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IIIIINVESTIGACINNVESTIGACINNVESTIGACINNVESTIGACINNVESTIGACIN

Satisfaccin laboral del personal deenfermera del rea administrativa

Juan Pablo Gmez-Cardona,Juan Pablo Gmez-Cardona,Juan Pablo Gmez-Cardona,Juan Pablo Gmez-Cardona,Juan Pablo Gmez-Cardona,1 1 1 1 1 Martha Leticia Becerra-de Anda,Martha Leticia Becerra-de Anda,Martha Leticia Becerra-de Anda,Martha Leticia Becerra-de Anda,Martha Leticia Becerra-de Anda,2 2 2 2 2 Juana Mara Guadalupe Beltrn-Mrquez,Juana Mara Guadalupe Beltrn-Mrquez,Juana Mara Guadalupe Beltrn-Mrquez,Juana Mara Guadalupe Beltrn-Mrquez,Juana Mara Guadalupe Beltrn-Mrquez,22222

Blanca Estela Garca-Luvano,Blanca Estela Garca-Luvano,Blanca Estela Garca-Luvano,Blanca Estela Garca-Luvano,Blanca Estela Garca-Luvano,2 2 2 2 2 Mara Teresa Gmez-OlmosMara Teresa Gmez-OlmosMara Teresa Gmez-OlmosMara Teresa Gmez-OlmosMara Teresa Gmez-Olmos222221Universidad Autnoma de Aguascalientes, 1,2Hospital General de Zona nm. 1, Instituto Mexicano del Seguro Social.Aguascalientes, Mxico.

Correspondencia:Correspondencia:Correspondencia:Correspondencia:Correspondencia:Juan Pablo Gmez CardonaCorreo electrnico:Correo electrnico:Correo electrnico:Correo electrnico:Correo electrnico:jpgomezc@correo.uaa.mx

Resumen

Introduccin:Introduccin:Introduccin:Introduccin:Introduccin: existen factores de motivacin intrnsecos del trabajo, vinculados directamente con lasatisfaccin laboral, as como factores extrnsecos que no pueden ser controlados o modificadosdirectamente por el trabajador.Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo: determinar el grado de satisfaccin laboral del personal de enfermera del reaadministrativa de un hospital de segundo nivel en el estado de Aguascalientes.Metodologa:Metodologa:Metodologa:Metodologa:Metodologa: estudio descriptivo, transversal, prospectivo y correlacional; realizado mediante unamuestra no probabilstica por conveniencia integrada por 40 enfermeras del rea administrativa. Se utilizun instrumento denominado Cdula de evaluacin del grado de satisfaccin laboral (Briseo 1988)modificado y validado con la prueba K-R 20 con un resultado de 0.96. El anlisis de datos se realiz conel paquete estadstico Minitab versin 15.Resultados:Resultados:Resultados:Resultados:Resultados: 43% del personal de enfermera de nivel administrativo refiere estar muy satisfecho, 38%bastante satisfecho, 16% poco satisfecho y 3% nada satisfecho.Conclusiones:Conclusiones:Conclusiones:Conclusiones:Conclusiones: las variables con mayor satisfaccin fueron: el trabajo, el salario, los compaeros, el servicioy el turno. Los rubros con menor satisfaccin son: con jefes y superiores, posibilidades de ascenso,incentivos y organizacin en el trabajo. En el cruce de variables que mostraron mayor dependenciafueron salario y posibilidades de ascenso, tipo de trabajo y jefes y superiores, tipo de trabajo conservicio, compaeros y organizacin.

Palabras clave:Palabras clave:Palabras clave:Palabras clave:Palabras clave:Satisfaccin en el trabajo,Personal de enfermera,Administracin del personalen salud

Key words:Key words:Key words:Key words:Key words:Job satisfaction,Nursing staff,Health personnelmanagement

Abstract

Introduction:Introduction:Introduction:Introduction:Introduction: There are motivational factors inherent to work directly related to job satisfaction, andextrinsic factors that cannot be controlled or directly modified by the employee.Objective:Objective:Objective:Objective:Objective: To determine the level of job satisfaction among nursing staff in the administrative areaof a second level of attention hospital in the state of Aguascalientes.Methodology:Methodology:Methodology:Methodology:Methodology: Descriptive, transversal, prospective and correlational study. It was performed using anon probabilistic, convenience sample consisting of 40 nurses from the administrative area. Aninstrument called Assessment of job satisfaction level form (Briseno 1988) was used; it was modifiedand validated with the KR 20 test with a score of 0.96. Data analysis was performed using the statisticalpackage Minitab version 15.Results:Results:Results:Results:Results: 43% of the nursing administration staff refers to be very satisfied, 38% are fairly satisfied,16% are a little satisfied and 3% are not satisfied.Conclusions:Conclusions:Conclusions:Conclusions:Conclusions: The variables with greater satisfaction levels were: work, salary, co-workers, service andshift. The items with lowest satisfaction level are: bosses and superiors, promotion opportunities,incentives and work organization. In the crossing of variables the ones that showed greaterdependence were salary and promotion opportunities, type of work and bosses and superiors, kind ofwork with service area, co-workers and organization.

Fecha de recepcin:Fecha de recepcin:Fecha de recepcin:Fecha de recepcin:Fecha de recepcin: 24/06/2011Fecha de aceptacin: Fecha de aceptacin: Fecha de aceptacin: Fecha de aceptacin: Fecha de aceptacin: 08/09/2012

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Introduccin

El trabajo juega un papel destacado en la vida delhombre, la mayora de las personas pasan una terceraparte del da trabajando y lo hacen la mitad de su vida; eltrabajo es la manera de ganar dinero para satisfacernecesidades bsicas, obtener estatus, imponerse a losdems y sobresalir. En la etapa moderna de la sociedad,se ha comenzado a estudiar el trabajo desde el punto devista cientfico.1 El conocimiento de los factores queinfluyen en la calidad de vida laboral resulta de extremaimportancia para cualquier institucin, ya que el trabajoes una actividad humana individual y colectiva querequiere de una serie de contribuciones, esfuerzo, tiem-po, aptitudes, habilidades, entre otras, que los individuosdesempean esperando a cambio compensaciones eco-nmicas y materiales, adems de las psicolgicas y socia-les, que contribuyen a satisfacer sus necesidades. Herzbergseala que existen factores de motivacin intrnsecos deltrabajo, vinculados directamente con la satisfaccinlaboral, tales como el trabajo mismo, los logros, el recono-cimiento recibido por el desempeo, la responsabilidady los ascensos. Los factores extrnsecos del trabajo que nopueden ser controlados o modificados directamente porel trabajador, estn relacionados con la higiene, las polti-cas de organizacin, la supervisin, la disponibilidad derecursos, el salario y la seguridad.2 Todas las profesionesy actividades laborales generan algn grado de estrs,aunque el trabajo vinculado con la atencin de la saludse caracteriza por algunos estresores que son el resultadode una actitud de intensa dedicacin al cuidado de la vidade los dems.3 Fernndez Larraguibel y colaboradores2003 refieren mayor satisfaccin en las siguientes varia-bles: las que laboran en hospitales privados en relacina los pblicos, edad de entre 41 y 58 aos, con tres o mshijos y en las enfermeras de mayor antigedad.4 FloresJimnez, 2001 encontr que el grado de insatisfaccin enel personal tcnico y el personal auxiliar est relacionadocon las posibilidades de ascenso que ofrece la empresa,el salario, falta de apoyo y falta de motivacin.5 AlbaLeonel y colaboradores 2008 seala que los factores deambiente de trabajo y capacitacin fueron satisfactorios, peroel salario les produce insatisfaccin; lo que causo mayorsatisfaccin fue el hecho de sanar a sus pacientes y el sentidode pertenencia con la institucin, lleg a la conclusin de quela satisfaccin laboral intrnseca demostr estrecha relacincon los principales factores que la originaron.6 La satisfaccinlaboral responde a un estado emocional positivo o placentero

resultante de la percepcin subjetiva de las experienciaslaborales de las personas y es un factor importante quecondiciona la actitud del individuo respecto a su trabajo,existen factores relacionados a la interaccin con los superio-res, as como aspectos organizativos y funcionales quepueden ser fuentes generadoras de insatisfaccin en el perso-nal de enfermera del sector hospitalario.7 La insatisfaccinlaboral es un riesgo profesional muy extendido entre elpersonal que presta sus servicios en las instituciones pbli-cas de salud, donde dicha insatisfaccin guarda una intensarelacin con las condiciones de trabajo. Las caractersticaspersonales como sexo, edad, estado civil, servicio, turno,antigedad y remuneracin econmica, guardan relacincon la satisfaccin en el empleo.8 El trabajo es uno de losaspectos que componen la experiencia total de la vida,9 lapercepcin de los sustentantes, es que el personal adminis-trativo de enfermera es aptico en el momento de realizarlas funciones que le corresponden, lo que origina proble-mas laborales que repercuten en el cuidado del paciente y enlas relaciones interpersonales con el equipo multidisciplinario.Otras investigaciones relacionadas con el tema abordan lasatisfaccin desde el punto de vista del personal operativo,por lo que nos llev a cuestionar cul es el grado desatisfaccin laboral que presenta el personal de enfermerade nivel administrativo?, existe relacin de satisfaccinlaboral con las variables que la originan? Ambas preguntasfueron el centro del estudio.

Objetivo General

Determinar el grado de satisfaccin laboral del personalde enfermera del rea administrativa de un hospitalpblico de segundo nivel de atencin del estado deAguascalientes.

Metodologa

Estudio de tipo descriptivo, transversal, prospectivo ycorrelacional realizado en un hospital pblico de segun-do nivel del estado de Aguascalientes, se incluy perso-nal de enfermera de los cuatro turnos, con las categoras:jefe de piso, subjefe y jefe de enfermeras, de ambosgneros, que se encontraban laborando en el momentode la encuesta y que aceptaron participar. Se trato de unamuestra no probabilstica por conveniencia integrada por40 enfermeras que laboran en el rea administrativa, se excluy

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a seis sujetos que no contaban con base en el rea sealada y alos que no pertenecieran al hospital seleccionado, tambinfueron eliminados cinco por cuestionarios incompletos.

Se utiliz el instrumento de medicin original denomi-nado cdula de evaluacin del grado de satisfaccin laboral(Briseo 1988), modificado por los sustentantes,el cual fuepiloteado con 10 sujetos de estudio del Hospital Generalde Zona nm. 2 del IMSS y Centenario Hospital MiguelHidalgo, de la ciudad de Aguascalientes, validado con laprueba K-R 20 con un resultado de 0.96 = al 96% quesignifica muy confiable. Las variables utilizadas paramedir la satisfaccin laboral fueron, satisfaccin con: elsalario, el trabajo que hace, los jefes y superiores, los compa-eros, las posibilidades de ascenso, la organizacin deltrabajo que actualmente tiene, el servicio, la puntualidad,turno asignado, los incentivos. La ponderacin para defi-nir el grado de satisfaccin laboral fue:

(MS) Muy satisfecho 31 a 40 puntos(BS) Bastante satisfecho 21 a 30 puntos(PS) Poco satisfecho 11 a 20 puntos(NS) Nada satisfecho 01 a 10 puntos

El estudio es considerado sin riesgo (categora I) yaque no hubo modificacin intencionada en las variablesfisiolgicas, psicolgicas y sociales de las personas queparticipan en el estudio, se conto con consentimiento infor-mado para las personas que aceptaron participar de maneravoluntaria.10 La tabulacin y anlisis de datos fueronprocesados en el paquete estadstico Minitab versin 15,

se utilizaron tablas de frecuencia, porcentajes, medidasde tendencia central y en el cruce de variables 2. Loshallazgos encontrados y referidos solo describen laocurrencia de la poblacin de la institucin estudiada.

Resultados

De acuerdo a los datos generales, la edad promedio delpersonal de enfermera, es de 46.6 aos, 67.5% sonmayores de 46 aos con respecto a la media, y el resto pordebajo de sta, lo anterior probablemente se debe a laspolticas institucionales, ya que se rigen por un contratocolectivo de trabajo, para poder ocupar un puesto de jefede piso se tiene que transitar por varias categoras comoson enfermera general y especialista. Se observ que90% son mujeres y el 10% hombres, deducindose quepor tradicin, contina predominando el gnero feme-nino dentro de la profesin de enfermera. En relacincon el estado civil 72.5% son casadas(os), 20% solteras,2.5% viudas, 2.5% divorciadas y 2.5% en unin libre, seobserv que el personal de enfermera conserva el roltradicional de la mujer mexicana adems de prestar susservicios profesionales en alguna institucin, desempe-aban el rol familiar de esposa, madre y/o jefes defamilia. La antigedad laboral del personal estudiadotiene una media de 22.8 aos con 2.9 de desviacinestndar, 70% corresponde al personal mayor de 22 aosrespecto a la media y el resto por debajo de la media,tambin se pudo notar que de acuerdo a las polticas

Cuadro I. Satisfaccin laboral del personal administrativo de enfermeraCuadro I. Satisfaccin laboral del personal administrativo de enfermeraCuadro I. Satisfaccin laboral del personal administrativo de enfermeraCuadro I. Satisfaccin laboral del personal administrativo de enfermeraCuadro I. Satisfaccin laboral del personal administrativo de enfermera

ITEMS REFERENCIAS

Est satisfecha con MS(%) BS(%) PS(%) NS(%)

El salario 30.0 47.5 20.0 2.5Con el tipo de trabajo que hace 67.5 25.0 5.0 2.5Los jefes y superiores 40.0 30.0 25.0 5.0Los compaeros 45.0 42.5 12.5 0.0Sus posibilidades de ascenso 37.5 37.5 15.0 10La organizacin del trabajo 37.5 40.0 22.5 0.0El servicio 45.0 45.0 10.0 0.0La puntualidad 32.5 47.5 15.0 5.0El turno asignado 52.5 32.5 15.0 0.0Con los incentivos 35.0 40.0 20.0 5.0

Fuente: encuesta aplicada en un Hospital de Segundo Nivel, Aguascalientes, 2010

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laborando en el turno matutino 32.5%, esto debido a quedeben cubrirse los indicadores de la institucin, por locual la plantilla del turno matutino es mayor, debido aque se incrementa el nmero de actividades.

En cuanto a la satisfaccin laboral del grupo de personaladministrativo estudiado refirieron sentirse muy y bastantesatisfechos en las variables consideradas en el instrumentoutilizado, lo anterior por que la institucin donde prestan susservicios ofrece prestaciones econmicas como estmulo porpuntualidad y asistencia, sobresueldo por docencia, ayudapara vveres, ayuda para renta, entre otros, en comparacincon otras instituciones sobre todo privadas donde solo seofrece el salario sin derecho a otros estmulos econmicos. Eltipo de trabajo que realiza es acorde a su perfil profesional, laexcelente relacin interpersonal permiti el logro de objeti-vos, sumado a la buena relacin con los compaeros detrabajo, que da como resultado un agradable ambiente laboraly conlleva a una buena organizacin del trabajo, acrecentan-do la productividad dentro de la organizacin. El turnolaboral permite desempear diferentes roles sociales comoser madre o padre, esposa(o), profesionista, etctera. Lamayora del personal de enfermera administrativo tienedentro de sus expectativas alcanzar el ms alto nivel jerrqui-co dentro de la organizacin, aun cuando son pocos los quepueden llegar a ocuparlo, debido a la cantidad de plazas(cuadro I). En relacin con los resultados anteriores se logroconocer que la mayora del personal de enfermera de niveladministrativo refiere estar muy satisfecho y bastante satisfe-cho, mientras que un bajo porcentaje de la muestra estudiadamanifest estar poco satisfecho y nada satisfecho (figura 1).

Se realiz un cruce de algunas variables y se aplic laprueba 2 con el fin de determinar su dependencia en lapoblacin estudiada obtenindose los siguientes resultados(cuadro II). La satisfaccin con el salario depende de lasposibilidades de ascenso, la satisfaccin que manifiesta laenfermera de acuerdo al tipo de trabajo que desempeadepende de la relacin con jefes y superiores, la satisfaccincon el trabajo depende de la relacin con los compaeros,existe dependencia entre la satisfaccin con el tipo de trabajoque se realiza y con el servicio asignado, y la satisfaccin conlos compaeros depende de la organizacin en el trabajo.

Discusin

El perfil biosociodemogrfico de las enfermeras de los hospi-tales privados muestran que la mayora estn entre 23 y 40 aos,cuentan con pareja y tienen menos de 19 aos trabajando en

Cuadro II. Dependencia de variablesCuadro II. Dependencia de variablesCuadro II. Dependencia de variablesCuadro II. Dependencia de variablesCuadro II. Dependencia de variables

Variable 1 Variable 2 Dependencia

2

Posibilidades Salario 31.941 *GL=9de ascensoJefes y superiores Satisfaccin 37.050 *GL=9

en el trabajoCompaeros Trabajo 29.500 *GL=6Servicio Trabajo 37.695 *GL=6Organizacin Compaeros 17.905 *GL=4

n = 40

Fuente: encuesta aplicada en un Hospital de Segundo Nivel, Aguascalientes,2010 *Grados de libertad

institucionales, el nivel jerrquico se otorga de acuerdoal grado curricular. En relacin con el nivel acadmico,45% corresponde a postcnico y el resto a licenciaturapor lo que se deduce que la institucin solicita personalde acuerdo a perfiles para ocupar puestos gerenciales,otro dato que sobresale es el incremento del nivel depreparacin del personal administrativo. La mayor partede este personal que cuenta con licenciatura se encuentra

Nadasatisfecho3%

Pocosatisfecho16%

Bastantesatisfecho38%

Muysatisfecho43%

Figura 1. Satisfaccin laboral del personal de enfermeraFigura 1. Satisfaccin laboral del personal de enfermeraFigura 1. Satisfaccin laboral del personal de enfermeraFigura 1. Satisfaccin laboral del personal de enfermeraFigura 1. Satisfaccin laboral del personal de enfermerade nivel administrativode nivel administrativode nivel administrativode nivel administrativode nivel administrativo

Fuente: encuesta aplicada en un Hospital de Segundo Nivel.Aguscalientes, 2010.

Gmez-Cardona JP, et al. Satisfaccin Laboral 9

la institucin, sus ingresos mensuales son bajos al igual que lasenfermeras de los hospitales pblicos,4 la diferencia con losresultados obtenidos en el presente estudio, son que la mediade la edad es de 46.6 aos y la antigedad es alrededor de 23aos, de acuerdo a la normatividad se debe transitar por lasdiferentes categoras operativas para lograr puestos administra-tivos, que dependen de un presupuesto y por consecuenciarepercuten en los ingresos, los cuales fueron ser muy satisfac-torios en el grupo de estudio.

De acuerdo con Larraguibel, B. y colaboradores4 lasenfermeras que tienen entre 41 y 58 aos se encuentranms satisfechas, es decir que a mayor antigedad hay mayorsatisfaccin.

Con relacin al salario este provoca insatisfaccin enel personal asistencial,5-6 a diferencia del estudio realiza-do en el personal administrativo donde el resultado mues-tra satisfaccin respecto al salario.

Flores Jimnez J. concluye que el personal est insatisfe-cho por falta de apoyo y motivacin por parte de la direccinde la empresa,5 contrario a los resultados obtenidos en dondeel personal de enfermera encuestado manifest sentirse muysatisfecho por el apoyo prestado por los jefes y superiores.

Conclusiones

El perfil biosociodemogrfico de las enfermeras de niveladministrativo del hospital estudiado en Aguascalientes secaracteriza porque la mayora de las enfermeras tienen entre38 y 52 aos de edad, con una media de 46.6 aos. Cuentancon una antigedad mnima de 15 aos y mxima de 27 aosy 72.5 % estn casadas. 70% del personal de enfermera denivel administrativo se encuentra muy satisfecho. Losrubros con mayor satisfaccin fueron las siguientes: con eltipo de trabajo, con el salario, con compaeros, con elservicio y con el turno asignado.

Los rubros con menor satisfaccin son: con jefes ysuperiores, posibilidades de ascenso, incentivos y organiza-cin en el trabajo. De acuerdo al cruce de variables conmayor dependencia fueron salario y posibilidades de ascen-so, tipo de trabajo y jefes y superiores, tipo de trabajo conservicio, compaeros y organizacin. El cruce de variablescon menor dependencia son: tipo de trabajo con compae-ros, salario y gnero. La edad y satisfaccin son variablesdependientes al igual que satisfaccin y antigedad laboral.

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