El reclamo y la confianza
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"La mayoría no se pone en los zapatos del consumidor, porque -acertadamente- consideran que ese no es su lugar. Se limitan a generar un código que en adelante se convertirá en tu nombre. Dejas de ser un consumidor para convertirte en una contingencia que debe desaparecer; y actúan sobre la base de procedimientos establecidos, en el mejor de los casos, o improvisados, en el peor, para lograrlo; olvidando la razón de su existencia.Las organizaciones deberían entender el reclamo como un regalo, como una oportunidad que les da el consumidor de recordarles porqué existen, cómo existen y para qué existen. Parafraseando a Simon Sinek, se podría decir que muchas empresas olvidan (y hasta ignoran) que las personas, en el mundo de abundancia y consumo que vivimos, no compramos lo QUE hacen, sino el PORQUÉ lo hacen." Texto publicado en La Ley, Abril, 2015, Nº 10, Año I. (Pág. 60).
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EL RECLAMO Y LA CONFIANZA
