Empresa Digital Informe
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Universidad Particular de Chiclayo –
Filial Jaén
Ingeniería Informática y de Sistemas
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo de investigación se desarrolla todo lo
referente a Empresas Digitales y los Retos de la Gerencia en la Sociedad de
la Información, y se resalta su desarrollo, elementos, las ventajas y
desventajas entre otros aspectos.
Con sólo mirar a nuestro alrededor percibimos ue la
globali!ación de las econom"as, de los mercados y de la competencia es
una de las caracter"sticas determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad
obliga a las empresas a estar m#s pendientes de lo ue sucede en cualuier
punto y de lo ue $acen sus clientes y competidores. En las organi!aciones
modernas la información es necesaria para sobrevivir, recuperar cierto
control del mercado y prosperar% e&isten m'ltiples aplicaciones para las
nuevas tecnolog"as y los cambios ue $an introducido en las organi!aciones
nos colocan frente a la empresa del siglo () u organi!ación *digital+.
as tecnolog"as de la información y comunicación $oy en d"a
juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y
económicas ue se reali!an en el mundo globali!ado e industriali!ado de
esta era. Es notorio el impacto ue $a sufrido el comercio y la sociedad
gracias a las facilidades ue obtener, compartir y procesar cualuier
información gracias a los avances de los medios telem#ticos, ue poco a
poco se $a ido disminuyendo la brec$a digital.
En vista de esta nueva sociedad, la gerencia tiene $erramientasnecesarias para llevar a cabo su tarea primordial dentro de las empresas y
organi!aciones, sin embargo muc$os autores e investigadores de la
gerencia $an planteado nuevos retos los cuales se plantearon indagar como
la comprensión de la nueva sociedad, la construcción de una nueva
identidad de la gerencia, la necesidad de focali!ación en la bio-tica y el
valor de la persona, consolidar el compromiso con el bienestar $umano, la
democrati!ación de la información, del conocimiento y la tecnolog"a,
cambiar el sentido de aprendi!aje e investigación y consolidar la actuación
por valores.
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EMPRESA DIGITAL
I. SURGIMIENTO.
La empresa digital
surgió por la necesidad
de relaciones con
clientes, proveedores y
empleados a través de
medios digitales,
procesos fundamentales
ejecutados a través de
medios digitales,
administración digital
de los activos claves, percepción y respuesta rápida a los cambios en
el entorno. Todos ellos son administrados por medios digitales. Los
activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad
intelectual, activos financieros y humanos y las competencias
centrales.
II.CONCEPTO
Una empresa digital es una unidad de negocios, en las que su
estructura interna, su estrategia de marketing, su relación de
proveedores, clientes y directivos interactúan por medios digitales.
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Este tipo de empresas están tomando mayor auge en el mercado, van
creciendo a pasos de gigantes, tomando el control de las actividades
económicas de manera voraz. Ya no hay espacio para la estructura
clásica de empresa, con jefes y empleados dispuestos a cumplir
horarios como albañilesdonde desean únicamente terminar la
jornada y esperar fin de mes para cobrar su cheque.
La prestación de servicios
ha crecido de maneraconstante en todo el
mundo, pues tiene sus
ventajas increíbles; mayor
rapidez y eficiencia, menos
riesgos y costos, fluidez
operacional, mejor trato
contable, etc.
Hace un par de años las empresas digitales estaban germinando en
modelos de negocios ya hoy en día clásicos de diseños de páginas
webs, alguna que otra publicidad ó el boom del diseño gráfico, pero
ese tiempo ya paso podemos ver como el espectro digital se ha
expandido a otros modelos de negocios; tales como la venta real,
exportación de bienes y servicios, delivery y cuantas actividades
económicas deseemos imaginar, ya están en la web.
III. ELEMENTOS
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Una “empresa digital” no se puede manejar sólo en un mercado
tradicional o “de átomos”, debe desenvolverse también en un mercado
digital o “de bits”. El mercado digital es un sistema de información
que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para
intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante
computadoras y redes estos sistemas funcionan como intermediarios
electrónicos con costos disminuidos para transacciones de mercado
comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores,
establecer precios, ordenar productos y pagar facturas). Compradores
y vendedores pueden completar transacciones de compra y venta en
forma digital, independientemente del lugar en que se encuentren,
utilizando la Web cada vez más para transacciones negocio a negocio.
Comercio electrónico: que es el proceso de comprar y vender
bienes y servicios en forma electrónica con transacciones
computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras
tecnologías digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de
oficina por alternativas electrónicas y utilizar flujos de
información en formas nuevas y dinámicas, el comercio
electrónico puede acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y
servicios y al mismo tiempo reducir los costos de operación e
inventarios de la compañía.
Las intranets: Las organizaciones están aprovechando la
conectividad y el uso de la tecnología de Internet para crear redes
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corporativas internas llamadas intranets y las privadas
extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se
llaman extranets, las empresas las usan para coordinar sus
actividades con otras empresas para efectuar compras,
colaboración en diseño y otro tipos de trabajos en la organización.
El e-business: Es el uso de Internet y la tecnología digital para
ejecutar “todos” los procesos de negocio de la empresa, incluye al
comercio electrónico y los procesos de administración interna de
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la empresa y la coordinación con proveedores, clientes y otros
socios de negocios.
Como se planteó al principio, las organizaciones deben redefinir
sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios,
cambiar las culturas corporativos y crear relaciones más cercanas
con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos
modelos organizativos de la era digital y el siglo XXI.
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El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los
productores, intermediarios y consumidores interactúan
electrónicamente, es un representante virtual de mercados físicos.
Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los
vendedores de un producto o servicio con todos los compradores
de ese producto o servicio. Superficialmente parece ser perfecto,
numerosos proveedores, numerosos vendedores, todos poseen
información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de
generación de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto
elemento fundamental para lograrla) sobre los mercados y los
productos; donde los intermediarios no son necesarios,
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transformándose en un mercado muy competitivo y –
aparentemente- muy eficiente.
IV. COMPONENTES.
IV.1.Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning
Los sistemas ERP son sistemas de información integrados
adquiridos en
forma de paquetes comerciales de softwares, con la finalidad de
dar soporte a la mayoría de las operaciones de una empresa.
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Considerando el modelo de la cadena de valor, se puede
entender que los sistemas ERP se propone cubrir las
actividades empresariales que van desde la logística de entrada
hasta las relacionadas a la logística de salida y parte de las
actividades de marketing y ventas.
El termino ERP está normalmente asociado a paquetes
comerciales, por más que las empresas puedan desenvolver
internamente sistemas con las mismas propiedades. Unacaracterística importante de los ERP es el hecho de que, por ser
desarrollados de manera genérica para atender a diversos
clientes, ellos incorporan modelos estándares de procesos de
negocios (las denominadas “bestpractices”). Ejemplos de
sistemas ERP existentes en el mercado son el R/3 de la
alemana SAP, o Oracle Applications de la norteamericana
Oracle.
Al tomar la decisión por la utilización de sistemas ERP, las
empresas esperan obtener diversos beneficios; entre ellos están
la integración entre las diversas actividades de la cadena de
valor, el incremento de las posibilidades de control sobre los
procesos de la empresa, la actualización tecnológica, la
reducción de los costos de informática y el acceso a la
información de calidad en tiempo real para la toma de
decisiones sobre toda la cadena productiva.
Por otro lado también hay ciertos problemas a considerar; entre
los que podemos citar la dependencia del proveedor, el tiempo
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de aprendizaje, la resistencia al cambio, los costos y los plazos
de implementación (Souza y Zwicker, 2001).
El hecho de que los sistemas ERP sean integrados, esto quiere
decir que son un sistema único que da soporte a todas las
actividades de la cadena de valor de la empresa, es una
característica bastante importante de acuerdo con el modelo de
Porter y Millar (1986).
Una dificultad relacionada a la integración, es el hecho de que
los sistemas ERP imponen una visión de procesos por parte de
las empresas que lo implementan, obligándolas a comprender y
trasponer sus barreras.
Es interesante hacer notar que la idea de sistemas de
información integrados, existe desde el inicio de la utilización
de las computadoras en la década de los 60, y considerando el
tiempo transcurrido, aún persisten una serie de dificultades de
orden práctico y tecnológico que no permiten que esta visión
sea implementada en gran parte de las empresas.
Entre estas dificultades está la propia resistencia de las áreas
usuarias, que normalmente solicitan a los departamentos de
Tecnología de la Información el desarrollo de sistemas volcados
apenas a la prestación de sus necesidades individuales.
En las empresas la implementación de los sistemas ERP no se
mostró como una tarea simple, mientras tanto, existiendo
innumerables casos de problemas y fracasos divulgados por la
empresa especializada y el ámbito académico. La
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implementación de sistemas ERP es un proceso de cambio
cultural, y por eso ciertos aspectos como el compromiso de la
alta dirección, el correcto involucramiento de los usuarios y la
administración de los cambios son considerados esenciales
para el buen suceso de implementación.
Los beneficios aportados por estos sistemas, han sido
investigados y todavía aún se cuenta con pocos análisis
cuantitativos realizaos, se puede verificar que los sistemas ERPefectivamente trajeron beneficios, en lo que se refiere a la
integración de las operaciones internas de la empresa,
permitiendo reducciones en stocks de materias primas,
reducción en tiempos de recepción y atención de pedidos,
además de ganancias en eficiencia por la eliminación de
operaciones realizadas manualmente.
IV.2.SCM: Supply Chain Management
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El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software
que permite a una
empresa integrar a la
producción más
estrechamente entre
sus participantes en
un sistema de
valores, entre las
funcionalidades
cubiertas por los
SCM están:
• La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling)
• El planeamiento de la demanda
• El planeamiento de la distribución (DRP –Distribution
Resource Planning )
Las herramientas de SCM están típicamente orientadas a la
utilización de avanzadas técnicas matemáticas y modelos de
investigación operacional, para agregar a los sistemas ERP el
planeamiento de capacidad finita, tanto para la producción
como para la distribución y modelos mas eficientes de previsión
de demanda.
La idea es permitir un mayor control sobre las actividades de
abastecimiento/producción y distribución. También se entiende
en el concepto de SCM una integración y mejor coordinación de
los diversos elementos de la cadena de abastecimiento
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(distribuidores, fabricantes, proveedores) de manera de atender
a las variaciones en la demanda una operación más suave.
IV.3.DW -Datawarehouse
El objetivo de los DWs (almacenamiento de datos) es almacenar
los datos
oriundos de los
diversos sistemas
de información
transaccionales
en varios grados
de relaciones y
sumarios, con elfin de facilitar y
agilizar los procesos de toma de decisión por diferentes niveles
gerenciales.
Esos datos deben ser tratados (identificados, catalogados,
recolectados, a disponibilidad, transformados en informaciones)
e integrados permitiendo diversas formas de consultas, a través
de mecanismos amistosos de las herramientas de los usuarios.
Los DWs son normalmente actualizados en Batch(actualizados
una o algunas veces por día y no conteniendo los datos de las
transacciones de la empresa de manera on-line) y pueden
contener grandes cantidades de datos.
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Los Datamarts(DMs) son DWs de alcance limitados, dicho de
otra manera son pequeños repositorios de datos específicos
para cada área de negocios o departamentos de las empresas.
Tanto los DWs como los DMs forman la base a partir de la cual
las empresas pueden utilizar las herramientas BI –Business
Intelligence -para la extracción de informaciones gerenciales.
IV.4.BI –Business Intelligence
Una definición posible para BI –Business Intelligence es la de
ser un software que le
posibilita a los
usuarios la obtención
de informaciones
corporativas más
fácilmente.
Estos softwares son
considerados un avance en relación con las herramientas de
soporte a las decisiones que usualmente integran las funcionesde los informes, OLAP, Data Mnining y almacenamiento de
datos. El software BI debe permitir que sean derivadas las
transacciones y sumarios que el usuario necesite, sin que se
precise conocer cuáles son las fuentes de esos datos, o sea, no
precisa saber cuál base de datos o de cual servidor vienen los
datos. EL BI Fue desarrollado con el objetivo de romper el
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hermetismo con que los datos corporativos se muestran a los
ejecutivos, facilitando el proceso de decisión en la empresa.
Así el objetivo mayor del BI está en la definición de reglas y
técnicas para la formación adecuada de los volúmenes de
datos, buscando transformarlos en bases estructuradas de
información. Barbieri destaca que el BI puede ser visto como
los abordajes evolucionados de la modelación de datos, capaces
de promover la estructuración correcta de informaciones endepósitos retrospectivos e históricos, permitiendo su
manipulación por herramientas analíticas e inferenciales. El BI
puede ser entendido entonces como el proceso de desarrollo de
estructuras especiales de almacenamiento de informaciones
(DW) con el objetivo de montarse una base de recursos
informacionales, capaz de sustentar la camada de inteligencia
de la empresa y posible de ser aplicada a sus negocios, como
elementos diferenciales y competitivos (Barbieri,2001, p.48). Así
el concepto de BI está relacionado al apoyo y subsidio a los
procesos de toma de decisión basados en datos trabajados
específicamente para la búsqueda de ventaja competitiva.
Las aplicaciones OLAPs (On-Line Analytical
Processing) permiten a los usuarios rápidamente analizar datos
en forma de sumarios de manera multidimensional o
jerárquica, permitiendo consolidaciones en varios niveles.
El Data Mining objetiva mejorar el uso de la información
contenida en los DW y DM. Según Barbieri (2001), los
conceptos de minería de datos están relacionados con la nueva
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tendencia (para aplicaciones comerciales) de buscar
correlaciones escondida en altos volúmenes de datos, no
siempre evidentes. Las técnicas de Data Mining buscan realizar
inferencias, correlaciones no explicitadas o identificar atributos
e indicadores capaces de mejorar a una situación específica.
IV.5.EAI –Enterprise Application Integration
Los EAI (Enterprise Application Integration ,o Integradores de
Aplicaciones
Corporativas)
pueden ser vistos
como un conjunto
de puentes paraligar a los distintos
sistemas de
información de
diferentes
proveedores, ya que la mayoría de los sistemas que están
siendo utilizados son paquetes comprados y ya preparados para
su utilización.
Su utilidad, en las palabras de Barbieri (2001, p.29) es hilvanar
CRM, SCM, ERP, BI y otras propuestas. Son sistemas que se
vuelcan en el uso de tecnologías de middleware, para facilitar el
intercambio de datos entre aplicaciones distintas de mercado.
Entre las dificultades para la utilización de estos softwares está
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el hecho de que a cada actualización de versión de este software
que está siendo integrado, es necesario hacer también la
actualización del software de EAI.
Sobresale aún que la integración entre los diversos
componentes de la Empresa Digital aún está lejos de ser
tratada como commodity o como un aspecto menos importante
de la elaboración de la arquitectura de sistemas de información
de la empresa.
IV.6.CRM – Customer Relationship Management
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El CRM, o
administración
de la relación
con el cliente, es
el nombre dado
a los sistemas
utilizados para
gerenciar a las
relaciones como
los clientes. Es
importante destacar que aunque el CRM, como herramienta de
TI, pueda ser bastante útil para agilizar y facilitar el contacto
de la empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la
simple utilización de un sistema de este tipo no significa por sí
solo la agregación de más valor en el relacionamiento con el
cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se
estuvieran satisfaciendo.
Por valor se entiende la relación entre beneficios y esfuerzos
proporcionado por un producto o servicio, tal como el cliente
percibe cuando evalúa al producto o servicio.
El CRM, como tantas otras herramientas de informática, busca
organizar datos y facilitar su almacenamiento y búsqueda, pero
no consolida por sí sola con el cliente, que debe ser construido
a partir de las estrategias de la empresa en este sentido.
Brown muestra que el 35% de las inversiones en CRM son
hechas para reestructurar o actualizar la atención al cliente, y
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que las tecnologías más usadas para ese fin son los centros de
contacto (call
centres), tanto por
teléfono como on-line,
vía Internet. Otro
20% son invertidos
en lo que el autor
llama marketing de
relacionamiento,
como la
administración de
fidelidad, marketing de selección de clientes, automatización de
marketing, usando herramientas de DW y DM para la
segmentación, definición de perfiles, análisis de lucratividad de
algunas herramientas de administración de campaña para
administrar campañas de marketing. La tercer área de
inversión con un 15% del total, se refiere a canales y
herramientas de automatización de ventas, del tipo canal de
atención y mostrador de atención de agentes. Además de la
distribución de las herramientas de CRM, como información de
productos, configuración de proceso, soporte de productos ypedidos on-line, en la Internet, significando cerca de 30% del
total de inversiones en el área.
Los principales beneficios del sistema CRM, según Brown son
aquellos provenientes de la reducción del costo de los contactos
con el cliente y de la obtención de un rendimiento mayor a
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partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtención
de márgenes adicionales.
Mientras tanto el propio autor destaca que aunque la reducción
del costos sea real, para la comparación de los beneficios reales
serían necesarios mas datos, como por ejemplo los costos en
una misma empresa antes y después de la implementación de
las herramientas de CRM, y en cuánto tiempo la inversión
inicial es recuperada. Asimismo, aún faltan datos mas preciospara tal comparación de reducción de costos. Un estudio
muestra cómo mayores beneficios que una solución de CRM
puede ofrecer la mejora de productividad por medio de la
automatización del área de soporte al cliente, aumento de la
retención del cliente y del número de informaciones sobre los
perfiles involucrados, mayor integración de ventas como el
soporte al cliente, mejorar el marketing y optimizar campañas.
En el aspecto tecnológico, el proceso de CRM depende de datos,
principalmente de una base de datos con enfoques en las
operaciones, integrada y lógica, además de software para la
base de datos, datamining, herramientas de apoyo a la decisión
y de administración de la campaña, y los software y hardware
de los call centres. Tal tecnología funciona como una
plataforma para transformar los datos en conocimiento, a
través de infraestructura de informaciones relevantes.
En lo que se refiere a los call center, la utilidad de las
herramientas CRM está en agilizar la atención telefónica o vía
Site de la Internet, a través de dispositivos tecnológicos que
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pueden relacionar datos dispersos, usando computadoras más
potentes, y con mayor poder de memoria y correlación de datos.
Por ejemplo, el intelligent call routing permite una búsqueda de
comunicación, previendo por qué la comunicación está siendo
hecha y quien sería el mejor agente para atender el pedido.
Otro ejemplo de la aplicación de la tecnología embutida en el
CRM es de que el método tradicional de telamarketing puede
ser invertido, con la empresa ofreciendo productos y upgradescuando el cliente llama, y no siendo que la empresa llama al
cliente para ofrecer productos.
Brown denomina a esto como “cross-selling receptivo”. Tales
herramientas son los softwares de administración de contacto y
reclamos, o aun softwares de diagnóstico de problemas,
grabación de comunicaciones, automatización de ventas o
tecnología de atención al cliente para empresas o sistemas para
administración de cuentas, como SAM-Strategic Account
Management Formant dice que con DW e Data Mining,
empresas como bancos “han construido modelos de
lucratividad y comportamiento de los segmentos de los clientes
que los ayudan a preparar campañas de marketing ellos han
analizado y clasificado las necesidades de los clientes”.
Tales empresas dicen estar-moviéndose de la segmentación
para la “intimidad virtual”.CRM operacional, que incluye
automatización de marketing, ventas y servicios de campo;
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CRM colaborativo, interacción con el cliente en servicios de
call center, portales de ventas de servicios en la Web, e-mail e
fase-a-fase;
CRM analítico, que absorbe características de evaluación
venidas de los sistemas BI, para creación de informes e
indicación de desempeño de los clientes.
Rogers (apud Mano, 2000) afirma que la ventaja competitiva
real que una empresa puede tener hoy es lo que ella sabe sobre
su cliente que sus competidores no saben, e que así, “puede
hacer algo por ellos que los competidores no pueden”.
Por tanto, la nueva tendencia del uso de herramientasembutidas en el CRM dice respecto a la búsqueda de ventajas
competitivas en el uso de informaciones privilegiadas sobre los
clientes. Los ejemplos principales de uso de esas estrategias de
relación con el cliente están basadas en empresas que pueden
colectar y almacenar informaciones individuales sobre clientes
más fácilmente, como instituciones financieras - empresas de
tarjetas de crédito, bancos. Mano (2000) cita otros tipos de
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empresas, como GE, American Airlines e Levi’s, que
implementaron CRM en los Estados Unidos.
Tambien en Brasil hay ejemplos de aplicación de CRM en varios
sectores, como aviación – TAM, productos alimentícios – Nestlé,
telefonía – Telefónica, productos bancarios – Banco do Brasil,
comercio mayoristas – Amelia.com (Sordili, 2001).
El CRM envuelve un proceso que utiliza herramientas de TI, y
tal proceso envuelve cambios de personal y de estructura de la
organización para tener éxito. Para la empresa no basta
comprar un paquete de informática si esta no tiene una
estrategia definida, saber quién soy, los clientes que interesa
atender y cómo se atenderán. O sea, la informática será útil si
la empresa sobe para dónde quiere ir.
Los especialistas resaltan que para que el CRM pueda
funcionar “es preciso cambiar la cultura de la empresa” o dicho
de otra manera, “cualquier sistema que administre relaciones
con clientes solo tendrá éxito si la empresa está efectivamente
sustanciada con el mismo”
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V.CARACTERÍSTICAS
a)Una visión clara: con una imagen cristalina de lo que queremos
conseguir y en lo que queremos convertir nuestra empresa es
fundamental.
b)La mejor gente: sea la empresa grande o pequeña la diferencia
la marca la gente. Y en eso se resume todo.
c)Hacer las cosas mejor que los demás: es toda una filosofía pero
cuando una empresa no acepta hacer las cosas de manera
mediocre, si no lo mejor que puede, los clientes lo notan. No
permitir nunca que la mediocridad se instale es fundamental.
d)Comunicación robusta: el papel de la comunicación en una
empresa es la gran subestimada a la hora de trabajar en lo que
nos puede conseguir clientes.
e)Un sentido de urgencia: todos sabemos que tenemos que
cambiar cosas, que adoptar prácticas.
f)Enfoque directo al cliente: No pone enfocarse en el cliente, pone
enfocarse de manera extrema en el cliente. Al final que lo
consigamos depende de cuánto somos capaces de ofrecerle y de
si lo conocemos lo suficiente como para que piense que somos la
respuesta a sus oraciones. No hay otra manera.
g)Las organizaciones digitales están soportadas en tecnologías deInformación.
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h)Son organizaciones independientes, basadas en la confianza,
donde la base de la colaboración es la confianza.
i)Están soportadas por organizaciones reales que se apoyan en
medidas de cooperación.
j)Se busca explotar oportunidades de mercado ya que usualmente
existen competencias complementarias.
VI. FUNCIONES
Administrar la cadena de
abastecimiento.
Administrar las relaciones
con los clientes
Utilizar sistemas
empresariales.
Administrar el conocimiento.
Administrar las relaciones con los proveedores.
VII. VENTAJAS
A)Catálogo de productos: Ofrece un catálogo de productos que
incluye, además de los productos de la tienda, novedades,
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escaparates, liquidaciones, incorpora una estructura múltiple
que le permite clasificar sus productos por Marcas,
Fabricantes, Perfiles de usuarios, etc.
B)Carrito de la compra: Facilite el proceso de compra de sus
clientes incorporando un carrito que vaya acumulando el
pedido calculando el precio total.
C)Pedidos online: Reciba pedidos desde su tienda virtual
ofreciendo diferentes formas de pago a sus clientes: Contra
Reembolso, Mediante Transferencia Bancaria.
D)Búsqueda de productos: Incorporar un sistema de búsqueda
de productos permite que sus Clientes puedan acceder a la
información de manera más rápida y directa.
E)Trabajan de manera horizontal, pues lo vertical evita el
aporte de creatividad de este modelo de negocios. La
colaboración es parte de su esencia.
F)La burocracia es su enemiga. las ideas son el motor y la
comunicación su combustible, pues todo fluye ajeno a las
tensiones de las empresas tradicionales.
VIII.DESVENTAJAS
A)Una empresa digital no puede funcionar su esquema de
negocios sin Internet. Sí fuera una empresa tradicional, pues
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esto sería una limitante, pero jamas se detendría de operar a
falta de éste.
B)Su forma de trabajo se define por sus creadores. su misión,
visión y cultura es definida por sus fundadores, quienes son
muy exigentes en cuanto a la satisfacción inmediata de los
clientes. Saben que el cliente es vital.
C)Trabajan en equipos pequeños, sus ciclos de planificación
son cortos, son rápidos y crean sus productos muy rápidos,
pues prefieren cambiarlos en el camino y no perder el tiempo.
D)No tienen localización física precisa, aunque están
potencialmente presentes y su existencia es cambiante.
E)Sus colaboradores son escogidos más por su personalidad que
por su CV.
F)Inseguridad de información.
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LOS RETOS DE LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN
El éxito que puede tener una organización en la las tareas que realizan
para alcanzar sus objetivos depende, en gran medida,
del desempeño gerencial de la organización y que el mismo esté
adaptado a las nuevas tecnologías. Las tecnologías de la información y
comunicación hoy en día juegan un papel esencial en las actividades
sociales, culturales y económicas que se realizan en el mundo
globalizado e industrializado de esta era.
I.PRIMER RETO: LA COMPRENSIÓN DE LA NUEVA SOCIEDAD.
A pesar de los cambios y nuevos paradigmas gerenciales, hay temas
interesantes como:
1)Las realidades
parecen cambiar
más rápido que la
gerencia.
2)Los conocimientos
gerenciales parecen
no haber
respondido
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suficientemente al proyecto de eficiencia, eficacia y calidad de
vida que ofrecen.
3) Tenemos enorme debilidad en la investigación nacional sobre
gerencia, que se evidencia en una tendencia a reproducir
conocimientos y no a producirlos. Vivimos en una sociedad que
día a día está más regida por la información y las nuevas
tecnologías transformando vidas individuales como las empresas
y la gerencia, por eso las personas que gerencian debenreconocer que viven en una sociedad gobernada por la
información, el conocimiento, la comunicación y las tecnologías.
El reto corresponde a la débil cultura de investigación en el área
gerencial y en el área de la nueva sociedad de la información, lo
que representa una necesidad importante para adaptarse a los
cambios, lo que implica reconocer sus rasgos característicos,
facilitar y propiciar el cambio, además de comprender las nuevas
reglas de competencia.
II.SEGUNDO RETO: LA CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA IDENTIDAD DE
LA GERENCIA.
Se deben romper paradigmas para una nueva gerencia para dar
respuestas a las nuevas realidades que se viven en el mundo, para
así producir conocimiento con un enfoque más humanista que se
centre en la información, elemento que está marcando la diferencia
en el mundo actual, además de influir de forma positiva en la
convivencia y el rescate de la ética. La nueva sociedad es tecnificada,
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globalizada, competitiva, múltiple y compleja de comprender, por tal
motivo se debe
construir una
gerencia que no solo
identifique la
incorporación de
nuevas tecnologías,
sino que profundice
a las nuevas
realidades de la
gerencia en un
mundo lleno de incertidumbres.
La nueva gerencia es avanzada no por la tecnología, lo es por la
comprensión profunda de los cambios sociales y humanos, y las
nuevas respuestas. Debe ser avanzada porque se debe reinventar
para no defraudar como la anterior.
Para entender la nueva identidad de la gerencia avanzada debemos
entender los cambios del entorno. Ya lo hemos dicho: lo primero que
está cambiando es la sociedad: nuestra nueva sociedad es la
sociedad de la información y del conocimiento, sociedad tecnificada,
globalizada, competitiva, múltiple, y compleja de comprender. Y esto
no es igual a sociedad industrial tecnificada por incorporación de
nuevas tecnologías. La nueva gerencia será avanzada o quedará
atrapada en la gerencia tradicional.
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III. TERCER RETO: LA NECESIDAD DE FOCALIZACIÓN EN LA
BIOÉTICA Y EN EL VALOR DE LA PERSONA.
Luego de entender la nueva sociedad, hay que plantear nuevas
relaciones de trabajo, de organización, de convivencia y de saber, ya
que hoy en día hay muchas transformaciones y se ha generado
crisis de identidad, tanto en las empresas y la gerencia, por tal
motivo hay una necesidad de focalizar la nueva gerencia sobre los
problemas de la vida y del hombre, porque la gerencia actual se ha
centrado sobre los mismos problemas del pasado como la
producción, el control y la administración de los recursos, lo que
representa una enorme deuda con las personas. De allí pues que
una vez que la gerencia ante la sociedad de la información replantea
su identidad, su sentido, su razón de ser, tiene como nuevo reto
reenfocarse en la bioética y el valor de la persona.
Bioética como preservación de la vida, el ecosistema, inclusive las
relaciones de convivencia. Bioética porque nada debe ser más
importante para la gerencia que la vida en toda su extensión, la
vida, el incremento constante de la calidad de vida. Ojo, que siempre
habrá el doble discurso o la fuerza de la razón práctica y técnica
para privar lo que no es vital. Parte de este reto es el valor de la
persona. La gerencia avanzada tiene el reto de hacerse más
humanista porque es el hombre el centro de la empresa y no las
maquinarias y los procesos.
Son los hombres los que trabajan, los que piensan, los que
construyen el futuro. La gerencia debe preguntarse, en el sillón del
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IV. CUARTO RETO: CONSOLIDAR EL COMPROMISO CON EL
BIENESTAR HUMANO.
Es un compromiso de la gerencia generar constantemente el
bienestar humano, en vez de solo generar beneficios a la empresa,
como una de las principales causas del clima de insatisfacción
laboral, es decir, la gerencia no tiene por qué hacer infelices a los
trabajadores, por lo contrario debe construir felicidad,
incrementando el compromiso y la calidad de los procesos dentro de
las empresas como consecuencia. También es importante resaltar la
importancia de la responsabilidad social empresarial, además de
reinventar la gerencia en esta nueva sociedad de la información ya
que este reto se encuentra vinculado estrechamente con
la comprensión de la nueva sociedad y la necesidad de focalización
en la bioética y en el valor de la persona. La gerencia no tiene por
qué hacernos infelices, la gerencia debe construir felicidad y este es
un reto para la gerencia en la sociedad de la información. Bienestar
humano son acciones concretas y discursos claros. Es un asunto
estrechamente vinculado con el reto de la bioética y el valor de lapersona. Sólo se podrá generar bienestar humano con una gerencia
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centrada y comprometida
con la vida y con en el
hombre. Los otros, es
decir las acciones
empresariales o
gerenciales que no crean
en la vida o en el hombre,
sencillamente no podrán
generar el bienestar
humano que estamos
solicitando.
V.QUINTO RETO: LA DEMOCRATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN, DEL
CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGÍA
Este es un reto
crucial para la
gerencia en la
era de la
información:
debe migrar de
un mundo
controlador de
información y
conocimiento a un mundo de saberes compartidos, debe migrar de
un mundo controlador de tecnologías porque son costosas a un
mundo facilitador de tecnologías porque si no sus empleados se
sentirán prehistoricos e infelices. Es decir, la gerencia a nueva debe
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ceder el poder para poder avanzar. Claro, esto sacude a la gerencia
tradicional, pero el nuevo gerente está entendiendo que su nuevo
poder transformacional radica no en el control de la información, el
conocimiento y la tecnología, sino es su repartición, en su siembra
para generar nuevos tipos de valores añadidos.
La riqueza de este tiempo está representada por la información, el
conocimiento y la tecnología, por tal motivo la gerencia debe hacer
crecer estos elementos para poder generar beneficios. El ser humanoes lo que es hoy en día gracias al conocimiento y la tecnología, la
sociedad es competente por el saber que maneja, la sociedad es
global por el acceso a internet, somos nuevas personas porque el
mundo de las comunicaciones ha acortado distancias. Hoy en día
vivimos en un mundo controlador de información y conocimientos
motivado a que ambos representa poder, sin embargo se debe migrar
a un mundo de saberes compartidos donde se faciliten las
tecnologías y haya un crecimiento de la conciencia humana. La
transformación de la gerencia debe enfocar que el poder no radica
en el control de la información, sino en su repartición para generar
nuevos tipos de valores añadidos que va más allá de la simple
actualización de los sistemas informáticos de las empresas. El
reparto de información y tecnología no debe verse como un costo,
sino como una inversión y comprender la dimensión estratégica de
la tecnología. Este reto consiste realmente en facilitar que la gente
fura y dentro de la empresa tenga acceso real a la sociedad de la
información.
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VI. SEXTO RETO: CAMBIAR DEL SENTIDO DE APRENDIZAJE E
INVESTIGACIÓN.
Las formas
tradicionales de
enseñanza están en
crisis desde hace
años, hoy en día se
demanda una mejor
educación. La
sociedad de la
información plantea
formas de aprendizaje usando las tecnologías de comunicación e
información, así como también virtuales, autómatas y libres.
Cambiar el sentido del aprendizaje y la investigación es un reto para
la gerencia. En estos momentos el gerente inteligente no espera que
le enseñen, como lo hacen los cómodos. Ya se ha entendido que el
concepto clave es el de aprendizaje. Puedo someterme a procesos de
enseñanza, paso, me gradúo pero aprendí poco sencillamente
porque no quise aprender. En el marco de la sociedad de la
información, la gerencia avanzada es una gerencia de aprendizaje,
de aprendizaje y de investigación que ha sido la otra gran debilidad.
La educación y la investigación es un reto muy importante para la
gerencia, motivado a que la gerencia tradicional trabaja con
manuales y fotocopias en vez de trabajar con la inteligencia del
investigador Es decir, antes había que actuar según el manual,
ahora debemos actuar segúnla investigación. Entonces si no
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investigamos nos atrapa la gerencia del pasado. Por eso esto es un
reto: entender el cambio del sentido del aprendizaje y la
investigaciónpara poder ponernos a la vanguardia de la excelencia y
traer nuevos términos de calidad, productividad y de tiempo de
reacción, así no quedarnos en el pasado. Para que la sociedad de la
información tenga mayor impacto con sentido de grandeza y
trascendencia, la gerencia debe asumir el rol de investigadores.
VII. SÉTIMO RETO: CONSOLIDAR LA ACTUACIÓN POR VALORES.
Un último reto que queremos destacar es el de mantener la
actuación por valores. Responsabilidad, excelencia, compromiso,
transparencia, honestidad, entre otros, son valores necesarios para
edificar la nueva gerencia.
En nuestro país tenemos un enorme déficit en producción
intelectual y de falta de libertad para la investigación y desarrollo en
las empresas motivado a que hay una pérdida de valores que
comprometen la confianza con los miembros de las instituciones, sin
embargo en muchas organizaciones no ha existido tal libertad y
flexibilidad, limitando iniciativas que puede beneficiar las
organizaciones. Nuestro compromiso es con nosotros mismos, con
nuestras familias, con nuestra universidad, con nuestro país. O nos
comprometemos con la excelencia o nos devora la frivolidad del para
que más.
Nosotros debemos estar casados con la excelencia y no con el
facilismo. Debemos cambiar nuestros valores respecto al aprendizaje
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y la investigación. Responsabilidad, compromiso, excelencia,
honestidad.
Debemos abandonar el rol de participantes escuchativos y lograr
convertirnos investigadores activos.
Con este reto gerencial se puede crear una mayor incidencia de la
sociedad del conocimiento en las organizaciones y dar otra
dimensión al uso de las tecnologías de comunicación e información
Recordemos que el tamaño del éxito es proporcional al tamaño del
riesgo. Pero recordemos también que el éxito para construir una
gerencia avanzada se basa en la información, la comunicación, las
alianzas, el aprendizaje, y el compromiso.
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VIII.CONCLUSIONES
Que, tiempo atrás la tecnología ha permitido surgir en todos los
ámbitos y se puede dar cuenta que esta ha ido evolucionando día a
día.
Que, para una empresa digital la tecnología permitió disponer de una
serie de herramientas digitales que poco a poco se han ido
convirtiendo parte de ella, donde todos los procesos internos, el talento
humano y ventas se administran a través de ello.
Que, las empresas utilizan internet como una de las herramientas mas
esenciales para el manejo de sus procesos, pero cabe destacar que el
talento humano de la empresa seguirá siendo el principal motor.
Que, cada uno de los retos de la gerencia en la sociedad de la
información y su análisis, se puede constatar que es muy evidente el
impacto que ha causada las nuevas tecnologías a las organizaciones y
al modo de vivir,
Que, con los retos de la gerencia a su vez se debe hacer un cambio que
va centrado en la evolución de la conciencia determinado por un
enfoque más humanista y con menor brecha digital para lograr una
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gerencia que guie a las organizaciones a conformar una nueva
sociedad donde impere la igualdad, la equidad y el sentido de
investigación para su desarrollo en esta nueva sociedad de la
información.
IX. BIBLIOGRAFÍA
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