07/2008 El Papel del Consejero del Núcleo

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El Papel del Consejero del Núcleo

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Consultaría en la Cámara

Sí:

• Ofrecer / expandir servicios

• Aumentar el desempeño de los afiliados

• Tornar la entidad más atractiva

• Aumentar el poder político

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Consultaría en la Cámara

No:

• Usarla en beneficio propio

• Transformarla en “percha de empleo”

• Hacer competencia desleal con otros profesionales

• Hablar demás (fiscalización / competentes...)

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Papel del Consejero Cámara

• Asesorar la Directoria• Divulgar los servicios / actividades de la

entidad • Ser agente de marketing• Representar la entidad (no legalmente)• Ser agente asociativo• Conocer los empresarios afiliados• Identificar las necesidades de los afiliados

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Papel del Consejero Cámara

• MOVERSE PARA CONOCER:– Instituciones y técnicos

• SER UN ESLABÓN ENTRE:– Empresa y Entidad– Empresa y Fuentes de conocimiento

• CONTRIBUIR PARA MEJORAR– Desarrollo de las PYMES– Economía de la región

LEMA: “Yo no tengo todas las respuestas, pero...

Yo conozco quien las tiene !!!”

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Perfil del Consejero de la Cámara

• Generalista – Conocimiento general– Quizá especialización en una área– Entrenamiento sobre consultaría

• Visión empresarial• Madurez / Responsabilidad• Empatía

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Relación Consejero Empresario

En cuánto a la postura• Ser discreto / ético• Tornarse confiable• Mantener independencia• Ser amigo, dentro de los límites

profesionales (evitar ventajas / influencias)• Tener organización en el trabajo y local• Tener presentación personal adecuada

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Relación Consejero Empresario

Como ser aceptado?• Saber oír• Estar orientado para las necesidades del

empresario• Mirar “con los ojos” del cliente (empatía)• Hablar la lenguaje del empresario• Ser responsable / tener buen criterio

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Relación Consejero Empresario

Como llevar el empresario a hacer de por sí?

• Definir atribuciones• Despertar autoconfianza• Ofrecer alternativas / sugestiones• No asumir toda la ejecución de las tareas• Incentivar la participación del grupo• Utilizar la técnica: “Vamos trabajar

juntos”?

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Relación Consejero Empresario

Límites en el relacionamiento• No involucrar favores personales• Mantener abstención en la acción• Controlarse emocionalmente• El Consultor presenta alternativas, controla,

aconseja... El empresario decide, ejecuta y asume la responsabilidad

• El Consultor debe primar por la satisfacción / envolvimiento... y el empresario debe sentir que encontró un amigo

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Relación Consejero Empresario

Evitar / Contornar confrontes• Armarse de informaciones y argumentos• Tener humildad / reconocer sus errores• Presentar hechos y datos pertinentes• Oír con atención• Aconsejar y no imponer• Reconsiderar posiciones

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Relación Consejero Empresario

Nuestros errores más comunes• Crear dependencia• Actuar con superioridad / prepotencia• Sentirse “dueño de la verdad”• “Enrellar” por el hecho de desconocer el tema• Prejuzgar la empresa o el empresario

(Clientes)• Hacer promesas y no cumplirlas (Ex.: Plazos)

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Relación Consejero Empresario

Nuestros errores más comunes• Hacer contactos en local no adecuado

(desorganización, interferencias...)• Hablar demás, sin objetivo (prolijo)• No mantener sigilo o discreción

Pecados capitales• Hablar del problema de un cliente a otros• Alegrarse con el error del cliente

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Actitudes Positivas del Consejero

• Asumir posición neutra en caso de discusión

• Mantenerse atento y interesado• Variar los recursos de comunicación

(filmes, paneles, rotafolios)• Conducir los trabajos democráticamente• Actuar como orientador y facilitador• No proporcionar soluciones listas

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Actitudes Negativas del Consejero

• Hacer largas conferencias sobre cada tema• No informar anticipadamente la pauta a los

participantes• Improvisar en cuanto al contenido del

tema• Entrar en largas justificativas sobre las

reglas y técnicas adoptadas• Imponer su forma de análisis

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