El rol de las redes sociales en la organización de...

introducciónPor Jorge Pinar

¿Estás interesado en promocionar tu evento en redes sociales? ¿Estás comenzando a crear tu estrategia pero necesitas afi-nar algunos aspectos? En ticketea llevamos 5 años ofreciendo a nuestros clientes una solución tecnológica para la venta de entradas de sus eventos. Queremos traerte algunos conceptos claves sobre cómo optimizar tu venta de entradas o inscripciones para tus eventos.

Las redes sociales están cobrando cada vez más importancia en la vida de las personas. La comunicación ha evolucionado de tal forma desde la llegada de internet, que empresas y usuarios se han tenido que adaptar a los nuevos hábitos.

Según uno de nuestros estudios internos entre nuestros clientes de música, el 71% de los asistentes eligen las redes sociales como el canal más importante para mantenerse al tanto de nue-vas noticias. Si organizas eventos o estás pensando en comenzar a organi-zarlos, tienes que tener en cuenta que las redes sociales pueden ser un potencial muy grande de captación de asistentes. Si con-oces los beneficios que te pueden aportar, encontrarás en ellas un gran aliado en tu estrategia.

Con este cuaderno podrás descubrir las principales claves en tres bloques de contenido: tus clientes en línea, tu público en redes sociales y la publicidad en redes sociales.

Ismael García | Marketing Directos

¡hola!

Jorge Pinar | Content Marketing

Apasionado de la tecnología y de las nuevas formas de comunicación |

Creando contenido en ticketea

Advertising has moved from the days of ‘Mad Men’ to the era of ‘Maths Men’

Descubre los usos Impríme nuestra infografía sobre las difentes plataformas de redes sociales (Pág. 9)

Descubre el perfil de tus clientesImpríme tu plantilla y define el perfil de tu público objetivo (Pág. 8)

El rol de las redes sociales en la organización de eventos

Cuaderno nº5 | Mayo 2015

EL USO DE LAS REDES SOCIALES ENTRE TUS CLIENTES

2 Cuaderno nº5, abril 2015. El papel de las redes sociales en la organización de eventos

Tus usuarios interactúan en los diferentes canales sociales que tienen a su disposición. Allí es donde se encuentran y allí es donde tienes que estar si quieres llamar su atención. Amigos, marcas, consejos y tendencias son algunos de los principales atractivos que les hacen ser partícipes de las redes sociales.

Escucha a tu público

Escuchar a tu público tiene su recompensa. Aprender de cada uno de tus usuarios y mostrarte cerca de ellos en todo lo que ha-ces puede influir directamente en la forma que tus clientes tienen de relacionarse contigo y con tu producto o evento. Únete a las aficiones y gustos de cada uno de ellos para averiguar qué les interesa y poder generar accio-nes de valor para todos.

Interactúa con tus usuarios

No olvides que tus usuarios están ahí contigo porque les aportas algo. Responde, comen-ta y hazles sentir una prolonga-ción de tu marca. Entonces, y solo entonces, serán usuarios satisfechos con lo que les apor-tas. No olvides que a todos nos gusta que las marcas tengan al-gún guiño de vez en cuando con nosotros. ¡Construye tu propia relación con tu comunidad!

Mide y optimiza

Medir y analizar los datos que vas recogiendo sobre tus usua-rios es algo esencial para optimi-zar y valorar tus acciones. Las diferentes plataformas sociales te brindan sus propios métodos de medición. En el mercado encontrarás diferentes herramientas complementarias que te ayudarán a sacar más partido a tus redes sociales. ¡Mejora midiendo!

tus clientes, en línea ¿cómo actúo en redes sociales?

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tus clientes, en líneaescucha, interactúa, mide y optimiza


escucha a tus asistentes¿cómo actúo en redes sociales?

¿Escuchas a tus usuarios? Esta es una de las preguntas que debes hacerte si ya posees tu propia comunidad. Si no es asi, deberías plantearte comenzar a hacerlo. Las marcas interactúan con sus usuarios y estos responden a esta interacción de forma postiiva.

Los asistentes a tu evento son tu objetivo. Y ellos, tienen todo el poder en redes sociales. Internet ha conseguido una revolución en la forma de comunicación entre los clientes y las marcas y, hoy en día, los usuarios utilizan todos los canales a su disposición para interaccionar con ellas.

Identifica nuevas tendencias

Las redes sociales tienen un gran poder de influencia. Las nuevas tendencias corren entre tus usuarios de una forma muy rápida. Si eres capaz de identificar nuevos intereses entre ellos, lograrás obtener una ventaja competitiva e innovar en lo que ofreces.

Escucha las críticas de tus clientes

Tu público tiene la capacidad de hacerte mejo-rar. Tu cliente es el eslabón más importante de tu cadena de valor, y por ello, debes tener muy en cuenta sus críticas. No debes cometer el error de no escuchar las quejas de tus usuarios. Utilízalas para mejorar.

Herramienta gratuita que te permitirá monitorizar lo que se está diciendo de ti en redes sociales y en internet.

Las alertas de Google te permitirán estar al tanto de todo el contenido que te nombra. Su precio, gratuito.

Plataforma online sin coste que te permitirá analizar qué se dice de ti y cuáles son las nuevas tendencias.

Completa herramienta conectada a tu cuenta de Twitter que informa sobre menciones y actividad alrededor de tu cuenta.

qué herramientas utilizarA tu disposición tienes numerosas herramientas que te ayudarán a escuchar a tu público no solo en redes sociales, sino en el mundo de internet en general.

http://www.socialmention.com/

https://www.google.es/alerts

http://topsy.com/

http://www.twazzup.com/


interactúa con tus asistentes¿cómo actúo en redes sociales?

Tu perfil en redes sociales es una prolongación de tu marca. Todo lo que publiques será atribuido a ella. Por ello, es importante que antes de planificar tu estrategia te plantees algunas cosas.

Easypromos es una de las herramientas más utilizadas.

Podrás crear concursos de todo tipo en tus redes sociales.

SocialTools te permite realizar multitud de concursos y

sorteos en diferentes formatos personalizables.

Trisocial es una plataforma que te permite personalizar tu página de Facebook con

diferentes aplicaciones, concursos y sorteos.

qué herramientas utilizar

1. Define tus objetivos. No te centres en conseguir un gran número de seguidores. Prioriza la calidad de tus usuarios sobre la cantidad. No sirve de nada que construyamos una comunidad de 10.000 usuarios si no tienen ninguna necesidad o afición que esté relacionada con lo que nosotros le podemos aportar.

2. ¿Comunicación formal o informal? Piensa en qué tipo de comunidad estás creando y qué tipo de eventos le puedes ofrecer. Si tus eventos están relacionados con el mundo profesional, es posible que se identifiquen con un tipo de comunicación formal. Si por el contrario, tus eventos están relacionados con el mundo de los conciertos, una comunicación más informal puede hacer que consigas una relación más cercana con tus seguidores.

3. ¿Cómo vas a conseguir la participación de tus usuarios? Utilices el tipo de comunicación que utilices, no olvides que tus clientes y seguidores están ahí contigo porque les aportas algo. Responde, comenta y hazles sentir parte del juego. No tengas miedo a interaccionar con ellos, e incluso a escribir directamente a los usuarios más influenciadores en redes sociales.

4. No olvides que a todos nos gusta que las marcas tengan algún guiño con nosotros. Con concursos y sorteos mantendrás activa tu comunidad y fidelizarás a tus seguidores. Encontrarás diferentes herramientas que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos.

http://www.easypromosapp.com/es/

https://www.socialtools.me/

http://www.trisocial.com/


mide y optimiza¿cómo actúo en redes sociales?

Medir y analizar los datos que vas recogiendo sobre tus usuarios es algo esencial para optimizar y valo-rar tus acciones. Las diferentes plataformas incluyen algunas herramientas de análisis que pueden ser útiles y te darán información sobre tus usuarios.

facebook insights y twitter analytics

En las herramientas de medición que las plataformas sociales nos brindan podremos encontrar datos de interés para gestionar nuestra comunidad. Facebook y Twitter son dos ejemplos de estos sistemas de medición:

• Facebook Insights te dará información relacionada con los seguidores de tu página, el alcance de tus publicaciones entre tus usuarios y la participación que reciben tus noticias. (+info)

• Twitter Analytics te aportará datos relacionados con las interacciones de tus tuits, los seguidores y los clics que reciben tus publicaciones. (+info)

https://www.facebook.com/insights/

https://analytics.twitter.com/about


qué te interesa conocer

Algunas herramientas que te pueden ayudar a complementar la analítica propia de las plataformas sociales y conseguir estas métricas son:

• Audiencia: Es importante que centremos nuestros esfuerzos en captar seguidores realmente interesados en asistir a nuestro evento o que puedan tener un perfil similar al que a nosotros nos interesa. Al aumentar el número de seguidores, conseguirás aumentar el público objetivo de asistentes que tienes a tu disposición. (qué medir: menciones y número de seguidores).

• Conocimiento: Céntrate en el interés que despiertas entre tus seguidores. Crea contenido valioso y útil para tu audiencia. La clave del éxito será identificar sus inquietudes y poder ofrecerles algo realmente valioso para ellos. (qué medir: alcance, compartidos, velocidad al compartir el contenido).

• Consideración: La interacción con los usuarios nos aportará un mayor nivel de consideración entre nuestros seguidores. (qué medir: tasa de engagement y comentarios).

• Conversión: Analiza el tráfico que te aporta a la web de tu evento o a tu web personal las redes sociales y qué supone eso en tus objetivos. Si dispones de 10.000 seguidores en tus redes sociales, pero ninguno de ellos llega a la página de venta o inscripciones de tus entradas, será necesario hacer modificaciones en la hoja de ruta para ver qué está sucediendo. (qué medir: tráfico, ventas y leads).

• Fidelización: Mantén al usuario contigo. Haz que se sienta parte de esto. Mide el número de gente que deja de seguirte y esfuérzate en disminuir esa cifra. (qué medir: recomendaciones y prescriptores)

Analytics es la herramienta de medición de Google. Te dará toda la información sobre las fuentes de tráfico que llegan a tu página, incluídas las redes sociales. Solo

es necesario que añadas los parámetros de seguimiento a tus

enlaces.

SocialBro es una herramienta muy completa que cuenta con

diferentes planes de precio, entre los que se incluyen uno gratuito. Desde la plataforma

podrás saber todo lo necesario de las cuentas de twitter que

Si gestionas simultáneamente varias cuentas en redes

sociales, seguro que Hootsuite es tu solución. Desde la

herramienta podrás controlar tus perfiles sociales. Incluye diferentes planes de precios:

gratis, pro y empresas.

Audiencia

Fidelización

Conversión

Consideración

Conocimiento

El 51% de usuarios sigue a las marcas porque le gusta y quieren mantenerse

informado sobre sus productos.

http://www.google.es/intl/es/analytics/

http://es.socialbro.com/

https://hootsuite.com/es-es/

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=es




La importancia de definir un quién, un cómo y un dónde en nuestra estrategia de redes sociales es funda-mental para tener claro los objetivos a alcanzar. Detectar quién son los asistentes para nuestro evento y qué perfil tienen puede ser importante para poder relacionarnos con ellos. Indagar dónde se encuentran nuestros usuarios es primordial para enfocar nuestros esfuerzos. Y, por último, averiguar cómo podemos interactuar con ellos nos ayudará a mejorar nuestra eficiencia en redes sociales.

Quién

¿A quién te diriges? ¿Qué público está detrás de tus eventos? Si no has definido aún qué público es el que te interesa, es muy positivo que dediques tiempo a averiguar cuál es el perfil que existe detrás de tu objetivo. Investiga qué aspectos personales tienen tus asistentes, sus intereses y las oportunidades que tienes de conectar con ellos. Por último, define en una frase cuál es tu mensaje.

Dónde

¿Cómo elegir el lugar adecuado para conectar con tu público? Cada plataforma social tiene diferentes características. Y, por supuesto, diferentes perfiles de usuarios. Mientras en Facebook la media de edad se sitúa entre 25 y 35 años, en Instagram el perfil de edad está entre los 18 y los 29 años. Una vez que hemos planteado quienes son nuestros asistentes, estamos listos para averiguar dónde están.

Cómo

Una vez que has decidido qué tipo de comunicación es la que mejor se adapta a tus asistentes, puedes organizar tu estrategia en redes sociales. Tus clientes demandan contenido valioso y de calidad, pero no tiene por qué ser tuyo siempre. Existen numerosas páginas de in-terés para tus seguidores de las que podrás compartir también conteni-do de calidad en tus redes sociales. ¡Aprende escunchándoles!

tu público, en redes sociales

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tu público, en redes socialesquién, dónde y cómo


perfil socio-demográfico(edad, a qué se dedica…)

intereses (¿qué le gusta hacer?)

oportunidades (¿le podemos ofrecer algo de su interés?)

intereses comunes (¿donde coincidimos?)

mensaje(tu producto brevemente)

Asistentes conciertos “X”

Nuevo concierto en Madrid. Compra ya tus entradas en ticketea.

Con una edad entre 18-35 años, mi público normalmente se encuentra trabajando por cuenta ajena (80% aprox) y suele vivir en Madrid. 65% hombres y 35% mujeres.

Entre sus principales intereses está la música, las nuevas tendencias y curiosidades del sector y las nuevas amistades. Se trata de una persona normalmente muy extrovertida.

Dado sus intereses y su perfil, puedo ofrecerle conciertos y espectáculos. Como se trata de un perfil extrovertido puedo interaccionar con él de manera directa en concursos que impliquen una acción por su parte. Estará interesado en que le aporte contenido de la industria (ya sea propio o externo).

Vamos a empatizar en nuestro gusto por la música, las tendencias y las nuevas noticias del sector y en ese aspecto es donde mejor conectaré con mi audiencia.

quiénquién, dónde y cómo

descarga tu plantilla para rellenar desde aquí

Te dejamos una plantilla para que puedas descargártela, imprimirla y rellenarla. Crea tantas como usuarios tengas. ¡Es toda tuya!

http://pro.ticketea.com/hubfs/blog/plantilla-tipo-persona-rellenable.pdf


dóndequién, dónde y cómo

La frecuencia de uso, representada en días a la semana por cada red social revela datos sobre la utilidad de cada plataforma por sus usuarios. Facebook consigue la tasa más alta al ser puntuada con 7 días a la semana, un 7 de 7. Le sigue Twitter con una puntuación de 4,9 días a la semana. En tercer lugar se en-cuentra Instagram, con 4,8 días a la semana. De cerca le sigue Youtube con 4,4 días a la semana. Google + en cambio, baja un punto y se sitúa en los 3,4 días a la semana. (Fuente: VI Estudio Anual de Redes Sociales - IAB Spain)


1. Sé agradable La amabilidad no cuesta nada. Ten un carácter simpático y amigable en redes sociales.

2. Sé humano Eres una marca, pero no una máquina. Detrás de tus redes sociales, siempre hay una persona.

3. Sé único Crea tu estilo, tu sello de identidad. Utiliza el lenguaje y los contenidos para diferenciarte.

4. Sé uno más Puedes comentar, participar y ser uno más en tu comunidad. Acepta las críticas y mejora con ellas.

5. Sé empático Te pedirán consejos y tendrás que solventar dudas. Ponte en el lugar de tus usuarios.

¿Ser o estar? No vale con estar, sé tú mismo en redes sociales. Existen cinco principios fundamentales para construir tu relación con tus usuarios en redes sociales.

gestión de crisis y atención al cliente

Los usuarios en redes sociales demandan una relación más cercana con las marcas. Hasta el punto de que la comunicación en estas plataformas se convierte en un lugar de atención al cliente. Los asistentes a tu evento te pedirán que resuelvas sus dudas, te alabarán y, en ocasiones, también te criticarán. Nuestro consejo es que atiendas todas estas peticiones. Gestionar las crisis a tiempo en redes sociales pueden solucionar un problema mayor. La viralidad juega a tu favor, pero también en tu contra en el caso de las críticas. ¡Ataja el problema de raíz a tiempo y soluciona lo que esté en tu mano!

cómoquién, dónde y cómo


Tras elegir quién es tu audiencia, dónde está y cómo relacionarte con ella, es el turno de crear esas campañas de publicidad orientadas hacia tu público. Podrás promover tu página de usuarios o cualquier sitio web externo. Puede ser un buen lugar para promocionar la venta de entradas o inscripciones para tu evento.

Las principales plataformas están monetizando sus herramientas cada vez más. A cambio de invertir en sus campañas, las redes sociales te ofrecen una segmentación muy potente que te permitirá llegar a tu público objetivo.

la publicidad en redes socialesoptimizar tus campañas

social ads

Facebook se presenta con el lema de tú conoces tu negocio,

nosotros conocemos a las personas. Gran potencial de

segmentación que te permitirá llegar a tu audiencia.

+ info

La simplicidad de Twitter te permitirá crear tus campañas

en sencillos pasos. Podrás configurar tu presupuesto para que la campaña se adapte a tus

necesidades.

Youtube te permite difundir tu mensaje en vídeo a las personas

adecuadas y en el momento adecuado. El formato en vídeo suele causar sensación entre la

audiencia.

+ info + info

la publicidad en redes socialescómo utilizarla para tus eventos

https://www.facebook.com/advertising

https://ads.twitter.com/

https://www.youtube.com/yt/advertise/es/


• La sencillez al crear tú mismo tus propias campañas: Podrás crear tus campañas directamente desde la plataforma de cada red social sin necesidad de intermediarios.

• Alto nivel de segmentación: Te ofrecerá la posibilidad de realizar segmentaciones por cualquier tipo de característica de los usuarios. Sus intereses, su ciudad, su edad, etc.

• Posibilidad de llegar a un público únicamente presente en redes sociales: Las redes sociales te abren la puerta de optar a un público dificilmente alcanzable fuera de este entorno.

• Bajo coste: Paga sólo cuando algo funciona. Tienes la opción de elegir tú el mínimo importe a utilizar. Además tus anuncios se enfocarán a CPC (coste por clic), es decir, solo pagarás cuando estés consiguiendo una visita de tu público.

• Genera conciencia de marca: La visibilidad será mayor y, por tanto, un mayor número de usuarios tendrá conocimiento de tu marca o evento.

pros

contras• Puede resultar un canal de publicidad algo intrusivo para el usuario: Los

usuarios, cada vez más, se están acostumbrando a recibir publicidad por los diferentes canales online. Aun así, puede resultar un poco intrusivo debido a que lo recibirá en su propio perfil social.

• Supone una inversión en tiempo y dinero extra en redes sociales: Aunque la inversión monetaria no tiene por qué ser muy grande, sí que es verdad que debes estar dispuesto a asumir los esfuerzos que conlleva gestionar las redes sociales.

• La tasa de conversión no es muy elevada: Si te centras en la venta directa, la tasa de conversión no es muy elevanda. Si tu objetivo es generar notoriedad para tu marca, aumentará la utilidad de social ads para tus campañas.

pros y contrasoptimizar tus campañas


Seguimiento de la conversión Cada plataforma social, utiliza sus propios métod-os de medición para asi-gnar una conversión a una campaña determinada. Como hemos ido comen-tando, una conversión será un usuario que consiga-

mos atraeer hasta nuestra página para poderle ofre-cer nuestro producto. Para ello, plataformas como Facebook y Twitter utilizan un píxel de seguimiento y un script, respectivamente. Ambos métodos persiguen el mismo fin: reflejar una conversión en las cam-pañas creadas para cada red social.

También nos traerá algu-nas ventajas. Al tratarse de un proceso automático, las plataformas utilizan estos píxeles para opti-mizar sus propias cam-pañas. Evalúan de forma automática sus propios resultados y ofrecen tu pu-blicidad a la audiencia que mejor reaccione ante ello. Aún así, recomen-

damos utilizar Google Analytics para seguir tus campañas. Tendrás una herramienta de apoyo que te ayudará para comparar resultados creando fácilm-ente códigos de segui-miento para tus enlaces.+ info twitter+ info facebook+ info google analytics

consejos para tus campañasoptimizar tus campañas

1. analiza a tus clientes Enfoca tus esfuerzos en averiguar quién es tu audiencia. Puede resultar un paso banal, pero de suma importancia para que tu estrategia en redes sociales sea un éxito. Indaga qué características tienen los asistentes de tu evento y podrás comenzar a preparar tus campañas.

2. segmenta y vencerás Si sabes qué les interesa a tus usuarios, en qué ciudades se encuentran o a qué páginas siguen en redes sociales, podrás hacer una segmentación bastante precisa. De esta forma, podrás asegurarte que tus campañas no se pierden entre la masa, sino que llegan a quien de verdad deberían llegar.

3. personaliza tus campañas Utiliza tantas campañas como usuarios diferentes tengas. Si crees que tus eventos interesan a 5 diferentes perfiles, crea una campaña para cada uno de ellos. No cometas el error de mezclar a tu público objetivo.

4. crea tantos anuncios como sea necesario En tus campañas en redes sociales, deberás hacer un seguimiento exhaustivo de cómo está funcionando todo. Crea muchos anuncios, con diferentes imágenes y diferentes textos. Comprueba cuál de todos funciona mejor y quédate con él. Si algo no funciona, déjalo fuera.

5. usa las campañas para lanzar nuevos productos Nada mejor que las redes sociales, donde ya hemos detectado que se encuentra tu público objetivo, para promover un nuevo lanzamiento. Puedes centrarte en conseguir visibilidad y dar a conocer un nuevo evento.

https://support.twitter.com/articles/20171278-seguimiento-de-conversion-para-sitios-web

https://es-es.facebook.com/business/a/online-sales/conversion-tracking

http://www.google.com/analytics/features/


En ticketea.com queremos ser tu socio a la hora de organizar tu evento. Echa un vistazo a todo en lo que podemos ayudarte:

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Jorge Pinar

[email protected]

@TicketeaPro

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