07/2008 El Papel del Consejero del Núcleo
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El Papel del Consejero del Núcleo
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Consultaría en la Cámara
Sí:
• Ofrecer / expandir servicios
• Aumentar el desempeño de los afiliados
• Tornar la entidad más atractiva
• Aumentar el poder político
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Consultaría en la Cámara
No:
• Usarla en beneficio propio
• Transformarla en “percha de empleo”
• Hacer competencia desleal con otros profesionales
• Hablar demás (fiscalización / competentes...)
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Papel del Consejero Cámara
• Asesorar la Directoria• Divulgar los servicios / actividades de la
entidad • Ser agente de marketing• Representar la entidad (no legalmente)• Ser agente asociativo• Conocer los empresarios afiliados• Identificar las necesidades de los afiliados
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Papel del Consejero Cámara
• MOVERSE PARA CONOCER:– Instituciones y técnicos
• SER UN ESLABÓN ENTRE:– Empresa y Entidad– Empresa y Fuentes de conocimiento
• CONTRIBUIR PARA MEJORAR– Desarrollo de las PYMES– Economía de la región
LEMA: “Yo no tengo todas las respuestas, pero...
Yo conozco quien las tiene !!!”
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Perfil del Consejero de la Cámara
• Generalista – Conocimiento general– Quizá especialización en una área– Entrenamiento sobre consultaría
• Visión empresarial• Madurez / Responsabilidad• Empatía
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Relación Consejero Empresario
En cuánto a la postura• Ser discreto / ético• Tornarse confiable• Mantener independencia• Ser amigo, dentro de los límites
profesionales (evitar ventajas / influencias)• Tener organización en el trabajo y local• Tener presentación personal adecuada
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Relación Consejero Empresario
Como ser aceptado?• Saber oír• Estar orientado para las necesidades del
empresario• Mirar “con los ojos” del cliente (empatía)• Hablar la lenguaje del empresario• Ser responsable / tener buen criterio
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Relación Consejero Empresario
Como llevar el empresario a hacer de por sí?
• Definir atribuciones• Despertar autoconfianza• Ofrecer alternativas / sugestiones• No asumir toda la ejecución de las tareas• Incentivar la participación del grupo• Utilizar la técnica: “Vamos trabajar
juntos”?
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Relación Consejero Empresario
Límites en el relacionamiento• No involucrar favores personales• Mantener abstención en la acción• Controlarse emocionalmente• El Consultor presenta alternativas, controla,
aconseja... El empresario decide, ejecuta y asume la responsabilidad
• El Consultor debe primar por la satisfacción / envolvimiento... y el empresario debe sentir que encontró un amigo
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Relación Consejero Empresario
Evitar / Contornar confrontes• Armarse de informaciones y argumentos• Tener humildad / reconocer sus errores• Presentar hechos y datos pertinentes• Oír con atención• Aconsejar y no imponer• Reconsiderar posiciones
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Relación Consejero Empresario
Nuestros errores más comunes• Crear dependencia• Actuar con superioridad / prepotencia• Sentirse “dueño de la verdad”• “Enrellar” por el hecho de desconocer el tema• Prejuzgar la empresa o el empresario
(Clientes)• Hacer promesas y no cumplirlas (Ex.: Plazos)
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Relación Consejero Empresario
Nuestros errores más comunes• Hacer contactos en local no adecuado
(desorganización, interferencias...)• Hablar demás, sin objetivo (prolijo)• No mantener sigilo o discreción
Pecados capitales• Hablar del problema de un cliente a otros• Alegrarse con el error del cliente
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Actitudes Positivas del Consejero
• Asumir posición neutra en caso de discusión
• Mantenerse atento y interesado• Variar los recursos de comunicación
(filmes, paneles, rotafolios)• Conducir los trabajos democráticamente• Actuar como orientador y facilitador• No proporcionar soluciones listas
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Actitudes Negativas del Consejero
• Hacer largas conferencias sobre cada tema• No informar anticipadamente la pauta a los
participantes• Improvisar en cuanto al contenido del
tema• Entrar en largas justificativas sobre las
reglas y técnicas adoptadas• Imponer su forma de análisis
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