XVI Curso Internacionalde Credito Educativo, Institucionesde Educacion Superior yEntidades Financiera

ALINEAMIENTO ESTRATEGICOHumberto Serna G.Facultad de AdministracinUniversidad de los AndesBogot-Colombia

El Plan Estratgico da respuestas a estas tres preguntas:HOYFUTUROPLAN ESTRATEGICO1. Dnde estamos?2. Hacia dnde vamos?3. Cmo vamos hacia all?

TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOSPIRAMIDE ESTRATGICAMISION- Por qu existoVALORES- En qu creoVISION- Qu quiero serESTRATEGIA- Cul es nuestro plan para lograrloLINEAS o Vectores EstratgicosINICIATIVAS ESTRATEGICAS- Qu tenemos que hacer para alcanzar los objetivos Planes de negocioMEDICION Y SEGUIMIENTO INDICADORESGrupos de referencia SatisfechosClientesLealesProcesosEficientesUna fuerza de trabajoColaboradores Motivados y preparadosExcelenteCiudadanocorporativo

El Ciclo del Alineamiento EstratgicoOrganizacinVisinMisinValoresMedidas de BeneficioSistemas SalarialesObjetivo de Indicadores de GestinReconocimientoInmediatoLargo PlazoAnlisis en el sitio de trabajoProcesosResultadosMejoramiento del ProcesoClientesRequerimientos BsicosNecesidadesValoresMedio AmbienteComunidadRegulacinCompetenciaOtras

EmpleadosRequerimientos Competencias SatisfacccinEl da a daMejoramiento ContnuoMedicin de resultadosDifusinRevisar y AjustarPlaneacin

ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICATecnologa InformacinRecursos HumanosUnidad deNegocioSIMEGSIMEGESTRATEGIASIMEGSIMEG

Principios de un organizacin centrada en la estrategia1. Liderazgo en gestin del cambio-Difusin y movilizacin de la organizacin alrededor de su misin -visin -objetivos globalesEducar en la estrategia a travs del aprendizaje en equipoLograr protocolos y modelos de gobernabilidad-Seguimiento -seguimiento-Indicesde incorporacin de cultura-Medicin -medicin3. La estrategia, un proceso continuo-Alinear la estrategia con el modelo de gobernabilidad-Definir el presupuesto en funcin de la estrategia-Propiciar el aprendizaje estratgico en equipo-Medir -ajustar -medir -ajustar2. Alineamiento del liderazgo con los valores de la organizacin-Definicin de valores-Cdigos de comportamiento-Cdigos de buen gobierno-Gestin por valores4. Alinear la estrategia organizacional con la estrategia-Definir el modelo de negocio-Identificar la cadena de valor-Disear una estructura por procesos y de bandas anchas-Gestin por procesos-Medir -medir -medir5. Traducir la estrategia en trminos gerenciales-- Mapas estratgicos-- Manuales por procesos-- Protocolos acordados de desempeo-- Indicadores de gestin-- Medir - medirLiderazgo centrado estrategiaVisin compartidaNueva organizacinMejoramientocontinuoGerencia orientada a los resultadosEntender la estrategiaConsistenciaestratgica

EL MAPA ESTRATEGICO

MAPA ESTRATEGICOEL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS ESTRATEGICASKapplan y NortonEL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO

Kapplan y NortonUN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA

Kapplan y Norton

Mapa EstratgicoAgilidad en toma de decisionesCompensac. asoc. al desempeoColaboracin entre unidadesRentabilidad SostenidaIncremento de productividadReduccin de la morosidadAumento Ing. por comisionesMejora de la eficiencia del gastoAprendiz. y CrecimientoInternaClienteFinancieraAcceso a informacin estratgicaSeguimiento al desempeoCultura de calidadde servicioConocimiento sobre productosReduccin de tiempos de respuestaManejo integral de la rentabilidad de: Clientes Canales de distrib.Optimizacin de procesos coreVenta cruzada de productos y serviciosCalidad de servicio consistente con la estrategiaProveer servicios y productos estandarizados y con Valor para el ClienteConocer sus necesidades financieras a lo largo de su vidaPERSPECTIVAOBJETIVOSAumentar la participacin de mercado

Objetivos estratgicosMapa estratgicoGasto / Inversin estratgicaGasto / Inversin estratgicaGasto / Inversin estratgicaFinancieros Rendimiento de la inversin Gasto/Inversin estratgica Productividad de costesSolucionesinnovadorasAsesorinformadoDesarrollar colaboracin/ relacin de confianzaRelacin precio-calidadServicio de calidadOperacionesfacilesEnteder, anticipar y priorizar las necesidadesCrear y desarrollarGestionar el riesgo tcino/ de operacionesServir al clienteProporcionar infraestructuraEntender, anticipar y priorizar las necesidadesCrear y desarrollar solucionesProporcionar una infraestructura global flexibleGestionar el riesgo tcnco/de operacionesServir a los clientesAtraer y retenera la gente dotadaAlinear y conectar metas y retribucionesPotenciar empleadosAprendizaje y crecimientoInternosCliente Diferenciadores Soluciones innovadorasAsesor informadoColaboracin/relacin de confianzaPrecio de entradaValor por costeServicio de calidadOperaciones flexibles

Entender, anticipar y priorizar las necesidades del cliente Crear y desarrollar soluciones Proporcionar una insfraestructura global flexible Gestionar el riesgo tcnico/de operaciones Servir al cliente Atraer y retener a la gente dotada Potenciar a los empleados (creatividad e innovacin) Alienar y conectar metas y retribucionesDiferenciadoresBsico

EL ALINEAMIENTO ESTRATGICO Y LAS ALIANZASBsqueda del Aliado consistente con la EstratgiaIdentificacin de la sinergias estratgicas de la AlianzaDesarrollo de planes y programas acordes con la visin compartida de los miembros de la co-operacinAcuerdo de Indicadores Compartidos, estos integran la estratgica con la accinSeguimiento, Ajuste, Seguimiento

Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestin derivados de la planeacin estratgica y de los planes de negocios, que dan una visin concisa e integral del negocio. Sistema Integrado de Medicin de Gestin - SIMEGEs una expresin cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeo de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones correctivasIndicadores de GestinSIMEG

El SIMEG amarra los indicadores a la estrategiaPerspectivas (Un Modelo)Perspectiva de Procesos InternosObjetivosIndicadoresPerspectiva del ClienteObjetivosIndicadoresPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoObjetivosIndicadoresRentabilidad socialPerspectiva FinancieraObjetivosIndicadoresCmo nos desempeamos ante nuestros accionistas-Grupos de referencia?Cmo nos perciben nuestros clientes?Podemos continuar mejorando y creando valor?En qu debemos ser excelentes?

LA RELACION CAUSA EFECTOSEGUIMIENTO DEL SIMEGVisin EstratgicaPerspectivas FinancierasSi logramos las metas como nos evaluarn los accionistasPerspectivas del cliente y el mercadoPara lograr los objetivos como nos deben evaluar el mercado y el clientePara satisfacer al cliente cuales son los procesos core en que debo ser excelenteModelo de negocioPara logar los objetivos como debe la organizacin innovar y aprenderPerspectivas Innovacin y AprendizajeObjetivosParametrosIndicesProyectos Estratgicos

Alineacin entre:Estrategias CorporativasDesempeo OrganizacinEstrategias CompetitivasEstrategiasCorporativasVisin - MisinDireccionamientoEstratgicoEstrategiasCompetitivasDe los Negocios

UnidadesEstratgicas

ObjetivosEstratgicos

De los Negocios

INDICADOR

INDICE