UNIVERSIDADDEL DESARROLLO PROFESIONALMATERIA:PLANEACION ESTRATEGICAPROFESORA:ALEJANDRA SAAVEDRAALUMNA: ELIDA JANNETH PEREZ TORRESSÉPTIMO CUATRIMESTRE

INTRODUCCIÓN

La presente entrevista fue llevada a cabo en la Ciudad de Altamira, Tamaulipas, el 13 de septiembre del 2012. El teléfono de la sucursal es 2641040

BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A. Giro: Institución de banca múltiple

Silvano Pérez García con 33 años de servicio, gerente se encarga de recibir a los clientes con una fraseología amable usando palabras atentas y abiertamente accesible a responder las dudas del cliente

Misión y Visión

Citi trabaja incansablemente para prestar servicios financieros a las personas. Comunidades instituciones y países

Con 200 años de experiencia enfrentando complejos retos y aprovechando oportunidades a nivel global. Nos esforzamos en obtener los mejores resultados para nuestros clientes con soluciones financieras sencillas, creativas y responsables

Nuestra institución conecta a mas de 1000 ciudades, 160 países y millones de personas por ello somos su banco global, somos Citi

Hola que tal muy buenas tardes le haré unas preguntas de acuerdo a una tarea que tengo de una materia que se llama planeación estratégica

¿Alguna vez ha escuchado el termino planeación estratégica? Efectivamente he escuchado este termino en algunos diplomados y actualizaciones que nos proporciona la empresa

¿Puede decirme cual es la concepción de la planeación estratégica de acuerdo a esta empresa? Puede ser en estrategias para las cuentas, estrategias para conservar a los clientes, estrategias de venta o de expansión y estudios de mercado

CONTENIDO

¿Qué es un estudio de mercado? Es cuando una persona del área de mercadotecnia realiza una encuesta o hace un estudio para ver cuantas empresas hay de un determinado sector en un perímetro cercano, para de esta manera conocer las necesidades de vialidad y comunicación que tiene la sociedad para cubrirlas y ver si la empresa puede lidiar con ellas.

¿Tienen en esta empresa algunos objetivos? Si, generalmente trabajamos por objetivos, por metas y por productos, tenemos objetivos a corto plazo, por ejemplo tenemos que alcanzar una cierta cantidad de metas diarias en las que se incluyen ventas seguros, afores, apertura de cuentas, créditos PYME, créditos personales, créditos de nomina.

¿ Podría mencionarme algunas técnicas o estrategias para llevar a cabo los objetivos antes mencionados? Por ejemplo cuando el cliente esta en ventanilla preguntamos atentamente si ya cuenta con el beneficio del seguro de vida y se le explica los puntos mas importantes, donde aprovechamos para ofrecerlo como un beneficio y no como un seguro cualquiera.

¿Cree usted que la rapidez influye en la aceptación que el cliente le da ala empresa? Claro, mientras mas rápido se le atiende al cliente mas actividades puede lograr en un mismo día, una estrategia que manejamos es que el cliente debe ser atendido en un máximo de 9 minutos en servicio a clientes y ventanilla

Que me puede decir de las políticas y reglas o normatividad de BANAMEX

Generalmente es llegar una hora antes de que abramos al publico, la puerta se cierra alas 4pm y nadie entra y nadie sale solo los clientes que ya estaban adentro, hay una política en la que tenemos que salir antes de una hora especifica

?Como debe ser la relación laboral¿

De respeto, cordial, y recordando nuestros principios, siendo un solo equipo con un solo objetivo: servir a nuestros clientes, a nuestros accionistas y a las comunidades en donde operamos

¿Qué pasa cuando decrece la capacidad de los empleados…. Es decir toman algunas medidas o qué emplean?

Se realizan juntas plenarias en las que se buscan las comparaciones de una sucursal y otra y analizando los errores se busca siempre mejorar en todos los aspectos posibles con los empleados que tenemos, instruyéndolos a realizar el objetivo que se les tiene establecido esperándose un tiempo prudente de aprox. 3 meses y si en ese lapso de tiempo no se logra el objetivo se pueden buscar reemplazos.

Debo confesar que no iba preparada para la entrevista solamente llevaba algunos puntos que consideraba importantes de la planeación estratégica y se fue dando naturalmente la entrevista, estoy sorprendida de la seguridad que se debe tener en los bancos pues como se puede apreciar las fotos fueron tomadas afuera para evitar robos o malinterpretaciones pues los empleados están siendo vigilados las 24 hrs. Fue una experiencia grata.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://unidep.blackboard.com/bbcswebdav/pid-290745-dt-content-rid-7369759_1/courses/UDP2012351AD06G5/Sem2_Tema3_Componentes_de_la_planeacion_estrategica.pdf

https://unidep.blackboard.com/bbcswebdav/pid-290746-dt-content-rid-7369760_1/courses/UDP2012351AD06G5/Sem2_Tema4_Procesos_de_la_planeacion_estrategica.pdf

Y el gerente me proporciono un manual que le proporciona la empresa a los empleados, del cual extraje la misión y la visión de la empresa.