editorial - downloads.telmex.com · interÉs para el trabajo de todos los que formamos telmex.antes...

VOCES | ENERO 2006 | 1

editorial

editorialI niciamos un nuevo año lleno de retos en los que todos, como parte de

la familia Telmex, somos conscientes de que debemos seguir, e inclusosuperar la responsabilidad de comunicar a los mexicanos con la másalta tecnología en un mundo cada vez más competido, a través de la

unión de todo el potencial de nuestros esfuerzos, para lograr éxitosrealmente satisfactorios.

Es importante refrendar nuestro compromiso con México, con nuestrasfamilias y con nuestra Empresa, y entender que cada día, en cada actividadque realizamos, construimos el futuro de Telmex, un futuro que debe serpromisorio no sólo para quienes trabajamos aquí, sino para todos losmexicanos.

Todo lo que Telmex es, su gente, su infraestructura tecnológica, así comolos servicios y productos que ofrece, son para nuestros Clientes, quenecesitan estar comunicados y unidos, por ello, más allá de operar demanera eficiente las redes tecnológicas, somos el canal que establece,mantiene y cultiva el contacto entre la gente: Nosotros ComunicamosMéxico.

Así, esta edición de Voces nos lleva a un recorrido por la innovacióntecnológica, por los éxitos alcanzados gracias al compromiso que nos hadistinguido como empresa, por los nuevos retos que este año pone antenosotros para seguir siendo los mejores en productos, servicios, tarifas yen nuestra relación con los Clientes.

Debemos sentirnos orgullosos porque nuestra labor es trascendental,pues nuestro principal compromiso es unir a las personas superando lasfronteras de lo físico para llegar a lo humano, y ello debe motivarnos aseguir comunicando a México.

El Vino, un placer para tu paladarAprende cómo disfrutar del vino en este completo einteresante reportaje.

NATURALMENTE

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2 | ENERO 2006 | VOCES

AL PIE DE LA LETRABreves notas aparecidas en la prensanacional sobre las actividades de Telmex.

EN LÍNEADistintivo High Technology a los Hotelescon lo mejor en telecomunicaciones El Distintivo High Technology fue creadopara reconocer a nuestros Clientes de laindustria turística y hotelera que ofrecenla más alta tecnología detelecomunicaciones a sus huéspedes.

CASOS DE ÉXITOCometra, empresa líder en el traslado devalores, es otro caso de éxito para Telmex La División Metro Norte recupera paraTelmex a un importante ClienteEmpresarial, Grupo Cometra.

EDITORIAL CONTENIDOLos frágiles “angelitos de cristal”La participación de Editorial Contenido en Voces.

¿QUIÉN DICE QUÉ?En la Intranet Telmex Un resumen de las encuestas y susresultados publicadas en Intranet el últimotrimestre de 2005.

DIRECTORIOPRESIDENTE HONORARIO VITALICIO

Ing. Carlos Slim Helú

PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. Carlos Slim Domit

DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Ing. Jaime Chico Pardo

DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES

INSTITUCIONALES

Lic. Arturo Elías Ayub

DIRECTORIO EDITORIAL

COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías AyubCOORDINACIÓN EDITORIAL:Javier Elguea SolísCOORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.COORDINACIÓN DE DESARROLLO DE MEDIOS, CONTENIDOS E INVESTIGACIÓN:Brenda De la Teja OliverGustavo Reyes EsquilianoINVESTIGACIÓN, REDACCIÓN, REVISIÓN Y CORRECCIÓN DE ESTILO:Ana Cecilia Morales U. y Brenda De la Teja O.DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B.y Heráclito Antonio Jiménez R.COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.FOTOGRAFÍA:Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.ARCHIVO FOTOGRÁFICO:Patricio Cruz M.DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.

LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE

INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE

QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS COMPAÑEROS DE

TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.

SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica editadapor Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego. PublicaciónBimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de 1962. PublicaciónPeriódica, permiso no. 00 1 0862. Características 228721409,autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título no. 20,expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y RevistasIlustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de1979. Certificado de Licitud de Contenido no. 11, expedido por laComisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de laSecretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, yCertificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces deTeléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por laDirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de laSecretaría de Educación Pública.

Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de México,Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col. Cuauhtémoc, C.P.06599 o a [email protected]. No se devuelven originales aunque no sepubliquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos, sin laautorización del editor, y la circulación fuera de las instalaciones deTELMEX.

INTERGUÍ@Niños en la RedJuegos, salud, literatura y arte para niñosen la red.

TIPS MANAGEMENT 2Recomendaciones concretas para unliderazgo cada vez más eficiente.

GENERACIÓN DEL CHIPTelecomunicaciones y entretenimientocon lo último en tecnología.

LA RED DE LA VIDABienestar Social Trabaja para Hacerte MejorPersona y Mejor CiudadanoConoce cómo trabaja Bienestar Social para ti,tu familia y tu comunidad.

QUE NO TE CUENTENAprovecha tu tiempo libre de una maneraenriquecedora con esta selección de cine,música y libros.

EL SABELOTODOPreguntas para refrescar tu memoria yaumentar tus conocimientos.

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En Telmex Comunicamos México

COMUNICAMOS MÉXICO

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ADEMÁS...

La vidade cercavideollamada Telmex

Consúltanos también en Internet: telmex.com

La vida de cerca Videollamada TelmexEl futuro de las telecomunicaciones hoy es muy distintoa lo que imaginamos en el pasado y hoy Telmexintroduce en México el videoteléfono.

REPORTE ESPECIAL

Telmex no aumenta tarifas por sexto año consecutivoTelmex anunció recientemente que durante2006 no aumentará sus tarifas de servicios detelefonía básica.

nueva época | año V | enero 2006 | no. 453 | http://intranet

TEMA DE PORTADA

T1MSN se transforma en Prodigy MSNPara fortalecer su imagen y llegar más lejos, ahora elportal más visitado de la Red se llama Prodigy MSN.

EN LÍNEA

EN PORTADA:

Sumario

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EN INTERIORES...

32Más y mejor información para nuestros Clientes:Nuevo Recibo TelmexTelmex se transforma cada día y una muestra de estaevolución es el nuevo diseño del Recibo Telmex.Conócelo.

EN LÍNEA

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[ ALPIEDELALETRA ]

20/10/05Carlos Slim Domit, presidente del Consejo deAdministración de Telmex, afirmó que lasalianzas entre operadores de telecomunicacionesrepresentan una fortaleza para hacernegocios y acercar a los clientes los serviciosque requieren.

24/10/05Carlos Slim Domit, presidente del Consejo deAdministración de Telmex, explicó que ladigitalización de la empresa se dio en tresetapas que fueron el desarrollo deinfraestructura, la atención al cliente y lainternacionalización.

Telmex y AMD anunciaron una nuevaestrategia para ofrecer acceso a internet conbajos costos, para lo cual se apoyarán en unproducto denominado Personal InternetCommunications (PIC), un dispositivosemejante a una computadora portátil.

25/10/05Alberto Aguilar comenta que sigue ladiscusión en torno a si Telmex debe o no tenerautorización para ofrecer transmisión devideo, máxime cuando hay operadores quedisponen ya del triple play.

28/10/05Telmex no prevé aplicar incrementos en sustarifas telefónicas para el año próximo,dijeron analistas tras una conferenciatelefónica con el director general de laempresa, Jaime Chico Pardo, quien men-cionó que no se ve en el horizonte unaumento de precios, aunque el tema aún noforma parte del presupuesto de la telefónicapara 2006.

En busca de estimular el uso de internet dealta velocidad, Prodigy Infinitum estableceríaun esquema de cobro por minuto, para quemigren los usuarios de dial up, informó JaimeChico Pardo, director general de Telmex.

Telmex aportará 84% de los 18 millones depesos que invertirá el sistema deinformación y localización de personas delGobierno del DF, Locatel, informó su directorJosé Luis Mora.

De acuerdo con un estudio de la consultoríaen recursos humanos Hewitt Associates,Telmex se ubica en la posición 18 entre las 21mejores empresas para trabajar en AméricaLatina.

01/11/05Telmex advirtió que existen riesgos para losconsumidores nacionales de servicios detelefonía sobre internet. “Se trata de unservicio que no está regulado y, por lo tanto,muchas de esas empresas no ofrecengarantías ni calidad”, dijo Isidoro AmbeAttar, director de cuentas corporativas de laempresa.

La Comisión Federal de Competencia (CFC)emitió una recomendación no vinculante enla que reconoce la necesidad de abrir elsector de telecomunicaciones a laconvergencia tecnológica, por lo cual losoperadores de televisión por cable puedenbrindar servicios de telefonía en formadirecta a los clientes, al tiempo que lastelefónicas podrán entrar a la transmisiónde video sin restricciones. La SCT, que sehabía opuesto a la medida, dijo ayer que laresolución es acertada y se cumplirá conella.

07/11/05Mauricio Flores comenta que Telmex ganacon la opinión de la Comisión Federal deCompetencia (CFC) que permite a losoperadores de televisión por cable dartelefonía y a las telefónicas la transmisiónde video, a su vez, Alberto Barranco, refiereque si bien la opinión no tiene carácter deobligatoria, difícilmente la SCT opinará encontra. Para Javier Lozano, la decisión de laCFC resuelve una serie de pendientesrespecto a la convergencia tecnológica.

08/11/05Marco A. Mares refiere que la SCT acatará laopinión no vinculante de la ComisiónFederal de Competencia (CFC) que permite alos operadores de televisión por cable dartelefonía y a las telefónicas la transmisiónde video, mientras que Gabriel Sosa Plataafirma que la decisión beneficiará a Telmex.

11/11/05A partir de este mes, Telmex enviará a susclientes un nuevo formato de recibotelefónico, que incluye más detalles sobresus consumos, lo cual le permitirá identificarcon facilidad los descuentos obtenidos.

14/11/05AMD informó que el pasado fin de semana,en el Sureste de México, inició junto conTelmex las pruebas piloto para lacomercialización del PIC (equipo similar auna computadora portátil para conectarse ainternet).

16/11/05A partir de la próxima semana Telmexcambiará la telefonía tradicional alintroducir la videollamada, que permitiráobservar al interlocutor durante la llamada,que tendrá un costo de un peso por minuto,y que los clientes podrán contratar con unarenta mensual de 89 pesos, más IVA, duranteun periodo mínimo de dos años. México es elprimer país del mundo en ofrecer unservicio de este tipo, aunque en Italia yGrecia se realizan ofertas similares, pero nocon la sencillez con la que Telmex trae elproducto a sus clientes.

Jaime Chico Pardo, director general deTelmex informó que por sexto añoconsecutivo, en el 2006, la empresa noaumentará sus tarifas. “Esto demuestra laeficiencia de la empresa” dijo.

Telmex respaldó la opinión de la ComisiónFederal de Competencia (CFC) sobre laconvergencia tecnológica "es buena y va enuna dirección correcta"; sin embargo, semanifestó en desacuerdo con lasrestricciones que puso el órganoantimonopolio para que no ofrezca serviciosde video sino hasta después de dos años, enregiones en donde las empresas detelevisión por cable no puedan ofrecertelefonía. Jaime Chico Pardo, director deTelmex, dijo que ahora la industria, la Cofetely la SCT deben trabajar rápidamente pararesolver asuntos técnicos que permitan laconvergencia.

21/09/05El Gobierno Federal concluyó unanegociación con Telmex para instalar unagrabación que advierta sobre las llamadasque se realicen desde un penal.

22/09/05Continúa el debate en torno a cómo debenentregarse las frecuencias para el servicioWiMax, mientras Telmex pide que se liciten,MVS considera que deben entregarselibremente.

28/09/05El jefe de gobierno del DF, Alejandro Encinas,informó que está por concretar un acuerdocon Telmex para monitorear llamadashechas desde los teléfonos públicosinstalados en las cárceles de la ciudad.

03/10/05Telmex entregará hoy el Distintivo HighTechnology a los hoteles que cuentan con lamás alta tecnología.


Las noticias más

relevantes sobre Telmex

publicadas en diversos

diarios de circulación

nacional.

Por Subdirección de Comunicación

07/10/05Analistas de IXE estimaron que el liderazgo deTelmex en telefonía fija no está en riesgo, pesea la evolución de los servicios y la oferta depaquetes por parte de todos los operadorestelefónicos.

10/10/05Telmex fue seleccionada por InformationWeekentre las 50 empresas más innovadoras deMéxico.

T1msn se prepara para ofrecer servicio detelefonía a través de Internet, lo cualdepende de que se pruebe la tecnología y sepueda concretar la alianza con Telmex quees el socio local del portal, informó eldirector de Microsoft en México, FelipeSánchez.

14/10/05La oferta de servicios de internet de bajocosto será el próximo negocio de Telmex, elcual se apoyará con computadoras de marcaProdigy que serán elaboradas por AMD.

18/10/05De acuerdo con la revista Expansión, Telmexes la sexta empresa más admirada deMéxico, y la más admirada en el sectortecnología.

Como patrocinador de la SelecciónMexicana, Telmex donará una computadoracon dos años de acceso a internet gratis,para los jugadores de la Selección Sub 17,campeones del mundo.

Fundación Telmex fue nominada comocandidata a ganar el Premio Nacional delDeporte, en el área de Fomento Deportivo.

19/10/05Carlos Slim Domit, presidente del Consejo deAdministración de Telmex, consideró que esnecesario masificar el acceso de banda anchaa internet, para lo cual la empresa buscaesquemas de reducción de costos y oferta demayor velocidad por el mismo precio.

[ ENLÍNEA ]


Durante la conferencia de prensa, laDirectora General de Prodigy MSN,Ma. Teresa Arnal, comentó:

“El lanzamiento de la nueva marca y lasmejoras en el portal son parte del esfuerzopor seguir proporcionando a los 17 millonesde usuarios de internet en México, losservicios más fáciles de usar, los más segurosy los mejores, además de integrar en un soloespacio a Prodigy, el proveedor líder enacceso a internet, y a MSN líder en serviciosde comunicación e información del interneten México”.

Así, Prodigy MSN es la puerta de acceso aHotmail que tiene más de 10 millones deusuarios; al Messenger que cuenta connueve millones de usuarios; al servicioSpaces con tres millones y medio de blogs,además del motor de búsqueda y losservicios informativos.

Para desarrollar la nueva cara de ProdigyMSN se realizaron estudios sobre los hábitosde uso de los habituales visitantes delportal, y el nuevo diseño responde mejor asus necesidades de navegación, cuenta conuna arquitectura más amigable yorganización de canales en función depreferencias e intereses, con lo que losusuarios obtienen todo lo que buscan en unsolo portal sin ningún costo.

Sin duda, Telmex y Microsoft son dosgrandes empresas de telecomunicaciones ytecnología que conjugan la innovación y laevolución para desarrollar y explorarinternet, redefiniendo la experiencia denavegar en la red y explotar al máximotodas sus posibilidades.

El mercado de los servicios online está enconstante y veloz crecimiento, de forma quehoy ya nadie pone en duda que internet esuno de los medios de comunicación másimportantes del mundo, y se ha vuelto partede la vida de millones de personas en todo elplaneta; niños, jóvenes y adultos por igual.

Conscientes de ese estado de transformaciónpermanente en los servicios que debe tenerun portal en este momento, tanto Telmexcomo Microsoft decidieron redefinir laforma en que los usuarios de internetaprovechan los servicios para ofrecerles lamejor experiencia en Internet.

Pero ¿qué implica para el usuario esamejor experiencia?Prodigy MSN se concentra en contar contodos los servicios necesarios en un soloportal, proporcionando al usuario todas lasherramientas para comunicarse, expresarse,buscar información, consultar su correoelectrónico, chatear con la más altavelocidad y la mejor calidad de conexión.

Igualmente se integran otros servicios paralos anunciantes con espacios publicitariosestratégicos, innovadores y con mayorpresencia, que aumenta el impacto exitosode su inversión y genera mejor interaccióncon le consumidor final.

Por su parte, Rafael Fernández-MacGregor,Director Regional de MSN Latinoamérica,finalizó diciendo que “la unión de dosmarcas como Telmex y MSN, con el respaldode Microsoft, llevan a Prodigy MSN alliderazgo en el desarrollo de productos yservicios, así como a marcar la pauta conventajas tangibles frente a cualquier otroportal en Internet”.

Te invitamos a conocer la nuevaexperiencia en internet en

www.prodigymsn.com

Por Brenda De la Teja Oliver

[ ENLÍNEA ]


Simultáneamente se presentó lanueva imagen del portal que, altransformarse de T1MSN a ProdigyMSN, necesita una imagen acordecon todo lo que hoy engloba un

portal con servicios integrales; másdinámica, con información que los propiosusuarios han pedido y que hoy encuentranen un solo portal.

A la conferencia de prensa de lapresentación de Prodigy MSN asistió elLic. Andrés Vázquez del Mercado, Director deInversiones y Desarrollo Estratégico deTelmex, quien explicó por qué fue necesariofortalecer al portal de modo que seconvirtiera en un foro único, que en el futurotenga más usuarios, cree herramientas cadavez más personalizadas para todos ellos y seconvierta más que un portal, en unaplataforma de comunicación y de expresióncon el mundo y para el mundo. Y dijo:

el compromiso que ofreceProdigy Internet de Telmex,

líder en conectividad a la reden México, es brindar el

servicio más rápido y seguro deconexión en banda ancha

Prodigy Infinitum y de Dial UpProdigy, conjuntando en

ambos más de dos millones deusuarios activos.

En noviembre pasado, Telmex y Microsoft anunciaron la nueva caradel portal más importante de México, Prodigy MSN, que se haconvertido más que un portal, en la experiencia más completa paraservicios en internet.

[ ENLÍNEA ]


Telmex evoluciona. Para sus Clientes esa es una ventaja no sólo encuanto a servicios, productos o precios sino en aspectos como lainformación clara y completa. Por eso, el Recibo Telmex ha evolucionadoy hoy se ha convertido en una herramienta más útil para el Cliente.

Para tomar la decisión de modificar al Recibo Telmex, la DirecciónComercial decidió llevar a cabo diversos estudios a nivel tanto internocomo externo (Clientes), de tal forma que se recopilaron lasnecesidades tanto de la Empresa como la de nuestros Clientes. Así sedeterminó que era necesario proveer al Cliente de información másclara y precisa sobre sus consumos de productos, servicios, precios,promociones, etc.

En noviembre de 2005, con la iniciativa de la Dirección General, laDirección Comercial de Mercado Masivo y la activa participación de lasDirecciones de Finanzas, Sistemas y Compras se presentó la nuevaimagen del Recibo Telmex, convirtiéndolo en un medio mucho másclaro y dinámico, facilitando la lectura de sus consumos y coninformación de interés como descuentos y promociones que Telmexofrece para el Cliente.

¿Pero qué diferencia hay con el Recibo anterior? La principal diferenciaestriba en que con éste,se mejora la ubicación de los consumos mensualesy el orden en que se presentan, y permite promover y dirigir la informaciónen función del consumo de nuestros Clientes, es decir, los productos yservicios adecuados a sus necesidades de telecomunicaciones tanto parala parte residencial como de negocios. El Recibo Telmex se convierte en unasesor más de telecomunicaciones ya que la nueva tecnología adquiridaen software permite segmentar los espacios asignados para promocionesy publicidad, con lo que se puede llegar de una manera más directa alCliente. Además, la impresión del recibo tiene mayor calidad pues serenovó el sistema de impresión logrando tener una alta definición a travésde tecnología de punta.

[ ENLÍNEA ]


Iconos Gráficamente es amigable ya que tambiénpueden identificarse iconos por familia:

Servicio LocalInformación y consumos derivados delServicio Local: Servicio Medido, ServiciosDigitales, Gastos de Instalación, cableadointerior y llamadas.

LADAInformación y consumos derivados de lla-madas de Larga Distancia Automática, SemiAutomática, Operadora y Telcard.

ProdigyInformación y consumos derivados deServicios de Prodigy Internet como son: PImensual y anual, PIP con planes definanciamiento, Prodigy Móvil, Infinitumcon sus diferentes modalidades y valoresintegrales Prodigy.

PaquetesInformación y consumos de paquetespreviamente contratados, es decir, paquetesque integran varios servicios de diferentesfamilias (Local, Larga Distancia, Prodigy,Celulares y valores agregados enTelecomunicaciones). Ejemplo: PaqueteTelmex.

VideotelefoníaServicio de Voz e imagen con cobertura anivel nacional a través de aparatos telefóni-cos que incluye una pantalla.

Tiendas TelmexCompra de productos a plazos en tiendasTelmex y promociones.

Servicios EspecialesInformación y consumos derivados deservicios prestados por terceros.

CelularesInformación y consumos derivados dellamadas a números celulares bajo lamodalidad "el que llama paga".

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Beneficios

Mayor claridad en los consumos mensuales.Información ordenada por familia de productos y servicios.Números específicos para el soporte al Cliente. (Dudas o aclaraciones)Mayor información en el detalle.Áreas de interés para el Cliente (Nuevos productos, tips, mensajesinformativos, etc.)El Cliente puede consultar en internet una imagen exacta de su Recibo.

En el Nuevo Recibo la información se presenta por bloques o secciones y suestructura se basa en los siguientes dos niveles:

Resumen General de Consumos que muestra el concentrado del total decargos por familia de productos y servicios correspondientes al periodo.

Detalle de Tráfico. Se muestran los números telefónicos y el número dellamadas a esos números.

De izquierda a derecha abajo: Rossi Jasso Gomora, Araceli Pacheco Guzmán, ClaudiaGonzález Gómez, Blanca Ramírez Bernal.De izquierda a derecha arriba: Héctor Sierra Molina, Edgar Pérez González, AlbertoCorsi Villalobos, Enrique De León Quintana, Iván Elizarraráz Yáñez, Daniel VázquezReyes, Salomón Carvente Álvarez , César García Bravo y Miguel Morales Cárdenas.

El equipo que con su trabajo y compromiso hizo posible el Nuevo reciboTelmex.

Es importante destacar que el desarrollo del Nuevo Recibo fue un proyectoen el que se siguieron los criterios establecidos por los estándares decalidad que ya se manejaban y gracias a ello fue posible, incluso, superarlos.

Participaron también Carlos Utrilla Covarrubias, Raúl Gallardo Somohano,Manuel Castro G., Felipe Holschneider, Antonio Hernández Sousa y KarlaMontes de Oca L.

Domicilio fiscal En la parte superior izquierda se muestra eldomicilio fiscal y el RFC de Telmex, así como la fechaen que inició el turno de facturación.

Datos del Cliente Nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, ydebajo aparece el centro de reparto para uso deSepomex.

RFC del Cliente RFC del Cliente siempre que esté disponible en labase de datos de Telmex.

Estado de cuenta Concentrado de saldo o adeudo anterior, cargos delmes, IVA desglosado y crédito por redondeo.

Cargos del mes El total de los movimientos del mes clasificados porfamilia (Servicio Local, Lada, Prodigy, Paquetes,Videotelefonía, Tiendas Telmex, servicios especialesy celulares. Se exhiben y ocultan dependiendo deltráfico del Cliente.

Información Números de atención telefónica y mensajesrelevantes para el Cliente.

Talón desprendible Se utiliza como comprobante para el establecimientodonde se realiza el pago. Al reverso aparece unlistado en orden alfabético de los bancos yestablecimientos donde puede realizarse.

Páginas En la parte superior derecha de la carátula semuestra el número de página y el tipo de servicio(residencial/negocios); en las otras páginas semuestra el mes de facturación y el númerotelefónico principal para unilínea y multilínea.

Total a pagar Muestra el monto a pagar en el mes, fecha devencimiento, teléfono, mes y número defacturación, y se muestra también el número delíneas contratadas por el Cliente (en caso de serunilínea no aparece el dato).

Mensaje de Cobranza Mensaje para invitar al Cliente a realizar su pago encaso de existir adeudo o para informar si existió unpago domiciliado.

Promoción Espacios publicitarios y de promoción para losy publicidad impresa productos y servicios Telmex.

RFC Telmex En la hoja dos, arriba del talón desprendible seexhibe el RFC de Telmex y las cláusulas legales paraefectos fiscales.

Servicio Local En este espacio se muestra la descripción de losconsumos correspondientes al servicio local como:renta, servicio medido, llamadas realizadas, serviciosdigitales y gastos de instalación por contratación delíneas.

Leyenda paquete Si el Cliente cuenta con Servicios Digitales, se exhibede Servicios Digitales el nombre de los servicios que lo integran debajo

del desglose de la familia.

Llamadas Detalle de Servicio Medido que ahora se muestra enun bloque titulado “Llamadas” que contiene elperiodo, las llamadas realizadas, libres y por pagar,así como la tarifa y el importe a pagar por cadalínea. Para los Clientes con una sola línea se muestraen formato vertical y los Clientes multilínea yrecibos integrados en formato horizontal.

Números frecuentes Se exhiben los cinco números frecuentes llamados;llamados (servicio local) aplica sólo para Recibos multilínea y sólo las líneas

con más de 100 llamadas que tengan contratado elServicio Medido Detallado .

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Mensajes de texto por Mensajes de interés para el Cliente, promoción defamilia de Productos productos y servicios, consejos, ¿sabías que? y tipsy Servicios de uso. Aparecerán en forma de banners al inicio o al

final de cada familia.

Detalle de servicio local Listado de las llamadas realizadas por el Cliente. Sies multilínea aparece el número telefónicocorrespondiente a dicho detalle. En forma verticalaparecen los números telefónicos y el número deveces que se marcaron.

LADA Descripción de los consumos de Lada de acuerdo alos planes contratados por el Cliente, así como losdescuentos correspondientes.

Código Lada y Telcard Sólo si el Cliente tiene contratado Código Lada seexhibirá una columna extra con el(los) código(s)correspondientes. Si hizo llamadas con la tarjetaTelcard también se exhibe una columna extra con elcódigo de tarjeta.

Detalle de LADA Este bloque se abre con una leyenda que detalla losplanes de LD que tiene contratados el Cliente. Semuestran una leyenda informativa si el Clientecuenta con uno de los tres planes Lada 100. Semuestra en forma vertical, los números marcadosde larga distancia Nacional e Internacional. Los tiposde tráfico que inician con las palabras LargaDistancia se abrevian: por ejemplo "LADAAUTOMÁTICA NACIONAL"

Horarios de tráfico Horarios que aplican para hacer llamadas deacuerdo al plan básico Lada que tiene contratado elCliente. Las tarifas Normal y Reducida cambian sunombre por Pico y No pico.

Prodigy Los cargos por renta y acceso a internet incluyendoInfinitum. También muestra el número de pago enque va el Cliente si tiene un plan de pagosmensuales de Prodigy con computadora. ProdigyHogar y por Minuto no llevarán detalle, sino unaleyenda para que el Cliente lo consulte vía Internet.

Servicios Especiales Total de cargos por llamadas a números 900 y pagopor evento. (Horóscopos, ADSA, Tarot, Socio Águila,etc).

Detalle de Servicios Listado de los números 900 marcados, pago por Especiales evento y otros servicios prestados por terceros y

facturados en el Recibo Telmex.

Información de terceros Se incorpora información de proveedores deservicios especiales consumidos en el periodo; RFC,nombre, domicilio fiscal y clave de servicios 900 y/oservicios por renta o por evento para mayorinformación al Cliente.

Celulares Total de cargos por llamadas a celular bajo lamodalidad “el que llama paga”.

Detalle de Celulares Tarifa celular por minuto y el listado de los númerosmarcados a celulares.

Números frecuentes Los cuatro números frecuentes llamados, siemprellamados (celulares) que el Cliente haya realizado 50 ó más llamadas a

celulares y sea un recibo multilínea.

Cuenta con Telmex Estado de cuenta y detalle de movimientosefectuados con la tarjeta Cuenta con Telmex, enpesos y en puntos.

Cara

cter

ístic

as:

Puedes visitar la información sobre Nuevo Recibo Telmex enIntranet> Mercado Masivo> Productos y Servicios> Facturación>Nuevo Recibo

Conoce el nuevo Recibo Telmex e Informa a nuestros Clientes sobre sus ventajas.Responsable de la Información: Enrique de León Quintana

[ ENLÍNEA ]


imagen de México como un destino turísticoy de negocio por excelencia, donde se cuentacon lo mejor para conectarse con el mundo.

La entrega de los Distintivos HighTechnology en los hoteles estuvo a cargo delLic. Isidoro Ambe Attar, Director de MercadoEmpresarial de Telmex, en ceremoniasrealizadas en las propias instalaciones decada hotel y acompañado por los directivosde cada uno de ellos, quienes además deagradecer a Telmex este reconocimiento,afirmaron su compromiso por hacer crecer ala industria hotelera mexicana a través deluso y aprovechamiento de la más modernatecnología.

Es importante señalar que para entregar elDistintivo, Centec realiza previamente elproceso de validación de los requisitosnecesarios para obtenerlo y da a conocer losbeneficios que se brindarán a estos hotelesen cuanto a los servicios detelecomunicaciones.

El Lic. Isidoro Ambe señaló que la industriaturística se ha convertido en unaimportante fuente de recursos que impulsa

la economía a nivel global, por lo que losprestadores de servicios turísticos requierenhoy de una infraestructura tecnológica delmás alto nivel. Asimismo explicó que loshoteles distinguidos cuentan con serviciosde telefonía e internet inalámbrico enhabitaciones, centros de negocios, salonespara eventos y sitios públicos como lobby yrestaurantes, y tienen disponible el serviciode Videoconferencia.

El Distintivo High Technology esla forma en la que Telmex refuerzasu compromiso por brindarsiempre servicios de la más altacalidad a sus Clientes, con el fin deestablecer relaciones duraderas ysólidas con ellos, de manera quevean en Telmex al mejor sociopara su desarrollo tecnológico.

Agradecemos el apoyo de Álvaro Morales Álvarez Maloy Graciela Montaño Carrillo para la elaboración de esteartículo.

Hoteles que ya recibieron el Distintivo HighTechnology

Four Seasons Hotel, México, D.F.Fiesta Americana Grand Chapultepec.Fiesta Americana Grand Aqua Cancún.Presidente Intercontinental México, D.F.Presidente Intercontinental Guadalajara.Sheraton Centro Histórico.Sheraton Hacienda del Mar, Los Cabos,B.C.S.Radisson Hotel Flamingos Ciudad deMéxico.

Para los hoteles, las ventajas de tener elDistintivo High Technology es que les otorgabeneficios para sus diferentes áreas(Mercadotecnia, Recursos Humanos,Sistemas y Compras); y los posiciona comohoteles con la más alta tecnología parasatisfacer las necesidades de comunicaciónde sus huéspedes.

Con estas acciones, Telmex busca reconocera la industria hotelera comprometida con eldesarrollo tecnológico para fortalecer la


[ ENLÍNEA ]


C ada vez son más los hoteles que se pre-ocupan por ofrecer a sus huéspedes latecnología más avanzada en acceso a

internet y telecomunicaciones en general. Eneste proceso, Telmex juega un papelfundamental, no sólo como proveedor líderen el mercado de las telecomunicaciones ytecnología de la información, sino comoasesor para que cada Cliente hotelerocuente con el tipo y cantidad de serviciosque requiere.

Así, la entrega de este reconocimiento se harealizado en dos fases. Durante la primera, quedio inicio durante el Tianguis Turístico 2005,siete hoteles obtuvieron el Distintivo HighTechnology, y uno más en la segunda fase quehabrá de concluir al abrirse el TianguisTurístico 2006, por lo que aún muchos de losestablecimientos más importantes de laindustria turística habrán de ser parte de estecompromiso durante 2006.

Telmex, a través del Centro deEstudios Tecnológicos

Avanzados (Centec), otorgó elDistintivo High Technology,

para reconocer el esfuerzo desus Clientes de la industria

hotelera nacional por brindarlo mejor en

telecomunicaciones para sushuéspedes.

DistintivoHigh Technology

a los Hotelescon lo mejor en telecomunicaciones

[ COMUNICAMOSMÉXICO ][ COMUNICAMOSMÉXICO ]


¿Qué significa para Telmex poder afirmar que “Aquí comunicamos México?Significa reconocernos como parte de un equipo con un solo nombre, conuna sola cara y que une a todo un país. Tenemos una historia de éxitono sólo como empresa sino como parte fundamental del desarrollode nuestro país; tenemos la fortaleza corporativa para ser unaorganización tan grande como flexible que responde alcompromiso de comunicar sin límites a México, hoy y en elfuturo.


ué mejor forma de empezar elaño que reconocer todo lo quehemos logrado, todo lo quehemos construido y que nosólo es parte del pasado sinoque hoy nos fortalece y nos

permite ver claramente un futuro exitoso sicontinuamos trabajando como hasta hoy lohemos hecho.

Telmex opera la red de telecomunicacionesmás grande del país, y por lo mismo une alas personas entre sí; esa es la mayorsatisfacción de trabajar con eficiencia; puesmás que operar tecnología de vanguardiacon la más alta calidad, nuestra Empresa seconvierte en el canal por el que van y vienenlas voces y las emociones de quienes seencuentran lejos físicamente pero quepueden encontrarse sólo en una llamada.Porque esa capacidad tecnológica nospermite comunicar a nuestra gentellegando a donde nadie más llega.

ComunicamosLa palabra Comunicación se deriva de la vozlatina communicare, que significa poner encomún. El verbo comunicar implica la ideade colectivo. Así como la existencia de lasociedad es condición para la del individuo,la comunicación, es decir, el ejercicio de loslenguajes, es indispensable para eldesarrollo de la humanidad.

Todo se comunica con todoSe comunican emociones, sensacionesbásicas como el afecto, el miedo, el hambre, larepulsión; se comunican planes, propuestas,programas, órdenes, sugerencias, peticiones;datos indispensables para la vida cotidiana,conocimiento, visiones del mundo; todo secomunica.

Cómo se comunica... con gestos faciales ycorporales; con sonidos articulados o no; conidiomas escritos; se comunica con lasmiradas, con la piel, con el arte, con lossatélites...

La comunicación entre familias, parejas,grupos escolares, hermanos es trascendentey tiene sentido. La comunicación es humanay es social. Telmex comunica, está cerca de los

seres humanos,de la sociedad, lasirve y la une.

En esa tarea, Telmex esresponsable porque comunica,une y comparte México con losmexicanos y con el mundo.

Comunicar México es una granresponsabilidad y a la vez una enormesatisfacción de la que cada uno de nosotros esparte.

Referencia Informativa:Manual de Identidad “Comunicamos México”Comunicación Interna TELMEX / ARGOS.Enero 2006.

[ COMUNICAMOSMÉXICO ]

Q

Telmex comunica,está cerca de los seres humanos, de

la sociedad, la sirve y la une.

[ TEMADEPORTADA ] [ TEMADEPORTADA ]


Cuántas veces imaginamospoder ver a la persona con laque hablamos por teléfonocreyendo que eso no seríaposible, por lo menos no enmucho tiempo. Hoy, aunqueparezca increíble, es unarealidad que marca elprincipio de una nueva era enla comunicación y estádisponible para todos losClientes Telmex.



[ TEMADEPORTADA ]

Otras funcionalidadesdel VideoteléfonoTelmex

El Cliente puede terminar laVideollamada en cualquier momento.Permite tomar una foto de la personacon la que hablamos, guardarla en eldirectorio y ver la fotografía cada vezque esa persona llame, o bien ponerlacomo imagen de fondo.Permite tomar una fotografía propia yponerla como fondo del videoteléfono.Permite asociar “ring tones” a númerosde familiares o amigos.Cuenta con una agenda paraintroducir recordatorios que apareceránen la pantalla del Videoteléfono en lafecha y hora que se programen.Cuenta con un directorio de 100contactos.Permite controlar el tamaño de laimagen durante la videollamada paraque simultáneamente el Clientepueda verse también en pantalla.Permite grabar sonidos y videos.Es posible copiar la lista de contactosdel teléfono celular al videoteléfonoutilizando la tarjeta SIM.

[ TEMADEPORTADA ]


Videollamada es un innovadorservicio con el cual es posible ver ala persona con la que se habla y yaestá disponible tanto para líneas

residenciales como comerciales. Con esteservicio, nuestra Empresa se convierte en laprimera en todo el continente americano enofrecerlo, ya que sólo Grecia e Italia ofrecenalgo similar.

El 15 de noviembre pasado, durante undesayuno en las instalaciones del Centro deTecnología Telmex, se hizo la presentaciónde Videollamada ante los medios decomunicación, a la que asistió el Ing. JaimeChico Pardo, Director General de Telmex; elLic. Arturo Elías Ayub, Director de AlianzasEstratégicas, Comunicación y RelacionesInstitucionales y el Lic. Andrés Vázquez delMercado, Director de Inversiones yDesarrollo Estratégico.

El Ing. Chico Pardo se refirió a las ventajasque Videollamada ofrece a nuestros Clientes,primero como un servicio único en su tipoque aprovecha la evolución de la líneaTelmex y luego por que en el futuro será laplataforma para nuevas aplicaciones.

Señaló que desde hace 12 años Telmexbrinda el servicio de videoconferencia almercado corporativo y educacional, y queVideollamada es la evolución de éste que,aprovechando la modernidad de la Red deTelmex, llega al mercado residencial y denegocios.

Por otro lado, el Lic. Andrés Vázquez comentólas características de Videollamada encuanto a precios y cobertura, destacandoque es fácil de usar, no requiere tenercontratado ningún servicio adicional, y elprecio que se pagará por el equipo será de$89 pesos mensuales por dos años con uncosto por minuto de $1 peso. Asimismoseñaló que el videoteléfono cuenta conalgunas de las características que hoy sólotienen los teléfonos celulares, por ejemplo, elCliente podrá transferir su directoriotelefónico de un celular GSM y viceversa através de la tarjeta SIM.

Luego de la presentación, los asistentes alCentro de Tecnología realizaron pruebascon los equipos instalados, paracomprobar las ventajas de ver a quienhabla con nosotros en una llamadatelefónica, y verificar que efectivamentelos aparatos son de manejo sencillo ypermiten familiarizarse fácilmente con elproceso de Videollamada.

El futuro de VideollamadaActualmente el servicio se encuentra en suprimera etapa, que funciona en líneasresidenciales y comerciales tradicionales, portanto esta primera versión de videoteléfonotrabaja en forma óptima en una líneatradicional.

Telmex ya trabaja para que en el futurocercano, este servicio se ofrezca también enlas llamadas hacia Estados Unidos, paraatender sobre todo a los connacionales enese país, para quienes éste constituirá unaposibilidad de sentirse cerca de sus familiasen México.

Igualmente, durante los próximos mesestendrá otras funcionalidades como el envío defotografías o mensajes multimedia y uso decámaras remotas, entre otros.Y desde el puntode vista del mercado, podremos ver la versiónespecial de Videollamada para empresas y laVideollamada en telefonía pública.

El videoteléfonoEste es un dispositivo muy completo y a lavez sencillo de usar, con muy diversasfuncionalidades que Telmex pondrá enservicio los próximos meses.

Para hacer una Videollamada, la persona en laotra línea también necesita tener unvideoteléfono, mismo que funcionaúnicamente entre Líneas Telmex, está listopara usarse y no requiere suscripción. Ademástodas las líneas Telmex están habilitadas parahacer y recibir videollamadas, excepto laslíneas prepagadas e inalámbricas.

[ TEMADEPORTADA ]

Si bien no es necesario contratar ningúnotro servicio para disfrutar de las ventajasde Videollamada, contar con Identificador deLlamadas permitirá aprovechar mejor susfuncionalidades.

El videoteléfono también puede usarsecomo un teléfono tradicional para hacerllamadas normales a cualquier teléfono fijoy celular en México y el mundo, incluso si nohay energía eléctrica, en cuyo caso no puedehacerse ni recibirse una Videollamada.

No requiere de conexión especial,únicamente es necesario conectar elvideoteléfono a la red telefónica y a la tomaeléctrica de 120V 60Hz.

Informa a nuestros Clientes que puedenadquirir el Videoteléfono en las TiendasTelmex o bien marcando al 01 800 123 VIDEO(01 800 123 8433) para que lo reciban en sudomicilio.

Videollamada es resultado de un esfuerzopermanente en innovación y el principio

del futuro para otros servicios másavanzados.

Precios y TarifasEl Cliente puede adquirir su Videoteléfono conun pago inicial de $999*, 24 mensualidades de$89*, y el cobro por minuto de $1* para todas lasllamadas en el territorio nacional.

Por lanzamiento, los Clientes que adquieran suVideoteléfono no realizarán pago inicial, sinoúnicamente el pago mensual de $89pesos por un periodo de dosaños.

*Precios más IVA

Comunicar a México es nuestra prioridad;tenemos ese compromiso, por eso llegamosa donde nadie lo ha hecho; a los rinconesmás apartados del país y acercamos más alos mexicanos, hacemos pequeñas lasdistancias para hacer más grandes losafectos.

Videollamada es un serviciopara Clientes Telmex en una

misma población yen todo el territorio

nacional.

La misma tarifa las 24 horasdel día todos los días de

la semana.

[ TEMADEPORTADA ]


El Cliente marca el número a donde deseallamar como lo hace habitualmente.Cuando lecontesten presionará la tecla VIDEO para activarla Videollamada. Aparecerá el mensaje: “Susolicitud de Videollamada está en proceso... unmomento por favor”.

La persona que recibe la llamada verá elmensaje: "Se ha solicitado establecer unaVideollamada, para aceptarla debepresionar la tecla VIDEO para iniciarla”.

Si se acepta la Videollamada en lapantalla aparecerá el mensaje: "Por favorespere, su Videollamada está siendoconectada" y se escuchará un mensaje deaudio.

Después de unos segundos, el Clientepodrá ver a la persona con la que estáhablando.

1

2

3

4

IMPORTANTE:El cargo de la Videollamada (1 peso por minuto)se hará únicamente a quien la originó, a partirdel momento en que se establece la misma. ElCliente sólo paga el tiempo que habla.

[ CASOSDEÉXITO ]


Nunca hay queperder la pasión poratender a un Cliente,hay que pelear por élcomo si fuera elúltimo.

Ing. Esteban Martínez.

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

[ CASOSDEÉXITO ]


Para explicar la historia de este caso,el Ing. Esteban Martínez Hernández,Gerente de Mercado EmpresarialDivisión Metropolitana Norte y elLic. Jorge Valentín Bravo Sutil,

Ejecutivo de Cuenta, fueron entrevistadospara VOCES, describiendo que larecuperación de esta cuenta representaun gran orgullo para su Gerencia pues fueresultado de años de acercamiento coneste Cliente, uno de los más importantesen la División Metro Norte.

En el año 2002, Cometra decidió instalar unared de Voz y Datos y convocó a los diferentesproveedores del mercado eligiendo a otraempresa, por lo que era prioridad de Telmexrecuperar esta cuenta, logro que se obtuvo alestar durante tres años cerca del Clientepara darle la confianza de que Telmex era elmejor proveedor que podían tener.

El Ing. Martínez nos explicó que la estrategiapara recuperar esta cuenta se basó enestablecer los contactos en el Corporativo deCometra, pero sobre todo, en acercarse conlos diferentes Gerentes Regionales del grupohasta convertirlos en aliados de Telmex.

El trabajo fue arduo puesto que Cometraestaba satisfecho con su proveedor anterior,sin embargo, Telmex se mantuvo siempre encontacto y al momento de que el contrato sevenció a mediados del 2005, la Gerenciatrabajó para conformar una propuesta quecubriera los requerimientos del Cliente, lediera valores agregados y un costo muyatractivo, misma que fue presentada el 13 dejunio de 2005 por un equipo especializadode la Gerencia de Mercado Empresarial y defiliales.

empresa líderen el trasladode valores,es otro casode éxito paraTelmex

Un caso exitoso más en la historia de Telmex lo constituye la recuperación de la cuenta de la

Compañía Mexicana de Traslado de Valores, S.A. de C.V. (Cometra), fundada en febrero de 1976 en la

ciudad de México, que desde entonces, se dedica al traslado de grandes volúmenes de dinero y

documentos valorados de bancos, casas de bolsa y negocios. Cuya labor comprende la recolección,

custodia y entrega a los destinos señalados.

Cometra,

[ CASOSDEÉXITO ]


Mayor ancho de bandaAl respecto, el Lic. Bravo, Ejecutivo de estacuenta, comentó que a través de esta nuevapropuesta, Cometra requería cuadruplicarsu ancho de banda para mejorar laeficiencia de su proceso SIO (SistemaIntegral de Operaciones).

Telmex presentó una contraoferta con unapropuesta integral que incluía las 305troncales digitales, 821 líneas comerciales,tarifas de servicio medido y de larga distancia,así como la red MPLS con 118 nodos.

Como antecedente, MPLS, por sus siglas eninglés Multi Protocol Label Switching, es unmétodo para reenviar paquetes a través deuna red, usando información contenida enetiquetas añadidas a los paquetes IP. Elprincipal objetivo de este método es crearredes flexibles y escalables con unincremento en el desempeño y laestabilidad. Esto incluye ingeniería detráfico y soporte VPN, el cual ofrece mayorcalidad de servicio con múltiples clases delmismo.

Por parte de Telmex, esta propuesta fueanalizada con base en la estructura internade Cometra, en sus necesidades y recursosdisponibles, que son únicos para cadaCliente, y con ello brindar serviciosadecuados de comunicación al mejor costopara asegurar el trasporte de suinformación, tanto interna, como externacon sus clientes y proveedores.

En general, el proyecto propuesto por Telmexcontempló la metodología a seguir, el diseñomás adecuado de la arquitectura y topologíade la red del Cliente, de acuerdo a sudistribución de accesos, la presentación deuna oferta y cotización de recursos muyatractiva, un cronograma de entrega endonde se explicó detalladamente la soluciónintegrada a implementar, para cumplir yrebasar los requerimientos de Cometra.

involucradas, así como de nuestrosDirectivos”.

Por su parte, el Lic. Bravo expresó quetambién “fue determinante generar lealtady fortalecer la confianza de los directivos deCometra, principalmente la del Ing.Constantino Huerta, Director General deesta compañía; de Francisco Paulín del áreade Sistemas y otros coordinadorescorporativos que ahora están seguros que ladecisión de estar con Telmex fue la mejor ”.

Al final, nuestros entrevistados comentaronque para Telmex, tener Clientes líderes de lossectores de extracción, industriales o deservicios, influyen en el mercado, en laimagen y proyección de nuestra Empresa. YCometra es una empresa que estáposicionada como empresa líder por suimportancia, calidad y tamaño en Méxicoademás de que tendrá mucho crecimientopues forma parte de un grupo que estádiversificando sus servicios.

A partir de esta experiencia y de muchasotras, en Telmex se comprueba que lo másimportante es comunicar a México a travésdel respaldo de los mejores productos yservicios, tanto para grandes Clientes comoCometra, como para todos los demásClientes que confían en nosotros, ya quetodos son muy importantes.

Asimismo, dado que el Cliente argumentabaque no tenía problemas con su red anterior,el proyecto incluyó un plan deimplementación y seguimiento quegarantizaría el correcto aprovisionamientodel servicio, su continuidad y facturación entiempo y forma.

El Gerente de Mercado Empresarialcomentó: “De acuerdo a los tiemposestablecidos, desde el 27 de octubre hastafinales de noviembre se construyeron yactivaron los 118 nodos, y del 1º al 16 dediciembre se migraron aproximadamente 10sitios diarios, y a partir de esta fecha, Telmexse convirtió en el proveedor exclusivo de lacompañía de traslado de valores.

Esta cuenta se ganó por cuatro aspectosbásicos:1. Acercamiento y labor de convencimiento

por tres años.2. Garantía de redundancia en su servicio,

pues Telmex tiene la mejor infraestructura ya la mejor gente.

3. Facilidad de conexión en sitios complicados.4. Propuesta integral competitiva soportada

en el portafolio de productos y servicios denuestra Empresa.

“Por supuesto, -continuó el Ing. Martínez-, elproyecto se logró gracias a una planeaciónadecuada en la que siempre tuvimos elapoyo de la gente de las diferentes áreas

Estar cerca delCliente yatenderlo bien,genera lealtady fortalece suconfianza.

Lic. Jorge V. Bravo


El parto por cesárea había sidonormal y la recién nacida SaraGonzález (nombre cambiado)gozaba de buena salud, al menos enapariencia. Sus padres comenzaron

a preocuparse cuando notaron que enocasiones lloraba desconsolada sin motivoalguno, pues estaba limpia, bien alimentaday dormía con regularidad.

Su familia sólo supo el origen de tales llantosuna tarde en que su madre la metía en laandadera, el pie de la niña se atoróligeramente y el tobillo se fracturó.Alarmados, la llevaron al hospital, donde trastomarle una serie de radiografías los médicos

Padecen un mal incurable que vuelve sus huesos tan frágiles como el vidrio y que, si bienno los mata, sí merma profundamente su calidad de vida. Lo bueno es que ya comienzan a

vislumbrarse soluciones.

Por Luis Rubén Cuevas

Los frágiles“Angelitos de Cristal”

detectaron viejas fracturas en las costillas. Lepracticaron estudios de densitometría ósea yle diagnosticaron osteogénesis imperfecta,un mal conocido como de “los angelitos decristal” por la gran fragilidad ósea de losafectados, propensos a sufrir fracturas ante elmenor golpe o torcedura.

Según un estudio del médico catalánAntonio Carrascosa, jefe de pediatría delHospital d'Hebron de Barcelona —uno de lospocos especialistas que han investigado eltema a profundidad—, la osteogénesis es undefecto congénito derivado de la nula odeficiente síntesis de colágeno, una proteínaprimordial para dar fortaleza al sistema

óseo, lo cual deriva en problemas dedesarrollo: los niños afectados suelen tenerun tórax corto, poca densidad muscular yproblemas para caminar, dientes débiles eincluso, como el sistema auditivo secompone de huesos pequeños, problemasde sordera.

De acuerdo con la defeña Elisa Ruiz Salva (de33 años de edad), directiva de la fundación“Angelitos de Cristal” y tía de una menor conel padecimiento, la osteogénesis imperfectaafecta a una de cada 20 mil personas entodo el mundo. En México, si bien no haycifras oficiales, se estima que existenalrededor de cinco mil casos: —La

El primer problema con que suelen toparse lospadres con hijos enfermos de este mal es la

dificultad para identificarlo.[ [


[ ¿QUIÉNDICEQUE? ]


enfermedad no tiene cura y sólo el 30% delos afectados pueden llegar a caminar conaparatos de apoyo, y de ellos apenas la mitadpueden llevar una vida independiente. Elmal ataca aun en familias sin antecedentes.Los enfermos pueden trasmitirlo a sus hijos.También es posible que los bebés sufranfracturas intrauterinas o que en un partonormal se les rompa la cabeza —explica.

Clavo telescópico“Angelitos de Cristal” nació hace cuatro añoscuando los padres de la niña Ruiz supieronque su hija padecía osteogénesis imperfecta.Al buscar información sobre la enfermedadno encontraron nada en México, sino enCanadá (país de vanguardia en lainvestigación del padecimiento) y pudieroncontactar con algunos expertos canadienses,quienes les comentaron que tenían a dosmexicanitos más en tratamiento, hijos de lasfamilias Robles Cabrera y González Gamiño. Asu regreso estas familias se unieron con losRuiz y decidieron fundar la asociación (hoyatiende a 110 pacientes) para brindar apoyo aotros afectados.

El primer problema con que suelen toparse lospadres con hijos enfermos de este mal es ladificultad para identificarlo: a muchos lesdiagnostican cáncer de huesos u osteoporosis.Otra dificultad consiste en que con frecuenciase ven acusados de lesiones y maltrato demenor, pues cuando el personal médicodetecta las huellas de antiguas fracturas losreportan a las autoridades pensando queestán ante un caso de abuso.

Por su parte, los niños suelen enfrentar elrechazo de muchas escuelas, reacias aadmitirlos por su propensión a las fracturas:—En tales casos la asociación intercede antelas instituciones educativas. Si bien es ciertoque los progenitores deben firmar cartasexonerando de responsabilidad a loscolegios, también lo es que los niños, al tenerun desarrollo sicológico normal, no deben ira escuelas especializadas —afirma ElisaRuiz, quien agrega que recientemente unajoven enferma de osteogénesis imperfectalogró titularse de ingeniera biónica.

Los huesos más susceptibles defracturarse en los “angelitos decristal” son los largos, comofémur, tibia, peroné, cúbito yradio. Si sucede, entonces debenser sometidos a cirugía; la máscomún en México consiste encolocarles clavos como encualquier otra fractura severa, locual impide el crecimientonormal de los huesos.Recientemente se desarrolló enCanadá un método denominadorodding (varillaje), en el cual seinsertan varillas quirúrgicaspara reducir las fracturas ycorregir deformaciones y sobreesa estructura se monta unclavo telescópico, que se

de estos niños debe de ser cuidada, pues encaso de obesidad los huesos cargan máspeso y por ende sufren más desgaste. Losdulces y derivados del azúcar deben serracionados, pues las caries son oportunistasen dientes débiles. También se debe hacerejercicio para incrementar la masamuscular y proteger mejor los huesos.

extiende con el crecimiento óseo. La operaciónsólo se realiza en Canadá, por lo cual laasociación busca donativos para pagaralgunos de los gastos erogados cuando un“angelito” debe viajar a ese país.

Sal de esperanzaSicólogos afiliados a la asociación danterapia a los padres, dados a culparse de ladesgracia o a descuidar a los otros hijos paracuidar al enfermo. Por su parte, loshermanitos del afectado también recibensicoterapia, para ayudarlos a entender lasituación por la que atraviesa la familia.También, los padres de otros niñosaquejados asesoran personalmente a losrecién llegados y les dan consejos sobrecómo evitar la comezón en un brazoenyesado o dónde se da la mejorrehabilitación. Los niños hacen amistad consus compañeros, juegan a pesar de suslimitantes y se divierten como cualquierotro pequeño.

Aunque la longevidad de las víctimas de estepadecimiento es normal, existen riesgos demuerte por insuficiencia respiratoria ocardiaca, pues al no desarrollarse porcompleto la caja torácica pueden sobrevenircomplicaciones. La escoliosis —deformidadde la columna vertebral— también escomún y puede llevar a la parálisis. La dieta

Recientemente desarrollaron enCanadá un medicamento —aúna prueba— compuesto de salesde bifosfonatos, que fortalecen

los huesos: —Algunos denuestros hijos ya lo hanprobado con resultados

prometedores, lo malo es elprecio de la dosis (cuatro mil

pesos), pues debe suministrarseen un hospital durante tres días

por vía intravenosa. Luego serepite a los dos meses. Pero el

esfuerzo vale la pena —aseguraRuiz— si a cambio se obtieneuna vida normal para estos

frágiles “angelitos”.

Conoce lo que opinan los usuarios de intranet sobre diversos temasrelacionados con la Empresa, el trabajo y la comunicación en Telmex.

Acerca de Telmex...

No. DEFECHA PREGUNTA RÁPIDO REGULAR LENTO PERSONAS

26/09/05 Normalmente tu acceso a Intranet es... 38% 43% 19% 1771

No. DEFECHA PREGUNTA SIEMPRE A VECES NUNCA PERSONAS

17/10/05 Tú consultas tu recibo de nómina en Intranet... 67% 28% 5% 1888

POCO NO SON No. DEFECHA PREGUNTA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS PERSONAS

25/10/05 Tú consideras que las juntas de trabajo en las que participas, generalmente son... 39% 44% 17% 1284

NO TENGO No. DEFECHA PREGUNTA SÍ NO CORREO TELMEX PERSONAS

14/11/05 ¿Consideras que das uso adecuado a tu cuenta de correo electrónico Telmex? 54% 4% 42% 1602

No. DEFECHA PREGUNTA SÍ NO A VECES PERSONAS

2/12/05 ¿Acostumbras usar cajeros automáticos seguros? 90% 4% 6% 1423

MEJOR QUE IGUAL QUE PEOR QUE No. DEFECHA PREGUNTA 2004 2004 2004 PERSONAS

21/12/05 Para ti el 2005 fue un año... 58% 23% 19% 1030

No. DEFECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO PERSONAS

23/09/05 ¿Ya conoces Línea Negocio? 48% 52% 942

29/07/05 ¿Ya sabes qué es Asesor es Telmex? 36% 64% 1067

3/10/05 ¿Has visto el poster de Ahorro de Energía "Apágalo, Desconéctalo" en tu lugar de trabajo? 41% 59% 1279

11/10/05 ¿En tu área acostumbran ahorrar hojas de papel? 95% 5% 1800

8/11/05 ¿Alguna vez has visto VideoRed en Línea? 59% 41% 1078

21/11/05 ¿Conoces las salidas de emergencia en tu lugar de trabajo? 77% 23% 2148

5/12/05 ¿Ya viste el VideoRed en Línea No. 52 "Videollamada"? 36% 64% 1667

14/12/05 ¿Ya leíste el Mensaje de Fin de Año del Director General de Telmex, Ing. Jaime Chico Pardo? 47% 53% 960

No. DEFECHA PREGUNTA SÍ NO PERSONAS

23/11/05 ¿Consideras que cuentas con la información necesaria para desempeñar tu trabajo? 71% 29% 162425/11/05 ¿Ya sabes que el portal T1MSN cambió su nombre a Prodigy MSN? 52% 48% 1299

[ REPORTEESPECIAL ]


Estadecisión de no subir

tarifas es un esfuerzo querepresenta el compromiso

que la Empresa tiene con losClientes y su economía, en labúsqueda de mantener una

relación de confianza ylealtad.


[ REPORTEESPECIAL ]


Jaime Chico Pardo, Director

General de Telmex informó en días

pasados que por sexto año

consecutivo, en el 2006, la Empresa

no aumentará sus tarifas, lo que es

una muestra de la eficiencia de

nuestra organización, pues opera

de forma dinámica para ofrecer los

mejores productos y servicios de

telecomunicación.

E sta decisión de no subir tarifas es un esfuerzoque representa el compromiso que la Empresatiene con los Clientes y su economía, en labúsqueda de mantener una relación deconfianza y lealtad.

Asimismo, Telmex mantiene sus tarifas para seguircomo la mejor opción como proveedor detelecomunicaciones, la más atractiva frente a otrascompañías, que ofrece no sólo un precio justo, sinotambién calidad, confianza y rapidez en todos susproductos y servicios.

Esta medida es resultado de un esfuerzo integral pormantener altos niveles de productividad que incluye eltrabajo y compromiso permanente de todas las áreas deTelmex.

Asimismo, la decisión es congruente con el objetivo deTelmex de comunicar a México de la manera máseficiente, brindando las soluciones adecuadas a cadaCliente, lo mismo en hogares, en empresas que en zonasrurales. Este reto nos motiva a dar lo mejor de nosotrosen beneficio de todos los mexicanos.

Chicomaníahttp://www.chicomania.com/Portal latino para chicos en internet que contiene chistes,dibujos para colorear, postales virtuales, juegos en línea ymaterial educativo sobre lengua, matemáticas, cienciasnaturales y geografía.

Chicomanía es una página divertida, pero también educa ytransmite buenos principios. Incluye juegos, trivias, adivinanzas,trabalenguas, notas de espectáculos infantiles, consejitos,postales y más módulos interesantes.

Pequeshttp://www.peques.com.mx/Este espacio está dedicado a los niños y a sus papás, pensado para compartir en familia; en éltodos pueden divertirse, aprender e informarse. Tiene muchas secciones interesantes como latienda de juguetes, sin embargo, dos de ellas son las más importantes:

La sección para papás, en la que se abordan temas que les ayudarán a saber más sobre lo quele gusta a sus hijos, con información y sugerencias para mejorar su desarrollo físico y mental,así como algunos consejos para acercarse y comunicarse con ellos.

La sección para “peques” es un espacio para que aprendan a cocinar, conozcan los derechos delos niños, jueguen gratis, reciban información para las vacaciones y la escuela, una sección demanualidades y un espacio donde pueden saber todo sobre sus artistas favoritos.

Once Niñoshttp://oncetv-ipn.net/onceninos/El canal once del IPN ha creado este sitio en internet especialmente dedicado alos niños que siguen la programación de Once Niños, o bien para quienes aúnno la conocen. Aquí encontrarás además de la guía de programación, lainformación sobre los lugares que visita el canal para reunir a más reporterosde Once Niños en el país, un espacio de juegos, un buzón llamado ¿Qué piensas?para ponerse en contacto con ellos, información sobre los presentadores delcanal y mucho más.

Lo mejor de este sitio, además de que es 100 por ciento mexicano, es sucontenido didáctico y divertido, pues lo mismo se puede jugar en él queaprender a dibujar y conocer lo mejor en literatura infantil contemporánea.

Además, su diseño es divertido, lógico, amigable y colorido. Once niños tienetodo para pasar un rato muy divertido en internet, y por si fuera pocoencontrarás que los programas de esta barra en Canal Once son de lo mejor quetiene la televisión mexicana.

[ INTERGUÍ@ ]


Es muy importante que los padres no dejen a sus hijos solos cuando navegan, pues eninternet existe material no apto para ellos, además de que es conveniente que consulten

con papá o mamá cuáles son las páginas que puede visitar.

Interneneshttp://www.internenes.com/index2.phtmlEste sitio está dedicado a los niños y niñas de habla hispana, y su único objetivo es que sediviertan con sus contenidos y de paso, aprendan un poco. (También va dirigido a los adultosque siguen disfrutando como niños).

Internenes nació de una forma lúdica y quiere seguir conservando un estilo propio deaprendizaje a través del juego y de diversas secciones, todas impregnadas de esta mismafilosofía, donde los pequeños encontrarán muchas cosas divertidas pero siempre con laposibilidad de aprender algo instructivo.

Sus diseños son coloridos y atractivos. Podrán encontrar juegos educativos, club y foroeducativo, cómics e historietas, cuentos, poemas, psicología del niño y sus cuidados,protectores de pantalla, y mucho más.

Discovery Kidshttp://www.tudiscoverykids.com/_home/Discovery se ha convertido en toda una industria enfocada a diversos públicos y uno de losmás importantes son los niños, de ahí que surgiera este canal de televisión cerrada que estádiseñado para divertir y educar a los pequeños cuidando cada detalle de su desarrollo.

Quienes entren a este sitio podrán conocer la programación que incluye descripciones delos personajes y el objetivo de la historia, juegos, convocatorias a interesantes concursos confascinantes premios, actividades de aprendizaje, y además videos ilustrativos para aprendercolores, formas, números, etc.

Este portal no olvida la sección para padres que contiene interesantes artículos que seactualizan constantemente, por ejemplo, Claves para enseñar a pactar, ¿Por qué mi hijo nopresta?, ¿Cómo se desarrolla el lenguaje?, y ¿Por qué es tan importante jugar o contarlescuentos?, entre otros.

Niños enla Red

Por Brenda De la Teja Oliver y Cecilia Morales Urzúa

[ INTERGUÍ@ ]


[Una guía dedicada a los

más jóvenes usuarios del

internet:los niños.

Diversión,entretenimiento

e información.]

[ TIPSMANAGEMENT ]

Es por ello que te recomendamos una seriede Tips que podrás incorporar a tusfunciones para mejorar la comunicación

con el equipo de trabajo y que esperamos tesean de utilidad.

Para el equipo

• Asegúrate que todos los miembros delequipo comprendan los objetivos de laEmpresa, del área y de sus funciones, asícomo de la contribución personal a losobjetivos del negocio.

• Clarifica prioridades, metas, resultadosesperados, expectativas, compartecompromisos y establece acuerdos.

• Explica las razones detrás de las decisiones,responde dudas y evita confusiones,presenta datos precisos.

• Define con tu equipo de trabajo el plan deacción con base en los objetivos que daránvalor agregado a sus funciones.

En el Equipo

• Escucha al interlocutor con respeto eimpulsa la generación de ideas.

• Dirige las labores a los objetivos de losproyectos de trabajo y no a cuestionespersonales.

• Logra el entendimiento mutuo, el “acuse derecibo” es una herramienta básica, utilízalaal dar y recibir una instrucción.

• Enfócate en la solución de los problemas yen la entrega de resultados, evita lageneración de excusas. Pregunta ¿Quévamos a hacer para mejorar?

• Comparte el éxito por lograr los resultadosy felicita. Practica tantas formas dereconocimiento como miembros integran elequipo.

Por el equipo

• Realiza pláticas con cada colaborador,determina lugar y tiempo para discutir larelación de trabajo, propicia laretroalimentación para mejorar eldesempeño.

• Discute los temas más delicados enpersona, elige las palabras adecuadas y lograacuerdos.

• Escucha empáticamente; esto es,poniéndote en la situación de la otrapersona, comprendiendo sus puntos devista, necesidades y emociones.

• Recuerda que un buen comunicador, nonace, se hace.

Tip2

Comunicaciónproductiva con el Equipode Trabajo

Por: Desarrollo de Contenidos: Escuela de Management INTTELMEX [email protected]

[ TIPSMANAGEMENT ]


[ Los expertos afirman que el 50% de los fracasos en las organizaciones

se deben a problemas de comunicación.]

Enfócate en la solución de los problemas y en la entrega de resultados, evita la

generación de excusas. Pregunta ¿Qué vamos a hacer para mejorar?

Horno multifuncional SamsungUno de los productos más innovadores deesta marca dirigidos al hogar, es este hornoveloz que es una combinación única de hornoconvencional y de microondas pues utilizacinco fuentes diversas de calor para cocinar,de tal manera que en él es posible hornear,tostar, asar, gratinar, rostizar o descongelar.

El MT1099STD Horno multifunción no ocupamucho espacio, tiene capacidad de 1.0 piescúbicos, incluye funciones como sistema decocción inteligente, panel digital, cronómetrode cocción 99 min. 99 seg., 10 niveles depotencia, descongelado automático, autorecalentado, seguro para niños, señal desonido al finalizar la cocción, rejilla removibleen diferentes niveles, charola, doradorsuperior y tres años de garantía.

Esta belleza ha ganado premiosinternacionales por su diseño ya que ademásincluye botones numéricos, una opción decomida para niños, para derretir y barra debotanas para disfrutar de todos los platillosimaginables en un solo aparato.

Nueva generación de Pantallas de plasma LGLG Electronics lanzó la nueva serie PX5,televisores de plasma de alta definición a bajocosto que ofrece resolución XGA en todos sustamaños con la función X-Studio, respaldadapor la revolucionaria ranura para tarjetas dememoria 9-en-2. Con la nueva serie, tener unaplasma de alta definición será una realidadpara el gran mercado.

La serie PX5 proporciona una calidad deimagen de alta definición, característica antesexclusiva de productos de alto nivel, quepermite ver en gran detalle las transmisionesen HD y presenta las mejores imágenes enmovimiento en los televisores de granformato. Para maximizar la calidad de laimagen, se implementó el nuevo chipmejorado XD-Engine que perfecciona lasseñales análogas de baja resolución a nivelesde alta definición, produciendo una calidad deimagen limpia y detallada nunca antes vistaen televisores análogos.

También cuenta con la función X-Studio, conla que los usuarios pueden fácilmentedisfrutar de fotografías digitales de altadefinición y mayor tamaño, acompañadas demúsica; una forma más fácil y rápida decompartir fotografías digitales. Toda la seriePX5 ofrece presentaciones de diapositivas,música MP3 y otras funciones de X-Studiomediante la simple inserción de una tarjetade memoria.

Videoteléfono personal Ojo™ de MotorolaEn la era de la video-comunicación, Motorolaha desarrollado el videoteléfono Ojo, queconecta a las personas con comunicación caraa cara en tiempo real, gracias a que transmitela señal de video a movimiento completo (fullmotion), con audio sincronizado a través deuna conexión de internet de alta velocidad,enlazando sin dificultad a personas separadaspor la distancia física, para ver y compartirexperiencias reales y momentos importantes.

Ojo de Motorola es de manejo intuitivo, seconecta fácilmente a internet de altavelocidad sin necesidad de nombres deusuario, claves, o procedimientos de conexiónque aprender.

Su diseño es estilizado y funcional, su pantallade cristal líquido con controles mide 15 cm y através de la pantalla y la cámara, los usuariosserán capaces de grabar mensajes tanto deaudio como de video. Las imágenes tambiénpueden anexarse a cualquier contacto endirectorio, lo que hace posible contar con unidentificador de llamadas visual. Se calculaque en 2006 esté a la venta en México.

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TV con home theatherNo dejes pasar la oportunidad de disfrutar lasmejores imágenes con la mejor nitidez y conun sonido impresionante sin gastar más, nicomplicarte eligiendo entre un sinnúmero deequipos electrónicos, porque ahora, Sonylanza la televisión Wega con Teatro integrado.

Este equipo te dará una excelente salida deaudio para que disfrutes tus películas yprogramas favoritos como si estuvieras en unestudio profesional y además te llevará, sinlugar a dudas, todas las ventajas de imagenque ofrecen los equipos Sony, pues poseePantalla Plana de 29 pulgadas con sistema deaudio de 5.1 canales, cinco bocinas, unsubwoofer, e intelligent picture III, un sistemaque mejora la señal de donde provenga.

Además de ver y escuchar con gran calidad,esta maravilla ofrece la posibilidad de hacerun escaneo para widescreen y convierte aformato 5.1 canales de cualquier fuente desonido estéreo o Dolby Sorround, ya sea Cds,Videos o DVDs.

Clié Peg UX50Los organizadores personales se han transformado enverdaderos controles universales. Un ejemplo de ello sonlos equipos Clié de Sony, en este caso el UX50 quepermite sincronizar la Clié con la computadora en unamisma red, navegar en internet, comunicarse a través deLAN y Bluetooth, grabar hasta 120 minutos de video enformato MPEG4 y tomar fotografías en JPEG. Tiene unCPU con tecnología Handled Engine™, exclusiva de Sony,de excelente desempeño, consumo eficiente de energía ydiseño innovador.

Clié Peg UX50 hace posible encender y controlar el equipo de video y audio de la casa,organizar las actividades de todo el año con alarmas, así como ver, editar y mandar por correofotos y disfrutar de lo último en juegos para sistemas PalmPowered. Permite al usuariocompartir y transferir información entre equipos de audio, video y cómputo Sony (y de otrasmarcas) a través de la ranura para MemoryStick.

Por sus siglas en inglés, Clié significa "Communication Link of Information andEntertainment", un enlace para comunicación, información y entretenimiento, lo que lo hacemucho más que una simple agenda electrónica, un completo organizador multimedia,manejable con una sola mano y compatible con las Palm y miles de aplicaciones.

DVD portátil dos pantallas 7” AudiovoxComo sabes, está muy de moda tener un DVD portátil y colocarlo en tu auto para disfrutarplacenteramente de los recorridos, sin embargo, no todos los ocupantes del vehículo quieren ver lomismo, de ahí que Audiovox lanzara un DVD con dos pantallas para que todos estén contentos.

Con este equipo podrás ver una película en una pantalla mientras que en la otra pueden jugarvideojuegos (incluidos), que podrás operar a través de todo su equipamiento que incluye: pantallaLCD, control remoto, adaptador para automóvil, dos audífonos, maletín para transportar y controlpara juegos en video.

Este dispositivo puede leer formatos en CD, MP3-CD, CD-R CD-RW, e incluye todos los cables y unabatería recargable de gran capacidad que te dará horas y horas de entretenimiento.

Lo más moderno en electrónica,comunicaciones y entretenimientocon la tecnología que hoy ya estáal alcance de todos.

Por Brenda De la Teja Oliver y Cecilia Morales Urzúa

[ GENERACIÓNDELCHIP ]


[ NATURALMENTE ] [ NATURALMENTE ]Por: Anna Domínguez González


El Vino,un placer para tu paladar

Muchas veces no consumimos vino por miedo a “no conocer” o “no saber” de vino.El propósito de este artículo es convertir ese miedo en conocimiento para que

aprendas a disfrutar de esta bebida única. En esta ocasión hablaremos de vinotinto y blanco, el tipo de uvas y los tres pasos para probarlo o catarlo.

En principio, lo más importante essaber que un buen vino no nece-sariamente es el más caro ni tieneque ser de un país específico paraser bueno. El buen vino es personal,

es el que le gusta a cada persona.

Luego, vamos a definir qué es el vino. El vino esel resultado que se obtiene cuando el azúcarnatural del jugo de la uva (mosto) se convierteen alcohol, cuyo proceso se llamafermentación. Esta es la diferencia con loslicores, ya que éstos se elaboran a través delproceso llamado destilación. El vino no es licor.

Las UvasLas uvas “blancas” son amarillas o verdes ylas uvas “tintas” son rojas y moradas. El jugode las uvas blancas y tintas tiene un colorclaro. Para elaborar vino blanco se puedenutilizar uvas blancas y tintas ya quesolamente se utiliza su jugo. Para elaborarvino tinto, se tiene que utilizar uvas tintasporque el color del vino proviene de lacáscara.

El buen vino es personal, es elque le gusta a cada persona.

Las principales uvas del vino tinto son:

Cabernet Sauvignon- Es la uva más famosa yse puede encontrar en casi todos los viñedosdel mundo. Produce un vino tinto muyintenso con mucho cuerpo y se distinguetambién por su sabor fuerte, principalmentea grosella y pimienta. Es un vino que mien-tras más añejo, es mejor.

Merlot- Es una uva gorda color violeta conmucho jugo y poco tanino. Produce un vinocon sabor a cereza negra, vainilla y ciruelaque es muy agradable y mientras más joven,es mejor.

Malbec- La gran uva de Argentina, produceun vino suave y agradable con sabor aciruela con taninos dulces.

Pinot Noir- Es una uva de color casi negroque produce un vino de cuerpo ligero consabor a rosas y frambuesas.

Sangiovese- Es la uva clásica de La Toscanaen Italia con la que se produce el famosoChianti y el maravilloso Brunello diMontalcino. Produce un vino con sabor atabaco y cereza.

Nebbiolo- La uva de la región de Piamonteen Italia con la que se elabora el Barolo, unvino que necesita tiempo, debido a que tieneun alto contenido de tanino, pero la esperavale la pena. Tiene un sabor a brea y rosas.

Syrah (Shiraz)- Es una uva con mucho sabor,de color púrpura intenso. En Australia se lellama Shiraz. Produce un vino con sabor avioletas y chocolate.

Tempranillo- Una uva clásica de España queproduce los excelentes vinos de la región deRioja, Ribera del Duero, La Mancha, entreotros. Tiene sabor a fresa y especias.

[ NATURALMENTE ] [ NATURALMENTE ]


Las principales uvas de vino blanco son:

Chardonnay- La más popular de las uvasblancas con la que se produce el conocidoChablis. Este vino es cremoso con sabor amanzana y mantequilla.

Sauvignon Blanc- Esta uva produce un vinoque es fácil de reconocer ya que es muy cítri-co con sabor a toronja y limón.

Riesling- El cultivo de esta uva es abundanteen Alemania. Produce un vino con muchoaroma, principalmente a flores y puedeguardarse por mucho tiempo, a diferenciade otros vinos blancos.

Chenin Blanc- La clásica uva blanca del Valledel Loire en Francia que produce un vino conaromas y sabores que varían entre man-zanas y chabacanos.

Al probar el vino, se debe tener en mente lo siguiente:

Acidez: Proporciona la frescura y firmeza delvino. Un vino con demasiada acidez lo hacedesagradable y la falta de acidez lo hacedébil.

Tanino: El tanino proviene de la cáscara, lassemillas y los tallos de las uvas. Éste le dapeso al vino, se suaviza con el tiempo y estáprincipalmente presente en los vinos tintos.Los vinos con taninos fuertes como elcabernet sauvignon dejan una sensaciónfuerte en la lengua.

Frutas, especies, madera etc.: Aquí es dondeentra la imaginación. El vino no sabe a uva.El sabor del vino es similar a varias frutascomo: grosella, frambuesa, zarzamora, fresa,manzanas, cerezas o ciruelas, y tambiénpuede tener sabor similar al chocolate,mantequilla, tabaco, vainilla, pimienta,canela, madera etc. Los sabores del vinoprovienen de la tierra, de la combinación delas uvas que utiliza el productor del vino ytambién de la barrica de roble dondegeneralmente se añeja el vino tinto.

Consejos prácticos

• Al abrir una botella, quitaúnicamente la parte superior dela cápsula que cubre el cuello dela botella.

• La botella se abre con cuidadopara evitar que el corcho caiga enel vino y se debe limpiar bien laboca de la botella antes deservirlo.

• El vino tinto se sirve atemperatura ambiente (entre 11°Cy 14°C).

• El vino blanco de sirve frío (entre7°C y 9°C), no helado.

• La botella no se apoya en la copapara servirlo ya que las copas sonfrágiles y se pueden romper.

• Es bueno dejar que el vino tinto“respire” un poco, especialmentesi son añejos; debemos dejarlosairearse por lo menos una horaantes de tomarlo.

• La copa no se llena hasta el tope,se debe llenar aproximadamenteun tercio.

• La copa se toma por el tallo parano alterar la temperatura delvino.

BibliografíaSimms, Fiona, Guía del vino- Un viaje práctico porel apasionante mundo del Vino, EditorialParragon 2003.The World Encyclopedia of Wine-Stuart WaltonAnness Publishing Limited 2003.The Sommelier’s Guide to Wine-Brian H. SmithBlack Dog & Leventhal Publishers 2003.El Vino-Le Cordon Bleu Art Blume, S.L. 2002.

Sitios de interéswww.tierradevinos.comwww.winespectator.com

AgradecimientosAgradecemos el apoyo de Lorena y DanielScholtyssek para la elaboración de este artículo.

Tomar una copa de vino diaria es saludable

• Crea un efecto antioxidante quepreviene enfermedades como elcáncer, alzheimer y glaucoma,entre otras.

• Reduce el estrés.• Ayuda a eliminar el colesterol

malo.• Mejora la circulación y evita que

se tapen las arterias.• Ayuda a tener una mejor

digestión.

La carne es la parte material de una comida, el vino la parte intelectual.

Voltaire.

Tres pasos para probar o “catar” vino

1) Ver- Llena un tercio dela copa y observa conmucha atención. Inclinala copa contra la luzpara apreciar el color,textura y cuerpo.

2) Oler- Gira la copasuavemente. Introducela nariz a la copa parapercibir los aromas delvino e imagina el saborque vendrá al probarlo.

Oler el vino es muy importante. Enpromedio, una persona tiene tres milsensores de olfato, por lo que el factorprincipal para disfrutar el vino sea el sentidodel olfato.

3) Probar- Deja correr alvino por toda tu cavi-dad bucal y disfrútalo.La lengua juega unpapel importante paradetectar los sabores, por

ejemplo, la punta de la lengua distingue elsabor dulce, el centro lo salado, en la partede atrás el amargo y ácido a los lados.

Mientras más probemos, más educamos anuestro paladar para distinguir los saboresde cada uva. Por ejemplo, si no has probadoantes el vino tinto, puedes empezar por elMerlot o Pinot Noir debido a que su bajocontenido de tanino no es agresivo alpaladar. Si no has probado antes el vinoblanco, empieza por el Riesling ya que susabor es ligero y agradable.

Para disfrutar el vino, en todo momento hayque mantener la mente abierta y permitirque sus aromas nos envuelvan. Un factormás para disfrutarlo, es saber con quécombinarlo, es decir, los platillos o tipo dealimentos que le son afines, a esto se lellama maridaje, pero este tema lotrataremos en una próxima edición.

En el agua se refleja el rostro, en el vino

se contempla el corazón del otro.

Proverbio francés.

[ LAREDDELAVIDA ]



[ LAREDDELAVIDA ]


Bienestar Socialtrabaja para hacerte mejor personaEl área de Bienestar social tiene como objetivo contribuir al desarrollo humano integral de los trabajadores de Telmex ysus familias, a través de la realización de Subprogramas de Salud, Recreación, Formación, así como ASUME A.C. en Telmex(Asociación por la Superación de México) y Voluntarios Telmex, encaminados a formar ciudadanos responsables de supropio crecimiento, comprometidos a colaborar por el progreso de Telmex y de nuestro país.

E sta área está presidida por uncomité conformado por Teléfonosde México y el Sindicato deTelefonistas de la RepúblicaMexicana, se creó en el año de 1987,

sin embargo, se fortaleció a partir de 1990 conla participación de la Sra. Soumaya Domit deSlim, quien trabajó incansablementedesarrollando los programas de ayudaorganizada, convencida de que apoyar a losdemás es parte fundamental del desarrollointegral de las personas.

MisiónContribuir al desarrollo humano

integral de los telefonistas, sus familiasy la comunidad a la que pertenecen.

VisiónProponer y promover objetivos,

programas e instrumentos de desarrollohumano que incrementen el bienestarsocial de los telefonistas, sus familias y

la comunidad a la que pertenecen.

FilosofíaTodo ser humano es perfectible, capaz

de mejorar y desarrollar todas suscapacidades innatas a través de unproceso continuo y permanente de

superación personal, que permita larealización plena de cada individuo enlos ocho aspectos de su personalidad:

físico, afectivo, intelectual, social,económico, estético, moral y espiritual.

Bienestar Social trabaja sobre cincosubprogramas:

1. Formación2. Salud3. Cultura y Recreación4. Asume A.C. en Telmex5. Voluntarios Telmex.

Formación:Desarrolla actividades que generen un efectomultiplicador, con el fin de que se extienda atodos los grupos y los roles dentro de su redsocial: padre, hijo, pareja, trabajador, jefe,compañero o ciudadano para:

• Impulsar una cultura de Transformaciónhacia el desarrollo humano integral.

• Fomentar un crecimiento personal quese extienda a todos los grupos sociales.

• Fortalecer interiormente a las personas.• Brindar las herramientas para enfrentar

cualquier situación...

Incide en el proceso de desarrollo humanosobre las áreas: Intelectual, Económica,Estética, Afectiva, Moral, Espiritual y Social.

Salud:Aquí, a través de conferencias, talleres yencuentros deportivos, se desarrollanactividades orientadas a:

• Concienciar sobre el cuidado de la salud.• Impulsar el cuidado de la salud y de

acciones preventivas.• Brindar orientación sobre salud pública.

Incide en el proceso de desarrollo humanoen las áreas: Física, Intelectual y Social.

Cultura y Recreación:Mediante eventos culturales y artísticos, sefomenta que los telefonistas y sus familias:

• Encuentren distintas formas deconvivencia e integración.

• Descubran el sentido de la utilizacióncreativa del tiempo libre.

• Generar espacios para el desarrollo delas potencialidades humanas.

• Abre el camino para aportar lo mejor denosotros mismos mediante una redorganizada.

• Representa una oportunidad paraaprovechar el tiempo y losconocimientos, lo que puede hacer unagran diferencia.

Hasta hoy, los resultados de esta área sonproducto de la participación de colaboradoresde Bienestar Social, trabajadores, jubilados yvoluntarios en todo el país, quienes antes yahora, destacan por su actitud comprometiday su incansable promoción de una filosofíacentrada en los valores esencialmentehumanos: Honestidad, Justicia, Lealtad,Responsabilidad, Amor y Respeto.

Bienestar Social busca, en todos susprogramas, motivar el cambio de actitudindividual a través de la superacióncontinua y la ayuda a los demás, basados enla identificación y práctica de valoresnecesarios para formar hombres y mujeresresponsables, felices, comprometidosconsigo mismos, con su familia, con sutrabajo y con México.

Bienestar Social es unfacilitador de esfuerzos, quepromueve, coordina y abre

espacios.

• Conservar y rescatar nuestra cultura ytradiciones nacionales.

Impacta en el proceso de desarrollo humanodentro de las áreas: Social, Afectiva,Espiritual e Intelectual.

ASUME A.C. en Telmex:La Asociación por la Superación de México,lleva a cabo cursos de desarrollo humanobasados en los valores necesarios para formarhombres y mujeres íntegros, mediante elanálisis y la reflexión de 26 temas quefomentan la autoestima, la motivación, lavaloración de la vida, la familia, lasinstituciones y el país con el fin de:

• Desarrollar los valores necesarios paraser cada vez mejores.

• Vivir con responsabilidad,autovaloración, alegría profunda yamor a nuestra patria.

• Compartir un proceso autogestivo,continuo y permanente de superaciónpersonal.

Voluntarios TelmexBajo la concepción de que todos losmiembros de la Familia Telefonista, tienen lacapacidad de brindar algo de sí mismos aquienes más lo necesitan, este programa:

• Promueve apoyos a institucionesasistenciales (capacidades especiales,adultos mayores, etc.).

• Realiza programas sociales de laEmpresa y de la Fundación Telmex.

Modelo Bienestar Social

[ QUENOTECUENTEN ]


Mecano, Obras Completas

En esta ocasión recomendamostoda la creación del trío españolMecano en una presentación delujo: Una caja especial enedición limitada con sudiscografía completa en sietediscos compactos y uno máscon material inédito: lados B,versiones en otros idiomas y

dos canciones que por primeravez se incluyen en un álbumcompleto, “La extraña posición”y “Cruz de Navajas” en italiano.En algunos casos es la primeravez que el disco sale en versióndigital, pues sólo existía laversión LP.

“Obras completas” incluyetambién los siete temas nuevos

de la producción “Ana, José yNacho”, lanzada en 1998. Sinduda un paquete de colecciónque vale la pena tener porqueademás, algunas produccionesson difíciles de conseguir porseparado.

Luego de sus más de 20 años decarrera musical, Mecano sepone al alcance de quienes

siguen disfrutando de su obra, yaunque como grupo aún nodeciden reencontrarse, puedendisfrutar de su probada calidadartística y musical con estepaquete que merece formarparte de toda colección demúsica en español.

Lo que el viento se llevó

Ya salió en DVD este clásicodirigido por David O. Selznick,quien creó una de las cintas másgrandiosas y una de las mástaquilleras de toda la historia,gracias a notables innovacionestras un arduo trabajo conactores, productores, editores, etc.

La primera parte de este dramade la Guerra Civil es de suspenso

y nostalgia, la segunda es másarbitraria y en las dos resaltangrandes logros de direcciónartística, sonido y color quehacen más fastuosa la narraciónde esta historia americana queenalteció y enaltece el orgullo delos norteamericanos, y que seapoyó en grandes actores: VivienLeigh, magnífica y narcisista;Olivia de Havilland, angelical yadorable, Leslie Howard,temerario aristócrata y Clark

Gable, en una de sus másmasculinas y vitales actuaciones.

No dejes de incluir en tucolección este clásico, restauradocon ultra resolución, subtítulosen inglés, español y francés,sonido dolby digital 5.1, el filmecompleto, el comentario delhistoriador cinematográficoRudy Behlmer, seisdocumentales:“The Making of aLegend: Gone With The Wind";

"Restoring a Legend"; "The OldSouth", "Melanie Remembers:Olivia de Havilland Recalls GoneWith The Wind"; "Clark Gable: AKing Remembered"; y "VivienLeigh: Scarlett and Beyond", minidocumentales de los actores ygalería de trailers, entre otrascosas.

Historia del Rey Transparente,Rosa Montero

La escritora española RosaMontero lanzó recientementesu última obra, “Historia del Reytransparente”, una novela quepodría caber en la categoría dehistórica pero que recurretambién a otros elementos. Sedesarrolla en la FranciaMedieval, entre los Siglos XII yXIII, cuando toda Europa vivíauna serie de acontecimientos

que resultaron fundamentalespara el posterior Renacimiento.

Se trata de una novela biendocumentada que más allá deretratar un momento históricoespecífico, trata de recrear elmundo como era entonces; en untiempo de grandes convulsionesreligiosas que luego darían origena las Cruzadas contra el Islam.

Leola es la protagonista dellibro, una adolescente plebeya

que se hace pasar por hombre yque al final recupera su aspectode mujer reflexionando sobre labúsqueda de identidad. Leolavive de trabajar el campo consu padre y su hermanosufriendo las consecuencias delas continuas guerras,desolaciones y miseria. Un día,el amo reclama a todos loshombres disponibles para labatalla y Leola decide vestir laarmadura de un caballero paraprotegerse de la violencia que

la rodea. En sus andanzas porlos campos de Francia, se topacon un enigma trágico: el relatode la historia del ReyTransparente cuyo secretoconocerá el lector en las últimaspáginas de esta novela deaventuras con ingredientesfantásticos, pero con unaexplicación racional, de modoque el lector puede elegir sicreer la versión fantástica o laversión real.

Obtenga el Sí,el arte de negociar sin ceder

El Grupo Patria Cultural editópor segunda vez este libro, queofrece una estrategia probada,concisa y paso a paso paralograr acuerdos mutuamenteaceptables en cualquier tipo deconflicto, creada por los

expertos en el tema yconferencistas internacionales,Roger Fisher, William Ury yBruce Patton.

El contenido de esta obra estábasado en el trabajo delProyecto de Negociación deHarvard, un grupo que trata enforma continua con toda clase

de negociaciones y resoluciónde conflictos, tanto de tipodoméstico como internacional.

A grandes rasgos, este trabajose basa en cuatro aspectosfundamentales para negociarque son: separar a la gente delproblema, enfocar los interesesno las posiciones, trabajar

juntos en la búsqueda de unaopción que satisfaga a las dospartes y negociar exitosamentecon personas que son máspoderosas.

Por Ana Cecilia Morales y Brenda De la Teja

[ QUENOTECUENTEN ]


Una selección especialmente pensada paraempezar el año con lo mejor en música,

literatura y cine.Los Coristas

De las cintas exhibidas durante2005, esta se convirtió en una delas mejor calificadas por loscríticos durante el año y fuenominada para dos Óscares,Mejor Música Original y MejorPelícula. El tema que trata estámuy en el tono de “Triunfo a laVida", es decir, la pasión que poneel ser humano cuando deseaalcanzar un objetivo pasando porencima de las adversidades.

La cinta cuenta la historia deClément Mathieu, un maestrode música que acepta otro tipode trabajo en un reformatorio.Luego, los niños se convertiránen sus alumnos de canto. Alllegar se da cuenta de lo difícilque le resulta adaptarse a ladura disciplina de la escueladonde además reina unambiente deprimente. Sinembargo, con un método muyparticular logra despertar ensus alumnos el interés y gusto

por la música y a través de ella,los chicos encuentran algo dealegría y sentido en sus vidas.Los métodos y resultados deClément lo meten en seriosproblemas con el director de laescuela, acostumbrado a ser laúnica autoridad.

La trama se desarrolla enFrancia en 1949, cuando larigidez y el autoritarismoderivados de la posguerraconfrontan a niños de entre 8 y

13 años a la realidad delcontexto social de escasezeconómica y afectiva. Eldirector de la película,Christophe Barratier, se basóen un hecho real ocurridoinmediatamente después de laII Guerra Mundial y logró unfilme muy fluido, emotivo, grancalidad en la fotografía y en labanda sonora.

Memento: The Very Best ofDead Can Dance

Esta agrupación surgió en 1984 yse deshizo en 1998, lo que noparó a sus fundadores BrendanPerry y Lisa Gerrard quienespresentaron un exitoso tourmundial durante 2005 del quelanzan esta compilación que

encapsula las maravillosascomposiciones de estasobresaliente e influyente bandaaustraliana.

Dead can dance fusionó el estilogótico que mezcla estilosespirituales del medio oriente,búlgaros, gregorianos, folcloramericano, sonidos

atmosféricos, pop y electrónico,que se complementan concantos de meditación einstrumentos de todo el mundo,con gran calidad y fuera de todocliché o moda new age.

A pesar de que esta recopilaciónno incluye ninguna pieza nueva,Memento presenta 15 temas que

son la perfecta introducciónpara quienes quieren disfrutarde música diferente y bienhecha, y que sin duda, seconvertirán en fervientesadmiradores del grupo.

Por Ana Cecilia Morales y Brenda De la Teja

[ ELSABELOTODO ]


[ Comprueba cuánto aprendiste durante el 2005 y respondecorrectamente estas sencillas preguntas... ]

Las Respuestas…

1.-De azúcar de frutas,ya que sólo las hembras se alimentan con sangre.2.- La diabetes.3.-Porque el alcohol pasa a través del cordón umbilical hacia el producto,el cual,nolo puede metabolizar ni desechar.4.-Sistema que contiene los libros de texto gratuitos de 5º y 6º grados,editados digitalmente,y que almacena fotografías,mapas,visitasvirtuales,videos y películas.5.-Servicio en el que los Clientes son atendidos por un asesor para resolver dudas o conocer los servicios de comunicación que su negocio necesitacon sólo marcar 01 800 123 0321 ó *321 desde una Línea Telmex.6.-Solución integral de accesos digitales,conmutador digital,instalación,soporte y asesoría técnica que permitedisponer de todos los elementos necesarios para la comunicación empresarial.7.-10 mil 500 años antes de nuestra era en Japón.8.-La industria cinematográfica que distraíaa la gente de sus problemas.9.-El viento,o mejor dicho,la energía mecánica que,en forma de energía cinética,transporta el aire en movimiento.10.-45,unas fantasiosas yotras basadas en evidencias.11.-Aunque comenzó con un estilo realista,sus conocimientos científicos fueron instrumentándose en el análisis de la naturaleza proyectandouna visión amplia y atmosférica,de proyección muy personal en su obra como paisajista.12.-El esternón,12 pares de costillas,cartílagos costales y la columna dorsal o torácica.13.- Bóvido herbívoro que vive en África,de agilidad extraordinaria pues al huir puede dar saltos de cuatro o cinco metros.14.-En el sitio telmex.com,dentro de Prodigy Infinitumy posteriormente en la liga verifica disponibilidad anotando tu número telefónico.15.-Cuatro mil 793.

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