Barcelona, abril 2010

BLOGS, MARCAS & COMPRA ONLINE

Σmpiricainfluentials & research

Presentación de resultados del estudio

Σmpiricaresearch

Hemos preguntado a una muestra representativa de nuestros más de cinco millones de lectores únicos mensuales (NielsenNetratings, Marzo de 2010) sobre su relación con las marcas y el mundo online, para saber hasta qué punto son importantes las recomendaciones de los medios onlinepara ellos y cómo de influyentes son en sus comportamientos de consumo.

Presentación

INTRODUCCIÓN

2Jordi Bordes Blasco | Director de Marketing de Smallsquid, S.L.

Este estudio es un proyecto conjunto de la red de Blogs temáticos Qdiario y la empresa de investigación y marketing digital Empirica Influentials & Research.

Nos complace compartir esta interesante experiencia con vosotros.

Σmpiricaresearch

La penetración de Internet sigue creciendo en España

año tras año, situándose en el 51%*

Internet y la Blogosfera

INTRODUCCIÓN

3

AEn el mundo online,

los lectores de Blogs

han ido ganando terreno los últimos años

Según datos del AIMC**,

un 64% de la población internauta española ha accedido alguna vez a algún Blog,

un dato cercano al 70% de penetración global, que nos aporta Universal Mc Cann en el

Social Media Tracker publicado en Marzo de 2009

Esta penetración es muy probable que sea todavía más alta, puesto que hay muchos lectores que llegan a través de buscadores y no son conscientes de que lo que están leyendo es un Blog.

B

* Navegantes en el último mes, según EGM de Oct.–Nov. 2009

** Navegantes en la red, Febrero de 2010

C

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Blogs & Publicidad

INTRODUCCIÓN

4

AGracias a su independencia, especialización y comunicación con los lectores, los Blogs se consideran formatos de comunicación con mayor capacidad prescriptora, una comunicación más amigable y una publicidad más amable y relacionada con las preferencias del lector.

B

* Los blogs y la publicidad en entornos 2.0, Octubre de 2008

** Estudio sobre uso, interés, conocimiento y percepción de la blogosfera española, Abril de 2007

Según los datos publicados por empresas como GFK* o Zed Digital / Sondeo**, sabemos que los blogs tienen una imagen más independiente, participativa y específica, atributos vinculados a su carácter temático, por ser un medio 2.0 y por tener un estilo más personal.

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Medir la relación entre los lectores de Blogs y los diferentes sectores de consumo, analizando aquellas temáticas que son percibidas de forma más positiva por los lectores.

Objetivos del estudio

INTRODUCCIÓN

5

1

2

3

Analizar las formas de comunicación consideradas más agradables por parte de los lectores y medir el efecto positivo o negativo de los blogs y otros formatos de comunicación sobre los lectores.

Analizar el comportamiento de compra y los recursos de los lectores de Blogs en el momento de asesorarse o de tomar una decisión de compra.

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FICHA TÉCNICA

6

347 internautas de entre 14 y 54 años que han visitado entre Noviembrede 2009 y Febrero de 2010 algún Blog temático de la red Qdiario

Error máximo de muestreo para los datos globales de 5,3%, con un nivel de confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.

Muestra ajustada en base a los datos de penetración internauta según sexo y edad publicados en la ola de Octubre / Noviembre de 2009 del EGM:Sexo: 45,3% mujeres / 54,7% hombresEdad: 13,7% de 14 a 19 / 13,1% de 20 a 24 / 31,7% de 25 a 34 / 25,7% de 35 a 44 / 15,8% de 45 a 54 años.

Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online), con una duración media de 15 minutos.

Del 17 de noviembre de 2009 al 3 de Febrero de 2010

TAMAÑO MUESTRAL

ERROR MUESTRAL

CARACTERÍSTICAS MUESTRALES

TIPO DE ENTREVISTA

FECHAS DE CAMPO

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SECTORES, MARCAS & BLOGS

7

Cuando hablamos de marcas en general, ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza? ?

TOP OF MIND(Respuesta espontánea: cierre por marcas y sectores)

El sector más recordado en primer lugar es el de alimentación y bebidas, siendo recordado por un 32% de los lectores de Blogs.Coca-Cola, recordada espontáneamente por el 22% de la muestra es la marca más mencionadas de su sector y del total.

ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

COCA-COLA22,0%

MODA

NIKE13,1%

TECNOLOGÍA

SONY8,7%

CADENAS DE DISTRIBUCIÓN

EL CORTE INGLÉS1,4%

AUTOMOCIÓN

BMW1,3%

LIMPIEZA DEL HOGAR

ARIEL0,5%

OTROS SECTORES

347BASE TOTAL

MARCAS MÁS MENCIONADAS POR SECTOR (% SOBRE EL TOTAL)

32%

26%

26%

3%1% 4% 8%

Σmpiricaresearch

23%

21%

20%

8%

4%3%2%

0,4%19%

SECTORES, MARCAS & BLOGS

8

Cuando hablamos de marcas en general, ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza?

¿Puedes decirnos otras marcas que conozcas??

SHARE OF MIND(Respuesta espontánea: cierre por marcas y sectores)

En cuanto al total de marcas recordadas por los lectores de Blogs, aquellas relacionadas con los sectores tecnológico, alimentario y de la moda, muestran una mayor frecuencia de recuerdo.

ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

COCA-COLA9,5%

MODA

NIKE7,9%

TECNOLOGÍA

SONY7,9%

CADENAS DE DISTRIBUCIÓN

EL CORTE INGLÉS1,4%

AUTOMOCIÓN

REANULT1,1%

LIMPIEZA DEL HOGAR

ARIEL0,9%

BANCA

347BASE TOTAL

MARCAS MÁS MENCIONADAS POR SECTOR (% SOBRE EL TOTAL)

CUIDADO PERSONAL

NIVEA0,4%

OTROS SECTORES

Σmpiricaresearch

BLOGS, MARCAS & TEMÁTICAS

9

Si hablamos de artículos que publicamos en los Blogs que hablan de marcas y/o productos concretos, valora de 1 a 5 hasta qué punto te gustaría que hablásemos de los siguientes,

teniendo en cuenta que 5 es la nota más alta y 1 la más baja.?

Los posts que tratan sobre marcas o productos relacionados con las nuevas tecnologías son los que están mejor considerados por los lectores.

Valoración de las temáticas de los blogs

82%

65%

60%

57%

49%

45%

44%

39%

37%

20%

18%

14%

88% 74%

60% 70%

57% 63%

51% 64%

34% 68%

36% 56%

37% 53%

44% 32%

43% 29%

24% 16%

18% 17%

14% 13%

TOTAL HOMBRES MUJERES

Valoración más alta (5) Dos valoraciones más altas (4 ó 5) Diferencias significativas según sexo

57%

38%

33%

31%

24%

23%

23%

18%

19%

10%

7%

8%

25%

27%

27%

26%

25%

22%

22%

21%

17%

11%

10%

Nuevas tecnologías

Viajes y ocio urbano

Literatura

Formación y empleo

Ropa y complementos

Productos de alimentación

Proyectos de ONG

Acontecimientos deportivos

Coches / motos

Productos financieros

Bebidas alcohólicas

Seguros

347 157190

Dos valoraciones más altas (5 ó 4)

TOP 2 BOX

BASE

Σmpiricaresearch

73%

56%

33%

26%

15%

24%

38%

37%

Enviar muestras gratuitas para probar el producto

Publicar precios, ofertas y descuentos de tus marcas favoritas

en los Blogs

Publicar artículos con las características de sus productos

Ofrecer la posibilidad de comprar sus productos online a través del artículo

del Blog

BLOGS & PUBLICIDAD

10

Hasta que punto te gustaría que las marcas o las empresas hicieran las siguientes cosas en los Blogs: ?

Los encuestados tienen una gran predisposición a poder recibir muestras gratuitas a través de los Blogs.

Otras acciones que se perciben muy positivamente son la publicación de precios, ofertas y descuentos de sus marcas favoritas o la publicación de artículos con descripciones detalladas de productos.

Valoración de las temáticas de los blogsTOTAL HOMBRES MUJERES

Valoración más alta (Me gustaría mucho)

Dos valoraciones más altas (Me gustaría mucho o bastante)

Diferencias significativas según sexo

347 157190

Dos valoraciones más altas (Me gustaría mucho o bastante)

TOP 2 BOX

BASE

89%

80%

71%

62%

84% 94%

77% 85%

64% 79%

62% 63%

Σmpiricaresearch

347BASE TOTAL

BLOGS & PUBLICIDAD

11

¿Recuerdas haber leído algo en Internet que te haya gustado o te haya provocado una opinión positiva de una marca? / ¿Recuerdas el formato del sitio donde lo leíste? ?

Influencia positiva en los lectores

Un 74% de los lectores de Blogs ha leído algo en Internet que le

ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca.

No: 26% SíSí: 74%

FORMATO DE PÁGINA DONDE LO LEYERON

RECUERDAN HABER LEÍDO ALGO QUE LES HA PROVOCADO UNA OPINIÓN POSITIVA DE UNA MARCA

20%

19%

18%

12%

8%

8%

3%

2%

10%

Página web oficial de la marca

Foro de consumidores

Blog

Correo eléctronico

Periódico digital

Red Social

Revista digital

Otros formatos

No sé, no recuerdo 256

BASE

Σmpiricaresearch

33%

18%

11%

7%

6%

6%

3%

1%

15%

Foro de consumidores

Blog

Periódico digital

Red Social

Correo eléctronico

Revista digital

Página web oficial de la marca

Otros formatos

No sé, no recuerdo

No: 50%Sí: 50%

347BASE TOTAL

BLOGS & PUBLICIDAD

12

¿Recuerdas haber leído algo en Internet que NO te haya gustado o te haya provocado una opinión negativa de una marca? / ¿Recuerdas el formato del sitio donde lo leíste? ?

Influencia negativa en los lectores

Uno de cada dos lectores de Blogs ha leído algo en Internet que

le ha provocado una opinión negativa sobre una determinada marca.

FORMATO DE PÁGINA DONDE LO LEYERON

RECUERDAN HABER LEÍDO ALGO QUE LES HA PROVOCADO UNA OPINIÓN NEGATIVA DE UNA MARCA

168

BASE

Σmpiricaresearch

59%

41%

84%

16%

78%

22%

Sí

No

De 14 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 55 años

347BASE TOTAL

BLOGS & COMPRA ONLINE

13

¿Has comprado a través de Internet algún producto en el último año? ?Compraron online durante el último año

Tres cuartas partes de la muestra indica que ha comprado

algún producto a través de Internet el último año. Diferencias significativas según

la edad de los encuestados

Sí: 75%

No: 25%

BASE: 110

BASE: 93

BASE: 144

Σmpiricaresearch

50%

33%

10%7%

17%

32%23% 28%27% 23% 24% 26%

28% 28%21% 23%

Menos de 100 Euros Entre 100 y 200 Euros Entre 200 y 500 Euros Más de 500 Euros

De 14 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 55 años Total

257BASE

BLOGS & COMPRA ONLINE

14

Aproximadamente, ¿recuerdas cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de Internet? ?

Gastos en compras online durante el último año

Diferencias significativas segúnla edad de los encuestados

Un 44% de los compradores online ha respondido que en el último año ha gastado en compras a través de Internet más de 200 euros.

Σmpiricaresearch

257BASE

BLOGS & COMPRA ONLINE

15

¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan) ?

Productos comprados online durante el último año

Diferencias significativas según la edad de los

encuestados

Los productos más comprados en el último año son los relacionados con:

La informática

La electrónica

El turismo

Los viajes

54%

48%

37%

37%

33%

29%

27%

13%

12%

1%

11%

Productos de informática o electrónica

Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones

Estancias en hotel

Entradas de cine, teatro o conciertos

Ropa, zapatos o complementos

Libros

Música, Películas o Videojuegos

Electrodomésticos

Productos para bebés o niños

Muebles

Otros

De 14 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 55 años

51% 54% 57%

31% 57% 49%

7% 42% 48%

17% 44% 41%

35% 36% 31%

18% 29% 35%

41% 27% 19%

12% 15% 12%

2% 11% 19%

1% 2% 0%

7% 18% 7%

55 11191BASE

Σmpiricaresearch

50%

39%

25%

32%

32%

20%

23%

12%

5%

1%

9%

61%

63%

55%

45%

37%

44%

30%

16%

22%

2%

12%

54%

49%

38%

38%

34%

30%

26%

14%

13%

1%

11%

Productos de informática o electrónica

Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones

Estancias en hotel

Entradas de cine, teatro o conciertos

Ropa, zapatos o complementos

Libros

Música, Películas o Videojuegos

Electrodomésticos

Productos para bebés o niños

Muebles

Otros

200 o menos Euros

Más de 200 Euros

Total

BASE: 113

BASE: 257

BASE: 144

BLOGS & COMPRA ONLINE

Aproximadamente, ¿recuerdas cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de Internet? / ¿Recuerdas qué tipo de productos has

comprado a través de internet el último año? (marca los que correspondan) ?Gasto & Productos comprados online el último año

Los encuestados que han destinado un mayor gasto a compras online han comprado más productos relacionados con el turismo, los viajes, el alojamiento en hoteles, las entradas a espectáculos, la literatura y la infancia.

Diferencias significativas segúnla edad de los encuestados

Σmpiricaresearch

257BASE

BLOGS & COMPRA ONLINE

17

¿Recuerdas cuál era la marca y/o el producto que compraste? (si recuerdas más de uno, escribe el último) / ¿Recuerdas qué te ayudo a decidirte a comprar este

producto? (marca todas las que corresponda) ?Última compra recordada

ÚLTIMO PRODUCTO COMPRADO(Respuesta espontánea, cierre por categorías de producto) DECISIÓN DE COMPRA

La mitad de la muestra se informó en Internet para tomar una decisión acerca de la última compra que realizó a través de Internet.

50%

28%

19%

11%

10%

Me informé en internet

Ya había comprado esa marca / producto en el pasado y estaba satisfecho/a

Lo vi en la tienda y lo compré a través de internet

Me lo recomendó un amigo, familiar o conocido

No me asesoré ni me ayudo nadie a decidirme

18%

14%

11%

8%

7%

6%

3%

3%

2%

25%

3%

Productos relacionados con la moda

Productos electrónicos / informáticos

Dispositivos móviles (teléfonos, reproductores mp3, mp4...)

Viajes / Billetes de avión, tren, autobús

Videojuegos / Consolas

Libros / E-reader

Productos infantiles

Cámaras fotográficas / Videocámaras

Entradas de cine / teatro / conciertos

Otros

No sé, no recuerdo

Σmpiricaresearch

BLOGS & COMPRA ONLINE

18

¿Recuerdas con qué frecuencia te asesoras a través de los siguientes servicios de Internet para hacer tus compras? ?

Medios asesores de compra

Las webs oficiales de

las marcas son la

primera opción de los

encuestados cuando

tienen que asesorarse

sobre la compra de algún

producto.

55 11191BASE

Dos valoraciones más altas (Muy y bastante frecuente)

TOP 2 BOX

Valoración más alta (muy frecuentemente)

Dos valoraciones más altas (muy o bastante frecuentemente)

Diferencias significativas según edad

33%

18%

16%

13%

8%

7%

6%

11%

31%

28%

20%

17%

19%

17%

16%

11%

Web oficial de la marca

Foro de consumidores

Blog

Correo electrónico

Revista digital

Periódico digital

Red Social

Otros

64%

45%

36%

30%

26%

24%

22%

22%

De 14 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 55 años

55% 60% 73%

31% 54% 48%

41% 40% 30%

39% 24% 28%

24% 28% 26%

24% 20% 27%

28% 18% 21%

34% 18% 17%

TOTAL

257

Σmpiricaresearch

CONCLUSIONES

19

1

Es un sector muy vinculado a los lectores de Blogs.

Una cuarta parte de las menciones recordadas espontáneamente están relacionadas con una marca de este sector en primer lugar (Top of Mind) y en conjunto (Share of Mind).

Más de la mitad de la muestra evalúa los artículos de esta temática publicados en Blogs con su nota máxima.

La mitad de los encuestados que ha comprado en Internet el último año ha comprado productos relacionados con informática y electrónica.

Tecnología

Σmpiricaresearch

CONCLUSIONES

20

2

De los artículos publicados en los Blogs viaje y ocio urbano, es el segundo tema mejor

valorado por los encuestados.

Tres de las cuatro categorías más compradas online están relacionadas con este sector:

Billetes de avión, barco o tren

Estancias en hoteles

Entradas para espectáculos.

Ocio

Σmpiricaresearch

CONCLUSIONES

21

3

En general, los encuestados valoran positivamente las campañas de publicidad llevadas a cabo en los Blogs.

A tres de cada cuatro encuestados le gustaría mucho recibir muestras gratuitas a través de los Blogs.

Más de la mitad valoran muy positivamente la publicación en Blogs de precios, ofertas y descuentos de sus marcas favoritas.

Publicidad

Σmpiricaresearch

CONCLUSIONES

22

4

Penetración de la compra online: tres cuartas partes de los lectores de Blogs nos indica que ha comprado en Internet el último año.

Decisión de compra: la mitad de los compradores online se informó en internet para efectuar la última compra que realizó.

Blogs & Imagen de marca: los formatos online que más influyen en la opinión de la muestra son las páginas web oficiales de las marcas, los foros de consumidores y los Blogs.

Tres cuartas partes de los lectores de Blogs, recuerdan haber leído algo en Internetque les ha provocado una opinión positiva sobre alguna marca, principalmente en páginas web oficiales de las marcas, foros de consumidores y Blogs. Por otra parte, la mitad de la muestra ha leído algo que le provocó una opinión negativa, principalmente en foros de consumidores y blogs.

Proceso de compra online

mpiricaEmpirica Influentials & Research, S.L.

Si desea más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados de atenderle.

Contacto: Xavier MorañoTeléfono: +34 609 134 081

web: www.empiricaonline.comemail: comercial@empiricaonline.com

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Jordi Bordes BlascoDirector de MarketingTeléfono Móvil: +34 644 377 156Email: jordi@qdiario.comhttp://www.qdiario.com