El presente, es el trabajo práctico final de a asignatura...
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3 Presentación El presente, es el trabajo práctico final de a asignatura Campanas Integrales II, perteneciente a la cátedra de la profesora, Patricia Iurcovich. El mismo, bajo el nombre “Proyecto Mega Fusión de Empresas”, presenta la Etapa I, II Y III de dicho trabajo, que está compuesto por las consignas mencionadas mas adelante.
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Presentación
El presente, es el trabajo práctico final de a asignatura Campanas Integrales II,
perteneciente a la cátedra de la profesora, Patricia Iurcovich. El mismo, bajo el
nombre “Proyecto Mega Fusión de Empresas”, presenta la Etapa I, II Y III de dicho
trabajo, que está compuesto por las consignas mencionadas mas adelante.
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Consignas
ETAPA 1
Análisis de situación y contextual
Evaluación del mercado en el cual se trabajara. Competitividad
Determinación de la visión y misión de a organización
Determinación de los valores de la empresa
Diferenciación del negocio a nivel nacional e internacional
Evaluar aspectos organizacionales y de cambio cultural
Determinación de alianzas estratégicas con otras empresas del sector
ETAPA II
Determinación de los objetivos de campaña.
Determinación de la estrategia
Determinación de herramientas elegidas para el desarrollo de la campaña Plan de
Prensa.
Acciones de Marketing Directo, Fidelizaciòn, CRM
Elección de la agencia de publicidad/variables/recomendaciones
Lanzamiento del evento
ETAPA III
Evaluación de la campaña
Repercusión en medios nacionales y extranjeros
Auditoría de Imagen
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Perfil de la organización
La historia de Mercedes-Benz en Argentina comienza en 1951, cuando se instaló
la primera fábrica en Argentina fuera de Alemania. En 1953 la fábrica de Virrey
del Pino se transformó en un centro de alta tecnología para la fabricación de
utilitarios y buses. Luego de una remodelación, tomó el nombre de Centro
Industrial Juan Manuel Fangio.
Mercedes-Benz Argentina S.A es una filial de Daimler AG. Posee oficinas en la
Ciudad de Buenos Aires donde funcionan las áreas administrativas y de soporte, y
el Centro industrial Juan Manuel Fangio ubicado en Virrey del Pino, Provincia de
Buenos Aires .también cuenta con un centro de capacitación ubicado en la
localidad de Tortuguitas.
Actualmente, la fábrica de Mercedes Benz tiende dos líneas de producción, una
destinada a la fabricación de Sprinter,al cual se le han introducido diferentes
adelantos técnicos desde su lanzamiento, y otra destinada a un nuevo utilitario
producido exclusivamente para la exportación.también se fabrica el chasis en los
buses urbanos.
Línea de producción de Sprinter en Virrey del Pino.
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Mercedes-Benz opera en el país a través de cinco unidades de negocios:
• Mercedes-Benz automóviles:
Comercialización de automóviles de alta gama.
• Mercedes-Benz Buses:
Comercialización de buses para el mercado doméstico.
• Mercedes-Benz Manufactura:
Producción de vehículos de segmento Large Vans para el mercado
nacional e internacional.
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• Mercedes-Benz Trucks:
Comercialización de camiones para el mercado interno.
• Mercedes –Benz Vans:
Comercialización de vans para el mercado doméstico.
Información específica sobre Mercedes-Benz Argentina:
• Presidente: Sr. Matthias Barth
• Facturación 2008: 4100 millones de pesos.
• Monto de exportaciones: USD 547.385.126,00
• Unidades vendidas: 34.000
• Cantidad de empleados: 2200 personas.
Daimler AG
• Es una de las principales empresas automotrices del mundo. Su origen se
remonta a 1880,cuando Gottlieb Daimler, por un lado, y Karl Benz, por el
otro, desarrollaron en Alemania un motor de combustión interna para
automóviles muy similar.
• En 1926 se fusionaron ambas empresas.
• El lema de Gottlieb Daimler es “lo mejor o nada”,lema que aún se utiliza en
la filosofía de la compañía.
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• Posee una tradición de más de 100 años y más de 20 millones de vehículos
producidos.
• Su sede se encuentra en Sttugart,Alemania.
• Fabrican transportes de pasajeros, utilitarios, vehículos deportivos y 4x4,
camiones y colectivos ,siendo estos últimos dos el principal fabricante del
mundo.
Datos:
• 273.000 personas empleadas en todo el mundo.
• 19 centros de producción
• 7300 puntos de venta
• Facturación global: 96 millones de pesos. Incluye las marcas Mercedes-
Benz,Maybach,Smart,Amg,Freightliner,Sterling,Western Star,Setra,Thomas
Built,Buses,Orion y Fuso Detroit Diesel.
• El marco legal del gobierno corporativo utilizado proviene de la legislación
alemana.
• A su vez,al estar listada en la Bolsa de Nueva York (New York
Exchange),también adhiere a la legislación americana de mercados
capitales.
• Las acciones están orientadas por principios reconocidos
internacionalmente, por ejemplo, El pacto Global, La Organización
Internacional del Trabajo y las Directrices de la OCDE para empresas
multinacionales.
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Análisis de situación y contextual
La empresa se encuentra sumergida en un medio condicionado por diversas
variables externas a la misma pero que pueden afectar su normal desempeño o
aquellas medidas que desee implementar en el presente o futuro.
Por este motivo, a continuación se realizará un análisis de situación.
El en plano económico ;las automotrices cuentan con inversiones hechas por
5.000 millones de dólares para poder llegar a la meta de producción que
alcanzaría 1,9 millones de automóviles para el año 2020, mientras que el nivel de
patentamientos proyectado para 2012 mantiene al mercado argentino dentro del
top 20 de países con mayores ventas.
Las casas matrices argentinas, confirman su compromiso en el país con la
llegada de 5.000 millones de dólares de inversiones para los próximos años .Uno
de los objetivos que se plantea es el Plan Industrial 2020 que proyecta para el
sector automotriz 1,9 millones de autos de producción y 1,6 millones de autos
patentados, lo que llevaría al crecimiento del 6 por ciento anual para los próximos
9 años.
Existen proyecciones que dicen que la Argentina llegaría a ocupar el decimo
octavo lugar en el Top 20 de la proyección de ventas de automóviles más
vehículos comerciales livianos, profesionales del área dicen que para lograr ese
objetivo se deben duplicar los 8,5 millones de metros cuadrados que tiene la
estructura de concesionarios en el país.
Actualmente en nuestro país la percepción de problemas económicos se
incrementa relativamente desplazando a la inseguridad, Argentina está
encaminada a terminar el corriente año con déficit presupuestario primario desde
el comienzo de su gran crisis una década atrás.
Analistas sugieren que el resultado fiscal primario se verá en rojo en enero 2013.
El crecimiento de la economía es afectado por la situación global.
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La brecha entre el dólar oficial y el marginal alcanzó el 37 por ciento. En las
casas de cambio, cotizó a 4 pesos con 49 centavos, mientras que el ilegal llego a
los 6 pesos con 11 centavos. Hay profesionales quienes aseguran que con el
dólar a estos niveles, aumentara también el costo para hacer frente al pago de la
deuda.
La mitad del crecimiento industrial de los últimos años está justificada por los autos.
Hecho que otros sectores no han podido imitar.
Hay una correlación casi perfecta entre la evolución de la economía argentina y su
industria automotriz, con auges y caídas casi perfectamente sincronizados.
A diferencia de los años 60 y 70, cuando la industria automotriz se insertó en una
economía cerrada, hoy el sector importa y exporta, especialmente con su mayor
socio, Brasil. Pero a diferencia de este , que tiene una industria mucho más
diversificada, la rama automotriz argentina tiene una representación
desproporcionada en el conjunto de la industria.
Según la Organización Internacional de Fabricantes de Autos (OICA), en 2011 la
Argentina pasó a integrar el selecto grupo de los 20 países que más autos
produce.
Considerando analizar el aspecto social, no puede obviarse el empleo derivado de
la industria automotriz; la OICA nos ubica en número 34. Nos superan países
como Serbia, Hungría, Malasia, Eslovaquia, Egipto y Polonia, entre otros. Esto
destacarìa a la Argentina no como un país fabricante sino como armador.
Se importan millones de autopartes que le dan trabajo a miles de trabajadores en
el exterior: las partes se unen en las nueve plantas que hay instaladas en el país y
después de esa tarea, se vende una fracción en el mercado inter no y otra va al
mundo en autos terminados.
En el plano político- legal, existen varias restricciones que afectan al sector:
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El cierre de fronteras a la importación de ciertos productos. No sólo se relaciona
con la industria automotriz pero afectó a compañías de competencia directa /
indirecta con Mercedes Benz.
La regla de origen establece que debe haber 60% de partes fabricadas en el
Mercosur y 40% en extrazona, pero eso no se cumple en la mayoría de los casos,
debido a la imposibilidad operativa de producir.
Además en junio de 2012 se suspendió el Acuerdo de Complementación
Económica (ACE 55) de libre comercio que tenían Argentina y México para el
sector.
En julio se oficializó la prohibición de compra de dólares por tiempo ilimitado; lo
cual no permite ahorrarlos, para viajar se encuentra limitado el monto de compra y
quienes abonan con tarjeta en el exterior pagaran un 15 % de recargo.
La sanción de la ley 26.741 de estatización de YPF produjo que inversores
privados de diversos rubros se retiraran del país.
Se está buscando la articulación de políticas de complementación automotriz
bilateral con Brasil. Ya en la última reunión del Mercosur, en Mendoza, se acordó
en la necesidad de rediseñar una política automotriz común para los próximos
años, de modo de neutralizar el déficit de la balanza comercial sectorial que
Argentina y Brasil tienen con extrazona.
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Evaluación del mercado automotriz. Competitividad.
Luego de una recesión en la economía mundial que provocaron una baja en las
ventas del primer semestre del 2012; la producción automotriz aparente una
tendencia de recuperación gracias a la demanda de Brasil, país al que se destina
un 50% de la producción y 80% de las exportaciones.
La primera parte del año se caracterizó por una fuerte caída en ventas debido a
variables macroeconómicas como el desempleo, estancamiento de los salarios,
etc.
Las trabas en las importaciones provocaron desconfianza en los consumidores,
quienes no asumen el riesgo de adquirir autos importados, sabiendo que no
podrán conseguir fácilmente los repuestos originales. Además las automotrices
ofertaron menos modelos.
Paradójicamente, creció la venta de autos OKM porque la inflación fue menor que
en otros productos, permitiendo que otro segmento de la población tenga acceso a
los mismos.
Como la financiación bancaria se encareció, creció la demanda de planes.
Debido a las faltas de alternativas de ahorro y la recuperación de la economía; las
ventas locales crecerìan. Se prevé que los vehículos de fabricación nacional
mantendrán la posición del 40% del mercado, al igual que en 2011.
Además el valor de los autos aumenta por debajo de la inflación, con alzas del
18/19% anual.
Reconocidos economistas de la Argentina afirman que la tendencia anteriormente
mencionada no sería suficiente para registrar subas, por lo cual el cierre del año
sería con un 10% menos respecto al record del año 2011 en donde fueron
producidas 828.800 unidades.
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Se estima que la recuperación del sector se produciría en 2013, llegando a los
845.000 vehículos.
Según el economista Dante Sica el mercado crece pero baja el nivel de
rentabilidad.
Tanto en Argentina como en China, las fàbricas decidieron nos despedir personal,
sino suspender horas extras y turnos, para evitar perder recursos humanos
valiosos teniendo en cuenta que la producción se reactivaría acompañando la
economía mundial.
La convención de ACARA (concesionarias argentinas) que se desarrolló en el mes
de Septiembre en Mendoza, concluyó en que el futuro del sector es prometedor
pero la rentabilidad será menor.
A continuación se expondrán gráficos con información del sector:
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Producción mensual (agosto de 2011) de las automotrices. Releevado por
ADEFA según ley 21.932.
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TABLA COMPARATIVA PROPORCIONADA POR ADEFA (Asociación de
Fábricas Automotores)
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ANALISIS FODA DE MERCEDES BENZ
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Capital humano
capacitado, responsable y
motivado para el labor día
a día
• Servicio de excelencia
para el cliente, antes,
durante y después de la
compra.
• Buena reputación a nivel
global.
• Adaptabilidad y flexibilidad del
sistema productivo de Mercedes
Benz en Argentina.
• Ddesarrolló de vehículos híbridos
y de bajo consumo para el futuro
• La regulación de compra de
dólares, no permite el ahorro de
los mismos y fomenta la compra
de bienes como el auto.
DEBILIDADES AMENAZAS
• Problemas en directivas
operacionales relacionadas a
estructura.
• El área de diseño se
encuentra en Alemania y esto
dificulta adaptación de
modelos.
• Baja exposición mediática con
respecto a nuevas
tecnologías y en comparación
con otras marcas
competidoras.
• Problemas culturales: robo de
• Proyecto de ley sobre producción
igualitaria a nivel mundial para ser
aplicada en 2014.
• Expansión de competidores del
mercado asiático con mismas
prestaciones a menor precio.
• Cierre de importaciones dificulta el
ingreso de autopartes al país.
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Determinación de la visión y misión de la organización
A continuación daremos a conocer la visión y la misión de Mercedes Benz, Cabe
destacar, que la misión de una organización es la que sintetiza los principales
propósitos estratégicos, como también los valores que deben ser conocidos por
todos los miembros de la organización. Por otra parte la Visión es lo que la
empresa quiere llegar a ser, es la imagen futura que la organización busca para si
misma.
VISION: “Ser siempre la mejor opción”.
MISION: “Ofrecer una experiencia automotriz única y apasionante”.
Determinación de los valores de Mercedes Benz.
Los valores de una empresa u organización, son aquellas señales que identifican
a la misma y a su forma de trabajar con sus públicos:
Valores:
• Pasión: Somos flexibles, capaces de aprender y dar todo de nosotros.
• Respeto: Tratamos con agradecimiento y respeto a nuestros colegas,
socios y proveedores.
• Integridad: Nuestro comportamiento de basa en la honradez, el juego limpio
y la confianza.
piezas y herramientas de
producción y problemas de
coordinación entre áreas.
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• Disciplina: nos concentramos en los resultados, buscamos soluciones con
determinación y tenacidad para conseguirlos.
Diferenciación del negocio a nival Nacional e Internacional
Mercedes Benz es una marca alemana de automóviles y es el fabricante más
antiguo del mundo. Oficialmente tiene fábricas en; Alemania, Argentina, Austria,
Bosnia y Herzegovina, Brasil, Canadá, Egipto, Hungría, India, Indonesia, Malaysia,
México, Nigeria, Filipinas, Rusia, España, Sudáfrica, Corea del Sur, Tailandia,
Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.
La primera planta de producción de Mercedes Benz radicada fuera de Alemania se
construyó en Argentina.
Las Ventas de Mercedes Benz en el mundo se dispararon un 20% durante febrero.
Según un artículo de Emol economía: Daimler AG obtuvo un importante avance
de sus ventas a nivel mundial, impulsada en especial por un importante auge de
sus negocios en China. A nivel mundial, las ventas de los autos y de Mercedes se
incrementaron en febrero 2012 un 20%, al compararse con igual mes del año
anterior. Es decir, vendió 95.647 vehículos. En china, las ventas de sus autos
subió un increíble 57% hasta los 19.205 unidades. En Estados Unidos sus ventas
se elevaron un 17% ahí,.
En Europa del Este, los consumidores se han comportado de manera inestable
debido a la crisis de la deuda de los gobiernos europeos. Sin incluir Alemania, sus
ventas en esa zona se incrementaron en un 9,3%.En 2011 se concretaron fuertes
ventas en los mercados de Asia y América del Sur.
Daimler reduce sus proyecciones sobre las ganancias anuales de Mercedes
Benz. “Estamos preparándonos para un entorno desafiante” dijo en Stuttgart el
presidente de la compañía. Bajó su objetivo de ganancias de su filial Mercedes-
Benz Cars debido al impacto de un deterioro del mercado automotor en Europa y
China.
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Las presiones competitivas en China, el mayor mercado automotor del mundo,
están creciendo de manera significativa. Esto provoca que el mercado se
complejice.
La automotriz utilizará una serie de medidas para contrarrestar la caída.
En Madrid, Mercedes-Benz Cars, la división del grupo Daimler que comprende las
marcas Mercedes-Benz y Smart, registró un volumen mundial de matriculaciones
de 122.325 unidades durante el pasado mes de noviembre, lo que supone un
aumento del 8,9% respecto a los datos de 2010, según datos de la compañía.
En el acumulado del año 2012 hasta el mes pasado, la corporación de la estrella
matriculó 1,23 millones de vehículos en todo el mundo de todas sus marcas, lo
que representa una progresión del 7,1% en comparación con las cifras del mismo
período del año previo.
Por marcas, Mercedes-Benz registró una cifra de entregas de 113.859 unidades
en noviembre pasado, lo que muestra un crecimiento del 8,3% respecto a las
cifras pasadas, mientras que entre enero y noviembre esta cifra creció un 7,3%,
hasta 1,13 millones de unidades.
Mercedes Benz en Argentina:
La producción se mantiene constante a pesar de la crisis mundial.
Para poder solventar el cierre de importaciones cada 4 utilitarios que se exportan,
ingresa un auto de alta gama de la compañía; permitiendo de esta manera
solventar costos y evitar la realización de tácticas como exportación de semillas.
Las fabricaciones realizadas en el país se destinan a Brasil principalmente y otros
países de la región latinoamericana, por lo cual la posición de la planta es
estratégica.
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Evaluar aspectos organizacionales y de cambio cultural
Mercedes Benz mantiene su estrategia globlal en cada sede donde se encuentra
presente pero a su vez aplica el principio de descentralización (Schwarstein) en
donde se les permite a cada región adaptarse en función del contexto en el que se
encuentra sumergida.
Esto permite a la compañía poder resolver problemáticas de manera más rápida y
que los mensajes lleguen a sus públicos de forma clara evitando interpretaciones
erróneas o rechazo.
La cultura Alemana es predominante tanto en Alemania como en Argentina,
debido a que los orígenes de la marca se remontan en Europa; sin embargo al
ingresar a la Planta de Virrey del Pino, se evidencian adaptaciones culturales.
La principal diferencia con la Planta de Alemania es la flexibilidad de la misma
frente al mercado alemán debido a la cultura de la gente que en ella trabaja y
diferencias en los procesos productivos que a continuación detallaremos.
Como se mencionó al comienzo de este trabajo, en Argentina se fabrican dos
modelos de Sprinter, un camión Axor y chasis de buses (vehículos utilitarios); en
cambio en la planta de Sttugart se realizan autos de alta gama con menor
personalización y cantidad de producción, pero con mayor complejidad
tecnológica; razón por la cual se utilizan robots en todo el proceso (exceptuando
modelo SLS AMG).
Debido a esto, Argentina cuenta con mayor número de empleados y una cadena
de producción adaptable a requerimientos específicos del consumidor que
Alemania no posee.
Cuando se necesita probar el proceso productivo de un nuevo utilitario, se realiza
en Virrey del Pino y los informes se envían a Europa.
A diferencia de otras compañías competidores, esta empresa trabaja su
producción de principio a fìn a través de códigos específicos que complejizan la
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tarea, ya que son los mismos que utilizan las computadoras tanto de Alemania
como de Argentina, colaboran para perfeccionar el trabajo y disminuyen la
cantidad de errores, por lo cual se debe invertir en capacitación específica a los
empleados. De esta manera, se puede deducir que la comunicación técnica es
estandarizada, a diferencia de la cultural.
Dentro de la capacitación anteriormente mencionada se incluye:
• Protección ambiental
• Tratamiento biológico del agua
• Emisiones de gases
• Energía
• Gestión de Residuos
• Fairplay: A nivel global Mercedes Benz posee un programa que buscar la
concientización acerca de los daños que producen los hurtos de los
empleados en la empresa. Millones de dólares anuales pierde la compañía
en esta problemática, por lo cual desarrolló esta campaña específicamente
en las áreas de producción con comics, carteles informativos, charlas y
escritos.
El trabajo de los sectores de Staff se realiza en conjunto con la sede
Europea, pero como se dijo anteriormente, hay programas específicos que
son regionales.
Los directivos de ambos países viajan constantemente para ser partícipes de
las novedades y realizar evaluaciones de desempeño, conferencias a los
empleados y eventos.
Se realizan comparaciones constantes entre jefes de ambos países para
evaluar el desempeño de un país y del otro, teniendo en cuenta variables
anteriormente mencionadas.
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De forma similar trabaja el departamento de comunicaciones, desde donde
constantemente se envía información de los eventos, participaciones e
invitados de la empresa.
Los informes son detallados, estrictos, y van acompañados de material
audiovisual, de laboratorio, muestras, etc.
Cuando surge algún problema, ya sea en staff o línea se realiza un intercambio
de especialistas en el tema y se trabaja en conjunto para su resolución.
El departamento de Recursos Humanos de Argentina funciona bajo las mismas
políticas que el Europeo.
El programa consta de programas para:
• Potenciales talentos: a través de evaluaciones 180º 0 360º se detecta
cuales son las fortalezas de personas que están ocupando cargos
específicos; si poseen capacidades innatas de liderazgo, virtudes de
trabajo en equipo y esfuerzo constante, se le da la posibilidad de viajar a
Alemania y capacitarse para desempeñar una función gerencial.
• Maestros: Son aquellas personas que se destacan por poseer
antigüedad en la empresa y se encargan de preparar a los jóvenes
ingresantes,ya sea en áreas de producción o staff. Son líderes de
equipo o superiores y reciben formación soft: técnicas de liderazgo.
• Capacitación Anual: las capacitaciones son muy importantes para la
compañía. No existen excepciones a la hora de ocupar puestos en staff,
la exigencia es poseer una carrera universitaria y prepararse para
realizar un posgrado o una especialización.
Para conservar la cultura tradición de la empresa, los empleados
reciben cursos de Alemán que se complementan con inglès y portugués,
dadas las relaciones comerciales existentes.
• Programa Anual de pasantías: Actualmente, en Argentina hay 13
pasantes en el área de producción , 12 en casa central y 0 en el
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trainning center. Es requisito para ser pasante de casa central estar
finalizando una carrera universitaria a fin.
• Planes de sucesión de carreras
• Cadena de reemplazos
Las evaluaciones constantes que se realizan tanto en casa matriz como en las
filiales son a través de:
• LED IT
• Objetivos y performance
• Feedback
Para acercarse a los empleados, rompiendo con una cultura distante propia de
Alemania y fomentar la participación de los empleados se creó el “Comité de
Motivación” válido para staff y línea, pero con salvedades producto de
diferencias operativas.
Este comité recibe propuestas de cualquier integrante del público interno,
algunos de los beneficios que propone son:
• Viernes cortos: exclusivo del personal de oficinas, pueden retirarse a las
14 hs y luego compensarlo con una hora extra por día.
• Horarios flexibles de Ingreso/Egreso: este beneficio es exclusivo de
staff, debido a que por motivos operativos el área de producción debe
comenzar a determinado horario y deben encontrarse en planta todos
los obreros a la misma hora.
• Descuento en servicios y productos especiales: Ejemplo:
Representantes de RR.PP. poseen peluquería gratis.
• Política de protección de maternidad.
• Transporte para las oficinas que ingresan a las 8 AM.
• Transporte para los operarios que ingresan 7 AM.
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Cada empleado de staff posee acceso a intranet. La misma se puede navegar en
español, aunque también posee artículos en inglés y otros más específicos en
alemán. Todos los beneficios anteriormente mencionados, eventos, informaciones
pertinentes se encuentra allí.
El programa de RSE de Mercedes Benz encuentra su foco en la educación,
promoción social y salud, además de que cada área trabaje en la sustentabilidad
del negocio, no sólo basado en el éxito general sino en su prolongación, más allá
de los requerimientos legales.
Se sustenta en 3 pilares:
• Acciones
• Iniciativas
• Programas
Una de las colaboraciones más destacadas es la creación y Subvención de la
Escuela Educación Técnica Juan Manuel Fangio .La compañía ha sido pionera en
esto.
Además comparten el comedor con los empleados de la Planta con el objetivo de
estrechar las relaciones. Dentro de las asignaturas obligatorias, los alumnos
poseen pasantías en la fábrica, con el fìn de perfeccionarse y a su vez, identificar
los futuros talentos para que trabajen allí.
Otras organizaciones con las que posee relación:
Centro de formación profesional N°8
Escuela técnica N°1 de Lincoln
Escuela técnica N°1 de Marcos Paz.
Facultad de Ciencias Forestales de El Dorado, Misiones.
Instituto de artes y oficios San Cayetano.
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ONG´s Sociales
→ Con relación directa:
Asociación revivir.
Biblioteca popular “Martiniano Leguizamón” de Gonzalez Catán.
Comedor Comunitario de Virrey del Pino.
Fundación Un techo para mi país.
Fundación Puente
ONG´s ambientales
→ Asociaciones civiles:
Asociación de bomberos voluntarios de Cañuelas.
Asociación de bomberos voluntarios de Marcos Paz.
Asociación de bomberos voluntarios de San Vicente.
Asociación de bomberos voluntarios de Alte. Brown.
Grupo Scout San Miguel Arcángel.
Rotary Club de Cañuelas.
Subculturas
Dentro de cada área de la organización, tanto de staff como de línea hay diversas
subculturas; algunas de ellas compartidas.
Dentro de Planta los empleados tienen una jerga propia, en su mayoría, creada
por los jefes de producción donde realizan denominaciones a las herramientas y
procesos productivos para humanizar los procesos y romper con la formalidad
estresante del día a día, sin influir negativamente en la construcción o diseño .
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Ej: “Arturito”:un robot encargado de llevar piezas en la línea, de acuerdo a
peticiones de faltantes. Su nombre hace alusión al personaje de la película Star
Wars, con quien tiene un parecido similar en su morfología.
“El casamiento” : Se denomina de esta manera al ensamble de la carrocería con el
chasis, uno de los últimos procesos de línea. Esta terminología es compartida por
staff y línea. Cuando se recorren las instalaciones, el grupo invitado lo presencia y
se realizan aplausos tal como si fuera una boda.
Las oficinas de Casa Central se encuentran ubicadas en Puerto Madero. Allì el
ritmo de trabajo es totalmente diferente al de Planta, ya que no hay exigencias de
tiempo porque se trabaja por objetivos.
La vestimenta del staff es formal de acuerdo a la situación, aunque se les otorga
libertad dentro de los límites pre-establecidos.
Se encuentran constantemente comunicados con Planta y hay un gran
conocimiento entre ambos lugares.
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Determinación de alianzas estratégicas con otras empresas del sector
Una alianza estratégica es la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas
con el objeto de generar beneficios mutuos sin perder la propia identidad.
Permite incursionar en nuevos escenarios, acotar riesgos, eliminar competidores o
asociarse y crear economías de escala.
Para ello, en 2010 Daimler firmó un acuerdo con Renault –Nissan donde se
contempla un intercambio accionar. De esta manera, la firma franco-nipona toma
el 3,1% del grupo germano, que a su vez, obtendrá el 3,1 % de los títulos de
Renault y Nissan.
Renault primero toma el 3,1% del capital de Daimler, luego lo cede a Nissan a
cambio de un 2% de la corporación.
Una vez efectuadas las transacción, cada una controla el 1,55%.
Planearon la cooperación en vehículos comerciales ligeros, también en coches
eléctricos y el establecimiento de una plataforma común para los modelos Twingo
y Smart que se fabricarán desde 2013 en Francia y Eslovenia.
Renault Nissan suministrara a Daimler motores de gasolina de 3 y 4 cilindros, que
serán adaptados para Mercedes Benz.A su vez,Daimler les proveerá propulsores
de 4 y 6 cilindros que se destinarán a la marca Infiniti (filial de lujo de Nissan)
En 2012 ha comenzado la inclusión de motorización de Renault en los modelos
Clase “A” y “B” y el modelo Kangoo como Mercedes Benz Citan.
Mercedes Benz también se unió estratégicamente a Bimbo, con quien trabaja por
la sustentabilidad. Se consolidan así como dos empresas a la vanguardia en el
uso de tecnologías amigables con el medio ambiente. México, a través de Grupo
Bimbo, es el primer país en América en donde Mercedes Benz distribuye unidades
con este tipo de tecnología. Concretaron una alianza que refleja su compromiso
con la preservación del medio ambiente y el uso de la innovación tecnológica
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como herramienta esencial para la implementación de acciones sustentables en
cada una de las etapas de la cadena productiva.
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ETAPA II
Posicionamiento estratégico
“Se busca consolidar a Mercedes Benz como una compañía que apuesta al país,
sólida en su accionar diario, brindando productos de excelente calidad y
afianzando su propuesta mediante la alianza estratégica con Renault para duplicar
esfuerzos y ofrecer una mejor tecnología del mercado a sus clientes”.
Determinación de objetivos
• Comunicar alianza estratégica entre Mercedes Benz y Renault a un 100%
de los públicos en el período de 6 meses.
Públicos objetivo de la campaña y estrategia
Público Interno:
Estrategia:
La comunicación con los empleados es fundamental debido a su posición pendular
en la compañía. Serán los primeros en ser informados de la nueva alianza y
cuáles con los beneficios que se desprenden de ella.
Cada uno de los empleados tendrá la posibilidad de expresarse, siempre y cuando
sea respetando las políticas de privacidad y confidencialidad de la empresa. La
respuesta que recibirá ante sus inquietudes o reclamos debe ser inmediata, en
función de apaciguar las dudas que podrían ocasionarse y evitar rumores
negativos que son factibles de aparecer.
Tácticas:
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Se otorgará continuidad a heramientas ya existents pero se las alineará en
function de los nuevos mensajes.
Se suma a esto acciones que serán descriptas finalizando esta etapa.
Contactos CARA A CARA
Para alcanzar un clima de trabajo distendido y cordial sin rumores , se
organizaran especiales para potenciar el encuentro de las familias de los
empleados y que conozcan sus lugares de trabajo como Family Day,Dia del niño,
Navidad, Fiesta de Final de Año, eventos de integración con la empresa Renault.
Carteleras
Las tradicionales carteleras con información grafica coexistirán con monitores en
las salas de descanso del personal, que irán variando sus anuncios, incorporando
aleatoriamente saludos, mensajes y eventos personales de todos los integrantes
de la empresa como forma de sociabilizar a pesar de la distancia. Nuestras
carteleras buscarán “familiarizar” la información y el contacto entre integrantes
buscando la cohesión y transmisión de valores.
También serán útiles para el mutuo conocimiento de tareas entre las partes
buscando dar relevancia al trabajo en equipo con micro entrevistas sobre
funciones específicas.
NEWSLETTER
Se enviará por mail a cada uno de los integrantes de la empresa con las
actividades más importantes y destacadas de los últimos días Ej: evento interno
de presentación de nueva línea Esta herramienta es utilizada ya que es de fácil y
rápida lectura, es una hoja donde se encuentra plasmada la información más
relevante, de manera tal que solo se deba recibir el correo electrónico e
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informarse. Estará compuesto de una a dos páginas y se enviará cada 10 días
para que no se produzca una saturación de emails e información que los
empleados terminen dejando de lado. La frecuencia irá variando al igual que los
días de su envío.
HOUSE ORGAN
House Organ para que el público interno pueda recibir información sobre la
empresa, nuevas actividades, contenidos de beneficios, aportes a la empresa de
los mismos empleados, ideas creativas, concursos y premios, como herramienta
de motivación y participación para los mismos. En este caso, toda la información
que se quiera enviar, será analizada y filtrada por el equipo que coordina las
actividades de comunicación interna.
Concesionarios
Estrategia:
Considerando la importancia de este público como nexo con los clientes, debe ser
comunicado y comprender claramente cuáles serán las modificaciones tanto
técnicas como operativas y sus ventajas.
A través de la asesoría permanente que dispone el área de venta, para los planes
de acción de cumplimiento de estándares de marca se desarrollarán las tácticas.
Tácticas:
• Invitación de directivos de las concesionarias al evento interno.
• Charlas técnicas sobre las modificaciones en los modelos incluyendo
cursos de capacitación al personal.
• Participación de los empleados en el Test Drive
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La Cámara e Concesionarios, formada por una red de 1500 empleados y grupo de
titulares de la misma con Sede en Capital Federal retomará sus reuniones ,pero
de carácter mensual para que las concesionarias puedan cumplir con los
estándares esperados.
Los temas operativos son tratados en tres Comisiones:
• Comisión de ventas de Autos
• Comisiones de Ventas de Vehículos Comerciales
• Comisión de Postventa
Serán fundamentales reuniones en Casa Central para determinar necesidades de
capacitación sobre los nuevos modelos y resolución de consultas de clientes,
quienes esperan que no sólo se mantenga el estándar de calidad sino que
aumente dada las promesas de la alianza.
Gobierno
• .Aumentar en un 20 % las reuniones con el público gobierno en un lapso de
12 meses promulgando las buenas relaciones.
Estrategia:
El gobierno es un vinculo posibilitador fundamental para el desempeño de la
compañía. Los diversos cambios contextuales en los que se encuentra sumergida
deben ser afrontados con buenas relaciones con el gobierno demostrando que
Mercedes Benz se compromete con el país invirtiendo en èl y uniéndose a Renault
para continuar expandiendo sus líneas de vehículos utilitarios.
Para que exista apoyo por parte de la opinión pública, es fundamental informar
sobre los beneficios de la alianza con Renault y datos cuantitativos como la
cantidad de puestos de empleo que ello significa.
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Acciones:
Participación en ferias y exposiciones como Expo-Trade y Salón Internacional
del Automóvil. Estas ferias son de carácter internacional y permiten no sólo
comunicar lo que la empresa se encuentra realizando, sino también incluye la
participación de gobernantes e inversionistas.
Por otro lado ,los clientes también son partícipes de la mismas; por lo cual
diversos públicos de internes se aglutinan en la misma.
Comunicar los avances e inversiones que se harán durante el año y el próximo es
una forma de apostar al país y crear convergencia con el gobierno.
Invitación de de Secretarios,Ministros,Ogboernados y Poder Ejecutivo a los
eventos de lanzamiento para poder afianzar relaciones y renovar el compromiso.
Deben ser participes de los avances, de lo contrario no los apoyarán.
Clientes
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En este caso se tendrá en cuenta que los clientes, son un público sumamente
importante, y al cual se lo deberá tener informado sobre la novedad de la alianza
estratégica entre Mercedes Benz y Renault. Ambos cuentan con centros de
atención al cliente, donde resuelven todos los problemas y dudas que puedan
llegar a tener. Será a su vez importante que logren ver los beneficios de esta
alianza, lo nuevo y lo que no va a cambiar. Nos referimos con esto último, a que
muchos clientes de Mercedes pueden rechazar esta alianza si es que no fueron
informados correctamente. Mediante el plan de prensa que se desarrollará a
continuación, los clientes podrán conocer todo acerca del acontecimiento antes
mencionado.
A su vez se utilizarán medios vigentes de la compañía y masivos donde se
generará curiosidad y recordación.
Plan de prensa
• Aumentar un 60% la presencia en medios nacionales en los próximos 12
meses
Un plan de prensa es el diseño de una estrategia de comunicación destinada a
que las agencias de noticias, medios gráficos, radiales, televisivos y electrónicos
se interesen favorablemente en una empresa, institución, marca, producto,
servicio o evento, y publiquen notas, artículos, reportajes, menciones, destacados,
etc. Debe ser elaborado por un agente de prensa, que es el profesional
encargado, además, de vincular organizaciones y personas con los medios de
comunicación.
ESTRATEGIA:
Se pretende lograr una alta exposición en medios para no sólo comunicar la
alianza y que los productos sean identificados; sino también para que puedan
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apreciarse todos los avances que las compañías se encuentran desarrollando en
conjunto .
Será determinante la manera en que esto es presentando a la prensa; es por ello
que las tácticas se alinean para comunicar beneficios a los distintos públicos.
ACCIONES
Comunicado de prensa:
Será enviado a medios de comunicación especializados, tanto en gráfica como
audiovisual.
• Logotipos
• Nombre de las empresas que se aliaron
• Fecha y hora de difusión
• Nombre, cargo y forma de contacto con la persona que lo envía
• Descripción de la situación
• Decisiones de la empresa
• Planificación de los próximos contactos con la prensa (información acerca
de si se prevé una conferencia de prensa, teléfonos o direcciones de
internet donde se puede conseguir información adicional y cualquier otra
referencia que permita orientar y contener el interés de la prensa)
El plan de prensa consistirá en comunicar la noticia sobre la alianza haciendo
énfasis en datos cuantitativos que atraigan la atención del público objetivo.
Mercedes Benz Y Renault se alían para un intercambio tecnológico que ya
está dando frutos.
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Buenos Aires, 22 de Octubre de 2012. Mercedes Benz y Renault reafirmaron su
acuerdo previsto desde 2010 para realizar una alianza estratégica que permita el
intercambio de tecnologías en pos de una mejor experiencia para los usuarios de
ambas compañías.
Este acuerdo comienza con el inicio de producción de camiones Atron 1624 y
Atron 1634 y el chasis del bus LO915 en el centro Industrial Juan Manuel Fangio
de Virrey del Pino, partido de la Matanza .Gracias a la vinculación técnica y
estratégica se ha duplicado el volumen de producción de su actual línea de
utilitarios : Atron 1720 y chasis de Bus OF1418 y OH1618 a la cual se incorporará
la anteriormente mencionada.
Durante el 2015 se incorporará la fabricación de un modelo de van mediana que
reemplazará al modelo Vito español donde Renault cooperará suministrando un
motor diesel. La inversión total será de 797 millones de pesos, de los cuales 80
millones se destinarán en la adecuación de la planta Daimler.
La empresa continua nacionalizando autopartes que tienen como destino la
producción local y permitirá incorporar alrededor de 800 empleados multiplicando
la producción actual que es de 17000 unidades anuales de Sprinter, 4500 buses y
1200 vans.
Conferencia de prensa:
También se hará una Conferencia de prensa, teniendo en cuenta las
características que la misma implica. Siendo una actividad de prensa programada
por las organizaciones, en la cual se da a conocer información novedosa sobre
temas independientemente de cualquier acontecimiento exógeno. Requieren una
distribución regular de datos básicos.
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Sera fundamental el uso de esta herramienta de comunicación, dado la magnitud
del hecho, y sabiendo que se trata de dos grandes empresas automovilísticas
reconocidas a nivel mundial.
Convocaremos a los principales medios de comunicación, radio, tv, diarios y
revistas especializadas del país. Para anunciar la alianza y el fin de la misma”, allí
se responderá a todas las preguntas y dudas que tengan los periodistas. Se
llevara a cabo por medio de ambos CEO (chief executive officer ) / director
ejecutivo de Mercedes Benz ,Dieter Zetche, yCarlos Ghosn de Renault. Elegimos
a estas personas dado que la importancia del tema necesita de un alto
representante. La preparación de la misma será la siguiente:
• Se coordinaran los tiempos para las personas que hablaran
• Selección de un lugar con fácil acceso para la mayoría de los medios como
ser una sala en un hotel lujoso de capital federal.
• Al ingresar los periodistas, se les entregara una carpeta de prensa que
estará compuesta por:
� una portada, índice, separadores, etc.
� Programa de actividades, orden de intervenciones y hojas en blanco
� Estará acompañada por el comunicado de prensa, esto servirá como
resumen
� Se adecuara a la identidad de las empresas, colores, logotipos
� Se adjuntara toda la información accesoria que este disponible
(documentos, biografías, informes, auditorias, ilustraciones, etc.)
� CD con toda la información antes mencionada e imágenes
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� La conferencia de prensa estará disponible en internet, tanto en la
página web como en el canal de you tube.
Esta conferencia se llevará a cabo el día del evento.
Relación informativa-lúdica con los periodistas:
Los periodistas invitados al evento que se desarrollará a continuación, podrán
experimentar pruebas y manejo con los nuevos vehículos para que puedan por sí
mismo formar una opinión.
De esta manera se contribuye a la credibilidad del testimonio, porque no es una
empresa hablando por sí sola sino la empresa realizando un juicio crítico.
Es por ello ,que más allá de los comunicados de prensa que se enviarán a los
medios masivos en general, serán invitados periodistas de medios específicos.
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Lanzaremos una campaña que empezara offline, aparecerá en los principales
medios antes mencionados. La propuesta trata de que en revistas, diarios, tv, y en
la vía pública aparezca una publicidad que diga simplemente “No hay medio que
soporte semejante novedad, por eso ingresa a nuestra página web” y abajo
aparecerá el logo de Mercedes Benz y el de Renault. Una vez que la gente entre a
la pagina, se encontrarán con un mensaje que diga “sabíamos que vendrías”, y
deberán hacer click para acceder, ahí se verá un video informando la alianza
estratégica de ambas empresas y el fin de la misma.
La campaña antes mencionada empieza siendo offline y termina en una online.
EJEMPLOS de la Publicidad offline:
• VALLAS PUBLICITARIAS
• CHUPETES
• SKYBOARDS
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Acciones de marketing directo
Dentro de las herramientas de la web 2.0 se elige trabajar con video website,
eligiéndose You Tube en donde se proyectarán los spots de campaña y se
utilizará la imagen de David Guetta .El auto aparecerá en el video del músico. Esta
herramienta generará lograr captar la atención del público más joven y permitir
mayor curiosidad.
Por otro lado,se creará un spot que tendrá como figura principal a Michael
Schumacher y Nico Rosberg,actuales piloto del equipo de F1 Mercedes Benz y
referentes de los seguidores de marca.
Simulando una charla informal con Dieter Zetcher (CEO) luego de una carrera de
F! donde resultaron victoriosos,el Ceo los felicitará y unirse y ser uno sólo para
poder seguir “estando primeros” y les dará el ejemplo de la alianza estratégica
con Renault.Finaliza el spot con la prueba del auto por parte de ambos y
menciones de los beneficios del trabajo en conjunto (analogía).
Es fundamental la aparición de estos corredores porque son líderes de opinión y
marcan tendencia entre los consumidores de Mercedes Benz.
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Redes sociales:
También se elige trabajar con las redes sociales, las cuales no implican una gran
inversión teniendo en cuenta su comparativa y efectividad con otros medios
convencionales como la radio, la televisión, la prensa entre otros. Para utilizar las
redes sociales se debe investigar el target y luego encontrar la manera más audaz
y eficaz de llegar a los consumidores, lo que tendrá beneficio para las empresas.
Se sabe que las redes sociales están segmentadas por edad, sexo, gusto y
costumbres, lo cual facilita la llegada del mensaje al público objetivo.
Se busca seguir trabajando con los sitios oficiales; Facebook y Twitter. En ambos
se publicará constantemente contenido general, novedades, información de la
empresa, promociones, sorteos, eventos o lanzamientos.
Todas las acciones que se realicen en otros medios y soportes serán adaptadas
para estas redes.
• Ser parte de Instagram.
Hoy en día los smartphones pueden acceder a información al instante,
contienen las mejores aplicaciones para compartir fotos a través de los
dispositivos, ganando estos cada vez mas importancia. Se están haciendo
cada vez más importancia. Es así que Instagram, con tan solo dos años
cuenta con 15 millones de usuarios y más de 400 millones de fotos
compartidas. Es por esto que consideramos que Mercedes debe apostar
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por esta aplicación en sus acciones de marketing, la compañía podrá usar
este medio para informar a los clientes sus novedades, como así también
convocar a concursos donde puedan ganar viajes y tours por las fabricas
Mercedes.Además pueden subir fotos que muestren día a día como trabaja
Mercedes Benz y como se logra el nuevo auto que lleva a cabo con Renault
de que trata,cuáles son sus ventajas competitivas ,etc..
También se usará el Banner; esta forma de publicidad online consiste en
incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la
totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del
anunciante que paga por su inclusión. Se pueden crear con imágenes o con
animaciones. No se descarta utilizar la opción de link o enlace que permite
un vínculo para acceder de manera rápida a un determinado lugar en
Internet, en este caso sería para la página oficial de Mercedes Benz,
llevándose a cabo con texto o cualquier tipo de imagen.
Ejemplo de banner actualmente utilizado por Mercedes Benz.
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Elección de la agencia de publicidad/variables/recomendaciones
A través de un compendio integrado de soluciones de comunicaciones, de
marketing, LMF Data ayuda a sus clientes a construir su liderazgo en el mercado,
acrecentar su posicionamiento, reforzar su identidad y lograr una diferenciación
estratégica.
La consultora se creó en marzo de 2000 en Buenos Aires, Argentina. Se destaca
en cuatro áreas de servicios integrados: Organización de Eventos, Relaciones con
los Medios, Marketing Estratégico y Comunicación Visual, el alcance regional en
todo el país y el del equipo interdisciplinario, les permite desplegar la acción
indicada, al público indicado, en el momento correcto.
Busca trabajar con clientes en el desarrollo de las mejores campañas de
comunicación logrando convertirse en los “mejores clientes”. Toda empresa aspira
a ciertos aspectos comunes: Obtener una buena imagen acorde a sí mismo, lograr
un eficaz branding corporativo, llegar a una alta y buena reputación y alcanzar el
posicionamiento deseado.
Esta empresa ha sido ya elegida por grandes marcas a las que han podido lograr
convertirlas en líderes.
Clientes:
• Hewlett-Packard
• Mac Store
• Kodak
• Mcafee
• Laboratorio Cantúa
Esta agencia sólo se utilizará para las acciones de publicidad, y compra de
espacios en medios; ya que el resto quedarán a cargo del departamento de
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Relaciones Públicas y el de Marketing de Mercedes Benz debido a la complejidad
en la operatividad y confidencialidad de los procesos de la compañía.
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Lanzamiento del evento
Evento alianza estratégica:
El evento lanzamiento de la nueva alianza estratégica entre Mercedes Benz y
Renault se realizará el sábado 10 de noviembre en el horario entre las 19.00 y las
21.00 hs y será en la planta industrial de Virrey del Pino.
A este evento concurrirán ambos presidentes junto con todos los directivos,
Gobernador de la Provincia de Buenos Aires y ministros. Se espera contar con la
presencia de la presidenta., y obviamente los medios tendrán un lugar especial en
el mismo. También se invitará a los empleados, familiares y celebrities que animen
el show. El conductor del mismo será Horacio Cabak .
Una vez convocado el público y ya habiendo llegado los ministros, gobernador y
presidentes y compartiendo un rato en la carpa vip junto a la prensa, se procederá
al lanzamiento de la nueva línea de camiones y autos.
Las familias podrán disfrutar de diversas actividades específicas para los chicos.
Será difundido a través de comunicados de prensa en los medios masivos, la
página web oficial, los newsletter enviados a los clientes y a través de otras
publicidades en medios audiovisuales.
Actividades para la familia:
Demostración de carrera:
Se realizará una demostración de carrera con pilotos de Renault y
Mercedes Benz de la categoría Top Race V6 en la pista privada de la
compañía evidenciando la buena relación entre marcas y la tecnología
aplicada. Una vez finalizada la misma,en una pequeña conferencia de
prensa 8simil carrera) los pilotos expresarán cuan importante es el desafío
para el próximo año y como se puede mejorar uniendo esfuerzos.
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Se incluye una firma de autógrafos a los invitados y merchandising.
Desfile de autos y camionetas
Desfile de los nuevos modelos de camiones y autos, incluyendo visualización de
Spot y regalos al público como sorteos de los nuevos modelos.
• Shows de magia y juegos para los más chicos mientras los padres recorren
las instalaciones.
• Recorrido por la planta con especificaciones técnicas y tendrán la
oportunidad de hacer consultas sobre los diseños.
Test drive:
En el predio se montarán obstáculos y mediante expertos se realizarán test drives
de los nuevos modelos de autos; claramente supervisado con las debidas normas
de seguridad. Esto permitirá que los empleados puedan conocer el fruto de su
trabajo, el resultado de trabajar en conjunto y que sus familias también puedan
comprenderlo.
Actividades informativas-lúdicas para la prensa
La prensa específica podrá realizar test drives con obstáculos y condiciones
extremas .Podrán hacer comparativas de modelos anteriores y renovados a partir
de la nueva alianz) .Se los desafiará a los expertos a vendar sus ojos y sentir el
funcionamiento del auto en pista (manejado por pilotos profesionales) que
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mediante los ojos vendados, pruebas y juegos consignen cuáles son las
diferencias específicas y técnicas entre modelos nuevos y viejos,y descubran cuál
es cuál.
Dentro de la semana de finalizado el evento se le entregará a cada empleado un
CD con fotos del mismo y toda la información pertinente sobre las modificaciones
en la empresa.
A su vez contará con los spots mencionados.
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Timming del evento
6 DE NOVIEMBRE DE 2012
ALIANZA ESTRATÉGICA MERCEDES BENZ Y RENAULT
18.30 Último control sobre las instalaciones, limpieza y seguridad en
puestos.
19.00 Comienzan a llegar los invitados – Apertura de Carpa Vip para la
prensa.
Presidentes en ingreso para dar la bienvenida a los invitados
principales.
Cocktail bienvenida.
19.30 Llegados los ministros y demás personalidades palabras del
presidente y del Director.
19.50 Palabras del Gobernador y Ministros.
20.05 Lanzamiento de la nueva línea de camiones y autos.Shows
21.00 Espacio para conocer el nuevo producto.
21.15 Video institucional en pantallas gigantes para ser visto por todo el
público y show de fuegos artificiales.
21.30 Brindis de inauguración.
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Plano del evento
1-Control
2-Catering
3-Escenario
4-Baños químicos
5-Puesto de seguridad
6-Exposición de autos
7-Salida de micros
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8-Puestos de Acreditación
Acciones de CRM
Estas acciones se encuentran destinadas a los clientes con el objetivo de hacerlos
sentir únicos y mantener un eje comunicacional acerca de la alianza estratégica.
Experiencia Mercedes Benz-Renault
Los clientes representativos de Mercedes Benz,es decir aquellos que son fieles
seguidores de marca y tienen o tuvieron un auto de la compañía adquirido desde
Okm (según base de datos) serán invitados al autódromo A.O.Gálvez para que
puedan conocer la nueva línea de autos y tener la posibilidad de testearlos junto a
los pilotos reconocidos que también participarán del evento para el público interno
y la prensa.A su vez ,recibirán una charla técnica con la especificaciones de la
motorización, carrocería, seguridad y mejoras.
Se les obsequiará un kit similar a los que se realizan con la prensa,pero incluirá un
video con fotos de su experiencia.
Esta acción es una manera de reconocerle al cliente el vínculo que posee con la
compañía; y si el mismo tuvo durante muchos años un vehículo de la gama
Mercedes y se decidió a cambiarlo por un competidor,reconstruir su vínculo.
Las invitaciones se harán por email y en una carta personalizada.Deberá
confirmarse la asistencia a través del teléfono.
Pre-venta con descuento
Quienes hayan decidido participar de la experiencia mercedes Benz-Renault
recibirán un código que podrán utilizar para una pre-venta de los nuevos autos con
un 20% de descuento ,es decir como si se comercializara directamente de fábrica.
Cliente destacado
Para muchos seguidores de marca, la existencia de la misma es una cultura más
allá de su valor comercial. Es por ello que no se dejará de lado a los coleccionistas
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y se les otorgará un espacio para que expongan sus modelos de autos, desde el
más antiguo al nuevo. A partir de la votación del público presente fiscalizada por
un escribano, quien tenga una mejor colección recibirá como premio uno de los
autos para ampliar la misma y un viaje a Alemania para conocer como son
fabricados y el museo de la marca.
De esta manera no sólo se reconoce a quien colecciona, sino también a cada uno
de los clientes, por tener la oportunidad de ser jurado.
.
Se complementará con los servicios vigentes:
• Recepción de consultas y pedidos de información de clientes y prospectos
a través de la línea 0800; por correo electrónico, a través de la
Web, o vía carta/fax.
• Recibir Reclamos/Quejas de los clientes y realizar su seguimiento con los
departamentos correspondientes, según el procedimiento.
• Recibir solicitudes de envío de fi chas técnicas, manuales, etc. Y realizar su
posterior envío.
• Atender personalmente a los clientes que se presenten en CasaCentral
para exteriorizar sus reclamos/consultas.
• Altas de las condiciones de garantía.
• Realización de campañas telefónicas y vía correo de las acciones de
servicio/llamadas .
• Recepción de sugerencias y análisis de las mismas.
• Atención personalizada
• Follow up: seguimiento de casos
• Manual de atención al cliente
• Plataforma de call center
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ETAPA III
Evaluación
La evaluación de esta campaña de comunicación se realizará de manera
constante; es decir antes, durante y una vez finalizada, en función de poder
corregir las acciones en el momento adecuado para el cumplimiento de los
objetivos.
Se realizará un enfoque cualitativo y cuantitativo buscando valores o resultados
que puedan dar un panorama de efectividad tangible.
Esto incluye una Medición precisa sobre las estadísticas de visitas al sitio web,
dando cuenta del progreso en la cantidad de usuarios involucrados. Puede
realizarse sobre cada uno de los aspectos del trabajo que sean mensurables a
través de rankings y buscadores online, cantidad de lectores o comentarios,
technorati, feedburner, miembros de grupos en facebook, myspace o twitter, entre
otras.
A su vez se añade un Análisis de comentarios y opiniones tanto externas como
internas y otros indicadores como:
• Asistencia en los eventos: cantidad y precedencia de los invitados.
• Repercusión en los medios gráficos y audiovisuales.
• Clipping de todas las pautas para chequear que sean correctas las
publicaciones y cómo fue su repercusión.
• Encuesta de clima y opinión al público interno. En principio se realizará
cada 6 meses y luego una vez por año,como se realiza tradicionalmente.
. Esta evaluación es indispensable, a fin de determinar la eficacia y la eficiencia
del programa de relaciones públicas puesto en marcha.
Es asi, que se realizara una evaluación en términos de eficacia analizando:
� Cobertura de los medios.
� Efecto cognitivo, cambio de actitudes
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� Cantidad de artículos positivos y negativos obtenidos.
En términos de eficiencia:
� Efectividad a bajo costo del material.
� Efectividad a bajo costo del programa frente a otros programas llevados a
cabo en Mercedes Benz
� Análisis costo - beneficio del programa.
Se analizara tambien, el contexto de la organización.
En términos de eficacia:
� Evaluación del impacto de la organización
� Cambio de la actitud-comportamiento de la organización
En términos de eficiencia:
� Analizar el costo beneficio a nivel de la organización.
� Impacto económico de la inversión de RR.PP en las finanzas de Mercedes
Benz.
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Repercusión en medios nacionales y extranjeros
Se han desarrollado diversas tácticas para que la repercusión no sea sólo a
nivel nacional sino también internacional y pueda alinearse con las
comunicaciones de la casa matriz alemana.
La utilización de líderes de opinión y referentes nacionales e internacionales
será clave en su difusión, al igual que la participación en la feria de
transporte y de autos.
Si bien,el mensaje se encuentra adaptado para los vehículos que son
comercializados en Argentina con su requisitos técnicos característicos ; el
spot realizado por Schumacher,Nico Rosberg y Dieter será simplemente
subtitulado para que el mensaje sea centralizado.Sin embargo; el resto de
las acciones se producen de maneras adaptadas y descentralizadas
permitiendo un mejor control del entorno local y su cultura.
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Auditoría de imagen
Para ejercer una revisión y evaluación profunda de la organización luego de la
Alianza; se realizará una Auditoría de Imagen.
Se verificarán públicos, objetivos ,soportes e instrumente utilizados confrontando
los resultados esperados con el resultado real de las acciones.
Siendo las metas : medir, fiscalizar y controlar se realizarán POST TESTS -
La auditoria, se realizara utilizando dos métodos, uno serán las encuestas tanto al
personal como a los clientes, el otro la observación in situ que podrá verse
también cuando en el evento logremos ver las reacciones de los clientes frente al
nuevo automóvil. Mediante esta auditoría se evaluaran las actitudes y resultados y
se verá si se requieren modificaciones y nuevas propuestas.
También se comparara la situación de Mercedes Benz, teniendo en cuenta las
siguientes dos formas de posicionamiento:
• Analítico: es la posición actual de la empresa, responde a como está en el
mercado.
• Estratégico: cómo la empresa se ve a futuro.
Presupuesto
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ACCIÓN CATEGORÍA DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO
INDIV.
REPETICION
ANUAL
TOTAL
ANUAL
EVENTOS:
450 invitados
GRÁFICA Impresión
Gigantografías
10 50 1 500
catálogos 450 15 7000
INVITACIONES
(impresas para
prensa )
Envío certificado
50
35
Impresión 5
Sobres 3 975
MONTAJE armadores 5 100
Alquiler del
escenario y
carpa
1 2000
Alquiler de
pantalla
3
Alquiler sonido/
Micrófonos
Musicalización
1
Sillas 2450 1000
Alquiler de
vajillas
59
Alquiler de
manteles
50
CATERING Servicio de
catering para
lunch
empresarial
1 150 39500
Mozos 40 100 2000
Participación
en
exposiciones
STAND
TRANSPORTE
Construcción
Armado
1 10000 4
Alquiler del lugar 4 5000 20000
4 1000 4000
5000
Press Kit CONTENIDO Papelalta calidad
200*6 Open Door +
Exposiciones
(6)
25 Sobres A 4
25 * 6
Bolsas impresas 350*6
CD´S 30*6 3570
catálogos
Spot 1 ELABORACIÓN Director de
arte.
1 8000 1
60
Guionista.
1 5000
Locutor
1 3000 15000
DIFUSIÓN TV. Medios del
interior y de
Buenos Aires.
(5 MESES) 400000
Spot 2 ELABORACIÓN Director de
arte.
1 8000 1
Guionista.
1 5000
Locutor
1 3000 15000
DIFUSIÓN TV. Medios del
interior y de
Buenos Aires.
(5 MESES) 400000
Publicidad
gráficaen
revistas
especializadas
DIFUSIÓN 250000
TOTAL:
61
1.394.795
*El costo total ha sido cálculo al día de la fecha 9/05/12, por lo cual puede variar en un 20% por
condiciones externas a la empresa.
62
Bibliografía
Módulo de cátedra de la Profesora Iurcovich Patricia.
Informe de RSE de Mercedes Benz
Laight, R. Estrategias de Prensa y Comunicación. Recuperado el: 10/10/12.
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FUENTE
Entrevista a Josefina Furlong.Responsable de Comunicaciones institucionales y
RSE de Mercedes Benz.
Visita a Planta junto con comitiva. RRHH,Seguridad e Higiene.
Consultora ABECEB.Disponible en :
http://www.abeceb.com/Historia de MercedesBenz.Disponible en: http://www.auto-
historia.com.ar/Historias/Mercedes_Benz.htm
Mercedes Benz Argentina.DIsponible en:
http://www.mercedesbenz.com.ar/content/argentina/mpc/mpc_argentina_website/e
s/home_mpc/passengercars/home/world/mb_argentina.html
Ventas de Mercedes Benz en el mundo.Disponible en:
http://www.emol.com/noticias/economia/2012/03/05/529253/ventas-de-mercedes-
benz-en-el-mundo-se-dipararon-20-durante-febrero.html
Programa Más Camión. Disponible en:
http://www.mercedesbenz.com.ar/content/argentina/mpc/mpc_argentina_website/e
s/home_mpc/passengercars/home/world/news_and_events/programa_mas_camio
n.html
63
Transnacionales.Disponible en:
http://www.diariobae.com/diario/2012/10/05/18479-trasnacionales-proyectan-
desembolsos-millonarios-para-aumentar-la-produccion.html
Daimler y Renault: Acuerdo para compartir motores y transmisiones.Disponible en:
http://www.diariodeautos.com.ar/index.php?option=com_k2&view=item&id=2515:d
aimler-y-renault-nissan-con-un-nuevo-acuerdo-para-compartir-motores-y-
transmisiones&Itemid=214
Mercedes Benz Vito.Disponible en:
http://www.diariodeautos.com.ar/index.php?option=com_k2&view=item&id=2536:d
aimler-ag-anunció-la-producción-de-un-nuevo-vehículo-en-la-argentina-se-trata-
de-la-nueva-mercedes-benz-vito&Itemid=213
Mercedes y Renault.Disponible en:
http://www.motorpasion.com/berlinas/que-traman-mercedes-benz-y-renault
Mercedes y Renault.Disponible en:
http://www.diariomotor.com/2010/12/09/mercedes-y-renault-intercambian-varios-
motores-y-trabajan-juntos-en-otros/
Renault cooperación. Disponible en:
http://www.motorpasion.com/industria/acuerdo-estrategico-entre-renault-nissan-y-
daimler
