E commerce - unidad ii

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L.E.M. Jair Reséndiz Jiménez

UNIDAD II Tipos de comercio electrónico y estrategias

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B2B

B2C

B2A

E-bussines

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B2G

B2E

C2C

E-bussines

LOGO

C2A

P2P

E-bussines

LOGO las 4 P´s del marketing digital o

interactivo

* Personalisation o Personalización

* Participation o Participación

* Peer-to-Peer Communities o Par a Par en

comunidades

* Predictive Modelling o Predicciones

modeladas

LOGO Nuevas tendencias

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Modelo es una representación abstracta, conceptual, gráfica o visual de fenómenos o procesos a fin de analizar, describir o explicar esos fenómenos o procesos.

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Un Modelo de Negocios es un conjunto de actividades planeadas para obtener utilidades.

Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que resaltan sus cualidades únicas a través de la Web.

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El modelo de negocios es representado a través de un Plan de Negocios.

Es el mecanismo por cuál un negocio trata de generar ingresos y beneficios (como una compañía planifica servir a sus clientes).

LOGO Mercados de negocio en el comercio electrónico.

Mercado de productos

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Mercados de servicios

Mercados de negocio en el comercio electrónico.

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Mercados Industriales


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Mercados de reventa y gubernamentales.


LOGO Modelos de Marketing Mix en la era de la Web 2.0

El Marketing clásico de las 4P

Producto (Product)

Precio (Price)

Distribución (Place)

Promoción (promotion)

El Marketing de las 5C

Compañía

Colaboradores

Clientes

Competencia

Contexto

El Marketing de las 4P (interactivo)

Personalización (Personalisation)

Participación del cliente (Participation)

Redes punto a punto (Peer-to-Peer) (P2P)

Modelos de predicción del comportamiento del cliente (Predictive Modelling)

El Marketing de las 4F

Flujo

Funcionalidad

Feedback

Fidelización

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•Logotipo

•Isotipo

•Imagotipo

•Isologo

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SLOGAN: Lema comercial o publicitario, es una frase alusiva

al producto

Liderazgo por tecnología

LOGO El marketing 2.0

También conocido como Social Media Marketing (SMM) porque utiliza los medios sociales en Internet como medio para conversar con el cliente y no sólo para comunicar con un cliente desconocido y pasivo en una única

dirección empresa-consumidor.

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Del consumidor pasivo hemos pasado al consumidor activo al que ya se le denomina en la era 2.0 como crossumer (Crowd Consumer)

Los clientes están cada vez más informados, son más inteligentes y más exigentes.

El consumidor que se informa previamente en Internet antes de tomar una decisión de compra en un punto de venta físico o virtual.

LOGO Herramientas Web 2.0 al alcance de una pyme para hacer marketing

Blogs o Bitácoras: Cualquier empresa puede crear su blog sobre su marca, sus productos o servicios, su marca. Son espacios web personales o de empresa donde o uno varios autores publican artículos, noticias u otra información (incluyendo imágenes y enlaces)

¿Dónde dar de alta un Blog?:

Blogger

Wordpress

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Microblogs. Espacios en los que los usuarios se

comunican a través de mensajes cortos.

A diferencia de un blog, en un microblog la información se transmite en textos muy breves o micropost que rondan los 150 caracteres, y son útiles para generar comunicaciones ágiles y dinámicas, a manera de debate o foro.

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Marcadores sociales. Herramientas para almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.

Las listas pueden ser accesibles públicamente o de forma privada. Otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías, etiquetas o al azar.

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E-MAILING

Envío masivo de correos electrónicos a

partir de una base de datos.

LOGO Ventajas

Reducción de tiempos

Flexibilidad de formatos

Personalización

Inversión mínima

Sin límites en el volumen de información

Medio totalmente directo

Posibilita una medición eficaz de resultados

LOGO Desventajas

Mala reputación

Emails Rebotados

Filtros anti-spam

Ausencia de bases de datos fiables y actualizadas

Puede llegar a ser intrusiva

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Newsletter

Redacción de boletín

electrónico periódico, enviado

a una lista de correo de

clientes con la intención de

mantenerlos informados e

invitarles a visitar un negocio o

un sitio web.

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Banner

Esta forma de publicidad

online consiste en incluir una pieza

publicitaria dentro de una página

web. Prácticamente en la totalidad

de los casos, su objetivo es atraer

tráfico hacia el sitio web del

anunciante que paga por su

inclusión.

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Formatos Banner

Banner Clásico

Robapáginas, de formato cuadrado o rectangular.

Rascacielos o Banner skyscraper, cuando el formato es vertical.

Banner layer o Flotante.

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Redes sociales en Internet:

Espacios de interacción e intercambio de información dinámico entre personas, grupos, empresas e instituciones

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REDES SOCIALES

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Facebook es una empresa creada

por Mark Zuckerberg y consistente

en un sitio web de redes sociales.

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¿Cómo crear una campaña en Facebook?

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Sub title

Las Marcas

LOGO HERRAMIENTAS FACEBOOK Y TWITTER

LOGO REDES SOCIALES ALTERNATIVAS

Foursquare Lo último en redes sociales.mp4

¿Qué es LinkedIn.mp4

LOGO Posicionamiento en motores de búsqueda

Para aumentar nuestra presencia en las búsquedas, existen dos maneras de hacerlo:

Engine Optimitation (SEO): Sería la forma natural de realizar este posicionamiento. Es más creíble de cara al usuario externo, pero necesita de mayor tiempo para producir resultados. Se consigue optimizando la página web, para que el buscador lo sitúe en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

LOGO PageRank.

Los buscadores buscan en millones de páginas indexadas que necesitan ordenarlas para poder presentar resultados de búsqueda que sean útiles a los usuarios. Es decir, necesitan ordenarlos. La ordenación de resultados se realiza mediante algoritmos. El algoritmo de Google es el PageRank.

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Ofrecer un buen contenido y actualizarlo frecuentemente. Utilizar las palabras clave (keywords) que buscan nuestros clientes potenciales para el contenido de la web. Crear títulos y descripciones en la web que correspondan claramente con su contenido y que sean únicos. Crear links entrantes realizando una buena estrategia de linking. Las redes sociales son un buen lugar para sembrar links a nuestra página.

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Conseguir que otras webs de temática relacionada con nuestro negocio enlacen con nuestra web. Hacer la web muy accesible El tamaño importa Las imágenes, videos y audio también importan

LOGO Qué no hacer un su sitio web (Penalizaciones)

- No utilice texto oculto para engañar a los buscadores.

– Evite el cloaking. El cloaking consiste en mostrar a los robots de

búsquedas un contenido y a los usuarios otro distinto.

– No abuse de palabras clave. Esta técnica consiste en repetir

constantemente palabras clave, objetivo, sin sentido. Los buscadores lo

detectan y lo penalizan. Es lo que se denomina keyword stuffing o

“relleno de palabras clave”. (Densidad optima entre el 2% y el 5%)

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No utilizar páginas traseras o Doorways. Consiste en crear

páginas distintas al sitio web para optimizarlas en buscadores y,

una vez conseguido su posicionamiento, redirigir el tráfico,

enlaces y Pagerank a la página real.

No caer en la sobre-optimización, si la detectan los buscadores

bajan la web en los resultados de búsqueda. La mejor

optimización es la que se realiza teniendo conocimiento de lo que

les gusta a los buscadores, pero pensando siempre en los

usuarios.

LOGO HERRAMIENTAS SEO

Free Monitor for Google

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Ojo

LOGO Search Engine Marketing (SEM).

El paso número dos del posicionamiento es el momento de generar más trafico adicional, o como llaman en Google, “adwords”.

Debe intentar escoger aquellas palabras y combinaciones que sean más relevantes para su actividad y que, a través de pujas, su empresa aparezca en los enlaces patrocinados.

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El posicionamiento SEM aporta a la empresa: - Segmentación: nos permite orientar el anuncio hacia los usuarios que buscan de forma muy afinada nuestros productos o servicios. – Flexibilidad: podemos editar el anuncio y modificarlo online fácilmente y de forma instantánea. – Efectividad: podemos obtener el máximo retorno de la inversión publicitaria con diferentes sistemas de pago ligados a los resultados.

LOGO Canal de televisión de su empresa o marca (Brand TV).

LOGO Reglas prácticas para crear sitios web 2.0

Lo primero es pensar en los usuarios.

Concentrarse en el nicho de usuarios que es nuestro público objetivo

prioritario.

Decir claramente ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos? y ¿Qué

ofrecemos?

Mostrar los precios

Facilitar la búsqueda para que el usuario no se pierda. (Sphider)

Respetar los estándares.

Hay que utilizar un lenguaje claro y sencillo.

Cuidar la legibilidad de la web.

Cuidar la calidad del contenido

Mantener viva la web.

LOGO Herramientas de marketing digital para las Pymes

Investigación de mercados (e-researching) E-segmentación: análisis online de la demanda E-encuentas: encuestas a consumidores online Online focus group: dinámicas de grupos online Marca (e-branding) Webs interactivas Blogs corporativos Online Games Marketing SEO (Direct Search Engine Marketing) Product (product e-marketing) Marketing viral Online Product Testing Catálogo electrónico

LOGO Marketinf OFF LINE

LOGO Código QR

LOGO MARKETING DE SERVICIOS

Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico

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Servicios

Intangibilidad

Inseparabilidad Heterogeneidad

Carácter Perecedero

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

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***

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Pirámide Invertida

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MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing extendido en 1981, por los

autores Bernard Boom y María Bitner es una

herramienta de estrategia del Marketing que amplía el

número de variables controlables que propone el

modelo original de plan de Marketing de 4 P's a 7 P's.

-Product (producto-servicio) -Price (precio) -Place (plaza) -Promotion (promoción) -People (gente) -Process (proceso) -Physical Evidence (evidencia física)

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Marketing

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