidad técnica y seguridad X X2.-Nivel del los profesionales y buen manejo del recurso humano.

X X

3.-Cumplimiento X X4.-Experiencia y Especialización X X5.-Baja rotación del personal X X6.-Trayectoria de seriedad técnica y comercial X X

Nota: De acuerdo a Gimbert (2001), los factores claves de éxito en el segmento de mercado en que la empresa participa representan a la identificación de las necesidades que el cliente espera satisfacer, que es lo que valora y lo que no valora.

BajoAlto

Comentarios respecto a los factores claves de exito: …

Creemos, y asi lo hemos constatado que una de las mejores herramientas para tener éxito en el sector, es la calidad tecnica y seguridad, ya que con el pasar de los años se ha convertido en un factor clave de diferenciación entre las empresas competidoraspor parte de los clientes. el medio ambiente y la seguridad serán factores cada vez mas importantes para los clientes, mas aún si se trata de mineras con estándares internacionales como BHP o XSTRATA COPPER, que con tal del reducir las tasas de accidentabilidad instauran reglamentacioneas aún mas estrictas, asunto que con la experiencia y trayectoria que hemos adquirido, podemos dar cumplimiento y satisfacción al momento de prestar nuestros servicios.

5.2 ¿Dónde cree que radica el éxito de su negocio? Evalúe de 1 a 5, de menos a más importante respectivamente.

Importancia 1 2 3 4 5Recursos Tangibles

Equipos y maquinarias xBienes inmueblesRecursos financierosMaterialesOtros (Indicar)

1 2 3 4 5Recursos Intangibles

Capital Humano xCapital EstructuralCapital RelacionalOtros (indicar)

Aspectos externos a la EmpresaEntorno político-económico Conocimiento del mercadoConocimiento del sector xOtros (indicar)

Menos Más

MásMenos

Comentarios respecto a los factores claves del éxito en el sector: …

RECUERSOS TANGIBLES:

Equipos y maquinarias: Debido a que es uno de nuestros recursos más importantes para realizar uno de nuestros principales servicios.

RECURSOS INTANGIBLES:

Capital Humano: Ya que para nuestra empresa consideramos un aporte valioso, y trabajamos con personal que se ha trabajado con nosotros del inicio de la creación de la empresa, esto se traduce en confianza, y respeto muto, experiencia.

ASPECTOS EXTERNOS A LA EMPRESA:

Conocimiento del sector: Lo consideramos un factor importante, ya que conociendo el medio, conocemos quienes son nuestros competidores, el producto o servicio que entregan y la calidad de tales servicios.

IV.- Preguntas relacionadas al Análisis Interno de la Organización

Factor 6: Recursos y capacidades

Estas preguntas apuntan tanto a los recursos y capacidades de la empresa como a los de su mejor competidor, en este caso se solicita la apreciación del profesional encuestado.

6.1 ¿Sus recursos y capacidades le permiten explotar las oportunidades y neutralizar las amenazas?

1 2 3 4 5Empresa X

Mejor Competidor X

6.2 ¿Estos recursos y capacidades las tiene un número reducido de competidores y son costosos de copiar o difícil de obtener en el mercado?

1 2 3 4 5Empresa X

Mejor Competidor X

6.3 ¿Las empresas que no tienen estos recursos o capacidades se enfrentan a desventajas en costos para obtenerlos o desarrollarlos?

1 2 3 4 5Empresa X

Mejor Competidor X

6.4 ¿Las políticas y procedimientos de la empresa están organizados para apoyar la explotación de sus recursos valiosos, raros y costosos de imitar?, es decir, ¿Está organizada la empresa para explotar el potencial competitivo de sus recursos y capacidades con los que tiene éxito en el mercado?

1 2 3 4 5Empresa X

Mejor Competidor X

Poco Mucho

Poco Mucho

Poco Mucho

Poco Mucho

Comentarios respecto a los recursos y capacidades : …

INA-BROMCO se basara principalmente en montaje industrial de tuberias de HDPE y acero carbono para la gran mineria donde la actividades esenciales estan resumidas en la siguiente tabla.

PRODUCTO O SERVICIO ESENCIAL

ACTIVIDADES ESENCIALES

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES

MONTAJE INDUSTRIAL DE TUBERIAS

OBRAS CIVILES INDUSTRIALES

PRUEBAS HIDRAULICAS

Evaluación del proyecto Personal capacitado en Sistemas de gestión integrado.

Conocimiento de los requerimientos de los clientes.

Personal con capacidad de realizar análisis de costos y la planificación un proyecto.

Capacidad e acceso y procesamiento de la información.

Contratación del personal directivo.

Buena capacidad de vinculación con los trabajadores

Capacidad e acceso y procesamiento de la información.

Planificación y Programación del Proyecto.

Capacidad e acceso y procesamiento de la información.

Manejo de sofwares de control de proyectos.

Gestión de Adquisición Capacidad de acceso y procesamiento de la información.

Buena capacidad de vinculación con los proveedores.

Control del proyecto. Capacidad e acceso y procesamiento de la información.

Manejo de sofwares de control de proyectos.

Capacidad para realizar Programación y Control de los proyectos.

Puesta en marcha Conocimiento de los requerimientos de los clientes.

Capitalización de la experiencia.

Capacidad de acceso y procesamiento de la información.

Factor 7: Análisis de la Cadena de Valor de la Empresa

7.1 ¿Se han identificado aquellas oportunidades de negocio (Core business activities –actividades de negocio esencial-) que mejor explotan el conocimiento de la organización, es decir, se han identificado aquellas actividades que mejor realiza la empresa y que más contribuyen a la creación de riqueza?

1 2 3 4 5Grado de identificación X

Bajo Alto

7.2 Indique las principales causas para subcontratar una actividad

Principales causas para subcontratar una actividad1.-Especialización 4.-2.-Control del costo 5.-3.-Trasferencia del Riesgo. 6.-

7.3 ¿Qué importancia le asigna a la I+D+I en la competitividad de su empresa? Y ¿Por qué?

1 2 3 4 5Importancia de la I+D+I en la empresa X

7.3.1 ¿Y Por qué le asigna esta importancia?

7.4 Dentro de las operaciones normales de la empresa, evalúe la importancia de los siguientes factores en la productividad e indique otros importantes acorde a su experiencia.

Fuentes de Productividad Importancia1 2 3 4 5

Formación del personal XCalidad del proyecto XControl integral del proyecto XOtros:

7.5 Indique en que grado ha identificado las competencias o capacidades esenciales tanto en los procesos asociados a la cadena de valor de innovación como para los procesos normales asociados a la cadena de valor de operaciones?

1 2 3 4 5Identificación de competencias esenciales X

7.5.1 Y ¿Cómo se han identificado?

Poca Mucha

Poco Mucho

Mucha Poca

Creemos que el diferenciarnos en el mercado es un proceso que podemos llegara realizar mediante la implementación de tecnologías o procesos innovadores los cuales nacen de la propia experiencia adquirida en estos años en el sector. Una de las formas de mantenerse vigente es avanzar conforme lo hace el medio, los competidores (benchmarking) y nuestra propia organización (I+d+i), apoyando iniciativas que ayuden a mejorar nuestros procesos tanto internos como externos.

Una de las formas en las que hemos ido identificando nuestras competencias esenciales es mediante la capitalización de la experiencia a través de los años que lleva nuestra empresa en la zona, sin embrago, la incorporación de personal profesional, con experiencia en el rubro, ha contribuido a la incorporación de nuevos elementos con competencias y capacidades cada vez mas exigentes.

7.6 ¿Ha identificado y reflexionado respecto a cuales son las relaciones esenciales para la competitividad de la empresa, es decir, ha identificado a sus socios estratégicos?

1 2 3 4 5Identificación de relaciones esenciales X

Poco Mucho

Comentarios respecto al Análisis de la Cadena de Valor de la Empresa : …

En este proceso nuestra empresa, INA-BROMCO a identificado como actividades de negocio esencial al montaje industrial de tuberías, obras civiles y pruebas hidraulicas.Al identificar las competencias y capacidades encontramos lo que son nuestras fortalezas y virtudes entres las que se encuentran:Capacidad de enfrentar cualquier proyecto de montaje industrial, obras civiles y pruebas hidráulicas.Poseer herramientas y equipos necesarios para realizar los trabajos.Personal técnico capacitado con cursos en montajes y equipos vigentes en el mercado.Personal profesional a cargo de la gestión de los proyectos que controla y dirige de manera de lograr la mayor eficiencia.En cuanto a la competencia se realizo un sondeo sobre las empresas del rubro en el mercado en donde se constató del menor preparamiento profesional, recursos y contactos como maneja nuestra empresa. Aún así existen algunas de poseen amplia experiencia en Montaje industrial e infraestructura, basado en años de trabajo, pero con un cierto estancamiento en la parte tecnológica y de gestión de los procesos. Esto nos permite enfrentar de buena manera el futuro laboral.

Conocida nuestras virtudes, capacidades y competencia definimos las actividades esenciales, son estas en la que nos basamos para buscar el aumento de la productividad en los procesos de la fabricación, venta y servicios relacionados con lo que nuestra empresa ofrece. Proceso conocido como cadena de operaciones.

Las actividades esenciales de nuestra empresa son:

Evaluación de Proyectos. Contratación de personal Directivo. Planificación, programación de proyectos. Gestión de adquisiciones. Control del proyecto. Puesta en marcha. Capitalización de la experiencia.

Así como existen actividades esenciales para nuestra empresa, están las no esenciales, estas son actividades que no contribuyen a la creación de riqueza y que pueden ser otorgadas a terceros (subcontrato) mediante un proceso de outsourcing. Así nuestra empresa se dedica principalmente a la gestión del proceso de los subcontrato, (se adjudica a través de un riguroso proceso de selección.).

Mayor

Factor 8: Gestión del Conocimiento

8.1 ¿Cómo la empresa accede tanto al conocimiento que considera estratégico como al conocimiento de tipo general? Indique la situación actual de la empresa y la situación deseada. Evalúe de 1 a 5 de acuerdo a su menor o mayor importancia.

Fuente de Acceso al Conocimiento Situación Actual Situación Deseada1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Conocimiento estratégicoPor la experiencia de sus empleados X XPor capacitación X XPor folletos internos X XPor “Capitalización de la experiencia” X XA través de la CCHC X XOtros: - -

Conocimiento generalPor la experiencia de sus empleados X XPor capacitación X XPor folletos internos X XPor “Capitalización de la experiencia” X XA través de la CCHC X XOtros: - -

Menor

Comentarios respecto a la Gestión del Conocimiento en la Empresa : …

Para el proceso de gestión del conocimiento, estratégico y general, pueden ser de gran utilidad diversas entidades relacionadas con la investigación, diseño e innovación del sector, al igual que el desarrollo del capital humano a través de acciones de formación y capacitación, es por esto que nuestra empresa cree fundamental el desarrollo personal de nuestros trabajadores por lo que ve en la capacitación de éste como paso indispensable para su realización personal además de incentivar la identificación con la empresa y el trabajar con mayor entusiasmo y compromiso.Por el tipo de especialización en el que nos desenvolvimos INA-BROMCO cree necesaria la herramienta del conocimiento para poder diferenciarnos de los demás, uno de los conocimientos que nuestra empresa considera esenciales por como se desenvuelve el sector de montaje industrial es el de dominio del ingles, cosa que la gran mayoría maneja, y el resto algo de conocimiento básico por lo menos tiene.

Factor 9: Gestión del Capital Intelectual

9.1 ¿Puede indicar algunos factores que podrían producir círculos virtuosos o viciosos que aumenten o que le resten competitividad a su empresa?

Factores que podrían producir un círculo virtuoso

Factores que podrían producir un círculo vicioso

1.- Ejemplo: Comunicación efectiva 1.- Ejemplo: Burocracia2.-Acuerdos de operación 2.- Falta o mala comunicación entre

departamentos3.- Relación con clientes 3.-4.-Relación con proveedores 4.-5.-Estructuras organizativas 5.-6.- Conocimiento organizativo. 6.- 7.- Competencias8.- Capacidades9.- Talentos

9.2 ¿Ud. sabe cuales son las personas claves dentro de la empresa para la creación de valor y su nivel de compromiso con la institución?

1 2 3 4 5Identificación de personas claves X

9.3 Evalúe la importancia de las siguientes cualidades en dicho personal, de 1 a 5 de menor a mayor valoración respectivamente.

Cualidades deseadas del Capital Humano

Trabajadores Claves Directivos Claves1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Compromiso X XCompetencia X XCapacidades X XTalento X XLiderazgo X XValores X XCultura X XConocimiento X XAprendizaje individual X XCreatividad X XOtro:

Poco Mucho

MásMenos

Factor 10: Análisis Competitivo

10.1 Respecto a la mejor competencia evalúe las siguientes preguntas de 1 a 5, de menor a mayor acuerdo con las preguntas planteadas.

En la mejor competencia……. Grado de Acuerdo1 2 3 4 5

¿Esta mejor preparado su personal técnico de obra? X¿Son sus profesionales más calificados y expertos? X ¿Tienen mejor tecnología o know-how? X¿Realizan mejor un control integral de sus proyectos? X¿Tiene su departamento de I+D mejor capacidad de innovación o de diseño de nuevos productos y/o servicios de calidad?

X

¿Es su maquinaria de producción más avanzada? X¿Tienen más recursos financieros propios o capacidad de endeudamiento?

X

¿Son mejores sus relaciones estratégicas? X

10.2 ¿Qué rol le asigna a la tecnología de la información y de las telecomunicaciones (TIC) en su empresa y en la agrupación empresarial (CCHC)?

Menor Mayor

Comentarios respecto a la Gestión del Capital Intelectual en la Empresa : …

En este punto la empresa busca aumentar los factores que aumenten o que produzcan un círculo virtuoso en la competitividad de nuestra empresa.Nos basaremos en:

Buscar una buena comunicación en todos los niveles de la jerarquía de nuestra empresa, tanto de manera horizontal como vertical, de manera fluida y respetuosa, basándose principalmente en una comunicación efectiva.Compartir las experiencia, principalmente en los caso de nuestra mejor gente, la preparada profesionalmente, tanto por estudios conocimiento o experiencia, buscaremos el personal joven con capacidades compromiso con la empresa y con ganas de aprender para que se convierta en aprendiz de éstas personas importantes dentro de nuestra organización, así no solo formaremos a nuevas personas como realización laboral, si no que también podrá suplir y manejar información conocimientos y control de la situación en caso de cualquier imprevisto.Principalmente el buen clima de trabajo y buenas relaciones de trabajo, lo que involucra el compromiso director trabajador, accesibilidad a la gerencia, descentralización y principalmente el mantener la unión de la empresa.En cuanto a los trabajos se inclinara por la delegación de responsabilidades y funciones, buscar las soluciones simples, orden, responsabilidad y ritmo de trabajo.

Respuesta: Creemos que son de gran importancia, ya que, por un lado son los encargados de mantener a nuestra empresa actualizada de las fluctuaciones e índices económicos, así como de los escenarios que puedan favorecer al sector o perjudicar al sector, y por otro favorecen al buen funcionamiento y la comunicación.

10.3 ¿Qué rol le asigna a la agrupación empresarial (CCHC) dentro de su estrategia competitiva y dentro del sector?

Respuesta: La CCHC es una fuente de información confiable que nos permite a través de sus apreciaciones, tomar decisiones, conocer índices del sector, estar conectado del quehacer empresarial y aunar en un solo punto a diversas empresas del rubro, conociendo sus actividades y futuros acontecimientos.

10.4 ¿Cómo la empresa capitaliza el “conocimiento esencial”, que es el que crea valor, a partir de cada uno de los proyectos que desarrolla, así como las buenas y las malas experiencias?

Respuesta: Por un lado se realizan informes de evaluación, donde son evaluados cada uno de los trabajadores y directivos del proyecto, esto nos ayuda a tener un registro del personal con el que uno puede contar o simplemente no volver a contratar, así mismo se realizan evaluaciones a todos los elementos involucrados en la materialización del proyecto, para tener una visión de lo que nos falto, que nos fallo y recomendar una posible solución para poder mejorar esos aspectos.

IV.- Comentarios Finales a la Investigación

Para realizar con éxito cualquier proyecto es fundamental contar con una Estrategia empresarial que nos permite tener una misión y objetivos claros a alcanzar, que se transforma en la satisfacción del cliente.

El considerar tendencias estratégicas y económicas la empresa lograra una gran sostenibilidad a largo plazo en todo el ámbito, Más aún el identificar las fortalezas y las debilidades del negocio también se precisa conocer los factores del entorno para diferenciar las oportunidades de negocio como las amenazas que podríamos enfrentar.

¡Muchas gracias por su colaboración!

Luis Alvarado Acuña

lualvar@ucn.cl