Estudio dE caso En profundidad

El individuo en el centro de la CRM: Bancvue desafía a los grandes bancos con inteligencia de clientes

BancVue - 2SugarCRM

SoBRE BAnCvuE:

descripción: BancVue es la compañía

líder en productos bancarios de marca,

influenciados por la comunidad, que

ayuda a bancos locales y cooperativas de

crédito a prosperar en la industria bancaria

competitiva. La compañía empodera a los

clientes para reclamar cuotas del mercado

de gigantes de la industria a través de

productos innovadores, marketing de

calidad mundial, compromiso comunitario

y acceso a recursos indispensables, como

capacitaciones, cumplimiento, análisis

de datos y asesoramiento. BancVue

califica constantemente dentro de las

100 compañías de FinTech del American

Banker y, en 2011, Ernst & Young nombró

al Presidente y al Director ejecutivo de

la compañía como Empresarios del año.

oficina central:

Austin, Texas

algunos clientes:

Más de 700 bancos comunitarios

y cooperativas de crédito en todo el país

fecha de fundación: 2004

sitio web:

www.bancvue.com

Como es común en los comienzos de todas las compañías, el crecimiento temprano de BancVue superó a sus procesos y, durante mucho tiempo, el exitoso negocio de servicios financieros dependió de planillas y correos electrónicos para administrar las ventas, el servicio al cliente y las operaciones de marketing.

“Antes de Sugar, teníamos miles de planillas desparramadas por todo el lugar”, cuenta Thomas Shields, Vicepresidente y Gerente general de operaciones de BancVue. “A medida que la empresa siguió creciendo, las planillas estuvieron a punto de liquidarnos. Eran confusas, complicadas y propensas a tener errores”.

Debido a que los precios y servicios variaban con cada contrato, cada interacción con los clientes era arruinada por la fricción y las demoras, un indicio problemático de que los datos necesarios no estaban disponibles inmediatamente para todos los empleados que trataban con clientes.

“Las tareas en nuestros silos parecían cada vez más difíciles. El equipo de facturación tenía su propio modo para comunicarse con los clientes, al igual que el equipo de ventas”, dice Thomas.

En la actualidad, BancVue utiliza Sugar como una verdadera aplicación empresarial que se extiende a las áreas de Servicio al cliente, Finanzas, Asuntos legales, Operaciones de marketing, Ventas, Operaciones técnicas y Capacitación.

La compañía ha triplicado su tamaño desde 2006 y Sugar mantiene el ritmo del crecimiento con nuevas integraciones, personalizaciones y usos. “En la actualidad, estamos viviendo otro período de crecimiento explosivo y sé que no podríamos lograr una administración exitosa sin Sugar”, dice Thomas.

Las funciones excepcionales de flujo de trabajo y la fácil personalización de Sugar les proporcionan a los equipos de BancVue la interconectividad, la eficiencia y las herramientas de comunicación claras necesarias para ayudar a que sus clientes tengan éxito.

intRoduCCión

BancVue - 3SugarCRM

MÁs inforMados dEsdE EL principio

Al brindarles a las cooperativas de crédito y los bancos locales marketing de calidad mundial

y productos financieros innovadores, BancVue les ofrece a las instituciones financieras

pequeñas un rendimiento de la inversión (ROI) más alto, un aumento en la precisión de los

informes y la capacidad para competir contra grandes bancos nacionales.

Kasasa™ es el producto insignia de BancVue; es una plataforma que ayuda a las instituciones

financieras a aumentar la retención y la lealtad de los clientes, facilita el marketing a nivel

nacional y les proporciona a los titulares de cuentas bancarias y de cooperativas de crédito

tasas competitivas, programas de reembolsos y herramientas de administración de finanzas

personales que, por lo general, suelen estar fuera del alcance de los bancos locales

y las cooperativas de crédito.

Para BancVue, la transparencia interna y externa es un elemento fundamental.

Los capacitadores y el personal de ventas (aquellos que representan a BancVue cuando

tratan con empleados de clientes, clientes y posibles clientes) necesitan acceso inmediato

y en tiempo real a información precisa sobre los clientes.

“No pasa ni un minuto en el que no use Sugar para buscar algo”, dice Joe Terracina,

Vicepresidente y Director ejecutivo sénior, que personalmente trabaja para 28 cuentas

de primer nivel. “En Sugar puedo buscar contactos, verificar mis metas, buscar datos

en agencias reguladoras; siempre estoy en Sugar”.

PRoBlEMA: proporcionar un servicio al cliente “fantástico” a instituciones financieras mediante la combinación de todos los procesos

comerciales para el cliente en una plataforma centralizada de clientes que permita que BancVue venda, brinde servicios y proporcione soporte

técnico a sus clientes y a los clientes de sus clientes con todas las complejidades de los mercados locales, y todo con un servicio personalizado.

Eliminar silos de datos, mejorar los procesos comerciales y los flujos de trabajo y crear informes procesables en función de los análisis.

SoluCión: Sugar Professional, albergada en el sitio, implementada en el 100 % de los empleados de BancVue en los equipos de Servicio al cliente,

Finanzas, Asuntos legales, Operaciones de marketing, Ventas, Operaciones técnicas y Capacitación.

RESultAdoS: • BancVue ha triplicado su tamaño en siete años, desde que comenzó a trabajar con Sugar. • Recuperó casi 4,000 horas

de personal por año mediante la consolidación de datos y la automatización. • Aumentó las cuentas por cobrar mediante el cierre de una brecha

de tres meses en el ciclo de cobros y planificaciones. • Mejoró la proyección de ingresos mediante la administración de fuentes de oportunidades

y clientes potenciales. • Aceleró las evaluaciones de las necesidades de los clientes para oportunidades de capacitación y ventas sugestivas

a través de informes personalizados. • Mejoró la precisión en la facturación.

“Cuando un representante de ventas se dirige a un posible cliente nuevo, puede ingresar en Sugar, identificar la institución financiera adecuada y ver su puntaje de estado. Puede ver si el posible cliente es un buen partido e identificar qué productos le ofreceremos. Eso nos informa mejor para acercarnos al cliente”.

Jon Parmley, Administrador de CRM

BancVue - 4SugarCRM

El trabajo de Joe combina la administración de relaciones, las ventas y el asesoramiento

sobre productos y software, de modo que necesita información esencial para la misión

en todo momento.

“Supongamos que trabajo con un banco agricultor; ellos necesitan depósitos en el último

trimestre para poder otorgar préstamos en el primer trimestre. Sugar me indica las tendencias

de ese banco y los planes que creamos para otros bancos, y utilizo esos datos para generar

una solución eficaz”, dice Joe.

La característica de datos impulsada por Sugar también puede ser una ayuda en forma

de historias para las situaciones de ventas.

“Vendo resultados y Sugar me pone los datos al alcance de la mano”, dice Sean Downing,

Vicepresidente y Director sénior de ventas regionales del noreste. “Utilizo los datos para

contar historias en el campo: el modo en que instituciones similares resolvieron problemas

similares y los resultados a los que pudieron llegar juntas”.

Si los miembros del equipo de ventas desean profundizar la información, pueden acceder

a los diversos perfiles de posibles clientes o instituciones financieras completados con bases

de datos que provienen de autoridades regulatorias bancarias estatales y federales e informes

de suscripción privados sobre la industria de servicios financieros.

BancVue aprovecha los detalles que ofrecen esas bases de datos y usa los módulos de

Oportunidades y Clientes potenciales de Sugar para crear y completar planillas únicas para

cada institución financiera. Todo se realiza en segundo plano, pero, cuando lo necesita,

el equipo de ventas cuenta con información de contacto valiosa y actualizada y un perfil

de cooperativa de crédito o de banco.

intELiGEncia En EL caMpo

La compañía también utiliza Sugar para trazar indicadores clave de fuentes de terceros

en un “puntaje de estado”. El puntaje de estado, que extrae información de más de

40 puntos de datos internos y externos (que van desde relaciones entre activos y préstamos

a frecuencias en las consultas del servicio al cliente), guía a BancVue en sus enfoques

de ventas, capacitación y servicio al cliente.

Un puntaje bajo puede señalar la necesidad de una nueva capacitación o revisión de

productos y posibles oportunidades de ventas sugestivas, o puede identificar deficiencias

en las mejores prácticas que requieran una mayor orientación de los gerentes de relaciones

con los clientes de BancVue.

El puntaje también muestra el motivo por el que un cliente recibe un puntaje alto, lo que ayuda

al personal a orientar a otros bancos y otras cooperativas de crédito similares a tener éxito

con los productos de BancVue.

“Fue un momento alucinante para nosotros cuando agrupamos en Sugar todos los datos

que habíamos estado administrando por mucho tiempo y vimos lo que podíamos hacer”,

dice Thomas.

El valor de este puntaje se extiende más allá de las ventas, hacia el personal de capacitación

en el campo y aquellas personas dentro de BancVue que se preocupan por la integridad de la

información. Para Jon Parmley, el administrador de CRM, las actualizaciones automáticas de la

base de datos eliminan la posibilidad de errores humanos y pulen la precisión de la información.

“Cuando un representante de ventas se dirige a un posible cliente nuevo, puede ingresar

en Sugar, identificar la institución financiera adecuada y ver su puntaje de estado. Puede ver

si el posible cliente es un buen partido e identificar qué productos le ofreceremos”, dice Jon.

“Eso nos informa mejor para acercarnos al cliente”.

El individuo En El CEntRo

dE lA CRM: PAnEl dE vEntAS

Los miembros del equipo de ventas confían

en este panel de Sugar para mantenerse

actualizados sobre las oportunidades más

prometedoras y concentrados en las tareas

para cerrar el trato.

• Oportunidades abiertas

• Clientes potenciales abiertos

• Informe de “cambios” sobre las oportunidades

• Llamadas registradas en la última semana

• Reuniones realizadas en la última semana

• Gráfico de barras de la actividad de CRM en la última semana (por representante de ventas, por módulo)

• Ciclo de ventas promedio por representante de ventas y tasa de ganancias

• Estado de trabajo y objetivos identificados

• Tasas de conversión por clientes potenciales a oportunidades y oportunidades de cierre de tratos

• Gráfico circular de generación de clientes potenciales por tipo

• Números de proyecciones de ventas

• Informes de auditoría de oportunidades vencidas

• Proyección de cancelación

“Vendo resultados. Con Sugar, puedo generar los parámetros que necesito para vender”.

Sean Downing, Vicepresidente y Director sénior de la región noreste

BancVue - 5SugarCRM

Ashley Hanrahan, asesora de capacitación que trabajó para BancVue antes de que se

implementara Sugar, observa grandes avances en la disponibilidad de información a pedido.

Viaja a las ubicaciones de los clientes y los capacita sobre los paquetes de marketing

y los productos nuevos que ofrece BancVue.

En la actualidad, cuando una cooperativa de crédito o un banco local nuevo comienzan

a operar con BancVue o agregan productos, el equipo de capacitación comienza a trabajar.

Y también lo hace Sugar.

Ashley y sus colegas del equipo de capacitación utilizan Sugar para comenzar a seguir el

progreso de un cliente nuevo, incluso antes de ir al lugar. La información que ingresan sobre

la compañía y sus empleados durante la etapa inicial de la capacitación se convierte en

uno de los indicadores clave que se utilizarán luego para crear el puntaje de estado para

la organización.

Comienza con las asignaciones de aprendizaje electrónico que deben completar los clientes

nuevos de BancVue antes de la visita de capacitación. La finalización y el puntaje de la

actividad en línea se registran en Sugar.

Luego, se crean menús desplegables en Sugar para ayudar a los capacitadores a registrar

manualmente el nivel de cooperación de la institución financiera en la organización de

la capacitación, la cantidad de participantes en las sesiones en el sitio y la evaluación del

capacitador del compromiso general de las instituciones con los productos de BancVue.

“Cuando termino una sesión de capacitación, Sugar me proporciona una buena idea sobre

cómo le irá a esa institución financiera con nuestros productos y si hay áreas que requerirán

una capacitación complementaria”, dice Ashley. “Capacito a distintos equipos tres veces

al mes. No puedo retener toda esa información en mi cabeza”.

Ashley también señala que la transparencia y la capacidad de automatización de Sugar

ayudaron a estabilizar la carga de trabajo entre los miembros del equipo de capacitación,

tanto como en la colaboración para cubrir a un miembro con un cliente como en la

administración de programas y cargas de trabajo.

“Creo que todo nuestro equipo tiene más éxito porque sabemos mucho más y tenemos

toda la información compartida a nuestra disposición”, dice Ashley.

“Cuando termino una sesión de capacitación, Sugar me proporciona una buena idea sobre cómo le irá a esa institución financiera con nuestros productos y si hay áreas que requerirán una capacitación complementaria”.

Ashley Hanrahan, Asesora de capacitación

BancVue - 6SugarCRM

datos MÁs intELiGEntEs para un sErVicio aL cLiEntE MÁs intELiGEntE

Los ingresos pueden provenir de productos y servicios, pero la esencia de BancVue son

los datos. La información proviene de clientes de instituciones financieras, de fuentes

gubernamentales y de suscripción y de entradas que realiza el personal de BancVue en las

jornadas laborales.

La compañía recopila regularmente datos bancarios sobre transacciones de instituciones

del cliente para realizar un seguimiento preciso de las recompensas y los pagos de intereses

para su programa Kasasa.

El personal de BancVue se refiere a los datos de entrada como “entregas”, un término

coloquial de los días bancarios en que los informes se producían e imprimían en días

u horarios específicos del mes. En esos términos, su estado de cuenta sería una “entrega”.

El equipo de ingeniería de soporte técnico observa estas entregas de cerca y depende

de Sugar para catalogar con precisión los datos junto con el programa administrado y generado

por Sugar.

“Trabajamos mucho con Sugar, ya que tenemos alrededor de 700 clientes con unos

1,200 productos individuales”, dice Tim Anderson, líder de los ingenieros de soporte técnico.

“No podíamos administrar las hojas de trabajo y toda la supervisión que necesitábamos

sin una CRM flexible y poderosa como Sugar”.

Por lo general, su equipo es el primero en reconocer un problema en los datos obtenidos

de la institución financiera, ya que Sugar notifica cambios inesperados y valores anormales.

Se realiza un seguimiento de todo, desde un archivo erróneo de las transacciones diarias de

la institución hasta un informe de intereses que no llega a tiempo o problemas de conectividad,

y luego se marca cada problema para que sea revisado por los técnicos.

“Sugar está programado para saber qué debemos obtener cada día y cómo debe verse”,

dice Tim. “Si algo no es correcto, Sugar genera una hoja de soporte y un miembro del equipo

la lleva a la institución financiera y soluciona el problema”.

Con algo de orgullo, agrega: “Por lo general, cuando nos comunicamos, ellos ni siquiera saben

que tienen un problema. Estamos en lo más alto de la cima gracias a Sugar”.

Tim trabajó con Salesforce y Saleslogix en otras compañías, y le agradan los informes

personalizados que puede crear en Sugar.

“Honestamente, desconozco cómo sería el mundo sin la ayuda de Sugar”, dice Tim. “Se trata

sobre la información y la calidad de información que podemos obtener”.

“Por lo general, cuando nos comunicamos [con nuestros clientes], ellos ni siquiera saben que tienen un problema. Estamos en lo más alto de la cima gracias a Sugar”.

Tim Anderson, Gerente de ingeniería de soporte técnico

BancVue - 7SugarCRM

intELiGEncia para idEntificar tEndEncias Y MantEnErsE ÁGiL

Como parte de los paquetes de soporte de marketing para los clientes de Kasasa, BancVue crea

planes anuales de marketing que pueden incluir diversos elementos, desde folletos y publicidades

impresas hasta carteles y anuncios televisivos. Además, BancVue diseña, crea y mantiene

sitios web de clientes con una plataforma sofisticada en línea para abrir nuevas cuentas.

La mayoría de las actualizaciones de Internet son rutinarias, como cambios en las tasas

de interés, actualizaciones en los horarios de las sucursales, campañas por temporada

o promociones especiales; no obstante, ocasionalmente, salta la alarma de “manos a la obra”

y todos los clientes necesitan simultáneamente actualizaciones relevantes para el sitio web.

“Cuando observamos un gran volumen de instituciones financieras que necesitan difusión

para alcanzar clientes, Sugar nos ayuda a registrar las solicitudes e identificar la tendencia

subyacente. Eso nos obliga a poner en marcha una respuesta, ya que Sugar identificó la

tendencia por nosotros”, dice Angela Hernandez, Supervisora de soporte de marketing.

Estos equipos también son responsables de la coordinación de la producción de anuncios

televisivos con la agencia de publicidad de BancVue, una tarea que, antes de la llegada

de Sugar, demoraba de tres a cuatro horas.

Una automatización reciente de Sugar alinea la información de los proyectos en todos

los equipos de producción, lo que ahorra tiempo y disminuye el esfuerzo del papeleo

de coordinación entre las productoras y la agencia de publicidad.

“Sugar tiene toda la información de nuestras instituciones financieras, desde el tamaño

de los activos hasta la información del cliente misterioso. Tengo visibilidad de la carga

de trabajo de todas las personas. Me aseguro de que ninguna persona tenga más trabajo

que otra, de modo que podamos proporcionar un gran servicio”, dice Yassi Oreyzi, otra

Supervisora de soporte de marketing.

“Una de las cosas que pudimos agregar a nuestro módulo fue cuánto costaba todo.

Realmente nos es útil saber si somos en verdad eficientes con nuestro dinero y asegurarnos

de que el dinero de nuestros bancos comunitarios y nuestras instituciones tenga un buen

retorno sobre la inversión”.

Además de garantizar la eficiencia para las instituciones bancarias de sus clientes y sus equipos,

BancVue debe garantizar constantemente que sus productos cumplan con las regulaciones

financieras estatales y nacionales.

Sugar colabora para abordar preocupaciones sobre el cumplimiento de las regulaciones

mediante procesos automatizados que realizan un seguimiento de las regulaciones federales

y locales correctas para cada institución del cliente y que coloca el idioma adecuado con

respecto a los depósitos y los intereses en los materiales de marketing creados para cada

institución financiera del cliente.

El individuo En El CEntRo

dE lA CRM: PAnEl dE oPERACionES

dE MARkEting

El equipo de Operaciones de marketing

consulta un panel personalizado de Sugar

para ver resultados y proyecciones, equilibrar

la carga de trabajo entre los miembros

del equipo y realizar un seguimiento del trato

con los clientes.

• Conteos de productos para la base de clientes (pendientes y lanzados)

• Desglose de territorio, con análisis subjetivo y objetivo de la carga de trabajo

• Lanzamientos de proyecciones del plan de marketing de Kasasa

• Proyección de eventos, historial e informes de colocación de productos del plan de marketing de Kasasa

• Estadísticas de casos:

• Primer contacto de necesidades

• Resultados de SLA por prioridad (incluye tiempo promedio del contacto)

• Resultados de encuestas de satisfacción del cliente

• Cantidad de casos abiertos en el transcurso del tiempo, por equipo y representante

“Realmente nos es útil saber si somos en verdad eficientes con nuestro dinero y asegurarnos de que el dinero de nuestros bancos comunitarios y nuestras instituciones tenga un buen retorno sobre la inversión”.

Yassi Oreyzi, Supervisor de soporte de marketing

BancVue - 8SugarCRM

EQuiLiBrar tradiciÓn con tEcnoLoGÍa

BancVue utiliza una metodología probada de aseguramiento de calidad de ventas, equilibrada

con tecnología, para garantizar el éxito en el campo.

Los “clientes misteriosos” de BancVue llaman a representantes del servicio de cooperativas

de crédito y bancos del cliente y solicitan productos, y evalúan y califican dentro de Sugar la

capacidad y el conocimiento del equipo de clientes para superar las objeciones. La información

ayuda a los capacitadores a enfocarse en mejorar el currículo e identificar temas para reforzar.

A través de la automatización, Sugar proporciona otro beneficio al cliente misterioso y establece

ahorros financieros importantes para la compañía.

Los clientes misteriosos pueden manejar hasta 16,000 llamadas al año. Antes de Sugar,

tenían que armar la lista de llamadas manualmente mediante la recopilación y selección de

información de múltiples bases de datos. En la actualidad, Sugar les proporciona un informe

personalizado desde una fuente única.

“Esa automatización posiblemente le ahorró al equipo tres semanas por trimestre”, dice Thomas.

“Si se combina ese tiempo con el informe de compradores que creamos, que probablemente

les ahorró una semana del mes, se podrá ver todo el tiempo que recuperamos. Y nuestros

compradores son más eficaces”.

BancVuE Y suGar En EL futuro

Como exadministrador de CRM en BancVue, Thomas Shields piensa mucho sobre conectar

todas las funciones empresariales posibles con Sugar y anhela implementar cambios futuros

para ayudar a las empresas a crecer.

Las metas incluyen:

• Ampliar el uso analítico de los informes de Sugar

• Perfeccionar la proyección

• Seguir personalizando Sugar para manejar procesos nuevos

• Desarrollar módulos para alcanzar metas continuas y de nuevas empresas

“No creo que Sugar sea algo que solo usamos para poder aumentar las ventas.

Veo muchas opciones más”, dice Thomas.

“Considero que Sugar forma parte del ritmo de nuestra empresa”.

SoCio dE SoluCión

La implementación personalizada

de Sugar que realizó BancVue ha sido

implementada, desarrollada y administrada

por Levementum. Levementum es una

compañía mundial de servicios tecnológicos

y de consultoría que se enfoca en la

administración de relaciones y el comercio

electrónico para empresas, organizaciones

sin fines de lucro y otros tipos de

organizaciones.

480.320.2500

marketing@levementum.com

www.levementum.com

“En la actualidad, estamos viviendo un período de crecimiento explosivo y sé que no podríamos lograr una administración exitosa sin Sugar”.

Thomas Shields, Vicepresidente y Gerente general de operaciones

Leverage the Cloud, Gain Business Momentum

BancVue - 9SugarCRM

intEGracionEs

• Echosign: firmas electrónicas de documentos

• clicktools: integración de encuestas de satisfacción del cliente

• firstBase sso: autenticación patentada con inicio de sesión único

• insight Exchange: panel de clientes para resultados de desempeño

• Balihoo: automatización local de marketing; catálogo en línea de soluciones y materiales de marketing

• BancVue Billing: configuración de facturación de productos que se integra con el software de contabilidad Great Plains

• Marketo: automatización de marketing

MÓduLos pErsonaLiZados

• administración de clientes

• Tarjetas de evaluación: evaluación subjetiva del nivel

de mantenimiento y el estado del cliente

• Objetivos del programa y expectativas: base de datos

de posibles propuestas y expectativas de Indicadores clave

del desempeño (KPI) de reclutamiento de clientes

• Solicitudes de cancelación: administración de procesos

de finalización de contratos

• Encuesta de lealtad del cliente: datos de encuestas anuales

sobre la lealtad del cliente

• Diseño del producto: base de datos con la configuración

de comprobación del producto

• Revisión especial: registros, intensificaciones, medidas

correctivas para problemas del cliente

• Capacitación: se programan eventos de desarrollo y aprendizaje

de clientes

• Evento de búsqueda de clientes: seguimiento personalizado

para esfuerzos de búsqueda

• Kasasa

• Planes de marketing de Kasasa: proyección y estado del plan

de marketing anual

• Autorización de compra: proceso de aprobación para compras

• Eventos y gastos: se programan y realizan seguimientos

de eventos populares para planificación de recursos

y administración de presupuestos

• Rastreador de promociones: resultados y estados

de suscripción trimestral de promociones

• Producción de televisión: se administra el proceso

de producción de televisión

• Estado, código postal, condado y área de mercado designada:

cuatro módulos interactivos para el soporte de medios y gestión

de posibles clientes de Kasasa

• operaciones técnicas

• Instalación de plataforma: notas de instalación y estado

para cada implementación de software del cliente

• Calendario de entregas y entregas programadas: flujos

de trabajo de asignaciones y lista de comprobación para

el servicio al cliente

• cliente misterioso

• Asignaciones de cliente misterioso: los gerentes las utilizan

para realizar asignaciones trimestrales

• Cliente misterioso: formulario que se completa luego de cada

contacto de compra

• Gestión de posibles clientes

• Conferencias e invitaciones a conferencias: seguimientos de

conferencias de ventas mensuales, clientes y posibles clientes

• Referencias: registros de referencias proporcionadas

• Panorama de oportunidades: panorama de cambios en

escenarios de oportunidades, fechas de cierre y cantidades,

a medida que se actualizan con el tiempo.

• proveedores y contratos: todas las condiciones y la información

de proveedores de BancVue

• asociaciones: relación de membresía de asociaciones con

instituciones financieras

• sucursales: información de sucursales de instituciones financieras

• centro de llamadas checkingfinder: registros de llamadas

de centros de llamadas para el sitio web del consumidor

• plazos de sLa: definición de contratos de nivel de servicio para

la administración de casos del cliente

• declaración de sQL: administración de las declaraciones de SQL

que se ejecutan en la noche para la administración de datos

pErsonaLiZacionEs

Además de usar la característica comercial inmediata de Sugar, los desarrolladores de BancVue crearon fácilmente módulos nuevos y personalizaron

los módulos existentes para satisfacer sus necesidades.

10050 North Wolfe Road | SW2-130 Cupertino, CA 95014 T: 408.454.6900 | F: 408.873.2872 sales@sugarcrm.com

SugarCRM Deutschland GmbH Erika-Mann-Strasse 53 | 80636 Munich | Germany T: +49 (0) 89 1 89 17 20 00 | F: +49 (0) 89 1 89 17 21 50 sales-emea@sugarcrm.com

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