Encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 2012

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Encuesta “Situación de los

suministros en los hogares

españoles en 2012”

Enero 2013

Comunicación

1


Comunicación

2

Distribución por sexo y edad de los encuestados

Base = 5.637 encuestados

48,4

51,6

Hombre

Mujer


Comunicación

3

¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar?

60,5

85,7 89,5 94,9 99,4

Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz


Comunicación

4

Gasto mensual por servicio


Comunicación

5

¿Crees que el precio que pagas se ajusta a tu

consumo?


Comunicación

6

¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet que

tienes contratada?


Comunicación

7

¿Qué tipo de conexión a internet tienes

contratada?

0,56,9

13,1

79,4

RTC Otras Cable ADSL


Comunicación

8

¿Has tenido algún problema con alguno de los

suministros que tienes contratados?

¿Con cuál o cuáles?

10,116,6

37,7 40,1

70,8

Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet

41,3

58,7

Sí No


Comunicación

9

¿En qué consistía el problema que tuviste?

44,8

5467,8

36,6 36,9

16,8

9,8

5,1

16,818,3

11,9

9,88,5

1314,7

11,9

4,75,1

9,217

39,9 33,8 30,5

43,5 52,4

Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet

Otros

Problemas con la baja

Problemas con el alta

Cambio de compañía

Facturación errónea

Impago


Comunicación

10

¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse el

problema?

12,617,2

8,5

36,241,618,9

22,3

16,9

23,8

23,3

30,1

24,3

23,7

16,214,1

38,5 36,2

50,8

23,8 20,9


No se solucionó

Unos meses

Unas semanas

Unos días


Comunicación

11

¿En algún momento has recurrido a la justicia u

organizaciones de consumidores?

28,721,4 25,4 23,8 26,8

71,378,6 74,6 76,2 73,2


No

Sí


Comunicación

12

¿Conoces tus derechos como usuario?


Comunicación

13

¿Sueles tener dudas a la hora de analizar tus

facturas?


Comunicación

14

¿Alguna vez te has cambiado de compañía

(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)?

¿Cuáles han sido los

motivos que te han

llevado ha

realizar el cambio de

compañía?


Comunicación

15

¿Tienes sistemas de climatización en tu hogar?


Comunicación

16

¿Por qué elegiste tu actual compañía de…?

32,7

47,140,4

9,3 5,4

29,2

21,8

3,5 64,466,9

13,3

9,4

2,9

15,4 15,714,5 12,3

44,6

7,7 8,510,3 9,4 8,6

3,2 3,5


Otros (Especificar)

Porque es la única que meofrece este servicio

Porque me genera más confianza

Porque me ofrecía una buenaoferta

Porque es “la de toda la vida”


Comunicación

17

¿Cada cuánto tiempo realizas el mantenimiento

de estos aparatos?


Comunicación

18

¿Dispones de equipos sostenibles para ahorrar

energía?

¿De cuáles?


Comunicación

19

¿Realizas algún gesto para ahorrar energía?

¿Cuáles?


Comunicación

20

¿Por qué motivo?


Comunicación

21

¿Crees que las empresas de suministros o el

Gobierno dan consejos para el ahorro energético?


Comunicación

Metodología de la ENCUESTA

Fecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembre

Nº entrevistas: 5.637

Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por email

Margen de error del 1,4% y 95% de confianza

Encuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest.

22

http://www.solucionesnetquest.com/


Comunicación

ESTUDIO REALIZADO POR:

23

Más información: [email protected]

93 576 56 79 | 93 576 56 39

mailto:[email protected]



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