MEMORIA EXPLICATIVA - Inicio

Unidad Técnica de Calidad

CURSO DE FORMACIÓN CONTINUA: LAS TICS Y LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS UNIVERISTARIOS

MEMORIA EXPLICATIVA

Director: Alberto Á. Suárez

Unidad Técnica de calidad

Diciembre de 2013

UNIVERSIDAD DE OVIEDO

2 de 14

Índice

1. Objetivos del Curso ......................................................................................................... 3

2. Contenido del Curso ........................................................................................................ 3

3. Fechas y lugar de celebración ......................................................................................... 3

4. Asistentes ........................................................................................................................ 3

5. Programa desarrollado en el curso ................................................................................. 4

6. Documentación entregada .............................................................................................. 5

7. Desarrollo del Curso ........................................................................................................ 6

8. Valoración general ........................................................................................................ 14

Tabla de Ilustraciones

Figura 1. Resumen del curso. ......................................................................................... 5

Figura 2. CD de documentación aportada para el Taller. .............................................. 6

Figura 3. Portada de la presentación de la Unidad Técnica de Calidad. ....................... 6

Figura 4. Resumen de la sesión...................................................................................... 7

Figura 5. Grupo trabajando en el primer caso práctico. ................................................ 7

Figura 6. Comic sobre la Gestión por Procesos entregado a los asistentes. ...................................................................................................... 8

Figura 7. Alumnos del curso trabajando en la Gestión por Procesos. ........................... 9

Figura 8. Desarrollo de la sesión.. ................................................................................ 10

Figura 9. Libro Gestión por procesos entregado a todos los asistentes...................... 10

Figura 10. Libro Gestión de Casos Prácticos Ingeniería de Calidad. .............................. 11

Figura 11. Desarrollo de casos prácticos. ...................................................................... 12

Figura 12. Las TIC´s en el Plan de Calidad de los Servicios Universitarios. .................... 13


3 de 14

1. Objetivos del Curso

Sensibilizar y actualizar la formación de los asistentes en materia de Gestión de la Calidad.

Adquirir los conocimientos para diseñar, implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Conocer otros modelos de gestión sectoriales en el campo de las TICs, Norma ISO 27001:2005 Seguridad de la Información.

2. Contenido del Curso

Concepto de calidad. Términos y definiciones.

Modelos de Gestión de la Calidad.

La Gestión por Procesos.

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2008.

Sistemas de Indicadores y Cuadro de Mando Integral.

El papel transformador de las TICs en las políticas de mejora continua.

Como mejorar la satisfacción de los usuarios con herramientas informáticas al alcance de todos.

Sistema de gestión de la seguridad de la información según la norma ISO 27001:2005.

3. Fechas y lugar de celebración

El curso se ha celebrado en el aula Rector Alas del Edifico Histórico de la Universidad de Oviedo en horario de 9 a 12 horas los días 18, 19, 20, 26, 27 y 28 de noviembre y 2 y 3 de diciembre.

4. Asistentes

El curso tuvo 25 alumnos de los siguientes destinos:

Vicerrectorado de Estudiantes.

Servicio de Investigación.

Servicio de la Admon. Campus Llamaquique.

Oficina de Apoyo Institucional y Protocolo Académico.

Biblioteca Universitaria.

Departamento de Estadística, Facultad de Ciencias.

Departamento de Matemáticas, Facultad de Ciencias.

Sección de la Biblioteca de CC. E Informática Campus Llamaquique.

Servicio de Contabilidad Presupuestaria y Financiera.

Servicio de Investigación.

Servicio de Informática y Comunicaciones.


4 de 14

Servicio de la Admon. Campus El Milan.

Unidad de Medios Audiovisuales.

Sección de la Biblioteca de ETSI Minas.

Sección de Ciencias Jurídico Sociales - Campus Cristo A.

Biblioteca Politécnica de Mieres – Campus de Mieres.

5. Programa desarrollado en el curso

Fecha Contenidos teóricos y casos prácticos

Lunes 18 noviembre

Presentación 1: Concepto de calidad. Términos y definiciones. Modelos de gestión de la Calidad.

Caso práctico nº 1, Herramientas Básicas de Calidad.

Martes 19 noviembre

Presentación 2: La Gestión por procesos.

Caso práctico nº 2, Elaboración del Mapa de Procesos de un servicio de universitario y documentar un Proceso del Mapa según el enfoque de gestión por procesos de la Universidad de Oviedo.

Miércoles 20 noviembre

Presentación 3: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2008.

Caso práctico nº 3, Procedimientos Documentados exigidos por ISO 9001:2008.

Martes 26 noviembre


Caso práctico nº 3, Procedimientos Documentados exigidos por ISO 9001:2008.

Corrección de casos prácticos.

Miércoles 27 noviembre

Presentación 4: Sistemas de Indicadores y Cuadro de Mando Integral.

Caso práctico nº 4, Definición de un indicador de un Servicio Universitario y diseño del cuadro de mando del Servicio.

Sesión práctica: Como mejorar la satisfacción de los usuarios con herramientas informáticas al alcance de todos.

Jueves 28 noviembre

Presentación 5: El papel transformador de las TICs en las políticas de Mejora.

Caso práctico nº 5, Realizar el seguimiento trimestral de la carta de servicios de un servicio de la Universidad de Oviedo.


Lunes 2 diciembre

Presentación 6: Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información según la norma ISO 27001:2005.

Caso práctico nº 6, Identificación de los principales activos de un servicio universitario y sus amenazas. Evaluación de los riesgos asociados a un activo.

Martes 3 Diciembre



5 de 14

Fecha Contenidos teóricos y casos prácticos

Conclusiones y cierre de curso.

Entrega formal de todos los casos prácticos incluyendo las conclusiones.

6. Documentación entregada

Carpeta con programa del curso y resumen de los casos prácticos a entregar.

ESTRATEGIA

REALIZACIÓN

APOYO

E S

2

2

4

Documentos (PD y R)- PD- IT- R

Indicadores

FICHA

A1E SA2 A3 A4

PD

R

Mapa de Procesos

OBJETIVO

3

PRACTICAR

APRENDER

APLICAR

LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN POR PROCESOS

RD

GR

RP

MAM

PD

PD

SGC

CD

CRPD-UNIOVI-01

Elaborado Revisado Aprobado

Logo--------------------

____________

Catálogo de Indicadores

Proceso

Mapa Estratégico

Cuadro de Mando Integral

5 Actas de Seguimiento

6 TICs

1 Herramientas Básicas de Calidad

Figura 1. Resumen del curso.

Cd con todo el contenido del curso.


6 de 14

Figura 2. CD de documentación aportada para el Taller.

7. Desarrollo del Curso

Primera sesión lunes 18 de Noviembre:

Presentación del Curso y de la Unidad Técnica de Calidad.

Figura 3. Portada de la presentación de la Unidad Técnica de Calidad.


7 de 14

Presentación 1: Concepto de calidad. Términos y definiciones.

Modelos de gestión de la Calidad.

Caso práctico nº 1: Herramientas Básicas de Calidad.

ESTRATEGIA

OPERATIVOS

APOYO

E S

IndicadoresA1E SA2 A3 A4

PD

R

Mapa de Procesos

CATÁLOGO DE INDICADORES

Proceso

CMISERVICIO

Actas de Seguimiento

Propuesta de Mejora

UTCal

Comisión de Calidad Uniovi

Carta de ServiciosDe Otros ServiciosProcesos

Sr. Rector(06/03/2013)

PLANIFICACIÓN

ACTUAR

ACTUAR

HACEMOS COMPROBAMOS

SERVICIO

PDCA

Figura 4. Resumen de la sesión.

Figura 5. Grupo trabajando en el primer caso práctico.


8 de 14

Segunda sesión martes 18 de Noviembre:

Presentación 2: La Gestión por procesos.

Caso práctico nº 2. Elaboración del Mapa de Procesos de un servicio de universitario y documentar un Proceso del Mapa según el enfoque de gestión por procesos de la Universidad de Oviedo.

Figura 6. Comic sobre la Gestión por Procesos entregado a los asistentes.


9 de 14

Figura 7. Alumnos del curso trabajando en la Gestión por Procesos.

Tercera sesión miércoles 19 de Noviembre:

Finalización del caso práctico nº 2.

Presentación de las iniciativas de Calidad en los Servicios de la Universidad de Jaén.


Caso práctico nº 3. Procedimientos Documentados exigidos por ISO 9001:2008.

Entrega del libro de Gestión por Procesos desarrollado por la Unidad Técnica de Calidad.


10 de 14

Figura 8. Desarrollo de la sesión..

Figura 9. Libro Gestión por procesos entregado a todos los asistentes.


11 de 14

Cuarta sesión martes 26 de Noviembre:

Se continua con la Presentación 3: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2008.

Caso práctico nº 3. Procedimientos Documentados exigidos por ISO 9001:2008.

Entrega del libro de Casos Prácticos Ingeniería de Calidad

Figura 10. Libro Gestión de Casos Prácticos Ingeniería de Calidad.


12 de 14

Figura 11. Desarrollo de casos prácticos.

Quinta sesión miércoles 27 de Noviembre:

Presentación 4: Sistemas de Indicadores y Cuadro de Mando Integral.

Caso práctico nº 4, Definición de un indicador de un Servicio Universitario y diseño del cuadro de mando del Servicio.

Sesión práctica: Como mejorar la satisfacción de los usuarios con herramientas informáticas al alcance de todos.

Sexta sesión jueves 28 de Noviembre:

Presentación 5: El papel transformador de las TICs en las políticas de Mejora.

Caso práctico nº 5, Realizar el seguimiento trimestral de la carta de servicios de un servicio de la Universidad de Oviedo.

Establecer unos requisitos para el diseño de una aplicación informática que gestione la calidad y establecer la planificación para su implantación.


13 de 14

Figura 12. Las TIC´s en el Plan de Calidad de los Servicios Universitarios.


14 de 14

Sexta sesión lunes 2 de Diciembre:

Presentación 6: Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información según la norma ISO 27001:2005.

Caso práctico nº 6, Identificación de los principales activos de un servicio universitario y sus amenazas. Evaluación de los riesgos asociados a un activo.

Requisitos de seguridad para la aplicación informática de la práctica anterior.

Sexta sesión martes 3 de Diciembre:

Puesta en común de los casos prácticos por parte de todos los grupos.

Cierre de curso y presentación de las principales conclusiones.

Encuesta de satisfacción.

8. Valoración general

El curso se ha desarrollado con normalidad cumpliendo con la planificación establecida, sin producirse ninguna incidencia.

La valoración general de los ponentes con el curso es muy satisfactoria. Todos los alumnos han superado con aprovechamiento el Curso, al presentar en tiempo y forma los trabajos solicitados.

MEMORIA EXPLICATIVA - Inicio

Documents

Transcript of MEMORIA EXPLICATIVA - Inicio