Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XLVII (2014) 371-388 / ISSN: 1133-3677

e-Learning plataforma del e-Business

Implementation of e-Learning in a e-Business platform

Jesús SÁNCHEZ COTOBAL Universidad Francisco de Vitoria j.sanchez.prof@ufv.es

Resumen: e-Learning es un sistema de educación electrónico a distancia en el que se integra el uso de las tecnologías de la información y otros elementos pedagógicos (didácticos) para la formación, capacitación y enseñanza de los partners o empleados en línea.

Abstract: e-Learning is a system of electronic integrating education in the use of information technology and other pedagogical methods for training on line so partners as employes.

Palabras clave: EDI, CMS, CBT, HTML, ASP, IIS, LMS.

Keywords: Electronic Data Interchange, Content Management System, Computer Based Training, HyperText Markup Language, Active Server Pages, Internet Information Services, Learning Management Systems. Sumario:

I. Definición del concepto.

II. Definición del e-learning en el e-business.

III. III. Antecedentes. IV. IV. Funcionalidades. V. V. Elementos. VI. VI. Áreas principales del portal.

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VII. Ventajas. VIII. Áreas de análisis.

8.1. Implantación y administración de la plataforma del portal 8.2. Desarrollo de contenidos. 8.3. Área de formación.

IX. Conclusión. La arquitectura tecnológica.

9.1. Sistemas.

X. Conclusión. La arquitectura tecnológica.

10.1. Aplicaciones del Sistema.

XI. Bibliografía.

Recibido: septiembre 2013. Aceptado: octubre 2013.

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I. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO

El e-Learning es un sistema de educación electrónico a distancia en el que se integra el uso de las tecnologías de la información y otros elementos pedagógicos (didácticos) para la formación, capacitación y enseñanza de los usuarios o estudiantes en línea. Literalmente e-Learning es aprendizaje con medios electrónicos: enseñanza dirigida por la tecnología a través de los nuevos canales electrónicos (principalmente a través de Internet) que utiliza herramientas tales como sitios web, correo electrónico, foros de discusión, mensajes instantáneos, etc, y funciona como una herramienta de apoyo a la docencia. Dentro de una empresa, e-Learning es un proceso que promueve un aprendizaje más rápido y eficaz de los empleados y socios1. Es muy importante ya que permite flexibilidad en cuanto a tiempo y lugar que cada partner necesita. II. DEFINICIÓN DEL E-LEARNING EN EL E-BUSINESS

Sistema de formación electrónico dirigido a partners y empleados. Tiene dos fines principales que van en secuencia:

Primero, enseñarles a los empleados y partners como se maneja el e-business y además cambiar la mentalidad que tienen de trabajar en una empresa tradicional para trasladarse a un modelo de e-business. (gráfico: 1 elaboración propia).

- Empresa Tradicional:

1 ARDIZZONE P. y RIVOLTELLA P.C., Didáctica para e-learning, (1ª ed.), Milán: Colección “Aulae”, Aljibe, Archidona, Málaga 2004.

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- Empresa e-Business:

Segundo, utilizar esta plataforma como formación continua para los empleados con el fin de aportar el conocimiento necesario al capital humano y por lo tanto aumentar el desempeño de la empresa.

La plataforma de e-Learning se convierte en una herramienta novedosa y de calidad que el mercado demanda, si los EDI (Electronic Data Interchange) permiten a una empresa intercambiar documentos con sus interlocutores comerciales de forma económica y segura, en la plataforma e-Learning los empleados/partners tendrán la preparación y conocimientos necesarios al afrontar el nuevo reto de trabajar en una empresa e-Business2. III. ANTECEDENTES

1.- Crear un sitio común para toda la comunidad e-Business de la organización;

esto es:

A. Sitio común: Plataforma con acceso a los empleados y partners con el fin de suministrar la formación que se quiere. B. Comunidad e-Business: Conformada por los empleados y los partners, los cuales van a recibir la capacitación inicial acerca de la transformación de la empresa al e-business, y posteriormente se utilizará esta plataforma para formación y capacitación.

2.- Catalogar y estructurar toda la información que sobre e-Business se quiere comunicar a la organización; esto es: A. Catalogar y estructurar: clasificar, organizar y asignar las capacitaciones que se van a ofrecer a los empleados y partners para formarlos de una manera adecuada cambiando la mentalidad y el conocimiento del paso en una empresa normal a la implementación definitiva del e-Business.

2 ROLDAN, D., Gestión de Proyectos de e-Learning,(1ª edición), Madrid, RA-MA, 2010.

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B. Información e-Business: clasificar la información para que los partners y empleados conozcan cómo funciona el e-Business, que modificaciones se van a realizar en las actividades que realizan y que ventajas trae el nuevo cambio.

3.- Compartir el conocimiento y las experiencias en la trasformación del e-Business. A. Compartir el conocimiento: el conocimiento que deben de tener para manejar la plataforma, para la nueva realización de transacciones comerciales, y el cambio de implementación de procesos. Además concienciar a los empleados y partners de la nueva vivencia que van se va a desarrollar y cuál va ser el objetivo que se quiere alcanzar. B. Crear un área de formación en e-Business para dar a conocer a la organización el enfoque metodológico empleado. C. Área de formación e-Business: las áreas de formación permite a cada empleado/partner ubicarse de acuerdo al área de interés, con el fin de darles el conocimiento acerca de la nueva orientación para lograr los objetivos trazados.

4.- Desarrollar un curso de contenidos de e-Business e implantarlo a través de Internet; esto es en otras palabras, un curso de transformación a e-Business3. A. Cursos de Contenidos: los contenidos van orientados a cubrir las necesidades que se presentan en el proceso de puesta en marcha del e-Learning con el fin de concienciar al empleado/partner de la trasformación que va a tener la empresa con el paso al e-Business. Posteriormente se convertirán en contenidos para la capacitación de tipo académica y formativa, que contribuya al desarrollo de la empresa.

5.- Divulgar las ventajas del proceso de transformación del e-Business a toda la organización. A. Ventajas del e-Business: darle a conocer al empleado y partner, cual va a ser el beneficio propio y de la empresa, con la implementación del e-Business. B. La nueva cadena de valor en e-Business. C. La calendarización: timing del e-Business.

3 GALLEGO RODRIGUEZ P., e-Learning y Derecho, (1ª ed.), Madrid, Reus, 2010.

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IV. FUNCIONALIDADES

Las principales funcionalidades tienen que ver con aspectos relacionados con:

1.- La gestión de usuarios: tales como la matriculación en el sistema, el

seguimiento de los estudiantes, la generación de informes, etc. 2.- La gestión de cursos: tales como la generación y visualización de contenidos,

el control de acceso al material y a las lecciones, el registro de las diferentes actividades que realizan los usuarios, la evaluación de los resultados de la ejercitación, etc.

3.- La gestión de herramientas: de comunicación tales como foros de discusión,

videoconferencias, chats, e-mails, creación de wikis y blogs. V. ELEMENTOS

Los sistemas de e-Learning están conformados por tres elementos funda-mentales: una plataforma, los contenidos o courseware y los sistemas de comunicación.

A. La plataforma. B. El contenido: es el material de aprendizaje que el alumno tiene a su

disposición y puede presentarse como actividades basadas en la Web, o bien, como entornos virtuales que incluyen videoconferencias y/o explicaciones con pizarra digital.

C. Los sistemas de comunicación: pueden ser sincrónicos o asincrónicos.

Los sistemas sincrónicos como los chats y las videoconferencias permiten que los usuarios se comuniquen en tiempo real, mientras que los sistemas asincrónicos como el correo electrónico no ofrecen esta posibilidad pero sirven para llevar un mejor registro de las interacciones4.

VI. ÁREAS PRINCIPALES DEL PORTAL

En un análisis funcional de la estructura de diseño que habitualmente aparece en un portal e-Learning podemos destacar los siguientes apartados:

4 BARBERA E., Aprender e-Learning, (1ª ed.), Barcelona, Paidos Ibérica, 2008.

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1.- Formación: Organización de eventos: Que se van a desarrollar en la empresa que

involucra a los empleados y partners. Organización de cursos: primero se debe de establecer el objetivo al

que se quiere llegar, seleccionar la información indicada y luego implementar los cursos necesarios para la formación del empleado y partner con el fin que posean el conocimiento necesario para la implementación del e-Business en la empresa.

Desarrollo de cursos: Los partners y empleados recibirán la capacitación de

forma virtual por medio de un portal que posee los contenidos necesarios para su formación.

2.- Comunicación: Plan de comunicación de las diferentes líneas de actividad: El plan de

comunicación se realiza con el fin de relacionar y trasmitir, las opiniones, logros, necesidades de cada una de las áreas de la empresa. Además desarrollar asistencia con el fin de solucionar cualquier duda acerca del manejo del e-Learning.

3.- Consultoría: Asesoramientos a unidades de negocio: información especial que se le

da a cada parte de la organización que cuenta con su propia, estrategia, dirección y presupuesto5.

4.- Estrategias de tecnología de la información: Mantener: modelo de gestión y diseño de la plataforma, además se decide

que empresa externa trabajará en conjunto a nosotros en régimen de outsourcing.

Renovar: La creación de la plataforma en la cual la empresa renueva

sus sistemas, infraestructuras y aplicaciones además de hacer su cambio total del market place al market space6.

5 ANDERSON T., y GARRISON G.R., El e-Learning en el Siglo XXI: Investigación y

Práctica, (1ª ed.), Barcelona, Ediciones Octaedro S.L., 2005.

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Crecer: implementación y actualización de nuevos cursos y/o seminarios así como certificación de cursos. (gráfico 2: elaboración propia).

VII. VENTAJAS

Con un criterio de análisis conceptual la descripción básica de las principales ventajas se refieren a:

A.- La personalización: se lleva a cabo un seguimiento de las capacitaciones que

se han ofrecido (cada empleado/partner puede definir su “trayectoria de aprendizaje”, y puede ser monitorizado en su desarrollo personal). Además de tener el completo manejo del contenido acerca del cambio a e-business y posteriormente con la implantación del e-Learning como medio de formación se puede monitorizar en el desarrollo personal de cada empleado7.

B.- La interactividad: que se tiene desde la empresa con los partners y empleados.

C.- La actualización de contenidos: de acuerdo al proceso que vamos a realizar. (gráfico 3: elaboración propia).

6 RICE W., Moodle 1.9 e-learning Course Development, (1ª ed.), Birmingham, Packt

Publishing, 2008. 7 BABOT I., e-learning Corporate Learning, (1ª ed.), Barcelona, Gestión, 2000.

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VIII. ÁREAS DE ANÁLISIS

En un ejercicio de reflexión analítico sobre las principales áreas de análisis en la funcionalidad del portal e-Learning podemos destacar:

8.1. Implantación y administración de la plataforma del portal

El portal es soportado por una plataforma tecnológica (e-net) que supone una base hardware, software y de comunicaciones con el fin de proporcionar los servicios que el portal e-Business va a disponer. Un portal de Internet es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir de puerta de entrada (única) para ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Princi-palmente un portal en internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular.

Un portal debe tener un tema referido a algún punto de interés de un grupo importante de alumnos virtuales. Dado que un portal presenta la información de una forma fácil e integrada, todo portal debe tener una forma simple de acceder a toda la información. Toda esta información no necesariamente está contenida dentro del mismo portal, porque el portal, normalmente, se encarga de centralizar enlaces en una forma fácil y organizada que facilite la navegación dentro de un tema específico en la red como comentan.

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8.2. Desarrollo de contenidos

Se considera que el motor de un portal son sus contenidos, por ello en el portal e-business, se requiere poner a disposición de los usuarios información que capte su atención y suscite su interés, para que visiten las páginas con frecuencia8. Los contenidos digitales deberían contribuir a:

Impulsar el uso y el acceso de todos los usuarios de la Internet con el objetivo de apoyar su desarrollo profesional, social y cultural.

Asegurar la utilización del potencial máximo de los contenidos digitales por parte de los usuarios.

Crear las condiciones favorables para aumentar la distribución y el uso de contenidos digitales en la Intranet, adaptando de la mejor manera posible los aspectos culturales y lingüísticos de sus usuarios.

Presentar la información (información digital, digitalización de textos, digitalización de imágenes, audio digital, vídeo digital).

Recuperar la información (dispositivos de almacenamiento, sistemas de búsqueda, recuperación estructurada de la información distribuida, bases de datos, seguridad).

Visualizar la información e interacción usuario-computadora (www, HTML, metadatos, interfaces gráficas, necesidades de usuarios, necesidades de desarrolladores, diseño).

Elaborar un modelo para su desarrollo (dimensionamiento de contenidos digitales, definición de la arquitectura de los contenidos digitales, recursos, dimensionamiento de los dispositivos de almacenamiento, digitalización de materiales, etc.). En este sentido podemos hablar de CMS; esto es, sistema de gestión de contenidos (Content Management System) que es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos en las cuales podemos realizar modificaciones del contenido bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño9.

8 ALIENDE POVERANO I., e-Learning Easy: Como aprovechar la Teleformación en la

Empresa sin meterse en un lio, (1ª ed.), Londres, Baker & Tailor, 2006. 9 BATES, T., Cómo gestionar el cambio tecnológico. Estrategias para los responsables de

centros universitarios. Gedisa, 2001.

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Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior (directorio) que permite que estos contenidos sean visibles a todo el público (los aprueba).

El método que se utilizará en gran medida, en el desarrollo de los contenidos

de los cursos e-learning estará basado en los sistemas de CBT (Computer Based Training), ya que es un método de simulación de las condiciones de aplicación del conocimiento, reforzando enormemente la comprensión y retención de lo aprendido. Llegando a la modalidad de “learning by doing” podemos hablar de:

Simulaciones.

Juegos on-line.

Aunque la simulación y los juegos on-line, a pesar de su efectividad, no se adaptan necesariamente a todas las materias, por ello también se combinará adecuadamente otros recursos disponibles para optimizar la retención de los conceptos a transmitir como lo son:

i. e-Courses con elementos ilustrativos (esquemas, imágenes, animaciones). ii. Guías de auto-estudio ilustradas. iii. Presentaciones MS PowerPoint o similares on-line sin locuciones. iv. Cursos basados en vídeo. v. Presentaciones PowerPoint sincronizadas con audio y/o vídeo vi. Demostraciones en vídeo o animación. vii. Interacción on-line síncrona (charlas, sesiones en aula virtual). viii. Interacción asíncrona (foros, listas de correo y mensajería). ix. Trabajos de desarrollo corregidos por el tutor. x. Trabajos colaborativos con otros empleados y partners.

8.3. Área de formación

El Área de formación permite la difusión de la estrategia de la organización en la transformación a e-Business mediante el desarrollo del curso de transformación a e-Business, y posteriormente a otros cursos de formación y capacitación por medio de la herramienta e-Learning10. (gráfico 4: elaboración propia).

10 DUART, J. M. y SANGRÁ, A., Aprender en la Virtualidad. Barcelona, Gedisa, 2000.

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Biblioteca VídeosConferencias, congresos, seminarios 

Documentos

CATALOGACIÓN CENTRALIZADA DE CONTENIDOS

REGISTRO CENTRALIZADO

E‐LEARNING

Producción+

Scripting

Digitalización

Tratamiento de videos.

A continuación de presentan las diferentes authoring tools más populares utilizados en estas plataformas: (gráfico 5: elaboración propia).

ADOBE PRESENTER. Esta herramienta permite crear tutoriales desde Microsoft PowerPoint. Es uno de los creadores de presentaciones más utilizados por su simpleza. Presenter permite transformar presentaciones en experiencias multimedia de Adobe Flash, pudiendo agregar narraciones, anima-ciones, interactividad, evaluaciones y simulaciones. Antiguamente conocido como Macromedia Breeze Presenter, este software está a la cabeza de las mejores herramientas.

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ARTICULATE RAPID E-LEARNING STUDIO. Articulate conforma una suite de progra-mas exclusivamente pensada para generar contenidos de e-Learning. Se compone de: Presenter, Quizmaker y Engage, apli-caciones que permiten integrar elementos en un solo paquete de software. En el espíritu del rapide-Learning, esta herra-mienta ayuda a crear contenidos directos que impartan la información necesaria en el momento preciso.

COURSELAB. Esta herramienta ofrece un entorno que no requiere programación y permite crear contenido de e-learning interactivo y de calidad, destinado a publicarse en Internet, en Learning Management Systems, CDs y otros dispositivos. A diferencia de las anteriores, que son de elevados costos, esta herramienta es completamente gratuita.

eXe Se trata de una aplicación Open Source, disponible libremente para asistir a docentes en la publicación de contenido web. No requiere de conocimientos profundos en HTML o XML. Dispone de la posibilidad de exportar contenidos de acuerdo a los standards vigentes (IMS, SCORM), así como directamente a páginas web independientes.

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LECTORA Lectora permite crear contenido mul-timedia interactivo. En sus dos versiones Pro Suite y Publisher, esta herramienta sirve para hacer desde cursos basados en texto hasta e-Learning complejo. Cuenta también con la funcionalidad de C. Tiene además su propio LMS: CourseMill, para el cual se puede empa-quetar los contenidos directamente.

8.3.1-Implantación de la plataforma.

Diseño técnico detallado: La utilización del navegador más recomendado y las posibles extensiones necesarias para la visualización de los elementos multimedia, son elementos fundamentales para usuarios no diestros o poco predispuestos al uso de las tecnologías. Además se debe de desarrollar un sistema de ayuda para la resolución de problemas técnicos que se presenten con la plataforma11.

Dependiendo de la naturaleza del sistema e-Learning que queramos implantar, se pueden seleccionar varios tipos de plataformas, pero esta decisión se ve afectada por los costes12.

1.- Utilizan un sistema “blackboard”: Son robustos y bastante documentados

con facilidad para expandirse de acuerdo al presupuesto del proyecto. 2.- Selección LMS (Learning Management Systems, Sistemas de Gestión

del Aprendizaje), que agrupan funcionalidades de gestión y distribución de contenidos formativos, herramientas de comunicación y utilidades para el seguimiento en un entorno más o menos cerrado.

11 DUGGLEBY, J., El tutor online. Ediciones Deusto, 2001. 12 GARCÍA ARETIO, L., La educación a distancia. De la teoría a la práctica. Barcelona,

Ariel, 2000.

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IX. CONCLUSION. LA ARQUITECTRURA TECNOLÓGICA 9.1. Sistemas

El portal se almacena (host), y a través del internet, los usuarios de la organización (tanto externos como internos a la red corporativa) así como otros servicios y accesos al portal de contenidos pueden ingresar. (Gráfico 6 elaboración propia).

X. CONCLUSION. LA ARQUITECTRURA TECNOLÓGICA 10. 1. Aplicaciones del Sistema

A.- Microsoft Exchange (Servidor Correo / Controlador Dominio) - mueve y almacena el correo electrónico a través de las redes corporativas (vía LANs y WANs) y a través de Internet.

Entre sus principales características destacan correo electrónico, calendario, contactos y tareas; soporte para acceso a la información a través de la web o bien a través de dispositivos móviles, así como soporte para el almacenamiento de datos. (gráfico 7: elaboración propia).

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B.- IIS (Servidor Web) - convierte a un ordenador en un servidor de Internet o Intranet es decir que en las computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar páginas web tanto local como remotamente, un servidor web sirve contenido estático a un navegador, carga un archivo y lo sirve a través de la red.

C.- Media Server (Servidor Audio / Videos). Los servidores de Audio/Video añaden capacidades multimedia a los sitios web permitiéndoles mostrar contenido multimedia en forma de flujo continuo (Streaming) desde el servidor.

D.- SQL Server (Servidor Base de Datos) - dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.

E.- LMS. Space 4.0 (Learning Management System) emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación no presencial o e-Learning de una institución u organización. Las principales funciones del LMS son:

1.- Gestionar usuarios, recursos así como materiales y actividades de

formación, 2.- Administrar el acceso, 3.- Controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, 4.- Realizar evaluaciones, 5.- Generar informes,

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6.- Gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros.

F.- Ethernet.- Es un estándar de redes de computadoras de área local con acceso al medio por contienda CSMA/CD. Ethernet define las características de cableado y señalización de nivel físico y los formatos de tramas de datos del nivel de enlace de datos del modelo OSI. Todos los mensajes se diseminan a todos los nodos en el segmento de red. Ethernet conecta hasta 1,024 nodos a 10 Mbits por segundo sobre un par trenzado, un cable coaxial y una fibra óptica.

Ethernet define las características de cableado y señalización de nivel físico y

los formatos de tramas de datos del nivel de enlace de datos del modelo OSI.

En este sentido, Ethernet´s más rápidas están surgiendo:

1.- Una Ethernet conmutada da a cada usuario un canal dedicado de 10 Mbps.

2.- Una Ethernet rápida corre a 100 Mbps compartidos.

G.- Firewall.- Es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el tráfico entre los diferentes ámbitos sobre la base de un conjunto de normas y otros criterios. (Gráfico 8: elaboración propia).

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XI. BIBLIOGRAFÍA - ARDIZZONE P., y RIVOLTELLA P.C., Didáctica para e-learning, (1ª

ed.), Milán, Colección “Aulae”, Aljibe, Archidona (Málaga), 2004. - ROLDAN, D., Gestión de Proyectos de e-Learning, (1ª edición), Madrid,

RA-MA, 2010. - GALLEGO RODRIGUEZ P., e-Learning y Derecho, (1ª ed.), Madrid,

Reus, 2010. - BARBERA E., Aprender e-Learning, (1ª ed.), Barcelona, Paidos Ibérica.

2008. - ANDERSON T. y GARRISON G.R., El e-Learning en el Siglo XXI:

Investigación y Práctica, (1ª ed.), Barcelona, Octaedro S.L., 2005. - RICE W., Moodle 1.9 e-learning Course Development, (1ª ed.), Birmingham,

Packt Publishing, 2008. - BABOT I., e-learning Corporate Learning, (1ª ed.), Barcelona, Gestión, 2000. - ALIENDE POVERANO I., e-Learning Easy: Como aprovechar la

Teleformación en la Empresa sin meterse en un lio, (1ª ed.), Londres, Baker & Tailor, 2006.

- BATES, T., Cómo gestionar el cambio tecnológico. Estrategias para los

responsables de centros universitarios. Gedisa, 2001. - DUART, J. M. y SANGRÁ, A., Aprender en la Virtualidad. Barcelona,

Gedisa, 2000. - DUGGLEBY, J., El tutor online. Ediciones Deusto. 2001. - GARCÍA ARETIO, L., La educación a distancia. De la teoría a la práctica.

Barcelona, Ariel, 2000.