“EMPRESA INTELIGENTE DE PROCESOS”

EMPRESA INTELIGENTE DE PROCESOS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIDAD ACADEMICA ACREDITADA MEDIANTE

RESOLUCIÓN Nº 46/2009

DEL XI CONGRESO NACIONAL DE UNIVERSIDADES

PROYECTO DE GRADO

PLAN DE NEGOCIOS

“EMPRESA INTELIGENTE DE PROCESOS”

Postulantes: Fanny Blanca Mamani Mamani

Teresa Cuellar Choque

Tutor: Lic. Wilson Cuellar

LA PAZ – BOLIVIA

2015

RESUMEN EJECUTIVO


La empresa PDCA, está dedicada a brindar servicios de mejora continua para la

automatización de procesos en las empresas farmacéuticas aplicando la metodología del

ciclo Deming. A través de un personal calificado e idóneo.

Cubre la necesidad de proporcionar organización, control y seguridad a las empresas

farmacéuticas y que las mismas puedan brindar un mejor servicio y atención a sus

clientes para una mejor calidad de vida.

Apoya al logró de los objetivos de las empresas farmacéuticas de una manera eficiente,

evitando la lentitud e ineficiencia, suministrando métodos, herramientas y sistemas de

trabajo para que las actividades se realicen con el mínimo de esfuerzo y de la mejor

manera posible.

El presente trabajo de investigación está enfocado al cliente objetivo “consumidor

organizacional” que son las empresas farmacéuticas: unipersonales, sociedad de

responsabilidad limitada y sociedades anónimas de la ciudad de La Paz, que estén

dispuestas a invertir por el servicio de diagnóstico de procesos, Optimización de procesos,

Automatización de procesos, Actualización de procesos y capacitación. Para que las

mismas tengan un incremento en sus ventas y mejorar el desempeño organizacional.

La empresa PDCA ofrecerá venta directa hacia a las empresas farmacéuticas. Además

estará ubicada en la Zona Central. Av 16 de Julio. Edificio Hernán.

La inversión inicial se constituirá con dos socios con un capital de Bs 38.079 cada uno,

haciendo de Bs.76.158. La responsabilidad de los socios está limitada de los aportes

hechos a la sociedad, como cuotas de participación, donde los emprendedores serán los

mismos que dirigirán y administraran la empresa.

Dedicatoria

Dedicamos este proyecto de grado a Dios y a nuestros

padres. A Dios porque ha estado con nosotras en cada paso

que damos y dandonos fortaleza para continuar, a nuestros

padres y hermanos, por su gran ejemplo de superación y

valioso apoyo en todo momento desde el inicio de nuestro

estudios.

Agradecimiento

En primer lugar a Dios por habernos guiado por el camino

hasta ahora y a nuestro tutor Lic. Wilson Cuellar que

compartio sus conocimientos, por sus ideas y

recomendaciones para hacer posible la conclusión del

proyecto de grado.

INDICE

CAPITULO I

Resumen Ejecutivo Päg.1

CAPITULO II

CONCEPTO DE NEGOCIO

2.1 Naturaleza de la Empresa…………………………………..……..… 6

2.2 El Concepto de Negocio…………………………………….……..… 6

2.3 El Producto y su Generación de Valor…………………….……….. 7

2.3.1 Generación de Valor:…………………….………………..….………. 7

2.4 La Misión, Visión, Valores y Claves de Gestión…………….…….. 8

2.4.1 La Misión……………………..………………………..…..…………... 8

2.4.2 La Visión………………………..……………..…………….……........ 8

2.4.3 Los valores…………..……………...………..…………..………..….. 8

2.5 Objetivo General y Específico………………………….…………..... 8

2.5.1 Objetivo General…………………………...………..………..………. 9

2.5.2 Objetivos Específicos…………..………...…………………..………. 9

2.5.3 Las Claves de Gestión…………………………....………………….. 9

2.6 La Estrategia Competitiva……………………….……………..…….. 9

2.6.1 Estrategia Competitiva de la Empresa Inteligente de Procesos “PDCA”………………………………………………………………….

10

CAPÍTULO III

MARKETING

3.1 El Mercado….………………………………………………......…….. 11

3.1.1 Producto o Servicio……….……………………………………..…… 11

3.1.1.1 Automatización de Procesos….…………………………………..… 11

3.1.1.2 Ciclo de la Mejora Continua, (metodología PDCA)………………. 14

3.1.1.3 Mercado Potencial…………….….…….......................................... 17

3.1.1.4 Satisfacción de Necesidades……………..………………………… 34

3.1.2 Potencial de Mercado…………..……………..………………..…… 37

3.1.2.1 Competencia………………………………………………………….. 38

3.1.2.2 Barreras de Entrada de la Empresas Inteligente de Procesos PDCA…………………………………………………………………..

40

3.1.2.3 Barreras de Salida………..………………………………………….. 40

3.1.3 Segmentación de Mercado………..………………………………... 41

3.1.3.1 Participación de Mercado………………..………………………….. 42

3.1.3.2 Potencial de Ventas…………………….……..……...……………… 43

3.1.3.3 Pronostico de Ventas……………………...….…….……………….. 44 3.2. El Consumidor………..…………………………...……..…………... 45

3.2.1 Cliente Objetico………..…… ……………………………………..… 45

3.2.2 Comportamiento del Consumidor………..……………………….… 45

3.2.3 Enfoque de Decisión de Compra…………….…………….………. 46

3.2.4 Análisis FODA………….…………….………………………...…….. 47

3.3 Estrategia de Marketing……………………….…………………….. 48

3.3.1 Objetivo de Marketing………………………………………….…….. 48

3.3.1.1 Estrategia de fidelización para los Gerentes o propietarios de las empresas farmacéutica…………………………………………..

54

3.3.1.2 La Estrategia de Ingreso…………….…………………..…………... 55

3.3.1.3 El Posicionamiento………………………………..…………………. 55

3.3.1.4 A lo Largo del Ciclo del Producto………………….……………….. 55

CAPÍTULO IV

PRODUCCIÓN

4.1 Diseño y Desarrollo del Servicio………………………...………….. 57

4.1.1 Descripción Técnica y Funcional del Servicio…………….………. 59

4.1.2 Características de la Calidad del Servicio…..…………………….. 59

4.1.2.1 Característica del Servicio.…………………………………….……. 60

4.1.2.2 Funciones………………………………………………………….….. 60

4.1.2.3 Beneficios……………………………………………………………... 61

4.2 Servucción………………………………………………………….…. 61

4.2.1 Tipo de Proceso para la Farmacia……………….………...………. 62

4.2.2 Descripción Detallada de Fases y Tareas por Puestos………….. 63

4.2.3 Desarrollo del proceso para la venta del producto en la Farmacia……………………………………………………………….

66

4.2.4 Desarrollo del Proceso de Aprovisionamiento de Insumos y Despacho de Insumos………………………………………………..

71

4.2.5 Personal de Operaciones…….…………………………………….. 74

4.2.5.1 Cargos y Funciones del personal de la farmacias……………….. 74

4.2.5.2 Cargo y Funciones del Farmacéutico y/o Entregador………….... 75

4.2.5.3 Cargo y Funciones del Cajero………….…………………………... 76

4.3 Proveedores………………………………………………………….. 77

4.4 Automatización y actualización de procesos………….…………. 77

4.5 Programación de la capacitación……………..…………………… 77

4.6 Descripción de las características técnicas, físicas, funcionales y capacidad de Producción…………………………………………

81

4.7 Programación de la entrega del Paquete general del servicio

PDCA………………………………………………………………….. 81

4.8 Localización de Planta….……………………………………………. 85 4.8.1 Distribución de la empresa PDCA…..………………………..…….. 85

CAPÍTULO V

FINANZAS

5.1 Presupuesto de Inversión…………………………………...………. 87

5.1.1 Inversión………………………………………………………………. 87

5.2 Presupuesto de Operaciones………………………..……………… 91

5.2.1 Costo del Servicio………………………………………….………… 91

5.2.2 Costo de Administración………………………………….…………. 91 5.2.4 Costo de Comercialización……………………………….…………. 92

5.2.5 Gastos Financieros………………….………..………….………….. 94

5.4 Punto de Equilibrio…………………………………………………… 94

5.5 Financiamiento……………………………………………………….. 97 5.6 Flujo de Caja……………..…………………………………………… 97

5.7 Evaluación Financiera…………….……………………………..… 102

CAPÍTULO VI

SUPUESTOS Y ESCENARIOS

6.1 Escenarios sobre las ventas…..….………………………………….. 103

6.1.1 Escenario Pesimista:………………..………………………………… 103

6.1.2 Escenario Optimista………..…………..…………………..…………. 108

6.1.3 Escenario Probable………………….…..……………………………. 113

CAPITULO VII

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL

7.1 Personería Jurídica…………………………………….…..…....……. 114

7.2. Constitución del negocio……………..……..…………….……..….. 114

7.3 Registro Legal………………….………………………….…....…….. 117

7.3.1 Apertura de la empresa…………………..……………………….….. 117

7.4 Organización Empresarial……………..………………………….….. 120 7.5 Personal……………………………………………………………...… 121

7.6 Procedimientos técnicos – administrativo…………….…………… 122

7.6.2 Funciones y atribuciones especificas………………..……………. 122

7.6.1 Razón de Ser ………………………………………………………... 122

CAPITULO VIII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

8.1 Conclusiones……….………………………………………………..… 123

8.2 Recomendaciones……………………..……………………………... 124 FUENTES DE INFORMACION………………….…………............................ 125 ANEXOS………………………………………………………………………….. 127

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1 Cinco Fuerzas de Porter…………………………...………....

10 Gráfico Nº 2 El Proceso y Procedimiento……………………………..……

12 Gráfico Nº 3 Modelo Conceptual de un Proceso………………………..…

13 Gráfico Nº 4 Ciclo de Mejora Continua………………………………..……

15 Gráfico Nº 5 Enfoque al Cliente………………………………………..……

16 Gráfico Nº 6 Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO…...……

16 Gráfico Nº 7 ¿Cuenta con Procesos la Empresa Farmacéutica?..........

23 Gráfico Nº 8 Procedimiento de Atención al Cliente………………………..

24 Gráfico Nº 9 Procedimiento de Despacho de Insumos…………………...

25 Gráfico Nº 10 Procedimiento de Aprovisionamiento de Insumos……...….

26 Gráfico Nº 11 Mejora de Procesos…………………………………………...

27 Gráfico Nº 12 ¿Le gustaría mejorar los tiempos? ………………………….

28 Gráfico Nº 13 Instrumento que Utiliza en los Procesos…………………....

29 Gráfico Nº 14 ¿Qué debilidades tiene en los procesos de su empresa?...

30 Gráfico Nº 15 ¿Qué debilidades encuentra en su empresa respecto a la

tecnología?……………………………………………………... 31

Gráfico Nº 16 ¿Utiliza medios alternativos para verificar los procesos de

su empresa?………………………………………………….. 32

Gráfico Nº 17 ¿Si encuentra problema en sus procesos, cuanto invierte

en la empresa de los procesos?……………………………. 33

Gráfico Nº 18 Macrodistritos de la Segmentación del Mercado……..…… 41

Gráfico Nº 19 Análisis FODA de las Empresas Farmacéuticas………...… 48

Gráfico Nº 20 Diseño de la Metodología Deming para la Automatización

de Procesos……………………………………………………. 58

Gráfico Nº 21 Proceso de Servucción de la Empresa PDCA………….….. 61

Gráfico Nº 22 Diagrama General……………………………………………... 62

Gráfico Nº 23 Proceso de Atención al Cliente………………………..…….. 63

Gráfico Nº 24 Administración para la Farmacia…………………………….. 65

Gráfico Nº 25 Información del Producto……………………………………... 66

Gráfico Nº 26 Vender el Producto……………………………………………. 67

Gráfico Nº 27 Llenado de la Factura en la Farmacia……………….……… 70

Gráfico Nº 28 Registro de Entrada de Producto……………………………. 73

Gráfico Nº 29 Manual de Procesos…………………………………………... 75

Gráfico Nº 30 Localización de la Empresa PDCA………………………..… 85

Gráfico Nº 31 Distribución de la Empresa PDCA…………………………... 86

Gráfico Nº 32 Organigrama de la Empresa PDCA…………………….…… 121

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 1 Universo de Estudio……………………………………………… 17

Cuadro Nº 2 Muestra Total de Estratos………..……………………………… 20

Cuadro Nº 3 Matriz de Resultados del Cuestionario a las Empresas

Farmacéuticas………………………………………………………. 35

Cuadro Nº 4 Demanda de Mercado………………………………................... 38

Cuadro Nº 5 Empresas Dedicadas a Brindar Servicios en la Mejora de

Procesos……………………………………….……………………. 39

Cuadro Nº 6 Participación del Mercado Farmacéutico………………………… 42

Cuadro Nº 7 Potencial de Ventas………………………………………..………. 43

Cuadro Nº 8 Pronostico de Ventas……………………………….……………. 44

Cuadro Nº 9 Estrategias de Marketing……………………………….………… 49

Cuadro Nº 10 Situación Actual de las Empresas Farmacéuticas………...……. 57

Cuadro Nº 11 Descripción Técnica y Funcional de la Automatización de

Procesos……………………………………………………………. 59

Cuadro Nº 12 Contacto de Atención al Cliente……...…………………………… 63

Cuadro Nº 13 Administración para la Farmacia…………….…………………… 64

Cuadro Nº 14 Información sobre el Producto………………….………………… 65

Cuadro Nº 15 Vender el Producto en la Farmacia………………………………. 66

Cuadro Nº 16 Pedido del Producto en la Farmacia……………………………... 68

Cuadro Nº 17 Búsqueda del Producto en Estante o Almacén de la Farmacia. 68

Cuadro Nº 18 Cliente Deposita en Caja………………………………………….. 68

Cuadro Nº 19 Cajero Factura el Producto en la Farmacia……………………… 69

Cuadro Nº 20 Actualización de Inventario en Salida del Producto…………..… 70

Cuadro Nº 21 Entrega el Producto al Cliente…………………………………….. 70

Cuadro Nº 22 Administración de Inventario……………………………………… 71

Cuadro Nº 23 Registro de Entrada de Producto a la Farmacia……………..…. 72

Cuadro Nº 24 Realizar el Pedido al Proveedor………………………………….. 73

Cuadro Nº 25 Aprovisionamiento de Insumos…………….…………………… 73

Cuadro Nº 26 Despacho de Insumos y Registro de Desechos………………… 74

Cuadro Nº 27 Programa de Manejo de la herramienta tecnológica…………... 78

Cuadro Nº 28 Programa de Capacitación en Organización Empresarial…….. 78

Cuadro Nº 29 Programa de Capacitación en ISO 9001………………………… 79

Cuadro Nº 30 Programa de Capacitación en Motivación……………………….. 80

Cuadro Nº 31 Programa de Capacitación en Gestión de Procesos…………… 80

Cuadro Nº 32 Característica del Equipo……………………………………..…… 81

Cuadro Nº 33 Programación del Servicio para Empresas Unipersonales…… 82

Cuadro Nº 34 Programación del Servicio para Empresas de Sociedad de

Responsabilidad Limitada…………………………………………. 83

Cuadro Nº 35 Programación del Servicio para Empresas de Sociedad de

Anónimas……………………………………………………………. 84

Cuadro N° 36 Empresa Inteligente de Procesos “PDCA”SRL” Balance Inicial 88

Cuadro N° 37 Estructura de Financiamiento…………………….. 89

Cuadro N° 38 Amortización de Capital u Pago de Intereses Crédito para el

Activo Fijo…………………………………………………………… 90

Cuadro N° 39 Amortización y Pago de Intereses de Crédito para Inventarios.. 90

Cuadro N° 40 Costos del Servicio…………………………………………………. 91

Cuadro N° 41 Gastos Administrativos…………………………………………….. 92

Cuadro N° 42 Proyección de Gastos Administrativos………………………..…. 92

Cuadro N° 43 Gastos de Comercialización………………………………………. 93

Cuadro N° 44 Proyección de Gastos de Comercialización……........................ 93

Cuadro N° 45 Costos Financieros…………………………………………………. 94

Cuadro N° 46 Programa para la Venta del Servicio……………........................ 96

Cuadro N° 47 Punto de Equilibrio…………………………………………………. 97

Cuadro N° 48 Estimación de Ventas……………………………………………… 98

Cuadro N° 49 Estado de Resultados.………………………............................... 100

Cuadro N° 50 Flujo de Caja……………………………………............................ 101

Cuadro Nº 51 Indicadores de rentabilidad del servicio………………………….. 102

Cuadro Nº 52 Estimación de Ventas……………………………………………… 104

Cuadro Nº 53 Flujo de Caja…………………………………................................ 105

Cuadro N° 54 Indicadores de Rentabilidad del Servicio………………………… 109

Cuadro N° 55 Estimación de Ventas……………………………………………… 110

Cuadro N° 56 Flujo de Caja……………………………………………………… 103

Cuadro N° 57 Indicadores de Rentabilidad del Servicio 111

Cuadro N° 58 Requisitos para Construir una Empresa de Acuerdo a la

Normativa y los Organismos Vigentes…………………………… 120


1

CAPITULO I

RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Definición del negocio

1.1.1. Naturaleza de la empresa

La empresa PDCA, está dedicada a, brindar servicios de mejora continua para la

automatización de procesos en las empresas farmacéuticas aplicando la

metodología del ciclo Deming.

1.1.2. El concepto de negocio

PDCA brindará un servicio de mejora continua para la automatización de procesos

en las empresas farmacéuticas aplicando la metodología del ciclo Deming a través

de un personal calificado.

Los servicios que se brindaran serán a las farmacias: unipersonales, sociedad de

responsabilidad limitada y sociedades anónimas.

1.2. El producto y su generación de valor

PDCA cubre la necesidad de proporcionar organización, control y seguridad a las

empresas farmacéuticas y que las mismas puedan brindar un mejor servicio y

atención a sus clientes para una mejor calidad de vida.

PDCA apoya al logró de los objetivos de las empresas farmacéuticas de una

manera eficiente, evitando la lentitud e ineficiencia, suministrando métodos y

sistemas de trabajo para que las actividades se realicen con el mínimo de

esfuerzo y de la mejor manera posible.


2

1.3. Claves de gestión

1.3.1. Misión

PDCA es una empresa dedicada a brindar un servicio de mejora continua para la

automatización de procesos a través del apoyo de una herramienta tecnológica,

para las empresas farmacéuticas.

1.3.2. Visión

Ser una empresa competitiva a nivel nacional, en búsqueda de la mejora continua

para la automatización de procesos en las empresas farmacéuticas.

1.3.3. Los valores

Los valores que se tiene en la empresa es:

Honestidad e integridad en la conducta de todos los integrantes de la

empresa.

Orientación al trabajo en equipo y al servicio.

Mejoramiento continúo de nuestros servicios.

Eficacia y eficiencia en nuestros servicios.

1.4. Identificación del mercado

El presente trabajo de investigación está enfocada a empresas farmacéuticas

unipersonales, sociedad de responsabilidad limitada y sociedades anónimas que

brinden servicio y atención al cliente en la ciudad de La Paz, que requieran

mejorar, automatizar sus procesos y así mejorar sus servicios en el mercado.

De acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio de mercado; se llega a la

conclusión que las empresas farmacéuticas unipersonales, sociedad de


3

responsabilidad limitada y sociedades anónimas están dispuestas a obtener el

servicio para mejorar sus procesos.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo general

“Aplicar la metodología Deming para la automatización de procesos en las

empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz”.

1.5.1. Objetivos específicos

Diagnosticar la situación actual de los procesos en las farmacias de la

ciudad de La Paz.

Realizar la optimización de procesos de las farmacias de la ciudad de

La Paz.

Ejecutar la automatización de procesos de las farmacias de la ciudad de

La Paz.

1.6. Mercado/estrategia comercial

Producto/servicio: La empresa ofrece los siguientes servicios:

Empresa PDCA S.R.L. Empresa inteligente de procesos Seguridad y control a su servicio

TIPO DE SERVICIO DESCRIPCION

Diagnóstico de procesos Identificar el estado actual de los procesos de las empresas farmacéuticas.

Optimización de procesos

Realizar a mejora de procesos de la empresa

Automatización de procesos

Mediante una herramienta tecnológica para automatizar los procesos de la empresa


4

Actualización de procesos

Ajustar la herramienta tecnológica ya existente de la empresa.

Capacitación

Preparar a los involucrados de la empresa para el manejo de la herramienta tecnológica y organización administrativa.

Plaza

La empresa PDCA ofrecerá venta directa hacia a las empresas

farmacéuticas. Además estará ubicada en la Zona Central, Av.16 de Julio,

Edificio Hernán, Piso 6, Oficina 2.

Promoción de ventas

Exposición de oferta de servicios, mediante tarjetas personales y venta

directa.

Publicidad

Se realizara mensajes publicitarios en el internet (correo electrónico, página

web, blog), en la prensa (anuncios), en las avenidas y calles principales

(banners) respecto a la empresa PDCA.

Precio

Descripción Precio

Empresa Unipersonal Bs 7.133

Sociedad de Responsabilidad

Limitada

(S.R.L.)

Bs 8.814

Sociedad Anónima (S.A.)

Bs 10.888


5

1.7. Inversión inicial

Inversión Requerida

50% 50% 100%

DETALLE APORTE PROPIO CREDITO TOTAL

ACTIVO FIJO

Alquiler de Oficina 50.112 50.112 100.224

Muebles y Enseres 7.555 7.555 15.110

Equipo de Computación 7.830 7.830 15.660

Maquinaria y Equipo 2.631 2.631 5.262

Total 68.128 68.128 136.256

ACTIVO CORRIENTE

Caja y Banco 500 500 1.000

Inventario 6.530 6.530 13.060

Total 7.030 7.030 14.060

ACTIVO DIFERIDO

Gastos de Organización 1.000 1.000 2.000

Total 1.000 1.000 2.000

TOTAL DE INVERSION 76.158 76.158 152.316 Fuente: Elaboración propia


6

CAPITULO II

CONCEPTO DE NEGOCIO

2.1 Naturaleza de la Empresa

La globalización, las exigencias y cambios en el mercado requieren que las

empresas sean más competitivas. Debido a ello nace la necesidad en las

empresas de cada día ser más competitivas y mejorar sus procesos.

La empresa inteligente de procesos PDCA, está dedicada a brindar servicios de

mejora continua para la automatización de procesos en las empresas

farmacéuticas aplicando la metodología del ciclo Deming.

PDCA, es una empresa de libre iniciativa en la que predomina la libertad

económica o libre competencia, es decir priman las leyes de la oferta y demanda

que determina la actividad. La empresa PDCA pretende brindar organización,

control y seguridad en los servicios de las empresas farmacéuticas.

Dentro el marco legal la empresa se clasifica según el código de comercio como

una S.R.L., donde los socios responderán solamente hasta el total de sus aportes,

en la primera etapa existirían únicamente dos socias fundadoras con iguales

cuotas de capital, Teresa Cuellar y Fanny Mamani.

2.2 El Concepto de Negocio

Las exigencias de un mercado competitivo exigen a las organizaciones a estar

mayormente preparadas, brindar un producto y servicio de calidad; ante ello nace

la idea de negocio de PDCA.

El proyecto pretende crear una empresa de “mejora continua para la

automatización de procesos” denominada PDCA como una puesta de negocio que

busca cubrir la necesidad de proporcionar organización, control y seguridad en las

empresas farmacéuticas, a fin que actualicen sus procesos para que puedan ser

optimizados y automatizados mediante la aplicación de la metodología Deming y


7

el apoyo de herramientas tecnológicas. La empresa realizará un diagnóstico para

aplicar la metodología del ciclo Deming que consiste en Planificar, Hacer, Verificar

y Actuar para: la estructuración técnica en la que se especifica la división del

trabajo, se delimitan la autoridad y responsabilidad, se coordinan las relaciones

interpersonales, integrando normas e instrumentos para incrementar sus

utilidades.

El producto final, para el rubro de las farmacias, será dotarles control y seguridad

de sus procesos, capacitándoles en el manejo que se aplicará para tener mejor

control en la organización.

2.3 El Producto y su Generación de Valor

La necesidad de proporcionar productos farmacéuticos en el momento oportuno

con el apoyo de herramientas administrativas, tecnológicas para mejorar la calidad

de vida de la ciudadanía con servicios especializados para su atención y al

alcance.

En este caso el producto que se vende es el servicio de aplicación de la mejora

continua (Ciclo Deming) mediante la automatización de procesos para empresas

farmacéuticas.

2.3.1 Generación de Valor

El valor de la empresa es importante porque no existen empresas específicas que

apoyen al sector farmacéutico, para: él logró de sus objetivos de una manera

eficiente, evitando la lentitud e ineficiencia, suministrando métodos y sistemas de

trabajo para que las actividades se realicen con el mínimo de esfuerzo.

La mejora continua que propone la empresa está basada en la Metodología

Deming.


8

2.4 La Misión, Visión, Valores y Claves de Gestión

Toda empresa se crea con una misión, visión, valores y claves de gestión como se

observa más adelante.

2.4.1 La Misión

PDCA es una empresa dedicada a brindar un servicio de mejora continua para la

automatización de procesos a través del apoyo de una herramienta tecnológica,

para las empresas farmacéuticas.

2.4.2 La Visión

Ser una empresa competitiva a nivel nacional, en búsqueda de la mejora continua

para la automatización de procesos en las empresas farmacéuticas.

2.4.3 Los valores

Los valores que se tiene en la empresa es:

Honestidad e integridad en la conducta de todos los integrantes de la

empresa.

Orientación al trabajo en equipo y al servicio.

Mejoramiento continuo de nuestros servicios.

Eficacia y eficiencia en nuestros servicios.

2.5 Objetivo General y Específico

Los objetivos planteados para el desarrollo de las actividades del trabajo de

investigación son los siguientes:


9

2.5.1 Objetivo General

El objetivo general del presente trabajo de investigación es:

“Aplicar la metodología Deming para la automatización de procesos en las

empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz”.

2.5.2 Objetivos Específicos


ciudad de La Paz.

Realizar la optimización de procesos de las farmacias de la ciudad de

La Paz.


La Paz.

2.5.3 Las Claves de Gestión

Elementos claves de la Gestión Estratégica Empresarial, para quienes deseen ser

competitivos, detallándose así la: Excelencia, Innovación y Anticipación1.

2.6 La Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva como aquella estrategia que supone una acción ofensiva

o defensiva con el fin de crear una posición defendible frente a las cinco fuerzas

competitivas (gráfico Nº1), de tal modo que se obtenga un resultado superior al

promedio de las empresas competidoras del sector empresarial. La estrategia

competitiva implica posicionar a una empresa para maximizar el valor de las

capacidades que la distinguen de sus competidores, a la vez el objetivo de

cualquier estrategia genérica es “crear valor para los compradores”2.

2 MICHAEL Porter, “Estrategia Competitiva”, Editorial Continental, México DF.”1985 Pág. 36.


10

Gráfico Nº1

Cinco Fuerzas de Porter

Fuente: En base a Michael Porter.

Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, hay tres estrategias genéricas de

éxito potencial para desempeñarse mejor que otras empresas.

Liderazgo general en costos

Diferenciación

Enfoque o alta segmentación

2.6.1 Estrategia Competitiva de la Empresa Inteligente de Procesos

………“PDCA”

La estrategia competitiva es contar con personal altamente calificado en las

tecnologías avanzadas, aplicando la metodología Deming para la automatización

de procesos en las empresas farmacéuticas, desde el diagnóstico, optimización y

automatización de procesos en las farmacias para que las mismas tengan un

incremento en sus ventas, fortalecer la imagen de la empresa ante el cliente,

mejorar el desempeño organizacional.

Rivalidad entre

competidores existentes

Poder de Negociacionde

los Proveedores

Amenaza de entrada de

nuevos competidores

Poder de negociación de

los clientes

Amenaza de posibles

productos sustitutos


11

Capítulo III

MARKETING

3.1 El Mercado

“El marketing o mercado es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, a través de generar,

ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”3.

El mercado está ubicado en la ciudad de La Paz, ya que tiene las puertas abiertas

para emprender apoyo a las empresas farmacéuticas. Adicionalmente el

departamento de La Paz ofrece oportunidad y desarrollo para las empresas en

general.

3.1.1 Producto o Servicio

El servicio que ofrece la empresa es la mejora continua para la automatización de

procesos a través de la metodología PDCA, a empresas farmacéuticas de la

ciudad de La Paz.

3.1.1.1 Automatización de Procesos

Automatización de procesos es un sistema de fabricación diseñado con el fin de

usar la capacidad de las máquinas para llevar a cabo determinadas tareas

anteriormente efectuadas por seres humanos, y para controlar la secuencia de las

operaciones sin intervención humana. El termino automatización también se ha

utilizado para describir sistemas no destinados a la fabricación donde los

dispositivos programados o automáticos pueden funcionar de forma independiente

o semi-independiente del control humano4.

3 KOTLER, Philip; “Dirección de Mercadotecnia”; Editorial Prentice - hall Hispanoamericana. S.A.

8ª Edición; México 1996; Pág. 7. 4 ARMANDO, “Automatización de Procesos”, julio 2009.


12

Adicionalmente para una eficiente automatización de procesos se debe identificar

los procesos, en una empresa que surgen como un resultado directo de los

componentes del sistema.

Proceso y Procedimiento

El proceso “es el conjunto de actividades que interactúan y se relacionan a través

de recursos, transformando entradas en salidas generando un resultado

(producto) que satisface una o varias necesidades” 5.

El procedimiento “es la aplicación secuenciada de tareas con sus respetivas

relaciones y que es especifica en su ejecución (estática) el cual debe contar con

un nivel de detalle que permita analizar sus posibles mejoras”6.

En tanto, “La transformación de entradas en salidas es llamada proceso y la forma

en que puede ser explicada su finalidad mediante su accionar, es lo que se

denomina procedimiento”, como se muestra en el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 2

El Proceso y Procedimiento

Fuente: Guía práctica de elaboración de procesos y procedimientos.

5 HARRINGTON, Dr. H. J.; - “Mejoramiento de los Procesos de la Empresa”, Ed. McGraw Hill

Interamericano 1995, Pág.43. 6 HARRINGTON. Dr. H. J.; Obra. cit., Pág.43.


13

Identificación de Procesos y Procedimientos

Para identificar los procesos y procedimientos es muy importante tener en cuenta

la actual estructura organizacional y ver los aspectos estables, críticos y de

mejoramiento de todos los procesos y procedimientos, es por eso que se

proponen 3 vías para identificar procesos y procedimientos7, siendo estas:

1. Clasificación de los procesos y procedimientos.

2. Identificación de funciones.

3. Partiendo de los objetivos estratégicos.

Una vez identificados todos estos procesos pueden organizarse en un mapa de

procesos, como se detalla en el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 3

Modelo Conceptual de un Proceso

Fuente: The Process – Focused Organization.

7 GIL, Yolanda; Vallejo, Eva; - “Técnicas de Calidad y Planificación Estratégica”, Pág. 9.


14

3.1.1.2 Ciclo de la Mejora Continua (metodología PDCA)

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" definido por Edwards

Deming8, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,

basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina

espiral de mejora continua. Y para lograr la mejora continua de la empresa debe

aplicarse a todos los procesos de las empresas como “Planificar-Hacer-Verificar-

Actuar” (PDCA)9:

Planear: Establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir

los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la

empresa.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y medición de los procesos.

Actuar: Tomar acciones para el mejoramiento continuo del desempeño de

los procesos.

A continuación observamos el gráfico siguiente:

8 WILLIAM Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico

estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. 9 ISO 9001:2008; - “Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos”, Organización Internacional de

Normalización (ISO), 2008, 4ta Edición, Pág. 3.


15

Gráfico Nº 4

Ciclo De Mejora Continua

Fuente: Gestión de la Calidad, Universidad de Sevilla

El enfoque al cliente: El modelo ISO – 9001/2008 está basado en los

requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se transforman en

productos (output) que, logren la satisfacción del cliente.

A continuación observamos el gráfico siguiente:


16

Gráfico Nº 5

Enfoque al Cliente

Fuente: Elaboración Propia.

Este modelo se enfatiza más en dar importancia:

La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

Gráfico Nº 6

Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO

Fuente: Norma Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 pág. 7


17

3.1.1.3 Mercado Potencial

El universo, “es un conjunto de eventos y elementos de todos los casos que

concuerdan con determinadas especificaciones. La población debe situarse

claramente en torno a sus características de contenido y del lugar 10.

El universo o población de estudio se ha clasificado en macrodistritos 11 de la

ciudad de La Paz en comparación con datos de Fundempresa y GAMLP como se

muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro N° 1

Universo de Estudio

MACRODISTRITO S.R.L S.A. E.U. TOTAL

SUB ALCALDIA MD1 COTAHUMA 2 0 26 28

SUB ALCALDIA MD2 MAXIMILIANO PAREDES 3 0 34 37

SUB ALCALDIA MD3 PERIFÉRICA 0 0 13 13

SUB ALCALDIA MD4 SAN ANTONIO 1 0 14 15

SUB ALCALDIA MD5 SUR 1 4 18 23

SUB ALCALDIA MD7 CENTRO 5 3 56 64

TOTAL 12 7 161 180

Fuente: Fundempresa /GAMLP.

El segmento de mercado está conformado por: empresas farmacéuticas en un

número de 180 12 , seleccionadas por sociedades anónimas, sociedades de

responsabilidad limitada y unipersonal en la ciudad de La Paz.

a) Determinación del Tamaño y Diseño de la Muestra

“La muestra es un subconjunto de unidades de análisis de una población dada,

destinado a suministrar información sobre la población. Para que este subconjunto

10

HERNANDEZ, R. (2003). “Metodología de Investigación” (3ra. ed.). México: Mc. Grau Hill. 11

No se incorporó al macrodistrito 6 (Mallasa), porque no existe registros de empresas de casa matriz. 12 Empresas suscritas en FUNDEMPRESA y GAMLP.


18

de unidades de análisis sea de utilidad estadística, deben reunirse ciertos

requisitos en la selección de los elementos”13.

Muestra

Dado que se trabajó con las categorías y clases especificadas de las empresas

farmacéuticas, se utilizó el muestreo aleatorio estratificado el cual implica el

siguiente procedimiento:

Se calcula primero el Muestreo aleatorio simple, donde cada uno de los

elementos del universo tiene una probabilidad determinada y conocida de

ser seleccionado para aparecer en la muestra. Para el cálculo de la

muestra se utilizó la fórmula para universos finitos, propuesta por Berenson

y Levine, considerando14

:

n = Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población

Z = Nivel de confianza

p = Probabilidad de éxito

q = Probabilidad de fracaso

e = Error que se provee cometer.

Remplazando Datos:

Tamaño de la muestra n = ?

Tamaño de la población N = 180

Nivel de confianza Z = 95% = 1.96

13

NARESH, “Metodología de la Investigación”, 2004, pág. 315. 14

Es un procedimiento por medio del cual se estudia una parte de la población llamada muestra, con el objetivo de inferir con respecto a toda la población conclusiones acerca de algunas características de la misma. La ventaja sobre esta fórmula es que al conocer exactamente el tamaño de la población, el tamaño de la muestra resulta con mayor precisión y se puede incluso ahorrar recursos y tiempo para la aplicación y desarrollo de una investigación.


19

Probabilidad de éxito p = 0.80

Probabilidad de fracaso q = 0.20

Error que se provee cometer. e = 5% = 0.05

Reemplazando en la fórmula la información se tiene:

Realizadas las operaciones, el tamaño de muestra adoptado es de: 123 empresas.

Luego de haber obtenido el resultado, en segundo lugar se procedió a determinar

las muestras de los estratos por medio del muestreo simple estratificado, “para

obtener una muestra aleatoria estratificada, primero se divide la población en

grupos, llamados estratos, que son más homogéneos que la población como un

todo. Los elementos de la muestra son entonces seleccionados al azar o por un

método sistemático de cada estrato.

Las estimaciones de la población, basadas en la muestra estratificada, usualmente

tienen mayor precisión (o menor error muestral), que la población entera

muestreada mediante muestreo aleatorio simple. El número de elementos

seleccionado de cada estrato puede ser proporcional o desproporcional al tamaño

del estrato en relación con la población”15.

Fórmula para la estratificación:

Dónde:

15 “Investigación Metodologica”. Octubre de 2012.

(http://www.hsa.es/id/investigacion/uai/uai_docs/muestreo/muestreo.htm).

(180) * (0.8) * (0.2)

n = 1.96 2

(0.05)

2 * (180-1) + (1.96)

2 * (0.8) * (0.2)

ni = n (N1/N)

n = 123 empresas

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml


20

ni = Es el grupo de estrato que se quiere decir cuánto será la muestra para este

grupo.

n = Es el número de la muestra total.

N1 = Es el número de la población de este estrato.

N = Es el número de la población total.

Macrodistritos de Ciudad de La Paz

COTAHUMA:

n1 = 123 (28/180)

MAX PAREDES

n2 = 123 (37/180)

PERIFERICA :123

n3 = 123 (13/180)

SAN ANTONIO:

n4 = 123 (15/180)

SUR:

n6 =123 (23/180)

CENTRO:

n7 123 (64/180)

Por lo tanto, el resultado de la muestra total con sus respectivos estratos se

expresa en el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 2

Muestra Total de Estratos

Nº MACRODISTRITO MUESTRA

1 SUB ALCALDIA MD1 COTAHUMA 19

2 SUB ALCALDIA MD2 MAXIMILIANO PAREDES 25

2 SUB ALCALDIA MD3 PERIFÉRICA 9

4 SUB ALCALDIA MD4 SAN ANTONIO 10

5 SUB ALCALDIA MD5 SUR 16

6 SUB ALCALDIA MD7 CENTRO 44

TOTAL 123 Fuente: Elaboración propia en base a Fundempresa.

n1 = 19 n2 = 25

n3 = 9 n4 = 10

n6 = 16 n7 = 44


21

Realizadas las operaciones, el tamaño de muestra adoptado por extracto en los

seis macro distritos se tiene en un total de 123 empresas farmacéuticas.

Además las 123 empresas farmacéuticas siendo estas casas matrices, por lo cual

cada farmacia cuenta con 20 sucursales (red o corporativas), dos o uno como

propietarios (unipersonales), en la ciudad de La Paz.

Adicionalmente cada gestión existe un crecimiento en las empresas farmacéuticas

por la expansión de actividades económicas siendo este un rubro de comercio y

servicio.

También en un futuro se espera abarcar el mercado objetivo como la ciudad de El

Alto, como ciudad joven inmerso de desarrollo y progreso en el rubro del comercio

y servicio.

b) Selección de Métodos y Técnicas

Los métodos utilizados en el presente trabajo, es la encuesta (ver Anexo N°1).

Adicionalmente la entrevista semi-estructurada los métodos y técnicas se

aplicaron a los sujetos de estudio mencionados anteriormente.

Encuesta

“Consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a

medir”16.

c) Información Primaria

Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de

donde se origina la información. Es también conocida como información de

16

SAMPIERI, R. H. (2006). “Metodologia de la Investigación" Definición del alcance de la investigación a realizar exploratoria, descriptiva y correlacional" (4ta. ed.). Mexico, Mexico: Mc Grau Hill, Pág. 310.


22

primera mano desde el lugar de los hechos17. Estas fuentes son las personas, las

organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc.

Las fuentes de información primaria empleadas para el presente trabajo fue la

encuesta.

d) Información Secundaria

Son aquellas que ofrecen información sobre el tema por investigar, pero que no

son la fuente original de los hechos o situaciones, si no que los referencian. Las

principales fuentes secundarias para la obtención de la información son los libros,

las revistas, los documentos escritos (Todo medio impreso), los documentales, los

noticieros y medios de información18.

Para efectuar el análisis documental se recolectó información de las siguientes

fuentes secundarias: FUNDEMPRESA y GAMLP.

e) Diseño de los Instrumentos de Relevamiento de la Información

Los instrumentos que se utilizaron para obtener información de las empresas de

las farmacias de la ciudad de La Paz se basaron en la matriz de variables (ver

Anexo N° 2).

f) Procesamiento y análisis de Datos

Para la interpretación (tabulación), de los datos se utilizó el programa SPSS

Versión 18.0, que es un programa estadístico, que sirve para analizar datos.

Puede adquirir datos de cualquier tipo de archivos y base de datos externos, y

utilizarlos para generar informes tabulares, gráficos y diagramas de las

distribuciones y de las tendencias, estadísticos y descriptivos, también se utilizó el

programa Excel Versión 2010, para graficar los resultados del SPSS.

17

BERNAL T., C. A. (2000). “Metodologia de la Investigación para Aministración y Economia”. Bogota, Colombia: Prentice Hall. Pág. 172. 18 BERNAL T.C.A. (2000). “Metodologia de la Investigación para Aministración y Economia.

Bogota”, Colombia: Prentice Hall. Pág.172.


23

Una vez que los datos fueron tabulados y analizados, se procedió con la

presentación de los resultados obtenidos en la investigación de campo como

producto de la aplicación de los instrumentos a las farmacias de la ciudad de La

Paz.

g) Resultados del Cuestionario a las empresas farmacéuticas:

Gráfico Nº7

¿Cuenta con Procesos la Empresa Farmacéutica?

Fuente: Elaboración Propia en base al Cuestionario a Empresas Farmacéuticas.

En su totalidad las empresas farmacéuticas cuentan con procesos. Adicionalmente

los procesos formalizados que indican tener un 82% es proceso de atención al

cliente y proceso de aprovisionamiento de insumos, y un 18% afirma tener

procesos en: atención al cliente, despacho de insumos y aprovisionamiento de

insumos ya que son empresas formalizadas con sucursales distribuidas en la

ciudad de La Paz.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Si Atencion al clientey

aprovicionamientode insumos

Atención alcliente, despacho

de insumos yaprovicionamiento

de insumos

¿Cuenta conprocesos?

¿Qué procesos formalizados tiene?

100% 82%

18%


24

Gráfico Nº8

Procedimiento de Atención al Cliente


En el gráfico Nº8, se puede apreciar con respecto en el procedimiento de atención

al cliente que:

Los involucrados en la atención son: el cliente y farmacéutico en un 70% ya

que son empresas unipersonales donde el propietario atiende de manera

personal al cliente y no cuentan con un equipo de soporte para registro; sin

embargo, una minoría representativa indica que los involucrados en el

21min. Adel.

11-20 min

3-10 min

7 min. adel.

4-6 min.

1-3 min.

ambos

Registro en computadora

Registro manual

121 clientes adel.

61-120 clientes

1-60 clientes

cliente, farmaceutico, almacenero y otros

Cliente, Farmaceutico, Cajero, Entregador

Cliente, Farmaceutico y cajero

Cliente y Farmaceutico¿C

uán

toti

emp

oem

ple

a-re

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Larg

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farm

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lucr

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el

pro

ced

imie

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de

aten

ció

n a

l cli

ente

?

9%

18%

73%

15%

26%

59%

11%

34%

55%

46%

37%

17%

20%

1%

9%

70%


25

procedimiento de atención al cliente son: cliente, farmacéutico, cajero y

entregador debido a que son empresas coorporativas.

La frecuencia de clientes al día es de 121 clientes en adelante en un 46%;

pero, una minoría representativa afirma que frecuentan la farmacia de 1-60

clientes al día a causa que los lugares donde se ubican son alejados de la

población activa.

La mayoría de las farmacias registran el pedido de manera manual; por lo

tanto, una minoría afirma utilizar equipo de computación para el registro ya

que frecuentan mayor número de cliente además el producto tienen en

mayor stock. Adicionalmente una minoría representativa señala que utiliza el

registro manual y el equipo.

En el tiempo de atención para una receta corta el farmacéutico afirma tardar

de 1-3 min. porque la característica del producto es unitario y en una receta

larga de 3-10 min.

Gráfico Nº9

Procedimiento de Despacho de Insumos


0%

20%

40%

60%

80%

Farm

ace

uti

co

jefe

de

inve

nta

rio

Otr

os

Nin

gun

o

Reg

istr

om

anu

al

Reg

istr

o e

nco

mp

uta

do

ra

nin

gun

o

¿Quiénes estan involucrados en elprocedimiento despacho de

insumos?

¿Qué instrumentos deregistro utiliza?

19%

2% 6%

73%

2%

25%

73%


26

En el involucramiento en el procedimiento de despacho de insumos y los

instrumentos que se utiliza la mayoría señala “ninguno” porque las empresas no

cuentan con este procedimiento por no tener sucursales; por lo tanto, una minoría

afirma contar con este procedimiento e instrumento como: el farmacéutico en un

19%, el almacenero en un 2%, y el jefe de inventario o encargado de comercial en

un 6% y se observa que una persona se encarga de esta función para proveer los

productos a las farmacias. Adicionalmente para el registro de inventario la

mayoría utiliza un equipo de computación.

Gráfico Nº10

Procedimiento de Aprovisionamiento de Insumos


Una gran mayoría de los farmacéuticos señalan que el involucrado con el

aprovisionamiento de insumos es el “farmacéutico” porque observa la

necesidad de productos que el usuario solicita; sin embargo, una minoría

señala que el involucrado es el almacenero. Mas otra minoría representativa

afirma que el involucrado es el almacenero y farmacéutico debido a la

magnitud del pedido y necesidad para proveer a farmacias redes que estén

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Alm

ace

ne

ro

Farm

ace

uti

co

Alm

ace

ne

roy

Farm

ace

uti

co

1-24

hrs

.

25-4

8 H

rs.

49h

rs.

Ad

el.

No

tar

da

Reg

istr

o m

anu

al

Reg

istr

o e

nco

mp

uta

do

ra

amb

os

¿Quiénes estáninvolucrados en el

procedimientoaprovicionamiento

de insumos?

¿Cúanto tiempo demora? ¿Que instrumentosde registro utiliza?

21%

78%

1%

50%

11% 19% 20%

63%

32%

5%


27

ubicados cerca del lugar. Y el tiempo de demora para el aprovisionamiento

es de 24 horas.

Un 63% afirma que el registro que utilizan en el procedimiento de insumos es

de forma manual, un 32% señala que utilizan para el registro un equipo de

computación para facilitar el inventario y la entrega de factura, y un 5% indica

que utilizan para el registro ambas herramientas (manual y computadora)

debido a que su equipo no está actualizado.

Gráfico Nº11

Mejora de Procesos


Los farmacéuticos en un 60% afirman desconocer la norma ISO 9001 y un

40% indica conocer esta norma y cumplirla con la verificación y registro del

producto.

Señala una mayoría no tener una automatización de procesos; pero, una

minoría indica tener una automatización de procesos aunque no esté

actualizado. Adicionalmente a los farmacéuticos les gustaría en sus procesos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Si No Si No Si No

¿Conoce la normaISO 9001?

¿Cuenta conautomatización de

procesos?

¿Le gustaría en susprocesos

formalizados darleun valor en

eficiencia y eficacia?

40%

60%

45% 55%

98%

2%


28

formalizados darle un valor de eficiencia y eficacia para mejorar el

funcionamiento de la farmacia.

Gráfico Nº12

¿Le gustaría mejorar los tiempos?


Los farmacéuticos prefieren mejorar los tiempos en:

Atención al cliente, porque existe demora en el registro e insatisfacción por la

espera del servicio.

Aprovisionamiento de Insumos, porque no se tiene un control de salida del

producto y muchas veces cuando se terminar recién se realiza el pedido y se

pierde clientela.

Pero, en despacho de insumos la mayoría indica negativamente debido a que no

cuentan con este procedimiento; entonces, una minoría afirma que quisiera

mejorar el despacho de insumos mediante políticas rígidas mediante el pedido.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Si No Si No Si No

Atención al cliente Aprovicionamientode Insumos

Despachador deInsumos

77%

23%

93%

7%

18%

82%


29

Gráfico Nº13

Instrumento que Utiliza en los Procesos


Los farmacéuticos afirman que les gustaría mejorar los instrumentos que utilizan;

sin embargo, una minoría no le gustaría mejorar los instrumentos que utiliza

porque utilizan un sistema.

Un 35% afirma utilizar instrumentos como: el personal capacitado ya que atiende

al cliente de manera personal, un 34% indica utilizar un equipo de computación

para buscar el pedido del cliente, y un 31% niega conocer y utilizar instrumentos

en la atención al cliente.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Si No

Co

mp

uta

do

ra

pe

rso

na

l c

ap

acit

ad

o

Nin

gun

o

¿Le gustaría mejorar losinstrumentos que

utiliza?

¿Que instrumentos utiliza paramejorar la eficacia y la eficiencia de

sus procesos?

66%

34% 34% 35% 31%


30

Gráfico Nº14

¿Qué debilidades tiene en los procesos de su empresa?


Un 27% indica que no tiene debilidades debido a que cuentan con un sistema que

les permite la mejora en su proceso, seguidamente un 21% afirma “otras

debilidades” como: la falta de espacio, falta de organización y por la excesiva

competencia que existe en el rubro de las redes farmacéuticas que ofrecen

productos a menor costo debido a ser casas matrices, un 18% puntea falta de

inversión, un 13% señala debilidades en la falta de tecnología e inversión y un

21% reconfirma que la debilidad del proceso de su empresa está en la falta de

capacitación, inversión y tecnología ya que son factores para una mejor atención.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Falt

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Falt

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ión

, t

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olo

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e in

vers

ión

Nin

gun

o


9%

18% 21%

8%

13%

4%

27%


31

Gráfico Nº15

¿Qué debilidades encuentra en su empresa respecto a la tecnología?


Los farmacéuticos puntean con respecto a las debilidades en la tecnología:

Falta de actualización en un 29%, debido al quipo que manejan es antiguo,

lento, no se tiene acceso a la red (internet) y el software que utilizan carece

de funcionalidades como emitir fechas de expiración de productos.

Falta de inversión en un 23%, porque no cuentan con el suficiente recurso.

Falta de actualización e inversión en un 14%, ya que el ingreso que perciben

lo utilizan en otras prioridades.

Falta de capacitación en un 4% y un 2% afirman “Otros” como la falta de

seguridad por ser zonas inseguras, están susceptibles a robos.

Y un 28% Indica “ninguno” porque interactúan con un sistema especializado

donde no le encuentran falencias.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

falt

a d

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ión

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falt

a d

e ac

tual

iza

ció

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inve

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n

Nin

gun

o

¿Qué debilidades encuentra respecto a la tecnología?

4%

29%

23%

2%

14%

28%


32

Gráfico Nº16

¿Utiliza medios alternativos para verificar los procesos de su empresa?


Una mayoría de los farmacéuticos no utilizan medios alternativos para verificar el

cumplimiento de sus procesos; pero, una minoría representativa utiliza medios

alternativos como: cámara de vigilancia, caja de sugerencia y ambos como

(cámara de vigilancia y caja de sugerencias), para la mejora en la atención al

cliente.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Si No

Cam

ara

de

vig

ilan

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ara

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Nin

gun

o

¿Utiliza mediosalternativos?

¿Qué medios alternativos utiliza?

47% 53%

35%

2%

10%

53%


33

Gráfico Nº17

¿Si encuentra problema en sus procesos, cuanto invierte en la mejora de los

procesos?


Los farmacéuticos no actualizan sus procesos. Y cuando se presenta

problemas en sus procesos lo resuelven en: un 57% capacitando al personal

porque el principal factor el farmacéutico ya que está en contacto directo con

los clientes, un 11% Busca un servicio de mejora en su procesos, un 17%

afirma ambos (capacitación y servicio de mejora de procesos), un 15%

añade ninguno ya que son pequeñas empresas sin inmensa clientela.

La mayoría invierte en la mejora de sus procesos en un promedio de: 2001-

3000 Bs. en un 40% siendo en la compra de una computadora o un software,

3000 Bs. en adelante en un 15%, 1000-2000 Bs. un 10%, y otros

farmacéuticos puntean “ninguno” porque no invierten para la mejora de sus

procesos por ser empresas que no cuentan con mucho recurso económico y

solo atienden al cliente con productos básicos.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Si No

Cap

acit

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l pe

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Bu

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s

Nin

gun

o Si No

1000

-200

0 B

s.

2001

-300

0Bs.

3001

Bs.

Ad

el.

Nin

gun

o

¿Actualizalos

procesos?

¿Cómo actúa anteproblemas

encontrados en susprocesos?

¿Invierteen la

mejora deprocesos?

¿Cúanto invierte enla mejora de

procesos?

1%

99%

57%

11% 17% 15%

65%

35%

10%

40%

15%

35%


34

3.1.1.4 Satisfacción de Necesidades

Para una exposición general, se ha elaborado una matriz (ver cuadro Nº3)

expresado en porcentajes de los resultados obtenidos de la encuesta diseñada de

la siguiente manera:

La primera columna señala el criterio de acuerdo al diseño de la encuesta.

En la segunda columna se exponen las preguntas relevadas en la encuesta.

En la tercera, refleja el número total de empresas a las cuales se encuesto.

En la cuarta el número de empresas según la pregunta realizada.

Y en la quinta el porcentaje en cuanto a las empresas según la pregunta

realizada.

A continuación el desarrollo de la matriz de resultados expresado en porcentajes.


35

Cuadro Nº3

Matriz de Resultados del Cuestionario a las Empresas Farmacéuticas

Expresado en Porcentajes

CRITERIOS SUB

CRITERIOS TOTAL

NRO. EMPRESAS

% P

roce

sos

¿Cuenta con procesos? Si 123 123 100%

¿Qué procesos formalizados tiene?

Atención al cliente y aprovisionamiento de insumos

123

101 82%

Atención al cliente, despacho de insumos y aprovisionamiento de insumos

22 18%

Ate

nci

ón

al C

lien

te

¿Quiénes están involucrados en el procedimiento de atención

al cliente?

Cliente y Farmacéutico

123

86 70%

Cliente, Farmacéutico y cajero

11 9%

Cliente, Farmacéutico, Cajero, Entregador

1 1%

cliente, farmacéutico, almacenero y otros

25 20%

¿Cuántos frecuentan al día la farmacia?

1-60 clientes

123

21 17%

61-120 clientes 45 37%

121 clientes adel. 57 46%

¿Qué instrumento Utiliza?

Registro manual

123

68 55%

Registro en computadora 42 34%

ambos 13 11%

¿Cuánto tiempo emplea-receta corta?

1-3 min.

123

73 59%

4-6 min. 32 26%

7 min. Adel. 18 15%

¿Cuánto tiempo emplea-receta Larga?

3-10 min

123

90 73%

11-20 min 22 18%

21min. Adel. 11 9%

Ap

rovi

sio

nam

ien

to d

e In

sum

os

¿Quiénes están involucrados en el procedimiento

aprovisionamiento de insumos?

Almacenero

123

26 21%

Farmacéutico 96 78%

Almacenero y Farmacéutico

1 1%

¿Cuánto tiempo demora?

1-24 hrs.

123

61 50%

25-48 Hrs. 13 11%

49hrs. Adel. 24 19%

No tarda 25 20%

¿Qué instrumentos de registro utiliza?

Registro manual

123

77 63%

Registro en computadora

40 32%

ambos 6 5%


36

CRITERIOS SUB

CRITERIOS TOTAL

NRO. EMPRESAS

%

Des

pac

ho

de

Insu

mo

s

¿Quiénes están involucrados en el procedimiento despacho de

insumos de las sucursales de la casa matriz?

Farmacéutico

123

23 19%

jefe de inventario 2 2%

Otros 8 6%

Ninguno 90 73%

¿Qué instrumentos de registro utiliza?

Registro manual

123

2 2%

Registro en computadora 31 25%

ninguno 90 73%

Ace

pta

ció

n d

el

se

rvic

io

¿Conoce la norma ISO 9001? Si

123 49 40%

No 74 60%

¿Cuenta con automatización de procesos?

Si 123

55 45%

No 68 55%

¿Le gustaría en sus procesos formalizados darle un valor en

eficiencia y eficacia?

Si 123

121 98%

No 2 2%

Mej

ora

de

Tiem

po

s

Atención al cliente Si

123 95 77%

No 28 23%

Aprovisionamiento de Insumos Si

123 115 93%

No 8 7%

Despachador de Insumos Si

123 22 18%

No 101 82%

Inst

rum

ento

s d

e

la E

mp

resa

¿Qué instrumentos utiliza para mejorar la eficacia y la eficiencia de sus procesos?

Computadora

123

42 34%

Personal capacitado 43 35%

Ninguno 38 31%

¿Le gustaría mejorar los instrumentos que utiliza?

Si 123

81 66%

No 42 34%

Deb

ilid

ades

de

la E

mp

resa


Falta de Tecnología

123

11 9%

Falta de Inversión 22 18%

Otros 26 21%

Falta de capacitación y tecnología

10 8%

Falta de tecnología e inversión

16 13%

Falta de capacitación, tecnología e inversión

5 4%

Ninguno 33 27%

¿Qué debilidades encuentra respecto a la tecnología?

falta de capacitación

123

5 4%

falta de actualización 36 29%

falta de inversión 28 23%

Otros 2 2%

Falta de actualización e inversión 17 14%

Ninguno 35 28%


37

CRITERIOS SUB

CRITERIOS TOTAL

NRO. EMPRESAS

%

Med

ios

Alt

ern

ativ

os

de

la E

mp

resa

¿Utiliza medios alternativos? Si

123 58 47%

No 65 53%

¿Qué medios alternativos utiliza?

Cámara de vigilancia

123

43 35%

Caja de sugerencias 2 2%

cámara de vigilancia y caja de sugerencias

13 10%

Ninguno 65 53%

Act

ual

iza

ció

n

¿Actualiza los procesos? Si

123 1 1%

No 122 99%

¿Cómo actúa ante problemas encontrados en sus procesos?

Capacito al personal

123

70 57%

Busco servicio 13 11%

Ambos 21 17%

Ninguno 19 15%

¿Invierte en la mejora de procesos?

Si 123

80 65%

No 43 35%

¿Cuánto invierte en la mejora de procesos?

1000-2000 Bs.

123

12 10%

2001- 3000 Bs. 49 40%

3001Bs. Adel. 19 15%

Ninguno 43 35%

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario realizado a las empresas farmacéuticas.

La matriz de resultados del cuestionario a las empresas farmacéuticas, identifica

los procesos de: atención al cliente, aprovisionamiento de insumos y despacho de

insumos, brindando datos relevantes que nos llevan a determinar aspectos

fortuitos que pueden surgir para vender servicios de mejora, optimización y

automatización de procesos sirviendo para cubrir sus necesidades.

3.1.2 Potencial de Mercado

La empresa Inteligente de Procesos PDCA, muestra un mercado amplio mediante

el diagnostico (ver cuadro Nº4) realizado a las empresas farmacéuticas ya que la

tecnología actualmente está impregnado en toda empresa para cubrir necesidades

del cliente a través de una atención eficaz y eficiente.


38

Cuadro Nº4

Demanda de Mercado

Potencial de Mercado Subcriterio

DISTRITO

Total Cotahuma

Maximiliano Paredes

Periférica

San Antonio

Sur Centro

¿Le gustaría en sus procesos

formalizados darle un valor en eficiencia y

eficacia?

Si 98% 19 25 9 10 16 42 121

No 2% 0 0 0 0 0 2 2

Total 100% 19 25 9 10 16 44 123

% 15% 20% 7% 8% 13% 36% 100%

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario realizado a las empresas farmacéuticas.

3.1.2.1 Competencia

La empresa inteligente de procesos “PDCA” SRL, se ha vuelto interesante para el

mercado nacional específicamente en la ciudad de La Paz (empresas

farmacéuticas), donde ha entrado a la competencia empresas dedicadas a brindar

servicios en procesos a nivel general (toda clase de empresas), lo que ha

convertido al sector dedicado al servicio mediante procesos interesante pero a la

vez vuelve la competencia más exigente.

Frente al concepto de negocio que plantea “PDCA” a las empresas farmacéuticas

para aplicar la automatización de procesos donde contará con mayor eficiencia y

eficacia en los tiempos que tardan en atender al cliente; en tanto, no existe en el

mercado un negocio con este concepto, por lo que se puede decir que la

competencia es indirecta.

Las empresas dedicadas a brindar servicios mediante procesos se muestran en el

siguiente cuadro.


39

Cuadro Nº 5

Empresas Dedicadas a Brindar Servicios en la Mejora de Procesos

Nombre de la

Empresa Servicio Característica

SIP Control

Servicios Industriales, Automatización,

Automatización de Procesos, Redes

profibus, Scadas WinCC y Paneles HMI

Programación S7200, S7300, S7400,

Paneles HMI, Scada WinCC

Servicios de Ejecución de

proyectos de automatización

basados en la línea Simatic S7,

Simatic HMI, Simatic NetProfibus

y Profinet

SCMS Desarrollo de software automatización de

maquinaria y hornos de cerámica Software

de automatización.

Informática y electrónica,

V&V

Consultora

Servicio de Diseño e implementación d

Sistemas Informáticos, Redes y

Automatización de Procesos Industriales,

Asesoramiento y Provisión de quipos

Electrónicos - Desarrollo Software.

Informática y electrónica

Particular Automatización de procesos industriales

Automatización de procesos industriales Servicio en Tecnología.

QualityNet

SRL Excelencia en e-business. Servicio en Tecnología.

C.S.I.T.

(Consultoría y

Servicios

integrales en

tecnología)

Le ofrecemos un conjunto completo de

servicios globales que le ayudaran a

optimizar su tecnología, aumentar la

eficiencia de su negocio y solucionar

cualquier tipo de problema técnico.

Servicio en Tecnología.

Urudata

Automatización de procesos : Q-flow es

una herramienta de BPM, permite modelar

y ejecutar de forma automática los

procesos de negocio de una organización

Servicios Software

Colosa Bolivia

LTDA.

Empresa dedicada al desarrollo de

aplicaciones internet, con amplia

experiencia en el desarrollo de soluciones

de negocio BPM,

Servicios de comercialización de

software, hardware y servicios de

telecomunicaciones y consultoría

en general en el robro de

telecomunicaciones y

computación.

Fuente: Elaboración Propia en base a Páginas Amarillas.

Las empresas, organizaciones, cooperativas, asociaciones compran servicios para

mejorar sus procesos, tiempos y costos.

http://bolivia.gugadir.com/sipcontrol-e1515.html

http://bolivia.gugadir.com/scms-e5113.html

http://bolivia.gugadir.com/informatica-y-electronica-9/

http://bolivia.gugadir.com/vampv-consultora-e4534.html

http://bolivia.gugadir.com/vampv-consultora-e4534.html

http://bolivia.gugadir.com/informatica-y-electronica-9/

http://bolivia.gugadir.com/particular-e1650.html


40

Por esta razón, no será fácil competir con la competencia, sin embargo la

empresa PDCA, utilizará como estrategia de diferenciación a la metodología

Deming, para optimizar los procesos de las farmacias.

3.1.2.2 Barreras de Entrada de la Empresas Inteligente

…………………………de Procesos PDCA

Para introducirnos en el mercado la empresa PDCA, se enfrentará con aquellos

obstáculos que surgen en el camino para ingresar al mercado, como se detalla a

continuación:

Falta de experiencia en el rubro. Por ser una empresa nueva en el

desarrollo del servicio puede no coincidir las expectativas de la empresa.

Lealtad de los consumidores: La empresas farmacéuticas pueden

mostrarse resistentes al cambio por la oferta del servicio, debido a que están

acostumbradas a realizar sus actividades de una forma habitual.

Alta diferenciación de algún producto existente. Si bien existe en el

mercado un servicio similar no está dirigido al mercado de las farmacias

específicamente. Si alguno de los competidores en el sector cuenta con un

producto posicionado en la mente de las empresas farmacéuticas resulta muy

difícil competir. Así, como empresa nueva se debe invertir tiempo y dinero en

esfuerzos de marketing.

Alta inversión inicial. Para iniciar las funciones de la empresa, se requiere

un capital inicial que cubra los gastos de las actividades de la empresa.

3.1.2.3 Barreras de Salida

La empresa puede incurrir en altos costos en cuanto a:

Cantidad de regulaciones laborales, que suponen un alto coste para la

empresa.

Barreras emocionales, que suponen una resistencia emocional por parte de

la parte administrativa de una salida que está económicamente justificada y


41

que no se quiere llevar a cabo por lealtad a los empleados, por temor a la

pérdida de prestigio.

Interrelaciones estratégicas, entre las relaciones de negocio y otras

empresas en términos de imagen, capacidad comercial, acceso a mercados

financieros; son la causa de que la empresa conceda una gran importancia

estratégica a estar en una actividad concreta.

3.1.3 Segmentación de Mercado

En la ciudad de La Paz, existe alrededor de 180 empresas farmacéuticas

matrices19, distribuidas en macro distritos como se muestra en el siguiente gráfico.

Gráfico Nº18

Macrodistritos de la Segmentación del Mercado

Fuente: En base a Wikipedia.

19 “Fuendempresa”, mayo 2013. La Paz - Bolivia.


42

El segmento de mercado para la empresa PDCA, son 180 empresas

farmacéuticas de la ciudad de La Paz, distribuidas en macro distritos:

- Cota huma en un número de 28 empresas.

- Maximiliano Paredes en un número de 37 empresas.

- Periférica en un número de 13 empresas.

- San Antonio en un número de 15 empresas.

- Sur en un número de 23 empresas.

- Centro en un número de 64 empresas.

Que requieren del servicio debido a la necesidad de mejorar sus procesos para

una atención eficiente y eficaz a través de la utilización de sus instrumentos.

3.1.3.1 Participación de Mercado

De 180 empresas llevadas a un muestreo aleatorio simple estratificado resultando

un número de 123 farmacias matrices donde se ha comprobado la aceptación del

servicio en un 98% (Nº121 empresas farmacéuticas). Adicionalmente, estas

están dispuestas a mejorar sus procesos formalizados en los tiempos de demora

en: atención al cliente, aprovisionamiento de insumos y despacho de insumos,

como se muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro Nº 6

Participación del Mercado Farmacéutico

Participación de Mercado

Criterio

Actualización proceso de

atención cliente

Automatización de los

Procesos

Servicio Completo

Total

¿Le gustaría en sus procesos

formalizados darle un valor en eficiencia y

eficacia?

Si 11 42 68 121

% 9% 35% 56% 100%

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario a farmacéuticos de la ciudad de La Paz.

Análisis para mejora continua, equipo automatizado en el proceso y capacitación.

El mercado farmacéutico, se favorece de este servicio que brinda “PDCA”, ya que

cubre las necesidades para mejorar sus procesos mediante:


43

Diagnóstico de procesos, mediante la recolección de información para

identificar el estado actual de sus procesos de la empresa farmacéutica.

Optimización de procesos, en base a la información obtenida se realizará

la mejora de procesos de la empresa.

Automatización de procesos, se plantea de una herramienta tecnológica

para optimizar los procesos de la empresa.

Actualización de proceso, mediante un ajuste de la herramienta

tecnológica ya existente de la empresa.

Capacitación, la preparación de los involucrados de la empresa para el

manejo de la herramienta tecnológica y organización administrativa.

3.1.3.2 Potencial de Ventas

El mercado nacional en el departamento de La Paz, las empresas farmacéuticas

están dispuestas a obtener el servicio para mejorar sus procesos como se muestra

en el siguiente cuadro:

Cuadro Nº7 Potencial de Ventas

¿Invertiría en la mejora de sus procesos y cuánto? Total %

Criterio Subcriterio SI NO

Actualización solo en el proceso de atención al

cliente 1-1000 Bs.

Cota huma 1

11 9%

Maximiliano Paredes 2

Periférica 1

Sur 2

Centro 5

Automatización de los Procesos

1001-3000 Bs.

Cota huma 7

42 35%


Periférica 3

San Antonio 2

Sur 6

Centro 12 1

Servicio Completo 3001 Bs. Adel.


68 56% Periférica 5

Sur 20

Centro 28 1

TOTAL 121 2 121 100%

PORCENTAJE 98% 2% 100%

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario realizado a los farmacéuticos.


44

La mayoría de los farmacéuticos afirma requerir los servicios para mejora de sus

procesos, donde un 56% indica que le gustaría comprar el servicio completo, un

35% afirma que solo quisiera el software (automatización de los procesos) ya que

tienen el equipo y su capacidad y, un 9% señala que solo quisiera la actualización

del proceso de atención al cliente.

3.1.3.3 Pronóstico de Ventas

El pronóstico de ventas, representa la venta del servicio que se realizará en la

ciudad de La Paz, como se muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro Nº8

Pronóstico de Ventas

Pronostico de la Venta del Servicio 5%

Nro. Años Actualización

proceso de atención cliente

Automatización de

Proceso

Servicio Completo

Total

9% 35% 56% 100%

1 2014 3 12 20 35

2 2015 3 13 21 37

3 2016 3 14 22 39

4 2017 4 14 23 41

5 2018 4 15 24 43

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario a los farmacéuticos.

El cuadro Nº 8, muestra un pronóstico de ventas donde se ha determinado que:

180 empresas farmacéuticas matrices acepta el servicio en un 98% siendo un

número de 176.

A través de las empresas competidoras que operan en el mercado, nuestro

objetivo es lograr abarcar un 20% anualmente que corresponde 35 empresas

matrices farmacéuticas de la ciudad de La Paz, incrementándose un 5% en

relación a la gestión anterior mediante la comercialización.


45

3.2 El consumidor

3.2.1 Cliente Objetivo

El cliente objetivo “consumidor organizacional” son las empresas farmacéuticas:

unipersonales, sociedad de responsabilidad limitada y sociedades anónimas.

3.2.2 Comportamiento del Consumidor

El consumidor toma la decisión para gastar sus recursos disponibles como dinero,

tiempo y esfuerzo, como se detalla a continuación.

¿Quién compra?

El comprador es el Gerente o propietario de la empresa farmacéutica ya que el

tomará la decisión de adquirir el servicio.

¿Quiénes usan?

Los que usaran serán el Gerente, propietario o personal a cargo de la atención de

la farmacia para realizar las operaciones.

¿Por qué compra?

Para tener el control, seguridad y seguimiento de las operaciones de la farmacia

como las ventas, adquirir productos de sus proveedores, coordinar con sucursales

si fuera el caso.

¿Cuándo compra?

El consumidor realizará la compra del servicio PDCA cuando requiera la

necesidad invertir o mejorar el rendimiento y calidad de servicio de venta de la

farmacia. También cuando el Gerente tome la decisión de apertura nuevas

sucursales.


46

¿Cuánto paga?

El consumidor pagará según a la tarifa por empresa unipersonal, sociedad de

responsabilidad limitada y sociedad anónima, según lo detallado en el cuadro Nº 9.

¿Cómo se informa?

El consumidor se informa principalmente a través del Asistente de Visitas, quien

realzará la oferta de nuestros servicios, también por los medios publicados:

prensa, televisión, páginas web, redes sociales, según lo detallado en el cuadro Nº

9.

3.2.3 Enfoque de Decisión de Compra

La decisión de compra es influenciada principalmente por el consumidor debido a

las demoras cuando el cliente espera por el producto; por lo tanto, si se tiene una

buena actualización de la automatización de sus procesos la demanda de cliente

incrementara. Además el 98% de los farmacéuticos les gustaría adquirir el servicio

para mejorar la automatización de sus procesos.

Seguirá el siguiente proceso para la decisión de compra:

Reconocimiento del problema

• El punto de arranque del proceso de decisión es el reconocimiento del

problema o necesidad de las empresas farmacéuticas como principales

son: Falta de tecnología actualizada, falta de capacitación y organización,

registro manual de las operaciones de las farmacias el cual esto provoca

falta de control y seguridad de los ingresos que percibe las farmacias.


47

Búsqueda de información

Las empresas farmacéuticas tendrán acceso a la información detallada de

los servicios que ofrece la empresa PDCA, con los medios de

comunicación disponibles y la venta personal que realizará el personal de

manera periódica.

Evaluación o análisis de las alternativas

Se presentará la variedad de paquetes que ofrece PDCA, el cual el

consumidor deberá elegir según la dimensión de las empresas

farmacéuticas (tamaño, cantidad de personal, equipamiento).

Decisión de la compra

Para la compra se realizará un acuerdo escrito (especificaciones del

servicio, tiempo de servicio, costo y productos que se entregará) teniendo

dos formas de pago a plazos y al instante, según previo contacto se

efectuará en el lugar y momento que decida el consumidor

Post compra

Se realizará vistas periódicas informando al consumidor el avance y

cumplimiento del servicio PDCA.

3.2.4 Análisis FODA

El análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, ver gráfico

Nº19) es una herramienta que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo,

producto, empresa que esté actuando como objeto de estudio en un momento

determinado del tiempo, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico

preciso y en función de ello (Influencia externa e influencia interna), tomar

decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados; asimismo nos permite


48

conocer el entorno en el que se desarrolla y las posibilidades de triunfo ante un

mercado altamente competitivo20

Gráfico Nº19

Análisis FODA de las Empresas Farmacéuticas

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario a los farmacéuticos.

3.3 Estrategia de Marketing

El plan estratégico de marketing se enfoca a las estrategias de marketing mix.

3.3.1 Objetivo de Marketing

- Lograr hacer conocer la empresa PDCA, para empresas farmacéuticas a

nivel nacional.

20

CEFE- Manual para Facilitadores “FODA”. 1998. Pág. 13.

FORTALEZAS

-Cuentan con procesos formalizados.

-Proceso de atención al cliente donde interactúan el cliente y farmacéutico.

-Proceso de aprovisionamiento de insumos donde interactúa el farmacéutico.

-Capacitación al personal con respecto a los procesos..

DEBILIDADES

-Para su registro lo realizan manualmente.

-Pocas empresas cuentan con despacho de insumos donde interactúa el farmacéutico.

-No conoce la mayoría la norma ISO 9001.

-Las empresas unipersonales no cuenta con automatización de procesos.

-Falta de tecnología actualizada

-Falta de capacitación y organización.

-La mayoría no utiliza medios alternativos para verificar sus procesos..

OPORTUNIDADES

- Crecimiento de mercado.

-Les gustaría mejorar sus procesos eficaz y eficientemente.

-Dispuestos en invertir para mejorar sus procesos.

-Clientela buscando mejor servicio.

AMENAZAS

-Falta de inversión

-Competencia con bajos precios de los medicamentos por estar asegurados a la red de farmacias.

-El registro de los procesos lo realizan manualmente..


49

- Desarrollar la mejora continua para automatización de procesos en las

empresas farmacéuticas.

A continuación se detalla en el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 9

Estrategias de Marketing Marketing

Mix Características Desarrollo

Serv

icio

Logotipo

El logotipo, identifica a la empresa PDCA, y las siglas representa el servicio que ofreceremos:

Planear: Mediante un diagnóstico, establecer procesos

necesarios para conseguir resultados, con el propósito de brindar al cliente control y seguridad de sus procesos.

Hacer: Implementar el proceso optimizado.

Verificar: El seguimiento del proceso optimizado.

Actuar: Comprende la automatización, actualización de procesos

y capacitación. Y ajuste necesarios cuando corresponda.


50

Marketing Mix

Características Desarrollo

Color

El color que representara a la empresa PDCA, es azul claro y cielo matizado que impacta en la mente del cliente de una manera intelectual que lo asocia a las tecnologías de última generación.

Atributos

Diagnóstico

a) Recolección de Datos

Realizar un relevamiento de información para identificar el estado de los procesos, mediante los siguientes instrumentos:

- -Observación Directa

Involucrar directamente al farmacéutico, a través de una integración parcial y/o total durante un periodo de determinado.

- -Encuesta Obtener la información directa, a través de formularios predeterminados.

- -Entrevista

Obtener información mediante una comunicación e interacción personal de ciertos aspectos y que causa el problema de la farmacia.

- -Documentación Análisis documental de toda la información e identificar el instrumento que se utiliza en los procesos de la farmacia. b) Presentación de Datos

Se presentara los resultados obtenidos de los instrumentos utilizados y respuestas de posibles problemas. c) Análisis e Interpretación de Datos -Establecer las respuestas de los posibles problemas de las farmacias. -Realizar el diagrama de Ishikawa causa y efecto. d) Optimización de Procesos -Proponer y realizar el mapeado de los procesos, mediante flujo gramas. La etapa del diagnóstico es la parte transcendental, debido que se identifica las fortalezas y debilidades frente a esta información se propone, ofrecer soluciones y mejoras para los procesos de la farmacia.

Automatización de Procesos:

Uso de una herramienta tecnológica, eficiente y eficaz para mejorar el control y seguridad de los procesos de la empresa farmacéutica.


51

Marketing Mix


Actualización de procesos

Realizar ajustes necesarios a la herramienta tecnológica ya existe de la empresa.

Capacitación

Capacitar a los involucrados con material de apoyo en el manejo de la herramienta tecnológica y organización administrativa.

Pre

cio

Empresa Unipersonal

Precio : Bs 7.133

Sociedad de

Responsabilida

d Limitada

(S.R.L.)

Precio: Bs 8.814

Sociedad Anónima

(S.A.)

Precio: Bs 10.888

Pla

za

Ubicación

La ubicación de la empresa será Zona Central, Av.16 de Julio, Edificio Hernan, Piso 6. Ofi. 3.

El canal de distribución que empleará PDCA, será la distribución directa y justo a tiempo es decir, de tendrá un contacto directo con los Gerentes o propietarios de las empresas farmacéuticas.

Canal de

Distribución

PDCA

S.R.L.

Empresas

Farmacéuticas


52

Marketing Mix


Pro

mo

ció

n

Promoción de Ventas

Exposición de oferta de servicios, mediante tarjetas personales y venta directa.

Marketing

Directo

Aplicando tecnología web 2.0

Correo de la empresa: [email protected] (Internet: Vía Pagina Web: www.pdca.com.bo).

-

- - - Blogger, PDCA, Facebook PDCA, You Tube PDCA. -

mailto:[email protected]

http://www.pdca.com.bo/


53

Marketing Mix


Publicidad

Mensajes Publicitarios:

Banners

Prensa/Anuncio

Otros: Folletos de la empresa, folletos por producto y sus características, usos y aplicaciones, catálogos de la variedad de los servicios.

Venta

Personal

Se utilizará Venta Personal, puesto que es necesario explicar de manera personal las ventajas y beneficios de los servicios ofrecidos por PDCA. En las reuniones con los clientes es fundamental conocer las necesidades reales y así realizar un correcto asesoramiento de cómo ajustar necesidades, presupuesto y soluciones. En muchas ocasiones la presentación personal permite dar a conocer servicios y posibilidades que los propios clientes ignoran.

Fuente: Elaboración propia.


54

Esta estrategia de Marketing es el proceso que permite conseguir que el producto

correcto para la gente correcta, a precio correcto en el sitio correcto en el

momento preciso.

Para lograr la fidelización de los Gerentes o propietarios de las empresas

farmacéuticas para

3.3.1.1 Estrategia de fidelización para los Gerentes o propietarios

……………………...de empresas farmacéuticas

Brindar un buen servicio y justo a tiempo nos permitirá ganar la confianza de los

Gerentes o propietarios de las empresas farmacéuticas con un trato agradable y

escuchar y tratar que cumplir las exigencias del Gerente o propietario.

Adicionalmente brindar el servicio de post venta, brindar servicios posteriores:

Diagnóstico de procesos.- Estará en contacto con los Gerentes o propietarios de

las empresas farmacéuticas para informar periódicamente los resultados

obtenidos en el diagnóstico.

Automatización de Procesos.- Estará a cargo de la instalación de la herramienta

tecnológica y asesoramiento para el uso de equipos tecnológicos como celular,

Tablet, laptop o equipos de computación.

Actualización de procesos.- Estará en constante contacto con los Gerentes o

propietarios para identificar y cumplir con las exigencias respecto a nuevos

requerimientos a la herramienta tecnológica.-

Capacitación.- Se realizará evaluaciones (seguimiento) posterior a la capacitación

para identificar los cambios e identificar debilidades e proponer al Gerente o

propietario las posibles soluciones.


55

3.3.1.2 La Estrategia de Ingreso

La estrategia de ingreso está enfocada con una estrategia de venta personal, con

el fin de entablar con los gerentes de las empresas farmacéuticas como:

Unipersonales, Sociedades de Responsabilidad Limitada y Sociedades Anónimas.

Con el fin de que puedan optar el servicio según el tipo de necesidad, según la

magnitud de la empresa.

3.3.1.3 El Posicionamiento

Es el acto de diseñar una oferta e imagen empresarial destinada a conseguir la

posición de un producto es la forma en que los clientes definen el producto en

base a sus atributos importantes, el lugar que el producto ocupa en la mente de

los clientes21.

La empresa PDCA, se posicionará en la mente del cliente a través de la venta del

servicio eficiente en el momento requerido con el apoyo de una herramienta

tecnológica que lleve a la empresa farmacéutica en su gran auge.

Adicionalmente, la estrategia de posicionamiento, establecerá una oferta

diferenciadora ante los competidores, un servicio dirigido específicamente a

satisfacer las necesidades de las empresas farmacéuticas.

3.3.1.4 A lo Largo del Ciclo del Producto

Cabe que el servicio tiene un ciclo de vida (duración de este en el tiempo y su

evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia.

A lo largo del ciclo del producto, la empresa se mantendrá debido a la preferencia

de los clientes a través de la actualización en la automatización de procesos

diagnosticando la situación en la que se encuentra la empresa.

21 GRAW-Hill.Fundamentos del Marketing. “Posicionamiento”, Diseño Editorial Intermericana, México, 2006.


56

Ciclo de vida del producto

Fuente: Elaboración Propia

El proyecto de la empresa PDCA, se inicia a través de la etapa de:

Etapa de Introducción.- En el lanzamiento del servicio al mercado para

lograr el posicionamiento en el mercado se encontrará con incertidumbre,

por ser una empresa nueva e innovadora, que impulsara una fuerte

promoción de: anuncios, banners en zonas principales de los diferentes

macrodistritos, publicaciones en prensa, y promoción de ventas.

Etapa de Crecimiento.- Desarrollara la promoción con una campaña de

preferencia a la marca PDCA, para lograr la preferencia de las farmacias.

Etapa de Madurez.- La competencia es intensa, aunque el número de

competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse y

persuadir para lograr la preferencia por la marca.

Etapa de Declinación.- Las ventas van en declive, la competencia, la

promoción será menos intensa y solo estará habilitado la página web y vía

correo electrónico y venta personal.


57

Capítulo IV

PRODUCCIÓN

4.1 Diseño y Desarrollo del Servicio

Para el diseño y desarrollo del servicio que brinda la empresa PDCA, es necesario

analizar los resultados del cuestionario (ver cuadro Nº3 y Gráfico Nº19), realizado

a las empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz, donde se identifica las

debilidades en los procesos de atención al cliente, aprovisionamiento de insumos

y despacho de insumos como muestra el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 10

Situación Actual de las Empresas Farmacéuticas

Procesos Empresas

Unipersonales

Empresas

de Sociedades de

Responsabilidad

Limitada

Empresas de

Sociedades

Anónimas

Atención al cliente

-No tienen equipo

para el registro de

venta y compra.

-No tienen personal

capacitado.

-Falta de

organización.

-Falta de conocimiento

acerca del ISO 9001.

-Falta de

organización.

-Equipo

desactualizado y lento

en el funcionamiento.


acerca del ISO 9001.

--Falta de capacitación

para atención al

cliente.


sobre normas en el

personal que atiende

directamente al

cliente.

-Falta organización en

momentos críticos

cuando existe mayor

demanda.

-Falta de control del

personal que atiende

al cliente.

Aprovisionamiento

de Insumos

-No tienen control de

inventario, debido a

que el registro que

utilizan es manual.

-Demora en el

aprovisionamiento del

producto debido, a la

falta de organización.

-Demora en el

aprovisionamiento del

producto debido, a la

falta de organización.

Despacho de

Insumos

-No tienen un

adecuado control de

salidas de productos

vencidos.

-Falta de

administración de los

productos, para

despacho.

-Falta de control en el

despacho de insumos.

Fuente: En base al cuestionario realizado a las empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz.


58

En base al cuadro anterior se propone el diseño de la metodología Deming para la

automatización de procesos, como se muestra en el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 20

Diseño de la Metodología Deming para la Automatización de Procesos

Fuente: Elaboración propia en base a modelo de Deming.

El proyecto ofrece al mercado un servicio de mejora continua para la

automatización de procesos que se desarrolla a continuación:

P (PLANEAR): mediante un diagnóstico, establecer procesos necesarios

para conseguir resultados, con el propósito de brindar al cliente control y

seguridad de sus procesos.

D (HACER): implementar el proceso optimizado.

C (VERIFICAR): el seguimiento del proceso optimizado.

A (ACTUAR): comprende la automatización, actualización de procesos y

capacitación. Y ajuste necesarios cuando corresponda.


59

4.1.1 Descripción Técnica y Funcional del Servicio

La descripción técnica y funcional del servicio que brindara la empresa PDCA, se

observa en el siguiente cuadro.

Cuadro Nº11

Descripción Técnica y Funcional de la Automatización de Procesos

Descripción Técnico Funcional

Análisis, sobre la situación de

los procesos las empresas

farmacéuticas mediante un

diagnostico interno.

Entrevista Asistente de Visitas a las

Empresas Farmacéuticas Encuesta

Interpretación de datos Estadístico/Técnico

interpretador de datos. Resultado

Planeación, de la

automatización de proceso de

la farmacia.

Cronograma de actividades.

Gerente de

Comercialización/Analista del

Control Administrativo.

Hacer, desarrollo de la

automatización de proceso.

Diseño del proceso

automatizado.

Investigador de

Informático/Consultor

Verificar, el cumplimiento de

objetivos y procesos

transformados a través de la

capacitación para el correcto

manejo de la automatización

del proceso.

Practica funcional de la

automatización del proceso.

Técnico de Sistemas.

Encargado de Recursos

Humanos.

Aplicación de la

automatización del proceso.

Encargado de

Sistemas/Consultor.

Actuar, en el momento

requerido para la actualización

de la automatización del

proceso.

Estudio sobre estado de

proceso.

Encargado de

Sistemas/Consultor.


4.1.2 Características de la Calidad del Servicio.

Las características de la calidad del servicio son:

La optimización de los tiempos en el proceso de la farmacia.

Un proceso automatizado de forma eficiente y eficaz para la empresa.

Adiestramiento al farmacéutico para el mejor manejo del servicio.


60

4.1.2.1 Característica del Servicio

En un mundo de cambios y de continua evolución se necesita cada vez más

rapidez en los procesos de las empresas. En tanto, PDCA ofrece el servicio de

mejora continua para la automatización de procesos orientados a satisfacer las

necesidades de las empresas farmacéuticas

PDCA es la empresa para la gestión de servicios en las empresas farmacéuticas

que permite la automatización de sus procesos en la toma y reserva de servicios,

aumento de la productividad de la misma, mayor alcance a clientes, incremento de

ingresos, ahorro de tiempo, mejora de imagen empresarial.

Asimismo, brinda la automatización de los procesos operativos de toma y registro

de procesos, los cuales ayuda en la gestión gerencial de la empresa. Esto permite

una mayor rapidez, seguridad a la hora de respaldar la información del sistema

cuando se realice un requerimiento nuevo.

4.1.2.2 Funciones

Las funciones que desarrolla la empresa PDCA, son:

El diagnóstico, ayuda a determinar la situación actual de la empresa,

mediante el instrumento FODA, para planear alternativas de solución.

Mediante el diagnóstico se desarrolla la ejecución de la optimización del

proceso.

Seguimiento al proceso de la optimizado verificando que los problemas

identificados sean resueltos de manera eficiente.

Retroalimentación mediante actualización del proceso automatizado y

capacitación.


61

4.1.2.3 Beneficios

El servicio satisface a que las empresas farmacéuticas tengan un mejor control,

seguridad, rendimiento respecto a sus procesos.

El beneficio de la automatización de procesos se observe reflejado a través de la

satisfacción del cliente, el que compra el producto final.

4.2 Servucción

El término de Servucción distingue al proceso de creación del servicio. En tanto, la

empresa PDCA, desarrolla el siguiente proceso de servucción para las empresas

farmacéuticas, como muestra el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 21

Proceso de Servucción de la Empresa PDCA



62

4.2.1 Tipo de Proceso para la Farmacia

En el presente proyecto, se desarrolla el proceso de atención al cliente que está

reflejado en el siguiente diagrama.

Gráfico Nº22 Diagrama de procesos

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario. En consecuencia se muestra la presentación visual.


63

4.2.2 Descripción Detallada de Fases y Tareas por Puestos

A continuación se describe las fases y los cambios, como se muestran en los

siguientes cuadros y gráficos, según a la metodología de casos.

Cuadro Nº 12

Contacto de Atención al Cliente

Actores: Cliente, farmacéutico

Descripción:

El cliente llega a la farmacia a consultar por un determinado producto, será atendido por personal de la farmacia (farmacéutico). Este procederá a la búsqueda del producto en estantes o en el almacén, luego de encontrar el producto informa al cliente sobre precio y descripción del mismo. El cliente realiza la cancelación del monto por el producto. El farmacéutico entrega el producto al cliente. El cliente se retira con el producto adquirido.

Fuente: Elaboración propia en base al cuestionario.

Gráfico Nº23

Proceso de Atención al Cliente

FarmacéuticoCliente

Administrar Farmacia


64

Cuadro Nº 13

Administración para la Farmacia


Propósito:

Planificar, organizar y controlar la farmacia.

Resumen:

El cliente llega a la farmacia a consultar por un determinado producto, será atendido por personal de la farmacia (farmacéutico). Este procederá a la búsqueda del producto en estantes o en el almacén, luego de encontrar el producto informa al cliente sobre precio y descripción del mismo. El cliente realiza la cancelación del monto por el producto. El farmacéutico entrega el producto al cliente. El cliente se retira con el producto adquirido.

Curso Normal de Eventos

Acción del actor

1. Cliente llega a farmacia.

2. Cliente solicita información de un producto determinado (existencia y precio) en un punto de servicio.

3. Farmacéutico vende producto.

4. Cliente se va.

5. Farmacéutico provee información de la venta a farmacéutico.

Cursos Alternos

En línea 1 Si cliente no solicita información:

No se realiza la venta.

En línea 2 Si farmacéutico no vende producto no existe salida de producto.

En línea 3 Si farmacéutico no provee información a farmacéutico no se registra salida.



65

Gráfico Nº24

Administración para la Farmacia

ClienteFarmacéutico

Proveer Información

Vender Producto

Administrar Inventario

Farmacéutico_1

Cuadro Nº 14

Información sobre el Producto


Propósito:

Informar al cliente sobre cualquier consulta referente a un producto existente en la farmacia

Resumen:

Cliente llega a la farmacia para realizar una consulta, generalmente preguntar la existencia y precio de un determinado producto. Adicionalmente el farmacéutico le informa el precio y localidad de los productos. Y el cliente decide sobre la compra para que el farmacéutico busque en kardex, verifique la existencia de dicho producto.


Acción del actor 1. Cliente consulta por un determinado producto.

2. Farmacéutico busca dicho producto en Kardex.

3. Farmacéutico informa a cliente sobre la consulta. 4. Farmacéutico espera respuesta del cliente.



66

Gráfico Nº25

Información del Producto


Buscar producto en

Kardex

Consultar Producto

Farmacéutico_1

Informar Producto

4.2.3. Desarrollo del proceso para la venta del producto en la Farmacia

El proceso para atención al cliente, se observa en los siguientes cuadros y

gráficos, para organización y control de la farmacia.

Cuadro Nº 15

Vender el Producto en la Farmacia


Propósito: Controlar ventas de productos

Resumen:

El cliente se dirige a un punto de atención, dentro la farmacia, consulta existencia y precio de un determinado producto; el farmacéutico busca en estante o almacén, el cliente paga monto y farmacéutico entrega la factura y el producto.



67

Acción del actor

1-Cliente pide un determinado producto en un punto de servicio. 2- El farmacéutico realiza la búsqueda del producto en kardex. 3- Farmacéutico confirma la existencia del producto. 4- Cliente pide cierta cantidad del producto. 5-Farmacéutico se dirige a estante o almacén por producto. 6- Farmacéutico cobra importe total 7- Cliente cancela importe total 8- Farmacéutico entrega producto y factura a cliente. 9- Cliente se va.

Cursos Alternos En línea 1 Si el producto no figura en kardex:

Informa a cliente que no existe, y siguiere posible sustituto.

Realiza una lista para elaborar pedido En línea 2 Si cliente no pide cierta cantidad de producto:

Abandonar farmacia En línea 3 Si farmacéutico no cobra no se entrega producto. En línea 4 Si cliente no cancela importe total: -No se entrega producto Si el monto no es exacto : -Entregar cambio -Pedir faltante En línea 5 Si no se paga no entregar producto.


Gráfico Nº26

Vender el Producto


Farmacéutico_1

Pedir Producto

Buscar producto en

estante o almacén

Facturar Producto

Entregar Producto

Actualizar Inventario


68

Cuadro Nº 16

Pedido del Producto en la Farmacia


Descripción:

El cliente pide cierta cantidad(es) de cierto(s) producto(s) para realizar su compra.


Cuadro Nº 17

Búsqueda del Producto en Estante o Almacén de la Farmacia

Actores: Farmacéutico

Descripción:

Farmacéutico busca cantidad(es) de producto(s) pedido por cliente, en estante o almacén.


Cuadro Nº 18

Cliente Deposita en Caja


Descripción:

Farmacéutico vende un producto y cobra importe total a cliente por el o los productos adquiridos, si monto excede el importe total se deberá entregar cambio, si el monto cancelado no fuera suficiente se pedirá el faltante, el importe total es depositado en caja.



69

Cuadro Nº 19

Cajero Factura el Producto en la Farmacia

Actores: Farmacéutico, cliente

Propósito: Poder informar de forma eficiente al cliente

Resumen:

Cliente compra cierta cantidad de uno o varios productos, por lo que farmacéutico registra la venta del producto y su factura correspondiente. Farmacéutico pide datos al cliente (C.I, NIT, apellido, nombre) para llenar la factura y completa los datos del producto; cliente paga importe total de la factura y se entrega la factura al cliente.


Acción del actor

1. Cliente compra cierta cantidad de producto 2. Farmacéutico pide datos del cliente (nombre, apellido, CI, NIT). 3. Farmacéutico registra la venta en una factura. 4. Farmacéutico llena la factura. 5. Cliente cancela importe total. 6. Farmacéutico entrega factura a cliente.

Cursos Alternos En línea 1 Si cliente no compra producto:

No se elabora factura No se registra venta alguna. En línea 2 Si cliente no cancela importe total: -No se entrega factura. Si el monto no es exacto : -Entregar cambio -Pedir faltante En línea 3 Si no se entrega factura.



70

Gráfico Nº27

Llenado de la Factura en la Farmacia


Llenar factura

Depositar monto

en caja

Cuadro Nº 20

Actualización de Inventario en Salida del Producto

Actores: Farmacéutico 1

Descripción:

Farmacéutico realiza la venta de uno o varios productos y emite una factura por dicha venta, farmacéutico 1 revisa todas las facturas del día y las registra como salida de productos, restando la cantidad de producto existente menos la cantidad que salió en el día.


Cuadro Nº 21

Entrega el Producto al Cliente


Descripción:

Farmacéutico entrega cantidad(es) de producto(s) a cliente.



71

4.2.4 Desarrollo del Proceso de Aprovisionamiento de Insumos y

………………...Despacho de Insumos

El aprovisionamiento de insumos y despacho de insumos se relaciona en la

administración de inventario, como se observa en los siguientes cuadros y

gráficos.

Cuadro Nº 22

Administración de Inventario


Propósito: Controlar entrada y salida de productos

Resumen:

El farmacéutico realiza una revisión de la existencia de productos en almacén y estantes, registra y anota en un libro los productos que se agotaron o en su defecto llegaron al mínimo permitido, por lo que el farmacéutico realiza un pedido. Una vez que le llega el pedido se revisa la fecha de vencimiento y el estado de los productos para el registro en kardex de cada uno de los productos.


Acción del actor

1. Farmacéutico verifica existencias de productos. 2. Farmacéutico registra cantidad de faltante de un producto. 3. Farmacéutico elabora orden de pedido. 4. Farmacéutico recibe la orden de pedido realizada. 5. Farmacéutico verifica orden de pedido correcta. 6. Actualiza kardex. Cursos Alternos

En línea 1 Si farmacéutico no registra ningún faltante de un producto,

no se elabora orden de pedido.

En línea 2 Si farmacéutico no recibe orden de pedido realiza un informe

de pérdida.

En línea 3 Si la orden de pedido es incorrecta:

-Se rechaza el pedido.

-Se realiza un informe para el reclamo de posible error.



72

Cuadro Nº 23

Registro de Entrada de Producto a la Farmacia

Actores: Farmacéutico 1

Propósito:

Poder revisar productos entrantes y luego actualizar el inventario de la farmacia

Resumen:

Cuando el Farmacéutico_1 recibe un lote de productos luego de una previa elaboración y petición de los mismos se encarga de que su pedido sea el correcto, tanto en calidad como en características. Posteriormente procederá a la actualización del inventario para su posterior comercialización.


Acción del actor

1. Farmacéutico_1 elabora pedido de un lote de productos. 2. (Proveedor). Laboratorio envía a la farmacia lo requerido en

cuanto a productos. 3. Farmacéutico_1 realiza revisión de productos. 4. Farmacéutico_ confirma productos correctos. 5. Farmacéutico procede a la actualización de inventario de la

farmacia. Cursos Alternos

En Línea 1 Si farmacéutico_1 no elabora pedido: No se realiza el envío de lote de productos. En Línea 2 Si Laboratorio (Proveedor) no realiza el envío de productos: Esperar Elaborar solicitud nuevamente En Línea 3 Si los productos no son los correctos:

No ingresar a inventarios. Elaborar solicitud nuevamente.



73

Gráfico Nº28

Registro de Entrada de Producto

Farmacéutico Vender Producto

Informar Producto

Cuadro Nº 24

Realizar el Pedido al Proveedor

Actores: Farmacéutico, proveedor

Descripción:

Farmacéutico revisa que productos han llegado a su mínimo permitido y elabora una lista de productos faltantes, los clasifica de acuerdo al laboratorio al que pertenecen. Se elabora la orden de pedido en la cual debe figurar el nombre del producto, la cantidad a pedir, laboratorio al que pertenece, el mismo que se los proveerá, la fecha de elaboración del pedido y la fecha de entrega.


Cuadro Nº 25

Aprovisionamiento de Insumos

Actores: Farmacéutico_1

Descripción:

Farmacéutico_1 recibe orden de pedido, este verifica que la orden esta correcta, revisa la fecha de vencimiento, el estado de los productos, cantidad correcta, etc. Los productos se registran en kardex de la farmacia desde el nombre del producto hasta la composición química del mismo. Por último los productos son ordenados por laboratorio y en orden alfabético en estantes y almacén.



74

Cuadro Nº 26

Despacho de Insumos y Registro de Desechos


Propósito:

Transferencia de productos a sucursales y desecho de productos.

Resumen:

Farmacéutico_1 revisa las facturas del día y las registra como salida de productos. Por otro lado también se encarga de realizar la lista de transferencia de los productos desechados.


Acción del actor

1. Farmacéutico revisa productos vendidos en el día mediante facturas. 2. Farmacéutico realiza lista de transferencia a sucursales. 3. Farmacéutico realiza registro de productos salientes por desecho. Cursos Alternos

En Línea 1 Si farmacéutico_1 no revisa facturas del día: No se realiza registro de productos salientes. En Línea 2 Si Laboratorio (Proveedor) no acepta transferencia de productos por desecho: Elaborar pedido a otro laboratorio


4.2.5 Personal de Operaciones (empresa farmacéutica)

El personal de la farmacia tiene atribuciones, responsabilidades y funciones, estás

deben cumplir según el manual de sus funciones.

4.2.5.1 Cargos y Funciones del personal de la farmacia

El proceso de atención al cliente está relacionado con el funcionamiento principal

de la farmacia donde están involucrados el farmacéutico, cajero y entregador del

producto, esta descripción detalla los puestos que debe cumplir el personal de la

farmacia, frente a las necesidades del cliente, como se observa en el siguiente

gráfico.


75

Gráfico Nº29

Manual de Procesos

Cliente CajeroFarmacéutico Entregagor

Solicita información

acerca de un producto,

por su existencia y precio

El

producto figura

en Kardex

Es informado

de la no existencia

del producto.

Abandona la farmaciaSolicita que se

dirija Caja

SI

Factura el Producto

Solicita los datos del

cliente(Apellido, CI, RUC)

Registra la venta del

Producto

Cobra importe total

Entrega la

correspondiente

Factura

SI

Elabora

una lista

para hacer

el pedido

NO

Procede a buscar

las características del

producto en Kardex.

Informa la existencia y

precio del producto.

Entrega el producto la

cantidad al cliente

Actualiza el inventario

Revisa todas las

facturas del día

Registra como salida

de productos restando

la cantidad de producto

existente menos la

cantidad que salió

en el día

2 Minutos

3 Min

3 Min

2 Min

Es la descripción detalla el proceso de atención al cliente requiere de

responsables, tiempos y pasos de cada personal.

4.2.5.2 Cargo y Funciones del Farmacéutico y/o Entregador

El farmacéutico debe tener la siguiente característica:

Responsabilidad

El farmacéutico debe asumir la importancia que tiene el correcto almacenamiento

y conservación de los medicamentos, materias primas y productos sanitarios en

TIEMPO


76

relación con su utilización terapéutica así como las implicaciones legales de su

adquisición y recepción.

Experiencia

El farmacéutico, con relación a los medicamentos, materias primas y productos

sanitarios, deberá realizar:

Adquisición y los métodos de selección de los proveedores.

Procedimientos para su adquisición.

Realizar controles de recepción.

Conocer normas para su correcto almacenamiento.

Utilizar técnicas fundamentales de análisis de los medicamentos.

Farmacéutico, debe cumplir mínimamente 2 años de experiencia en relación a la

actividad de la farmacia.

4.2.5.3 Cargo y Funciones del Cajero

El cajero debe tener los siguientes requisitos:

Responsabilidad

El cajero debe cumplir con el cobro, registro y movimiento de ingresos.

Experiencia

Conocimientos de contabilidad básica


77

4.3 Proveedores (empresa farmacéutica)

Los proveedores principales de la farmacia son los laboratorios y distribuidores

VITA, INTI, COFAR, TECNO FARMA, INDI. Están en solicitud de las empresas

farmacéuticas entregan su producto en un mínimo de 24hrs. y un máximo de

72hrs.

4.4. Automatización y actualización de procesos

La automatización está a cargo del equipo de investigación informática, de

acuerdo a las especificaciones técnicas diseñada en el diagrama de procesos (ver

gráfico 22) de la farmacia, elaborando una herramienta tecnológica que cumpla

con lo optimizado (ver Anexo 7).

4.5. Programación de la capacitación

La programación de la capacitación para las empresas farmacéuticas, así

aprovechar óptimamente el curso. Es aquí en donde la función de elaborar el

programa de capacitación adquiere mayor importancia, al considerar que a través

de su adecuada aplicación se capacite al personal de la farmacia para que

realicen sus actividades en forma efectiva.


78

Cuadro Nº 27

Programa de capacitación del manejo de la herramienta tecnológica


Cuadro Nº 28

Programa de Capacitación en Organización Empresarial


Programa:

Módulo Nº: 1 Número de participantes:

Modalidad: Facilitador

Manejo de la herramienta tecnológica

……………….. Presencial ADM-

EMPRESA “PDCA” Virtual

Objetivo de la Capacitación: Utilizar los conocimientos especializados sobre la herramienta tecnológica.

Indicadores de Logro

Contenidos Sub

contenidos Actividad

Material

Didáctico

• Identifica conceptualmente los términos de tecnología • Demuestra interés y fácil comprensión del Material de Apoyo

1) Conceptos

• Aplicativos. • Bandeja de entrada. • Iconos de aplicación

Explicar cada concepto. sistema

• Diapositivas • Data Show • Pizarra • Palógrafos • Fichas de Colores • Marcadores • Borradores 2) Funcionalidad

y aplicación

• Características de cada funcionalidad. • Manejo del sistema

Uso de la herramienta tecnológica.

Programa:



Organización Empresarial



Objetivo de la Capacitación: Utilizar los conocimientos adquiridos de la capacitación del Módulo

de Organización Empresarial


Contenidos Sub


Material

Didáctico

• Identifica conceptualmente los términos de organización empresarial. • Demuestra interés y fácil comprensión del Material de Apoyo

1) Funciones del

proceso administrativo

• Planificación • Organización • Dirección • Controlar

Identificar las funciones principales del proceso administrativo

• Diapositivas • Data Show • Pizarra • Palógrafos • Fichas de Colores • Marcadores • Borradores 2) Manuales

administrativos

• Manual de Procesos • Manual de Funciones

Importancia de aplicar instrumentos administrativos en las empresas farmacéuticas


79

Cuadro Nº 29

Programa de Capacitación en ISO 9001

Programa:



ISO 9001 ……………….. Presencial ADM-


Objetivo de la Capacitación: Utilizar los conocimientos adquiridos de la ISO 9001 en el Ámbito de la Farmacia


Contenidos Sub-


Material

Didáctico

• Identifica conceptualmente los requisitos de la norma ISO 9001 de acuerdo a su nivel y las tareas de su trabajo. • Demuestra interés y fácil comprensión del Material de Apoyo

1) Objetivo y

campo de aplicación

•Generalidades y enfoque basado en procesos

•Dinámica de presentación (farmacéuticos/as) •Presentación del Programa (Señalar el objetivo del programa, duración, contenido, metodología de trabajo, acuerdos con los participantes). Presentación del Punto 1 •Necesidades y expectativas de los farmacéuticos/as

• Diapositivas • Data Show • Pizarra • Paleógrafos • Fichas de Colores • Marcadores • Borradores

2) Sistema de

Gestión de Calidad

•Requisitos Generales •Requisitos de Documentación

•Incluye la importancia de un control de documentos y registros

3)

Responsabilidades de la Dirección

•Compromiso de la Dirección •Enfoque al Cliente. •Política de la Calidad •Planificación •Responsabilidad, autoridad y comunicación

•Importancia del compromiso de responsable de la empresa, definir políticas, asumir responsabilidades y establecer procesos de comunicación apropiados dentro de la empresa

4) Gestión de los

Recursos

•Provisión de Recursos •Recursos Humanos •Infraestructura •Ambiente de Trabajo

•Importancia de un personal con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada y gestión de un ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad de los clientes.

5) Realización del

Producto

• Procesos relacionados con el cliente • Compras • Producción y Prestación del Servicio • Control de los equipos de seguimiento y de medición.

•Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto •Importancia del producto adquirido cumpla con los requisititos, control aplicado a proveedores. •Importancia de un equipo de seguimiento y medición, uso de métodos y procedimientos de específicos de control.



80

Cuadro Nº 30

Programa de Capacitación en Motivación

Programa:



Motivación ……………….. Presencial ADM-


Objetivo de la Capacitación: Utilizar los conocimientos adquiridos de la capacitación el tema de

Motivación


Contenidos Sub


Material

Didáctico

• Identifica conceptualmente los las clases de motivación. • Demuestra interés sobre el tema de Motivación

1) Motivación del

Personal de la Empresa y clases de motivación

• Intrínseca • Extrínseca • Trascendente

Importancia de conocer y distinguir las clases de motivación.

• Diapositivas • Data Show • Pizarra • Papelografos • Fichas de Colores • Marcadores • Borradores

2) La motivación desde dos puntos de vista

• Trabajador • Empresa

Conocer la percepción del trabajador y empresa.

3) Frustración • Consejos para superar la frustración.

La importancia de conocer el surgimiento de la frustración y saber sobrellevar.

Cuadro Nº 31

Programa de Capacitación en Gestión de Procesos

Programa:



Gestión por Procesos



Objetivo de la Capacitación: Utilizar los conocimientos adquiridos de la capacitación del tema

de Gestión por Procesos


Contenidos Sub


Material

Didáctico

• Identifica definiciones clave del tema Gestión de Procesos • Demuestra interés y fácil comprensión del Material de Apoyo

1) Definiciones

• Proceso • Procedimiento • • Clasificación de Procesos

Identificar conceptualmente los términos básicos

• Diapositivas • Data Show • Pizarra • Papelografos • Marcadores • Borradores

2) Enfoque

basados en procesos

• Gestión Funcional • Gestión por Procesos

Identificar beneficios en empresas con enfoque a procesos y factores clave.

3) Medición de Calidad

• Atributos de una buena medición. • Tipos de indicadores

Identificar la forma de determinar indicadores claves



81

4.6. Descripción de las características técnicas, físicas, funcionales y

capacidad de producción.

Los equipos a utilizar por el personal de la empresa PDCA, para el proceso de

servucción tienen las siguientes características, como muestra en el siguiente

cuadro.

Cuadro Nº 32

Característica del Equipo

Descripción Características Precio

Modelo de CPU Intel Core 2 QUAD

Velocidad de CPU Intel 2,66 GHZ

Tarjeta Madre Intel DP43 TF

Memoria RAM 2GB DDR2

Disco Duro 320 GB SATA

Teclado 500W

Mause y PAD Español

Monitor LG LCD 3,132 Bs

4.7. Programación de la entrega del Paquete general del servicio PDCA

Para la programación de la empresa PDCA estará determinado por semana para

la entrega del servicio, como se observa en el siguiente cuadro.


82

Cuadro Nº 33 Programación del Servicio para Empresas Unipersonales

EMPRESA: PDCA PROGRAMA DEL SERVICIO DIRIGIDO A UNA EMPRESA UNIPERSONAL

TIEMP0

DIAS

DESCRIPCION

DIAGNOSTICO

2

Realización de diagnóstico como: encuesta, entrevista y recolección de documentación

Informe de diagnóstico con los resultados

1

Presentación de los resultados del Diagnostico

OPTIMIZACION

2

Presentación de la optimización de procesos

Elaboración del Manual de Procesos optimizado y Formularios

AUTOMATIZACION 3

Desarrollar un aplicativo informático

Implementación del aplicativo informático

ACTUALIZACION 1 Desarrollar actualizaciones y/o

ajustes al aplicativo

CAPACITACION 1

Capacitación del módulo de Motivación

Capacitación del módulo de Organización Empresarial

Capacitación del módulo de la ISO -9001

Capacitación del módulo de Gestión por Procesos

2 SEMANAS, TIEMPO DE ENTREGA DEL SERVICIO

Fuente: Elaboración propia


83

Cuadro Nº 34

Programación del Servicio para Empresas de Sociedad de Responsabilidad Limitada

EMPRESA: PDCA PROGRAMA DEL SERVICIO DIRIGIDO A UNA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA S.R.L.

TIEMP0

DIAS

DESCRIPCION

DIAGNOSTICO

5



1


OPTIMIZACION

3



AUTOMATIZACION

5





CAPACITACION 3








84

Cuadro Nº 35

Programación del Servicio para Empresas de Sociedad Anónima

EMPRESA: PDCA PROGRAMA DEL SERVICIO DIRIGIDO A UNA SOCIEDAD ANONIMAS S.A.

TIEMP0

DIAS

DESCRIPCION

DIAGNOSTICO

5



2


OPTIMIZACION

6



AUTOMATIZACION

8





CAPACITACION 4








85

4.8. Localización de Planta

Según el análisis del estudio de mercado22, se determinó que la empresa PDCA,

se ubicara en el centro, avenida 16 de Julio, edificio Hernán Nº 385, como se

muestra en el siguiente gráfico.

Gráfico Nº 30

Localización de la Empresa PDCA


4.8.1. Distribución de la empresa PDCA

La distribución de la empresa para el personal está distribuido de la siguiente

manera como se muestra en el siguiente gráfico:

22

Realizado mediante el cuestionario efectuado a las empresas farmacéuticas. Y Fundempresa identificando la mayor cantidad de farmacias existentes en macro distrito centro.


86

Gráfico Nº 31

Distribución de la Empresa PDCA



87

Capítulo V

FINANZAS

Se pretende determinar cuál es el monto de los recursos económicos necesarios

para la realización del proyecto, cuál será el costo total para el funcionamiento de

la empresa, así como otra serie de indicadores que servirán como base para la

parte final y definitiva del proyecto, que es la evaluación económica.

La elaboración de un estudio financiero para la empresa PDCA, en la ciudad de

La Paz se realizara a través Estructura Financiera del proyecto donde

determinara la factibilidad mediante indicadores, valor actual neto (VAN), tasa

interna de retorno (TIR) y recuperación de la inversión (IR). Para evaluar la

factibilidad.

5.1. Presupuesto de Inversión

La inversión son los recursos (sean estos materiales o financieros) necesarios

para realizar el proyecto; por lo tanto, cuando hablamos de la inversión en un

proyecto, estamos refiriéndonos a la cuantificación monetaria de todos los

recursos que van a permitir la realización del proyecto23.

5.1.1 Inversión

Como producto del anterior capítulo se detalla la estructura de inversión inicial

(Ver anexo N°3), para la empresa PDCA, como se observa en los siguientes

cuadros:

23

J. ALEGREM E, Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión.


88

Cuadro N°36

Empresa Inteligente de Procesos "PDCA" SRL

BALANCE INICIAL

AL 31 de Diciembre de 2015

(Expresado en Bolivianos)

ACTIVO ACTIVO CORRIENTE

Caja Moneda Nacional 1.000 Inventarios de mercadería 13.060 Total Activo Corriente 14.060

ACTIVO NO CORRIENTE Activo Fijo

Alquiler de Oficina 100.224 Muebles y Enseres 15.110 Equipo de Computación 15.660 Maquinaria y Equipo 5.262 Total Activo Fijo

138.256

ACTIVO DIFERIDO

Gastos de Organización 2.000 Total Activo Diferido 2.000

TOTAL ACTIVO

152.316

PASIVO PASIVO NO CORRIENTE Préstamo Bancario

76.158

TOTAL PASIVO

76.158

Capital

76.158

TOTAL PATRIMONIO

76.158

TOTAL PASIVO Y CAPITAL

152.316

La Paz, Marzo de 2016

CONTADOR

GENERAL

El cuadro anterior, se observa que para la creación de la empresa PDCA, se

necesita mínima mente una inversión inicial de 152.316,00 Bolivianos, por lo tanto

se presenta en el cuadro Nº37 la estructura de inversión de capital y

financiamiento para realizar el proyecto.


89

Cuadro N°37

Estructura de Financiamiento


50% 50% 100%

DETALLE APORTE PROPIO CREDITO TOTAL

ACTIVO FIJO

Alquiler de Oficina 50.112 50.112 100.224

Muebles y Enseres 7.555 7.555 15.110

Equipo de Computación 7.830 7.830 15.660

Maquinaria y Equipo 2.631 2.631 5.262

Total 68.128 68.128 136.256

ACTIVO CORRIENTE

Caja y Banco 500 500 1.000

Inventario 6.530 6.530 13.060

Total 7.030 7.030 14.060

ACTIVO DIFERIDO

Gastos de Organización 1.000 1.000 2.000

Total 1.000 1.000 2.000

TOTAL DE INVERSION 76.158 76.158 152.316 Fuente: Elaboración propia

En el cuadro Nº35, se observa que la inversión propia es del 50% y el

financiamiento es del 50% Cotizado del Banco Fie para adquirir préstamo; pero,

cabe destacar que la empresa a crearse no quiere arriesgarse. Por lo que se

busca siempre el equilibrio de la rentabilidad versus riesgo. En los siguientes

cuadros se observa las amortizaciones de activo fijo y activo corriente en base al

préstamo.


90

Cuadro N°38

Amortización de Capital u Pago de Intereses Crédito para el Activo Fijo

(Expresados en Bolivianos)

AÑO SALDO AMORTIZACION INTERES TOTAL

01/03/2015 68.128 01/03/2016 68.128 6.813 5.450 12.263

01/03/2017 61.315 6.813 4.905 11.718

01/03/2018 54.502 6.813 4.360 11.173

01/03/2019 47.690 6.813 3.815 10.628

01/03/2020 40.877 6.813 3.270 10.083

01/03/2021 34.064 6.813 2.725 9.538

01/03/2022 27.251 6.813 2.180 8.993

01/03/2023 20.438 6.813 1.635 8.448

01/03/2024 13.626 6.813 1.090 7.903

01/03/2025 6.813 6.813 545 7.358 Fuente: Elaboración Propia con una tasa de interés del 8%.

Cuadro N°39 Amortización y Pago de Intereses de Crédito para Inventarios


AÑO SALDO AMORTIZACION INTERES TOTAL

01/03/2015 8.030

01/03/2016 8.030 803 642 1.445

01/03/2017 7.227 803 578 1.381

01/03/2018 6.424 803 514 1.317

01/03/2019 5.621 803 450 1.253

01/03/2020 4.818 803 385 1.188

01/03/2021 4.015 803 321 1.124

01/03/2022 3.212 803 257 1.060

01/03/2023 2.409 803 193 996

01/03/2024 1.606 803 128 931

01/03/2025 803 803 64 867 Fuente: Elaboración Propia con una tasa del 8%.


91

5.2 Presupuesto de Operaciones

Para determinar los costos de venta es necesario desarrollar el costo de servicio,

costos de administración, costos de comercialización y costos financieros que

intervienen en el presente proyecto.

5.2.1 Costo del Servicio

Los costos de servicio se ha proyectado año tras año en un incremento de 5% en

relación a la gestión anterior, como se refleja en el siguiente cuadro.

Cuadro N° 40

Costos del Servicio


AÑO PRODUCCION MATERIA

PRIMA COSTOS

INDIRECTOS

MANO DE OBRA

DIRECTA DEPRECIACION

COSTO DE PRODUCCION

COSTO UNITARIO

01/03/2016 73 11.362 1.000 132.717 5952 151.031 2.069

01/03/2017 73 11.930 1.030 136.698 5952 155.611 2.132

01/03/2018 73 12.527 1.061 140.799 5952 160.339 2.196

01/03/2019 73 13.153 1.093 145.023 5952 165.221 2.263

01/03/2020 73 13.811 1.126 149.374 5952 170.262 2.332

01/03/2021 73 14.501 1.159 153.855 5952 175.468 2.404

01/03/2022 73 15.226 1.194 158.471 5952 180.843 2.477

01/03/2023 73 15.988 1.230 163.225 5952 186.395 2.553

01/03/2024 73 16.787 1.267 168.122 5952 192.128 2.632

01/03/2025 73 17.627 1.305 173.165 5952 198.049 2.713 Fuente: Elaboración Propia

24.

5.2.2 Costo de Administración

En los gastos administrativos de la empresa PDCA, se incluye el sueldo al

personal de administración, prevención contra incendio y robo, suministro de útiles

y servicios básicos, como muestra el siguiente cuadro.

24

Ver anexo N°4 (detalle de los costos de servicio) y ver anexo N° 5(depreciación y amortización de activos).


92

Cuadro N° 41

Gastos Administrativos


GASTOS ADMINISTRATIVOS

DETALLE MES ANUAL

Sueldos y Salarios 16.109 193.305

Contra Incendio y Robo 1.400 16.800

Servicios Básicos 450 5.400

TOTAL 17.959 215.505


Para los costos de administración se necesitara aproximadamente 215.505

bolivianos, lo cual se proyectara en diez (10) años, en un incremento de un 5% en

relación a la gestión anterior, como se muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro N°42

Proyección de Gastos Administrativos

AÑO PRODUCCION GASTOS

ADMINISTRATIVOS

01/03/2015 73 215.505

01/03/2016 73 221.970

01/03/2017 73 228.629

01/03/2018 73 235.488

01/03/2019 73 242.553

01/03/2020 73 249.829

01/03/2021 73 257.324

01/03/2022 73 265.044

01/03/2023 73 272.995

01/03/2024 73 281.185

Fuente: Elaboración propia en base al cuadro N°41.

5.2.4 Costo de Comercialización

El costo de comercialización incluye todos los gastos publicitarios, sueldos de

personal de quienes intervendrán para dar a conocer la empresa, como se

muestra en el siguiente cuadro.


93

Cuadro N° 43

Gastos de Comercialización

GASTOS DE COMERCIALIZACION

DETALLE MES ANUAL

Tarjetas Personales 1.250 15.000

Publicidad y Prensa 200 2.400

Impto. Transacciones 1.427 17.127

Sueldos 6.732 80.784

Banner 2X100 250 500

TOTAL 115.811


Para los costos de comercialización se necesitara aproximadamente 115.811

bolivianos, lo cual se proyectara en diez (10) años, en un incremento de un 5% en

relación a la gestión anterior, como se muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro N° 44

Proyección de Gastos de Comercialización

AÑO PRODUCCION GASTOS

COMERCIALIZACION

01/03/2015 73 115.811

01/03/2016 73 119.286

01/03/2017 73 122.864

01/03/2018 73 126.550

01/03/2019 73 130.347

01/03/2020 73 134.257

01/03/2021 73 138.285

01/03/2022 73 142.433

01/03/2023 73 146.706

01/03/2024 73 151.107 Fuente: Elaboración propia en base al cuadro N°43.


94

5.2.5 Gastos Financieros

Los gastos financieros, se detalla a través del préstamo adquirido del Banco Fie

con una tasa de 8% anual y un año de gracias. Como se muestra en el cuadro

Nº43.

Cuadro N° 45

Costos Financieros


AÑO Interés crédito p/ activo fijo

Interés crédito p/ activo corriente

Total

01/03/2016 5.450 642 6.093

01/03/2017 4.905 578 5.483

01/03/2018 4.360 514 4.874

01/03/2019 3.815 450 4.265

01/03/2020 3.270 385 3.656

01/03/2021 2.725 321 3.046

01/03/2022 2.180 257 2.437

01/03/2023 1.635 193 1.828

01/03/2024 1.090 128 1.219

01/03/2025 545 64 609

Fuente: Elaboración propia en base al cuadro N°38 y 39.

5.4 Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio, ayuda a que la empresa busque métodos para no ingresar

al riesgo y es necesario; debido, a que se necesita saber la cantidad óptima de

empresas a trabajar.

A continuación se puede observar la fórmula de punto de equilibrio:

PUNTO DE EQUILIBRIO = Costos Totales

Precio de Venta por unidad - Costo Variable por Unidad


95

Para el desarrollo del punto de equilibrio es necesario determinar el precio de

venta que está en función al costo unitario como se muestra en la siguiente

formula:

Pv= Cu+ UTILIDAD+ Impuestos

Reemplazado al presente proyecto para:

Unipersonales

Cu: 2.069 Bolivianos25. Utilidad que se requiere ganar: 200% Impuesto: 13% IVA + 3% IT

P.V.: 7.133 Bolivianos por servicio completo.

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Cu: 2.069 Bolivianos26

Utilidad que se requiere ganar: 200%

Impuestos 13% IVA + 3% IT

P.V.: 8.814 Bolivianos por servicio completo

Sociedades Anónimas

Cu: 2.069 Bolivianos27. Utilidad que se requiere ganar: 200% Impuesto: 13% IVA + 3% IT

P.V.: 10.888 Bolivianos por servicio completo

La empresa PDCA, ofrecerá por un servicio con tres deferentes precios que

corresponde por: Empresas Unipersonales (Bs 7.133), Empresas de Sociedad de

Responsabilidad Limitada (Bs 8.814) y por Empresas de Sociedades Anónimas(Bs

10.888); sin embargo, observando la necesidad que algunas empresas

25

Ver cuadro 38 costos del servicio. 26 Ver cuadro 38 costos del servicio. 27 Ver cuadro 38 costos del servicio.


96

farmacéuticas solo requieren un servicio se detallara el servicio individual como se

muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro N° 46

Programa para la Venta del Servicio

MACRODISTRITO RUBRO NRO. SERVICIO PRECIO PRECIO TOTAL

MD1 COTAHUMA

UN

IPE

RS

ON

AL

9 Diagnóstico 540

7.133

MD2 MAXIMILIANO PAREDES

11 Optimización de Procesos 800

MD3 PERIFÉRICA 4 Automatización de Procesos

3600

MD4 SAN ANTONIO 5 Actualización de Procesos 2000

MD5 SUR 6

Capacitación

240

MD7 CENTRO 19

MD1 COTAHUMA

S.R

.L

2 Diagnóstico 920

8.814

MD2 MAXIMILIANO PAREDES


MD4 SAN ANTONIO 1 Automatización de Procesos

4240

MD5 SUR 1 Actualización de Procesos 1280

MD7 CENTRO 5 Capacitación 960

MD5 SUR

S.A

.

1 Diagnóstico 1040

10.888


1 Automatización de Procesos

4640

1 Actualización de Procesos 2000

MD7 CENTRO 3 Capacitación 1600


La empresa PDCA, debe trabajar anualmente con un mínimo de 22 empresas

farmacéuticas Unipersonales para no incurrir a la pérdida, con un mínimo con 4

empresas farmacéuticas S.R.L, y por último, con un mínimo de 2 empresas

farmacéuticas S.A.


97

Cuadro N° 47

Punto de Equilibrio

EMPRESA UNIPERSONAL

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD

LIMITADA SOCIEDAD ANONIMAS

Costos fijos totales: 73 empresas por el precio de venta (54*2069) =111.726 bolivianos. Precio de venta = 7.180 bolivianos Costo unitario = 2069 bolivianos

PE = 111.726 (7180 – 2069)

PE = 22

Costos fijos totales: 73 empresas por el precio de venta (12*2069) =24.828 bolivianos. Precio de venta = 8872 bolivianos Costo unitario = 2069 bolivianos

PE = 24.828

(8872-2069)

PE = 4

Costos fijos totales: 73 empresas por el precio de venta (7*2069) =14.483 bolivianos. Precio de venta = 10960 bolivianos Costo unitario = 2069 bolivianos

PE = 14.483

(10960-2069)

PE = 2


5.5 Financiamiento

El financiamiento requerido para la empresa PDCA, es de Bs. 76.158 que será

adquirido del Banco Fie en una tasa de 8% anual y un año de gracia. El desarrollo

del financiamiento se puede apreciar en los cuadros N°37, 38, 39 y 45. El cual

apoyara al funcionamiento de la empresa.

5.6 Flujo de Caja

El flujo de caja se desarrolla en base un:

Pronóstico de ventas, donde se proyecta para diez (10) años con un

incremento de 3% en relación a la anterior gestión.

Estado de Resultados, que muestra la pérdida o ganancia de la empresa.


98

Proyección del flujo de caja en diez años, evaluando a través de los

indicadores VAN y TIR la factibilidad del proyecto.

En tanto, se desarrollan en los siguientes cuadros.


99

Cuadro Nº 48

Estimación de Ventas MACRODISTRITO RUBRO NRO. SERVICIO PRECIO VENTA 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

MD1 COTAHUMA U

NIP

ER

SO

NA

L

9 Diagnostico 540 64.620 64.620 67.851 71.244 74.806 78.546 82.473 86.597 90.927 95.473 100.247 MD2 MAXIMILIANO PAREDES 11

Optimización de Procesos

800 78.980 78.980 82.929 87.075 91.429 96.001 100.801 105.841 111.133 116.689 122.524

MD3 PERIFÉRICA 4

Automatización de Procesos 3600 28.720 28.720 30.156 31.664 33.247 34.909 36.655 38.488 40.412 42.433 44.554

MD4 SAN ANTONIO 5

Actualización de Procesos 2000 35.900 35.900 37.695 39.580 41.559 43.637 45.819 48.109 50.515 53.041 55.693

MD5 SUR 6 Capacitación

240 43.080 43.080 45.234 47.496 49.870 52.364 54.982 57.731 60.618 63.649 66.831

MD7 CENTRO 19 136.420 136.420 143.241 150.403 157.923 165.819 174.110 182.816 191.957 201.554 211.632

MD1 COTAHUMA

S.R

.L



1472 26.616 26.616 27.947 29.344 30.811 32.352 33.970 35.668 37.451 39.324 41.290

MD4 SAN ANTONIO 1


MD5 SUR 1


MD7 CENTRO 5 Capacitación 960 44.360 44.360 46.578 48.907 51.352 53.920 56.616 59.447 62.419 65.540 68.817

MD5 SUR

S.A

.

1 Diagnostico 1040 10.960 10.960 11.508 12.083 12.688 13.322 13.988 14.687 15.422 16.193 17.003

1 Optimización de Procesos 1680 10.960 10.960 11.508 12.083 12.688 13.322 13.988 14.687 15.422 16.193 17.003

1 Automatización de Procesos 4640 10.960 10.960 11.508 12.083 12.688 13.322 13.988 14.687 15.422 16.193 17.003

1 Actualización de Procesos 2000 10.960 10.960 11.508 12.083 12.688 13.322 13.988 14.687 15.422 16.193 17.003


TOTAL VENTAS 570.904 599.449 629.422 660.893 693.937 728.634 765.066 803.319 843.485 885.659

IVA 13% 74.218 77.928 81.825 85.916 90.212 94.722 99.459 104.432 109.653 115.136

IT 3% 17.127 17.983 18.883 19.827 20.818 21.859 22.952 24.100 25.305 26.570

INGRESO GLOBAL 496.686 521.521 547.597 574.977 603.726 633.912 665.607 698.888 733.832 770.524

Fuente: Elaboración Propia con un incremento de 3%, en relación a la anterior gestión.


100

Cuadro Nº 49

Estado de Resultados

DETALLE 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

INGRESO POR VENTAS 496.686 521.521 547.597 574.977 603.726 633.912 665.607 698.888 733.832 770.524

(-) COSTO DE VENTAS 151.031 155.611 160.339 165.221 170.262 175.468 180.843 186.395 192.128 198.049

UTILIDAD BRUTA 345.656 365.910 387.258 409.756 433.463 458.444 484.764 512.493 541.705 572.475

GASTOS DE OPERACIÓN

Gastos de Administración 215.505 221.970 228.629 235.488 242.553 249.829 257.324 265.044 272.995 281.185

Gastos de Comercialización 115.811 119.286 122.864 126.550 130.347 134.257 138.285 142.433 146.706 151.107

Gastos Financieros 6.093 5.483 4.874 4.265 3.656 3.046 2.437 1.828 1.219 609

Depreciaciones 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952

Amortización activo diferido 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200

TOTAL GASTOS 343.561 352.891 362.520 372.455 382.707 393.285 404.198 415.457 427.072 439.054

Utilidad o perdida bruta 2.095 13.019 24.738 37.301 50.756 65.159 80.566 97.036 114.633 133.421

IUE 25% 524 3.255 6.185 9.325 12.689 16.290 20.142 24.259 28.658 33.355

UTILIDAD NETA 1.571 9.764 18.554 27.975 38.067 48.870 60.425 72.777 85.974 100.066


Indicadores de Evaluación para el Presente Proyecto:

INDICADORES DETALLE TASA DE

INCREMENTO

ROE EL CAPITAL DE LA EMPRESA PDCA INCREMENTA EN 10 AÑOS 18,63%

ROA LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA CRECE EN DIEZ AÑOS 10,87%

B/C 8% LA UTILIDAD INCRMENTA RESPECTO A LOS GASTOS EN 10 AÑOS 4%


Por lo tanto, el desarrollo y funcionamiento de la empresa es viable según los indicadores financieros.


101

Cuadro Nº 50

Flujo de Caja

DETALLE 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

FUENTE DE FONDOS

Utilidad Neta 1.571 9.764 18.554 27.975 38.067 48.870 60.425 72.777 85.974 100.066

Depreciación Activo Fijo 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952 5.952

Amortización Activo Diferido 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200

Saldo de Efectivo

Total fuentes 7.723 15.916 24.706 34.128 44.219 55.022 66.577 78.929 92.127 106.218

USO DE FONDO

Inversiones 152.317

Amortización crédito AF 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813 6.813

Amortización crédito CT 803 803 803 803 803 803 803 803 803 803

Total usos 152.317 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616

Superávit/Déficit -152.317 107 8.301 17.090 26.512 36.604 47.406 58.961 71.314 84.511 98.602



102

5.7 Evaluación Financiera

La evaluación financiera de un proyecto ayuda a tomar la decisión de invertir o no,

en base a la comparación de utilidades o beneficios proyectados considerando los

costos de producción y midiendo la rentabilidad de la empresa.

La rentabilidad del proyecto se determinara en base a los indicadores VAN, TIR e

Índice Beneficio/Costo (B/C) que se obtienen de los flujos de caja como muestra el

siguiente cuadro.

Cuadro Nº 51

Indicadores de rentabilidad del servicio

VAN 103.618 Bs.

TIR 16,40%

B/C 4.%


Con los resultados obtenidos en el flujo de caja se llega a la conclusión de que

todos los indicadores nos demuestran la rentabilidad del proyecto, por

consiguiente este se muestra factible; debido, a que la tasa con la que se trabajo

es de:

í(tasa inicial) = 8% TIR(tasa interna de rentabilidad) = 16.40%

PROYECTO FACTIBLE

La razón, del 16,40% es que la tecnología va acaparando a todos los usuarios las

empresas debido a la eficiencia y eficacia que representa en el trabajo, además la

tecnología es un bien necesario que lleva al éxito, en tanto, las empresas

farmacéuticas lo requieren y es notable según el cuestionario realizado a 123

empresas farmacéuticas requieren y utilizan algunas herramientas tecnológicas

para la atención al cliente.

Según el indicador VAN, en 10 años la empresa PDCA, obtendrá una utilidad de

103.618 Bolivianos.


103

Capítulo VI

SUPUESTOS Y ESCENARIOS

6.1 Escenarios sobre las ventas

Se analizaran tres supuestos escenarios:

Pesimista.

Optimista

Probable

6.1.1 Escenario pesimista:

Para el escenario pesimista, se tiene los siguientes sucesos que disminuyen las

ventas como ser:

Disminución de la venta en un 3% año tras año.

Competidores invaden con mayor tecnología y hurtan al plagio de la

empresa PDCA.

A causa de incendio o robo las ventas paralizan para renovar la empresa.

A falta de personal calificado las ventas bajan.

A causa del personal no comprometido, la competencia se apodera del

trabajo de la empresa PDCA, y disminuye las ventas.

Asimismo, los ingresos serian como se muestra en los siguientes cuadros:


104

Cuadro Nº 52

Estimación de Ventas

MACRODISTRITO RUBRO NRO. SERVICIO PRECIO VENTA 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

MD1 COTAHUMA

UN

IPE

RS

ON

AL


Optimización de Procesos 800 78.980 78.980 81.349 83.790 86.304 88.893 91.559 94.306 97.135 100.050 103.051

MD3 PERIFÉRICA 4


MD4 SAN ANTONIO 5


MD5 SUR 6 Capacitación 240 43.080 43.080 44.372 45.704 47.075 48.487 49.942 51.440 52.983 54.572 56.210

MD7 CENTRO 19 136.420 136.420 140.513 144.728 149.070 153.542 158.148 162.893 167.779 172.813 177.997

MD1 COTAHUMA

S.R

.L



MD4 SAN ANTONIO 1


MD5 SUR 1



MD5 SUR

S.A

.

1 Diagnostico 1040 10.960 10.960 11.289 11.627 11.976 12.336 12.706 13.087 13.479 13.884 14.300

1


1


1



TOTAL VENTAS 570.904 589.324 608.360 628.036 648.373 669.395 691.127 713.592 736.819 760.833

IVA 13% 74.218 76.612 79.087 81.645 84.289 87.021 89.846 92.767 95.786 98.908

IT 3% 17.127 17.680 18.251 18.841 19.451 20.082 20.734 21.408 22.105 22.825

INGRESO GLOBAL 496.686 512.711 529.273 546.391 564.085 582.374 601.280 620.825 641.032 661.924


105

Cuadro Nº 53

Flujo de Caja

DETALLE 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

FUENTE DE FONDOS

Utilidad Neta 1.571 3.157 4.811 6.536 8.337 10.216 12.179 14.230 16.374 18.617



Saldo de Efectivo

Total fuentes 7.723 9.309 10.963 12.688 14.489 16.368 18.331 20.383 22.527 24.769

USO DE FONDO

Inversiones 152.317



Total usos 152.317 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616

Superavit/Déficit -152.317 107 1.694 3.348 5.073 6.873 8.752 10.716 12.767 14.911 17.153



106

En base al nuevo flujo de caja se obtiene en el siguiente cuadro.

Cuadro N°54

Indicadores de Rentabilidad del Servicio

VAN -105.632

TIR -7,91%

B/C 1%


En el escenario pesimista, la tasa de inversión es del 8% y la tasa del TIR es 1%

en tal razón el proyecto fracasa con pérdida.

Análisis de Sensibilidad

El presente escenario representa una situación pesimista o negativa en materia

de inversión como muestra el siguiente cuadro.

Detalle Inversión Causa Efecto

Activo Fijo (equipo

de computación

con instrumento

aplicativo de

automatización de

procesos para

farmacias)

-15.660,00

bolivianos

equivalente a 5

(cinco

computadoras),

asimismo con un

incremento de

7000 Bs.

mensuales para la

automatización de

procesos con

actualización

diseñado por los

investigadores

informáticos,

-Robo

-Fallas Técnicas

de equipo que

afecte el aplicativo

informático.

-Incendio

-Plagio del

aplicativo del

producto.

- Dependencia del

personal o

investigador.

-Pérdida de

Clientes.

-Tiempo de

entrega del

producto atrasado.

- Quiebre.

-Arrebatamiento

de mercado.

-No contar con

manuales

estratégicos e

internos donde


107


estadísticos e

ingenieros en la

rama informática o

sistema.

detallen los

cambios, sucesos

en el proceso o

actualización.

Demanda de los

gerentes o

propietarios de las

empresas

farmacéuticas.

-Contar con menor

a 73 clientes al

año.

Aumento de

Gastos

Mayor al 5% en

relación a lo

presupuestado.

-Incremento de

salarios.

-Incremento de

costo de

materiales.

-Infraestructura.

-Mantenimiento de

la infraestructura.

-Por conflictos

sociales.

Incremento de la

competencia.

-Las empresas

competidoras

estarán atentas a

nuestro mercado

objetivo

seleccionado,

tendrán la

- Las ventas

bajaran ya que los

Gerentes o

propietarios de las

empresas

farmacéuticas

contaran con los


108


posibilidad de

conseguir clientes

en el rubro

farmacéutico

servicios de la

competencia.

En el escenario pesimista, la tasa de inversión es del 8% y la tasa del TIR es 1%

en tal razón el proyecto fracasa con pérdida, para lo cual la empresa PDCA debe

considerar lo siguiente:

Protección del producto o servicio patentado para que no se plagie el

trabajo que desarrolla la empresa PDCA.

Asegurarse contra robo e incendio.

Tener personal satisfecho y comprometido con el trabajo y la confianza.

Incremento de publicidad.

Inversión a crecimiento buscar agencias cercanas a nuevos y mayores

clientes.

Búsqueda gestión tras gestión nuevos ideas que incrementen soluciones

optimas utilizando la mejora continua.

6.1.2 Escenario optimista

El segundo escenario conocido como el escenario optimista, el mejor tiempo de

ingreso al mercado de la empresa PDCA, considerando un incremento de un 10%

en las ventas anuales año tras año.


109

Cuadro Nº 55

Estimación de Ventas

MACRODISTRITO RUBRO NRO. SERVICIO PRECIO VENTA 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

MD1 COTAHUMA U

NIP

ER

SO

NA

L

9 Diagnostico 540 64.620 64.620 67.851 71.244 74.806 78.546 82.473 86.597 90.927 95.473 100.247

MD2 MAXIMILIANO PAREDES 11


MD3 PERIFÉRICA 4


MD4 SAN ANTONIO 5


MD5 SUR 6 Capacitación 240 43.080 43.080 47.388 52.127 57.339 63.073 69.381 76.319 83.951 92.346 101.580

MD7 CENTRO 19

136.420 136.420 150.062 165.068 181.575 199.733 219.706 241.676 265.844 292.428 321.671

MD1 COTAHUMA

S.R

.L



MD4 SAN ANTONIO 1


MD5 SUR 1



MD5 SUR

S.A

.

1 Diagnostico 1040 10.960 10.960 12.056 13.262 14.588 16.047 17.651 19.416 21.358 23.494 25.843

1


1


1



TOTAL VENTAS 570.904 624.763 683.847 748.670 817.608 893.144 978.335 1.071.839 1.174.476 1.287.150

IVA 13% 74.218 81.219 88.900 97.327 106.289 116.109 127.184 139.339 152.682 167.330

IT 3% 17.127 18.743 20.515 22.460 24.528 26.794 29.350 32.155 35.234 38.615

INGRESO GLOBAL 496.686 543.544 594.947 651.343 711.319 777.035 851.151 932.500 1.021.794 1.119.821


110

Cuadro Nº 56

Flujo de Caja

DETALLE 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

FUENTE DE FONDOS

Utilidad Neta 1.571 26.282 54.066 85.250 118.762 156.212 199.583 247.986 301.946 362.039



Saldo de Efectivo

Total fuentes 7.723 32.434 60.219 91.402 124.915 162.364 205.735 254.138 308.098 368.191

USO DE FONDO

Inversiones 152.317



Total usos 152.317 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616 7.616

Superavit/Déficit -152.317 107 24.818 52.603 83.786 117.299 154.749 198.119 246.522 300.482 360.575



111

En base al nuevo flujo de caja se obtienen los siguientes valores en los

indicadores como muestra el cuadro N°44.

Cuadro N°57

Indicadores de Rentabilidad del Servicio

VAN 715.874 Bs.

TIR 40.98 %

B/C 14 %


La tasa de inversión para el escenario optimista es del 8% y la tasa TIR es de

40,98%; por tanto, el proyecto es aceptado y se aconseja continuar el proyecto,

debido a que los clientes en su totalidad están satisfechos y aceptan debido al

incremento en ventas en un 10% año tras año, asimismo se considera que el

cliente al ritmo propio aumenta sus utilidades y se busca nuevas tecnologías que

incrementa la capacidad del equipo, ya que ayuda a la sociedad sirviendo un

servicio con rapidez y eficiencia. Cuida su salud al estar organizado los productos

farmacéuticos ya que el propio sistema alerta la fecha de caducidad del producto.

Análisis de Sensibilidad

El presente escenario representa una situación optimista o positiva en materia de

inversión como muestra el siguiente cuadro.


Adquirir

proveedores para

Activo Fijo (equipo

de computación

con instrumento

aplicativo de

-27,360

Bolivianos

equivalente a 10

(diez

computadoras),

asimismo con un

- Productividad

- Se contratara

personal adicional

así abarcar más

cantidad de

- Producirá un

incremento en las

ventas por tal

razón se

incrementara las

utilidades para los


112


automatización de

procesos para

farmacias) a

menos precio para

adquirir 5 equipos

adicionales.

precio unitario

accesible de 2.436

Bs, debido al

decremento de

696 Bs, siendo la

herramienta

principal del

personal PDCA.

clientes (Gerentes

o propietarios de

las empresas

farmacéuticas)

socios, y poder

invertir para la

apertura de

sucursales en la

ciudad de El Alto.

Incremento de la

Demanda por los

Gerentes o

propietarios de las

empresas

farmacéuticas.

-Contar con mayor

a 75 clientes al

año, e incluso

llegando a 100

-Existirá un

incremento en las

ventas.

- Por el esfuerzo

logrado se

incrementará los

sueldos y salarios

al persona, según

evaluaciones.

Apertura

sucursales

- Se realizará un

análisis de

mercado para

identificar el lugar

óptimo en la

ciudad de El Alto

para la nueva

sucursal.

La nueva sucursal

tendrá beneficios

para nuevo

personal

-Obtener mayor

posicionamiento a

nivel nacional.

Tecnología - Por la nueva

tecnología en este

tiempo, brinda

- Las ventas

bajaran ya que los

Gerentes o


113


variedad de

alternativas para

logras la

automatización de

procesos.

- En este tiempo

toda empresa e

negocio en el

rubro de comercio

y servicio tiene

acceso o

posibilidades de

invertir por el uso

de equipos

tecnológicos.

propietarios de las

empresas

farmacéuticas

contaran con los

servicios de la

competencia.

- El costo de

equipos de

computación en la

actualidad son

accesibles al

bolsillo de los

Gerentes o

propietarios hasta

el uso de su

celular propio,

Tablet, laptop o

equipo de

computación.

6.1.3 Escenario Probable

Para este escenario se aconseja tomar en cuenta los resultados obtenidos en el

cuadro 48, 49, 50, 51. Se identificó a este escenario es el más probable debido a

los indicadores que demuestran la rentabilidad del proyecto, por consiguiente este

se muestra factible. Debido a la mejora competitiva respecto al servicio y al

estudio realizado.


114

CAPITULO VII

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL

7.1 Personería Jurídica

FORMA JURIDICA: PDCA empieza sus actividades a partir del abril del 2015,

habiendo cubrir en los meses de enero a marzo los trámites legales de

constitución, organización de la empresa y adquisición de activos fijos.

La selección de la forma jurídica determina como la empresa funcionará desde el

punto de vista legal y se hará de acuerdo al tipo de actividad que se quiere realizar

por lo que PDCA se constituirá como:

- Sociedad de Responsabilidad Limitada, llevara una denominación o razón

social formada con el nombre PDCA S.R.L.

- Se constituirá con dos socios con un capital de Bs 38.079 cada uno,

haciendo de Bs.76.158. La responsabilidad de los socios está limitada de

los aportes hechos a la sociedad, como cuotas de participación, donde los

emprendedores serán los mismos que dirigirán y administraran la empresa.

- Se realizara un acta de constitución y unos estatutos los cuales deben

presentarse ante el Registro Tributario para su protocolización. En estos

documentos se identifica la empresa, su objeto, los socios, el capital

aportado, la forma de administración, la forma de presentación y otros

aspectos exigidos por el Código de Comercio.

7.2. Constitución del negocio

Como fue expuesto en el punto anterior la empresa se constituye con las

siguientes especificaciones:

La empresa PDCA S.R.L. por sus características y necesidades de inversión ha

decidido constituirse como una Sociedad de Responsabilidad Limitada rigiéndose


115

estrictamente en las disposiciones del actual Código de Comercio según los

siguientes artículos:

Art. 195 (Características).-En las sociedades de Responsabilidad Limitada los

socios responden hasta el monto de sus aportes. El fondo común está dividido en

cuotas de capital que, en ningún caso, puede representarse, por acciones o

títulos valores.

Art. 196.-(NUMERO DE SOCIOS). La sociedad de responsabilidad limitada, no

podrá tener más de veinticinco socios.

Art. 197.- (DENOMINACION O RAZON SOCIAL). La sociedad de responsabilidad

limitada llevará la denominación o razón “PDCA”. A la denominación o la razón

social se le agregara: “Sociedad de Responsabilidad Limitada” o su abreviatura:

”SRL”.

Art. 198.- (CAPITAL EN CUOTAS DE IGUAL VALOR). El capital social estará

dividido en cuotas de igual valor que serán de cien pesos o múltiplos de cien.

Art. 199.- (APORTES PAGADOS EN SU TOTALIDAD). En este tipo de

sociedades, el capital social debe pagarse en su integridad, en el acto de

constitución social.

Art. 200.-(APORTACIONES EN DINERO Y EN ESPECIE). Los aportes en dinero y

en especie deben pagarse íntegramente al constituirse la sociedad. El

cumplimiento de este requisito constara, expresamente, en la escritura de

constitución y, en caso contrario, los socios serán solidaria e ilimitadamente

responsables.

Los aportes consistentes en especie deben ser valuados antes de otorgarse la

escritura constitutiva, conforme al artículo 158. (Art. 775 Código de Comercio)


116

Art. 201.- (AUMENTO DE CAPITAL). Puede acordarse el aumento de capital

social, mediante el voto de socios, que representen la mayoría del capital social.

Los socios tienen derecho preferente para suscribirlo en proporción a sus cuotas

de capital. A los que no concurran a la asamblea en que se apruebe el aumento,

se les comunicara ese hecho mediante carta certificada, con aviso de recepción.

Si alguno no ejercitara su derecho, dentro de los treinta días siguientes al envió

de la comunicación, se presumirá su renuncia al mismo y el aumento de capital

puede ser suscrito por los otros socios o por personas extrañas a la sociedad; en

este último caso, previa autorización expresa de la asamblea. (Art. 350 D.L.Nº

16833 de julio de 1979).

Ningún acuerdo o disposición de la escritura de constitución puede privar a los

socios de su derecho preferente a suscribir el aumento de capital social.

Antes de la publicación e inscripción del aumento de capital en el Registro de

Comercio, los socios quedan obligados a pagar su nueva suscripción.

Art. 202.-(REGISTRO DE SOCIOS). La sociedad llevara un libro de registro de

socios, donde se inscribirán el nombre, domicilio, monto de su aportación y, en su

caso, la transferencia de sus cuotas de capital, asi como los embargos y

gravámenes efectuados. (Art. 25 C. de Comercio).

La transferencia surte efectos frente a terceros, solamente después de su

Inscripción en el Registro de Comercio.

Cualquier persona con interés legítimo tiene la facultad de consultar el libro de

registro que estará al cuidado de los administradores, quienes responderán

personal y solidariamente de su existencia regular y de la exactitud de sus datos.

Art. 203.- (ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD). La administración de la

sociedad de responsabilidad limitada, estar a cargo de uno o más gerentes o

administradores, sean socios o no; designados por tiempo fijo o indeterminado.


117

Su remoción, revocatoria de poderes y responsabilidades, se sujeta a lo dispuesto

en los artículos 176,177 y 178.

Si la administración fuera colegiada, a cargo de un directorio o consejo de

administración, se aplicara las normas que sobre directorio se establece para la

sociedad anónima. (Arts. 217, 218, 332, 342,749 Cogido de Comercio)

7.3 Registro Legal

PDCA, además de su registro requiere desde su arranque cumplir una serie de

obligaciones establecidas por leyes, ordenanzas municipales y además

disposiciones legales.

7.3.1 Apertura de la empresa

Registrar a la empresa en Fundempresa, a continuación se detalla los requisitos

para el registro:

1. Formulario Nº 0020/03 de solicitud de Matricula de Comercio con

carácter de declaración jurada debidamente llenado y firmado por el

representante legal.

2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el

profesional que interviene acompañando la perspectiva solvencia

profesional original otorgada por el Colegio de Contadores y

Auditores.

3. Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o

fotocopia legalizada legible.

El mencionado instrumento debe contener los aspectos previstos en el Art.127 de

Código de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes al tipo societario

respectivo establecidos en el mismo cuerpo normativo.

Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación nacional

que contenga las partes pertinentes referidas a:


118

- Introducción notarial de la escritura pública en la que conste el Nº de

instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Publica y Distrito Judicial.

- Transcripción en extenso y textual de las clausulas establecidas en los

incisos 1 al 7 del Art. 127 de Código de Comercio.

- Conclusión y concordancia de la intervención del Notario de Fe Publica

(Adjuntar pagina completa del periódico en que se efectúa la publicación)

- Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada

legible, para el caso en el que la escritura pública de constitución no

determine el nombramiento del mismo. No se requiere la inclusión del acta

de asamblea.

Si el representante legal es extranjero debe presentar el documento original que

acredite la radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar

en el mismo alternativamente: visa de objeto determinado, permanencia temporal

de dos años, visa múltiple o permanencia indefinida, acompañando una fotocopia

simple de dicho documento firmada por el titular.

En su caso, puede también presentar certificación original o fotocopia legalizada

extendida por el Servicio Nacional de Migración SENAMIG.

Plazo de Tramite

Dos días hábiles, computables a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite

ante el Registro de Comercio.

Registro en Impuestos Nacionales

Para la obtención del número de Identificación Tributaria (NIT), se presentaran

los siguientes requisitos:

Testimonio de Escritura de Constitución de la Sociedad (original o fotocopia

legalizada.

Exhibir facturas o pre facturas originales de consumo de energía eléctrica que

acrediten el domicilio donde desarrolla su actividad principal y el de la residencia


119

habitual del o los representantes legales o apoderados y entregar fotocopias

simples.

Entregar el Poder que acredite al Representante Legal o apoderado(original o

fotocopia legalizada en el caso de entidades privadas).

Exhibir el Documento de Identidad original del Representante Legal o Apoderado y

entregar fotocopia simple.

AFP y la Municipalidad

Se acude a la AFP (Previsión BBV o Futuro de Bolivia) para realizar la inscripción

del empleador (seguro social obligatorio) presentando el NIT y la fotocopia del C.I.

del representante legal.

A continuación se procede a la inscripción municipal de la empresa PDCA, en el

Gobierno Autónomo Municipal de La Paz para obtener la licencia de

funcionamiento en el rubro de comercio y servicio, con los siguientes requisitos:

- Cedula de Identidad del Representante.

- NIT

- Croquis de la actividad

- Factura de luz de la ubicación de la actividad.

Caja, ministerio y gremio

Al cabo del primer mes de funcionamiento de la empresa se puede realizar la

inscripción del establecimiento económico en la Caja Nacional de Salud, para

obtener el seguro social de corto plazo para los trabajadores.

Posteriormente se acude al Ministerio de Trabajo donde se registra la empresa y

se abre los libros de asistencia laboral y de accidentes, por último corresponde

afiliarse a la cámara sectorial respectiva como muestra el siguiente cuadro


120

Cuadro N°58

Requisitos para Constituir una Empresa de Acuerdo a la Normativa y los

Organismos Vigentes

DOCUMENTOS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UNA EMPRESA EN BOLIVIA

PASO 1: CREACIÓN Y CONSTITUCIÓN

DOCUMENTO ENTIDAD

1 Matricula de Comercio Registro de Comercio – FUNDEMPRESA

Autoridad superior de fiscalización de empresas

PASO 2: OTROS TRAMITES O DOCUMENTOS

TRAMITE O DOCUMENTO ENTIDAD

2 Número de identificación Tributaria Servicios de Impuestos Nacionales

3 Licencia de Funcionamiento Gobierno Autónomo Municipal de La Paz

4 Afiliación a la Caja Nacional de Salud Caja Nacional de Salud

5 Registro en Administradora de Fondos BBVA Previsión AFP SA Futuro de Bolivia AFP

SA

6 Registro de Empleadores Ministerio de Trabajo

Fuente: Elaboración propia, en función a la información otorgada por las distintas entidades.

Fuentes de Financiamiento

Las fuentes de financiamiento de PDCA son de diversa índole y tienen origen en:

- Los recursos y ahorros propios

Banca Comercial

7.4 Organización Empresarial

El tipo de estructura organizacional dependerá de las metas, recursos, ambientes

organizacionales, también de su estrategia, tamaño, tecnología, ambientes, etapas

de desarrollo.

A continuación se presenta el organigrama de la empresa:


121

Gráfico Nº 32

Organigrama de la Empresa PDCA

Gerente General

Asistente de

Visitas

Encargado de

Sistemas

Estadístico

Gerente de

Comercialización

Investigador Informático/

Consultor

Jefe de Soporte

Técnico

Asistente

Administrativo

Contador General


El tipo de estructura organizacional estará conformada de la siguiente manera: El

gerente general y gerente de comercialización (Fanny Mamani, Teresa Cuellar) y

las demás Áreas estarán a cargo de terceras personas contratadas para realizar

dichas funciones.

7.5 Personal

La empresa tiene como objeto describir las necesidades del talento humano que

requiere la empresa “PDCA” y sus responsabilidades, para garantizar un

adecuado desarrollo de calidad de gestión.


122

Por consiguiente, se definen las características necesarias para el personal de la

empresa, conformará un grupo de trabajo competitivo a cumplir los objetivos, para

asegurar la satisfacción del cliente, como se detalla en el Anexo Nº 6.

7.6 Procedimientos técnicos – administrativo

El Manual de Organización de Funciones de la empresa PDCA.

7.6.1 Razón de Ser

La empresa PDCA es una empresa dedicada a brindar un servicio de mejora

continua para la automatización de procesos a través del apoyo de una

herramienta tecnológica, para las empresas farmacéuticas.

7.6.2 Funciones y atribuciones especificas


ciudad de La Paz.

Realizar la optimización de procesos de las farmacias de la ciudad de La

Paz.


La Paz.


123

CAPITULO VIII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones

El presente estudio mostró que existe un potencial de crear la empresa PDCA,

para la mejora continua de procesos para la automatización de procesos de las

empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz.

Además en el sector farmacéutico se refleja un crecimiento de casas matrices y

sucursales, el cual estas buscan nuevas alternativas y un servicio eficiente, de

esta manera el presente plan busca cumplir con las exigencias que tienen las

empresas farmacéuticas. Dentro de estas alternativas para cumplir los

requerimientos de las farmacias se propone poner en marcha la empresa PDCA.

Las empresas farmacéuticas tienen la necesidad de identificar la causa de sus

problemas o algunas disfunciones eventuales y se definan medidas que mejoren u

optimicen los procesos para lograr un rendimiento de su empresa. El cual la

empresa PDCA, brinda soluciones a los mismos mediante el diagnóstico.

Debido al avance en la tecnología que acontece en este tiempo, la empresa PDCA

mediante el servicio de automatización de procesos a través de una herramienta

tecnológica, el cual ha despertado gran interés de las empresas unipersonales,

sociedades de responsabilidad limitada y las empresas de sociedades anónimas,

por el hecho de optimizar el trabajo del día a día de los farmacéuticos.


124

8.2 Recomendaciones

- Se recomienda que las empresas farmacéuticas puedan invertir en la

utilización de instrumentos administrativos y tecnológicos para obtener

mayores beneficios en sus procesos.

- Se recomienda mayor publicidad por todo medio de comunicación de tal

manera que se pueda conocer las virtudes y beneficios que ofrece los

servicios de la empresa PDCA S. R. L.

- Implementar el proyecto de inversión debido a los resultados positivos que

determinan la factibilidad técnica y financiera de la puesta en marcha del

proyecto.

- Invertir en el proyecto con financiamiento del banco, ya que reporta

mayores beneficios que en el caso de invertir sólo con capital propio.


125

FUENTES DE INFORMACIÓN

LIBROS

BARKER, Joel (2000) “Reseña de Paradigmas: el negocio de descubrir el

Futuro” (2da Edición) McGraw-Hill. Bogotá - ISBN: 958-600-336-1.

MICHAEL E. Porter (1985) “Ser Competitivo”, “Estrategia Competitiva”

Continental, México DF.”1985 Pág. 10 y 36

KOTLER, Philip (1996) “Dirección de Mercadotecnia” (8va Edición) Prentice -

Hall Hispanoamericana. S.A; México 1996; Pág. 7.

GIL, Yolanda; VALLEJO, Eva (2006) “Técnicas de Calidad y Planificación

Estratégica” Pág. 9

HERNANDEZ, R. (2008) “Metodología de Investigación”(3ra. Edición)Mexico.

Mc. Grau Hill.

NARESH. (2004) “Metodología de la Investigación”Pag. 135

SAMPIERI, R. H. (2006) Metodologia de la Investigación " Definición del

alcance de la investigación a realizar exploratoria, descriptiva y correlacional"

(4ta Edición) Mexico Mc Grau Hill, Pág. 310.

BERNAL T., C. A. (2000) “Metodologia de la Investigación para Aministración

y Economia” Bogota, Colombia: Prentice Hall. Pág. 172.

ALEGREM. E. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión.


126

REVISTA Y PUBLICACIONES

NORMA BOLIVIANA NB/ISO 9001 (2008) “Sistemas de Gestión de la Calidad

- Requisitos” Organización Internacional de Normalización (ISO) (4ta Edición)

IBNORCA Pág. 3

CEFE. (1998) Manual para Facilitadores “FODA” Pág. 13

FUENDEMPRESA, mayo 2013. La Paz-Bolivia.

PAGINAS WEB

Investigacion Metodologica.

(Octubre de 2012).

(http://www.hsa.es/id/investigacion/uai/uai_docs/muestreo/muestreo.htm).

http://www.hsa.es/id/investigacion/uai/uai_docs/muestreo/muestreo.htm

ANEXO Nº 1

ENCUESTA PARA EMPRESAS FARMACEUTICAS DE LA CIUDAD DE LA PAZ

La siguiente encuesta es para conocer la necesidad y aceptación de la automatización de procesos en el

sector farmacéutico.

MARQUE CON UNA “X” LAS OPCIONES QUE CONSIDERE CORRECTA. 1. ¿La empresa farmacéutica cuenta con procesos?

Sí No 2. ¿Qué procesos formalizados tiene la empresa?

Proceso de atención al cliente Proceso en despacho de insumos Proceso de aprovisionamiento de insumos

3. ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento de Atención al Cliente? Cliente Almacenero Farmacéutico Entregador Cajero Otros ¿Mencione que otros están involucrados?_______ 4. ¿Aproximadamente cuántos clientes frecuentan, la farmacia al día?

a) 1 – 60 clientes b) 61 – 120 clientes c) 121 clientes adelante

5. ¿Cuánto tiempo es el que se emplea en la atención al cliente?

EXPRESAR EN MINUTOS

Receta Corta ____________________

Receta Larga ___________________

6. ¿Qué instrumentos de registro utiliza en el proceso de atención al cliente?

Registro manual Registro en computadora Ambos

7. ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento de Aprovisionamiento de Insumos? Almacenero Farmacéutico Otros

¿Y cuánto tiempo demora para el aprovisionamiento de insumos? _________________________________________________________________________ 8. ¿Qué instrumentos de registro utiliza en el proceso de Aprovisionamiento de Insumos?

Registro manual Registro en computadora

Ambos 9. ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento Despachado de Insumos de las sucursales de la casa

matriz? Farmacéutico Jefe de Inventario Ninguno Otros

10. ¿Qué instrumentos de registro utiliza en el proceso de Despachador de Insumos?

Registro manual Registro en computadora

Ambos

11. ¿Conoce sobre la norma ISO 9001?

Sí No

12. ¿La empresa farmacéutica cuenta con una automatización de procesos?

Sí No

13. ¿Le gustaría en sus procesos formalizados darle un valor en eficiencia y eficacia?

Sí No

14. ¿Le gustaría mejorar los tiempos?

En el proceso de: SI No

Atención al cliente

Aprovisionamiento de Insumos

Despachador de Insumos

Otros ¿cuál?_____________________________ 15. ¿Qué instrumentos utiliza para mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos? Computadora Personal capacitado Ninguno

16. ¿Le gustaría mejorar los instrumentos que utiliza?

Sí No

17. ¿Qué debilidades tiene en los procesos de su empresa? Falta de tecnología Falta de Inversión

Falta de capacitación Otros Ninguno 18. ¿Qué debilidades encuentra en su empresa respecto a la tecnología?

Falta de actualización Falta de capacitación Falta de inversión Otros Ninguno 19. ¿Utiliza medios alternativos para verificar los procesos de su empresa?

Sí No

Si su respuesta es positiva ¿Qué medios alternativos utilizan?

Cámara de vigilancia

Caja de sugerencias

Otros

Ninguno

20. ¿Actualiza los procesos de su empresa?

Sí No

21. ¿Cómo actúa ante problemas encontrados en sus procesos de la farmacia?

Capacito al personal

Busco algún servicio especializado

Ninguno

Otros

22. ¿Invierte en la mejora de procesos?

Sí No 23. ¿Cuánto invierte en la mejora de sus procesos?

a) Bs.1000 a Bs 2000 b) Bs. 2001 a Bs 3000 c) Bs.3001 adelante d) Ninguna

“Muchas gracias por su colaboración y atención”

ANEXO Nº2

Matriz de Variables

Objetivo General

Objetivos Específicos

Variables Instrumentos de

Verificación

Preguntas de Investigación

“Aplicar la metodología Deming para la automatización de procesos a las empresas farmacéuticas de la ciudad de La Paz”

Diagnosticar la situación actual de los procesos en las farmacias de la ciudad de La Paz

Metodología Deming

Planear ¿Cuenta con procesos? ¿Qué procesos formalizados tienes?

Hacer ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento de atención al cliente? ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento de aprovisionamiento de insumos? ¿Quiénes están involucrados en el procedimiento despacho de insumo? ¿Cuantos frecuentan al día la farmacia?

Verificar ¿Qué instrumento utiliza en atención al cliente? ¿Qué instrumento utiliza en aprovisionamiento de insumos? ¿Qué instrumentos de registro utiliza en despacho de insumos? ¿Utiliza medios alternativos para verificar los procesos de la empresa? ¿Qué medios alternativos utiliza para verificar los procesos de su empresa?

Actuar ¿Cuánto tiempo emplea en receta corta? ¿Cuánto tiempo emplea en receta larga? ¿Cómo actúa ante problemas encontrados en sus procesos? ¿Cuánto tiempo demora en aprovisionamiento de insumos?

Realizar la optimización de procesos de las farmacias de la ciudad de La Paz

Metodología Deming


¿Conoce la norma ISO 9001? ¿Le gustaría en sus procesos formalizados darle un valor en eficiencia y eficacia? ¿Le gustaría mejorar los tiempos en el proceso de atención al cliente, aprovisionamiento de

insumos y despacho de insumos? ¿Actualiza los procesos de su empresa? ¿Invierte en la mejora de procesos?

Analizar la automatización de procesos de las farmacias de la ciudad de La Paz

Metodología Deming

Automatización de procesos

¿Cuenta con automatización de procesos? ¿Qué instrumento utiliza para mejorar la eficiencia y la eficiencia de sus procesos? ¿Le gustaría mejorar los instrumentos que utiliza? ¿Qué debilidades tiene en los procesos de su empresa? ¿Qué debilidades encuentra respecto a la tecnología? ¿Cuánto invierte en la mejora de procesos?

ANEXO Nº3

Inversión de Activos Fijos

Descripción C/U Cantidad Total

Alquiler de Oficina 4.176 24 100.224

Muebles Enseres C/U Cantidad Total

Sofá 3.500 1 3.500

Sillas 120 8 960

Porta agua 150 1 150

Escritorio 1.500 5 7.500

Gabetero 3.000 1 3.000

Total muebles enseres 15.110

Equipo de computación 3.132 5 15.660

Maquinaria y Equipo C/U Cantidad Total

Impresora HP 940 2 1.879,20

Data Shop 3.132 1 3.132,60

Instalador de Agua Vida 250 1 250,00

Total maquinaria y Equipo 5.262 Fuente: Elaboración propia.

ANEXO Nº4

Detalle de los costos de servicio

Producto Cantidad Precio Total Anual

Toner negro 12 110,0 1320

Hojas Bond carta 10.000 0,3 3000

Hojas Bond oficio 10.000 0,3 3000

Folder Amarillo 200 1,0 200

Fastenes 200 0,1 20

Cartapacio para Archivo 40 5,0 200

Perritos Mediano 40 3,5 140

UHU 20 4,0 80

Bolígrafos 500 2,0 1000

Lápiz de color rojo y azul 500 1,0 500

Lápices 300 1,0 300

Banderitas 100 5,0 500

Papel Cubo 80 10,0 800

Scoch 50 9,0 450

CD´s 500 1,0 500

DVD 500 2,0 1000

Escoba y basurero 2 15,0 30

Detergente limpia mueble 2 10 20

Total material de escritorio 13.060 Fuente: Elaboración propia.

Proyección de Materia Prima

(Expresado en bolivianos)

GESTION MATERIA

PRIMA 0,87 0,13 100%

2016 13.060 11.362 1.698 13.060

2017 13.713 11.930 1.783 13.713

2018 14.399 12.527 1.872 14.399

2019 15.119 13.153 1.965 15.119

2020 15.875 13.811 2.064 15.875

2021 16.668 14.501 2.167 16.668

2022 17.502 15.226 2.275 17.502

2023 18.377 15.988 2.389 18.377

2024 19.296 16.787 2.508 19.296

2025 20.260 17.627 2.634 20.260 Fuente: Elaboración propia, en base a materia prima.

Planilla Salarial o Mano de Obra de la Empresa “PDCA”


Personal DETALLE

FE

CH

A D

E

ING

RE

SO

HO

RA

S

OR

DIN

AR

IAS

TA

RIF

A D

E

SU

EL

DO

SA

LA

RIO

BA

SIC

O

BO

NO

AN

TIG

ÜE

DA

D

TO

TA

L

GA

NA

DO

AF

P´S

RC

-IV

A

OT

RO

S

TO

TA

L

DE

SC

UE

NT

OS

LIQ

UID

O

PA

GA

BL

E

INVESTIGADORES 7973 0 7973 974 0 0 974 7000

1 Encargado de Sistemas

01/03/2016 173 22 3.813 0 3.813 466 0 0 466 3.348

1 Investigador Junior 01/03/2016 173 12 2.080 0 2.080 254 0 0 254 1.826

1 Estadístico 01/03/2016 173 12 2.080 0 2.080 254 0 0 254 1.826

ADMINISTRATIVO 11.613 0 11.613 1.418 0 0 1.418 10.195

1 Gerente General 01/03/2016 173 28 4.853 0 4.853 593 0 0 593 4.261

1 Asistente Administrativo

01/03/2016 173 12 2.080 0 2.080 254 0 0 254 1.826

1 Contador General 01/03/2016 173 12 2.080 0 2.080 254 0 0 254 1.826

1 Jefe de Soporte Técnico

01/03/2016 173 15 2.600 0 2.600 317 0 0 317 2.283

COMERCIALIZACION 4.853 0 4.853 847 0 0 847 6.087

1 Gerente de Comercialización

01/03/2016 173 28 4.853 0 4.853 593 0 0 593 4.261

1 Asistente de Visitas 01/03/2016 173 12 2.080 0 2.080 254 254 1.826

9 TOTALES 24.440 0 24.440 3.238 0 0 3.238 23.282 Fuente: Elaboración propia.

Planilla de Cargas Sociales


PLANILLA DE CARGA SOCIALES 10% 1,71% 2% 8,33%

DEPARTAMENTOS TOTAL

GANADO

APORTES

TOTAL APORTES

PROVICIONES

TOTAL PROVICIONES

TOTAL COSTO CNS AFP´S

PRO-VIVIENDA AGUINALDO INDEMINIZACIÓN VACACIONES

INVESTIGADOR 7.973 797 136 159 1.093 664 664 664 1.993 11.060

ADMINISTRACIÓN 11.613 1.161 199 232 1.592 968 968 968 2.903 16.109

COMERCIALIZACIÓN 4.853 485 83 97 665 404 404 404 1.213 6.732

TOTALES 24.440 2.444 418 489 3.351 2.037 2.037 2.037 6.110 33.900

Fuente: Elaboración propia en base planilla salarial.

Costos Indirectos de Fabricación (Expresado en bolivianos)

DETALLE COSTOS

MENSUAL ANUAL

Ropa de Trabajo 250 1000 TRIMESTRAL

Totales 250 1000 Fuente: Elaboración propia.

ANEXO Nº5

Depreciación y Amortización de activos

ACTIVO TASA DEPRECIACION

VALOR DE ACTIVOS

TOTAL ANUAL VIDA UTIL

Muebles y Enseres 10% 15.110 1.511 10

Equipo de Computación 5% 15.660 3.915 4

Maquinaria y Equipo 10% 5.262 526 10

TOTALES 5.952 Fuente: En base al detalle de activos fijos de la empresa “PDCA”.

Amortización de Activos Fijos

DETALLE MONTO AÑOS AMORTIZACION

Gastos de organización 2000 10 200

ANEXO Nº6

Manual de Puestos “PDCA”



Nombre del Puesto:

Gerente General

Objetivo del Puesto:

Implementar estrategias orientadas a la mejora continua, consolidar la capacidad organizativa de la empresa.

Tareas Recurrentes:

Definir y ejecutar estrategias que viabilicen la implementación del modelo de gestión de la empresa.

Garantizar la actualización y adecuación. Supervisar el proceso del diagnóstico y optimización de los

procesos realizados a las empresas. Ejecutar las tareas establecidas en los objetivos propuestos

de la empresa.

Nombre del Puesto:

Asistente Administrativo


Asegurar el correcto manejo de la documentación de la empresa, mediante la aplicación de técnicas y herramientas secretariales, para mantener actualizada y orientada la correspondencia de la empresa.

Tareas Recurrentes:

Apoyar en las labores administrativas al personal de la empresa.

Atender llamadas telefónicas que ingresan a las oficinas de la empresa.

Informar a las empresas de interés sobre los servicios. Llevar un control de notas, informes, requerimientos del

Gerente General Mantener actualizado el archivo de la documentación de la

empresa Recibir y despachar correspondencia de la empresa Velar por la limpieza de los ambientes de la empresa.



Nombre del Puesto:

Contador General


Registrar las operaciones contables, emitir estados financieros básicos y complementarios de la empresa y estados financieros consolidados con sus entes controlados, proporcionando información útil y oportuna para la toma de decisiones.

Tareas Recurrentes:

Registrar todas las transacciones de recursos y el gasto de la empresa en los comprobantes contables que corresponda a las operaciones autorizadas y efectivamente ejecutadas por la empresa.

Respaldar toda transacción con la documentación de soporte correspondiente, de acuerdo a disposiciones y reglamentos vigentes para el efecto, emitidos con la empresa.

Elaborar informes contables sobre aspectos relacionados con operaciones de la empresa

Realizar la revisión de consistencia a nivel de cuentas contables de la información procesada por las áreas.

Registrar los ajustes contables para la emisión de estados financieros.

Nombre del Puesto:

Jefe de Soporte Técnico


Brindar soporte técnico a las empresas, además promover su constante innovación para la implementación de la empresa y la mejora continua del servicio que brinda la empresa.

Tareas Recurrentes:

Programar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de las empresas farmacéuticas.

Proporcionar soporte técnico en cuanto a hardware y software de base para los equipos de las empresas.

Realizar diagnósticos a equipos de computación de las empresas.



Nombre del Puesto:

Encargado de Sistemas


Desarrollar y administrar soluciones tecnológicas para la gestión de información de la empresa, además de proveer la constante innovación tecnológica para la implementación de las empresas farmacéuticas y la mejora continua de los servicios que prestan.

Tareas Recurrentes:

Planificar, desarrollar y gestionar sistemas de información y aplicaciones informáticas.

Realizar la administración y mantenimiento de las aplicaciones informáticas en producción.

Supervisar el desarrollo de sistemas informáticos de la empresa y empresas farmacéuticas.

Desarrollar y mantener la página web de la empresa.

Nombre del Puesto:

Investigador Informático/Consultor


Supervisar y gestionar el desarrollo de herramientas de informática, a través de la planificación de actividades con el Encargado de sistemas.

Tareas Recurrentes:

Apoyar el diseño de los aplicativos informáticos. Coordinar modificaciones y ajustes de sistema y

producción y aplicativos. Coordinar la disponibilidad de la infraestructura para

ambientes de prueba y puesta en producción de la herramienta informática.




Nombre del Puesto:

Estadístico


Recopilar, consolidar y procesar los datos primarios generados a través de registros administrativos, encuestas y entrevistas para la producción de estadísticas que permitan la elaboración del diagnóstico.

Tareas Recurrentes:

Elaborar los resultados obtenidos por el visitador. Elaborar un documento para la presentación de

resultados obtenidos. Desarrollar instrumentos metodológicos para el manejo

e interpretación de las estadísticas obtenidas.

Nombre del Puesto:

Gerente de Comercialización


Promover actividades de capacitación con el propósito de brindar mejores resultados para las empresas farmacéuticas.

Tareas Recurrentes:

Ejecutar el programa de capacitación de los temas de interés.

Supervisar en el proceso de ejecución de la capacitación.

Elaborar informes mensuales de las actividades del programa de capacitación.

Nombre del Puesto:

Asistente de Visitas


Realizar las actividades de organización de la fase del diagnóstico y optimización de procesos, para cumplir los objetivos de la empresa

Tareas Recurrentes:

Realizar las encuestas. Realizar las entrevistas. Recabar la documentación de respaldo del proceso

identificado.

ANEXO Nº7

PLANIFICACION Y DESARROLLO DEL SISTEMA DE SOTFWARE DE LA

EMPRESA (PDCA)

FASE DE PLANEACIÓN Y ELABORACIÓN

En esta fase del proyecto se establece un proceso a seguir, principalmente es

la captura de requisitos del sistema, se ve el alcance que tendrá el mismo, en

sí es una abstracción que se hace de la problemática, es donde se desarrolla

en líneas generales una investigación de alternativas sobre la planificación

que se hará del proyecto.

El proceso está formado por una serie de actividades y sub-actividades que se

tiene, cuya realización se va repitiendo en el tiempo aplicadas a distintos

elementos, según [LARMAN, 1999].

Actividades de la Fase de Planeación y Elaboración

Es esta fase se observa las actividades que debe seguirse en esta fase:

Construccion AplicacionPlaneacion y

elaboracion

1. Definir el plan preliminar2. Elaborar el informe

preliminar de investigación3. Definir los requerimientos

4. Registrar los términos en

el glosario5. Implementar el prototipo

6. Definir los casos de uso

(de alto nivel y esenciales)

7. Definir el modelo

conceptual preliminar

8. Definir la arquitectura

preliminar del sistema 9. Perfeccionar el plan

a) Definir el Plan Preliminar: Se realiza un borrador de lo que se hará,

se definen programas, asignación de recursos, se estiman

presupuestos en función del proyecto que se pretende desarrollar.

b) Crear el Informe de Investigación Preliminar: Se realiza un

análisis con los motivos del porque se realizará, alternativas,

necesidades que tiene la institución o empresa por lo que se optó

desarrollar una solución.

c) Definir los Requisitos: Se declaran los requerimientos que tiene la

institución, las cuales serán resueltas a partir de la solución que se

proponga.

d) Registrar Términos en el Glosario: Se desarrolla un diccionario

con los nombres, algunos conceptos a más detalle, además de toda

la información concerniente al tema de estudio.

e) Implementar un Prototipo: Se define una primera versión de la

solución cuyo fin es facilitar la comprensión del problema.

f) Definir Casos de Uso (de alto nivel y esenciales): Descripciones

narrativas de los casos de uso y sus relaciones.

g) Definir el Modelo Conceptual Preliminar: Cuya finalidad es facilitar

el conocimiento del vocabulario del dominio, especialmente en su

relación con los casos de uso y con las especificaciones de los

requerimientos.

h) Definir la Arquitectura del Sistema-Borrador: (Puede retrasarse

hasta una fase posterior). Se desarrolla un bosquejo de la estructura

física – lógica del sistema en desarrollo.

i) Perfeccionar el Plan: Una vez analizado todo lo anterior, se puede

ya realizar un refinamiento del plan.

FASE DE CONSTRUCCIÓN

La fase de construcción requiere de varios ciclos de desarrollo

(probablemente con plazos fijos) a lo largo de los cuales se extiende el

sistema. Un ciclo individual de desarrollo está conformado por dos etapas:

Análisis y Diseño, para mejorar el prototipo cuando llegue la hora de la

entrega del producto. El objetivo es llegar a obtener un sistema de software

que llene las expectativas del usuario. El análisis y el diseño consisten en

definir el dominio de un problema y su solución lógica, según [LARMAN,

1999].

Ciclo de Desarrollo

Durante la fase de Análisis lo que se desea ante todo es identificar y

describir los objetos (conceptos) dentro del dominio del problema.

En la fase de Diseño, el objetivo es definir los objetos lógicos del software

que finalmente serán implementados en un lenguaje de programación. A

continuación se presenta una explicación etapa por etapa que

corresponden a esta fase.

Construccion AplicacionPlaneacion y

elaboracion

Ciclo de

Desarrollo 2 ...Ciclo de

Desarrollo 1

PruebaConstrucciónDiseñoAnalisisSincronización

de artefactos

Perfeccionar

el plan

ETAPA DE ANÁLISIS

Una vez concluida la fase de planeación y elaboración, donde se han

identificado ya los requerimientos y los casos de uso, comienza la etapa de

análisis de la fase de construcción donde se siguen actividades, en la cual

se cumplen los ciclos del desarrollo iterativo e incremental, según

[LARMAN, 1999].

.Dependencias de los artefactos durante la Fase de Construcción

ETAPA DE DISEÑO

En la fase de análisis del desarrollo se da prioridad al conocimiento de los

requerimientos, los conceptos y las operaciones relacionadas con el

sistema. A menudo la investigación y el análisis se caracterizan por estar

centradas en cuestiones concernientes al qué, es decir: cuáles son los

procesos, que son los conceptos, etc.

Ciclo de


Desarrollo 1


de artefactos

Perfeccionar

el plan

1. Definir los casos

a esenciales de uso

2. Perefeccoinar los diagra-

a mas de casos de uso3. Perfeccionar el modelo

aaa Conceptual

4. Perfeccionar el glosario5. Definir los diagramas de a

a secuencia de los sistemas6. Definir los contratos de a

a operaciones

7. Perfeccionar el glosario

Durante el ciclo de desarrollo iterativo es posible pasar a la fase de diseño,

una vez terminados estos documentos del análisis. En la etapa de diseño

se logra una solución lógica, su esencia es la elaboración de diagramas de

interacción, que muestran gráficamente cómo los objetos se comunicaran

entre ellos a fin de cumplir con los requerimientos, según [LARMAN, 1999].

Actividades de la Etapa de Diseño dentro un ciclo de desarrollo

FASE DE APLICACIÓN

El ciclo iterativo de esta fase ocurre hasta que el sistema responda

eficientemente a los requerimientos del usuario.

Una vez terminado las anteriores fases lo único que queda es la

implementación del sistema, según [LARMAN, 1999].

.

Ciclo de


Desarrollo 1


de artefactos

Perfeccionar

el plan

1. Definir los casos

a reales de uso

2. Definir los reportes, la

interfaz de l usuario y la

secuencia de las pantallas

3. Perfeccionar la

arquitectura del sistema

4. Definir los diagramas de

interacción

5. Definir los diagramas de

diseño de clases6. Definir el esquema de la

base de datos

Actividades de la Fase de Aplicación

ANEXO Nº 8

MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO PRESCRITOS EN LOS ISO/IEC 27000

Es un conjunto de estándares desarrollados -o en fase de desarrollo- por ISO

(International Organization for Standardization) e IEC (International

Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de gestión de la

seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o

privada, grande o pequeña.

Fuente: ISO 27000

“EMPRESA INTELIGENTE DE PROCESOS”

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