El Capital Humano como socio estratégico del negocio
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El Capital Humano como socio estratégico del negocio El Balanced ScoreCard como herramienta de RH
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El Capital Humano como socio estratégico del negocioEl Balanced ScoreCard como herramienta de RH
Herramienta de gestión estratégica que alinea e interrelaciona objetivos con la estrategia
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje/Conocimiento
Misión, Visión
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje/
Conocimiento
¿Cómo mantenemos
nuestra capacidad para
mejorar?
¿En qué procesos
debemos ser mejores?
¿Cómo debemos
aparecer ante nuestros
inversionistas?
¿Cómo debemos ser vistos
por nuestros clientes?
Las 4 Perspectivas del Balanced ScoreCard
Mapa Estratégico
Ejemplo real
Relaciones causa-efecto
¿Cómo diseñar un BSC para RH?
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje/Conocimiento
Perspectiva Financiera
¿Cómo
contribuimos a los
objetivos financieros
de la empresa?
Indicadores
• Costo de reclutamiento y selección
• Costos de capacitación
• Costos de litigios de personal/liquidaciones
• Costos de ausentismo
• Etc.
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
¿Cómo nos perciben las
otras direcciones de la
empresa?
¿agregamos valor a los
clientes internos y
externos?
Indicadores
• Percepción de satisfacción de clientes internos
• Tiempos de respuesta del reclutamiento
• Quejas por el servicio que brinda RH
• Percepción de la calidad de los candidatos
• Etc.
Perspectiva del Cliente
¿En qué
procesosdebemos ser
mejores?
Perspectiva de Procesos Internos
Indicadores
• Percepción de calidad de los procesos internos (atracción, selección y retención de talento)
• Quejas de procesamiento de nómina
• Estandarización de procesos internos
• Etc.
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje/
Conocimiento
¿Cómo
mantenemos
nuestra capacidad
para mejorar? Henry Ford
Indicadores
• Capacitación del personal de RH
• Calidad de los servicios de información
• Clima laboral
• Evaluación del personal
• Criterios de promoción
• Etc.
Perspectiva de Aprendizaje/
Conocimiento
MAPA ESTRATÉGICO
Incrementar el margen de utilidad permitido del 20% del año anterior, al 23%.
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Misión Visión
Responsabilidad HonestidadRapidezAmabilidad
Ser una empresa competitivaen servicios de Tecnología enMicrosoft.
Continuar como una de las mejoresempresas de comercio enTecnologías de la Informaciónsiempre siendo la mejor opciónpara nuestros clientes.
Lograr entregar al menos el 95% de los pedidos en tiempo, logrando el mantener el contrato de los clientes abiertos.
Buscar la mejora continua, con almenos un producto o servicio eninnovación o nueva creación durante2019.
Lograr la certificación delgreat place to work en 2019.
Lograr el cumplimiento del 80% de loscursos de formación con calificaciónaprobatoria por los colaboradores enel año 2019.
Desarrollar y aplicar el programa debeneficios y compensaciones IWSCompensation, logrando que al menos el90% de los colaboradores se involucren en elprograma.
Lograr la certificación decalidad en el servicio Iso9001:2015 durante 2019.
Establecer indicadores en las áreaspara optimizar el desempeño de losprocesos al menos en un 20% respectode la medición del año 2018, duranteel 2019.
Lograr el 90% de la satisfacción del cliente interno durante el 2019 en la etapa post venta.
Lograr el 90% de la satisfacción del cliente durante el 2019 en la etapa preventa y venta.
Lograr que al menos el 80% de nuestros clientes renueven los servicios contratados actualmente.
Lograr aumentar las ventas en un 40% durante el 2019, respecto del año anterior.
Valores
MISIÓN VISIÓN
Mapa Estratégico
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Procesos
Perspectiva
Aprendizaje/
Conocimiento
Proporcionar reportes de incidencias semanalmente
a la Dirección General
Reducir los costos internos de contratación en 10%
Elaborar el programa e capacitación y desarrollo
del personal de RRHH
Mantener actualizados todos los archivos de la
Dirección de RRHH
Mejorar el clima organizacional de la Dirección de RRHH
Proporcionar con oportunidad la información
de Seguridad e Higiene requerida por las
autoridades
Reducir el tiempo de elaboración de Nómina a 3
días
Reducir el tiempo de presentación de candidatos
a dos semanas máximo
Incrementar la percepción de servicio de RRHH de las
Direcciones
Establecer mecanismos de comunicación directa y
confiable con las Direcciones
Reducir los costos de deservicios externos en 12%
Actualizar el tabulador de sueldos de acuerdo a los
criterios de Dirección General
• Atraer el mejor talento. Personal con habilidades duras y blandas
• Actualización con la tecnología y la digitalización
• Aportar valor a la estrategia empresarial
• Mejorar la responsabilidad social corporativa
• Liderazgo y motivación
¡Gracias!
