Administración de la Empresa Digital

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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm1

ADMINISTACIÓN ADMINISTACIÓN DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Chapter


Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm

• ¿Cuál es el rol de los sistemas de ¿Cuál es el rol de los sistemas de información el competitivo entorno de información el competitivo entorno de negocios actual?negocios actual?

• ¿Qué es exactamente un sistema de ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Qué necesitan saber los información? ¿Qué necesitan saber los gerentes sobre los sistemas de información? gerentes sobre los sistemas de información?

• ¿Cómo están trasformando los sistemas de ¿Cómo están trasformando los sistemas de información a las organizaciones y la información a las organizaciones y la administración?administración?


OBJETIVOS



• ¿Cómo han transformado internet y su ¿Cómo han transformado internet y su tecnología los negocios ?tecnología los negocios ?

• ¿Cuáles son los principales retos que ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la administración para establecer y enfrenta la administración para establecer y utilizar los sistemas de información?utilizar los sistemas de información?


OBJETIVOS



1. Sistemas competitivos y eficaces del 1. Sistemas competitivos y eficaces del diseño diseño

2. Entienda los requisitos del sistema del 2. Entienda los requisitos del sistema del ambiente de negocio globalambiente de negocio global

3. Cree la arquitectura de la información 3. Cree la arquitectura de la información que apoya la meta de la organizaciónque apoya la meta de la organización


RETOS DE NEGOCIOS



4. Determine el valor de negocio de los 4. Determine el valor de negocio de los sistemas de información sistemas de información

5. Los técnicos de sistema del diseño 5. Los técnicos de sistema del diseño pueden controlar, entender y utilizar en pueden controlar, entender y utilizar en una manera social ético responsableuna manera social ético responsable


RETOS DE NEGOCIOS




El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Cuatro cambios impotantes a nivel Cuatro cambios impotantes a nivel mundial han alterado el entorno de mundial han alterado el entorno de negocios:negocios:

1.1. Surgimiento de la economía globalSurgimiento de la economía global2.2. Transformación de las economías Transformación de las economías

industrialesindustriales3.3. Transformación de la empresa comercialTransformación de la empresa comercial4.4. La empresa digital emergenteLa empresa digital emergente





Surgimiento de la Economía GloblalSurgimiento de la Economía Globlal

• Administración y control globalAdministración y control global• Competencia en mercados globalesCompetencia en mercados globales• Grupos de trabajo globalesGrupos de trabajo globales• Sistemas de entrega globalesSistemas de entrega globales






Transformacion de las economías industrialesTransformacion de las economías industriales

• Economías basadas en el conocimiento y la Economías basadas en el conocimiento y la informacióninformación

• Productos y servicios nuevosProductos y servicios nuevos

• Conocimiento: Un activo central productivo Conocimiento: Un activo central productivo y estratégicoy estratégico






Transformacion de las economías Transformacion de las economías industrialesindustriales

• Competencia basada en el tiempoCompetencia basada en el tiempo• Vida más corta del productoVida más corta del producto• Entorno turbulentoEntorno turbulento• Base limitada del conocimiento de los Base limitada del conocimiento de los

empleadosempleados





Figura 1-1

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000


0%10%20%30%40%50%60%70%

190019101920193019401950

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

19601970198019972000Año





Transformacíon de la empresa comercialTransformacíon de la empresa comercial

• AplanamientoAplanamiento• DescentralizacíonDescentralizacíon• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia de UbicaciónIndependencia de Ubicación• Costos bajos de transacción y coordinaciónCostos bajos de transacción y coordinación• FacultamientoFacultamiento• Trabajo colaborativo y en equipoTrabajo colaborativo y en equipo






Surgimiento de la empresa digitalSurgimiento de la empresa digital• Relaciones con clientes, proveedores y Relaciones con clientes, proveedores y

empleados a través de medios digitalesempleados a través de medios digitales• Procesos fundamentales de negocios Procesos fundamentales de negocios

ejecutados a través de redes diditalesejecutados a través de redes diditales• Administración digital de activos Administración digital de activos

corporativos clavecorporativos clave• Percepción y respuesta rápidas a los Percepción y respuesta rápidas a los

cambios del entornocambios del entorno






4 Sistemas fundamentales que definen la 4 Sistemas fundamentales que definen la empresa digitalempresa digital

• Sistemas de administración de la cadena Sistemas de administración de la cadena de suministrosde suministros

• Sistemas de administración de las Sistemas de administración de las relaciones con el clienterelaciones con el cliente

• Sistemas empresarialesSistemas empresariales• Sistemas de administración del Sistemas de administración del

conocimientoconocimiento




Un conjunto de componentes Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan, y recuperan), procesan, almacenan, y distribuyen informacion para apoyar la distribuyen informacion para apoyar la toma de decisiones y el control en una toma de decisiones y el control en una organización. organización.

¿Qué es un Sistema de Informacion?

¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?



• Datos:Datos: Grupo de hechos en bruto que Grupo de hechos en bruto que representan eventos como transacciones representan eventos como transacciones de negocios. de negocios.

• Información :Información : Grupos de hechos que Grupos de hechos que son significativos y útiles para los seres son significativos y útiles para los seres humanos en el proceso de tomas de humanos en el proceso de tomas de decisiones.decisiones.






Figure 1-2

Datos e Información





ENTRADA SALIDAPROCESO

RETROALIMENTACION


Actividades en un Sistema de Informacion





Funciones de un Sistema de Informacion

Figura 1-3




• Basados en Software y Hardware Basados en Software y Hardware

• Procesar y distribuir la Información.Procesar y distribuir la Información.


Sistemas de Informacion Basados en Computadoras




• Definiciones fijas de datos, Definiciones fijas de datos, procedimientosprocedimientos

• Recolectar, almacenar, procesar, Recolectar, almacenar, procesar, distribuir y usar datosdistribuir y usar datos


Sistemas Formales




• Una solucion organizacional y Una solucion organizacional y administrativa basada en la tecnología administrativa basada en la tecnología de informacion para un reto planteado de informacion para un reto planteado por el entornopor el entorno

• Un instrumento importante para crear Un instrumento importante para crear valor para la organizaciónvalor para la organización

• Etapas de la cadena de valor de Etapas de la cadena de valor de información de la empresa añaden valor información de la empresa añaden valor a la informaciona la informacion


Una Perspectiva Comercial sobre los Sistemas de Informacion





Procesos deNegocios

Actividades de procesamiento de la informacion

Valor de Negocios

AdministraciónDe la cadena de abastecimiento

Recoleccion y AlmacenamientoDe datos

TransformacionEn sistemas de negocios

Distribucion

CoordinaciónControl

RentabilidadY posicionEstrategicaDe la empresa

Figura 1-4

AdministraciónDe las

empresas

AdministraciónDel cliente

AdministraciónDel conocimiento

Planeación Modelado yToma de decisiones

Actividades administrativas





Sistemas de Informacion

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

SISTEMAS DESISTEMAS DE

INFORMACIONINFORMACION

Figura 1-5




• Capacidad de SI:Capacidad de SI: Comprensión mas Comprensión mas amplia de los sistemas de información, que amplia de los sistemas de información, que incluye un conocimiento conductual acerca incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacion y utilizando sistemas de informacion y conocimiento técnico en computación conocimiento técnico en computación Capacidad computacional:Capacidad computacional: Conocimiento Conocimiento de la tecnología de la informacion, de la tecnología de la informacion, enfocando en la comprensión del enfocando en la comprensión del funcionamiento de las tecnologías basadas funcionamiento de las tecnologías basadas en computadoraen computadora


Una Perspectiva Comercial sobre los Sistemas de Informacion




• Ventas y marketingVentas y marketing

• ManufacturaManufactura

• FinanzasFinanzas

• ContabilidadContabilidad

• Recursos HumanosRecursos Humanos


Principales Funciones Empresariales




Elementos claves:Elementos claves:• Personas:Personas: Gerentes, trabajadores del Gerentes, trabajadores del

conocimiento, trabajadores de datos, conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o serviciostrabajadores de producción o servicios

• Estructura:Estructura: organización , grupos de organización , grupos de especialistas, productos, geografíaespecialistas, productos, geografía


Organizaciones




• Operating procedures:Operating procedures: Procesos Procesos operativos estandarizados (SOP, reglas para operativos estandarizados (SOP, reglas para tareas)tareas)

• Politica:Politica: Poder de persuasión Poder de persuasión• Cultura:Cultura: costumbres de comportamiento costumbres de comportamiento


Organizaciones




Niveles:Niveles:• Directores :Directores : Decisiones a largo plazo sobre Decisiones a largo plazo sobre

productos y servicios.productos y servicios.

• Nivel medio:Nivel medio: Llevar a cabo planes y Llevar a cabo planes y objetivos de la dirección generalobjetivos de la dirección general

• Gerentes operativos:Gerentes operativos: Supervisan las Supervisan las actividades diariasactividades diarias


Administracion




Herramientas gerenciales usadas para enfrentar al cambioHerramientas gerenciales usadas para enfrentar al cambio

• Hardware:Hardware: Equipo fisico Equipo fisico

• Software:Software: instrucciones detalladas preprogramadas instrucciones detalladas preprogramadas

• Almacenamiento:Almacenamiento: Medio fisico para almacenamiento de datos Medio fisico para almacenamiento de datos y softwarey software


Tecnología




• Tecnologia de Comunicaciones:Tecnologia de Comunicaciones: transferencia de datos desde unatransferencia de datos desde una localizacion fisica a otralocalizacion fisica a otra

• Red:Red: Computadoras vinculadas para Computadoras vinculadas para compartir datos o recursoscompartir datos o recursos


Tecnología





ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Figure 1-6

Enfoques Técnicos

EnfoquesConductuales

AdministraciónCiencias de la

de operacionesInvestigación

Sociologia

Economia

Ciencias de lacomputación

Psicologia



Optimización de la performance de los sistemasOptimización de la performance de los sistemas::

• La tecnologia y organización La tecnologia y organización

• Organizations mutually adjust to one another until fit Organizations mutually adjust to one another until fit is satisfactoryis satisfactory


Sistema Socio-Técnico

CONTEMPORARY APPROACHES TO INFORMATION SYSTEMS


Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1: Administración de la Empresa DigitalCapítulo 1: Administración de la Empresa Digital

CONTEMPORARY APPROACHES TO INFORMATION SYSTEMS

Sistemas Sociotécnicos

Alternativa

1

Alternativa

2

Alternativa

1

Alternativa

2

Alternativa

3

Alternativa

3

Diseño final

de la

Organización

Diseño final

de la

Tecnología

TECNOLOGIA ORGANIZACIÓN

FIGURA 1-7



FIGURA 1-8

Estrategia de

Negocios

Reglas

Procedimientos

Base de

Datos

Tele-

comunica-

ciones

Software

Hardware

Interdependencia

Organización Sistema de Información

La Interdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Información



• 1950s:1950s: Cambios técnicos Cambios técnicos• 1960s-70s:1960s-70s: Control administrativo Control administrativo

1980s-90s:1980s-90s: Actividades Actividades institucionales fundamentalesinstitucionales fundamentales

• Hoy:Hoy: I Información digitales que se nformación digitales que se extienden más allá de la empresaextienden más allá de la empresa


TOWARD THE DIGITAL FIRM

EL CRECIENTE ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN




Figure 1-9


El Creciente Alcance de los Sistemas de Información



• Red internacional de redesRed internacional de redes

• La plataforma de tecnología universal: La plataforma de tecnología universal: cualquier computadora puede cualquier computadora puede comunicarse con cualquier otra comunicarse con cualquier otra computadora computadora

• Web y los sitios webWeb y los sitios web



EL INTERNET



• Comunicar y colabore Comunicar y colabore • Acceder a información Acceder a información • Participar en debates Participar en debates • Proporcionar información Proporcionar información • Buscar entretenimiento Buscar entretenimiento • Realizar transacciones comerciales Realizar transacciones comerciales



¿QUE PUEDE HACER USTED EN LA INTERNET?



• Las organizaciones allanando Las organizaciones allanando • El trabajo de separación de la situación El trabajo de separación de la situación • Reorganización de los flujos de trabajoReorganización de los flujos de trabajo• La flexibilidad creciente La flexibilidad creciente • Los límites orgánicos redefiniendoLos límites orgánicos redefiniendo



NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN




Figure 1-10


Flattening Organizations & Sistema de Información




Figure 1-11

Redesigned Work Flow For Insurance Underwriting




• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

• Negocios en LíneaNegocios en Línea

• Mercado Digital: Sistema de información Mercado Digital: Sistema de información que enlaza a compradores y vendedores que enlaza a compradores y vendedores para intercambiar información, para intercambiar información, productos, servicios y pagos.productos, servicios y pagos.

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital Capítulo 1 Administración de la Empresa Digital


La Empresa Digital



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa DigitalCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital


Clientes• Marketing en línea• Ventas en línea• Productos sobre pedido• Servicio a clientes• Automatización de la

fuerza de venta

Proveedores• Adquisiciones• Supply chain management

Socios de Negocios• Diseño conjunto• Outsourcing

Oficinas remotas y grupos de trabajo• Comunican planes y políticas• Colaboración en grupo• Comunicación Electrónica• Programación

Fábricas• Producción justo a tiempo• Reabastecimiento continuo

de inventarios• Planeación de la producción

NEGOCIOS EN LÍNEA

Comercio Electrónico

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Figura 1-12



• Internet enlaza a compradores y Internet enlaza a compradores y vendedoresvendedores

• Costos bajos de transacciónCostos bajos de transacción

• Productos y servicios se venden, Productos y servicios se venden, intercambian en un mercado globalintercambian en un mercado global

• Se utiliza cada vez más para Se utiliza cada vez más para transacciones negocio a negociotransacciones negocio a negocio

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital Capítulo 1 Administración de la Empresa Digital


Comercio Electrónico



• Negocios en Línea: Negocios en Línea: Ejecutar todos los Ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa con procesos de negocios de la empresa con tecnologías de internet.tecnologías de internet.

• Intranet:Intranet: Red interna y segura basada en Red interna y segura basada en la tecnología del internet.la tecnología del internet.

• Extranet: Extranet: Extension del intranet Extension del intranet accesible a usuarios autorizados.accesible a usuarios autorizados.

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa DigitalCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital

Negocios en Línea




ProcesosProcesos

ProcesosProcesos

ProcesosProcesos

ProcesosProcesos

CRMSCM

Ventas y

marketingManufactura Finanzas Contabilidad RRHH

Nivel Nivel

operativooperativo

Nivel Nivel

estratégicoestratégico

Nivel Nivel

administrativoadministrativo

Nivel del Nivel del

conocimientoconocimiento

Coordinación

KM

Sistemas

empresariales

Hardware SoftwareTecnologíade datos de

almacenamientoRedes

Clientes

Infraes- tructura

pública

Socios de

negocios,

proveedores

ARQUITECTURA DE

INFORMACIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN

Infraestructura de TI

Arquitectura de la información e infraestrucura de la tecnología de la información

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Engineering

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