El proyecto e-Commerce

El proyecto de e-Commerce

Isaac Bolea

Isaac Bolea – [email protected]

Bienvenidos!!!!

Isaac Bolea Mail: [email protected] Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza


¿Qué veremos hoy?

}  Dudas de los alumnos. }  Como afronto mi proyecto e-Commerce }  La estructura de la tienda }  Buenas prácticas en el e-Commerce }  Rentabilidad y KPIs


Fases del proyecto web

}  Requisitos y planificación }  Diseño }  Desarrollo }  Producción }  Promoción }  Mantenimiento.


Requisitos y planificación

}  Objetivos }  La audiencia }  Las Estrategias }  Los requisitos o especificaciones }  Estructura y organización }  Inventario de contenidos }  Presupuesto


Objetivos del proyecto web

}  Presencia en Internet }  Mejor la imagen – “Modernidad” }  Aumento de cuota de mercado. }  Mejorar las relaciones con clientes. }  Hacer marca. }  Venta directa de productos o servicios }  Servicios post-venta.


Estructura y organización

}  Lo que queremos mostrar }  Cómo lo queremos mostrar }  Con que tipo de estructura.

Debemos de cumplir las normas…


Tipos de estructura de la información en la Web

Secuencial o lineal De parrilla Estructura jerárquica Estructura en red Estructura mixta


Las dos reglas de “oro” de Jacob Nielsen

}  Puede parecer obvia pero no lo es tanto: tener una estructura y conseguir que refleje el contenido de sitio y sus relaciones.

}  La estructura no debe reflejar en ningún caso la organización de su compañía. Al usuario no le interesa su organización sino su Web. La estructura debe deperminarse por las tareas, incluso si eso significa que varios departamentos tienen que colaborar para realizar un sólo documento


Inventario de contenidos

}  El inventario o matriz de contenidos es el documento/s que, con una breve y precisa descripción, agrupa resume todos los contenidos de los que disponemos para incluir en nuestro sitio Web. Debe incluir tanto los contenidos pre-existentes, como aquellos que nos planteamos generar a futuro.

}  Un inventario de contenidos exhaustivo nos ayuda a exponer, de manera concreta, al equipo involucrado en el proyecto, el verdadero punto de partida de un proyecto.

}  Carecer de un inventario de contenidos preciso y completo antes de iniciar el desarrollo de nuestro sitio Web, supone siempre graves retrasos y complicaciones en el proyecto.

Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com


Organizando ideas


Estructura de nuestro sitio web.

}  Menús de navegación }  Área de opciones }  Área central. }  Pie.


Menús de navegación

}  Claro }  Simple }  Ayude al usuario.


Menús lateral

}  Suelen marcar las opciones del e-Commerce. }  Muestre las primeras categorías. }  Que sea automático. }  Que responda a la organización de la tienda. }  Se pueden añadir las opciones del e-Commerce.


Menús superior

}  Marcar las opciones generales de la web. }  Uso de las pestañas. }  No mezclar con las opciones con las del menú

lateral. }  Poner cosas como las opciones generales,

registro…



Catálogo

}  Categorizar los productos. }  No más de 4 niveles de categorización. }  CUIDADO: Mismos artículos en diferentes

ramas. }  Crear ramas-subcatálogos específicos. }  Vincular las ramas a los artículos.


La ficha del artículo

• Titulo del artículo

• Descripción general.

• Descripción Suplementaria – Iconos.

• Otras características de selección.

• Documentación técnica.

• Precio

• Cantidad a comprar

• Stock

• Artículos relacionados.


Buscadores de artículos



Usabilidad

}  Facilidad con la que los usuarios usan nuestra Web }  Empírica. }  Relativa. }  Importante:

}  Facilidad de aprendizaje }  Facilidad de uso }  Flexibilidad }  Robusted


Beneficios de la usabilidad

}  Reducción de los costes de aprendizaje. }  Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario. }  Disminución en la tasa de errores cometidos por el usuario y del retrabajo. }  Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento. }  Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web. }  Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario. }  Mejora la imagen y el prestigio. }  Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su estrés,

incrementa la satisfacción y la productividad.


El proceso de compra

}  Ciclo completo de compra de un artículo en mi web. }  Debe de ser intuitivo. }  Cubrir las necesidades del cliente. }  Responder a “todas” nuestras preguntas. }  Flexible. }  Dar información completa de la compra. }  Dar seguridad en los puntos necesarios. }  Debe de dejar “registro” para el cliente.



Compra

pago

envío artículos




Seleccionar Artículos

Seleccionar el envío

Datos de envío

Datos de facturación

Seleccionar la forma de pago

Pagar


Buenas prácticas en el eCommerce

}  Demos posibilidad de compra anónima. }  Demos las mayores posibilidades de pago posibles. }  Creemos un buen buscador }  Hagamos las cosas fáciles }  Incitemos a la compra, llamadas a la acción }  Estemos siempre dispuestos a ayudar


Cuanto cuesta mi e-commerce


Gastos de e-commerce

}  Gastos iniciales. }  Proyecto }  Stock Inicial

}  Gastos fijos. }  Housing – Plataforma }  Plataformas de pago }  Mantenimiento }  Legales

}  Gasto Variables }  Publicidad }  Promoción


Gastos producidos por la venta

}  Gastos de embalaje. }  Gastos de transporte “asumido”. }  Gastos financieros.


Factor de conversión

}  Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. }  Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido

por el número de visitantes. }  Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión


Cálculo del ROI

}  Tener en cuenta el coste del artículo. }  Saber el margen de venta. }  Aplicar los gastos de mi e-commerce. }  Saber los visitantes que entran a mi web. }  Tener la tasa de conversión


Indicadores que deberíamos tener en cuenta

}  Tráfico }  Visitas a las fichas de producto }  Media de páginas vistas y tiempo de permanencia }  Páginas de salida }  Fuentes de referencia }  Tasa de conversión }  Tasa de devolución }  Beneficio Neto }  Coste medio del pedido }  Tasa de abandono de carritos

Fuente blog del PrestaShop


Dudas


Gracias

Isaac Bolea Mail: [email protected] Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza

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