Email Summit 2015 - El Mercurio

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Temática de hoy

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• Contenido y Frecuencia

• Automation & Customer Experience

• Comportamiento & Predictivo

#EmailSummit


Email Marketing en El Mercurio

#EmailSummit

Temas a ver


• Experiencia Vive Descuentos

• Conocer a los clientes

• Segmentación de clientes

• Elementos de medición importantes

• Relación comercial / gestión de cartera

• Cómo elegir contenidos

• Herramienta de email marketing en la gestión

#EmailSummit


Situación inicial - Bajo conocimiento de preferencias

- Base sin segmentar

- Sin gestión de envíos, solo un envío diario

- Alta tasa de rebote

- Mala reputación de marca

- Oferta de productos baja

ViveDescuentos

#EmailSummit

Conocer a los clientes


60%

MUJERES

40%

HOMBRES

+ 65

9%56 a 65

15%

46 a 55

20%

36 a 45

26%

18 a 35

30%

+ 65

5%56 a 65

8%46 a 55

16%

36 a 45

26%

18 a 35

44%

* Derribar barreras con información

Demográfico como punto de partida

51%

MUJERES

49%

HOMBRES



Analizar preferencias de clientes

¿Cuántos están interesados en nuestrosproductos principales?

¿Cómo responde mi oferta a todas las categorías que ofrezco?

¿Cuales son mis categorías mas rentables?

¿Cómo las puedo asociar a algún grupo de edad / género / comuna?



Cuánto, cómo y cuando compran?

- Días de la semana.

- En que momento del mes.

-¿Responden las compras a las preferencias que señalan?

Métrica!-Frecuencia-Monto promedio-Cantidades de productos

18%18%

Sábado

6%Lune

s

5%Doming

oViern

es

21%

Martes

19%13%

Miércoles

Jueves

25%21%

Semana 1

31%

Semana 2

23%

Semana 3

Semana 4

* Información de conocimiento común

Temas a ver









#EmailSummit


Beneficios

–Permite medir efectividad según grupos objetivos.–Nueva búsqueda de oferta según preferencias. –Personas tienden a decir lo que buscan sin expresarlo necesariamente.–Orden de envíos y diferenciación de oportunidades según grupo.

Segmentación

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Si no hay herramientas avanzadas o falta información, una segmentación por rangos de edad y género es un buen punto de partida.

Segmentación


Es vital medir información de venta para cada cliente

Beneficios

- Grupos de mayor consumo y frecuencia son tratados de manera distinta.

- Oferta impacto para bajos compradores.

- Productos responden a los grupos de frecuencia para una segunda compra.

- Estimación de campañas de marketing y búsqueda de productos.

- Consumidores habituales tienen mejor recepción de oferta.

Temas a ver









#EmailSummit

Métricas


Situación Inicial 20%

TASA DE REBOTE

18%

SIN LECTURA HACE MÁS DE TRES MESES

MALA REPUTACIÓN EN SERVIDORES DE EMAIL

Mayores desafíos–Limpieza inicial de la base–Entender las razones de fuga / no lectura de la base–Mejorar la reputación de la marca–Explicar las razones de los cambios al área comercial–Complementar email marketing con otras campañas

* Diagnóstico inicial como referencia

Métricas


Resultados en cuatro meses de operación

Mejoras en resultado–Con la disminución de envíos se reducen los costos.–Aumento de ventas con menor cantidad de envíos refleja el desinterés de recibir un mail a diario por parte de un segmento de personas.–Diferencia de ingresos y costos permite tomar otras acciones (comerciales / nuevos prospectos).

0%TASA DE REBOTE *inmediato

50%AUMENTO DE TASA DE LECTURA

MEJORA EN REPUTACIÓN

45%DISMINUCIÓN DE

ENVÍOS

20%AUMENTO DE VENTAS


Cliente dice lo que quiere

Temas a ver









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Relación Comercial


Es importante que todos entiendan las medidas que se toman

- ¿Por qué bajamos el volumen y frecuencia de envíos?

- Vamos a tener menos clientes para vender!

- Va a cambiar nuestra oferta y búsqueda de productos!

* Alinearse para tomar acciones

Relación Comercial


Revisar la oferta de productos es imprescindible.

- Acompañar la búsqueda de los segmentos encontrados.

- Entender los productos más rentables según precio y frecuencia de compra.

- Área comercial juega un rol clave en tener una oferta destacada según la exigencia de los clientes.

- Relación con los mejores proveedores debe ser un lema de trabajo.

- Diseño de HTML debe responder a los segmentos encontrados.

Ejemplos


Temas a ver







• Cómo elegir contenidos.


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Oferta Acorde


Aprovechar Rubros


Producto Destacado


Distintos Negocios


Temas a ver









#EmailSummit

Herramienta


Cómo te ayuda tu proveedor en la gestión.

-Asesoramiento de reputación y políticas de envíos.

-Servicio técnico de alta calidad y respuesta.

-Aliado en el manejo de bases de datos.

-Conocimiento integral de la herramienta y cómo aprovecharla.

(Diferencias e-commerce / club de lectores)

Proceso iterativo


Herramienta


Cuales son los factores que agilizan tu gestión?

-Velocidad de carga de contactos.

-Reportes estándar disponibles + Customizados

-Facilidad en la descarga de datos.

-Manejo de preferencias y lectura en la base (por contacto).

-Acceso a scorecards (métricas)

- Uso de crm integrado => Automation

¡MUCHAS GRACIAS!www.email-summit.org

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Marketing

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