El rol de RRHH en la transformación digital de la empresa · El rol de recursos humanos en la...
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El rol de RRHH en la El rol de RRHH en la transformación digital transformación digital de la empresa Barcelona, 20/05/2016
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Barcelona, 20/05/2016
Agenda
Di it li ió t f i di it lDigitalización o transformacion digitalHay un Modelo de transformación?Rol de recursos HumanosCofidis en CifrasCofidis en CifrasQuienes somos Cofidis?Q é h did ?Qué hemos aprendido?
20/05/2016 2 22El rol de recursos humanos en la transformación digital
1. Digitalización o transformación digital
Reorientación Tecnologíade toda la organización hacia
un modelo de relación digital
Procesos
Realizar los procesos de
Personasuna manera mas eficaz y eficiente
La tecnología como f ilit d l i i dfacilitador: al servicio de las personas
Personas: clientes y
Evolución hacia un modelo de creación de valor
Personas: clientes y colaboradores
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basado en las personas
2. Hay un modelo?
VisiónNuevas Visión, Cultura y Valores
Nuevas oportunidad
es
ColaboradoLiderazgo Colaboradores
ExperienciExperiencia clienteProcesos
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3. Rol de Recursos Humanos.
Cambio cultural Visón
cultura y valores
donde valores como la innovación, la transparencia, la consideración
o la simplicidad son críticospActitudes como la audacia, eliminar el miedo al error
LiderazgoPotenciar el liderazgo de proximidad.
Líderes al servicio de los equipos LiderazgoLíderes al servicio de los equipos.Organizaciones en red, organizaciones líquidas
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3. Rol de Recursos Humanos.
Simplificación, velocidad de respuesta,medir, lean mangement,..
L j d O kh d d
Procesos
La navaja de Ockham: cuando dos procesos conducen al mismo resultado debe elegirse
el que involucre menos recursos.El cliente no compra un producto o servicio El cliente no compra un producto o servicio,
busca una solución a un problema.Analytics para conocer y mejorar.
Nuevas oportunid
La introducción de nuevas tecnologías,en muchos casos disruptivas, nos permiten crear nuevas oportunidades y nos obligan oportunid
adescrear nuevas oportunidades y nos obligan a repensar nuestros modelos de negocio.
Big data para descubrir.
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3. Rol de Recursos Humanos.Nuevos perfiles profesionales, nuevas profesiones.Enamorar y atraer al talento: employer branding,
redes sociales corporativas,
Colaboradores
webs corporativas de empleo, nueva propuesta de valor para el colaborador, .......
Formación y desarrollo de competencias digitales.i iImplantar nuevas herramientas colaborativas
de trabajo en red.Gestión de la diversidad.
C i b j d d l Compromiso: embajadores de la marca.
Poner al cliente en el centro de la estrategia: escucha
Experienc
Poner al cliente en el centro de la estrategia: escucha, conversa, crea una relacion, enamora, ......
Desarrollar cultura cliente.Neuromarketing Experienc
ia clienteNeuromarketing.
El cliente no compra un producto o servicio, busca una solución a un problema
Omnicanalidad
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OmnicanalidadRedes Sociales
El rol de recursos humanos en la transformación digital
4. Cofidis en cifras
Cofidis es el líder del crédito a distancia en España. Pertenece al grupo financiero europeo:
Implantado desde hace25 años
financiero europeo: Cofidis Participations25 años
en nuestro país.Accionista de referencia:Crédit Mutuel:
4º banco francés
Cofidis España
565 000565.000 clientes activos 1.133 millones de euros en riesgo vivo Mas de 4 000 Partners
Sede Cofidis España1.200 personas colaborando.Mas de 4.000 Partners
5. Cofidis: ¿quienes somos?
1.200 colaboradores 71% mujeres
65%
% j
65%Operadores telefónicos
Nivel de estudios: dimedio38 58 ñEdad media38,58 años
7 93 ñAntigüedad media:7,93 años
5. Qué hemos aprendido en Cofidis
PuzzleSimplicidad
No impulsar planes departamentales sin visión de conjuntoAl cliente no le importan nuestras soluciones sino sus problemas
Medir (especialmente en recursos humanos) para conocer y entender (también para convencer)y entender (también para convencer)
Huir de la causalidad y buscar la correlación.Usabilidad de la tecnología por parte de nuestros colaboradores
Las personas son la clave y no la tecnología que usaséNo renunciar al qué, pero cuestionarse el como.
Es sorprendente lo que somos capaces de hacer cuando algo nos ilusiona y nos sentimos partícipes.
20/05/2016 10El rol de recursos humanos en la transformación digital
MUCHAS GRACIAS.
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