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Economy yPremium Economy,

Mejora de la ofertapara todos nuestros clientes

Septiembre de 2013

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Comodidad, atención y entretenimiento. Tres convicciones, tres prioridades que guían la estrategia comercial y la dinámica de mejora de la oferta “Best & Beyond” de Air France. Un solo objetivo: ofrecer el mejor producto del mercado y marcar la diferencia gracias a la calidad del servicio.

Primer capítulo de esta estrategia de mejora de la oferta para cada uno de nuestros clientes: Air France presenta su nueva oferta en las clases Economy y Premium Economy. En 2014 se presentarán las nuevas ofertas Business y La Première. Primer vuelo con las nuevas clases de Air France: verano de 2014.

En clase Economy, la Compañía ofrece un nuevo asiento totalmente rediseñado: más espacio para las piernas,asiento y reposacabezas más mullidos, mesa indi-vidual más amplia... toda la ergonomía se ha modificado para ofrecer un confort óptimo. El asiento también ofrece nuevas funcionalidades: toma eléctrica, soporte para audífonos, etc.

En clase Premium Economy, nuevos asientos más cómodos y un reposapiés multiposiciones permiten mejorar aún más el confort de esta clase lanzada en 2009 y aclamada por nuestros clientes.

En cuanto al entretenimiento, elegir un programa nunca había sido tan fácil y tan intuitivo. Ahora, todos los pasajeros disponen de amplias pantallas táctiles con imagen en Alta Definición que ofrecen más de 1.000 horas de música, películas, series de televisión y muchos más programas disponibles a la carta.

La oferta de restauración también ha mejorado: un segundo plato caliente y nueva oferta de productos dulces (dulces, bombones, helados) hacen el viaje aún más agradable.

Esta nueva oferta de restauración, disponible a bordo desde el 1 de septiembre de 2013, se presenta en una vajilla ecodiseñada por el diseñador catalán Eugeni Quitllet.

Las familias y los niños en particular son el centro de todas las atenciones de Air France. Productos “bio” adaptados a los gustos de los bebés y de los jóvenes viajeros, nueva vajilla, nuevos juegos (cubiertos en forma de avión, insignias de piloto, dibujos para colorear) contribuyen a hacer el viaje más divertido. Para diseñar esta nueva oferta, Air France trabajó en estrecha colaboración con más de 3.500 clientes, azafatas y auxiliares de vuelo.

En el verano de 2014, Air France equipará progresivamente 44 Boeing 777 de su flota de larga distancia con los nuevos asientos. En enero de 2014, La Compañía presentará su futura oferta Business. En abril de 2014, Air France desvelará el proyecto completo Best & Beyond en torno a la nueva clase La Première.

“Best & Beyond es un proyecto emblemático de Transform 2015, respaldado por una inversión de más de 500 millones de euros en los nuevos productos pro-puestos por la Compañía. Nuestra ambición: posicionarnos en el más alto nivel en materia de productos y marcar la diferencia gracias a la calidad de la relación con nuestros clientes”, declaró Bruno Matheu, Director General Delegado, Actividad Pasaje Larga distancia de Air France.

“Para apoyar la mejora de nuestra oferta, implementamos una nueva organi-zación comercial, más sencilla y más reactiva, en julio de 2013. Estos nuevos productos y servicios constituyen ventajas comerciales claves de nuestra estra-tegia de reconquista comercial”, puntualizó Patrick Alexandre, Director General Adjunto Servicio Comercial Pasaje de Air France-KLM.

Más comodidad, másatención y más entretenimiento.

Próximamente...

Best & Beyond, la ambición de Air France para su actividad

larga distancia

Objetivo de la Compañía: hacer que cada cliente viaje en óptimas condiciones de confort.

El nuevo asiento Economy de larga distancia constituye una prueba concreta de la mejora de la

oferta de Air France para cada uno de sus clientes.

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Air France lanza su dinámica de mejora de oferta presentando el nuevo asiento de la clase Economy. Instalado próximamente a bordo de sus aviones de larga distancia, el nuevo asiento ofrece más espacio y nuevas funcionalidades. Obje-tivo de la Compañía: hacer que cada cliente viaje en óptimas condiciones de confort.

Para diseñar este asiento, Air France trabajó con ergonomistas y consultó con sus clientes para ofrecerles un producto que satisface sus expectativas. El nuevo asiento Economy de larga distancia, primer cambio importante en los últimos diez años, constituye una prueba concreta de la mejora de la oferta de Air France para cada uno de sus clientes.

Cerca de 10.000 asientos instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de 2016.

Un nuevo asiento Economy,óptima comodidad para todos los pasajeros

Cifras claves del nuevo asientoEconomy larga distancia de Air France

Más espacio para las piernasy hasta 1 pulgada (2,5 cm)de espacio adicional paralas rodillas

Reposacabezas mullido, ajustable en altura y lateralmente

Una nueva pantalla táctilde alta definición, más grande

y de última generación

Mesa individual más ampliapara trabajar y comer cómodamente

Tomas eléctricas para recargaraparatos electrónicos personales

Cuelga audífonos

Compartimientos para organizarel espacio personal

Reposabrazos totalmente abatibles

Puerto USB

Espumasergonómicas paraofrecer mayorcomodidad

Los amplios y mullidos reposacabezas, regulables en altura y ajustables lateralmente,se adaptan a cada persona.

El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase Economy.

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Este nuevo asiento de líneas contemporáneas ofrece más espacio para las piernas gracias a la mejora del diseño y de la ergonomía. Para ofrecer mayor comodidad, Air France modificó el asiento y el respaldo y adoptó nuevos tipos de espuma. Los amplios y mullidos reposacabezas, regulables en altura y ajustables lateralmente, se adaptan a cada persona. Los reposabrazos son totalmente abatibles y se funden en el respaldo del asiento, facilitando así el acceso al asiento y favoreciendo el descanso, en particular para los padres que viajan con niños.

La mesa individual es más amplia, lo que ofrece la posibilidad de comer o trabajar más cómodamente. Al cerrar la mesa, un práctico portavasos queda a disposición durante el viaje. Un soporte para audífonos, situado sobre la pan-talla individual de última generación, permite organizar mejor el espacio. Para completar, un amplio bolsillo muy práctico con dos compartimentos adicionales permite guardar los libros y las revistas.

Para recargar sus aparatos electrónicos personales, como un ordenador portátil o una tableta, los clientes disponen de tomas eléctricas a bordo: en cada fila de tres asientos* se han instalado ahora dos tomas eléctricas, en complemento al puerto USB que permite recargar fácilmente un teléfono móvil.

Desde la llegada a bordo, los clientes disfrutarán de una cabina luminosa, sobria y elegante. Cada asiento pone discretamente de relieve los colores de la Com-pañía gracias a finos pespuntes rojos. Por otra parte, nuevos cojines de diseño original subrayan la armonía de la cabina y aportan un toque contemporáneo. Los cojines, instalados de manera aleatoria en todos los asientos, están a disposición de todos los pasajeros para favorecer el descanso y la relajación. Manta polar, audífonos, toallita refrescante y máscara para dormir contribuyen igualmente al bienestar de los clientes.

* Excepto en la primera fila de la cabina, que dispone de una toma eléctrica para cada asiento. . .

Desde 2009, la clase Premium Economy ofrece una nueva manera de viajar más cómoda y más económica, ya sea por razones profesionales o personales, en un espacio acotado. El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase Economy y ha seducido a cerca de 2,5 millones de clientes desde su lanzamiento.

Air France sigue mejorando el confort y ofrece actualmente, entre otras mejoras, nuevos asientos más mullidos, una nueva pantalla de alta definición y un repo-sapiés multiposiciones que permite al cliente adaptarlo a su gusto.

Más de 1.100 asientos modificados e instalados en 44 aviones de larga distan-cia entre junio de 2014 y julio de 2016.

Premium Economy, comodidad y más servicios

Cifras claves del nuevo asientoPremium Economy larga distancia de

Air France

“Nuestros clientes disponen ahora de más espacio

para las piernas”

“La mesa individual es más amplia y los compartimentos más

prácticos”

“Nuestros clientes pueden recargar fácilmente sus aparatos

personales a bordo”

“En cada asiento, un cojín de diseño original pone de relieve

los colores de la Compañía”

En clases Economy y Premium Economy, cada cliente dispone de una pantalla táctilde alta definición.

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En clases Economy y Premium Economy, cada cliente dispone de una pantalla táctil de alta definición.

La pantalla de última generación es mucho más grande: 12 pulgadas (30,5 cm) en Premium Economy - frente a 10 anteriormente, 9 pulgadas (22,9 cm) en Economy - frente a una pantalla de 6 a 8 pulgadas anteriormente. La nueva pan-talla ofrece una experiencia de navegación inédita a bordo, como si se tratara de una tableta. Gracias a una interfaz gráfica totalmente rediseñada, elegir su programa de entretenimiento nunca había sido tan fácil y tan intuitivo. La interfaz de navegación existe en doce idiomas, incluyendo el chino y el árabe.

La nueva pantalla estará disponible a partir del verano 2014 en los 44 aviones equipados progresivamente.

Cine, juegos, música, series de televisión y muchos más programas hacen del viaje un auténtico momento de placer. Con más de 1.000 horas de progra-mación a la carta, el contenido del nuevo sistema de entretenimiento se ha enriquecido considerablemente. Por ejemplo, los clientes pueden disfrutar ahora de una selección “cine del mundo” (películas en versión original china, japonesa, coreana, india, etc.). Cada mes, la Compañía renueva su oferta de entretenimiento. Y presta una atención particular a los niños, poniendo a su disposición una selección muy completa especialmente imaginada para ellos.

Debajo de cada pantalla, un puerto USB permite recargar fácilmente un teléfono móvil. Además permite ver las fotos personales, escuchar su propia música o leer sus propios documentos en formato PDF.

Desde hace varias semanas, Air France ofrece a sus clientes la posibilidad de disfrutar de la película que deseen y del programa completo de entretenimiento a bordo desde el embarque y hasta la llegada del vuelo al aeropuerto de destino. De este modo, los clientes pueden disfrutar de cerca de una hora adicional de entretenimiento a bordo, independientemente de las fases de despegue, aterrizaje o rodadura del avión.

Elegir su programa de entretenimientonunca había sido tan fácil y tan intuitivo

“Más de 1.000 horas deprogramación a la carta para

nuestros clientes”

Disfrute de una película desde su llegada a bordo en toda la flota

de larga distancia

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Desde el 1 de septiembre de 2013, Air France propone una nueva oferta de restauración* en clases Economy y Premium Economy: comidas adaptadas a cada cliente y una vajilla de nuevo diseño hacen aún más agradable este momento del viaje.

Las bandejas de comida y los elementos que las componen se probaron durante numerosos vuelos, con 2.500 clientes y cerca de 1.000 auxiliares de vuelo. Todos contribuyeron a finalizar este producto que responde hoy a las expectativas de nuestros clientes.

En los vuelos de larga distancia, Air France propone una oferta de restauración que asocia gastronomía, equilibrio y originalidad. En el momento del aperitivo, se ofrece a todos los pasajeros champagne, vino, zumos de frutas y numerosas bebidas (con o sin alcohol), acompañados de galletas saladas.

A continuación, los clientes pueden elegir entre dos platos calientes. De este modo, podrán degustar numerosas creaciones culinarias que varían según los meses y los destinos de la Compañía. En septiembre de 2013, se ofrecerán a bordo sabores del mundo ricos y variados elaborados especialmente para el deleite de los viajeros, como el « fricasé » de pollo a la crema, raviolis de queso o cerdo salteado a la sichuanesa.

La comida principal va acompañada por una “caja de productos frescos” con los colores de Air France que permite integrar elegantemente a la bandeja la fruta, el queso y la mantequilla. Entrante, postre y una selección de panes com-pletan esta bandeja que ofrece una comida realmente completa. Para terminar, el personal de a bordo ofrecerá café, té y un licor a los pasajeros.

Los clientes que deben seguir una dieta alimentaria especifica pueden solicitar una comida especial al reservar – comida vegetariana, baja en sal, sin alérgenos, etc.

Ahora, en los vuelos de más de 8.30 h se ofrece a los pasajeros un segundo plato caliente. Este mes, se propondrá un rollito de verduras o una pizza según los destinos. En los vuelos de más de 10.30 h, se ofrecerán helados a bordo a todos los clientes... ¡un nuevo momento de dulzura durante el viaje!

* En casi todos los vuelos de larga distancia, excepto los vuelos con destino a Bangkok, Cancún, Montreal, el Caribe y Océano Índico.

Una oferta de restauración a bordototalmente rediseñada y adaptada a cada cliente

Una oferta derestauración gastronómica

“Un segundo plato calienteen los vuelos de más de 8.30 h

de duración”

un cono con dulces, bombones y oshiboriofrecido al final de la comida, constituyeun delicado souvenir de viaje.

Premium Economy, un servicio de mesaelegante y refinado.

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Eugeni Quitllet ha diseñado para Air France una nueva vajilla de líneas depu-radas, que asocia estética y ergonomía. Este diseñador catalán, discípulo de Philippe Starck, ha creado una gama contemporánea con toques de rojo que realzan la vajilla en la bandeja y evocan los colores de la Compañía.

En clase Premium Economy, los vasos, cubiertos y servilletas no tejidas (entre tela y papel) permiten ofrecer un servicio de mesa elegante y refinado.

En Premium Economy, Eugeni Quitllet ha diseñado para la Compañía un cono con dulces, bombones y toallita, con los colores de Air France. Este detalle, ofrecido al final de la comida, constituye un delicado souvenir de viaje. ¡No dude en llevárselo a casa!

Eugeni Quitllet es un diseñador catalán, nacido en abril de 1972. Tras estudiar diseño en la Escuela de Arte de Ibiza, conoce a Philippe Starck y comienza a colaborar con diversas marcas como el fabricante francés IPI, con el que se asoció para crear la nueva vajilla de Air France.

Air France se ha comprometido con el ecodiseño para gestionar mejor el impacto de sus productos y servicios en el medio ambiente. Este enfoque, desarrollado hoy en la vajilla totalmente ecodiseñada y la bandeja, ha permitido reducir un tercio el peso de los materiales y las correspondientes emisiones de CO2.

De forma más general, este enfoque ha permitido reducir el impacto medioam-biental en todo el ciclo de vida de la bandeja de comida, desde la fabricación hasta final de su vida útil. Globalmente, para los 14 millones de comidas servi-das a bordo cada año, Air France ha reducido sus emisiones de CO2 en 2.742 toneladas, es decir, el equivalente de 2.565 vuelos de ida y vuelta París-Nueva-York (calculado por cliente).

El diseño a bordocon Eugeni Quitllet

Una vajilla ecodiseñada

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La mejora de la oferta también reside en la calidad de la relación con los clientes. Desde la facturación hasta el fin del viaje, pasando por la oferta de restauración, Air France hace todo lo posible para que cada cliente disfrute de un momento privilegiado a bordo de un vuelo Air France. La Compañía ha decidido recurrir al talento de sus colaboradores a través de cinco actitudes de servicio. En total, la Compañía formará a 19.000 empleados en 2013. Y próximamente, a toda la plantilla de la empresa.

Estas 5 actitudes son: - Personalizar- Valorizar - Prestar atención - Atención por el detalle - Tener iniciativa

Atención esmerada

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Los pequeños viajeros son el centro de todas las atenciones de Air France. Las comidas, momento privilegiado del viaje, brindan a la Compañía la ocasión ideal para mimarlos con nuevos productos diseñados especialmente para ellos.

• Cubiertos divertidos, vajilla de colores y productos “bio”

Eugeni Quitllet ha diseñado una vajilla moderna y de alegres colores para los niños. La bandeja, cuidadosamente organizada, incluye divertidos cubiertos en forma de avión y una “caja frescor” con confitura, barrita de chocolate, zumo de naranja y mantequilla. El menú incluye hasta tres productos “bio” (certificación francesa y europea) adaptados a los gustos de los bebés y de los niños.

Air France considera a los pequeños viajeros como privilegiados y, por tanto, se les sirve la comida antes que a los otros pasajeros. De este modo, los padres pueden disfrutar de su propia comida con toda tranquilidad.

• “Peluches, pulseras y dibujos para colorear, para entretener a los más pequeños ”

Para distraer a los niños a bordo, se les ofrecerán nuevos kits de juegos (dibujos para colorear, pulsera, insignia de piloto…) especialmente creados para ellos. También se distribuirán nuevos juegos a los niños de 5-8 años y de 9-12 años (tarjetas postales, estuches para pasaporte…). Todas estas distracciones se renovarán regularmente. Para los más pequeños, Air France pone baberos y peluches a disposición de los padres durante el viaje.

Para acompañar estos productos y servicios, Air France dispensará una forma-ción sobre las expectativas y las necesidades de los niños a todo el personal de Air France, tanto a bordo como en el aeropuerto. Todos los empleados prestan una atención constante y personalizada a los jóvenes viajeros para que vivan un momento de juegos y de relajación inolvidable.

. 2,7 millones de niños transportados cada año

. 365.000 niños viajan solos cada año en las rutas de la Compañía . 490.000 bebés viajan cada año con Air France

Comidas “bio” y juegospara los niños

Los niños a bordode los vuelos Air France

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• 500 millones de euros de inversión, incluyendo 130 millones de euros en un nuevo sistema de entretenimiento a bordo.

• Cerca de 10.000 asientos Economy instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de 2016 (25 Boeing 777-200 y 19 Boeing 777-300).

• Más de 1.100 asientos Premium Economy modificados e instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de 2016.

• Más espacio para las piernas y hasta 1 pulgada (2,5 cm) de espacio adicional para las rodillas

• Pantalla de 12 pulgadas (30,5 cm) en Premium Economy

• Pantalla de 9 pulgadas (22,9 cm) en Economy

• 14 millones de bandejas de comida servidas al año (Economy y Premium Economy)

• Para diseñar esta nueva oferta, Air France trabajó en estrecha colaboración con más de 3.500 clientes, azafatas y auxiliares de vuelo.

• La red de larga distancia de Air France. 405 destinos en el mundo gracias a acuerdos de cooperación estratégicos. Cerca de 80 destinos operados con aviones propios en 52 países. Cerca de 15 millones de clientes transportados en las rutas de larga distancia. 2/3 de la cifra de negocios de la actividad pasaje de Air France. 19.300 empleados

Cifras claves

Servicio de prensa de Air France - Septiembre de 2013http://corporate.airfrance.com - @AFnewsroom