2°. SEMANA DE TRANSFORMACIÓN DOCENTE

DARÍO CARMONA GARCÍASecretario de Educación Pública del Estado de Puebla

JOSÉ LUIS CROTTE ZERÓNSubsecretario de Educación Media Superior

JOSÉ ENRIQUE MARTÍNEZ PELÁEZDirector General Académico

LUIS RENATO LEÓN GARCÍACoordinador de Emprendedores

LUIS RENATO LEÓN GARCÍACoordinador de Emprendedores

emprendedores_dga@hotmail.comCelular: 044 2224 453093

Asesores Técnicos de EmprendedoresMARISOL CEPEDA GUZMÁN

marycepe3@hotmail.com

LAURA SERRANO KÉRLEGANlaurasekerlegan@hotmail.com

ROBERTO CESAR XICOTENCATL ROBLESxicoteam@hotmail.com

LUIS DANIEL OLIVARES RUÍZiselesiz@hotmail.com

Puebla…Líderes en

del país.

EL RETO DE LA ACTITUD EMPRENDEDORA

MARISOL

LAURA

CESAR

RENATO

DANIEL

PROYECCIÓN DE UNA EMPRESA

EMPRESA

“Entidad conformada básicamente

por personas, aspiraciones, realizaciones,

bienes materiales y capacidades

técnicas y financieras;

todo lo cual, le permite

dedicarse a la producción y

transformación de productos y/o

la prestación de servicios

para satisfacer

necesidades y deseos

existentes en la sociedad,

con la finalidad de obtener

una utilidad o beneficio.”

MISIÓN Motivo, propósito, fin o razón

de ser de la existencia de

una empresa u organización.

Define:• Lo que pretende • Cumplir en el sistema social

en que actúa.• Lo que pretende hacer y para

quien lo va a hacer.

VISIÓN

Camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de

crecimiento, junto a las de competitividad.

VALORES Son principios que rigen

y caracterizan la forma

de vida de la empresa,

pero que también

la distinguen de cualquier

otra empresa que lleve

a cabo el mismo giro

comercial que la nuestra. Son el sello personal de

nuestro producto o servicio.

CLASIFICACIÓN JERÁRQUICA

DE LOS VALORES

HUMANOS Los valores son los tesoros

escondidos de la vida,

hacen a los seres humanos poderosos,

exitosos, ricos, felices y pacíficos.

Los valores institucionales

de las organizaciones

pueden ser de tres tipos: Sociales Técnicos

Económicos

Forma de pensar

de nuestra empresa. Forma en

que actuamos ante

la sociedad-clientes,

empleados, proveedores y

medio ambiente.

FILOSOFÍA

PRODUCTO Se caracteriza por una complejidad de atributos tangibles e intangibles. Los tipos de productos que

podemos ofrecer son:

• Servicios: son aquellos de los que se obtienen un resultado intangible, como el transporte publico, lavado

de autos etc.

• Mercancías: bienes producidos específicamente para venderlos, que comprenden artículos como calzado,

ropa, electrodomésticos etc.

OBJETO SOCIAL

Son las contribuciones

que se hacen al entorno social,

por medio del producto o

servicio que se ofrece,

sin dejar a un lado

los intereses de

nuestra empresa.

FODAS Análisis para diagnosticar la proyección de nuestra

microempresa tanto en la parte interna como en nuestro entorno, tomando en cuenta cuatro áreas

importantes.

Fortalezas:Actitudes y aptitudes que

tengan los integrantes de la empresa para poder

crear un producto.

Oportunidades: Condición favorable

en el entorno para el posicionamiento del producto o servicio.

Debilidades: Carencias de nuestra empresa con relación a su estructura organizacional y a las actitudes o aptitudes de sus integrantes.

Amenazas: Condiciones o barreras que pueden impedir que una empresa logre sus objetivos.

¿Quién soy? Dinámica 1. FODA

FORTALEZASSon las características positivas que tengo y que sirven para facilitar o impulsar cualquier meta que quiero lograr.

OPORTUNIDADESEs todo el apoyo externo que recibo y que me sirve para facilitar o impulsar cualquier meta que quiero lograr.

DEBILIDADESSon las características personales que impiden, obstaculizan o bloquean cualquier meta que quiera lograr.

AMENAZASSon las condiciones externas, que impiden, obstaculizan o bloquean la meta que quiero lograr.

MERCADO Mercado: es el conjunto

de compradores reales y

potenciales que tienen

una determinada

necesidad y/o deseo,

que tienen el dinero

para satisfacerlo

y la voluntad para hacerlo.

Estos constituyen la demanda.

Los vendedores

ofrecen un determinado

producto para satisfacer

esas necesidades y/o deseos

mediante procesos de intercambio:

ellos, constituyen la oferta.

ESTUDIO DE

MERCADO El estudio de mercado

nos describe el tamaño,

el poder de compra

de los consumidores,

la disponibilidad de

los distribuidores y

los perfiles del

consumidor.

Los objetivos básicos de la Investigación de Mercado son:

•Objeto social•Objeto económico•Objetivo administrativo

Estimar la cantidad de producto que es posible vender,

las especificaciones que este debe exhibir y el precio que los consumidores potenciales están dispuestos a pagar.

IMPORTANCIA

¿Cuánto se podrá vender?

¿A qué precio?

¿Qué características debe tener el producto?

¿Cuáles serán los canales de comercialización?

¿Qué problemas de comercialización se plantean?

Las respuestas a estas preguntas se deberán referir a la demanda

actual y futura durante el periodo de vida útil del

proyecto.

ESTUDIO DE MERCADO

PLAN DE MERCADO

Es la forma en la cual vamos a satisfacer a nuestros clientes, es el plan diseñado para poner en ejecución

nuestras estrategias

ORGANIZACIÓNEMPRESARIAL

PLAN DE PRODUCCIÓN

Definición de producción:

Es un conjunto de pasos dirigidos a la obtención de un producto o servicio que cumpla con los objetivos o estrategias definidas por la empresa.

OBJETIVOS BÁSICOS

1. Alcanzar la capacidad productiva necesaria para cubrir la previsión de ventas del producto/servicio.

2. Definir métodos y sistemas con sus distintas fases para cumplir los objetivos de producción.

3. Describir las necesidades de aprovisionamiento de los insumos necesarios ( materias primas) para cumplir los objetivos de producción.

4. Cubrir los requisitos de calidad establecidos en relación con las expectativas de los clientes potenciales.

5. Determinar las condiciones y características de la infraestructura necesaria (local, maquinaria,

transporte, etc. ) Para el desarrollo de la actividad.

6. Establecer el numero, funciones, tareas, costos, etc., del personal necesario para el cumplimiento de

los objetivos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Son las distintas formas en que puede ser dividido el trabajo dentro de una empresa para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.

Es la columna vertebral de La empresa.

Áreas funcionales:

Departamento de ventasDepartamento de mercadotecnia

Departamento de producciónDepartamento de recursos humanos

Departamento de finanzas

MARCO LEGAL Es la normatividad que se debe seguir respecto de la

actividad comercial que vamos a comenzar con nuestra empresa.

Por ello es necesario conocer los requisitos básicos, para partir en un orden.

VIABILIDAD EMPRESARIAL

PROYECCIÓN FINANCIERA

Hacer un supuesto con nuestras capacidades reales, en ventas, y en producción para poder estimar una ganancia o perdida en el proyecto.

TIEMPO DE RECUPERACIÓN DEL CAPITAL CONTABLE

El capital de inversión, es el dinero que necesitamos para iniciar nuestras actividades.

Este puede formarse a través de los socios.

PLAN DE EXPANSIÓN

Es un crecimiento para nuestro mercado, siempre y cuando nuestro producto este posicionado en el mercado, lo cual

significa que hayamos logrado satisfacer ya a nuestro consumidor meta.

VIABILIDAD DEL PROYECTO

Es la condición que evalúa la convivencia de un conjunto de elementos interrelacionados que

interactúan entre sí, de un proyecto o idea al que califica, atendiendo a la relación que existe entre

los recursos empleados para obtenerlo, y aquellos de los que se dispone.

DINÁMICA DE LA CREACIÓN DE LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

ESTILOS DE APRENDIZAJE

¿QUÉ ES EL ESTILO DE APRENDIZAJE DE UNA PERSONA?

LOS CINCO SENTIDOS EN EL APRENDIZAJE

Vista

Olfato

Oído

Tacto

Gusto

“Cada persona tiene su propio estilo de

aprendizaje”

CONCEPTO BÁSICO I

“Ningún estilo es correcto o incorrecto;

todos los estilos conducen al aprendizaje”

CONCEPTO BÁSICO II

“La mezcla de estilos

favorece y enriquece

el aprendizaje de

todos”.

CONCEPTO BÁSICO III

APRENDIZAJE COOPERATIVO

CONCEPTO BÁSICO IV

“ANIME A SUS ALUMNOS

A PARTICIPARDE

ACTIVIDADES VARIADAS

A FIN DE ENRIQUECER SUS ESTILOS PERSONALES

DE APRENDIZAJE”

Es el conjunto de hábitos,

formas o estilos

de cada persona de actuar o

pensar en cada situación.

Es cómo tendemos

a tomar decisiones

en distintas situaciones y entornos,

bajo situaciones de incertidumbre,

en situaciones límite,

en estados de serenidad, etc.

DEFINICIÓN:

ESTILOS DE APRENDIZAJE

ESTILOS RECEPTIVOS

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

PERSONALIDAD

-Modelos de los cuadrantes cerebrales de Hermann. (Cuadrantes Cerebrales).

-Modelo de Feldery Silverman. (Sensitivos-Intuitivos, Visuales-Verbales, Activos-Reflexivos, Secuenciales-Globales e

Inductivos-Deductivos)-Modelo de Kolb. (Activo, Reflexivo, Teórico o Pragmático).

-Modelo de Programación Neurolingüística de Bandler y Grinder. (Visual, Auditivo o Kinestésico).

-Modelo de las inteligencias múltiples de Gardner. (Lingüística, Lógico-Matemática, Corporal-Kinética, Espacial, Musical,

Interpersonal e Intrapersonal).

MODELOS DE APRENDIZAJE

Siete factores en buenos ambientes deaprendizaje:

1. Ambiente seguro

2. Libertad intelectual

3. Respeto4. Auto-dirigido

5. Retos paulatinos

6. Aprendizaje activo

7. Retro-alimentación

AMBIENTES DEL APRENDIZAJE

Estilo de aprendizaje del estudiante

Inteligencias y conocimiento de los conceptos básicos

Preferencias sensoriales

FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE

Influencia de la calidad de aprendizaje anterior

Grado de atención de estudiante

Atributos críticos (cuánto sentido y significado tiene el material para el estudiante)

FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE

Estado físico (alimentación, dormir, etc.)

Tres Claves: Asociación, Valor, Supervivencia.

Tiempo y tipo de ensayo que ocurrió

“Vuelva a repetir lo que escucha; porque al escuchar y repetir las mismas

cosas con frecuencia, lo que haya aprendido se completa en

su memoria,” .

FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE

¿CUÁL ES LA TAREA DEL PROFESOR?

Observar y descubrir cuál es el estilo de aprendizaje de sus alumnos.

Darles a conocer su estilo para que puedan darle un mejor uso.

Hacerles saber que ningún estilo dura toda la vida y conforme avancen en su propio

proceso, pueden ir mejorando.

Orientarlos para que aprendan a descubrir los rasgos que perfilan

su propio estilo y a la vez, que identifiquen cuáles de esos rasgos pueden utilizar

en cada situación de aprendizaje para obtener mejores resultados.

Al conocer el, o los estilos de Aprendizaje de sus alumnos, podrá desarrollar sesiones de aprendizaje eficaces y que conduzcan al logro de

aprendizajes en cada uno de ellos.

¿QUÉ VENTAJAS NOS OFRECE CONOCER Y POTENCIAR LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE DE NUESTROS ALUMNOS?

Podemos orientar mejor el aprendizaje de

cada alumno si conocemos como aprenden.

Es decir, que la selección de nuestras

estrategias didácticas y estilo de

enseñanza será más efectivo.

La aplicación en el aula de los estilos

de aprendizaje es el camino más científico

de que disponemos para individualizar

la instrucción.

Si nuestra meta educativa es

lograr que el alumno aprenda a aprender,

entonces debemos apostar por ayudarlo

a conocer y mejorar sus propios

estilos de aprendizaje.

¿QUÉ LE PERMITIRÍA SABER AL ALUMNO Y EN QUÉ LE AYUDARÍA?

Cómo controlar su propio aprendizaje

Cómo diagnosticar sus puntos débiles como alumno.

Cómo describir sus estilos de aprendizaje.

Conocer en que condiciones aprende mejor.

Cómo aprender de la experiencia de cada día.

Cómo superar las dificultades que se le presentan en

su proceso de aprendizaje.

QUEDA MUCHO POR DECIR, Y AUNQUE PAREZCA FÁCIL EXPRESAR QUE ES NECESARIO UN RELACIÓN POSITIVA ENTRE LOS ESTILOS DE ENSEÑANZA DEL MAESTRO Y LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS, EN LA PRÁCTICA RESULTA DIFÍCIL DE CONSEGUIR.

CONCLUSIÓN:

Reprogramación

NEUROLINGÜÍSTICA

ES UN MODELO DE CÓMO LAS PERSONAS ESTRUCTURAN SUS EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA.

REPRESENTA UNA ACTITUD DE LA MENTE Y UNA FORMA DE SER EN EL MUNDO.

SU PROPÓSITO ES SER ÚTIL, INCREMENTAR LAS OPCIONES Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA.

SU ESPÍRITU ES DESCUBRIR DÓNDE NO FUNCIONA Y CAMBIARLO HASTA QUE FUNCIONE.

LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA:

ES EL ARTE Y CIENCIA DE LA EXCELENCIA PERSONAL:

• ES UN ARTE, PORQUE CADA UNO DA SU TOQUE ÚNICO PERSONAL Y DE ESTILO A LO QUE ESTÉ HACIENDO

• ES UNA CIENCIA, PORQUE HAY UN MÉTODO Y UN PROCESO PARA DESCUBRIR LOS MODELOS EMPLEADOS POR INDIVIDUOS SOBRESALIENTES EN UN CAMPO PARA OBTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES. ESTE PROCESO SE LLAMA MODELAR, Y LOS MODELOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS DESCUBIERTAS TIENEN UN USO CADA VEZ MAYOR EN EDUCACIÓN, ASESORAMIENTO Y NEGOCIOS.

MODELO: CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS CUYA UTILIDAD ES LA MEDIDA DE SU VALOR.

¿QUÉ ES LA PNL?

LA PNL EMPEZÓ A PRINCIPIOS DE LOS AÑOS 70’S COLABORANDO JOHN GRINDER (PROFESOR AYUDANTE DE LINGÜÍSTICA EN LA UNIVERSIDAD DE CALIFORNIA) Y RICHARD BANDLER (ESTUDIANTE DE PSICOLOGÍA EN LA MISMA UNIVERSIDAD)

ESTUDIARON A TRES PSIQUIATRAS PUNTEROS:

A PARTIR DE ESTOS MODELOS, LA PNL SE DESARROLLÓ EN DOS DIRECCIONES COMPLEMENTARIAS:

1ro.- COMO UN PROCESO PARA DESCUBRIR LOS PATRONES PARA SOBRESALIR EN UN CAMPO; Y

2do. COMO LAS FORMAS EFECTIVAS DE PENSAR Y COMUNICARSE EMPLEADAS POR PERSONAS SOBRESALIENTES

·        FRITZ PERLS. CREADOR DE LA GESTALT

·        VIRGINIA SATIR.- PSIQUIATRA FAMILIAR, Y

·        MILTON ERICKSON.- FAMOSO HIPNOTERAPEUTA

ORIGEN

EN 1976, LE DIERON NOMBRE A SU MODELO: “PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA”

PROGRAMACIÓN: SE REFIERE A LAS MANERAS QUE PODEMOS ESCOGER PARA ORGANIZAR NUESTRAS IDEAS Y ACCIONES A FIN DE PRODUCIR RESULTADOS.

NEURO: TODO COMPORTAMIENTO PROVIENE DE NUESTROS PROCESOS NEUROLÓGICOS DE VISIÓN, AUDICIÓN, OLFATO, GUSTO, TACTO Y SENTIMIENTO. NUESTRA NEUROLOGÍA TAMBIÉN CUBRE LAS REACCIONES FISIOLÓGICAS VISIBLES FRENTE A LAS IDEAS Y ACONTECIMIENTOS. CUERPO Y CEREBRO FORMAN UNA UNIDAD INSEPARABLE, UN SER HUMANO.

LINGÜÍSTICA: PORQUE USAMOS EL LENGUAJE PARA ORDENAR NUESTROS PENSAMIENTOS Y CONDUCTA, Y PARA COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS.

La capacidad de aprendizaje continuo hace que la mayoría de las personas solamos preocuparnos sobre:

QUÉ APRENDEMOS

que en...

CÓMO LO HACEMOS

PNL Y EL APRENDIZAJE

Esta falta de comprensión nos hace caer en dos problemas:

1. No se centra la atención en el hecho de que hay muchas áreas de nuestra vida en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje

2. Dejamos de apreciar el hecho de que, aunque aprendemos, lo podríamos haber hecho mejor

¿Quiénes somos?

¿Quiénes hemos sido?

¿Quiénes podemos ser?

El aprendizaje no es exclusivo de la capacidad intelectual; la disposición emocional juega aquí un papel preponderante

Para aprender tenemos que estar sumergidos en un estado adecuado

ESTADO: ES LA SUMA TOTAL DE LA EXPERIENCIA HUMANA EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA. COMPRENDE LOS PROCESOS INTELECTUALES, EMOCIONALES Y FÍSICOS QUE SE PRODUCEN EN ESA SITUACIÓN

LOS ESTADOS Y EL APRENDIZAJE

A) Cuando no se ve lo nuevo como nuevo:

• Certeza• Arrogancia

B) Cuando podemos ver lo nuevo como nuevo:

• Falta de autoconfianza• Confusión• Rechazo

DISPOSICIONES EMOCIONALESDIFICULTADES DEL APRENDIZAJE

Curiosidad

Apertura

Asombro

DISPOSICIONES EMOCIONALESFACILIDADES DEL APRENDIZAJE

• Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son: – visual, – auditivo, – kinestésico (tacto, sensaciones), – olfato – gusto

• Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos

LOS SENTIDOS

Todos los seres humanos utilizamos tres formas de pensar:

Con imágenes

Pensamiento Abstracto o Palabras

Sensasiones o emociones

Aunque una es base de nuestra forma de pensar, de ser y actuar en el mundo (imágenes)

1. Reconocer que no sabemos o que todavía tenemos mucho que aprender. Asumir nuestra ignorancia es ponernos en el umbral del aprendizaje.

2. Encontrar a alguien de quien podamos aprender, alguien que nos pueda enseñar, y asumir que será nuestro profesor en esa área. Puede ser que esa misma persona no nos sirva como profesor en otras áreas, y lo mismo puede hacerse con un libro.

3. Mantener una disposición emocional favorecedora del aprendizaje.

4. Comenzar con la práctica constante de las habilidades que se quieran incorporar. Sin práctica no existe aprendizaje, porque no se produce una modificación neuronal que cambie la conducta anterior.

PARA APRENDER CUALQUIER HABILIDAD, EN CUALQUIER ÁREA, HAY CUATRO REQUISITOS BÁSICOS

CÓMO PODEMOS APRENDER A APRENDER

INCOMPETENCIA INCONSCIENTE: Cuando alguien “no sabe que no sabe”.

INCOMPETENCIA CONSCIENTE: “Reconocemos que no sabemos”, requiere de mucha práctica, atención y perseverancia para no abandonar el aprendizaje.

COMPETENCIA CONSCIENTE: Cuando “comenzamos a ser competentes”, en lo que estamos aprendiendo.

COMPETENCIA INCONSCIENTE: Ésta es la finalidad del aprendizaje, cuando todos esos patrones que hemos aprendido de forma tan concienzuda se armonizan en una suave unidad de conducta. Sólo las situaciones inesperadas obligan a interrumpir ese flujo.

LAS CUATRO ETAPAS DEL APRENDIZAJE

Toda persona que quiera estar en constante

evolución y desarrollo, debe estar dispuesta a

pasar por un proceso constante de aprendizaje,

que pasa por el flujo de desaprender y aprender.

APRENDER A APRENDER ES UNA DE LAS

ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES QUE

PODEMOS REALIZAR EN NUESTRA VIDA.

• LA PARTE QUE PODEMOS PERCIBIR ES FILTRADA POR NUESTRA EXPERIENCIA ÚNICA, CULTURA, LENGUAJE, CREENCIAS, VALORES, INTERESES Y SUPOSICIONES.

• CADA UNO VIVE SU REALIDAD ÚNICA, CONSTRUIDA POR SUS PROPIAS IMPRESIONES SENSIBLES Y EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA, Y ACTUAMOS DE ACUERDO A LO QUE PERCIBIMOS: NUESTRO MODELO DE MUNDO.

EL MAPA NO ES EL TERRITORIO QUE DESCRIBE, PORQUE SÓLO HACEMOS CASO AQUELLOS ASPECTOS DEL MUNDO QUE NOS INTERESAN E IGNORAMOS OTROS. EL MUNDO ES MÁS RICO QUE LAS IDEAS QUE TENEMOS SOBRE ÉL.

SEA COMO SEA EL MUNDO EXTERIOR, USAMOS LOS SENTIDOS PARA EXPLORARLO Y

DELIMITARLO. EL MUNDO ES UNA INFINIDAD DE POSIBLES IMPRESIONES SENSIBLES,

Y SÓLO SOMOS CAPACES DE PERCIBIR UNA PEQUEÑA PARTE DE ÉL.

MAPAS Y FILTROS

“CAMBIANDO SUS FILTROS USTED PUEDE CAMBIAR SU MUNDO”

•EL LENGUAJE ES UN FILTRO. ES UN MAPA DE NUESTROS PENSAMIENTOS Y EXPERIENCIAS, TRASLADADO DEL MUNDO REAL

A UN NIVEL ULTERIOR.

•NUESTRAS CONVICCIONES TAMBIÉN ACTÚAN COMO FILTROS, HACIENDO QUE ACTUEMOS DE CIERTAS MANERAS Y ADVIRTAMOS

UNAS COSAS A COSTA DE OTRAS.

•VALORES, TODAS LAS GENERALIZACIONES SOBRE LAS PERSONAS SON FALSAS EN ALGUNA PERSONA, PORQUE CADA PERSONA ES

ÚNICA.

•IDEOLOGÍA Y CULTURA, FORMAS DE CONCIBIR E INTERPRETAR NUESTRA REALIDAD, ES DECIR NUESTRA FORMA DE PERSAR,

VESTIR, ACTUAR, ETC., SE INCLUYEN EN LOS MARCOS CONDUCTUALES.

•SISTEMAS REPRESENTACIONALES: VISUAL, AUDITIVAS Y KINESTESICAS (GUSTO, OLFATO,SENTIMIENTOS Y EMOCIONES).

FILTROS EN LA PNL

1. El mapa no es

el territorio

2. Procesamos

la información

a través de los

cinco sentidos.

3. Todo comportamiento

se orienta hacia la adaptación.

ALGUNOS DE LOS PRINCIPIOS MÁS IMPORTANTES DE LA PNL

4. Aceptamos mayor facilidad

lo conocido.

5. Las personas tenemos

dos niveles de comunicación:

consciente e inconsciente.

6. En la comunicación no

existen fracasos,

sólo resultados.

7. Para reconocer las respuestas es preciso tener los

canales sensoriales limpios y abiertos.

Esto implica evitar las interpretaciones.

8. Las personas poseen en sí mismas todos los recursos

necesarios para realizar los cambios que deseen en sus vidas.

9. Todo comportamiento tiene una intención positiva.

Algunos filtros básicos de la pnl suelen llamarse marcos de conducta. Éstos consisten en formas de pensar acerca de cómo actuamos:

1er. Marco: orientación hacia objetivos más que hacia problemas.

2do. Marco: preguntarse ¿cómo? Más que ¿por qué?.

• El cómo se dirige más a comprender la estructura

del problema.

• El por qué probablemente le proporcionará justificaciones y razones, sin producir ningún cambio.

MARCOS DE CONDUCTA

3er. Marco: interacción frente a fracaso. El fracaso no existe, sólo hay resultados.

4to. Marco: consiste en considerar posibilidades más que necesidades.

5to. Marco: adoptar una actitud de curiosidad y fascinación más que de hacer suposiciones.

SISTEMAS REPRESENTACIONALES

VISUAL (V): IMPLICA LA CAPACIDAD DE RECORDAR IMÁGENES VISTAS CON ANTERIORIDAD Y LA POSIBILIDAD DE CREAR OTRAS NUEVAS, ASÍ COMO DE TRANSFORMAR LAS YA VISTAS.

AUDITIVAS (A): ES LA CAPACIDAD DE RECORDAR PALABRAS Y SONIDOS ESCUCHADOS CON ANTERIORIDAD Y DE FORMAR OTRAS NUEVAS.

KINESTÉSICAS (K): SE INCLUYEN LAS SENSACIONES CORPORALES, TÁCTILES, VICERALES Y LAS PROPIOCEPTIVAS (LA SENSACIÓN DEL MOVIMIENTO DE LOS MÚSCULOS, POR EJEMPLO: LAS EMOCIONES, SABORES Y OLORES).

Persona Visual• piensa varias

cosas al mismo tiempo en imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido

Persona Auditiva• pensamiento lineal-

secuencial, de a una idea por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano

Persona Kinestésica• confían en sus

sentimientos, sensaciones e intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento

FORMAS PARA PRODUCIR YPRESENTAR MEJOR LA INFORMACIÓN

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO NEUTRAL

VER

ImagenPantallazoAparecer

MirarImaginarEnfocarClaro

BrumosoPerspectivaPanoramaAparienciaEsclarecerHorizonte

ESCUCHAR

Me suenaMencionar

Me preguntoEstar a tonoResonanteRemarcar

GrutarNota falsa

OralHacer eco

Soy todo oídosHablar

Oír voces

SENTIR

CálidoAburrido

Algo firmePresionarApretarFrialdadEstrés

InsensibleMueve

AdormecidoTomarRudo

Áspero

PENSAR

DecidirMotivar

EntenderPlanificarConocer

ConsiderarAconsejarDeliberar

DesarrollarCrearDirigir

AnticiparReprender

ALGUNOS PREDICADOS QUE SE UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO NEUTRAL

VER

MostarEscena

ObservarVer la película

Mirar por encimaA priemra vistaVer la vida de color de rosa

ESCUCHAR

DecirSuena fuerte

ArmoníaTe escucho

Eso hará ruidoPrestar oídosOídos sordos

Estar al son que más se baila

SENTIR

EmotivoSólidoPesadoSuaveMullido

Con los pies en la tierra

El corazón en la mano

Estar al sol que más calienta

PENSAR

AmonestarActivarActuar

ComprenderExplicar

Interpretar

ALGUNOS PREDICADOS QUE SE UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE,

(CONTINUACIÓN...)

LAS OPORTUNIDADES EXISTEN, CUANDO SON

RECONOCIDAS COMO TALES.

“¿QUÉ ES LO QUE QUISIERA TENER?”

“¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUIERO?”

PARTE PROPIA

PIENSE EN QUE LO QUE QUIERE HACER ACTIVAMENTE ESTÁ BAJO SU CONTROL

ESPECIFICIDADO

“¿QUIÉN, DÓNDE, CUÁNDO, QUÉ Y CÓMO, ESPECÍFICAMENTE?”

¿QUÉ ES LO QUE VERÁ, ESCUCHARÁ Y SENTIRÁ?

POSITIVO

PARA QUE UN OBJETIVO ESTÉ BIEN ELABORADO,

APLICAR LOS CRITERIOS SIGUIENTES:

EVIDENCIA

“¿QUÉ VERÉ, OIRÉ Y SENTIRÉ CUANDO LO TENGA?”

“¿CÓMO SABRÉ QUE LO HE CONSEGUIDO?”

TAMBIÉN, ES NECESARIO PONER UN TIEMPO LÍMITE PARA REALIZARLO.

RECURSOS INTERNOS

EXTERNOS

TAMAÑO ¿TIENE EL OBJETIVO EL TAMAÑO ADECUADO?

SOPESE LAS CONSECUENCIAS EN SU VIDA Y SUS RELACIONES SI CONSIGUIERA SU OBJETIVO.

MARCO ECOLÓGICO

EL ÚLTIMO PASO ES PASAR A LA ACCIÓN

TIENE USTED QUE REALIZAR EL PRIMER MOVIMIENTO

EL VIAJE DE MIL KILÓMETROS COMIENZA CON UN PRIMER PASO

SI EL OBJETIVO ESTÁ BIEN ELABORADO, ES ALCANZABLE, MOTIVADOR Y, CON TODA PROBABILIDAD, LO IMPULSARÁ A LOGRARLO

¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL:

“estado de plenitud de recursos”)

AUTOPROGRAMACIÓN - ANCLAJES

Dos formas de mejorar

•Comportamiento consciente forzado vs. Programas (aprendizaje convencional)•Reprogramación

Las anclas se programan

de 2 maneras:

•De una sola vez si la emoción es fuerte y la cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)•Por repetición (anclajes voluntarios)

• La mente funciona básicamente por asociación– Las asociaciones

conscientes determinan nuestro accionar consciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos

• Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos

Reprogramación mental

• Los anclajes se pueden establecer a través de

cualquier combinación de canales sensoriales

– Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa

peligro.– Un sonido : el canto de un pájaro

puede revivir un momento de paz.– Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.

– Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un

momento de bienestar.– El gusto de una comida-bebida

Anclajes

Pasos básicos para autoprogramación

• Relajación (se aflojan esquemas)

• Elección de la clave• Experimentación del estado

deseado– Real– Forzada: Concentración en

situaciones que generaron el estado deseado

• En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

• Repetición

INTENCIÓNEs una orden o decreto expresado en voz alta, referente al estado en que deseamos

encontrarnos.Pronunciar una intención constituye una

acciónresponsable que permite a las personas

recuperar el control sobre sus vidas.

Seis convicciones del Ego que nos separan de la Intención:

1.Soy lo que tengo.

2.Soy lo que hago.

3.Soy lo que los demás piensan de mí.

4.Estoy separado de todos los demás.

5.Estoy separado de todo lo que me falta en la vida.

6.Estoy separado de la naturaleza.

Cuatro Pasos hacia la Intención:

1.La Disciplina. Se consigue con práctica, ejercicio, hábitos saludables, comida sana, etc.

2.La Sabiduría. La sabiduría combinada con la disciplina fomenta tu capacidad para centrarte y tener paciencia a medida que armonizas tus pensamientos, tu intelecto y tus sentimientos con el trabajo de tu cuerpo.

3.El Amor. Este proceso supone amar lo que haces y hacer lo que amas.

4.La Entrega. Cuando te entregas, te iluminas y puedes acceder a lafuerza de la intención, que te llevará a donde crees que estás destinado a llegar.

DICTA UNA ORDEN O DECRETO A TI MISMO

Y REPÍTELO CUATRO VECES

KINESIOLOGÍASe utiliza como herramienta de

comprobación de las respuestas que el cuerpo (nuestra inteligencia innata: es la

fuerza vital) nos da durante la reprogramación.

1.-ESTAR SENTADO

2.-ESTIRAR PIERNAS Y CRUZARLAS

3.-CRUZAR BRAZOS

4.-PONER LA PUNTA DE LA LENGUAEN EL PALADAR

ENCUENTRA LO NO VISTO

LA DIFERENCIA DE PRONUNCIAR

TENGO UN PROBLEMA

TENGO UN RETO

EXPRESIONES/EMOCIONESNEGATIVAS:

CONVERTIRLAS EN POSITIVAS:

CANSADO RECARGANDO BATERIAS

CELOSO ESPUMOSO

DESILUSIONADO SIN BURBUJAS

DESPEDIDO IMPULSADO HACIA MI DESTINO ENFERMEDAD REGENERACIÓN

FRACASADO APRENDIENDO

HARTO DE BUSCANDO NOVEDADES

POBRE FUTURO RICO

YA BASTA…AGREGAR UNA FRASE NUESTRA

ELABORE UN LISTA DE CINCO PALABRAS QUE USE PARA CREAR SENTIMIENTOS

NEGATIVOS EN SU VIDA, Y LUEGO ESCRIBA UNA SERIE DE PALABRAS

ALTERNATIVAS QUE USARÁ A PARTIR DE AHORA EN SU VIDA PARA DESCRIBIR LAS MISMAS SITUACIONES,EMOCIONES O

IDEAS.

TAREA: TRATAR DE NO CRITICAR

A LAS PERSONASDURANTE ESTA SEMANA.

Ya tienes la actitud…?

Si tu respuesta es NO… Nos vemos después de la comida…

Comencemos a observar y a divertirnos… para crear

la actitud…

BENZIGER

BENZIGER THINKING STYLES ASSESSMENT

Es una tecnología de medición de la dominancia cerebral basada en investigaciones neurofisiológicas.

BENZIGER

FUNDAMENTOS NEUROFISIOLÓGICOS

Basado en las investigaciones del Premio Nobel de Medicina 1980, Roger Sperry.Dres. P Gold, F. Goodwin, G. Chrousos, R. Sapolsky, H. Eysenck, J. Andrews, B. Justice, J. Bolen, R. Haier, K. Pribam

BENZIGER

FRONTAL IZQUIERDO

FRONTAL DERECHO

BASAL IZQUIERDO

BASAL DERECHO

CONEXIONES ELECTRO-QUÍMICAS

FRONTAL IZQUIERDO

FRONTAL DERECHO

BASAL IZQUIERDO

BASAL DERECHO

NO EXISTEN CONEXIONES

SENTIDO DE PERTENENCIA

ARMONIZADOR

NUTRITIVO

SENSITIVO

LOGICO

ORIENTADO A UNA META

TOMA DECISIONES

NEGOCIACION Y DEBATE

TOMA RIESGOS

CREATIVO

VISIONARIO

INNOVADOR

DETALLISTA

PRODUCTOR

ORGANIZADO

GUSTA PROCEDIMIENTOS

FRONTAL IZQUIERDO

FRONTAL DERECHO

BASAL IZQUIERDO

BASAL DERECHO

MAPEO CEREBRAL

Anota lo siguiente y contesta según indicaciones:

A=B=M3=

A=B=M4=

A=B=M2=

A=B=M1=

MODULO I

El pensamiento del Modo I es ordenado y se basa en procedimientos. Se le distingue por la habilidad de repetir una acción de manera consistente

y precisa a lo largo del tiempo. Los verdaderos pensadores de Modo I

encuentran satisfacción y una sensación de logro al seguir rutinas y procedimientos establecidos.

Ellos son maestros en prestar atención a los detalles. Son leales, cumplidores y confiables y durante años pueden

permanecer en la misma compañía, donde se les valora por la consistencia de su trabajo y por la minuciosidad con que completan las tareas.

Son naturalmente conservadores, aprecian los valores tradicionales y prefieren abordar las tareas y resolver los problemas paso a paso.

Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo

describan en forma limitada.

1 Me destaco en mantener las Cosas organizadas.

2 Me gusta trabajar en los detalles.

3 Soy muy productivo, Confiable y auto disciplinado.

4 Disfruto las tareas tales como clasificar, archivar, planificar y confeccionar rótulos.

5 Creo que las reglas son importantes y deben cumplirse.

6 Para trabajar prefiero guiarme por instrucciones y procedimientos específicos.

7 Me considero conservador y tradicional.

8 Tanto en el trabajo como en la casa me gusta tener un lugar específico para cada cosa.

9 Utilizo un método paso a paso para resolver los problemas y abordar las tareas.

10 Me disgustan enérgicamente la ambigüedad y la falta de previsión.

11 Completo mis tareas de manera puntual y ordenada.

12 Prefiero relacionarme con personas que controlen sus emociones y se comporten adecuadamente (y las apruebo).

13 Siempre leo las instrucciones complemente.

14 Disfruto de tener rutinas regulares y seguirlas.

15 Prefiero programar mi vida personal y profesional y me molesta cuando tengo que desviarme de ese programa.

MODULO II

El pensamiento de Modo II es espiritual y simbólico y se basa en los sentimientos,

percibe las sutilizas y toma el estado de animo, las emociones y las señales no verbales de los demás.

Los pensadores de Modo II bien definidos suelen ser muy expresivos, y de manera instintiva transmiten alivio,

y alientan a los demás y se conectan con ellos por medio de palabras y gestos.

Son compasivos por naturaleza y transmiten esa inquietud de compasión y de armonía interpersonal

y de las relaciones tanto a su vida personal como a la profesional. Dada su habilidad de empatía y de relacionarse de manera positiva,

los pensadores del Modo II también se destacan por motivar a los demás a “unirse” compartiendo su emoción, entusiasmo y apoyo.

Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo

describan en forma limitada.

1 Presto especial atención al lenguaje corporal y a la comunicación no verbal y tengo la capacidad de comprenderlo.

2 Creo que los sentimientos son más verdaderos.

3 Disfruto de “conectarme” verbalmente con los demás.

4 Me considero una persona sumamente espiritual.

5 Me relaciono con los demás con empatía y me resulta fácil sentir lo que ellos sienten.

6 Me destaco en general entusiasmo y en motivar.

7 Con frecuencia toco a las personas espontáneamente de manera alentadora.

8 Automáticamente observo el rostro de la persona con la que hablo.

9 Me encanta cantar, bailar, escuchar música.

10 Creo que el desarrollo y el crecimiento personal son sumamente importantes.

11 Defino el éxito según la calidad de la experiencia.

12 Considero que mis relaciones son la parte más importante de mi vida.

13 Me siento incomodo ante situaciones de conflicto.

14 Considero que la cooperación y la armonía son los valores humanos más importantes.

15 Siempre deseo saber como se siente la gente y como se relaciona.

MODULO III

El pensamiento del Modo III es visual, espacial y no verbal.

Es metafórico y conceptual, se expresa como fotos o “películas” internas que al pensador de Modo III el encanta ver,

lo que los convierte naturalmente en maestros de la integración, la innovación y la imaginación.

Se aburre fácilmente y buscan constantemente la estimulación de nuevos conceptos,

nuevas aventuras e información, se les identifica fácilmente por su “sistema de archivo” visual

que almacena el material en pilas por toda la casa/oficina; y por su extraño y a veces “especial” sentido del humor.

Como “altruistas conceptuales”, se interesan por la humanidad y su evolución,

aunque quizá no sea adeptos a relacionarse uno a uno.

Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo

describan en forma limitada.

1 Me concentro más en el “cuadro general” que en los detalles “quisquillosos”, como la ortografía o llevar el saldo de mi cuenta corriente.

2 Habitualmente se me ocurren ideas innovadoras y soluciones creativas.

3 Se me reconoce como una persona muy expresiva y con mucha energía.

4 Claramente me disgustan las tareas o actividades rutinarias y me aburro enseguida de ellas.

5 Me destaco en sintetizar ideas o temas distintos en “un todo” nuevo.

6 Prefiero trabajar en forma simultánea, procesando muchas ideas y tareas al mismo tiempo.

7 Considero que la novedad, la originalidad y la evolución son los valores más importantes.

8 Encuentro fácilmente la información en las pilas que armo para organizar mi casa/oficina.

9 Utilizo metáforas y analogías visuales para explicar mi pensamiento a los demás.

10 Me entusiasmo con las ideas novedosas o “extrañas” de los demás.

11 A la hora de resolver problemas, confió en los presentimientos y en mi intuición.

12 Tengo un sentido de humor que me ha llevado a tener problemas por no comportarme adecuadamente.

13 Algunas de mis mejores ideas surgen mientras “no estoy haciendo nada en particular”

14 He desarrollado muy bien mis habilidades relacionadas con el espacio y puedo “ver” fácilmente como reorganizar una habitación, volver a hacer una valija u ordenar el baúl del automóvil de modo tal que todo quepa bien.

15 Tengo talento Artístico

MODULO IV

El pensamiento de Modo IV es lógico y matemático, y se destaca en el análisis critico, la resolución

de problemas de diagnostico y en el uso de maquinas y herramientas.

Los pensadores de Modo IV tienen metas bien definidas

y la capacidad de calcular las estrategias mas eficientesy costo-beneficio para cualquier situación. Esto los lleva a posiciones de liderazgo en

las que pueden controlar las decisiones clave y manipular las circunstancias para alinearlas

con los resultados deseados. Dada su habilidad de ser críticos y precisos,

no es sorprendente que prefieren trabajos técnicos, mecánicos o financieros.

Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

1 Prefiero trabajar en temas técnicos o financieros.

2 Me gusta el pensamiento crítico y analítico.

3 Tengo buenas habilidades para resolver problemas técnicos y de diagnostico.

4 Me destaco en el estudio de las ciencias, finanzas, matemáticas y lógica.

5 Me doy cuenta de que disfruto y recargo las energías en debates y discutas verbales.

6 Me destaco en entender el funcionamiento de las maquinas y disfruto a usar herramientas y construir o reparar cosas.

7 Prefiero tener la responsabilidad final a la hora de tomar decisiones y determinar prioridades.

8 Considero que pensar es significativamente más importante que sentir.

9 Me destaco en realizar inversiones y administrar y potenciar los recursos clave con el tiempo y el dinero.

10 Me considero básicamente un pensador lógico.

11 Me destaco en delegar y dar órdenes.

12 Suelo organizar el material en puntos clave y en principios operativos.

13 Evaluó mi éxito en función de los resultados reales que produzco y por el resultado final.

14 Me considero un líder poderoso, decidido y efectivo.

15 Valoro la efectividad y la racionalidad por encima de todo lo de más.

Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo

describan en forma limitada.

20. Un puntaje muy alto indica un COMPROMISO con la propia preferencia. Si en este caso logró un puntaje alto, significa que decididamente prefiere

pensar de esta forma, o considere “la mejor manera de pensar”, y posiblemente crea que todo el mundo debería pensar así.

13 a 19: Un puntaje alto indica una PREFERENCIA o bien una competencia no preferida muy desarrolla en un auxiliar- algo que es parte de su “paquete de trucos”

y la manera en que, con mayor frecuencia, desea hacer las cosas.

6 a 12: Un puntaje moderado indica COMPENTENCIAS no preferidas desarrolladas en un auxiliar. Por lo general verá que puede acceder a un modo

determinado y utilizarlo según su voluntad y con la elección consciente de hacerlo así, especialmente cuando lo que desea lograr sirve a un propósito mayor que

está más alineado con su modo preferido. Sin embargo, concentrase permanentemente en esta área implicara

un esfuerzo y con el tiempo, quedara exhausto.

0 a 5: Un puntaje bajo indica una falta de preferencia y generalmente, la tendencia a EVITAR ese modo.

Aquellas situaciones que requieren tener que desempeñarse en esta área pueden generar una fuerte sensación de resistencia, inducirlo al enojo inmediato o simplemente motivarlo a abandonar,

postergar, fantasear, hacer garabatos o bien hacer listas de lo que verdaderamente desea hacer.

RESULTADOS

Anota tus puntos según el siguiente dibujo:

M1 M2

M3M4

SENTIDO DE PERTENENCIA

ARMONIZADOR

NUTRITIVO

SENSITIVO

LOGICO

ORIENTADO A UNA META

TOMA DECISIONES

NEGOCIACION Y DEBATE

TOMA RIESGOS

CREATIVO

VISIONARIO

INNOVADOR

DETALLISTA

PRODUCTOR

ORGANIZADO

GUSTA PROCEDIMIENTOS

FRONTAL IZQUIERDO

FRONTAL DERECHO

BASAL IZQUIERDO

BASAL DERECHO

Basal Izquierdo

Basal Derecho

Frontal Izquierdo

Frontal Derecho

Dos modos

de pensamiento AUXILIARES

Un modo de pensamiento DOMINANTE

Un modo de pensamiento DÉBIL

BIModo Auxiliar

FD Modo Auxiliar

BD Modo Débil

Frontal Izquierdo

FIModo dominante

Interconexión Eléctrica Cerebral

CIENTIFICO Y ESTRATEGICO

PRACTICO

TEC

NIC

O

Gerente financiero corporativo

BENZIGERA

RTIS

TIC

O

MERCADEOVENTA CONSULTIVA

PROSPECTEO

TELEMERCADEOLOGÍSTICA

SERVICIO AL CLIENTEVENTA DE RUTEO

AD

MIN

ISTR

AC

IÓN

DE V

EN

TAS

• Ejecutivo venta consultiva• Gerente de mercadeo (estrategia, lanzamiento de productos, publicidad y promoción) • Prospectación

• Analista de mercadeo(investigación, CRM, análisis de necesidades)• Diagnóstico de ventas, ACN

• Ejecutivo de telemercadeo• Oficial de Servicio al Cliente

• Coordinador de logística • Administrador de Ventas • Soporte a ventas

VEN

TA C

ON

SU

LTIV

A

Cuando desarrollamos competencias que coinciden con nuestras áreas de preferencias naturales la relación del consumo de oxigeno baja de 100 a 1 respecto de cuando desarrollamos competencias en áreas no preferidas.

PREFERENCIAS + COMPETENCIAS

BENZIGER

MAXIMA EFECTIVIDAD

=

El grado de desequilibrio de un individuo entre:

El desarrollo y utilización de sus Preferencias naturales y la aplicación de las competencias No-Preferidas.

“Desviación del “Tipo”

Violación crónica de la disposición innata del individuoNegación de la raíz esencial del individuo

A Corto PlazoAumento de la irritabilidad,Migrañas y una dificultad en adquirir el dominio de tareas nuevas.

Largo PlazoEntre otros, agotamiento, depresión, ausencia de alegría, desequilibrio homeostático con respecto al consumo de oxígeno en el organismo, envejecimiento prematuro del cerebro y vulnerabilidad antes las enfermedades.

“Costo del Desvío de Tipo”

Mentales y emocionalesAuto-abandono, auto-rechazo,, ansiedad, neurosis desesperanza, depresión.

FisiológicosDesequilibrio homeostático, aumento del consumo de oxígeno por parte del cerebro, incremento de radicales libres, envejecimiento, entre otros.

Seleccionar la mejor persona para puesto de trabajo.

Identificar fortalezas y debilidades estratégicas de: la compañía, un área, personas.

Seleccionar el mejor grupo de individuos para formar equipos de proyecto.

Ayudar a formar el equipo directivo o funcional para que haga el trabajo que necesita hacer.

USOS

BENZIGER

Reduce la Rotación de Personal. Reduce costos ocultos. Ubica a las personas en su mejor posición de

contribución. +Productividad sin estrés (evita ruptura

laboral). Disminuye costos / horas hombre de trabajo. Detecta, retiene, desarrolla, refocaliza los

talentos de la organización.

BENEFICIOS

BENZIGER

EDUCAR EN Y PARA EL CONFLICTO

Se rechaza la violencia directa como modelo, pero se desconocen opciones alternativas para enfrentar los conflictos.

A pesar de ello, la violencia sigue siendo la forma en que se enfrentan.

Otras formas, igualmente negativas, son la sumisión o la evasión, lo cual es todavía mucho más habitual.

EL RETO DE EDUCAR EN Y PARA EL CONFLICTO1) Descubrir la perspectiva positiva del

conflicto (hacer a la sociedad y las relaciones humanas más justas, oportunidad para aprender, prepararnos para la vida, hacer valer y respetar nuestros derechos de una manera no violenta).

2) Aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad, tanto a nivel micro como a nivel macro.

3) Encontrar soluciones para enfrentar los conflictos sin violencia, sin destruir a una de las partes y con la fuerza necesaria para llegar a soluciones en las que todos ganemos, y podamos satisfacer nuestras necesidades.

PERSPECTIVA POSITIVA DEL CONFLICTO

Solemos ver el conflicto como algo negativo y, por lo tanto, como algo que hay que eludir porque:

tenemos ese modelo desde niños, implica mucho gasto de energía y tiempo resolverlo, creemos y nos sentimos poco capacitados para

resolverlo, porque preferimos dejar las cosas como están, que

someternos al cambio.

Pero si lo vemos como algo positivo, entenderemos que:

si vivimos en un mundo plural y diverso, es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo.

sólo podemos avanzar a modelos mejores si nos enfrentamos a las estructuras injustas y/o a aquellas personas que las mantienen. Es decir, es la principal palanca de transformación social.

es una oportunidad para aprender, pues resolver un conflicto por uno mismo hace sentir cómodo con los acuerdos y brinda capacidades para resolver otros en el futuro.

El reto es cómo aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una manera constructiva, “no

violenta”. Implica comprender qué es el conflicto, conocer

sus componentes, y desarrollar actitudes y estrategias para resolverlo.

Resolver los conflictos es distinto que manejarlos o gestionarlos: es un proceso que

inicia por abordarlos, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Solemos confundir conflicto y violencia, y a la

ausencia de conflicto la consideramos paz. Pero el conflicto no se define por su apariencia

externa, sino por su contenido, por sus causas profundas.

Toda disputa o divergencia implica un conflicto, son situaciones de la vida cotidiana, en las que aunque hay contraposición entre las partes, no hay intereses o necesidades antagónicas. Su solución tendrá que ver con establecer niveles de relación y canales de comunicación efectivos para llegar a consensos y compromisos.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO? El conflicto es una situación de disputa o

divergencia en la que hay contraposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna. A esta contraposición la llamaremos problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.

Los conflictos son distintos de los pseudoconflictos (malentendidos, desconfianza, mala comunicación) y de los conflictos latentes (o no se percibe la contraposición o bien no se enfrenta).

EL CONFLICTO COMO PROCESO

1ª fase / Origen: Las necesidades (económicas, ideológicas,

biológicas,...): si están satisfechas (porque no chocan o porque

hemos conseguido unas relaciones lo suficientemente cooperativas o sinérgicas),

no hay “problema”.

2ª fase / Choque: Si las necesidades chocan o son antagónicas, surge el problema.

3ª fase / Crisis: No se enfrenta o resuelve el problema, y

comienza la dinámica del conflicto. Se añadirán: desconfianza, incomunicaciones,

temores, malentendidos, etc. Todo estalla generalmente de manera violenta, es

lo que se identifica como conflicto. Es el peor momento (por falta de tiempo,

tranquilidad, y exceso de distancia) para resolver conflictos de una manera creativa y no violenta, y aún peor para intentar aprender a hacerlo.

El conflicto se ha hecho más grande e inmanejable.

Se requiere darle respuesta inmediata. No hay reflexión ni análisis acerca de qué es lo

que pasa y por qué. No se toma en cuenta qué recursos tenemos ni se

buscan alternativas de solución. A veces esa reflexión no la hacemos ni siquiera

después.

LA RESOLUCIÓN COMO PROCESO

Esperar que los conflictos lleguen a la fase de crisis para empezar a solucionarlos hará que sea casi imposible hacerlo.

Igual que un conflicto, la resolución del mismo es un proceso y no una acción concreta que acabará con todos los problemas.

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Descubrir las propias y las de los demás es clave para la resolución de conflictos.

a) Competición (gano/pierdes): Conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis

metas, es lo más importante, y no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.

La relación no importa. En extremo, hace pensar que lo importante es que yo gane y

para ello lo más fácil es que los demás pierdan. Perder, a veces, no sólo es que la otra persona no consiga sus

objetivos, sino que sea eliminada o destruida (la muerte, la anulación...). En el terreno pedagógico la eliminación de la otra parte no es con la muerte, pero sí con la exclusión, la discriminación, el menosprecio, la expulsión, etc.

b) Acomodación (pierdo/ganas): Por no confrontar a la otra parte y/o provocar

tensión o malestar, yo no hago valer mis derechos o no planteo mis objetivos.

Se confunde el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos. Nos aguantamos, hasta que no podemos más y entonces nos destruimos o destruimos a la otra parte.

Es tan extendido o más que la competición.

c) Evasión (pierdo/pierdes): No se consiguen los objetivos. La relación no sale bien. No se enfrentan los conflictos por miedo o por

pensar que se resolverán por sí solos.

d) Cooperación (gano/ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero

la relación también, el fin y los medios tienen que ser coherentes.

Es un modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas, se trata de que todos y todas ganemos. Y es el que se intentará encaminar el proceso educativo.

Cooperar no es acomodarse, ni renunciar a aquello que nos es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar, de hecho hay que aprender a NO ceder en lo fundamental, se puede ceder en lo que es menos importante.

e) Negociación: Lograr la cooperación plena es muy difícil, por ello se

plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental.

Si una de las dos partes no se va con la sensación de que ha ganado lo fundamental, no estamos en este modelo, sino en el de la competición o en la acomodación.

El esquema plantea que cuanto más importantes sean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar.

Los modelos pierdo-ganas y gano-pierdes, a corto y medio plazo NO servirán y nos llevarán a una situación en la que todos y todas perdamos. Un ejemplo podría ser el de la toma de decisiones por

mayorías. El grupo que pierde la votación no se irá especialmente contento, y puede hacer una de estas dos cosas: que ponga obstáculos para que NO se lleve a efecto lo decidido o que se vayan inhibiendo de las responsabilidades y tareas.

En todo conflicto las partes cooperan pero, generalmente, para destruirse.

Con quien tenemos un conflicto no tiene por qué ser nuestro enemigo, la mejor alternativa puede ser no competir con él, sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos.

El gran reto es hacer ver a las partes que cooperar es mejor, desde el punto de vista ético y desde el punto de vista de la eficacia.

FORMAS DE INTERVENIR

Hay que prepararse y desarrollar herramientas que permitan abordar y resolver los conflictos con mayor creatividad y satisfacción:

1. Provención2. Análisis y negociación3. Mediación

1) PROVENCIÓN Suele hablarse de “prevención de los conflictos”:

actuar antes de que exploten (crisis) y se manifiesten en su forma más descarnada.

Pero la prevención tiene connotaciones negativas: no hacer frente al conflicto, evitarlo, no analizarlo, no dejar que aflore todo lo que hay dentro, no ir a sus causas profundas...

Podemos hablar de prevención cuando nos referimos a la guerra, a los conflictos bélicos, o a cualquier otro tipo de consecuencias destructivas.

PROVENCIÓN (J. Burton) es el proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a: una explicación adecuada del conflicto,

incluyendo su dimensión humana, un conocimiento de los cambios estructurales

necesarios para eliminar sus causas, una promoción de condiciones que creen un

clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.

HABILIDADES DE PROVENCIÓN

a) Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza:

Hay dos necesidades humanas muy básicas: el sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad. Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que somos aceptados y valorados tal y como somos. El rechazo y la falta de integración van a ser unas de las primeras fuentes de conflicto.

HAY QUE APRENDER TÉCNICAS, JUEGOS, DINÁMICAS Y TRABAJOS PARA:

conocernos e integrarnos, buscando afinidades y cohesión, para crear grupo

crear un clima de confianza en nosotros/as mismos y en los demás para enfrentar los conflictos sin miedo,

generar autoestima y el aprecio a los y las demás, para desarrollar el propio autoconcepto y el de las demás personas, haciendo hincapié más en lo positivo que en lo negativo. La autoestima de una persona en sus inicios se va forjando con la imagen que nos devuelven los demás.

b) Favorecer la comunicación, pues es fundamental para aprender a resolver conflictos de forma noviolenta: Emplear el diálogo como principal herramienta de la

buena comunicación. Reconocer los diferentes canales de comunicación y su

importancia para transmitir mejor nuestras emociones y sentimientos: canal verbal (a pesar de ser el más utilizado y más exacto, la

transmisión del mensaje puede crear muchas confusiones y malentendidos)

canales no verbales Establecer un código común, no dando nada por

supuesto, verificando que realmente nos estamos entendiendo y hablamos de lo mismo y/o entendemos de la misma forma las palabras que estamos manejando.

Enfatizar el aspecto relacional de la comunicación: un mismo mensaje se puede interpretar de formas muy distintas.

Buscar la coherencia entre los dos aspectos de la comunicación (informativo y relacional), y entre lo que transmiten unos canales y otros. Si las palabras dicen una cosa y los canales no-verbales dicen otra, se pierde credibilidad y confianza. El mensaje no llega y se crea más conflicto y confusión.

Procurar y propiciar una escucha activa y empática. No sólo escuchar sino hacer sentir a la otra persona que me importa lo que dice, que es escuchada. Tanto verbalmente (parafraseando empáticamente, verificando, haciendo preguntas aclaratorias,...) como no-verbalmente, a través de nuestras miradas, nuestra postura corporal, etc.

Además: aprender a tomar y usar la palabra, a expresarse, a respetar cuando la tiene otra persona, a poner en práctica técnicas que permitan un reparto justo de la palabra.

c) Toma de decisiones por consenso: Tomar decisiones consensuadas, de forma igualitaria, participativa

y no-sexista. Ir más allá de las votaciones y las mayorías, tomar decisiones en

las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que su opinión ha sido tomada en cuenta en la decisión final.

d) Trabajar la cooperación: Establecer relaciones cooperativas que nos enseñen a enfrentar

los conflictos entre todas las partes, desde el descubrimiento de todas las percepciones y utilizando la fuerza de todos y todas en el objetivo común.

La diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. Descubrir los valores de la otra parte, que la veamos como alguien con quien puedo colaborar, con quien puedo aprender y enseñar, y no como un enemigo a eliminar porque piensa o es diferente a mí y puede llegar a convertirse en un obstáculo para mis fines.

Juegos cooperativos, formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, buscar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos, estímulos educativos diferentes a los concursos y los premios.

2) ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN

Aprender, tanto en el análisis de conflictos como en su intervención, a separar y tratar de manera diferente los tres aspectos presentes en todo conflicto: las personas involucradas, el proceso (la forma de abordarlo) y el/los problema/s (las necesidades o intereses antagónicos en disputa).

Normalmente no separamos estos tres aspectos.

Personalizamos los conflictos centrando todas las energías y tiempo en atacar a la otra parte en lugar de en resolver el problema que originó el conflicto, dejándolo de lado u olvidándolo.

Generalmente se cree o siente que es la otra persona la que tiene el problema, y si esto se sostiene, fácilmente pasamos a considerar que la otra persona es el problema.

Por ello, hay que separar los tres aspectos, intentando ser sensibles con las personas con las que tenemos un problema; equitativos y participativos con el proceso, con la forma de abordarlo; y duros con el problema, con hacer valer nuestras necesidades.

A) PERSONASSon partes con las que tenemos un problema y con quienes podemos colaborar para resolverlo. • Las percepciones:

Hay tantas percepciones o puntos de vista como personas hay involucradas.

Hay que aprender tanto a expresar la percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte.

• Reconocer las emociones intensas: Al estallar un conflicto afloran muchas emociones y

sentimientos. Hay que aprender a reconocerlas y aceptarlas, buscar

espacios para sacarlas sin echarlas a la otra parte de forma destructiva.

Hasta que no salgan, no es un buen momento para enfrentar el conflicto.

• La imagen: En todo conflicto está en entredicho la imagen, el

prestigio, de las personas involucradas. Si no se toma en cuenta esto, puede que una parte no

acepte una solución por buena que sea. Las partes deben sentir que su imagen sale “airosa”.

• El poder: En toda relación humana hay desequilibrios de poder. Cuando son muy grandes, el conflicto es

prácticamente imposible de resolver. Para lograr resolverlo hay que reequilibrar el poder. Hay que enseñar a tomar poder a quien está abajo

(apoderamiento) y aprender a quitar poder de quien está arriba (desobediencia).

Apoderamiento: proceso por el que descubrimos nuestras bases de poder e influencia; no enseñarlo es educar para la sumisión y el conformismo.

Educar para la desobediencia: no de la autoridad, sino del autoritarismo que, casi siempre, es justamente lo contrario.

No se trata de desobedecer de forma ciega, sino de ser conscientes de lo que hacemos y de por qué lo hacemos, pudiéndonos negar a ello, argumentando el por qué, proponiendo alternativas y asumiendo las responsabilidades y consecuencias de esa desobediencia.

Se trata de educar para la responsabilidad.

Creatividad

Juicio CríticoToma de Decisiones EQUILIBRIO PERFECTO

La MEJOR OPCIÓN

B) EL PROCESOHay que aprender a establecer procesos, formas de abordar los conflictos que permitan expresarse a ambas partes y encontrar soluciones que ambas puedan aceptar. Para ello hay que aprender a: Controlar las dinámicas destructivas de la

comunicación:Acusaciones, insultos, generalizaciones, sacar el

pasado a relucir, hablar por otros...Intentar pasar del tu-mensaje al yo-mensaje:

Siempre hablamos de la otra persona y normalmente de forma negativa.

Pero de quien más sabemos es de nosotros mismos. Hablemos en primera persona manifestando nuestros

sentimientos, dando información precisa de qué es lo que nos ha afectado, cómo y por qué.

Analizar los procesos seguidos para aprender tanto de los aciertos como de los errores:

Hacer un mapa de análisis del conflicto: qué lo origino, quiénes han participado, cuál es su poder y su influencia, de qué forma, qué soluciones ya se han ensayado.

Contextualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos dará mucha información para poder intervenir en él.

Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes expresarse, sacar sus necesidades y satisfacerlas. Consensuar reglas de cómo abordaremos los

conflictos: qué haremos, qué no haremos. Será importante que las elaboremos entre todos, así

recogerán el sentir de todo el grupo y será más fácil que se cumplan.

C) EL PROBLEMA Hay que diferenciar posturas o posiciones, de los

intereses o necesidades. Posturas o posiciones: la solución preferida para ese

problema. Necesidades o intereses: el origen, la raíz del conflicto.

Hay que centrarnos en las necesidades, aprender a reconocerlas, jerarquizarlas y expresarlas, y no tanto en nuestras posturas.

Esto abrirá el campo de soluciones, porque sólo hay dos posturas: la preferida por cada lado, que normalmente son las más antagónicas.

Desde las necesidades hay más soluciones posibles, se va al meollo del conflicto y podríamos encontrarnos con necesidades o intereses comunes además de las antagónicas.

Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de optimismo en la búsqueda de soluciones.

La principal dificultad es pretender pasar directamente a solucionar el problema sin haber aflorado y analizado sus raíces. Primero hay que saber cuál es el problema o problemas que están en el centro del conflicto y que, por tanto, hay que solucionar.

BUCLES DE RETROALIMENTACIÓN

Es una estrategia para trabajar con problemas para identificarlos en un conflicto.

Debido a que: muchas veces ni siquiera sabemos cuál es el

problema que generó el conflicto, o creemos que es uno, cuando en realidad es otro.

No identificarlos puede generar que el conflicto inicie o se agrave.

1. De todos los elementos que conforman tu problema identifica cuáles son los esenciales:

De 12 a 16 elementos (muy importante) Pueden ser eventos, sucesos, acontecimientos,

situaciones, emociones, sensaciones, descripciones, opiniones, suposiciones, etc.

Sin clasificarlos ni evaluarlos Ejemplo:

o Aparente problema: hay mucha gente que se queja de que los elevadores de un hotel se tardan mucho en bajar.

o Características del problema: Elevadores lentos La gente se desespera Hay quejas de tiempo Creen que el servicio del hotel es lento Evalúan mal el servicio del hotel

2. Comienza a relacionar los elementos de la lista: Intenta determinar cuál genera a cuál otro, cuál

conduce a cuál. Procura cumplir una regla: sólo una cosa conduce a

otra cosa, NO a varias.

3. Dibuja tantos círculos como elementos enlistaste: escribe cada elemento en un círculo, por cada elemento traza una flecha de salida hacia el

círculo que genere o cause (para cumplir la regla) no importa el número de flechas de llegada a cada

círculo, lo que importa es que sólo tenga una de salida

Elevadores lentos

La gente se

desespera

Hay quejas del

tiempoCreen que el servicio es lento

Evalúan mal el

servicio

4. Buscar los bucles: aquellos círculos que se conectan por flechas de salida

y de entrada, y que una vez que entras ya no sales.

5. Bucles de retroalimentación: Hallados los bucles deben interpretarse como el lugar

o situación en la que radica el problema. Para resolver la situación debo hacer preguntas de

oportunidad: ¿cómo le hago para…? Sólo funciona con las personas que conocen y están

relacionadas o involucradas en el problema. Nos daremos cuenta que el verdadero problema,

muchas veces, no está donde creíamos que estaba.

EJERCICIO:

Aparente problema: Hay un vecino que hace ruidos que te molestan

durante la noche Tiene el mismo poder que tú, están en igualdad

de condiciones

3) MEDIACIÓN Es una herramienta sólo para los casos en los que las

partes han agotado ya las posibilidades de resolverlos por sí mismos, o en los que la situación de violencia o de incomunicación impiden que puedan hacerlo.

Se pide la intervención de una tercera persona o personas que les ayuden a construir un proceso justo, restableciendo la comunicación y creando el espacio y clima adecuados para que puedan hacerle frente y resolverlo.

Esta persona, a la que llamamos mediadora, deberá aprender a escuchar y a desarrollar la confianza y empatía necesarias para lograr ser aceptado por las partes.

La decisión final siempre será de las partes, no del mediador o mediadora.

PROCESO DE MEDIACIÓN No hay que tomarse estas fases como algo lineal

y rígido, hay que estar dispuestos a avanzar y retroceder cuantas veces haga falta según las necesidades del proceso y de las personas involucradas en él.

El proceso de mediación podría contar con las siguientes fases (J. Paul Lederach):

a) Entradab) Cuéntamec) Ubicarnosd) Arreglar e) Acuerdof) Verificación y evaluación de acuerdos

A) ENTRADAHay que concretar al menos 3 cosas: 1.- Aceptación: ambas partes tienen que aceptar la

mediación, la forma de abordar su conflicto, y a la(s) persona(s) o personas que les ayudarán.

2.- Recopilar información: el mediador recabará información sobre el conflicto y las personas involucradas, identificando una lista de puntos a tratar por las partes y diseñando una primera estrategia sobre la forma de abordarlos que se presentará a las partes para su aceptación.

Generalmente estas dos primeras etapas se hacen tratando con cada parte por separado. El que se logre la mediación cara a cara dependerá de factores como: el grado de violencia, el desequilibrio de poder, el temor... que haya entre las partes.

A) ENTRADA 3.- Establecer y aceptar las reglas del proceso: el

que media tiene que encargarse en esta fase de que queden muy claras y sean aceptadas las reglas del proceso: Definirá cuál es su papel y qué es lo que las partes

pueden esperar o no de ella: no tomar partido, no dar la razón, no dar soluciones, confidencialidad, velar por la claridad del acuerdo,...

Definirá qué se puede hacer y qué no durante el proceso: escucharse, no agredirse, respetar los turnos de palabra,...

Se acordará dónde, cuándo y cómo se desarrollará el proceso: quien media tiene que conseguir y garantizar un ambiente agradable que dé confianza y seguridad a las partes.

B) CUÉNTAME Cada cual cuenta SU historia, sus percepciones, emociones

y sentimientos. Fase en la que hay que tener paciencia y mucho tiempo. Se

tendrán que permitir muchas repeticiones para que salgan las cuestiones más hondas y dolorosas.

No dar el tiempo suficiente puede causar que queden muchas cosas por aflorar y eso será un continuo obstáculo para seguir avanzando en el proceso.

El objetivo principal es la escucha mutua, el intercambio de información, la exteriorización de los sentimientos, sacar los puntos de acuerdo y desacuerdo.

Durante esta fase, el mediador se preocupa fundamentalmente de hacer que las partes se comuniquen bien y entiendan lo que expresan, así como de cuidar la relación y el respeto entre ellas, que no haya agresión.

C) UBICARNOS En esta fase se trata de pasar de la historia de cada

uno, que se expresaba en la fase anterior, a construir NUESTRA historia.

No se trata, todavía, de plantear soluciones sino de llegar a un análisis común que identifique en qué consiste el conflicto, cuáles son los problemas que hay en su raíz, y nos lleve a definir una agenda común de puntos a tratar y solucionar.

Es el momento de dejar de hablar del pasado y avanzar, preparando las bases para construir el futuro. En esta fase es importante dejar las posturas a un lado y centrarse en las necesidades o intereses.

D) ARREGLAR

Es el momento de desarrollar la creatividad y de buscar y proponer soluciones a los problemas que satisfagan las necesidades de ambas partes.

Las soluciones tienen que partir de las partes y son ellas las que decidirán.

Quien media, ayuda a desarrollar la creatividad (a través de lluvias de ideas u otras técnicas que estimulen la creatividad) y se preocupa de recoger todas las propuestas para que no se pierda ninguna.

Una ayuda para desarrollar la creatividad y evitar estancarse en sus propias posturas, es recordar que ahora se están haciendo propuestas, no se están tomando decisiones.

E) EL ACUERDO

En esta fase el objetivo principal será llegar a acuerdos que satisfagan en gran medida a ambas partes (no tiene por que ser exactamente igual) y que sean realistas.

La función de quien media debe ser el asegurar que el acuerdo reúne esas condiciones y que ambas partes lo entienden de igual manera y se sienten satisfechas.

No hay que olvidar tampoco concretar todos los aspectos prácticos y responsabilidades concretas que hacen falta para cumplir esos acuerdos (quién, cómo cuándo,...).

F) VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ACUERDOS

Cuanto más importante es el conflicto que estamos mediando más importante será incluir un mecanismo y unos plazos para poder verificar los acuerdos y los compromisos que conllevan.

Así mismo, no hay que olvidar que no sólo estamos intentando resolver los conflictos, sino que estamos educándonos.

LUIS RENATO LEÓN GARCÍACoordinador de Emprendedores

emprendedores_dga@hotmail.comCelular: 044 2224 453093

Asesores Técnicos de EmprendedoresMARISOL CEPEDA GUZMÁN

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LAURA SERRANO KÉRLEGANlaurasekerlegan@hotmail.com

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